文：袁則

來源：聯商網（ID：lingshouzixun）

11月28日，2024聯lian商shang東dong來lai總zong裁cai班ban第di三san期qi課ke程cheng在zai河he南nan許xu昌chang舉ju行xing
，永yong輝hui超chao市shi副fu總zong裁cai兼jian全quan國guo調tiao改gai小xiao組zu負fu責ze人ren王wang守shou誠cheng就jiu永yong輝hui學xue習xi調tiao改gai的de經jing驗yan進jin行xing了le分fen享xiang
，講jiang述shu了le永yong輝hui真zhen誠cheng的de
、深刻的反思和大量生動的、感人的調改細節。

王守誠認為：企qi業ye持chi續xu調tiao改gai的de底di氣qi，應ying該gai是shi員yuan工gong的de幸xing福fu狀zhuang態tai並bing不bu是shi簡jian單dan暫zan時shi的de業ye績ji。加jia薪xin這zhe個ge事shi情qing隻zhi是shi滿man足zu了le員yuan工gong的de基ji礎chu生sheng活huo保bao障zhang，管guan理li團tuan隊dui身shen上shang散san發fa的de真zhen誠cheng
、利他是對團隊最大的影響；dangxiaxuduoqiyexuexipangdonglai，danwangwangtiaogaidechixuxingbuzu，zhuyaohaishibugouzhencheng。dangzhenzhengdiyiyuangongxingfuzhuangtaizuoweiqiyefazhanmubiaodeshihou
，zuizhongjieguoyidingbuhuicha
；同時
，企業在推動規章製度、運營標準
、管理體係時，一定是文化先行，以人為本
，往往可以事半功倍，要相信文化的力量。

永輝超市副總裁兼全國調改小組負責人王守誠

以下為王守誠分享全文(經聯商網整理)：

各位朋友，今天跟大家分享一下調改的心得。因為大家都是前輩
，所以重點是我自己的一些感受和大家真誠分享。

5月6日(ri)在(zai)許(xu)昌(chang)，東(dong)來(lai)哥(ge)決(jue)定(ding)對(dui)永(yong)輝(hui)進(jin)行(xing)幫(bang)扶(fu)，永(yong)輝(hui)人(ren)應(ying)該(gai)永(yong)遠(yuan)銘(ming)記(ji)這(zhe)一(yi)天(tian)
，它(ta)是(shi)永(yong)輝(hui)非(fei)常(chang)關(guan)鍵(jian)的(de)轉(zhuan)折(zhe)點(dian)，到(dao)現(xian)在(zai)半(ban)年(nian)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)，對(dui)永(yong)輝(hui)的(de)改(gai)變(bian)是(shi)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。

大致講一下這半年永輝調改的情況。

5月6日ri那na天tian，東dong來lai哥ge了le解jie永yong輝hui的de經jing營ying情qing況kuang和he財cai務wu狀zhuang況kuang後hou，跟gen我wo們men分fen享xiang了le很hen多duo文wen化hua理li念nian和he經jing營ying方fang法fa。我wo記ji得de東dong來lai哥ge最zui後hou結jie合he我wo們men的de症zheng狀zhuang給gei出chu的de藥yao方fang核he心xin是shi三san點dian：①把經營不好或是沒能力經營好的店閉好；②把有條件調改的店調好；③這個過程要保持輕鬆。回去以後我們就按照這個方向，做了整體的工作規劃。2024年截至今天，我們關閉了212家門店
，今天也剛好調改是20家門店，覆蓋全國12個城市。

昨天步步高的鄧靜總問我，永輝調了20家對整個大盤影響怎麼樣，會不會輕鬆一些？我心裏想，我(wo)們(men)永(yong)輝(hui)的(de)底(di)盤(pan)確(que)實(shi)太(tai)重(zhong)了(le)，原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)引(yin)以(yi)為(wei)傲(ao)的(de)千(qian)店(dian)千(qian)億(yi)規(gui)模(mo)
，現(xian)在(zai)同(tong)樣(yang)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)付(fu)出(chu)更(geng)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)和(he)努(nu)力(li)來(lai)更(geng)正(zheng)，我(wo)們(men)也(ye)需(xu)要(yao)走(zou)更(geng)長(chang)的(de)路(lu)。但(dan)如(ru)果(guo)夠(gou)堅(jian)定(ding)

，路(lu)一(yi)定(ding)會(hui)越(yue)走(zou)越(yue)好(hao)
，越(yue)走(zou)越(yue)順(shun)。

關guan於yu調tiao改gai門men店dian的de選xuan擇ze，有you個ge網wang友you說shuo

，你ni們men可ke以yi征zheng求qiu一yi下xia顧gu客ke的de意yi見jian

，我wo們men就jiu在zai上shang麵mian的de調tiao改gai地di圖tu上shang留liu了le個ge二er維wei碼ma，問wen顧gu客ke您nin最zui想xiang永yong輝hui調tiao改gai哪na家jia店dian
？短duan短duan幾ji天tian
，就jiu有you超chao過guo十shi萬wan的de顧gu客ke留liu言yan“可不可以先改我們家門口的永輝”，這給我們非常大的觸動！

過(guo)往(wang)的(de)幾(ji)年(nian)，我(wo)們(men)確(que)實(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)
，走(zou)了(le)一(yi)些(xie)彎(wan)路(lu)，讓(rang)很(hen)多(duo)顧(gu)客(ke)對(dui)我(wo)們(men)失(shi)去(qu)了(le)信(xin)任(ren)，也(ye)不(bu)稀(xi)罕(han)家(jia)門(men)口(kou)是(shi)否(fou)有(you)永(yong)輝(hui)了(le)。現(xian)在(zai)我(wo)們(men)學(xue)習(xi)胖(pang)東(dong)來(lai)
，按(an)照(zhao)哥(ge)教(jiao)我(wo)們(men)的(de)

，真(zhen)誠(cheng)地(di)去(qu)改(gai)正(zheng)。manmangukeyoukaishiqidaiwomenle，womendegukeshifeichangshanliangde
，womengengyaofazineixindibawomendedianzuohao，nengbameihaochuandigeiguke。tongshi，zheyegengjiayanzhenglepangdonglaimoshi，buzhishiduiqiye，ershiduishehuiyoujudajiazhideshiqing。短短六個月的時間，就讓永輝發生了非常大的改變。

01
永輝的初心計劃

在5月26日，永輝正式發布了《初心計劃》，shiyouchuangshirenxuansonggefaqide，mingquecongshangzhixiatongyisixiang
，mingquegongsibiangedefangxiang，jiandingdixuexihejianxingpangdonglaixianjindewenhualinianheguanlifangfa，peiyangyonghuirenjianquanrenge，tishengyuangonghuodegan

，rangqiyehuiguijiankang、輕鬆的狀態。這是永輝人真正地從迷茫開始走向覺醒，也是永輝人走向美好的開始。

永輝的初心依然是“民生超市，百姓永輝”
，像東來哥講的
，我們做超市的
，我們依然是聚焦服務民生，保障民生，所以永輝的初心沒變！

商業模式是“很堅定地走品質和幸福的商業模式”
，讓員工活得有品質一些，商品有品質一些
，賣場有品質一些，進而我們的顧客也有了品質
；同時，讓我們的員工、顧客、合作夥伴，讓所有的人都能感受到實體商業帶來的幸福
，這種模式是美好的，是值得所有人向往和追求的。

經營管理原則
，“堅信真誠和善良
，堅定品質和安全”。這是關娜姐在鄭州幫扶我們調改1店時
，總結提煉出的“真誠、善良、品質、安全”四個關鍵詞
，到現在六個月了，越去品味越深刻。

團隊管理要素，“尊重
、信任、認可、鼓勵
、幫助
、成就”，原來我們的企業文化裏麵對員工的要求是“勤奮、創新、溝通、總結”。最(zui)大(da)的(de)區(qu)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)？原(yuan)來(lai)是(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu)，而(er)現(xian)在(zai)是(shi)對(dui)我(wo)們(men)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)過(guo)往(wang)更(geng)多(duo)是(shi)向(xiang)上(shang)負(fu)責(ze)，很(hen)少(shao)向(xiang)下(xia)看(kan)，這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)很(hen)大(da)的(de)改(gai)變(bian)
，也(ye)是(shi)要(yao)求(qiu)永(yong)輝(hui)人(ren)從(cong)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)向(xiang)成(cheng)就(jiu)團(tuan)隊(dui)改(gai)變(bian)。

初心計劃，第一件事情就是把企業文化做了更新。創始人帶著我們把文化結合胖東來的理念重新做了梳理。其中，把真誠作為永輝人品質的第一要素，把2024年“胖東來大愛義舉，美好永輝，從心出發”寫在永輝的企業發展裏程碑裏。如果很幸運，我們企業走到了第三個十年2030年，到時候我們回頭看，2024年nian一yi定ding是shi永yong輝hui曆li史shi上shang最zui為wei關guan鍵jian的de一yi年nian。這zhe一yi年nian永yong輝hui迎ying來lai了le曙shu光guang
，是shi永yong輝hui從cong不bu成cheng熟shu走zou向xiang成cheng熟shu，從cong一yi個ge普pu通tong企qi業ye走zou向xiang一yi個ge能neng為wei社she會hui創chuang造zao美mei好hao的de偉wei大da的de企qi業ye。到dao時shi回hui頭tou看kan
，我wo們men每mei一yi個ge曾zeng經jing參can與yu過guo這zhe段duan旅lv程cheng的de永yong輝hui人ren都dou會hui對dui2024年的自己點讚。

初心計劃主要做了幾件事情：

（1）在組織上chenglilequanguobidianweiyuanhui
，kaiqiquanguodebidiangongzuo
，zujianlequanguoxuexipangdonglaitiaogaizhuanxiangxiaozu，zhongjianlequanguoshangpinzhiliangguanlibu
，diedaitiaozhenglequanguodekefutixideng；

（2）在機製上發布了新版《永輝企業文化》。發布了惠及全國7萬基礎員工的《全國組織激活獎勵方案》
，新增每個月4000萬左右的績效獎金給到員工，讓員工先有一個基礎的保障，也能感受到一些美好。另外，參照胖東來運營標準，更新了覆蓋全國的《門店基礎運營標準》
，對員工關懷
、賣場服務、商品品質等多方麵標準進行了規範和量化，可實時在線的全國門店標準對齊學習和評分量化。

（3）商品端啟動了全國供應鏈去KA工作，重新搭建自有品牌體係
，強化了熟食烘焙商行團隊
，籌建中央工廠等。

2024年是所有永輝人都要銘記的一年
，雖然忙碌但很充實而又有希望的一年。如果我們在2024年(nian)隻(zhi)是(shi)在(zai)大(da)量(liang)關(guan)閉(bi)末(mo)尾(wei)店(dian)，又(you)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)希(xi)望(wang)和(he)方(fang)向(xiang)給(gei)到(dao)員(yuan)工(gong)，那(na)整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)很(hen)快(kuai)會(hui)因(yin)為(wei)對(dui)公(gong)司(si)失(shi)去(qu)信(xin)心(xin)而(er)崩(beng)掉(diao)的(de)。很(hen)幸(xing)運(yun)，剛(gang)好(hao)在(zai)這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)一(yi)個(ge)天(tian)使(shi)
，東(dong)來(lai)哥(ge)給(gei)了(le)我(wo)們(men)堅(jian)定(ding)無(wu)私(si)的(de)幫(bang)扶(fu)，讓(rang)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)了(le)希(xi)望(wang)

，找(zhao)到(dao)了(le)方(fang)向(xiang)，讓(rang)所(suo)有(you)永(yong)輝(hui)人(ren)再(zai)一(yi)次(ci)振(zhen)作(zuo)了(le)起(qi)來(lai)。

02
調改的基礎數據

大致分享一下。

（1）員工收入平均提升了35%以上，一些生活成本高的城市門店，加薪比例會更高一些。店長原來月薪是1.4萬元左右，現在先到2萬元左右，員工從原來的月薪2800元~3800元
，先提升到4000元~6000元(yuan)左(zuo)右(you)，這(zhe)個(ge)是(shi)不(bu)含(han)盈(ying)利(li)分(fen)紅(hong)
，未(wei)來(lai)希(xi)望(wang)，員(yuan)工(gong)能(neng)真(zhen)正(zheng)拿(na)到(dao)分(fen)紅(hong)，拿(na)到(dao)更(geng)高(gao)的(de)工(gong)資(zi)。我(wo)記(ji)得(de)
，以(yi)前(qian)東(dong)來(lai)哥(ge)問(wen)我(wo)們(men)收(shou)入(ru)的(de)時(shi)候(hou)

，我(wo)們(men)都(dou)要(yao)說(shuo)包(bao)含(han)公(gong)司(si)支(zhi)付(fu)的(de)五(wu)險(xian)一(yi)金(jin)的(de)綜(zong)合(he)工(gong)資(zi)費(fei)用(yong)是(shi)多(duo)少(shao)
，這(zhe)樣(yang)好(hao)像(xiang)感(gan)覺(jiao)高(gao)一(yi)些(xie)
，實(shi)際(ji)員(yuan)工(gong)到(dao)手(shou)工(gong)資(zi)是(shi)不(bu)高(gao)的(de)。我(wo)們(men)現(xian)在(zai)還(hai)屬(shu)於(yu)初(chu)級(ji)階(jie)段(duan)，能(neng)力(li)不(bu)夠(gou)，也(ye)隻(zhi)能(neng)先(xian)讓(rang)員(yuan)工(gong)生(sheng)活(huo)有(you)一(yi)個(ge)基(ji)礎(chu)的(de)保(bao)障(zhang)。未(wei)來(lai)隨(sui)著(zhe)經(jing)營(ying)成(cheng)熟(shu)，我(wo)們(men)希(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)給(gei)到(dao)員(yuan)工(gong)更(geng)好(hao)的(de)收(shou)入(ru)，現(xian)在(zai)還(hai)有(you)很(hen)大(da)的(de)差(cha)距(ju)。

（2）另外一個是縮短營業時間，平均縮短2.5小時。為什麼要縮短時間

？很簡單，特別我們生鮮的員工

，原來7點上班的時候
，員工基本上4點多，5點(dian)就(jiu)要(yao)到(dao)店(dian)裏(li)，根(gen)本(ben)就(jiu)沒(mei)辦(ban)法(fa)兼(jian)顧(gu)自(zi)己(ji)的(de)家(jia)庭(ting)
，他(ta)火(huo)急(ji)火(huo)燎(liao)的(de)上(shang)班(ban)，一(yi)天(tian)都(dou)是(shi)很(hen)不(bu)安(an)心(xin)的(de)狀(zhuang)態(tai)。現(xian)在(zai)調(tiao)整(zheng)後(hou)
，員(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)送(song)完(wan)小(xiao)孩(hai)上(shang)學(xue)
，吃(chi)個(ge)早(zao)餐(can)，再(zai)上(shang)班(ban)也(ye)不(bu)會(hui)遲(chi)到(dao)。縮(suo)短(duan)營(ying)業(ye)時(shi)間(jian)並(bing)不(bu)是(shi)說(shuo)不(bu)做(zuo)早(zao)市(shi)了(le)，還(hai)是(shi)從(cong)員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)去(qu)出(chu)發(fa)，等(deng)員(yuan)工(gong)成(cheng)熟(shu)了(le)，輕(qing)鬆(song)了(le)，門(men)店(dian)可(ke)以(yi)再(zai)做(zuo)相(xiang)應(ying)的(de)調(tiao)整(zheng)。

（3）入職一年有10天帶薪休假。我們鼓勵團隊盡可能連休一下。昨天成都門店的夥伴跟我說
，他們去川西玩了幾天。我說：“你去了幾天
？”他說：“去了兩天半。”兩天半員工就這麼開心了
，如果能讓他們連休5天或者說連休10天(tian)
，那(na)員(yuan)工(gong)得(de)多(duo)幸(xing)福(fu)，帶(dai)上(shang)家(jia)人(ren)小(xiao)孩(hai)出(chu)去(qu)走(zou)走(zou)，感(gan)受(shou)一(yi)下(xia)生(sheng)活(huo)的(de)美(mei)好(hao)。當(dang)然(ran)這(zhe)和(he)胖(pang)東(dong)來(lai)員(yuan)工(gong)的(de)休(xiu)假(jia)還(hai)差(cha)很(hen)遠(yuan)，現(xian)在(zai)我(wo)們(men)還(hai)不(bu)夠(gou)成(cheng)熟(shu)完(wan)善(shan)
，隻(zhi)能(neng)說(shuo)先(xian)10天，慢慢好起來，再一步一步向哥靠近。

（4）門店員工合理的補編。合理的編製主要是讓員工能夠相對輕鬆的工作

，有一個合理的工作時間。如果編製很緊，沒有辦法滿足員工工作不超過8小(xiao)時(shi)，更(geng)不(bu)可(ke)能(neng)讓(rang)員(yuan)工(gong)有(you)好(hao)的(de)狀(zhuang)態(tai)。現(xian)在(zai)調(tiao)改(gai)店(dian)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)量(liang)很(hen)大(da)，要(yao)嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)排(pai)班(ban)和(he)休(xiu)假(jia)
，不(bu)然(ran)員(yuan)工(gong)是(shi)沒(mei)辦(ban)法(fa)靜(jing)心(xin)工(gong)作(zuo)和(he)成(cheng)長(chang)的(de)，更(geng)感(gan)受(shou)不(bu)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)零(ling)售(shou)的(de)美(mei)好(hao)。

昨zuo天tian晚wan上shang也ye糾jiu結jie了le很hen久jiu，本ben來lai寫xie上shang了le業ye績ji數shu據ju
，但dan擔dan心xin大da家jia太tai關guan注zhu業ye績ji又you走zou偏pian了le。坦tan誠cheng地di講jiang，目mu前qian永yong輝hui的de調tiao改gai數shu據ju結jie果guo是shi超chao過guo了le我wo們men預yu期qi。但dan是shi我wo們men心xin裏li很hen清qing楚chu
，目mu前qian這zhe增zeng長chang的de主zhu要yao因yin素su是shi歸gui功gong於yu東dong來lai哥ge的de影ying響xiang力li，把ba我wo們men帶dai上shang了le品pin質zhi零ling售shou的de道dao路lu。但dan我wo們men剛gang上shang道dao，還hai有you很hen長chang的de路lu要yao走zou

，我wo們men的de整zheng體ti能neng力li，特te別bie是shi思si維wei轉zhuan變bian還hai有you很hen大da的de提ti升sheng空kong間jian。比bi如ru，原yuan來lai我wo們men過guo分fen關guan注zhu業ye績ji，開kai業ye生sheng意yi好hao的de時shi候hou，營ying業ye到dao自zi然ran閉bi店dian，講jiang得de好hao是shi服fu務wu顧gu客ke，其qi實shi是shi在zai擠ji壓ya員yuan工gong，自zi己ji的de員yuan工gong早zao已yi經jing累lei得de撐cheng不bu住zhu了le，卻que視shi而er不bu見jian。所suo以yi，營ying業ye到dao幾ji點dian，是shi否fou提ti前qian閉bi店dian，不bu是shi業ye績ji決jue定ding而er是shi員yuan工gong狀zhuang態tai決jue定ding
，始shi終zhong盯ding著zhe業ye績ji看kan，很hen容rong易yi走zou偏pian
，傷shang害hai員yuan工gong。畢bi竟jing我wo們men經jing營ying門men店dian不bu是shi1天2天，是10年20年。

我今天想講的是，我們持續調改的底氣
，是員工的幸福狀態而不是簡單的業績。如(ru)果(guo)說(shuo)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)了(le)的(de)店(dian)

，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)不(bu)開(kai)心(xin)，愁(chou)眉(mei)不(bu)展(zhan)的(de)
，管(guan)理(li)層(ceng)還(hai)是(shi)不(bu)懂(dong)得(de)尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)，不(bu)懂(dong)得(de)真(zhen)誠(cheng)相(xiang)待(dai)。那(na)調(tiao)改(gai)肯(ken)定(ding)是(shi)失(shi)敗(bai)了(le)


，不(bu)持(chi)久(jiu)
，所(suo)以(yi)調(tiao)改(gai)一(yi)定(ding)要(yao)回(hui)到(dao)一(yi)切(qie)以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)。

不管是什麼業態，什麼企業
，經營都可能會出現這三種趨勢。

第一種趨勢
，我們開業因為胖東來的影響力業績衝的很高
，100萬、200萬，但如果為了業績員工沒有休息、對員工也沒有尊重，員工的狀態還會下降。結果就是業績跟員工狀態平衡的交接點可能隻有30萬；如果在30萬的時候員工狀態還是不行，可能還會進一步下滑，最後回到了調改前，白忙乎一場。

第二種狀態
，是因為開業新員工比較多，員工狀態還不好。但我們懂得尊重員工、幫助、關懷和成就員工。隨著開業三個月、六個月的時間
，員工慢慢地成長起來，雖然前期業績在往下走，但員工狀態在往上升。最終它可能是在60萬的交點
，後期隨著員工能力和狀態的提升，持續不斷的高質量服務和品質輸出
，業績會被再次拉升。

第三是我們期待的狀態
，像xiang胖pang東dong來lai的de金jin三san角jiao店dian
，開kai業ye的de時shi候hou因yin為wei地di理li位wei置zhi不bu好hao，業ye績ji不bu理li想xiang。但dan員yuan工gong狀zhuang態tai非fei常chang棒bang，員yuan工gong狀zhuang態tai好hao，服fu務wu品pin質zhi好hao，每mei一yi個ge進jin店dian的de顧gu客ke都dou很hen開kai心xin滿man意yi。隨sui著zhe經jing營ying的de時shi間jian延yan續xu，員yuan工gong狀zhuang態tai越yue來lai越yue好hao，顧gu客ke口kou口kou相xiang傳chuan
，粘zhan性xing和he複fu購gou不bu斷duan提ti升sheng
，最zui終zhong團tuan隊dui會hui把ba業ye績ji拉la動dong上shang去qu。所suo以yi要yao清qing楚chu
，是shi團tuan隊dui是shi員yuan工gong成cheng就jiu門men店dian。

對於我們調改店，我們爭取能做到趨勢二。我們現在不成熟
，通過對員工的關心關懷，讓員工狀態通過三個月、六liu個ge月yue時shi間jian慢man慢man好hao起qi來lai。業ye績ji不bu要yao那na麼me高gao，太tai高gao員yuan工gong很hen難nan撐cheng得de住zhu


，千qian萬wan不bu要yao掉diao到dao趨qu勢shi一yi裏li麵mian。然ran後hou
，我wo們men也ye努nu力li更geng真zhen誠cheng一yi些xie，爭zheng取qu能neng進jin入ru到dao趨qu勢shi三san，員yuan工gong狀zhuang態tai不bu斷duan的de在zai提ti升sheng，哪na怕pa一yi些xie門men店dian業ye績ji現xian在zai低di一yi點dian，讓rang員yuan工gong輕qing鬆song一yi些xie
，這zhe樣yang學xue習xi更geng快kuai
，三san個ge月yue、六個月以後慢慢會有一個增長趨勢。比如：東來老師幫我們調改的鄭州門店就更接近趨勢三，越來越好。

另外一點
，要清楚加工資隻會讓員工短暫的沒有不開心，不可能給員工帶來長期的滿足。加薪這個事情隻是為了給員工一個基礎的生活保障。以(yi)前(qian)在(zai)上(shang)海(hai)工(gong)作(zuo)，發(fa)現(xian)我(wo)們(men)的(de)一(yi)些(xie)員(yuan)工(gong)，特(te)別(bie)外(wai)地(di)員(yuan)工(gong)是(shi)打(da)兩(liang)份(fen)工(gong)。為(wei)什(shen)麼(me)
？是(shi)因(yin)為(wei)現(xian)在(zai)的(de)工(gong)資(zi)沒(mei)辦(ban)法(fa)養(yang)活(huo)自(zi)己(ji)和(he)家(jia)庭(ting)。你(ni)想(xiang)，他(ta)在(zai)永(yong)輝(hui)上(shang)完(wan)班(ban)以(yi)後(hou)，馬(ma)上(shang)要(yao)去(qu)下(xia)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)，怎(zen)麼(me)可(ke)能(neng)去(qu)盡(jin)全(quan)力(li)做(zuo)好(hao)這(zhe)家(jia)店(dian)，更(geng)別(bie)說(shuo)淨(jing)心(xin)和(he)專(zhuan)注(zhu)了(le)。東(dong)來(lai)哥(ge)一(yi)直(zhi)講(jiang)
，調(tiao)薪(xin)隻(zhi)是(shi)滿(man)足(zu)員(yuan)工(gong)的(de)基(ji)礎(chu)生(sheng)活(huo)保(bao)障(zhang)，你(ni)不(bu)要(yao)奢(she)求(qiu)他(ta)，加(jia)了(le)錢(qian)以(yi)後(hou)就(jiu)會(hui)微(wei)笑(xiao)
，就(jiu)能(neng)開(kai)心(xin)。員yuan工gong發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian，不bu是shi簡jian單dan通tong過guo加jia錢qian去qu做zuo的de，更geng何he況kuang我wo們men加jia的de錢qian也ye隻zhi能neng讓rang員yuan工gong在zai這zhe個ge城cheng市shi的de生sheng活huo稍shao微wei有you些xie保bao障zhang。發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian
，是shi企qi業ye的de真zhen誠cheng和he利li他ta，是shi員yuan工gong的de成cheng長chang和he熱re愛ai。

03
調改的個人感受

有企業老板可能會講
，我已經很真誠了，也給員工加錢了，但是員工還是不變。我想主要還是我們不夠真誠。

1、真誠的力量

我wo覺jiao得de娜na姐jie就jiu是shi一yi束shu光guang，她ta一yi個ge人ren影ying響xiang了le太tai多duo永yong輝hui人ren。永yong輝hui人ren以yi前qian也ye是shi登deng頂ding過guo零ling售shou的de，總zong還hai是shi有you一yi些xie小xiao傲ao嬌jiao的de
，想xiang改gai變bian永yong輝hui人ren沒mei那na麼me容rong易yi。

wojideyinianqian，xuansonggehedonglaijiaoliu，jiuyourangwomenqujiabaileyiqicanyuxuexi。canyuxuexideshihou，womenjiaodewomenbuxiangshiquxuexide，fanergengxiangshiquzhidaode。yinianhou，najiedaizhewomen，chedideyingxianggaibianlewomen。geidajiafenxiangjigeanli。

（1）diyijiaxinwandiantiaogaideshihou，najieganglaiyonghuibangfu，yuangongdouburenshita。danbudaoyigeyueshijian，suoyouyuangongjianlenajiedoushijiaojie，youdehaiyaopaoguolaibaoyixia。pangbianhenajieyiqizoudewomenyonghuiguanliceng
，yuangongjiumeizhemereqingle。womenkeshigenyuangongxiangchulewunian、十年的，結果員工都不愛理我們。為什麼？因為娜姐她見了員工就會問：nichilemei
？leibulei？zuoyihuier，hekoushui。tayizhizaiguanxinyuangong，jiuzhemeshijitian
，jiurangsuoyoudeyuangongdoujieshouleta。weishenmewomennameduodianchang，nameduoguanlizhequdianliyihou，meiyouyigeyuangonghuanyingwomen
？najieshizenmezuodaode
？zhemeiyoujiejing，weiyouzhenchengdiaiwomendeyuangong。

（2）我再分享一個，娜姐是發自內心的尊重鼓勵員工。

我記得有一次在鄭州，娜姐說：“守誠，你不要這麼辛苦，你累，團隊就輕鬆不了
，帶團隊出去轉一轉。”我後麵就帶著團隊去黃河邊上溜達了一下午。那天娜姐給我打電話，還是比較急的事情，聊著聊著，娜姐說：你這會兒在哪兒？我說：“姐，我帶團隊出來轉轉。”她說：“很好
，守誠你好好帶著團隊放鬆一下
，我這邊沒事哈。”就把電話掛了。

我有時候在想
，現在門店調改那麼忙，如果是你給你的團隊打電話：你在哪兒？團隊說：我在外麵玩兒。我想我們的第一反應可能是：你ni馬ma上shang給gei我wo回hui來lai
，我wo還hai在zai現xian場chang，你ni都dou去qu玩wan兒er了le？所suo以yi還hai是shi我wo們men自zi己ji要yao去qu改gai變bian一yi些xie習xi慣guan，學xue習xi尊zun重zhong員yuan工gong，學xue會hui成cheng就jiu員yuan工gong，學xue會hui讓rang團tuan隊dui輕qing鬆song。

（3）wojideshizhengzhouyidiantiaogaigangjieshu，youyigeyuangong，henyouxiudeyuangong
，jialifuqinzhongbing。qishiwomentuanduiyouzhidaozhegeshiqing
，womenzhishigeiyuangonganpailexiujia。najielejieleqingkuanghou，zhijiekaichecongzhengzhouqulebaoding，najiezijidaile10萬wan塊kuai現xian金jin。你ni知zhi道dao我wo在zai現xian場chang是shi什shen麼me感gan覺jiao嗎ma？我wo們men的de員yuan工gong有you多duo麼me的de感gan動dong
，他ta的de父fu母mu有you多duo麼me地di為wei他ta在zai永yong輝hui工gong作zuo而er驕jiao傲ao。娜na姐jie為wei什shen麼me短duan短duan的de時shi間jian，她ta能neng影ying響xiang這zhe麼me多duo人ren？是shi因yin為wei，她ta很hen偉wei大da
，她ta的de一yi言yan一yi行xing，無wu時shi無wu刻ke不bu在zai引yin導dao我wo們men，她ta做zuo了le很hen多duo我wo們men原yuan來lai沒mei做zuo甚shen至zhi是shi壓ya根gen沒mei在zai意yi的de事shi情qing

，她ta是shi永yong遠yuan把ba人ren
，把ba員yuan工gong放fang在zai心xin裏li
，員yuan工gong過guo的de好hao
，她ta就jiu開kai心xin。

（4）再zai講jiang一yi個ge，我wo們men自zi認ren為wei很hen專zhuan業ye很hen敬jing業ye，但dan和he娜na姐jie相xiang比bi，我wo們men真zhen的de差cha很hen多duo，包bao括kuo我wo們men自zi己ji的de團tuan隊dui。比bi如ru調tiao改gai店dian前qian，娜na姐jie都dou會hui對dui整zheng個ge店dian周zhou邊bian的de商shang圈quan反fan複fu調tiao研yan

，早zao上shang轉zhuan
，晚wan上shang轉zhuan，一yi個ge店dian要yao轉zhuan很hen多duo很hen多duo圈quan。轉zhuan完wan以yi後hou，對dui這zhe家jia店dian的de了le解jie遠yuan遠yuan超chao過guo我wo們men所suo有you人ren。畫hua圖tu紙zhi一yi版ban
、liangban
，huadewomendoukuaimaole，najiejiaodehaishibugouwanshan
，rangwomenxianghuzhijianzaizhaozhaoxijie，yaozaiqutiaozhantiaozhan。yuanlaiwomenhuayijiadiandetuzhi，zhenkenengshibimenzaoche
，yipainaodaiyizhangtuzhijiuchulaile

，jibenqingkuangdoubulejie
，anzhaoyiwangjiujingyanjiutiaogaile。najie，gaosulewomenshenmeshireaihezhuanye。

比專業，我們還有空間
；比耐心
，我們也有差距；比真誠利他
，我們更差的遠了。我們反而還抱怨，我已經很真誠了

，員工怎麼還是不改變。

就像東來哥講的：womenshenmeshihounengzuoyigeweidaderen
？shenmejiaoweidaderen
？zhendeshikanzhebierenhao，zijijiukaixin
，fazineixindixiangchengjiubieren，nahaiyoushenmerenhuibujieshounine
？qishibingbushishenmefangfajiqiao

，fanershinishenshangsanfadezhencheng、利他是對團隊最大的影響。

（5）再跟大家分享何為真誠
，舉個寫閉店公告的例子，這也是娜姐教我的。原來我們是這麼寫的：

“顧客的支持與厚愛”“始終秉承民生初心”，有時候我就在想，我們但凡做好了其中一點，我們也不至於閉店了。後麵娜姐說：“守誠，我幫你改一改。”

【尊敬的顧客朋友們：由於我們之前的企業經營理念與管理經驗還不成熟，沒能真正地給老百姓帶來實實在在的商品、舒適的賣場環境和滿意的服務，也沒能為員工提供好的平台和福利
，辜負了大家的認可！同時也傷害了社會對我們的信任！我們已經深刻地認識到了自身存在的問題，在這裏真誠地給大家說一聲“對不起”!】

這(zhe)叫(jiao)真(zhen)誠(cheng)，沒(mei)做(zuo)好(hao)就(jiu)認(ren)慫(song)。錯(cuo)了(le)不(bu)可(ke)怕(pa)
，怕(pa)的(de)是(shi)不(bu)敢(gan)承(cheng)認(ren)錯(cuo)誤(wu)。你(ni)真(zhen)誠(cheng)一(yi)些(xie)，大(da)家(jia)是(shi)能(neng)感(gan)受(shou)到(dao)的(de)
，也(ye)會(hui)多(duo)一(yi)些(xie)理(li)解(jie)。慢(man)慢(man)你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)，學(xue)會(hui)真(zhen)誠(cheng)了(le)
，很(hen)多(duo)事(shi)情(qing)變(bian)得(de)很(hen)簡(jian)單(dan)，也(ye)更(geng)美(mei)好(hao)，沒(mei)那(na)麼(me)複(fu)雜(za)。

2、要把員工幸福狀態作為企業發展目標

接下來
，我們講一下過去“永輝的不成熟”，真zhen誠cheng地di去qu講jiang一yi下xia，希xi望wang對dui大da家jia能neng有you觸chu動dong。我wo覺jiao得de很hen多duo友you商shang都dou可ke能neng存cun在zai這zhe種zhong情qing況kuang
，過guo去qu我wo們men確que實shi不bu成cheng熟shu，對dui員yuan工gong也ye不bu真zhen誠cheng
，對dui顧gu客ke也ye不bu真zhen誠cheng，與yu合he作zuo夥huo伴ban更geng是shi不bu真zhen誠cheng。

幾張照片是上半年去一家店裏拍的。前幾年，我們也學胖東來，每年都學
，學完以後也要求門店加個濕手器
，給員工弄個凳子，雨傘、吹風機，讓員工下雨天能夠吹幹一下頭發。

diyizhangzhaopian，zhejiadianshianzhegezuole，danqiangmianhenzang，yirongyibiaojingxiwangyuangongkanleyihou，shulizhezhuang，rangzijizhuangtaigenghao。dankandaonamianzangxixideqiangyihoujiugengzaoxin


，ranhouyirongyibiaojingdegaodubudao1.6米

，像我這個子都看不到頭。更可氣的是掛了一個電吹風，找了半天沒有插線口。它是無線的嗎？員工看了以後會怎麼想
？公司瘋了
？

第di二er張zhang照zhao片pian
，有you個ge店dian降jiang本ben增zeng效xiao，進jin行xing了le人ren員yuan的de壓ya縮suo。我wo去qu這zhe家jia店dian裏li，問wen洗xi手shou間jian在zai哪na兒er？說shuo在zai商shang業ye體ti那na邊bian，他ta帶dai著zhe我wo走zou，穿chuan過guo停ting車che場chang，走zou了le一yi身shen大da汗han。中zhong間jian路lu兩liang個ge洗xi手shou間jian。我wo問wen：“這不是我們門店的洗手間麼，怎麼不開呀？”他說：“降本增效，不開了，節省保潔。”我就在想

，每個員工去洗手間，心裏都要罵一遍永輝，我想哪怕是我們自己打掃衛生
，也能讓員工方便一些
，為什麼我們會這樣呢？

第(di)三(san)張(zhang)照(zhao)片(pian)，我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)門(men)店(dian)為(wei)員(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)幹(gan)淨(jing)整(zheng)潔(jie)無(wu)異(yi)味(wei)的(de)大(da)衣(yi)，進(jin)凍(dong)庫(ku)前(qian)穿(chuan)好(hao)保(bao)暖(nuan)。但(dan)是(shi)這(zhe)個(ge)大(da)衣(yi)很(hen)髒(zang)，下(xia)麵(mian)的(de)棉(mian)絮(xu)都(dou)快(kuai)露(lu)出(chu)來(lai)了(le)。我(wo)就(jiu)想(xiang)
，如(ru)果(guo)我(wo)是(shi)員(yuan)工(gong)，我(wo)寧(ning)願(yuan)光(guang)著(zhe)膀(pang)子(zi)進(jin)凍(dong)庫(ku)
，也(ye)不(bu)會(hui)穿(chuan)這(zhe)個(ge)衣(yi)服(fu)。門(men)店(dian)就(jiu)說(shuo)：沒辦法，做不到，不方便。但你看胖東來是怎麼做的？胖東來的管理製度也是要求給員工提供幹淨、整潔、無異味，甚至有香氣的大衣、保暖服。但是後麵還做了好幾個動作：第一個是配了不鏽鋼的衣櫃存放服裝；第二個是在收貨口會放一個帶烘幹的洗衣機；第三個事情是安排員工定時地清洗衣服。這個事就成了。

我們做任何事情隻想到了1，從來沒想過後麵還有234的細節要做。從來沒有為員工想過
，隻是從管理的角度想過1
，沒有站到員工角度想過
，成就員工的2和3和4是什麼！

這(zhe)就(jiu)是(shi)真(zhen)誠(cheng)
，太(tai)多(duo)這(zhe)種(zhong)例(li)子(zi)了(le)，包(bao)括(kuo)隨(sui)手(shou)保(bao)潔(jie)。你(ni)看(kan)胖(pang)東(dong)來(lai)為(wei)了(le)員(yuan)工(gong)隨(sui)手(shou)保(bao)潔(jie)方(fang)便(bian)
，每(mei)隔(ge)一(yi)段(duan)距(ju)離(li)都(dou)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)垃(la)圾(ji)桶(tong)或(huo)者(zhe)清(qing)潔(jie)的(de)工(gong)具(ju)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)也(ye)學(xue)隨(sui)手(shou)保(bao)潔(jie)

，然(ran)後(hou)在(zai)賣(mai)場(chang)撿(jian)了(le)一(yi)手(shou)垃(la)圾(ji)以(yi)後(hou)

，轉(zhuan)了(le)半(ban)天(tian)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)垃(la)圾(ji)桶(tong)
，以(yi)後(hou)誰(shui)還(hai)會(hui)去(qu)撿(jian)
？

這就是我們有時候看似做了這個事情，學胖東來
，沒有把底層學明白
，直接搬過去
，結果相差十萬八千裏。

第四張照片
，門店的文化牆上貼了很多員工的生日、員(yuan)工(gong)表(biao)彰(zhang)的(de)照(zhao)片(pian)，但(dan)是(shi)那(na)個(ge)牆(qiang)上(shang)很(hen)髒(zang)
，照(zhao)片(pian)也(ye)發(fa)黃(huang)了(le)。如(ru)果(guo)我(wo)是(shi)員(yuan)工(gong)，看(kan)著(zhe)這(zhe)麵(mian)牆(qiang)，可(ke)能(neng)也(ye)不(bu)願(yuan)意(yi)把(ba)自(zi)己(ji)照(zhao)片(pian)放(fang)上(shang)去(qu)。你(ni)看(kan)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)照(zhao)片(pian)牆(qiang)，整(zheng)潔(jie)精(jing)美(mei)，每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)是(shi)非(fei)常(chang)的(de)自(zi)信(xin)

、漂亮。再看照片裏我們員工雖然被表彰了
，但臉上好像一點幸福感都沒有。

我是2017年進永輝，當時永輝引進了12個(ge)清(qing)華(hua)北(bei)大(da)的(de)應(ying)屆(jie)畢(bi)業(ye)生(sheng)。學(xue)習(xi)期(qi)，有(you)一(yi)次(ci)我(wo)們(men)在(zai)福(fu)州(zhou)一(yi)家(jia)店(dian)學(xue)習(xi)香(xiang)蕉(jiao)陳(chen)列(lie)和(he)售(shou)賣(mai)。期(qi)間(jian)有(you)個(ge)老(lao)阿(e)姨(yi)帶(dai)著(zhe)孫(sun)女(nv)
，孫(sun)女(nv)一(yi)直(zhi)在(zai)那(na)兒(er)哭(ku)，阿(e)姨(yi)就(jiu)很(hen)生(sheng)氣(qi)說(shuo)：“你再不聽話，長大以後跟他們一樣在這兒賣香蕉。”womenjiulianhongle，wodangshijiuzaixiang，shenmeshihouwomenzhegexingyebeiweidaolezheyibune？chenglejiaoyuxiaohaidefanmianjiaocaile？kandaozhezhangzhaopian
，womenxingyedeyuangongqueshiguodebuhao，shourudi，bubeizunzhong，henbeiwei。ranhounihaixiwangyuangongnengreaigongzuo，fazineixindexihuan，duigukeyaozunzhong，zhezenmekeneng？

還有一次很受觸動的，鄭州第一家調改店籌備的時候，當時胖東來團隊至少有100多人來支援我們，包括保安人員。東來團隊的保安和我們的保安站在一起，真的感覺一個像正規軍，一個像城管員。

後麵娜姐安排我們去許昌學習
，然後我就帶著團隊去那邊學習，15天tian以yi後hou回hui來lai
，看kan見jian入ru口kou兩liang個ge保bao安an很hen帥shuai很hen友you好hao。我wo說shuo，東dong來lai老lao師shi的de保bao安an還hai在zai支zhi援yuan我wo們men嗎ma？店dian長chang跟gen我wo講jiang
，沒mei有you了le，這zhe是shi我wo們men自zi己ji的de員yuan工gong。那na一yi刻ke我wo真zhen的de很hen觸chu動dong，就jiu是shi你ni把ba工gong資zi從cong3000調到4500
，給員工福利配套好一些
，多尊重員工一些。你就能得到1.8米大個，這麼帥，這麼友好的保安員工，美好怎麼這麼簡單。

那(na)天(tian)

，鄭(zheng)州(zhou)下(xia)很(hen)大(da)的(de)雨(yu)，我(wo)在(zai)信(xin)萬(wan)店(dian)的(de)商(shang)業(ye)體(ti)門(men)口(kou)等(deng)著(zhe)雨(yu)停(ting)，旁(pang)邊(bian)有(you)很(hen)多(duo)顧(gu)客(ke)排(pai)隊(dui)的(de)帳(zhang)篷(peng)

，下(xia)了(le)很(hen)大(da)的(de)雨(yu)，帳(zhang)篷(peng)積(ji)了(le)很(hen)多(duo)水(shui)。看(kan)到(dao)我(wo)們(men)兩(liang)個(ge)保(bao)安(an)
，一(yi)個(ge)保(bao)安(an)雙(shuang)手(shou)扶(fu)著(zhe)帳(zhang)篷(peng)，一(yi)個(ge)保(bao)安(an)拿(na)著(zhe)工(gong)具(ju)捅(tong)那(na)個(ge)水(shui)，一(yi)個(ge)帳(zhang)篷(peng)一(yi)個(ge)帳(zhang)篷(peng)地(di)清(qing)理(li)，整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)非(fei)常(chang)認(ren)真(zhen)專(zhuan)注(zhu)。穿(chuan)著(zhe)新(xin)襯(chen)衫(shan)工(gong)服(fu)，雖(sui)然(ran)淋(lin)濕(shi)了(le)
，但(dan)依(yi)然(ran)很(hen)帥(shuai)。旁(pang)邊(bian)也(ye)有(you)很(hen)多(duo)顧(gu)客(ke)在(zai)看(kan)，那(na)一(yi)刻(ke)，我(wo)覺(jiao)得(de)我(wo)們(men)保(bao)安(an)捅(tong)水(shui)的(de)動(dong)作(zuo)都(dou)很(hen)專(zhuan)業(ye)，很(hen)是(shi)驕(jiao)傲(ao)。當員工有品質感，發自內心熱愛的時候，他做任何一件事情都是漂亮的。我(wo)們(men)那(na)個(ge)保(bao)安(an)站(zhan)在(zai)雨(yu)裏(li)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)清(qing)理(li)帳(zhang)篷(peng)積(ji)水(shui)，那(na)時(shi)候(hou)你(ni)真(zhen)覺(jiao)得(de)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)是(shi)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)，我(wo)們(men)員(yuan)工(gong)一(yi)點(dian)都(dou)不(bu)卑(bei)微(wei)。我(wo)做(zuo)保(bao)安(an)
，我(wo)去(qu)捅(tong)水(shui)也(ye)捅(tong)得(de)這(zhe)麼(me)自(zi)信(xin)。

zhejiushiweishenmeniqukanpangdonglaiyuangong，kantadebaojiedunzaidishangzhuanzhudicadiban
，nimeijiaodetabeiwei
，ershijingpei。yinweitafazineixindexihuanzhegegongzuo，zhanxianchulaizhezhongzhuangtaishiwanquanbuyiyangde。zheshiwomentiaogaizuizhongyaodeyigedian
，ruguomeigeyuangongdouyouzhezhongzhuangtai
，womendetiaogaidianjiusuanchenggongle。

qishi

，gaibianyebunan，bawomennengzuodeshixianzuoqilai。biru，womentiaogaikaiyehoudeyigeyue
，meijiadianmeitianwanshang，douhuiyouyuangongjiayouzhan。zheyeshigegaosuwomen

，yuangongbuyaonamexinku
，baokuobangongshiyehuiyoutongyibiaozhun，rukafeiji、音響，包括食堂有統一的餐具、桌椅，員工更衣室也定了標準。

原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)把(ba)對(dui)顧(gu)客(ke)開(kai)放(fang)的(de)洗(xi)手(shou)間(jian)做(zuo)得(de)好(hao)，員(yuan)工(gong)內(nei)部(bu)洗(xi)手(shou)間(jian)就(jiu)是(shi)將(jiang)就(jiu)。千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)將(jiang)就(jiu)員(yuan)工(gong)
，你(ni)將(jiang)就(jiu)員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)也(ye)一(yi)定(ding)會(hui)將(jiang)就(jiu)顧(gu)客(ke)的(de)
，真(zhen)誠(cheng)一(yi)些(xie)。員(yuan)工(gong)不(bu)傻(sha)，你(ni)如(ru)果(guo)說(shuo)把(ba)員(yuan)工(gong)的(de)標(biao)準(zhun)做(zuo)的(de)比(bi)顧(gu)客(ke)的(de)還(hai)好(hao)，員(yuan)工(gong)一(yi)定(ding)會(hui)感(gan)覺(jiao)到(dao)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)的(de)真(zhen)誠(cheng)。

而這些員工相關的福利設備設施道具加起來差不多在10-20萬(wan)就(jiu)夠(gou)了(le)，占(zhan)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)一(yi)家(jia)店(dian)的(de)總(zong)投(tou)入(ru)不(bu)到(dao)十(shi)分(fen)之(zhi)一(yi)。以(yi)前(qian)我(wo)們(men)改(gai)造(zao)店(dian)的(de)時(shi)候(hou)是(shi)不(bu)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)後(hou)場(chang)是(shi)怎(zen)麼(me)樣(yang)的(de)，隻(zhi)想(xiang)著(zhe)把(ba)賣(mai)場(chang)裝(zhuang)的(de)多(duo)漂(piao)亮(liang)，我(wo)們(men)都(dou)不(bu)舍(she)得(de)花(hua)這(zhe)幾(ji)十(shi)分(fen)之(zhi)一(yi)的(de)錢(qian)給(gei)員(yuan)工(gong)改(gai)善(shan)一(yi)些(xie)。

其實對員工好並沒有那麼難，也沒有那麼高的成本。員工狀態好了，我們員工展現出來的價值遠高於成本。

yiqiangaizaodeshihoudoushixiangaiqianchang，kaiyedeshihouqianchanghaitingpiaoliangde，houchangtongdaodudemanmande，bangongshiluanzaozao。nixiang
，yuangongzaimaichangyijingzhanyitianle
，feichangfeichangleile，tahuidaohouchangfangsongyixia，jieguoliangeluojiaodiandoumeiyou
，gengzaoxin。ranhou
，niyourangtaconghouchangdaoqianchang，kandaogukeyihoulimabianlianquweixiaomiandui，zheshibukenengde。yuangongzijidaxindilijiumeiyouganshoudaozhezhongkaixin、pinzhihezunzhong。suoyi，xianzaiyaoqiushitiaogaidianxianbahouchangtiaogaichulai。kaiyeqian

，jiuxianzuohaoyuangongpeitao，yuangongyouyigeganganjingjingdebangongshi，youyigexiuxishi，youyigeshushideshitang，keleyinliaochayinpeishang。zaimaichangzhanleile，taquhouchangshihounengchangshuyikouqi，fangsongxialai，xieyixia。zhexieyeshiwomentiaogaideshihouyaozhuyidexijie。

其實學了這麼久
，胖東來跟我們的區別是什麼
？昨天有很多夥伴提問東來哥，我wo們men永yong遠yuan是shi把ba發fa展zhan規gui模mo和he利li潤run作zuo為wei發fa展zhan目mu標biao
，而er在zai胖pang東dong來lai永yong遠yuan是shi把ba員yuan工gong作zuo為wei企qi業ye很hen重zhong要yao的de目mu標biao。當dang你ni真zhen正zheng的de以yi員yuan工gong幸xing福fu狀zhuang態tai作zuo為wei企qi業ye發fa展zhan目mu標biao的de時shi候hou

，就jiu像xiang東dong來lai哥ge講jiang的de，你ni種zhong什shen麼me種zhong子zi，開kai什shen麼me花hua，最zui終zhong結jie果guo一yi定ding不bu會hui差cha的de。

womenzhegexingyebushigaokejixingye，yebuxuyaoshenmejishugongguan。rendenengdongxing

，yuangongdezhuangtai，duiwomendejingyingjieguoyingxiangshifeichangdade。womendehuoyeshicaigouyuancaigouguolaide
，ruguowomendoubuzhidaoshenmeshizhencheng，buzhidaoshenmeshipinzhideshihou，tiaogaihoudepinzhiyuxingfushibuhuichangjiude。

zheshiyigeshipin，gangkaishitiaogaideshihoushuadaoyitiaodouyin，zhiqianhenpashuadaoyonghuideshipin，yinweidaduoshitucaode。zhegeshishuadaoyigedouyinshiwomenyuangongde，tazhenghaoshixiantiaogaidiandexinruzhiyuangong

，benkegangbiye。ruzhideshihouhenkaixin
，duishourufulihenmanyi，tajihumeizhoudouhuifenxiang。houmianyigebanyuemeifenxiangshipin，shigongzuozhongyudaolewentikunnanrangtajiaodehaoxianghaimeinamemeihao。houmiandianchangtuanduikaishiguanxinbangzhuyihou，sangeyueyihouzaishuadaotadeshipin，wanquanzhuanbianguolaile，fenxiangdemeijuhuazhong，doujiale“我們永輝”
，成了自信的永輝人。

就是娜姐講的，新員工，你真的去尊重
、信任、認可、鼓勵
、幫助，最終成就他(她)，三個月是可以幫助新員工成為一個相對成熟的員工。dansangeyueruguonimeiyourenhedongzuo，zhishibagongzijialeyihoujiubuguanzhuguanxinyuangongle
，zheshiliubuzhuyuangongde
，yuangongyiranshixinyuangong，yedebudaochengchang，duiqiyeyemeiyouguishugan。

我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)店(dian)補(bu)招(zhao)了(le)很(hen)多(duo)新(xin)人(ren)，大(da)家(jia)如(ru)果(guo)覺(jiao)得(de)錢(qian)加(jia)了(le)，也(ye)不(bu)用(yong)再(zai)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)，像(xiang)這(zhe)樣(yang)的(de)好(hao)員(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)三(san)個(ge)月(yue)以(yi)後(hou)就(jiu)走(zou)了(le)

，留(liu)下(xia)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)反(fan)而(er)是(shi)渾(hun)水(shui)摸(mo)魚(yu)的(de)，好(hao)員(yuan)工(gong)在(zai)這(zhe)樣(yang)不(bu)真(zhen)誠(cheng)的(de)環(huan)境(jing)下(xia)待(dai)不(bu)下(xia)去(qu)的(de)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)多(duo)向(xiang)下(xia)看(kan)，看(kan)員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)到(dao)底(di)怎(zen)麼(me)樣(yang)，處(chu)在(zai)什(shen)麼(me)階(jie)段(duan)，如(ru)何(he)及(ji)時(shi)去(qu)關(guan)注(zhu)。傳(chuan)幫(bang)帶(dai)
，教(jiao)叫(jiao)交(jiao)，去(qu)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，門(men)店(dian)的(de)氛(fen)圍(wei)是(shi)真(zhen)誠(cheng)利(li)他(ta)的(de)，還(hai)是(shi)冷(leng)漠(mo)利(li)己(ji)的(de)，這(zhe)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)。

現xian在zai很hen多duo人ren都dou在zai問wen我wo們men利li潤run情qing況kuang怎zen麼me樣yang
？我wo們men現xian在zai麵mian臨lin最zui大da的de挑tiao戰zhan，也ye是shi最zui大da的de機ji會hui就jiu是shi人ren效xiao和he品pin效xiao

，但dan是shi東dong來lai哥ge教jiao我wo們men最zui多duo的de就jiu是shi人ren和he商shang品pin上shang的de理li念nian。你要能把成就人和做商品的理念學明白了
，人效和品效提升，利潤怎麼會有問題呢，所以學會把員工的成長當作我們調改的目標。

上次在我們一家調改店，開業前2天，工程比較緊張
，整個團隊開會時氛圍很急躁，很不友好。然後有一個員工，是我們鄭州信萬店的後勤主任站出來說：“明天就開業了


，要開開心心的，我們對員工要好一些，我們明天重點關注一下員工排班和就餐問題。”wonageshihoujiaodetazhegerenshenshangyouguang，natianhenduoguanliceng，meiyourenjiangtiaogaidemeihao，yemeiyourentidaoyuangongzhuangtai。danshiyigezhengzhouxinwandianhouqindeyuangongguolaizhiyuande，tahuigeinihendadeliliang
，nihuijiaode，bushiyigerenzaizhandou
，dajiadouzaigaibian。zheyerangwomenfansi，weishenmezhengzhouxinwandiandeyuangonghuiyouzhezhongsiweihelinian

？

是我跟娜姐比還差很多，我們每一個管理者跟胖東來的老師比差很多，包括在座的夥伴，我們真的還差很多！同tong樣yang的de時shi間jian，同tong樣yang的de地di點dian，同tong樣yang的de方fang法fa，因yin為wei我wo們men的de理li念nian沒mei有you轉zhuan變bian，我wo們men不bu夠gou真zhen誠cheng，最zui終zhong結jie果guo是shi完wan全quan不bu一yi樣yang的de
，所suo以yi希xi望wang我wo們men學xue會hui把ba員yuan工gong當dang成cheng我wo們men企qi業ye發fa展zhan的de目mu標biao

，關guan注zhu員yuan工gong，尊zun重zhong員yuan工gong。

為什麼說員工的狀態是我們調改的底氣？

我們抓拍到兩張員工微笑的照片，我覺得笑的很真誠
，很真實，是發自內心的喜歡
，就像牆上的標語“一切幸福都是因為愛與喜歡”。包括東來哥昨天講的真誠+信任=希望=美好，當你看到員工笑臉的時候，你就看到了永輝的希望，如果永輝每一個員工都是這樣的
，永輝該多麼的美好！

如(ru)果(guo)你(ni)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)也(ye)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)，你(ni)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)永(yong)遠(yuan)是(shi)發(fa)光(guang)的(de)，永(yong)遠(yuan)會(hui)被(bei)顧(gu)客(ke)信(xin)任(ren)支(zhi)持(chi)的(de)。就(jiu)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)多(duo)放(fang)在(zai)心(xin)上(shang)，調(tiao)改(gai)的(de)時(shi)候(hou)多(duo)複(fu)盤(pan)一(yi)些(xie)
，多(duo)了(le)解(jie)一(yi)下(xia)
，讓(rang)員(yuan)工(gong)真(zhen)正(zheng)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)喜(xi)歡(huan)。因(yin)為(wei)這(zhe)種(zhong)淨(jing)心(xin)工(gong)作(zuo)會(hui)很(hen)專(zhuan)注(zhu)
，因(yin)為(wei)專(zhuan)注(zhu)而(er)專(zhuan)業(ye)，因(yin)為(wei)專(zhuan)業(ye)帶(dai)來(lai)效(xiao)率(lv)的(de)提(ti)高(gao)，企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)的(de)改(gai)善(shan)
，員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)也(ye)有(you)成(cheng)就(jiu)和(he)成(cheng)長(chang)。

3
、要特別關注客服體係和商品質量管理體係建設

調改的時候
，東來哥和娜姐一直提醒我們兩個點，就是特別關注兩個體係的建設：

（1）客服體係

在胖東來老師的幫助下
，我們重新搭建了全國的客服體係標準。原來的客服體係更多定位是客訴處理，是出了問題去解決問題。我們看胖東來的老師是對潛在問題及時科學地處理，往往都會讓原來的槽點、問題點轉換成顧客的認可與感動。

在zai線xian上shang平ping台tai也ye好hao或huo者zhe線xian下xia的de服fu務wu台tai，整zheng個ge標biao準zhun流liu程cheng
，都dou做zuo了le相xiang應ying的de升sheng級ji。現xian在zai很hen多duo顧gu客ke都dou會hui更geng加jia關guan注zhu我wo們men，有you好hao的de評ping價jia，也ye有you吐tu槽cao的de評ping價jia。“你說學習胖東來
，那就看看你到底跟胖東來差多少
？”但是
，大家一定要珍惜顧客的這些反饋，每一條反饋都會讓我們提升。原來我們看到每一條反饋，心裏都很累。但正如哥所說：“每一個顧客投訴都是在幫助我們成長。”你(ni)要(yao)真(zhen)正(zheng)的(de)去(qu)做(zuo)到(dao)真(zhen)誠(cheng)，然(ran)後(hou)按(an)照(zhao)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)
，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)退(tui)貨(huo)退(tui)款(kuan)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)要(yao)上(shang)門(men)回(hui)訪(fang)，要(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)去(qu)執(zhi)行(xing)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)，慢(man)慢(man)所(suo)有(you)的(de)問(wen)題(ti)都(dou)在(zai)向(xiang)好(hao)了(le)，你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)習(xi)慣(guan)在(zai)改(gai)變(bian)，你(ni)的(de)服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)變(bian)好(hao)了(le)，顧(gu)客(ke)對(dui)你(ni)的(de)評(ping)價(jia)也(ye)在(zai)改(gai)變(bian)。如(ru)果(guo)你(ni)覺(jiao)得(de)顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)無(wu)所(suo)謂(wei)

，一(yi)個(ge)吐(tu)槽(cao)無(wu)所(suo)謂(wei)，兩(liang)個(ge)也(ye)還(hai)行(xing)，最(zui)後(hou)就(jiu)是(shi)虱(shi)子(zi)多(duo)了(le)不(bu)怕(pa)癢(yang)，無(wu)所(suo)謂(wei)了(le)
，那(na)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)又(you)回(hui)到(dao)了(le)原(yuan)來(lai)未(wei)調(tiao)改(gai)的(de)狀(zhuang)態(tai)，死(si)路(lu)一(yi)條(tiao)。

永輝圍繞整個客服體係
，重新做了搭建，按照胖東來老師的標準去做，雖然我們還不成熟，差很多
，但要堅持，一步步靠近。

（2）商品質量管理體係

7月yue份fen
，永yong輝hui在zai全quan國guo搭da建jian了le質zhi量liang管guan理li部bu的de新xin架jia構gou
，組zu建jian團tuan隊dui做zuo全quan鏈lian路lu品pin質zhi管guan理li。從cong源yuan頭tou產chan地di到dao加jia工gong倉cang，再zai到dao物wu流liu
，到dao門men店dian全quan鏈lian路lu品pin控kong，加jia強qiang對dui品pin質zhi穩wen定ding性xing的de管guan理li。

提醒一點
，其實機製體係的建立都相對簡單
，關鍵還是要先把理念講通。biruwomenzaiqianqituipinkongdeshihoujiuhuichuxianyigewenti
，dangwomenyaoqiutuanduishengjipinkongbiaozhundeshihou

，caigouhuobankenengduishangpinpinzhiguanzhutishengdetongshi，jiukenenghushiduijiagedehelixingpanduan。danshiwomenxuexipangdonglai，shiyaozuodaoduipinzhiyouxian，jiageheli
，zhuiqiuzhijiabi。zaituijinrenhejizhiheguanliyaoqiudeshihou，yaoxianhuiguyixiawomendewenhualinianshibushilatongle
，nengbunengxingchengyigegongtongdejiazhirenzhi。

原yuan來lai我wo們men做zuo生sheng鮮xian的de日ri清qing工gong作zuo，很hen多duo門men店dian一yi直zhi做zuo不bu清qing楚chu，還hai上shang升sheng到dao了le公gong司si戰zhan略lve層ceng麵mian去qu要yao求qiu。在zai我wo們men剛gang開kai始shi在zai胖pang東dong來lai學xue習xi的de時shi候hou一yi直zhi問wen胖pang東dong來lai的de老lao師shi

，你ni們men是shi怎zen麼me做zuo的de？東dong來lai老lao師shi就jiu講jiang，這zhe很hen簡jian單dan，我wo們men就jiu跟gen員yuan工gong講jiang清qing楚chu
，商shang品pin差cha了le就jiu不bu應ying該gai賣mai給gei顧gu客ke
，對dui顧gu客ke要yao真zhen誠cheng，員yuan工gong自zi己ji就jiu知zhi道dao這zhe個ge道dao理li了le，然ran後hou就jiu會hui嚴yan格ge地di按an照zhao標biao準zhun去qu做zuo。但dan往wang往wang我wo們men要yao求qiu執zhi行xing日ri清qing標biao準zhun的de時shi候hou
，台tai麵mian就jiu不bu上shang貨huo了le，要yao求qiu品pin質zhi標biao準zhun的de時shi候hou，價jia格ge就jiu不bu管guan了le，背bei後hou的de原yuan因yin，還hai是shi團tuan隊dui沒mei有you形xing成cheng統tong一yi的de文wen化hua和he價jia值zhi認ren知zhi，沒mei有you發fa自zi內nei心xin地di認ren同tong這zhe個ge事shi情qing。

像今天在座有一百多位企業家
，比如提問：當你看到馬路上有個老太太摔倒了，問應不應該扶起來
？可能有的人舉手說：應該扶起來。還有人可能說：不行
，可能會被訛。但如果在座的都是胖東來的老師，你問同樣的問題
，所有人都會舉手：應該去做。因為真誠
、善良是他們共同的價值觀

，很多事情一旦價值觀形成了統一以後
，管理就很簡單了，回歸常識。

但dan過guo往wang我wo們men的de習xi慣guan是shi不bu愛ai講jiang道dao理li，我wo們men開kai幾ji個ge小xiao時shi會hui，隻zhi講jiang要yao求qiu，也ye不bu講jiang道dao理li。然ran後hou，員yuan工gong去qu做zuo也ye不bu知zhi道dao為wei什shen麼me去qu做zuo，結jie果guo就jiu是shi同tong樣yang錯cuo誤wu反fan複fu出chu現xian。

有一次
，娜姐帶著我參加胖東來團隊的月度例會，各門店店長及核心團隊都在，會議用了將近80%的時間在講企業文化，講什麼是平等

，什麼是自由
，什麼是法律。亞丹姐，還有好多胖東來的老師拿著《憲法》《法典》《世界曆史》等書籍做分享。我當時最震撼的是

，當討論什麼是平等，什麼是自由的時候
，所有現場員工都會舉手：來分享自己的觀點，“我覺得這不是真正的平等，真正的自由是怎麼樣的！”當時，我在想，如果換在我們公司開會，講曆史講文化，可能大家早就溜號了。但所有的東來的夥伴都在發自內心的思考
，什麼是自由、平等、博愛
，什麼是真誠、善良、美(mei)好(hao)。這(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)和(he)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)差(cha)距(ju)，所(suo)以(yi)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)學(xue)不(bu)會(hui)
，是(shi)我(wo)們(men)差(cha)距(ju)大(da)
，需(xu)要(yao)學(xue)習(xi)的(de)太(tai)多(duo)了(le)。強(qiang)大(da)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)
，讓(rang)每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)有(you)了(le)自(zi)己(ji)健(jian)全(quan)的(de)人(ren)格(ge)，優(you)良(liang)的(de)品(pin)格(ge)
，那(na)管(guan)理(li)就(jiu)太(tai)簡(jian)單(dan)了(le)。

這(zhe)麼(me)重(zhong)要(yao)的(de)公(gong)司(si)月(yue)度(du)例(li)會(hui)

，用(yong)了(le)一(yi)大(da)部(bu)分(fen)時(shi)間(jian)在(zai)講(jiang)道(dao)理(li)，在(zai)講(jiang)文(wen)化(hua)，很(hen)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)在(zai)安(an)排(pai)工(gong)作(zuo)。但(dan)人(ren)家(jia)工(gong)作(zuo)照(zhao)樣(yang)做(zuo)得(de)很(hen)細(xi)很(hen)好(hao)。而(er)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)很(hen)多(duo)反(fan)過(guo)來(lai)
，開(kai)幾(ji)個(ge)小(xiao)時(shi)
，開(kai)一(yi)天(tian)的(de)會(hui)
，也(ye)隻(zhi)講(jiang)要(yao)求(qiu)
，很(hen)少(shao)講(jiang)道(dao)理(li)，員(yuan)工(gong)回(hui)去(qu)以(yi)後(hou)也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)怎(zen)麼(me)弄(nong)，按(an)要(yao)求(qiu)去(qu)做(zuo)，結(jie)果(guo)錯(cuo)了(le)以(yi)後(hou)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)為(wei)什(shen)麼(me)錯(cuo)了(le)。

分享了兩個體係，但大家千萬不要忘了體係機製背後一定文化要先行，否則容易走偏。

4、運營標準體係和數字化體係更需要文化先行

運營標準體係和數字化的內容
，要相信文化的力量，一定是文化先行。

特te別bie數shu字zi化hua，原yuan來lai的de新xin零ling售shou過guo度du的de自zi信xin
，高gao估gu了le技ji術shu對dui一yi切qie的de普pu適shi性xing

，忽hu略lve了le零ling售shou裏li麵mian人ren的de能neng動dong性xing和he複fu雜za性xing。如ru果guo不bu是shi從cong成cheng就jiu人ren的de角jiao度du出chu發fa去qu做zuo事shi情qing，可ke能neng最zui終zhong你ni的de結jie果guo會hui有you很hen大da的de偏pian差cha。

（1）運營標準體係

共計花了三個多月時間，娜姐和秋萍老師帶著我們
，全國有三十幾個人在許昌學習，就把胖東來所有標準流程，一共70多duo套tao全quan都dou整zheng理li出chu，形xing成cheng永yong輝hui的de標biao準zhun流liu程cheng。秋qiu萍ping姐jie一yi個ge一yi個ge給gei我wo們men過guo，原yuan則ze上shang能neng對dui齊qi胖pang東dong來lai標biao準zhun的de嚴yan格ge對dui齊qi，對dui不bu齊qi看kan是shi什shen麼me原yuan因yin對dui不bu齊qi，如ru果guo是shi客ke觀guan差cha異yi那na就jiu擱ge置zhi
，如ru果guo能neng改gai進jin就jiu優you先xian按an胖pang東dong來lai的de標biao準zhun去qu執zhi行xing。取qu其qi上shang得de其qi中zhong
，一yi開kai始shi就jiu放fang水shui將jiang就jiu，那na最zui終zhong就jiu更geng差cha了le。

ranhouwomenzijibazhegebiaozhunjinyibuneihua
，xingchengfugaiquanbumendiandeguanlibiaozhun，womenjiuduibiaozhepangdonglaigexiangguanlizhidu
，babiaozhunneihuachenglemendianguanlishouce，womenlile341條，還做了一本書《門店基礎運營指導手冊》給到我們所有的門店。

但(dan)我(wo)們(men)在(zai)推(tui)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)
，在(zai)一(yi)些(xie)店(dian)裏(li)麵(mian)，員(yuan)工(gong)吐(tu)槽(cao)很(hen)多(duo)。因(yin)為(wei)員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)品(pin)質(zhi)，你(ni)要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)好(hao)，員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)尊(zun)重(zhong)，你(ni)讓(rang)他(ta)去(qu)尊(zun)重(zhong)顧(gu)客(ke)，他(ta)其(qi)實(shi)是(shi)做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)。後(hou)來(lai)公(gong)司(si)增(zeng)加(jia)了(le)標(biao)準(zhun)的(de)獎(jiang)金(jin)的(de)，同(tong)時(shi)標(biao)準(zhun)隻(zhi)要(yao)70分就及格
，先以培訓幫扶為主，先成就員工再慢慢提升要求
，這才慢慢的員工接受度高了一些。

所以回(hui)過(guo)頭(tou)來(lai)
，還(hai)是(shi)先(xian)把(ba)東(dong)來(lai)哥(ge)的(de)理(li)念(nian)學(xue)明(ming)白(bai)，懂(dong)了(le)好(hao)的(de)理(li)念(nian)，你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)，在(zai)任(ren)何(he)方(fang)向(xiang)都(dou)可(ke)以(yi)衍(yan)生(sheng)，自(zi)己(ji)可(ke)以(yi)練(lian)自(zi)己(ji)的(de)武(wu)術(shu)，但(dan)是(shi)底(di)層(ceng)內(nei)功(gong)你(ni)要(yao)先(xian)學(xue)明(ming)白(bai)。

（2）數字化

永(yong)輝(hui)前(qian)幾(ji)年(nian)，每(mei)年(nian)都(dou)做(zuo)了(le)很(hen)大(da)的(de)投(tou)資(zi)在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)方(fang)麵(mian)

，數(shu)字(zi)化(hua)係(xi)統(tong)開(kai)發(fa)的(de)很(hen)不(bu)錯(cuo)，但(dan)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)應(ying)用(yong)始(shi)終(zhong)不(bu)是(shi)很(hen)理(li)想(xiang)。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)，想(xiang)明(ming)白(bai)一(yi)個(ge)道(dao)理(li)
，如果說數字化是以人為本的，那數字化是善的；如果是以利益為本的話，數字化真的是惡。借(jie)助(zhu)數(shu)字(zi)化(hua)，員(yuan)工(gong)純(chun)計(ji)件(jian)工(gong)資(zi)真(zhen)的(de)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)工(gong)具(ju)一(yi)樣(yang)在(zai)用(yong)

，員(yuan)工(gong)看(kan)到(dao)顧(gu)客(ke)理(li)都(dou)不(bu)理(li)的(de)
，為(wei)了(le)拿(na)一(yi)件(jian)貨(huo)
，可(ke)能(neng)把(ba)顧(gu)客(ke)撞(zhuang)了(le)，他(ta)都(dou)不(bu)會(hui)去(qu)搭(da)理(li)的(de)，這(zhe)不(bu)是(shi)在(zai)作(zuo)惡(e)麼(me)。

你(ni)讓(rang)員(yuan)工(gong)去(qu)做(zuo)數(shu)字(zi)化(hua)，每(mei)動(dong)一(yi)個(ge)商(shang)品(pin)都(dou)需(xu)要(yao)調(tiao)整(zheng)它(ta)的(de)庫(ku)位(wei)和(he)儲(chu)位(wei)
，隻(zhi)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)不(bu)認(ren)可(ke)
，故(gu)意(yi)犯(fan)錯(cuo)，後(hou)麵(mian)所(suo)有(you)源(yuan)數(shu)據(ju)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)，跑(pao)出(chu)來(lai)的(de)自(zi)動(dong)補(bu)貨(huo)什(shen)麼(me)也(ye)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)。jiushidangnideyuangonghaibuzhencheng
，bushanliangdeshihou，zhegeshiqingshiweileliyongyuangong
，nideshuzihuajiuzhishiyazhayuangongdegongju。ruguozhegeshiqingshiweilerangyuangonggongzuofangbianyixie
，xiaolvtigaoyixie，rangyuangonggengjiachengshuyixie
，nazhegeshiqingshihenhaode
，yuangonghuixinranjieshou。

大家在推進數字化的時候，也千萬不要覺得數字化可以改變一切
，數字化的底層還是需要文化的認同，真正地從利他角度去出發，從成就員工的角度出發，那數字化這個工具會非常好用，否則你投了很多錢
，結果並不一定很好，因為最終使用這個工具的還是員工，所以任何管理的前提，都應是文化先行。

5
、堅持長期主義

在成都調改店的時候
，遇到一位阿姨，讓我幫她在顧客服務區那兒拍個照

，她說“你幫我拍一下照，你們改得真好”。拍完照以後，她又說了一句“永輝一定要堅持住啊”
，eyishiyonghuishiduoniandelaogukele，zhenxinxiwangyonghuinenghao，nengfuwuhaozhoubiandeshequjumin
，danyoudanxinyonghuizuozhezuozhezuomeile。womendegukexihuanzheyangdepinzhihexingfudechaoshi，yezhidaozheshixuyaojianchide，bushiyichaoyixi。womenzuoweishangchaocongyezhe
，gengyaoqingchu

，xuexipangdonglai

，zuopinzhilingshouyidingshiyaojianchichangqizhuyi。

前幾天，沈陽首家調改店開業。92歲的抗美援朝英雄、著名詞作家鄔大為將軍(《紅星閃閃》《桃花盛開的地方》的作曲者)和三位沈陽軍區的老藝術家

，冒著雪後嚴寒驅車70公裏來到了我們永輝超市沈北吾悅店。鄔老說他為東來哥的大愛和美好永輝打Call的，鄔老很愛哥。

這些老前輩們是做雷鋒精神研究的，一共創作15首作品，鄔老說有一首是專門留給胖東來模式的，傳遞對員工、對顧客，對社會的大愛。交流中，鄔老也是不斷地囑咐我們，要堅持住，持續把這種美好傳遞下去
，社會需要你們這樣的企業。

我wo們men的de顧gu客ke，社she會hui對dui我wo們men真zhen的de很hen期qi待dai，很hen多duo老lao朋peng友you，老lao鄰lin居ju，老lao顧gu客ke，真zhen心xin地di希xi望wang你ni永yong輝hui能neng做zuo好hao。已yi經jing不bu止zhi一yi個ge顧gu客ke跟gen我wo講jiang過guo這zhe個ge話hua
，你ni們men永yong輝hui要yao持chi續xu做zuo好hao


，一yi定ding要yao堅jian持chi住zhu，這zhe個ge對dui社she會hui都dou是shi很hen有you價jia值zhi的de。

我們堅持住！堅定地跟東來哥走，堅持長期主義。

堅持長期主義，就是哥講的種什麼樣的種子開什麼花，但培育需要一段時間，要耐得住這個寂寞，你要真的發自內心去認可這個事情。如果想短時間去追求利益的話，可能結果真的長久不了。

這是上次見哥，哥給永輝總結的幾句話也送給大家
，都是適用的。1、按(an)照(zhao)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)去(qu)執(zhi)行(xing)，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)還(hai)不(bu)成(cheng)熟(shu)，但(dan)堅(jian)定(ding)的(de)朝(chao)這(zhe)個(ge)方(fang)向(xiang)去(qu)前(qian)進(jin)。不(bu)要(yao)一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)把(ba)自(zi)己(ji)的(de)門(men)檻(kan)放(fang)低(di)
，讓(rang)自(zi)己(ji)有(you)崇(chong)高(gao)的(de)理(li)想(xiang)和(he)方(fang)向(xiang)
，去(qu)改(gai)變(bian)自(zi)己(ji)。2、用2到3年以後的永輝重回健康輕鬆的狀態。那時候我剛好入職永輝10年，多麼美好的期望。3、五年以後的永輝值得大家信任。用5年時間
，通過堅持真誠和利他之心和員工、和顧客、和合作夥伴建立信任。4
、10年後的永輝一定對得起胖東來的大愛


，對得起社會的關懷
，我們也因自己是永輝人而驕傲。

雖然我們現在不成熟

，但可以慢慢來

，兩年、三年、五年、十年
，隻要方向不變
，必將會到達終點。

我們現在才半年時間的改變
，我們的合作夥伴，我們的員工就會有一些感覺到了，如果我們真的堅持三年、五年、十年，會是什麼樣的結果？永輝
、步步高和我們在座的企業，我們會成為什麼樣子？那該是多優秀的企業！對社會多大的價值！

yinweiguowangwomenzhuiqiuduanqizhuyi，xiwangduanpingkuai
，meiyounaixinyemeiyouzhanlvedingli。lingshouxingyenan，dankenengyemeinamenan
，danyemeiyoujiejing
，xuyaoyibubuzhazhashishiquzou。

jintianyehenganxiezheyangdeyigejihui，wojiaodedajiazaiyiqishibuyiyangde
，zouzaixinyangdelushang
，womenzhequnrendoujiangchengweizhenzhengdezhanyou。yinweiwomenyougongtongdexinyang，womenzhidaoshenmeshimeihao，womenzhidaozenmeduiyuangongzhencheng
，womenzhidaowomenqiyedeshehuijiazhishishenme！

最後分享給大家一句話，原來我一直跟團隊講：學習胖東來沒有捷徑。現在告訴大家：學習胖東來有捷徑，唯一捷徑就是我們足夠的真誠。如果沒學好，是我們還不夠真誠。

真正把員工成長當成我們企業調改的重要目標
，這就是真誠，真誠會產生真情，真情產生信任。正如哥講的：真誠+信任=希望=美好。改變
，從我們自身做起，做一個像東來哥一樣
，像關娜姐
、紅(hong)麗(li)姐(jie)一(yi)樣(yang)
，像(xiang)所(suo)有(you)胖(pang)東(dong)來(lai)人(ren)那(na)樣(yang)，身(shen)上(shang)有(you)光(guang)的(de)人(ren)。思(si)想(xiang)的(de)轉(zhuan)變(bian)可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)一(yi)瞬(shun)間(jian)，要(yao)堅(jian)定(ding)
，相(xiang)信(xin)相(xiang)信(xin)的(de)力(li)量(liang)，敢(gan)於(yu)做(zuo)一(yi)個(ge)利(li)他(ta)的(de)人(ren)
，偉(wei)大(da)的(de)人(ren)。

rangwomenhuaizhexinyang
，yiqijiandingdizouzaimeihaodelushang，bicixuexi，xianghuchengjiu
，gongtongquyingxiangwomenzhegexingye，womenzhegeshehui，rangyiqiemanmandeyinwomenerbiandemeihao！

謝謝大家！

04
東來哥：永輝要快樂的調

可ke能neng一yi切qie都dou是shi緣yuan分fen，更geng重zhong要yao的de是shi自zi己ji的de行xing動dong。我wo跟gen軒xuan鬆song很hen多duo年nian以yi前qian都dou是shi朋peng友you
，真zhen誠cheng的de朋peng友you，在zai信xin念nian上shang可ke能neng不bu是shi太tai熟shu，但dan是shi我wo第di一yi次ci到dao永yong輝hui是shi跟gen團tuan隊dui一yi起qi。軒xuan鬆song和he軒xuan寧ning弟di兄xiong兩liang個ge就jiu把ba所suo有you的de技ji術shu資zi源yuan都dou分fen享xiang給gei我wo們men。從cong我wo內nei心xin來lai講jiang，我wo是shi非fei常chang的de感gan動dong。

我(wo)希(xi)望(wang)大(da)家(jia)都(dou)好(hao)，但(dan)是(shi)真(zhen)不(bu)好(hao)了(le)
，最(zui)起(qi)碼(ma)我(wo)們(men)曾(zeng)經(jing)認(ren)識(shi)過(guo)，曾(zeng)經(jing)有(you)這(zhe)種(zhong)緣(yuan)分(fen)在(zai)一(yi)起(qi)，就(jiu)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)都(dou)彼(bi)此(ci)真(zhen)誠(cheng)過(guo)。可(ke)能(neng)中(zhong)國(guo)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)的(de)超(chao)市(shi)，都(dou)是(shi)想(xiang)掙(zheng)錢(qian)
，但(dan)是(shi)軒(xuan)鬆(song)永(yong)輝(hui)還(hai)是(shi)有(you)底(di)子(zi)的(de)，雖(sui)然(ran)軒(xuan)鬆(song)不(bu)愛(ai)表(biao)達(da)
，他(ta)這(zhe)個(ge)人(ren)品(pin)很(hen)好(hao)很(hen)真(zhen)誠(cheng)。我(wo)們(men)兩(liang)個(ge)在(zai)一(yi)起(qi)

，我(wo)是(shi)很(hen)舒(shu)心(xin)的(de)，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)不(bu)見(jian)，軒(xuan)鬆(song)也(ye)是(shi)不(bu)愛(ai)表(biao)達(da)的(de)人(ren)(內斂)
，但心是在一起。

我是一個幸運兒，我無論走到任何的地方
，哪怕是第一次的接觸
，就像壯一(慶客隆董事長王壯一)yiyang，tabaqiyesuoyouhexindedongxidoukaogeiwo，xiangyonghuiyiyang，tabazuihexindedougeiwojiangyijiang，zheshiweishenmene？wojiaodejiushizhenchengdeliliang。yinweinidezhenchengduifangnengganshoudao，suoyishuowojiubianchenglexingyuner。我希望更多的人都拿出自己的真誠去收獲無限的美好。這zhe種zhong美mei好hao是shi錢qian換huan不bu來lai的de，無wu價jia的de。我wo老lao是shi說shuo，有you價jia的de都dou不bu值zhi錢qian。你ni的de生sheng命ming你ni能neng賣mai嗎ma？你ni的de感gan情qing你ni能neng賣mai嗎ma
？你ni的de孩hai子zi你ni能neng賣mai嗎ma
？這zhe都dou是shi無wu價jia的de，把ba整zheng個ge世shi界jie都dou給gei你ni
，你ni也ye不bu會hui付fu出chu，所suo以yi說shuo要yao做zuo無wu價jia的de人ren生sheng。

zhenzhenghaodeqiyebushiqiandewenti
，shinidezhuangtai，niyaoshizhuangtaihenqingsong，zhejiushizuihaodeqiye，napanishiyigedagongde，douwusuowei，zhejiushimeihaodeshengming，zhejiushirenshengdechenggong。

我的很多承諾，說句實在話
，不是平等的。pingdengshishenme，buxuyaobierenbangzhu，ganmayaobierenbangzhu。beibierenguanhuai，qishihaishibuchengshu
，womenmeigerendouyaozoushangchengshu，qushifangzijishenshangdeliliang，geibierenliliang，shuchuliliang，erbushishouhuoliliang。benshenwomenshenmedoubuque，benshenwomenshenshangjiuyouwuqiongdenengliang，zhishiwomenmeiyouquwajueta
，qushifangta
，meiyouzhengquedequrenzhita。

去qu解jie決jue永yong輝hui的de問wen題ti，跟gen大da家jia的de問wen題ti都dou一yi樣yang，不bu是shi很hen難nan。從cong團tuan隊dui來lai說shuo，其qi實shi不bu用yong那na麼me悲bei壯zhuang，用yong不bu了le幾ji年nian想xiang開kai了le馬ma上shang就jiu快kuai樂le
，這zhe還hai是shi一yi種zhong思si想xiang的de認ren知zhi。

思想解放了，都不是問題。像下午關娜分享的金三角店，她本身想造福那邊地方了，誰知道第一個月都賠了70萬。她們也不敢跟我說

，我知道了以後
，我說
，這是什麼問題

，我就拿了兩張紙，關娜、hongligenzhewo，kaizhechejiudaozhegedianlibian
，yigexiaoshidoujiejuele。weishenmene？qishibushizhegewentinan，shiwomenduidaiwentiderenzhihejiejuewentidefangfa，youzhengquederenzhi
，youkexuedefangfa，zhexiejiubushiwenti。

不管怎麼樣，永輝要快樂的調

，不(bu)能(neng)不(bu)快(kuai)樂(le)
，還(hai)要(yao)堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)。要(yao)快(kuai)樂(le)的(de)做(zuo)
，堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)
，不(bu)是(shi)為(wei)永(yong)輝(hui)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)去(qu)做(zuo)，是(shi)為(wei)自(zi)己(ji)而(er)做(zuo)，為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)而(er)做(zuo)。我(wo)跟(gen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)人(ren)永(yong)遠(yuan)都(dou)分(fen)享(xiang)
，你(ni)們(men)不(bu)是(shi)為(wei)胖(pang)東(dong)來(lai)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)而(er)做(zuo)，就(jiu)是(shi)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)
，我(wo)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)，我(wo)也(ye)能(neng)為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)。因(yin)為(wei)社(she)會(hui)也(ye)是(shi)國(guo)家(jia)，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)的(de)家(jia)。國(guo)家(jia)好(hao)了(le)，我(wo)們(men)也(ye)是(shi)受(shou)益(yi)者(zhe)。

我們隻是因這樣的理念而像戰友一樣
，你們一定要為自己做，今後無論誰，不要提：東來哥，我得對的起你。永遠不要說這話，東來哥也是受益於這種理念，受益於莊子、老(lao)子(zi)，怎(zen)樣(yang)讓(rang)人(ren)民(min)都(dou)能(neng)過(guo)上(shang)美(mei)好(hao)的(de)生(sheng)活(huo)。受(shou)益(yi)於(yu)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)觀(guan)

，我(wo)們(men)國(guo)家(jia)領(ling)導(dao)人(ren)倡(chang)導(dao)的(de)美(mei)好(hao)的(de)中(zhong)國(guo)夢(meng)
，我(wo)們(men)和(he)國(guo)家(jia)一(yi)起(qi)來(lai)建(jian)設(she)我(wo)們(men)美(mei)麗(li)的(de)家(jia)園(yuan)。我(wo)們(men)自(zi)己(ji)活(huo)得(de)快(kuai)樂(le)，然(ran)後(hou)帶(dai)動(dong)身(shen)邊(bian)的(de)人(ren)快(kuai)樂(le)，帶(dai)動(dong)更(geng)多(duo)的(de)員(yuan)工(gong)快(kuai)樂(le)，帶(dai)動(dong)廣(guang)大(da)的(de)人(ren)民(min)快(kuai)樂(le)。我(wo)們(men)這(zhe)人(ren)生(sheng)多(duo)美(mei)好(hao)啊(a)！

就jiu像xiang昨zuo天tian我wo說shuo，人ren唯wei一yi值zhi得de讚zan美mei的de永yong遠yuan是shi自zi己ji，永yong遠yuan是shi人ren類lei留liu下xia來lai的de
，先xian祖zu們men留liu下xia來lai的de經jing驗yan。不bu管guan怎zen麼me樣yang
，我wo們men都dou要yao活huo出chu美mei麗li的de自zi己ji
，帶dai出chu快kuai樂le的de企qi業ye，做zuo一yi個ge更geng高gao尚shang的de人ren，更geng從cong容rong的de人ren，更geng幸xing福fu的de人ren，體ti現xian出chu我wo們men企qi業ye家jia的de價jia值zhi和he意yi義yi。

haoduodongxi，womenmanmanlai，woyezaixuexi，nimenyezaixuexi。jinhouzaizuodejizhe，ruguozhendeyouchongbaishui
，jiuyongyuanchongbaiziji，qianwanbuyaozhaobierenqianming
，gengbuyaozhaobierenzhaoxiang。ruguozhaoxiangshipengyouguanxi，zhekeyi
，liugeying。yaoshichongbaidexinqing，womenbuquzuo。

我希望永輝將來能真的成為中國非常熱愛超市行業的企業，與世界上Costco
、山姆這樣的偉大企業一樣，一起來造福我們的社會
，謝謝！