文：袁則

來源：聯商網（ID：lingshouzixun）

11月28日
，2024lianshangdonglaizongcaibandisanqikechengzaihenanxuchangjuxing，yonghuichaoshifuzongcaijianquanguotiaogaixiaozufuzerenwangshouchengjiuyonghuixuexitiaogaidejingyanjinxinglefenxiang
，jiangshuleyonghuizhenchengde
、深刻的反思和大量生動的、感人的調改細節。

王守誠認為：qiyechixutiaogaidediqi，yinggaishiyuangongdexingfuzhuangtaibingbushijiandanzanshideyeji。jiaxinzhegeshiqingzhishimanzuleyuangongdejichushenghuobaozhang

，guanlituanduishenshangsanfadezhencheng、利他是對團隊最大的影響
；dangxiaxuduoqiyexuexipangdonglai
，danwangwangtiaogaidechixuxingbuzu



，zhuyaohaishibugouzhencheng。dangzhenzhengdiyiyuangongxingfuzhuangtaizuoweiqiyefazhanmubiaodeshihou，zuizhongjieguoyidingbuhuicha
；同時

，企業在推動規章製度
、運營標準、管理體係時，一定是文化先行
，以人為本
，往往可以事半功倍，要相信文化的力量。

永輝超市副總裁兼全國調改小組負責人王守誠

以下為王守誠分享全文(經聯商網整理)：

各位朋友，今天跟大家分享一下調改的心得。因為大家都是前輩
，所以重點是我自己的一些感受和大家真誠分享。

5月6日ri在zai許xu昌chang，東dong來lai哥ge決jue定ding對dui永yong輝hui進jin行xing幫bang扶fu，永yong輝hui人ren應ying該gai永yong遠yuan銘ming記ji這zhe一yi天tian，它ta是shi永yong輝hui非fei常chang關guan鍵jian的de轉zhuan折zhe點dian，到dao現xian在zai半ban年nian多duo的de時shi間jian，對dui永yong輝hui的de改gai變bian是shi非fei常chang非fei常chang大da的de。

大致講一下這半年永輝調改的情況。

5月6日ri那na天tian
，東dong來lai哥ge了le解jie永yong輝hui的de經jing營ying情qing況kuang和he財cai務wu狀zhuang況kuang後hou，跟gen我wo們men分fen享xiang了le很hen多duo文wen化hua理li念nian和he經jing營ying方fang法fa。我wo記ji得de東dong來lai哥ge最zui後hou結jie合he我wo們men的de症zheng狀zhuang給gei出chu的de藥yao方fang核he心xin是shi三san點dian：①把經營不好或是沒能力經營好的店閉好；②把有條件調改的店調好
；③這個過程要保持輕鬆。回去以後我們就按照這個方向，做了整體的工作規劃。2024年截至今天
，我們關閉了212家門店，今天也剛好調改是20家門店，覆蓋全國12個城市。

昨天步步高的鄧靜總問我，永輝調了20家對整個大盤影響怎麼樣，會不會輕鬆一些？我心裏想，我wo們men永yong輝hui的de底di盤pan確que實shi太tai重zhong了le，原yuan來lai我wo們men引yin以yi為wei傲ao的de千qian店dian千qian億yi規gui模mo，現xian在zai同tong樣yang需xu要yao我wo們men付fu出chu更geng多duo的de時shi間jian和he努nu力li來lai更geng正zheng，我wo們men也ye需xu要yao走zou更geng長chang的de路lu。但dan如ru果guo夠gou堅jian定ding，路lu一yi定ding會hui越yue走zou越yue好hao
，越yue走zou越yue順shun。

關(guan)於(yu)調(tiao)改(gai)門(men)店(dian)的(de)選(xuan)擇(ze)
，有(you)個(ge)網(wang)友(you)說(shuo)，你(ni)們(men)可(ke)以(yi)征(zheng)求(qiu)一(yi)下(xia)顧(gu)客(ke)的(de)意(yi)見(jian)，我(wo)們(men)就(jiu)在(zai)上(shang)麵(mian)的(de)調(tiao)改(gai)地(di)圖(tu)上(shang)留(liu)了(le)個(ge)二(er)維(wei)碼(ma)，問(wen)顧(gu)客(ke)您(nin)最(zui)想(xiang)永(yong)輝(hui)調(tiao)改(gai)哪(na)家(jia)店(dian)？短(duan)短(duan)幾(ji)天(tian)，就(jiu)有(you)超(chao)過(guo)十(shi)萬(wan)的(de)顧(gu)客(ke)留(liu)言(yan)“可不可以先改我們家門口的永輝”
，這給我們非常大的觸動！

過guo往wang的de幾ji年nian，我wo們men確que實shi不bu成cheng熟shu，走zou了le一yi些xie彎wan路lu，讓rang很hen多duo顧gu客ke對dui我wo們men失shi去qu了le信xin任ren，也ye不bu稀xi罕han家jia門men口kou是shi否fou有you永yong輝hui了le。現xian在zai我wo們men學xue習xi胖pang東dong來lai，按an照zhao哥ge教jiao我wo們men的de，真zhen誠cheng地di去qu改gai正zheng。慢man慢man顧gu客ke又you開kai始shi期qi待dai我wo們men了le，我wo們men的de顧gu客ke是shi非fei常chang善shan良liang的de，我wo們men更geng要yao發fa自zi內nei心xin地di把ba我wo們men的de店dian做zuo好hao，能neng把ba美mei好hao傳chuan遞di給gei顧gu客ke。同tong時shi，這zhe也ye更geng加jia驗yan證zheng了le胖pang東dong來lai模mo式shi

，不bu隻zhi是shi對dui企qi業ye，而er是shi對dui社she會hui有you巨ju大da價jia值zhi的de事shi情qing。短短六個月的時間，就讓永輝發生了非常大的改變。

01
永輝的初心計劃

在5月26日，永輝正式發布了《初心計劃》

，shiyouchuangshirenxuansonggefaqide，mingquecongshangzhixiatongyisixiang
，mingquegongsibiangedefangxiang
，jiandingdixuexihejianxingpangdonglaixianjindewenhualinianheguanlifangfa
，peiyangyonghuirenjianquanrenge，tishengyuangonghuodegan，rangqiyehuiguijiankang、輕鬆的狀態。這是永輝人真正地從迷茫開始走向覺醒
，也是永輝人走向美好的開始。

永輝的初心依然是“民生超市，百姓永輝”
，像東來哥講的，我們做超市的，我們依然是聚焦服務民生，保障民生

，所以永輝的初心沒變！

商業模式是“很堅定地走品質和幸福的商業模式”，讓員工活得有品質一些，商品有品質一些
，賣場有品質一些，進而我們的顧客也有了品質；同時，讓我們的員工、顧客
、合作夥伴
，讓所有的人都能感受到實體商業帶來的幸福，這種模式是美好的
，是值得所有人向往和追求的。

經營管理原則
，“堅信真誠和善良，堅定品質和安全”。這是關娜姐在鄭州幫扶我們調改1店時，總結提煉出的“真誠、善良
、品質、安全”四個關鍵詞，到現在六個月了，越去品味越深刻。

團隊管理要素，“尊重、信任
、認可、鼓勵
、幫助、成就”，原來我們的企業文化裏麵對員工的要求是“勤奮、創新、溝通

、總結”。最zui大da的de區qu別bie是shi什shen麼me？原yuan來lai是shi對dui員yuan工gong的de要yao求qiu，而er現xian在zai是shi對dui我wo們men管guan理li者zhe的de要yao求qiu。原yuan來lai我wo們men過guo往wang更geng多duo是shi向xiang上shang負fu責ze，很hen少shao向xiang下xia看kan，這zhe一yi點dian是shi很hen大da的de改gai變bian
，也ye是shi要yao求qiu永yong輝hui人ren從cong管guan理li團tuan隊dui向xiang成cheng就jiu團tuan隊dui改gai變bian。

初心計劃，第一件事情就是把企業文化做了更新。創始人帶著我們把文化結合胖東來的理念重新做了梳理。其中，把真誠作為永輝人品質的第一要素，把2024年“胖東來大愛義舉，美好永輝
，從心出發”寫在永輝的企業發展裏程碑裏。如果很幸運，我們企業走到了第三個十年2030年，到時候我們回頭看，2024nianyidingshiyonghuilishishangzuiweiguanjiandeyinian。zheyinianyonghuiyinglaileshuguang，shiyonghuicongbuchengshuzouxiangchengshu，congyigeputongqiyezouxiangyigenengweishehuichuangzaomeihaodeweidadeqiye。daoshihuitoukan

，womenmeiyigezengjingcanyuguozheduanlvchengdeyonghuirendouhuidui2024年的自己點讚。

初心計劃主要做了幾件事情：

（1）在組織上chenglilequanguobidianweiyuanhui，kaiqiquanguodebidiangongzuo

，zujianlequanguoxuexipangdonglaitiaogaizhuanxiangxiaozu，zhongjianlequanguoshangpinzhiliangguanlibu，diedaitiaozhenglequanguodekefutixideng；

（2）在機製上發布了新版《永輝企業文化》。發布了惠及全國7萬基礎員工的《全國組織激活獎勵方案》，新增每個月4000萬左右的績效獎金給到員工，讓員工先有一個基礎的保障
，也能感受到一些美好。另外，參照胖東來運營標準，更新了覆蓋全國的《門店基礎運營標準》，對員工關懷

、賣場服務、商品品質等多方麵標準進行了規範和量化
，可實時在線的全國門店標準對齊學習和評分量化。

（3）商品端啟動了全國供應鏈去KA工作，重新搭建自有品牌體係，強化了熟食烘焙商行團隊，籌建中央工廠等。

2024年是所有永輝人都要銘記的一年，雖然忙碌但很充實而又有希望的一年。如果我們在2024nianzhishizaidaliangguanbimoweidian
，youmeiyourenhexiwanghefangxianggeidaoyuangong
，nazhenggetuanduihenkuaihuiyinweiduigongsishiquxinxinerbengdiaode。henxingyun，ganghaozaizhegeshihouyigetianshi，donglaigegeilewomenjiandingwusidebangfu
，rangwomenkandaolexiwang

，zhaodaolefangxiang

，rangsuoyouyonghuirenzaiyicizhenzuoleqilai。

02
調改的基礎數據

大致分享一下。

（1）員工收入平均提升了35%以上
，一些生活成本高的城市門店，加薪比例會更高一些。店長原來月薪是1.4萬元左右
，現在先到2萬元左右，員工從原來的月薪2800元~3800元
，先提升到4000元~6000元yuan左zuo右you
，這zhe個ge是shi不bu含han盈ying利li分fen紅hong，未wei來lai希xi望wang，員yuan工gong能neng真zhen正zheng拿na到dao分fen紅hong，拿na到dao更geng高gao的de工gong資zi。我wo記ji得de，以yi前qian東dong來lai哥ge問wen我wo們men收shou入ru的de時shi候hou，我wo們men都dou要yao說shuo包bao含han公gong司si支zhi付fu的de五wu險xian一yi金jin的de綜zong合he工gong資zi費fei用yong是shi多duo少shao，這zhe樣yang好hao像xiang感gan覺jiao高gao一yi些xie
，實shi際ji員yuan工gong到dao手shou工gong資zi是shi不bu高gao的de。我wo們men現xian在zai還hai屬shu於yu初chu級ji階jie段duan，能neng力li不bu夠gou，也ye隻zhi能neng先xian讓rang員yuan工gong生sheng活huo有you一yi個ge基ji礎chu的de保bao障zhang。未wei來lai隨sui著zhe經jing營ying成cheng熟shu，我wo們men希xi望wang能neng夠gou給gei到dao員yuan工gong更geng好hao的de收shou入ru，現xian在zai還hai有you很hen大da的de差cha距ju。

（2）另外一個是縮短營業時間，平均縮短2.5小時。為什麼要縮短時間

？很簡單，特別我們生鮮的員工，原來7點上班的時候，員工基本上4點多，5點dian就jiu要yao到dao店dian裏li，根gen本ben就jiu沒mei辦ban法fa兼jian顧gu自zi己ji的de家jia庭ting
，他ta火huo急ji火huo燎liao的de上shang班ban，一yi天tian都dou是shi很hen不bu安an心xin的de狀zhuang態tai。現xian在zai調tiao整zheng後hou
，員yuan工gong可ke以yi送song完wan小xiao孩hai上shang學xue
，吃chi個ge早zao餐can，再zai上shang班ban也ye不bu會hui遲chi到dao。縮suo短duan營ying業ye時shi間jian並bing不bu是shi說shuo不bu做zuo早zao市shi了le，還hai是shi從cong員yuan工gong狀zhuang態tai去qu出chu發fa
，等deng員yuan工gong成cheng熟shu了le
，輕qing鬆song了le，門men店dian可ke以yi再zai做zuo相xiang應ying的de調tiao整zheng。

（3）入職一年有10天帶薪休假。我們鼓勵團隊盡可能連休一下。昨天成都門店的夥伴跟我說，他們去川西玩了幾天。我說：“你去了幾天？”他說：“去了兩天半。”兩天半員工就這麼開心了，如果能讓他們連休5天或者說連休10tian，nayuangongdeduoxingfu
，daishangjiarenxiaohaichuquzouzou，ganshouyixiashenghuodemeihao。dangranzhehepangdonglaiyuangongdexiujiahaichahenyuan，xianzaiwomenhaibugouchengshuwanshan，zhinengshuoxian10天，慢慢好起來，再一步一步向哥靠近。

（4）門店員工合理的補編。合理的編製主要是讓員工能夠相對輕鬆的工作，有一個合理的工作時間。如果編製很緊，沒有辦法滿足員工工作不超過8xiaoshi，gengbukenengrangyuangongyouhaodezhuangtai。xianzaitiaogaidianyuangonggongzuolianghenda，yaoyangezhixingpaibanhexiujia，buranyuangongshimeibanfajingxingongzuohechengchangde，gengganshoubudaogongzuodejiazhihelingshoudemeihao。

zuotianwanshangyejiujielehenjiu

，benlaixieshangleyejishuju，dandanxindajiataiguanzhuyejiyouzoupianle。tanchengdijiang，muqianyonghuidetiaogaishujujieguoshichaoguolewomenyuqi。danshiwomenxinlihenqingchu，muqianzhezengchangdezhuyaoyinsushiguigongyudonglaigedeyingxiangli，bawomendaishanglepinzhilingshoudedaolu。danwomengangshangdao
，haiyouhenchangdeluyaozou，womendezhengtinengli，tebieshisiweizhuanbianhaiyouhendadetishengkongjian。biru，yuanlaiwomenguofenguanzhuyeji
，kaiyeshengyihaodeshihou，yingyedaoziranbidian
，jiangdehaoshifuwuguke
，qishishizaijiyayuangong

，zijideyuangongzaoyijingleidechengbuzhule
，queshierbujian。suoyi，yingyedaojidian
，shifoutiqianbidian，bushiyejijuedingershiyuangongzhuangtaijueding，shizhongdingzheyejikan
，henrongyizoupian
，shanghaiyuangong。bijingwomenjingyingmendianbushi1天2天，是10年20年。

我今天想講的是，我們持續調改的底氣，是員工的幸福狀態而不是簡單的業績。如ru果guo說shuo我wo們men調tiao改gai了le的de店dian，員yuan工gong還hai是shi不bu開kai心xin，愁chou眉mei不bu展zhan的de，管guan理li層ceng還hai是shi不bu懂dong得de尊zun重zhong員yuan工gong，不bu懂dong得de真zhen誠cheng相xiang待dai。那na調tiao改gai肯ken定ding是shi失shi敗bai了le，不bu持chi久jiu，所suo以yi調tiao改gai一yi定ding要yao回hui到dao一yi切qie以yi人ren為wei本ben。

不管是什麼業態
，什麼企業，經營都可能會出現這三種趨勢。

第一種趨勢，我們開業因為胖東來的影響力業績衝的很高，100萬
、200萬
，但如果為了業績員工沒有休息
、對員工也沒有尊重，員工的狀態還會下降。結果就是業績跟員工狀態平衡的交接點可能隻有30萬
；如果在30萬的時候員工狀態還是不行
，可能還會進一步下滑，最後回到了調改前，白忙乎一場。

第二種狀態
，是因為開業新員工比較多，員工狀態還不好。但我們懂得尊重員工、幫助、關懷和成就員工。隨著開業三個月、六個月的時間，員工慢慢地成長起來，雖然前期業績在往下走，但員工狀態在往上升。最終它可能是在60萬的交點，後期隨著員工能力和狀態的提升

，持續不斷的高質量服務和品質輸出，業績會被再次拉升。

第三是我們期待的狀態
，像(xiang)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)金(jin)三(san)角(jiao)店(dian)
，開(kai)業(ye)的(de)時(shi)候(hou)因(yin)為(wei)地(di)理(li)位(wei)置(zhi)不(bu)好(hao)，業(ye)績(ji)不(bu)理(li)想(xiang)。但(dan)員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)非(fei)常(chang)棒(bang)
，員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)好(hao)，服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)好(hao)，每(mei)一(yi)個(ge)進(jin)店(dian)的(de)顧(gu)客(ke)都(dou)很(hen)開(kai)心(xin)滿(man)意(yi)。隨(sui)著(zhe)經(jing)營(ying)的(de)時(shi)間(jian)延(yan)續(xu)，員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)越(yue)來(lai)越(yue)好(hao)，顧(gu)客(ke)口(kou)口(kou)相(xiang)傳(chuan)
，粘(zhan)性(xing)和(he)複(fu)購(gou)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)，最(zui)終(zhong)團(tuan)隊(dui)會(hui)把(ba)業(ye)績(ji)拉(la)動(dong)上(shang)去(qu)。所(suo)以(yi)要(yao)清(qing)楚(chu)，是(shi)團(tuan)隊(dui)是(shi)員(yuan)工(gong)成(cheng)就(jiu)門(men)店(dian)。

對於我們調改店
，我們爭取能做到趨勢二。我們現在不成熟，通過對員工的關心關懷

，讓員工狀態通過三個月、六liu個ge月yue時shi間jian慢man慢man好hao起qi來lai。業ye績ji不bu要yao那na麼me高gao，太tai高gao員yuan工gong很hen難nan撐cheng得de住zhu
，千qian萬wan不bu要yao掉diao到dao趨qu勢shi一yi裏li麵mian。然ran後hou，我wo們men也ye努nu力li更geng真zhen誠cheng一yi些xie，爭zheng取qu能neng進jin入ru到dao趨qu勢shi三san
，員yuan工gong狀zhuang態tai不bu斷duan的de在zai提ti升sheng
，哪na怕pa一yi些xie門men店dian業ye績ji現xian在zai低di一yi點dian，讓rang員yuan工gong輕qing鬆song一yi些xie，這zhe樣yang學xue習xi更geng快kuai
，三san個ge月yue、六個月以後慢慢會有一個增長趨勢。比如：東來老師幫我們調改的鄭州門店就更接近趨勢三，越來越好。

另外一點，要清楚加工資隻會讓員工短暫的沒有不開心，不可能給員工帶來長期的滿足。加薪這個事情隻是為了給員工一個基礎的生活保障。以(yi)前(qian)在(zai)上(shang)海(hai)工(gong)作(zuo)
，發(fa)現(xian)我(wo)們(men)的(de)一(yi)些(xie)員(yuan)工(gong)，特(te)別(bie)外(wai)地(di)員(yuan)工(gong)是(shi)打(da)兩(liang)份(fen)工(gong)。為(wei)什(shen)麼(me)？是(shi)因(yin)為(wei)現(xian)在(zai)的(de)工(gong)資(zi)沒(mei)辦(ban)法(fa)養(yang)活(huo)自(zi)己(ji)和(he)家(jia)庭(ting)。你(ni)想(xiang)，他(ta)在(zai)永(yong)輝(hui)上(shang)完(wan)班(ban)以(yi)後(hou)
，馬(ma)上(shang)要(yao)去(qu)下(xia)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)，怎(zen)麼(me)可(ke)能(neng)去(qu)盡(jin)全(quan)力(li)做(zuo)好(hao)這(zhe)家(jia)店(dian)，更(geng)別(bie)說(shuo)淨(jing)心(xin)和(he)專(zhuan)注(zhu)了(le)。東(dong)來(lai)哥(ge)一(yi)直(zhi)講(jiang)，調(tiao)薪(xin)隻(zhi)是(shi)滿(man)足(zu)員(yuan)工(gong)的(de)基(ji)礎(chu)生(sheng)活(huo)保(bao)障(zhang)，你(ni)不(bu)要(yao)奢(she)求(qiu)他(ta)
，加(jia)了(le)錢(qian)以(yi)後(hou)就(jiu)會(hui)微(wei)笑(xiao)，就(jiu)能(neng)開(kai)心(xin)。yuangongfazineixindegaibian，bushijiandantongguojiaqianquzuode，genghekuangwomenjiadeqianyezhinengrangyuangongzaizhegechengshideshenghuoshaoweiyouxiebaozhang。fazineixindegaibian，shiqiyedezhenchenghelita
，shiyuangongdechengchanghereai。

03
調改的個人感受

有企業老板可能會講，我已經很真誠了
，也給員工加錢了，但是員工還是不變。我想主要還是我們不夠真誠。

1、真誠的力量

我(wo)覺(jiao)得(de)娜(na)姐(jie)就(jiu)是(shi)一(yi)束(shu)光(guang)
，她(ta)一(yi)個(ge)人(ren)影(ying)響(xiang)了(le)太(tai)多(duo)永(yong)輝(hui)人(ren)。永(yong)輝(hui)人(ren)以(yi)前(qian)也(ye)是(shi)登(deng)頂(ding)過(guo)零(ling)售(shou)的(de)，總(zong)還(hai)是(shi)有(you)一(yi)些(xie)小(xiao)傲(ao)嬌(jiao)的(de)，想(xiang)改(gai)變(bian)永(yong)輝(hui)人(ren)沒(mei)那(na)麼(me)容(rong)易(yi)。

我(wo)記(ji)得(de)一(yi)年(nian)前(qian)，軒(xuan)鬆(song)哥(ge)和(he)東(dong)來(lai)交(jiao)流(liu)
，就(jiu)有(you)讓(rang)我(wo)們(men)去(qu)嘉(jia)百(bai)樂(le)一(yi)起(qi)參(can)與(yu)學(xue)習(xi)。參(can)與(yu)學(xue)習(xi)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)覺(jiao)得(de)我(wo)們(men)不(bu)像(xiang)是(shi)去(qu)學(xue)習(xi)的(de)
，反(fan)而(er)更(geng)像(xiang)是(shi)去(qu)指(zhi)導(dao)的(de)。一(yi)年(nian)後(hou)
，娜(na)姐(jie)帶(dai)著(zhe)我(wo)們(men)，徹(che)底(di)的(de)影(ying)響(xiang)改(gai)變(bian)了(le)我(wo)們(men)。給(gei)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)幾(ji)個(ge)案(an)例(li)。

（1）第(di)一(yi)家(jia)信(xin)萬(wan)店(dian)調(tiao)改(gai)的(de)時(shi)候(hou)，娜(na)姐(jie)剛(gang)來(lai)永(yong)輝(hui)幫(bang)扶(fu)，員(yuan)工(gong)都(dou)不(bu)認(ren)識(shi)她(ta)。但(dan)不(bu)到(dao)一(yi)個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)，所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)見(jian)了(le)娜(na)姐(jie)都(dou)是(shi)叫(jiao)姐(jie)，有(you)的(de)還(hai)要(yao)跑(pao)過(guo)來(lai)抱(bao)一(yi)下(xia)。旁(pang)邊(bian)和(he)娜(na)姐(jie)一(yi)起(qi)走(zou)的(de)我(wo)們(men)永(yong)輝(hui)管(guan)理(li)層(ceng)

，員(yuan)工(gong)就(jiu)沒(mei)這(zhe)麼(me)熱(re)情(qing)了(le)。我(wo)們(men)可(ke)是(shi)跟(gen)員(yuan)工(gong)相(xiang)處(chu)了(le)五(wu)年(nian)、十年的，結果員工都不愛理我們。為什麼？因為娜姐她見了員工就會問：nichilemei
？leibulei？zuoyihuier，hekoushui。tayizhizaiguanxinyuangong
，jiuzhemeshijitian，jiurangsuoyoudeyuangongdoujieshouleta。weishenmewomennameduodianchang，nameduoguanlizhequdianliyihou，meiyouyigeyuangonghuanyingwomen？najieshizenmezuodaode？zhemeiyoujiejing，weiyouzhenchengdiaiwomendeyuangong。

（2）我再分享一個，娜姐是發自內心的尊重鼓勵員工。

我記得有一次在鄭州，娜姐說：“守誠，你不要這麼辛苦，你累，團隊就輕鬆不了，帶團隊出去轉一轉。”我後麵就帶著團隊去黃河邊上溜達了一下午。那天娜姐給我打電話
，還是比較急的事情
，聊著聊著，娜姐說：你這會兒在哪兒？我說：“姐，我帶團隊出來轉轉。”她說：“很好，守誠你好好帶著團隊放鬆一下
，我這邊沒事哈。”就把電話掛了。

我有時候在想，現在門店調改那麼忙，如果是你給你的團隊打電話：你在哪兒
？團隊說：我在外麵玩兒。我想我們的第一反應可能是：你(ni)馬(ma)上(shang)給(gei)我(wo)回(hui)來(lai)，我(wo)還(hai)在(zai)現(xian)場(chang)，你(ni)都(dou)去(qu)玩(wan)兒(er)了(le)？所(suo)以(yi)還(hai)是(shi)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)要(yao)去(qu)改(gai)變(bian)一(yi)些(xie)習(xi)慣(guan)，學(xue)習(xi)尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)，學(xue)會(hui)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，學(xue)會(hui)讓(rang)團(tuan)隊(dui)輕(qing)鬆(song)。

（3）wojideshizhengzhouyidiantiaogaigangjieshu，youyigeyuangong，henyouxiudeyuangong，jialifuqinzhongbing。qishiwomentuanduiyouzhidaozhegeshiqing，womenzhishigeiyuangonganpailexiujia。najielejieleqingkuanghou，zhijiekaichecongzhengzhouqulebaoding，najiezijidaile10萬wan塊kuai現xian金jin。你ni知zhi道dao我wo在zai現xian場chang是shi什shen麼me感gan覺jiao嗎ma
？我wo們men的de員yuan工gong有you多duo麼me的de感gan動dong，他ta的de父fu母mu有you多duo麼me地di為wei他ta在zai永yong輝hui工gong作zuo而er驕jiao傲ao。娜na姐jie為wei什shen麼me短duan短duan的de時shi間jian，她ta能neng影ying響xiang這zhe麼me多duo人ren？是shi因yin為wei
，她ta很hen偉wei大da，她ta的de一yi言yan一yi行xing
，無wu時shi無wu刻ke不bu在zai引yin導dao我wo們men
，她ta做zuo了le很hen多duo我wo們men原yuan來lai沒mei做zuo甚shen至zhi是shi壓ya根gen沒mei在zai意yi的de事shi情qing
，她ta是shi永yong遠yuan把ba人ren，把ba員yuan工gong放fang在zai心xin裏li，員yuan工gong過guo的de好hao，她ta就jiu開kai心xin。

（4）再(zai)講(jiang)一(yi)個(ge)，我(wo)們(men)自(zi)認(ren)為(wei)很(hen)專(zhuan)業(ye)很(hen)敬(jing)業(ye)

，但(dan)和(he)娜(na)姐(jie)相(xiang)比(bi)
，我(wo)們(men)真(zhen)的(de)差(cha)很(hen)多(duo)

，包(bao)括(kuo)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)的(de)團(tuan)隊(dui)。比(bi)如(ru)調(tiao)改(gai)店(dian)前(qian)，娜(na)姐(jie)都(dou)會(hui)對(dui)整(zheng)個(ge)店(dian)周(zhou)邊(bian)的(de)商(shang)圈(quan)反(fan)複(fu)調(tiao)研(yan)，早(zao)上(shang)轉(zhuan)
，晚(wan)上(shang)轉(zhuan)


，一(yi)個(ge)店(dian)要(yao)轉(zhuan)很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)圈(quan)。轉(zhuan)完(wan)以(yi)後(hou)，對(dui)這(zhe)家(jia)店(dian)的(de)了(le)解(jie)遠(yuan)遠(yuan)超(chao)過(guo)我(wo)們(men)所(suo)有(you)人(ren)。畫(hua)圖(tu)紙(zhi)一(yi)版(ban)

、liangban
，huadewomendoukuaimaole，najiejiaodehaishibugouwanshan，rangwomenxianghuzhijianzaizhaozhaoxijie，yaozaiqutiaozhantiaozhan。yuanlaiwomenhuayijiadiandetuzhi，zhenkenengshibimenzaoche，yipainaodaiyizhangtuzhijiuchulaile，jibenqingkuangdoubulejie
，anzhaoyiwangjiujingyanjiutiaogaile。najie
，gaosulewomenshenmeshireaihezhuanye。

比專業，我們還有空間；比耐心，我們也有差距；比真誠利他
，我們更差的遠了。我們反而還抱怨，我已經很真誠了，員工怎麼還是不改變。

就像東來哥講的：womenshenmeshihounengzuoyigeweidaderen
？shenmejiaoweidaderen
？zhendeshikanzhebierenhao，zijijiukaixin
，fazineixindixiangchengjiubieren，nahaiyoushenmerenhuibujieshounine
？qishibingbushishenmefangfajiqiao，fanershinishenshangsanfadezhencheng
、利他是對團隊最大的影響。

（5）再跟大家分享何為真誠
，舉個寫閉店公告的例子，這也是娜姐教我的。原來我們是這麼寫的：

“顧客的支持與厚愛”“始終秉承民生初心”
，有時候我就在想，我們但凡做好了其中一點

，我們也不至於閉店了。後麵娜姐說：“守誠，我幫你改一改。”

【尊敬的顧客朋友們：由於我們之前的企業經營理念與管理經驗還不成熟，沒能真正地給老百姓帶來實實在在的商品、舒適的賣場環境和滿意的服務

，也沒能為員工提供好的平台和福利，辜負了大家的認可！同時也傷害了社會對我們的信任！我們已經深刻地認識到了自身存在的問題

，在這裏真誠地給大家說一聲“對不起”!】

這zhe叫jiao真zhen誠cheng，沒mei做zuo好hao就jiu認ren慫song。錯cuo了le不bu可ke怕pa

，怕pa的de是shi不bu敢gan承cheng認ren錯cuo誤wu。你ni真zhen誠cheng一yi些xie，大da家jia是shi能neng感gan受shou到dao的de，也ye會hui多duo一yi些xie理li解jie。慢man慢man你ni會hui發fa現xian，學xue會hui真zhen誠cheng了le
，很hen多duo事shi情qing變bian得de很hen簡jian單dan，也ye更geng美mei好hao，沒mei那na麼me複fu雜za。

2、要把員工幸福狀態作為企業發展目標

接下來
，我們講一下過去“永輝的不成熟”，真(zhen)誠(cheng)地(di)去(qu)講(jiang)一(yi)下(xia)，希(xi)望(wang)對(dui)大(da)家(jia)能(neng)有(you)觸(chu)動(dong)。我(wo)覺(jiao)得(de)很(hen)多(duo)友(you)商(shang)都(dou)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，過(guo)去(qu)我(wo)們(men)確(que)實(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)，對(dui)員(yuan)工(gong)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，對(dui)顧(gu)客(ke)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，與(yu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)更(geng)是(shi)不(bu)真(zhen)誠(cheng)。

幾張照片是上半年去一家店裏拍的。前幾年，我們也學胖東來，每年都學
，學完以後也要求門店加個濕手器，給員工弄個凳子，雨傘

、吹風機，讓員工下雨天能夠吹幹一下頭發。

第di一yi張zhang照zhao片pian
，這zhe家jia店dian是shi按an這zhe個ge做zuo了le，但dan牆qiang麵mian很hen髒zang
，儀yi容rong儀yi表biao鏡jing希xi望wang員yuan工gong看kan了le以yi後hou
，梳shu理li著zhe裝zhuang，讓rang自zi己ji狀zhuang態tai更geng好hao。但dan看kan到dao那na麵mian髒zang兮xi兮xi的de牆qiang以yi後hou就jiu更geng糟zao心xin，然ran後hou儀yi容rong儀yi表biao鏡jing的de高gao度du不bu到dao1.6米，像我這個子都看不到頭。更可氣的是掛了一個電吹風，找了半天沒有插線口。它是無線的嗎？員工看了以後會怎麼想？公司瘋了？

第(di)二(er)張(zhang)照(zhao)片(pian)

，有(you)個(ge)店(dian)降(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)，進(jin)行(xing)了(le)人(ren)員(yuan)的(de)壓(ya)縮(suo)。我(wo)去(qu)這(zhe)家(jia)店(dian)裏(li)，問(wen)洗(xi)手(shou)間(jian)在(zai)哪(na)兒(er)？說(shuo)在(zai)商(shang)業(ye)體(ti)那(na)邊(bian)，他(ta)帶(dai)著(zhe)我(wo)走(zou)，穿(chuan)過(guo)停(ting)車(che)場(chang)，走(zou)了(le)一(yi)身(shen)大(da)汗(han)。中(zhong)間(jian)路(lu)兩(liang)個(ge)洗(xi)手(shou)間(jian)。我(wo)問(wen)：“這不是我們門店的洗手間麼，怎麼不開呀
？”他說：“降本增效，不開了，節省保潔。”我就在想，每個員工去洗手間，心裏都要罵一遍永輝，我想哪怕是我們自己打掃衛生，也能讓員工方便一些，為什麼我們會這樣呢？

第di三san張zhang照zhao片pian，我wo們men要yao求qiu門men店dian為wei員yuan工gong提ti供gong幹gan淨jing整zheng潔jie無wu異yi味wei的de大da衣yi，進jin凍dong庫ku前qian穿chuan好hao保bao暖nuan。但dan是shi這zhe個ge大da衣yi很hen髒zang，下xia麵mian的de棉mian絮xu都dou快kuai露lu出chu來lai了le。我wo就jiu想xiang
，如ru果guo我wo是shi員yuan工gong，我wo寧ning願yuan光guang著zhe膀pang子zi進jin凍dong庫ku，也ye不bu會hui穿chuan這zhe個ge衣yi服fu。門men店dian就jiu說shuo：沒辦法，做不到
，不方便。但你看胖東來是怎麼做的
？胖東來的管理製度也是要求給員工提供幹淨、整潔

、無異味，甚至有香氣的大衣

、保暖服。但是後麵還做了好幾個動作：第一個是配了不鏽鋼的衣櫃存放服裝；第二個是在收貨口會放一個帶烘幹的洗衣機
；第三個事情是安排員工定時地清洗衣服。這個事就成了。

我們做任何事情隻想到了1，從來沒想過後麵還有234的細節要做。從來沒有為員工想過，隻是從管理的角度想過1，沒有站到員工角度想過，成就員工的2和3和4是什麼！

zhejiushizhencheng
，taiduozhezhonglizile，baokuosuishoubaojie。nikanpangdonglaiweileyuangongsuishoubaojiefangbian

，meigeyiduanjulidouhuiyouyigelajitonghuozheqingjiedegongju。yuanlaiwomenyexuesuishoubaojie
，ranhouzaimaichangjianleyishoulajiyihou
，zhuanlebantianmeiyouyigelajitong，yihoushuihaihuiqujian？

這就是我們有時候看似做了這個事情，學胖東來，沒有把底層學明白，直接搬過去，結果相差十萬八千裏。

第四張照片，門店的文化牆上貼了很多員工的生日
、員yuan工gong表biao彰zhang的de照zhao片pian

，但dan是shi那na個ge牆qiang上shang很hen髒zang，照zhao片pian也ye發fa黃huang了le。如ru果guo我wo是shi員yuan工gong，看kan著zhe這zhe麵mian牆qiang
，可ke能neng也ye不bu願yuan意yi把ba自zi己ji照zhao片pian放fang上shang去qu。你ni看kan胖pang東dong來lai的de員yuan工gong照zhao片pian牆qiang，整zheng潔jie精jing美mei，每mei一yi個ge員yuan工gong都dou是shi非fei常chang的de自zi信xin
、漂亮。再看照片裏我們員工雖然被表彰了，但臉上好像一點幸福感都沒有。

我是2017年進永輝，當時永輝引進了12個(ge)清(qing)華(hua)北(bei)大(da)的(de)應(ying)屆(jie)畢(bi)業(ye)生(sheng)。學(xue)習(xi)期(qi)，有(you)一(yi)次(ci)我(wo)們(men)在(zai)福(fu)州(zhou)一(yi)家(jia)店(dian)學(xue)習(xi)香(xiang)蕉(jiao)陳(chen)列(lie)和(he)售(shou)賣(mai)。期(qi)間(jian)有(you)個(ge)老(lao)阿(e)姨(yi)帶(dai)著(zhe)孫(sun)女(nv)

，孫(sun)女(nv)一(yi)直(zhi)在(zai)那(na)兒(er)哭(ku)，阿(e)姨(yi)就(jiu)很(hen)生(sheng)氣(qi)說(shuo)：“你再不聽話，長大以後跟他們一樣在這兒賣香蕉。”我(wo)們(men)就(jiu)臉(lian)紅(hong)了(le)，我(wo)當(dang)時(shi)就(jiu)在(zai)想(xiang)，什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)卑(bei)微(wei)到(dao)了(le)這(zhe)一(yi)步(bu)呢(ne)？成(cheng)了(le)教(jiao)育(yu)小(xiao)孩(hai)的(de)反(fan)麵(mian)教(jiao)材(cai)了(le)？看(kan)到(dao)這(zhe)張(zhang)照(zhao)片(pian)，我(wo)們(men)行(xing)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)確(que)實(shi)過(guo)得(de)不(bu)好(hao)
，收(shou)入(ru)低(di)，不(bu)被(bei)尊(zun)重(zhong)
，很(hen)卑(bei)微(wei)。然(ran)後(hou)你(ni)還(hai)希(xi)望(wang)員(yuan)工(gong)能(neng)熱(re)愛(ai)工(gong)作(zuo)
，發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)喜(xi)歡(huan)

，對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)尊(zun)重(zhong)，這(zhe)怎(zen)麼(me)可(ke)能(neng)
？

還有一次很受觸動的，鄭州第一家調改店籌備的時候，當時胖東來團隊至少有100多人來支援我們，包括保安人員。東來團隊的保安和我們的保安站在一起，真的感覺一個像正規軍
，一個像城管員。

後麵娜姐安排我們去許昌學習，然後我就帶著團隊去那邊學習，15天tian以yi後hou回hui來lai
，看kan見jian入ru口kou兩liang個ge保bao安an很hen帥shuai很hen友you好hao。我wo說shuo，東dong來lai老lao師shi的de保bao安an還hai在zai支zhi援yuan我wo們men嗎ma？店dian長chang跟gen我wo講jiang

，沒mei有you了le，這zhe是shi我wo們men自zi己ji的de員yuan工gong。那na一yi刻ke我wo真zhen的de很hen觸chu動dong，就jiu是shi你ni把ba工gong資zi從cong3000調到4500，給員工福利配套好一些

，多尊重員工一些。你就能得到1.8米大個，這麼帥
，這麼友好的保安員工，美好怎麼這麼簡單。

natian，zhengzhouxiahendadeyu，wozaixinwandiandeshangyetimenkoudengzheyuting，pangbianyouhenduogukepaiduidezhangpeng，xialehendadeyu，zhangpengjilehenduoshui。kandaowomenlianggebaoan，yigebaoanshuangshoufuzhezhangpeng，yigebaoannazhegongjutongnageshui，yigezhangpengyigezhangpengdiqingli

，zhenggeguochengfeichangrenzhenzhuanzhu。chuanzhexinchenshangongfu，suiranlinshile，danyiranhenshuai。pangbianyeyouhenduogukezaikan，nayike，wojiaodewomenbaoantongshuidedongzuodouhenzhuanye，henshijiaoao。當員工有品質感
，發自內心熱愛的時候，他做任何一件事情都是漂亮的。我(wo)們(men)那(na)個(ge)保(bao)安(an)站(zhan)在(zai)雨(yu)裏(li)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)清(qing)理(li)帳(zhang)篷(peng)積(ji)水(shui)
，那(na)時(shi)候(hou)你(ni)真(zhen)覺(jiao)得(de)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)是(shi)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)
，我(wo)們(men)員(yuan)工(gong)一(yi)點(dian)都(dou)不(bu)卑(bei)微(wei)。我(wo)做(zuo)保(bao)安(an)
，我(wo)去(qu)捅(tong)水(shui)也(ye)捅(tong)得(de)這(zhe)麼(me)自(zi)信(xin)。

zhejiushiweishenmeniqukanpangdonglaiyuangong，kantadebaojiedunzaidishangzhuanzhudicadiban，nimeijiaodetabeiwei，ershijingpei。yinweitafazineixindexihuanzhegegongzuo，zhanxianchulaizhezhongzhuangtaishiwanquanbuyiyangde。zheshiwomentiaogaizuizhongyaodeyigedian

，ruguomeigeyuangongdouyouzhezhongzhuangtai，womendetiaogaidianjiusuanchenggongle。

qishi
，gaibianyebunan，bawomennengzuodeshixianzuoqilai。biru
，womentiaogaikaiyehoudeyigeyue，meijiadianmeitianwanshang，douhuiyouyuangongjiayouzhan。zheyeshigegaosuwomen，yuangongbuyaonamexinku，baokuobangongshiyehuiyoutongyibiaozhun，rukafeiji
、音響，包括食堂有統一的餐具、桌椅
，員工更衣室也定了標準。

原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)把(ba)對(dui)顧(gu)客(ke)開(kai)放(fang)的(de)洗(xi)手(shou)間(jian)做(zuo)得(de)好(hao)，員(yuan)工(gong)內(nei)部(bu)洗(xi)手(shou)間(jian)就(jiu)是(shi)將(jiang)就(jiu)。千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)將(jiang)就(jiu)員(yuan)工(gong)，你(ni)將(jiang)就(jiu)員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)也(ye)一(yi)定(ding)會(hui)將(jiang)就(jiu)顧(gu)客(ke)的(de)，真(zhen)誠(cheng)一(yi)些(xie)。員(yuan)工(gong)不(bu)傻(sha)，你(ni)如(ru)果(guo)說(shuo)把(ba)員(yuan)工(gong)的(de)標(biao)準(zhun)做(zuo)的(de)比(bi)顧(gu)客(ke)的(de)還(hai)好(hao)，員(yuan)工(gong)一(yi)定(ding)會(hui)感(gan)覺(jiao)到(dao)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)的(de)真(zhen)誠(cheng)。

而這些員工相關的福利設備設施道具加起來差不多在10-20wanjiugoule，zhanwomentiaogaiyijiadiandezongtourubudaoshifenzhiyi。yiqianwomengaizaodiandeshihoushibuguanxinyuangonghouchangshizenmeyangde，zhixiangzhebamaichangzhuangdeduopiaoliang，womendoubushedehuazhejishifenzhiyideqiangeiyuangonggaishanyixie。

其實對員工好並沒有那麼難，也沒有那麼高的成本。員工狀態好了
，我們員工展現出來的價值遠高於成本。

yiqiangaizaodeshihoudoushixiangaiqianchang，kaiyedeshihouqianchanghaitingpiaoliangde，houchangtongdaodudemanmande，bangongshiluanzaozao。nixiang，yuangongzaimaichangyijingzhanyitianle，feichangfeichangleile，tahuidaohouchangfangsongyixia
，jieguoliangeluojiaodiandoumeiyou
，gengzaoxin。ranhou，niyourangtaconghouchangdaoqianchang，kandaogukeyihoulimabianlianquweixiaomiandui，zheshibukenengde。yuangongzijidaxindilijiumeiyouganshoudaozhezhongkaixin
、品pin質zhi和he尊zun重zhong。所suo以yi
，現xian在zai要yao求qiu是shi調tiao改gai店dian先xian把ba後hou場chang調tiao改gai出chu來lai。開kai業ye前qian，就jiu先xian做zuo好hao員yuan工gong配pei套tao
，員yuan工gong有you一yi個ge幹gan幹gan淨jing淨jing的de辦ban公gong室shi，有you一yi個ge休xiu息xi室shi，有you一yi個ge舒shu適shi的de食shi堂tang，可ke樂le飲yin料liao茶cha飲yin配pei上shang。在zai賣mai場chang站zhan累lei了le
，他ta去qu後hou場chang時shi候hou能neng長chang舒shu一yi口kou氣qi
，放fang鬆song下xia來lai，歇xie一yi下xia。這zhe些xie也ye是shi我wo們men調tiao改gai的de時shi候hou要yao注zhu意yi的de細xi節jie。

其實學了這麼久，胖東來跟我們的區別是什麼？昨天有很多夥伴提問東來哥，我wo們men永yong遠yuan是shi把ba發fa展zhan規gui模mo和he利li潤run作zuo為wei發fa展zhan目mu標biao，而er在zai胖pang東dong來lai永yong遠yuan是shi把ba員yuan工gong作zuo為wei企qi業ye很hen重zhong要yao的de目mu標biao。當dang你ni真zhen正zheng的de以yi員yuan工gong幸xing福fu狀zhuang態tai作zuo為wei企qi業ye發fa展zhan目mu標biao的de時shi候hou，就jiu像xiang東dong來lai哥ge講jiang的de，你ni種zhong什shen麼me種zhong子zi，開kai什shen麼me花hua
，最zui終zhong結jie果guo一yi定ding不bu會hui差cha的de。

我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)不(bu)是(shi)高(gao)科(ke)技(ji)行(xing)業(ye)，也(ye)不(bu)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)技(ji)術(shu)攻(gong)關(guan)。人(ren)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)，員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)，對(dui)我(wo)們(men)的(de)經(jing)營(ying)結(jie)果(guo)影(ying)響(xiang)是(shi)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。我(wo)們(men)的(de)貨(huo)也(ye)是(shi)采(cai)購(gou)員(yuan)采(cai)購(gou)過(guo)來(lai)的(de)
，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)真(zhen)誠(cheng)
，不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)品(pin)質(zhi)的(de)時(shi)候(hou)，調(tiao)改(gai)後(hou)的(de)品(pin)質(zhi)與(yu)幸(xing)福(fu)是(shi)不(bu)會(hui)長(chang)久(jiu)的(de)。

zheshiyigeshipin
，gangkaishitiaogaideshihoushuadaoyitiaodouyin，zhiqianhenpashuadaoyonghuideshipin，yinweidaduoshitucaode。zhegeshishuadaoyigedouyinshiwomenyuangongde
，tazhenghaoshixiantiaogaidiandexinruzhiyuangong，benkegangbiye。ruzhideshihouhenkaixin

，duishourufulihenmanyi
，tajihumeizhoudouhuifenxiang。houmianyigebanyuemeifenxiangshipin
，shigongzuozhongyudaolewentikunnanrangtajiaodehaoxianghaimeinamemeihao。houmiandianchangtuanduikaishiguanxinbangzhuyihou，sangeyueyihouzaishuadaotadeshipin
，wanquanzhuanbianguolaile，fenxiangdemeijuhuazhong，doujiale“我們永輝”，成了自信的永輝人。

就是娜姐講的，新員工，你真的去尊重、信任、認可、鼓勵、幫助
，最終成就他(她)，三個月是可以幫助新員工成為一個相對成熟的員工。dansangeyueruguonimeiyourenhedongzuo
，zhishibagongzijialeyihoujiubuguanzhuguanxinyuangongle，zheshiliubuzhuyuangongde，yuangongyiranshixinyuangong，yedebudaochengchang
，duiqiyeyemeiyouguishugan。

我wo們men調tiao改gai店dian補bu招zhao了le很hen多duo新xin人ren，大da家jia如ru果guo覺jiao得de錢qian加jia了le，也ye不bu用yong再zai關guan心xin員yuan工gong，像xiang這zhe樣yang的de好hao員yuan工gong可ke能neng三san個ge月yue以yi後hou就jiu走zou了le，留liu下xia來lai的de員yuan工gong反fan而er是shi渾hun水shui摸mo魚yu的de
，好hao員yuan工gong在zai這zhe樣yang不bu真zhen誠cheng的de環huan境jing下xia待dai不bu下xia去qu的de。所suo以yi我wo們men要yao多duo向xiang下xia看kan，看kan員yuan工gong的de狀zhuang態tai到dao底di怎zen麼me樣yang，處chu在zai什shen麼me階jie段duan
，如ru何he及ji時shi去qu關guan注zhu。傳chuan幫bang帶dai，教jiao叫jiao交jiao，去qu成cheng就jiu員yuan工gong，門men店dian的de氛fen圍wei是shi真zhen誠cheng利li他ta的de，還hai是shi冷leng漠mo利li己ji的de，這zhe個ge很hen重zhong要yao。

現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)在(zai)問(wen)我(wo)們(men)利(li)潤(run)情(qing)況(kuang)怎(zen)麼(me)樣(yang)
？我(wo)們(men)現(xian)在(zai)麵(mian)臨(lin)最(zui)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)，也(ye)是(shi)最(zui)大(da)的(de)機(ji)會(hui)就(jiu)是(shi)人(ren)效(xiao)和(he)品(pin)效(xiao)，但(dan)是(shi)東(dong)來(lai)哥(ge)教(jiao)我(wo)們(men)最(zui)多(duo)的(de)就(jiu)是(shi)人(ren)和(he)商(shang)品(pin)上(shang)的(de)理(li)念(nian)。你要能把成就人和做商品的理念學明白了，人效和品效提升，利潤怎麼會有問題呢，所以學會把員工的成長當作我們調改的目標。

上次在我們一家調改店
，開業前2天，工程比較緊張

，整個團隊開會時氛圍很急躁
，很不友好。然後有一個員工
，是我們鄭州信萬店的後勤主任站出來說：“明天就開業了，要開開心心的，我們對員工要好一些
，我們明天重點關注一下員工排班和就餐問題。”wonageshihoujiaodetazhegerenshenshangyouguang，natianhenduoguanliceng，meiyourenjiangtiaogaidemeihao
，yemeiyourentidaoyuangongzhuangtai。danshiyigezhengzhouxinwandianhouqindeyuangongguolaizhiyuande，tahuigeinihendadeliliang，nihuijiaode，bushiyigerenzaizhandou，dajiadouzaigaibian。zheyerangwomenfansi，weishenmezhengzhouxinwandiandeyuangonghuiyouzhezhongsiweihelinian
？

是我跟娜姐比還差很多，我們每一個管理者跟胖東來的老師比差很多，包括在座的夥伴，我們真的還差很多！同(tong)樣(yang)的(de)時(shi)間(jian)，同(tong)樣(yang)的(de)地(di)點(dian)，同(tong)樣(yang)的(de)方(fang)法(fa)，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)理(li)念(nian)沒(mei)有(you)轉(zhuan)變(bian)，我(wo)們(men)不(bu)夠(gou)真(zhen)誠(cheng)，最(zui)終(zhong)結(jie)果(guo)是(shi)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)，所(suo)以(yi)希(xi)望(wang)我(wo)們(men)學(xue)會(hui)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)成(cheng)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)目(mu)標(biao)
，關(guan)注(zhu)員(yuan)工(gong)
，尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)。

為什麼說員工的狀態是我們調改的底氣？

我們抓拍到兩張員工微笑的照片，我覺得笑的很真誠，很真實，是發自內心的喜歡

，就像牆上的標語“一切幸福都是因為愛與喜歡”。包括東來哥昨天講的真誠+信任=希望=美好，當你看到員工笑臉的時候，你就看到了永輝的希望，如果永輝每一個員工都是這樣的，永輝該多麼的美好！

ruguonimendeyuangongyeshizheyangde，nizhegeqiyeyongyuanshifaguangde
，yongyuanhuibeigukexinrenzhichide。jiushibayuangongdezhuangtaiduofangzaixinshang，tiaogaideshihouduofupanyixie，duolejieyixia，rangyuangongzhenzhengfazineixindexihuan。yinweizhezhongjingxingongzuohuihenzhuanzhu，yinweizhuanzhuerzhuanye，yinweizhuanyedailaixiaolvdetigao
，qiyejingyingdegaishan，yuangongzijiyeyouchengjiuhechengchang。

3
、要特別關注客服體係和商品質量管理體係建設

調改的時候，東來哥和娜姐一直提醒我們兩個點，就是特別關注兩個體係的建設：

（1）客服體係

在胖東來老師的幫助下，我們重新搭建了全國的客服體係標準。原來的客服體係更多定位是客訴處理，是出了問題去解決問題。我們看胖東來的老師是對潛在問題及時科學地處理，往往都會讓原來的槽點、問題點轉換成顧客的認可與感動。

在zai線xian上shang平ping台tai也ye好hao或huo者zhe線xian下xia的de服fu務wu台tai，整zheng個ge標biao準zhun流liu程cheng，都dou做zuo了le相xiang應ying的de升sheng級ji。現xian在zai很hen多duo顧gu客ke都dou會hui更geng加jia關guan注zhu我wo們men，有you好hao的de評ping價jia，也ye有you吐tu槽cao的de評ping價jia。“你說學習胖東來，那就看看你到底跟胖東來差多少
？”但是，大家一定要珍惜顧客的這些反饋

，每一條反饋都會讓我們提升。原來我們看到每一條反饋
，心裏都很累。但正如哥所說：“每一個顧客投訴都是在幫助我們成長。”你(ni)要(yao)真(zhen)正(zheng)的(de)去(qu)做(zuo)到(dao)真(zhen)誠(cheng)
，然(ran)後(hou)按(an)照(zhao)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)退(tui)貨(huo)退(tui)款(kuan)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)要(yao)上(shang)門(men)回(hui)訪(fang)，要(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)去(qu)執(zhi)行(xing)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)，慢(man)慢(man)所(suo)有(you)的(de)問(wen)題(ti)都(dou)在(zai)向(xiang)好(hao)了(le)，你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)習(xi)慣(guan)在(zai)改(gai)變(bian)，你(ni)的(de)服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)變(bian)好(hao)了(le)
，顧(gu)客(ke)對(dui)你(ni)的(de)評(ping)價(jia)也(ye)在(zai)改(gai)變(bian)。如(ru)果(guo)你(ni)覺(jiao)得(de)顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)無(wu)所(suo)謂(wei)，一(yi)個(ge)吐(tu)槽(cao)無(wu)所(suo)謂(wei)，兩(liang)個(ge)也(ye)還(hai)行(xing)
，最(zui)後(hou)就(jiu)是(shi)虱(shi)子(zi)多(duo)了(le)不(bu)怕(pa)癢(yang)，無(wu)所(suo)謂(wei)了(le)，那(na)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)又(you)回(hui)到(dao)了(le)原(yuan)來(lai)未(wei)調(tiao)改(gai)的(de)狀(zhuang)態(tai)
，死(si)路(lu)一(yi)條(tiao)。

永輝圍繞整個客服體係
，重新做了搭建
，按照胖東來老師的標準去做，雖然我們還不成熟
，差很多，但要堅持，一步步靠近。

（2）商品質量管理體係

7月yue份fen，永yong輝hui在zai全quan國guo搭da建jian了le質zhi量liang管guan理li部bu的de新xin架jia構gou，組zu建jian團tuan隊dui做zuo全quan鏈lian路lu品pin質zhi管guan理li。從cong源yuan頭tou產chan地di到dao加jia工gong倉cang，再zai到dao物wu流liu，到dao門men店dian全quan鏈lian路lu品pin控kong，加jia強qiang對dui品pin質zhi穩wen定ding性xing的de管guan理li。

提醒一點，其實機製體係的建立都相對簡單，關鍵還是要先把理念講通。比(bi)如(ru)我(wo)們(men)在(zai)前(qian)期(qi)推(tui)品(pin)控(kong)的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，當(dang)我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)團(tuan)隊(dui)升(sheng)級(ji)品(pin)控(kong)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)
，采(cai)購(gou)夥(huo)伴(ban)可(ke)能(neng)對(dui)商(shang)品(pin)品(pin)質(zhi)關(guan)注(zhu)提(ti)升(sheng)的(de)同(tong)時(shi)，就(jiu)可(ke)能(neng)忽(hu)視(shi)對(dui)價(jia)格(ge)的(de)合(he)理(li)性(xing)判(pan)斷(duan)。但(dan)是(shi)我(wo)們(men)學(xue)習(xi)胖(pang)東(dong)來(lai)

，是(shi)要(yao)做(zuo)到(dao)對(dui)品(pin)質(zhi)優(you)先(xian)
，價(jia)格(ge)合(he)理(li)，追(zhui)求(qiu)質(zhi)價(jia)比(bi)。在(zai)推(tui)進(jin)任(ren)何(he)機(ji)製(zhi)和(he)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)的(de)時(shi)候(hou)，要(yao)先(xian)回(hui)顧(gu)一(yi)下(xia)我(wo)們(men)的(de)文(wen)化(hua)理(li)念(nian)是(shi)不(bu)是(shi)拉(la)通(tong)了(le)，能(neng)不(bu)能(neng)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)共(gong)同(tong)的(de)價(jia)值(zhi)認(ren)知(zhi)。

原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)做(zuo)生(sheng)鮮(xian)的(de)日(ri)清(qing)工(gong)作(zuo)
，很(hen)多(duo)門(men)店(dian)一(yi)直(zhi)做(zuo)不(bu)清(qing)楚(chu)，還(hai)上(shang)升(sheng)到(dao)了(le)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)去(qu)要(yao)求(qiu)。在(zai)我(wo)們(men)剛(gang)開(kai)始(shi)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)學(xue)習(xi)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)直(zhi)問(wen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)老(lao)師(shi)，你(ni)們(men)是(shi)怎(zen)麼(me)做(zuo)的(de)？東(dong)來(lai)老(lao)師(shi)就(jiu)講(jiang)
，這(zhe)很(hen)簡(jian)單(dan)
，我(wo)們(men)就(jiu)跟(gen)員(yuan)工(gong)講(jiang)清(qing)楚(chu)


，商(shang)品(pin)差(cha)了(le)就(jiu)不(bu)應(ying)該(gai)賣(mai)給(gei)顧(gu)客(ke)

，對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)真(zhen)誠(cheng)，員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)就(jiu)知(zhi)道(dao)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)了(le)，然(ran)後(hou)就(jiu)會(hui)嚴(yan)格(ge)地(di)按(an)照(zhao)標(biao)準(zhun)去(qu)做(zuo)。但(dan)往(wang)往(wang)我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)執(zhi)行(xing)日(ri)清(qing)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)，台(tai)麵(mian)就(jiu)不(bu)上(shang)貨(huo)了(le)，要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)

，價(jia)格(ge)就(jiu)不(bu)管(guan)了(le)，背(bei)後(hou)的(de)原(yuan)因(yin)，還(hai)是(shi)團(tuan)隊(dui)沒(mei)有(you)形(xing)成(cheng)統(tong)一(yi)的(de)文(wen)化(hua)和(he)價(jia)值(zhi)認(ren)知(zhi)，沒(mei)有(you)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地(di)認(ren)同(tong)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)。

像今天在座有一百多位企業家，比如提問：當你看到馬路上有個老太太摔倒了，問應不應該扶起來？可能有的人舉手說：應該扶起來。還有人可能說：不行
，可能會被訛。但如果在座的都是胖東來的老師
，你問同樣的問題，所有人都會舉手：應該去做。因為真誠、善良是他們共同的價值觀，很多事情一旦價值觀形成了統一以後，管理就很簡單了
，回歸常識。

但(dan)過(guo)往(wang)我(wo)們(men)的(de)習(xi)慣(guan)是(shi)不(bu)愛(ai)講(jiang)道(dao)理(li)，我(wo)們(men)開(kai)幾(ji)個(ge)小(xiao)時(shi)會(hui)
，隻(zhi)講(jiang)要(yao)求(qiu)，也(ye)不(bu)講(jiang)道(dao)理(li)。然(ran)後(hou)
，員(yuan)工(gong)去(qu)做(zuo)也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)為(wei)什(shen)麼(me)去(qu)做(zuo)，結(jie)果(guo)就(jiu)是(shi)同(tong)樣(yang)錯(cuo)誤(wu)反(fan)複(fu)出(chu)現(xian)。

有一次，娜姐帶著我參加胖東來團隊的月度例會，各門店店長及核心團隊都在，會議用了將近80%的時間在講企業文化
，講什麼是平等，什麼是自由，什麼是法律。亞丹姐
，還有好多胖東來的老師拿著《憲法》《法典》《世界曆史》等書籍做分享。我當時最震撼的是
，當討論什麼是平等，什麼是自由的時候，所有現場員工都會舉手：來分享自己的觀點
，“我覺得這不是真正的平等
，真正的自由是怎麼樣的！”當時
，我在想，如果換在我們公司開會
，講曆史講文化
，可能大家早就溜號了。但所有的東來的夥伴都在發自內心的思考
，什麼是自由、平等
、博愛，什麼是真誠、善良
、meihao。zhejiushiwomenzhexieqiyehepangdonglaidechaju，suoyibushiwomenxuebuhui
，shiwomenchajuda，xuyaoxuexidetaiduole。qiangdadeqiyewenhua，rangmeiyigeyuangongdouyoulezijijianquanderenge
，youliangdepinge

，naguanlijiutaijiandanle。

zhemezhongyaodegongsiyuedulihui，yongleyidabufenshijianzaijiangdaoli，zaijiangwenhua
，henduandeshijianzaianpaigongzuo。danrenjiagongzuozhaoyangzuodehenxihenhao。erwomendeqiyehenduofanguolai，kaijigexiaoshi，kaiyitiandehui
，yezhijiangyaoqiu，henshaojiangdaoli，yuangonghuiquyihouyebuzhidaozenmenong
，anyaoqiuquzuo
，jieguocuoleyihou，yebuzhidaoweishenmecuole。

分享了兩個體係，但大家千萬不要忘了體係機製背後一定文化要先行，否則容易走偏。

4、運營標準體係和數字化體係更需要文化先行

運營標準體係和數字化的內容，要相信文化的力量，一定是文化先行。

特te別bie數shu字zi化hua
，原yuan來lai的de新xin零ling售shou過guo度du的de自zi信xin，高gao估gu了le技ji術shu對dui一yi切qie的de普pu適shi性xing，忽hu略lve了le零ling售shou裏li麵mian人ren的de能neng動dong性xing和he複fu雜za性xing。如ru果guo不bu是shi從cong成cheng就jiu人ren的de角jiao度du出chu發fa去qu做zuo事shi情qing
，可ke能neng最zui終zhong你ni的de結jie果guo會hui有you很hen大da的de偏pian差cha。

（1）運營標準體係

共計花了三個多月時間
，娜姐和秋萍老師帶著我們
，全國有三十幾個人在許昌學習
，就把胖東來所有標準流程，一共70多duo套tao全quan都dou整zheng理li出chu，形xing成cheng永yong輝hui的de標biao準zhun流liu程cheng。秋qiu萍ping姐jie一yi個ge一yi個ge給gei我wo們men過guo，原yuan則ze上shang能neng對dui齊qi胖pang東dong來lai標biao準zhun的de嚴yan格ge對dui齊qi，對dui不bu齊qi看kan是shi什shen麼me原yuan因yin對dui不bu齊qi

，如ru果guo是shi客ke觀guan差cha異yi那na就jiu擱ge置zhi，如ru果guo能neng改gai進jin就jiu優you先xian按an胖pang東dong來lai的de標biao準zhun去qu執zhi行xing。取qu其qi上shang得de其qi中zhong
，一yi開kai始shi就jiu放fang水shui將jiang就jiu，那na最zui終zhong就jiu更geng差cha了le。

然ran後hou我wo們men自zi己ji把ba這zhe個ge標biao準zhun進jin一yi步bu內nei化hua，形xing成cheng覆fu蓋gai全quan部bu門men店dian的de管guan理li標biao準zhun
，我wo們men就jiu對dui標biao著zhe胖pang東dong來lai各ge項xiang管guan理li製zhi度du，把ba標biao準zhun內nei化hua成cheng了le門men店dian管guan理li手shou冊ce，我wo們men理li了le341條，還做了一本書《門店基礎運營指導手冊》給到我們所有的門店。

但(dan)我(wo)們(men)在(zai)推(tui)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)，在(zai)一(yi)些(xie)店(dian)裏(li)麵(mian)
，員(yuan)工(gong)吐(tu)槽(cao)很(hen)多(duo)。因(yin)為(wei)員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)品(pin)質(zhi)
，你(ni)要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)好(hao)，員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)尊(zun)重(zhong)，你(ni)讓(rang)他(ta)去(qu)尊(zun)重(zhong)顧(gu)客(ke)
，他(ta)其(qi)實(shi)是(shi)做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)。後(hou)來(lai)公(gong)司(si)增(zeng)加(jia)了(le)標(biao)準(zhun)的(de)獎(jiang)金(jin)的(de)，同(tong)時(shi)標(biao)準(zhun)隻(zhi)要(yao)70分就及格

，先以培訓幫扶為主
，先成就員工再慢慢提升要求，這才慢慢的員工接受度高了一些。

所以回hui過guo頭tou來lai，還hai是shi先xian把ba東dong來lai哥ge的de理li念nian學xue明ming白bai，懂dong了le好hao的de理li念nian，你ni會hui發fa現xian

，在zai任ren何he方fang向xiang都dou可ke以yi衍yan生sheng，自zi己ji可ke以yi練lian自zi己ji的de武wu術shu，但dan是shi底di層ceng內nei功gong你ni要yao先xian學xue明ming白bai。

（2）數字化

永(yong)輝(hui)前(qian)幾(ji)年(nian)，每(mei)年(nian)都(dou)做(zuo)了(le)很(hen)大(da)的(de)投(tou)資(zi)在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)方(fang)麵(mian)

，數(shu)字(zi)化(hua)係(xi)統(tong)開(kai)發(fa)的(de)很(hen)不(bu)錯(cuo)，但(dan)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)應(ying)用(yong)始(shi)終(zhong)不(bu)是(shi)很(hen)理(li)想(xiang)。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)，想(xiang)明(ming)白(bai)一(yi)個(ge)道(dao)理(li)，如果說數字化是以人為本的，那數字化是善的；如果是以利益為本的話，數字化真的是惡。jiezhushuzihua，yuangongchunjijiangongzizhendeshibayuangongdanggongjuyiyangzaiyong，yuangongkandaogukelidoubulide，weilenayijianhuo
，kenengbagukezhuangle，tadoubuhuiqudalide
，zhebushizaizuoeme。

你(ni)讓(rang)員(yuan)工(gong)去(qu)做(zuo)數(shu)字(zi)化(hua)，每(mei)動(dong)一(yi)個(ge)商(shang)品(pin)都(dou)需(xu)要(yao)調(tiao)整(zheng)它(ta)的(de)庫(ku)位(wei)和(he)儲(chu)位(wei)
，隻(zhi)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)不(bu)認(ren)可(ke)，故(gu)意(yi)犯(fan)錯(cuo)，後(hou)麵(mian)所(suo)有(you)源(yuan)數(shu)據(ju)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)，跑(pao)出(chu)來(lai)的(de)自(zi)動(dong)補(bu)貨(huo)什(shen)麼(me)也(ye)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)。jiushidangnideyuangonghaibuzhencheng
，bushanliangdeshihou，zhegeshiqingshiweileliyongyuangong

，nideshuzihuajiuzhishiyazhayuangongdegongju。ruguozhegeshiqingshiweilerangyuangonggongzuofangbianyixie
，xiaolvtigaoyixie
，rangyuangonggengjiachengshuyixie

，nazhegeshiqingshihenhaode，yuangonghuixinranjieshou。

大家在推進數字化的時候，也千萬不要覺得數字化可以改變一切
，數字化的底層還是需要文化的認同，真正地從利他角度去出發，從成就員工的角度出發
，那數字化這個工具會非常好用

，否則你投了很多錢
，結果並不一定很好，因為最終使用這個工具的還是員工，所以任何管理的前提
，都應是文化先行。

5、堅持長期主義

在成都調改店的時候，遇到一位阿姨
，讓我幫她在顧客服務區那兒拍個照，她說“你幫我拍一下照，你們改得真好”。拍完照以後
，她又說了一句“永輝一定要堅持住啊”，eyishiyonghuishiduoniandelaogukele
，zhenxinxiwangyonghuinenghao，nengfuwuhaozhoubiandeshequjumin，danyoudanxinyonghuizuozhezuozhezuomeile。womendegukexihuanzheyangdepinzhihexingfudechaoshi，yezhidaozheshixuyaojianchide，bushiyichaoyixi。womenzuoweishangchaocongyezhe，gengyaoqingchu
，xuexipangdonglai，zuopinzhilingshouyidingshiyaojianchichangqizhuyi。

前幾天，沈陽首家調改店開業。92歲的抗美援朝英雄
、著名詞作家鄔大為將軍(《紅星閃閃》《桃花盛開的地方》的作曲者)和三位沈陽軍區的老藝術家，冒著雪後嚴寒驅車70公裏來到了我們永輝超市沈北吾悅店。鄔老說他為東來哥的大愛和美好永輝打Call的，鄔老很愛哥。

這些老前輩們是做雷鋒精神研究的，一共創作15首作品，鄔老說有一首是專門留給胖東來模式的，傳遞對員工

、對顧客
，對社會的大愛。交流中，鄔老也是不斷地囑咐我們
，要堅持住，持續把這種美好傳遞下去，社會需要你們這樣的企業。

womendeguke
，shehuiduiwomenzhendehenqidai，henduolaopengyou，laolinju，laoguke，zhenxindixiwangniyonghuinengzuohao。yijingbuzhiyigegukegenwojiangguozhegehua，nimenyonghuiyaochixuzuohao
，yidingyaojianchizhu
，zhegeduishehuidoushihenyoujiazhide。

我們堅持住！堅定地跟東來哥走，堅持長期主義。

堅持長期主義
，就是哥講的種什麼樣的種子開什麼花
，但培育需要一段時間，要耐得住這個寂寞，你要真的發自內心去認可這個事情。如果想短時間去追求利益的話，可能結果真的長久不了。

這是上次見哥
，哥給永輝總結的幾句話也送給大家，都是適用的。1、anzhaopangdonglaidebiaozhunquzhixing，suiranwomenhaibuchengshu，danjiandingdechaozhegefangxiangquqianjin。buyaoyikaishijiubazijidemenkanfangdi，rangzijiyouchonggaodelixianghefangxiang，qugaibianziji。2
、用2到3年以後的永輝重回健康輕鬆的狀態。那時候我剛好入職永輝10年
，多麼美好的期望。3、五年以後的永輝值得大家信任。用5年時間
，通過堅持真誠和利他之心和員工、和顧客、和合作夥伴建立信任。4、10年後的永輝一定對得起胖東來的大愛


，對得起社會的關懷
，我們也因自己是永輝人而驕傲。

雖然我們現在不成熟
，但可以慢慢來，兩年、三年
、五年、十年，隻要方向不變，必將會到達終點。

我們現在才半年時間的改變，我們的合作夥伴，我們的員工就會有一些感覺到了，如果我們真的堅持三年
、五年、十年，會是什麼樣的結果？永輝、步步高和我們在座的企業，我們會成為什麼樣子？那該是多優秀的企業！對社會多大的價值！

因yin為wei過guo往wang我wo們men追zhui求qiu短duan期qi主zhu義yi，希xi望wang短duan平ping快kuai，沒mei有you耐nai心xin也ye沒mei有you戰zhan略lve定ding力li。零ling售shou行xing業ye難nan，但dan可ke能neng也ye沒mei那na麼me難nan
，但dan也ye沒mei有you捷jie徑jing，需xu要yao一yi步bu步bu紮zha紮zha實shi實shi去qu走zou。

jintianyehenganxiezheyangdeyigejihui，wojiaodedajiazaiyiqishibuyiyangde，zouzaixinyangdelushang，womenzhequnrendoujiangchengweizhenzhengdezhanyou。yinweiwomenyougongtongdexinyang，womenzhidaoshenmeshimeihao，womenzhidaozenmeduiyuangongzhencheng，womenzhidaowomenqiyedeshehuijiazhishishenme！

最後分享給大家一句話
，原來我一直跟團隊講：學習胖東來沒有捷徑。現在告訴大家：學習胖東來有捷徑

，唯一捷徑就是我們足夠的真誠。如果沒學好
，是我們還不夠真誠。

真正把員工成長當成我們企業調改的重要目標
，這就是真誠
，真誠會產生真情，真情產生信任。正如哥講的：真誠+信任=希望=美好。改變

，從我們自身做起，做一個像東來哥一樣，像關娜姐、honglijieyiyang，xiangsuoyoupangdonglairennayang，shenshangyouguangderen。sixiangdezhuanbiankenengjiushiyishunjian，yaojianding，xiangxinxiangxindeliliang
，ganyuzuoyigelitaderen，weidaderen。

讓(rang)我(wo)們(men)懷(huai)著(zhe)信(xin)仰(yang)，一(yi)起(qi)堅(jian)定(ding)地(di)走(zou)在(zai)美(mei)好(hao)的(de)路(lu)上(shang)，彼(bi)此(ci)學(xue)習(xi)
，相(xiang)互(hu)成(cheng)就(jiu)，共(gong)同(tong)去(qu)影(ying)響(xiang)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)
，我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)，讓(rang)一(yi)切(qie)慢(man)慢(man)的(de)因(yin)我(wo)們(men)而(er)變(bian)得(de)美(mei)好(hao)！

謝謝大家！

04
東來哥：永輝要快樂的調

可ke能neng一yi切qie都dou是shi緣yuan分fen

，更geng重zhong要yao的de是shi自zi己ji的de行xing動dong。我wo跟gen軒xuan鬆song很hen多duo年nian以yi前qian都dou是shi朋peng友you，真zhen誠cheng的de朋peng友you
，在zai信xin念nian上shang可ke能neng不bu是shi太tai熟shu，但dan是shi我wo第di一yi次ci到dao永yong輝hui是shi跟gen團tuan隊dui一yi起qi。軒xuan鬆song和he軒xuan寧ning弟di兄xiong兩liang個ge就jiu把ba所suo有you的de技ji術shu資zi源yuan都dou分fen享xiang給gei我wo們men。從cong我wo內nei心xin來lai講jiang，我wo是shi非fei常chang的de感gan動dong。

我(wo)希(xi)望(wang)大(da)家(jia)都(dou)好(hao)，但(dan)是(shi)真(zhen)不(bu)好(hao)了(le)，最(zui)起(qi)碼(ma)我(wo)們(men)曾(zeng)經(jing)認(ren)識(shi)過(guo)，曾(zeng)經(jing)有(you)這(zhe)種(zhong)緣(yuan)分(fen)在(zai)一(yi)起(qi)，就(jiu)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)都(dou)彼(bi)此(ci)真(zhen)誠(cheng)過(guo)。可(ke)能(neng)中(zhong)國(guo)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)的(de)超(chao)市(shi)
，都(dou)是(shi)想(xiang)掙(zheng)錢(qian)，但(dan)是(shi)軒(xuan)鬆(song)永(yong)輝(hui)還(hai)是(shi)有(you)底(di)子(zi)的(de)，雖(sui)然(ran)軒(xuan)鬆(song)不(bu)愛(ai)表(biao)達(da)
，他(ta)這(zhe)個(ge)人(ren)品(pin)很(hen)好(hao)很(hen)真(zhen)誠(cheng)。我(wo)們(men)兩(liang)個(ge)在(zai)一(yi)起(qi)，我(wo)是(shi)很(hen)舒(shu)心(xin)的(de)
，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)不(bu)見(jian)
，軒(xuan)鬆(song)也(ye)是(shi)不(bu)愛(ai)表(biao)達(da)的(de)人(ren)(內斂)
，但心是在一起。

我是一個幸運兒，我無論走到任何的地方
，哪怕是第一次的接觸，就像壯一(慶客隆董事長王壯一)yiyang，tabaqiyesuoyouhexindedongxidoukaogeiwo，xiangyonghuiyiyang

，tabazuihexindedougeiwojiangyijiang，zheshiweishenmene？wojiaodejiushizhenchengdeliliang。yinweinidezhenchengduifangnengganshoudao

，suoyishuowojiubianchenglexingyuner。我希望更多的人都拿出自己的真誠去收獲無限的美好。這(zhe)種(zhong)美(mei)好(hao)是(shi)錢(qian)換(huan)不(bu)來(lai)的(de)，無(wu)價(jia)的(de)。我(wo)老(lao)是(shi)說(shuo)，有(you)價(jia)的(de)都(dou)不(bu)值(zhi)錢(qian)。你(ni)的(de)生(sheng)命(ming)你(ni)能(neng)賣(mai)嗎(ma)
？你(ni)的(de)感(gan)情(qing)你(ni)能(neng)賣(mai)嗎(ma)
？你(ni)的(de)孩(hai)子(zi)你(ni)能(neng)賣(mai)嗎(ma)
？這(zhe)都(dou)是(shi)無(wu)價(jia)的(de)，把(ba)整(zheng)個(ge)世(shi)界(jie)都(dou)給(gei)你(ni)
，你(ni)也(ye)不(bu)會(hui)付(fu)出(chu)，所(suo)以(yi)說(shuo)要(yao)做(zuo)無(wu)價(jia)的(de)人(ren)生(sheng)。

真(zhen)正(zheng)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)不(bu)是(shi)錢(qian)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)你(ni)的(de)狀(zhuang)態(tai)，你(ni)要(yao)是(shi)狀(zhuang)態(tai)很(hen)輕(qing)鬆(song)，這(zhe)就(jiu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)
，哪(na)怕(pa)你(ni)是(shi)一(yi)個(ge)打(da)工(gong)的(de)
，都(dou)無(wu)所(suo)謂(wei)，這(zhe)就(jiu)是(shi)美(mei)好(hao)的(de)生(sheng)命(ming)
，這(zhe)就(jiu)是(shi)人(ren)生(sheng)的(de)成(cheng)功(gong)。

我的很多承諾
，說句實在話，不是平等的。平ping等deng是shi什shen麼me
，不bu需xu要yao別bie人ren幫bang助zhu
，幹gan嘛ma要yao別bie人ren幫bang助zhu。被bei別bie人ren關guan懷huai
，其qi實shi還hai是shi不bu成cheng熟shu，我wo們men每mei個ge人ren都dou要yao走zou上shang成cheng熟shu，去qu釋shi放fang自zi己ji身shen上shang的de力li量liang
，給gei別bie人ren力li量liang
，輸shu出chu力li量liang
，而er不bu是shi收shou獲huo力li量liang。本ben身shen我wo們men什shen麼me都dou不bu缺que，本ben身shen我wo們men身shen上shang就jiu有you無wu窮qiong的de能neng量liang，隻zhi是shi我wo們men沒mei有you去qu挖wa掘jue它ta，去qu釋shi放fang它ta，沒mei有you正zheng確que的de去qu認ren知zhi它ta。

qujiejueyonghuidewenti
，gendajiadewentidouyiyang，bushihennan。congtuanduilaishuo，qishibuyongnamebeizhuang

，yongbulejinianxiangkailemashangjiukuaile
，zhehaishiyizhongsixiangderenzhi。

思想解放了，都不是問題。像下午關娜分享的金三角店，她本身想造福那邊地方了
，誰知道第一個月都賠了70萬。她們也不敢跟我說，我知道了以後，我說
，這是什麼問題

，我就拿了兩張紙



，關娜、紅(hong)麗(li)跟(gen)著(zhe)我(wo)，開(kai)著(zhe)車(che)就(jiu)到(dao)這(zhe)個(ge)店(dian)裏(li)邊(bian)，一(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)都(dou)解(jie)決(jue)了(le)。為(wei)什(shen)麼(me)呢(ne)
？其(qi)實(shi)不(bu)是(shi)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)難(nan)，是(shi)我(wo)們(men)對(dui)待(dai)問(wen)題(ti)的(de)認(ren)知(zhi)和(he)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法(fa)，有(you)正(zheng)確(que)的(de)認(ren)知(zhi)，有(you)科(ke)學(xue)的(de)方(fang)法(fa)，這(zhe)些(xie)就(jiu)不(bu)是(shi)問(wen)題(ti)。

不管怎麼樣
，永輝要快樂的調，bunengbukuaile，haiyaojianchizijidemengxiang。yaokuailedezuo，jianchizijidemengxiang，bushiweiyonghuizhegepinpaiquzuo，shiweizijierzuo，weizhegeshehuierzuo。wogenpangdonglaiderenyongyuandoufenxiang
，nimenbushiweipangdonglaizhegepinpaierzuo，jiushizijixihuan，wozijixihuan，woyenengweizhegeshehuidailaimeihao。yinweishehuiyeshiguojia，yeshiwomendejia。guojiahaole，womenyeshishouyizhe。

我們隻是因這樣的理念而像戰友一樣，你們一定要為自己做
，今後無論誰
，不要提：東來哥，我得對的起你。永遠不要說這話
，東來哥也是受益於這種理念，受益於莊子、老lao子zi

，怎zen樣yang讓rang人ren民min都dou能neng過guo上shang美mei好hao的de生sheng活huo。受shou益yi於yu核he心xin價jia值zhi觀guan
，我wo們men國guo家jia領ling導dao人ren倡chang導dao的de美mei好hao的de中zhong國guo夢meng
，我wo們men和he國guo家jia一yi起qi來lai建jian設she我wo們men美mei麗li的de家jia園yuan。我wo們men自zi己ji活huo得de快kuai樂le，然ran後hou帶dai動dong身shen邊bian的de人ren快kuai樂le，帶dai動dong更geng多duo的de員yuan工gong快kuai樂le，帶dai動dong廣guang大da的de人ren民min快kuai樂le。我wo們men這zhe人ren生sheng多duo美mei好hao啊a！

jiuxiangzuotianwoshuo，renweiyizhidezanmeideyongyuanshiziji，yongyuanshirenleiliuxialaide，xianzumenliuxialaidejingyan。buguanzenmeyang
，womendouyaohuochumeilideziji，daichukuailedeqiye，zuoyigegenggaoshangderen
，gengcongrongderen
，gengxingfuderen，tixianchuwomenqiyejiadejiazhiheyiyi。

好hao多duo東dong西xi，我wo們men慢man慢man來lai，我wo也ye在zai學xue習xi

，你ni們men也ye在zai學xue習xi。今jin後hou在zai座zuo的de記ji著zhe，如ru果guo真zhen的de有you崇chong拜bai誰shui，就jiu永yong遠yuan崇chong拜bai自zi己ji，千qian萬wan不bu要yao找zhao別bie人ren簽qian名ming，更geng不bu要yao找zhao別bie人ren照zhao相xiang。如ru果guo照zhao相xiang是shi朋peng友you關guan係xi，這zhe可ke以yi，留liu個ge影ying。要yao是shi崇chong拜bai的de心xin情qing，我wo們men不bu去qu做zuo。

我希望永輝將來能真的成為中國非常熱愛超市行業的企業，與世界上Costco、山姆這樣的偉大企業一樣，一起來造福我們的社會，謝謝！