來源：商業觀察家（ID：shangyeguanchajia）

在生活服務類電商市場上，美團與抖音正在展開激烈的競爭。一家是以交易效率與交易便捷性為驅動而發力市場
，而另一家則是基於“情緒”起家。

這兩家企業的用戶群有很大重合，都是以城市年輕人口為主體。它們發展到最後，有可能做的也將是同一件事——將整座城市線上化，做城市的線上化。

城市所有的服務與交易，無論是出行、逛街
、買菜
、吃飯、娛樂、遊戲、社交
，還是酒旅、教育、培訓、家居、親子、求職等等，都力圖將之線上化。

而當城市人口生活服務遷移到線上時，美團，或抖音則就將可能成為中國最大的地產商（流量廣告變現、供需信息交互匹配附加值）與金融服務商。

比如，以前
，人們開餐館、便利店

、KTV等都需要支付昂貴的商鋪資金成本開店以獲客
，如果人口都在線上了，那它們也就需要在線上開餐館
、便利店
、KTV等
，需要從線上獲客
，需要向美團、抖音等來支付租金成本“開店”獲客。

簡單說，交易（商品與服務的進銷差價）本身很難賺錢，但是交易所能帶來的“土地”增值、金融服務潛能
，卻利潤很高。

這就是城市線上化的商業模型。

美團

、抖音當下則似乎都有意架構這個“線上城市”生態。

你看好誰
？

01

美團

下麵這張圖是美團的業務矩陣，從不同角度力圖將城市服務一個個線上化，進而架構出一個線上城市生活生態。

可以看到，美團的“城市模型”，是以交易為驅動
，通過將城市服務交易環節的線上化
，來提升交易效率（供需信息匹配）與交易便捷性，進而配套出了相應生態與基礎設施。

簡單說，美團的目標直接，就是控交易。基於交易來構建生態與基礎設施，包括騎手配送網絡及地推招商網絡、收銀訂單係統
、共享單車等。

適(shi)合(he)自(zi)營(ying)做(zuo)大(da)交(jiao)易(yi)的(de)，美(mei)團(tuan)會(hui)自(zi)營(ying)。適(shi)合(he)平(ping)台(tai)模(mo)型(xing)做(zuo)大(da)交(jiao)易(yi)的(de)，美(mei)團(tuan)會(hui)做(zuo)平(ping)台(tai)。平(ping)台(tai)和(he)自(zi)營(ying)模(mo)型(xing)都(dou)有(you)一(yi)部(bu)分(fen)需(xu)求(qiu)的(de)，美(mei)團(tuan)就(jiu)既(ji)做(zuo)平(ping)台(tai)也(ye)做(zuo)自(zi)營(ying)。

比如
，餐飲外賣適合平台做大交易就做平台模型，生鮮快消業務既適合做自營也是適合做平台，美團就自營（美團買菜）平台（美團閃購）都做。共享單車適合做自營的部分就做自營
，共享電單車適合做加盟就做加盟，出行打車適合做平台就做聚合平台
，等等。

一切以交易環節為核心，建立起了效率模型、基礎設施與生態。在這一塊
，目前市場麵上，可以說還沒有能出現撼動美團的競爭者。

美團的不足和風險又是什麼呢？

《商業觀察家》認為，主要有兩塊。

一、缺乏溫度。

服(fu)務(wu)業(ye)是(shi)一(yi)個(ge)需(xu)要(yao)有(you)溫(wen)度(du)的(de)行(xing)業(ye)
，你(ni)去(qu)一(yi)家(jia)便(bian)利(li)店(dian)買(mai)東(dong)西(xi)，如(ru)果(guo)店(dian)員(yuan)對(dui)你(ni)愛(ai)答(da)不(bu)理(li)，你(ni)下(xia)次(ci)可(ke)能(neng)就(jiu)不(bu)來(lai)了(le)。如(ru)果(guo)另(ling)一(yi)家(jia)便(bian)利(li)店(dian)的(de)店(dian)員(yuan)每(mei)次(ci)都(dou)會(hui)對(dui)你(ni)報(bao)以(yi)微(wei)笑(xiao)與(yu)尊(zun)重(zhong)，並(bing)願(yuan)意(yi)耐(nai)心(xin)接(jie)你(ni)的(de)話(hua)茬(cha)，你(ni)可(ke)能(neng)就(jiu)成(cheng)為(wei)了(le)它(ta)的(de)忠(zhong)實(shi)顧(gu)客(ke)。

美團以交易效率驅動的模型，外在的表現一般都會給人冷冰冰的感覺
，消費者一般難以體感到溫度與情緒。

如同拚多多創始人黃崢早前評價京東
，說京東注重效率
，以效率為核心，但在京東購物缺乏樂趣
，總給人冷冰冰的感覺。

於(yu)是(shi)，看(kan)拚(pin)多(duo)多(duo)後(hou)續(xu)發(fa)展(zhan)
，它(ta)引(yin)入(ru)了(le)更(geng)多(duo)社(she)交(jiao)互(hu)動(dong)的(de)售(shou)賣(mai)模(mo)型(xing)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)以(yi)相(xiang)互(hu)打(da)擾(rao)組(zu)團(tuan)購(gou)買(mai)及(ji)砍(kan)價(jia)，以(yi)一(yi)件(jian)商(shang)品(pin)形(xing)成(cheng)了(le)基(ji)於(yu)拚(pin)多(duo)多(duo)的(de)人(ren)情(qing)紐(niu)帶(dai)
，進(jin)而(er)增(zeng)加(jia)了(le)溝(gou)通(tong)。

也ye做zuo出chu了le拚pin小xiao圈quan這zhe種zhong以yi朋peng友you關guan係xi為wei紐niu帶dai的de產chan品pin形xing態tai，讓rang人ren的de購gou物wu產chan生sheng網wang絡luo聯lian係xi
，不bu再zai是shi個ge體ti孤gu立li的de購gou物wu行xing為wei
，而er是shi將jiang朋peng友you之zhi間jian相xiang約yue線xian下xia逛guang街jie的de場chang景jing進jin行xing了le部bu分fen線xian上shang化hua
，起qi到dao了le朋peng友you相xiang互hu間jian的de推tui薦jian“導購”作用。並增加了信息量，基於信息量的積累進而讓平台有更多機會做出供需信息匹配的附加值。

拚多多還做出了很多遊戲營銷互動產品等。這些讓拚多多做出了增量市場
，隨著規模的壯大
，又開始衝擊京東存量盤。

美團其實也有京東的問題，以交易效率為驅動

，給人冷冰冰的感覺。比如
，消費者在生活中幾乎都能聽到外賣騎手對美團“不近人情”的“投訴”。在團購券使用場景下，消費者也都可能會因為券的使用分歧而與線下商家相互“冷淡”。

這些體現了到目前為止，美團仍未展現出比較強的將溫度

、“情緒”線上化的能力。

這些也可能會給競爭對手留出空間，因為溫度與情緒能帶來增量。比如“情緒”輸出會帶來更多衝動性購買。

情緒與溫度需要內容（信息量）、話題（連接）與更多的互動（平台與消費者，消費者之間的人文關懷與人情紐帶）
，當然，這些美團也都在做。

二、拚資本。

總體來看
，做城市線上化，做“地產”業務
，無論是線下地產
，還是線上地產
，都是資本密集型行業，沒資本能力不行。

具體來看
，城市的線上化是一個多業態的組成，通過多業態組成來構建一個城市生態。

但無論是那家企業，隻要它進行多業態多元化擴張
，它都不可能樣樣做的專業。

這種情況下

，如果沒有資本能力打底，多業態多元化會麵臨“爛尾”風險。

因為一方麵
，多業態發展拚得就是資本，需要大量投入。每個業態都需要投入
，外賣業務要做配送網絡
，生鮮業務要開前置倉等等。美團的很多新業務如果要真正鋪滿全國都需要幾百億的投入。

另ling一yi方fang麵mian，不bu可ke能neng樣yang樣yang都dou做zuo的de專zhuan業ye的de情qing況kuang下xia，這zhe些xie多duo業ye態tai多duo元yuan化hua業ye務wu要yao如ru何he參can與yu市shi場chang競jing爭zheng？你ni的de起qi家jia業ye務wu可ke能neng遇yu到dao的de競jing爭zheng比bi較jiao少shao，因yin為wei競jing爭zheng不bu激ji烈lie你ni才cai能neng快kuai速su成cheng長chang與yu崛jue起qi。而er當dang你ni去qu做zuo增zeng量liang去qu多duo元yuan化hua發fa展zhan時shi，就jiu開kai始shi有you很hen多duo競jing爭zheng了le，競jing爭zheng強qiang度du就jiu出chu來lai了le。因yin為wei企qi業ye大da了le後hou，做zuo增zeng量liang的de能neng力li都dou會hui變bian差cha，都dou會hui有you些xie後hou知zhi後hou覺jiao，有you些xie吃chi不bu了le做zuo增zeng量liang的de“苦”。

那就隻能以金錢來換時間和空間了。

所以，資本市場的變化會直接影響到美團的“城市線上化”能力。

02

抖音

抖音是以視頻內容生態切入服務電商，如果持續做大，《商業觀察家》認為，抖音未來也可能會朝“城市線上化”方向走，它做“城市線上化”的優勢可能主要有四塊。

一、情緒價值。

抖音有機會將"溫度"線上化。

強大的視頻內容帶來了超長的用戶停留時間與情緒輸出能力（信息誘發情緒）。而消費者在大部分情況下，是不知道自己想要什麼的，這讓抖音電商很適合做衝動性消費

，通過衝動性消費做出增量。

douyindianshangyehenshihezuofeibiaopin
，shipinjizhiboduifeibiaopindebiaoxianliqiang，yonghutingliushijianchangzerangpingtaiyougengduokongjianlaifengeyonghudeyibufenshijianqulejiefeibiaopinyuqukanzhibo。

具體到城市生活服務
，當下則還是非標的，每一家店的服務標準不一樣
，每一家餐館則都會有不同的口味。

所以，抖音有切入這塊市場的基礎。理論上，抖音能通過“情緒”做出增量，如果增量足夠大，就有可能顛覆存量。

二、穿透能力強。

抖音流量大（視頻信息量大）。

無wu論lun是shi視shi頻pin還hai是shi直zhi播bo
，主zhu要yao都dou以yi肢zhi體ti語yu言yan來lai作zuo為wei媒mei介jie傳chuan遞di。肢zhi體ti信xin息xi不bu像xiang文wen字zi信xin息xi
，或huo音yin頻pin信xin息xi那na樣yang有you邊bian界jie，有you地di理li接jie受shou範fan圍wei。肢zhi體ti語yu言yan沒mei有you邊bian界jie，因yin此ci，抖dou音yin能neng構gou建jian出chu強qiang大da的de流liu量liang盤pan與yu市shi場chang穿chuan透tou力li。

具體到直播這種售賣形態，其實就是：電視購物+真人秀+導購的效率化。直播本身因“真人秀”特征能帶來流量與IP價值。這種IP價值
，不僅可以“賦能”消費品牌
，還能穿透線下
，很多直播IP，如三隻羊等

，當下都力圖在線下做門店連鎖網絡。

直播因“導購效率化”特點
，可以一對多
，讓線下導購服務顧客的能力呈指數級擴張。

直播因“電視購物”特te征zheng，可ke以yi切qie走zou相xiang當dang一yi塊kuai商shang品pin及ji服fu務wu消xiao費fei。比bi如ru
，在zai互hu聯lian網wang還hai未wei出chu現xian的de時shi候hou
，美mei國guo的de電dian視shi購gou物wu帶dai來lai的de銷xiao售shou額e就jiu曾zeng占zhan到dao美mei國guo全quan國guo商shang品pin銷xiao售shou額e的de15%。

三、交易閉環。

抖音平台上的視頻內容大部分都是關於美好生活
、美好想象的內容，這些內容都具有很濃鬱的消費主義特征。

因此，習慣這些內容的消費者，從視頻的“消費主義”切換到直播間的“消費主義”，或貨架購買鏈接，轉化路徑存在，也比較順暢。因此，抖音電商有構建交易閉環的一定空間。

四、“苦美團”。

在美團一家獨大的市場，有很多商家
，及消費者都期待有新玩家進入來平衡下美團。

這也成為抖音的一個“優勢”。

但這個也無法在根本上決定什麼，抖音能不能做起來
，主要還是看抖音能不能做出增量。

基於以上優勢，我們再來看看抖音的不足會是什麼，《商業觀察家》認為，抖音如果要做“城市線上化”
，會有三大挑戰。

1
、“交易”生態能力。

抖音不具備美團的城市生活服務業務矩陣所形成的生態能力。包括業務廣度、基礎設施、商家網絡、地推、配送網絡等。

比如抖音新做的抖音超市，其中的1小時達到家業務
，都是由商家去自配
，抖音超市沒有自己的騎手配送網絡，是用商家的，這個業務好像就變成一個簡單的“賣流量”。而做相同業務的美團閃購與京東到家，都有一套基礎設施給到商家，包括運力及線上線下打通的係統能力輸出。

還(hai)比(bi)如(ru)，即(ji)便(bian)是(shi)最(zui)容(rong)易(yi)做(zuo)的(de)團(tuan)購(gou)劵(劵)業(ye)務(wu)
，如(ru)果(guo)抖(dou)音(yin)要(yao)將(jiang)業(ye)務(wu)鋪(pu)到(dao)線(xian)下(xia)每(mei)一(yi)家(jia)店(dian)鋪(pu)
，建(jian)立(li)起(qi)全(quan)覆(fu)蓋(gai)的(de)商(shang)家(jia)網(wang)絡(luo)，這(zhe)個(ge)成(cheng)本(ben)也(ye)不(bu)小(xiao)。就(jiu)像(xiang)微(wei)信(xin)支(zhi)付(fu)、支付寶鋪滿線下後
，到目前都沒有企業能再幹這事了

，成本太大。

再比如，美團有共享單車，有出行等等一整套的業務矩陣，抖音不具備。

由此
，“城市線上化”基ji礎chu設she施shi及ji整zheng個ge生sheng態tai能neng力li的de暫zan時shi缺que乏fa

，會hui麵mian臨lin抖dou音yin能neng給gei到dao商shang家jia與yu消xiao費fei者zhe的de價jia值zhi有you多duo少shao的de問wen題ti。沒mei有you這zhe樣yang的de基ji礎chu設she施shi與yu生sheng態tai能neng力li支zhi撐cheng，抖dou音yin能neng做zuo出chu多duo大da增zeng量liang市shi場chang價jia值zhi，也ye存cun有you一yi定ding疑yi問wen。

2
、標準化“陷阱”。

抖(dou)音(yin)電(dian)商(shang)做(zuo)非(fei)標(biao)品(pin)很(hen)有(you)優(you)勢(shi)
，但(dan)是(shi)市(shi)場(chang)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，有(you)可(ke)能(neng)會(hui)朝(chao)越(yue)來(lai)越(yue)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)方(fang)向(xiang)走(zou)。因(yin)為(wei)商(shang)家(jia)要(yao)持(chi)續(xu)做(zuo)大(da)，一(yi)定(ding)會(hui)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)地(di)投(tou)資(zi)標(biao)準(zhun)化(hua)，隻(zhi)有(you)標(biao)準(zhun)化(hua)才(cai)能(neng)做(zuo)大(da)，才(cai)能(neng)做(zuo)品(pin)牌(pai)。消(xiao)費(fei)者(zhe)雖(sui)喜(xi)歡(huan)“新奇”，但也希望“新奇”夠標準，有標準化的商品品質，標準化履約及售後服務品質等等。

就像現在很多直播IP，比如東方甄選，它也在做自有品牌，在切入農產品的標準化
，在搞自己獨立的APP。

抖音的貨架電商能接得下“標準化”的重任嗎
？

3、拚資本。

城市線上化所要進行的大量多元化業務擴張，也會麵臨如同美團麵臨的風險。