文：MD

來源：財經塗鴉（ID：caijingtuya）

《財經塗鴉》消息，星巴克新任董事會主席兼CEO Brian Niccol已於9月9日正式上任
，此前，星巴克（SBUX.US）麵臨連續兩個季度的業績壓力
，並在中國市場麵臨與瑞幸咖啡等本土眾品牌的激烈競爭。10日，在為上任後的第一天，Brian Niccol向外界發出這封《致所有顧客、夥伴和利益相關方的公開信》，其標題“回歸初心”。

在公開信中，Niccol首先強調了他在走訪門店、和顧客
、星巴克的咖啡師夥伴交流時發現的兩個“事實”，一是品牌價值（“深受喜愛的品牌”、“有很棒的夥伴”）
；二是大家普遍認為星巴克“已經偏離了核心”。

“一直以來
，我們的門店不僅是一個喝飲料的地方，還是一個聚會場所，一個社區中心。”Niccol在公開信中寫道。

進而，他在信中做出承諾“將重回星巴克的初心” ——重新關注星巴克一直以來的與眾不同之處——一個人們聚集的溫馨咖啡館。並首先重點關注四個方麵：一、賦能咖啡師夥伴照顧好顧客；二、把握每一個早晨；三、重新明確星巴克作為社區咖啡館的定位；四

、講述我們的故事。

來源：星巴克IR

其中涉及員工和顧客體驗、早餐場景、社區咖啡館定位以及品牌故事等多個方麵。此外，Niccol在信中說，美國市場的業務“正在進行技術投入，以增強夥伴和顧客的體驗，提升我們的供應鏈，升級我們的應用程序和移動下單平台。”

以下為公開信全文：

在(zai)我(wo)擔(dan)任(ren)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)的(de)第(di)一(yi)周(zhou)，我(wo)不(bu)僅(jin)以(yi)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)身(shen)份(fen)
，也(ye)以(yi)長(chang)期(qi)顧(gu)客(ke)的(de)身(shen)份(fen)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)幾(ji)周(zhou)裏(li)
，我(wo)花(hua)了(le)些(xie)時(shi)間(jian)在(zai)門(men)店(dian)裏(li)和(he)夥(huo)伴(ban)、顧客交談

，也和公司裏的營運、門店設計
、營銷、產品開發的團隊交流。

在每次談話中，我都發現了兩個事實：首先
，星巴克是一個深受喜愛的品牌
，我們有很棒的夥伴。我們融入了人們的日常生活，融入了我們所服務的社區。其次
，大家普遍認為我們已經偏離了核心。我們有機會為夥伴，繼而為我們的顧客創造更好的門店體驗。

對高品質咖啡的摯愛
，是星巴克成立的初衷——由我們出色的綠圍裙夥伴手工製作

，fengyugukejingxinxiangyong。kafeishiwomendexintiao。womenyongyoubingjingyingweiyugesidalijiaboesihuoshanshanposhangdeeersaxiyakafeinongchang，tashiwomenyanfachuangxindejishi。tongguowomenbianbuquanqiudekanongzhongzhizhezhichizhongxinwangluo
，xingbakedenongyishimenyudangdikanongfenxiangyanjiuchengguo
，tigongpeixun，tantaokafeizhongzhidezuijiashijian。womencaigouzuiyouzhidekafeidou，jieryoujingyanfengfudehongbeishituanduizaiquanqiuxingbakehongbeigongchangjinxingjingxinhongbei。zhexiehongbeigongchangyouwujiaweiyumeiguo，haiyouweiouzhou、zhongdonghefeizhoushichangkaishedeemusitedangongchang，weizhongguoshichangdazaodezhongguokunshangongchang，yijiweiyinduzheyizengchangshichangjianlideyindukanatakebanggongchang。womenhaizaimilan
、上海、東京、紐約
、芝(zhi)加(jia)哥(ge)和(he)西(xi)雅(ya)圖(tu)經(jing)營(ying)著(zhe)星(xing)巴(ba)克(ke)臻(zhen)選(xuan)烘(hong)焙(bei)工(gong)坊(fang)，在(zai)那(na)裏(li)烘(hong)焙(bei)小(xiao)批(pi)量(liang)臻(zhen)選(xuan)咖(ka)啡(fei)豆(dou)。我(wo)們(men)為(wei)門(men)店(dian)設(she)計(ji)最(zui)好(hao)的(de)設(she)備(bei)，培(pei)訓(xun)我(wo)們(men)的(de)咖(ka)啡(fei)師(shi)，以(yi)確(que)保(bao)每(mei)一(yi)杯(bei)咖(ka)啡(fei)都(dou)體(ti)現(xian)我(wo)們(men)對(dui)卓(zhuo)越(yue)的(de)承(cheng)諾(nuo)。對(dui)我(wo)們(men)而(er)言(yan)
，每(mei)一(yi)杯(bei)咖(ka)啡(fei)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)杯(bei)飲(yin)品(pin)，更(geng)是(shi)匠(jiang)心(xin)傾(qing)注(zhu)的(de)手(shou)工(gong)製(zhi)作(zuo)時(shi)刻(ke)。

yizhiyilai，womendemendianbujinshiyigeheyinliaodedifang，haishiyigejuhuichangsuo，yigeshequzhongxin。zaizheli，renmenkeyizhankaiduihua
，jianliyouyi，erreqingdekafeishihuobanhuanyingzhemeiyiweigukedeguanglin。dajialaixingbakeshiweilelianjiehekuaile，dangranhaiyoumeiweidekafei。

我們的許多顧客仍然每天都能體驗到這種魔力，但在一些地方——尤其是在美國——我們並不總是能做到。它可能會讓人感覺像是在完成交易，菜單可能過於複雜，出品不一致，等待時間太長
，或者呈遞顧客的時候太忙亂。而這些恰恰是我們提升的機會點。

今天

，我做出承諾：我們將重回星巴克的初心。我們將重新關注星巴克一直以來的與眾不同之處——一個人們聚集的溫馨咖啡館。在這裏
，我們提供由技藝嫻熟的咖啡師夥伴手工製作的高品質咖啡。這是我們長久以來的核心特質，而我們也將從這裏開啟創新。

我們將首先關注四個關鍵領域。我們知道這些領域將產生最大的影響：

1.賦能咖啡師夥伴照顧好顧客：我們將確保夥伴有設備的支持
、有you充chong裕yu的de時shi間jian，每mei一yi次ci都dou能neng出chu品pin美mei味wei的de飲yin品pin，並bing遞di交jiao至zhi每mei一yi位wei顧gu客ke的de手shou中zhong。我wo們men還hai將jiang繼ji續xu發fa揮hui零ling售shou行xing業ye領ling導dao者zhe的de影ying響xiang力li
，讓rang星xing巴ba克ke成cheng為wei最zui佳jia工gong作zuo場chang所suo
，為wei夥huo伴ban們men提ti供gong廣guang闊kuo的de職zhi業ye發fa展zhan機ji會hui和he明ming確que的de成cheng長chang路lu徑jing。

2.把握每一個早晨：人們新一天的開啟從我們開始，我們需要去滿足顧客的期待
，帶去美好。這意味著每一次
，我們都要準時出品優質的飲品和食物。

3.重新明確星巴克作為社區咖啡館的定位：我們致力於提升門店的體驗——確保我們的空間能夠呈現代表星巴克品牌的視覺、氣味和聲音。我們的門店將成為吸引顧客駐足的地方，擁有舒適的座椅、周到的設計，並明確區分“外帶”和“堂食”的服務。

4.講述我們的故事：是時候再次講述我們的故事了——分享我們無與倫比的咖啡專業知識
、我們在社區中扮演的角色，以及隻有星巴克才能提供的獨特體驗。我們不會讓別人定義我們是誰。

為(wei)了(le)支(zhi)持(chi)我(wo)們(men)美(mei)國(guo)業(ye)務(wu)的(de)發(fa)展(zhan)願(yuan)景(jing)

，我(wo)們(men)正(zheng)在(zai)進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)投(tou)入(ru)，以(yi)增(zeng)強(qiang)夥(huo)伴(ban)和(he)顧(gu)客(ke)的(de)體(ti)驗(yan)，提(ti)升(sheng)我(wo)們(men)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)，升(sheng)級(ji)我(wo)們(men)的(de)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)和(he)移(yi)動(dong)下(xia)單(dan)平(ping)台(tai)。

這是我們針對美國市場的計劃
，也是我當前最先的關注重點。當然，星巴克是一家全球化的公司。我們在全球 87geshichangkaizhanyewu，meitiandouyoushuyiwanjicaihuahengyidehuobanshenzhelvweiqun，hegukefenxiangtamenduikafeidereai。wozhidaowokeyicongzhexieyouxiudetuanduishenshangxuedaohenduodongxi
，yeqidaizhetashanglvtu，yutamengongdushiguang。在中國市場，我們需要了解實現增長的潛在途徑
，並在這個充滿活力的市場充分發揮我們的優勢。在國際市場上，我們看到了巨大的增長潛力

，特別是在比如中東等地區，我們將努力消除人們對我們品牌的誤解
，而在亞洲、歐洲和拉丁美洲，我們則看到這些市場對星巴克品牌抱有極大的喜愛。

我在首個 100 天的重點很明確。我將花時間在門店和支持中心，和重要的夥伴、供應商會麵，並與團隊並肩合作，推動這些關鍵工作的開啟。在一起，我們將回歸星巴克的初心。

讓我們行動起來吧！