來源：見實（ID：jianshishijie）

寫在前麵：

本文作者為國內首批私域從業者
，曆經多家品牌私域和增長團隊，現就任一家著名品牌私域部門負責人。

在和業界溝通的過程中

，他有感業內對私域的認知多有不同，部分已經被證偽的觀點仍在圈內廣為流傳。於是幹脆摘取和整理了5個討論最多的話題，投遞給見實發布

，同時也希望與業界做更深度探討。也歡迎諸位同行在評論區寫下自己的觀察和思考。隻是
，作者所屬品牌近期有重大戰略發布
，不便署名
，因此簡作匿名。

需要提及的是
，圍繞私域的基礎共識近期越發被重視和提及
，多因如下因素：

進入2023年後
，許多優秀的私域團隊開始麵對如何讓用戶價值持續增加的挑戰。這就不免開始大範圍討論起“全域”玩法，也就是在私域運營已經打好基礎的前提下
，進行用戶運營的優化和調整。

基礎不牢

，緣何高樓？

私域運營的這些共識，就像是基礎。隻有打好了基礎才能在上麵建起用戶價值的高樓，用戶貢獻的價值才能逐層上升。以下為該從業者所撰正文
，直指業界多次討論的五個話題，如下，enjoy：

01

反共識一

私域目前沒有專家

私域的本質是精細化運營用戶，自從有商業開始就有了。

騰訊於2019年底將個人微信與企業微信打通後，“私域”二字成為熱詞，短短三年間從甲方
、乙方和騰訊方出現了很多專家。

但，這是一個巨大的偽命題！

以企微為主的私域，企業微信本身還在迭代和不斷調整中，無論是在接口、風控
、效能
、效率、收費政策和產品方向等，每次調整都會引起行業內的大量關注。

回溯到2020年，有沒有“專家”預測到個微和企微的數據互通


？

回溯到去年此時，有沒有“專家”預測到對公司內部/互通賬號進行收費？

回溯到上月

，有沒有“專家”預測到0.1元/好友/年的收費
？

回溯到近幾周，有沒有“專家”預測到RPA機器人開始被風控了？

即使真的有專家，去年此時，有多少私域服務商碰到了賬號管理費問題
，成為了壓垮現金流的最後一根稻草。

上月此時
，有多少品牌方因為企微用戶不再免費，開始思考單純“加人拉群發券”的不合理性；近幾周，有多少品牌方，因為賬號被封開始使用原始的朋友圈發送方式，而發送率隻有不到可憐的10%。

幾乎每一次都是對“不把用戶當人”專家的團滅。除非他從一開始就堅守”把流量當作人，把每一個流量當作最後一個流量“的底線。

他會麵臨甲方追求短期GMV的壓力，乙方追求用戶量而不看重留存率的“偽流量”，甚至聽到“因為找不到可模仿的案例而宣布私域對本行業無用”的輿論。

吃點苦不算什麼，精神折磨才最磨人。

私域專家必然會出現
，但不是現在。

看看國內私域服務商的倒閉率，低到發指的客戶續費率；看看Boss直聘上對於私域人才的求賢若渴和私域團隊整建製的團滅率。

私域目前沒有專家，隻有經曆挫折扛住大風浪和用戶運營能力卓越的陪跑者！

怎樣識別一個人在私域裏有這樣的經曆或者潛質？試試問他四個問題：

1. 你在微信體係的私域裏

，吃過哪些虧
？

2. 每天每個企微賬號

，可以發多少條朋友圈？

3. 寫一段自我介紹，看看對方有多大興趣加自己好友？

4. 每次1v1私信用戶，刪微率和回複率是多少？

02

反共識二

私域本就沒有操盤手

這不是危言聳聽，在私域裏賺錢的公司，是很少有操盤手的；而在私域裏還沒有賺到錢的公司，反而是有的。

私域如果不是一把手工程，很難在一家公司裏長久。把ba私si域yu放fang錯cuo了le部bu門men
，核he算suan不bu了le增zeng量liang績ji效xiao，暴bao力li拉la群qun發fa券quan
，選xuan用yong了le騰teng訊xun黑hei名ming單dan的de工gong具ju等deng
，一yi步bu走zou錯cuo就jiu會hui滿man盤pan皆jie輸shu。即ji使shi是shi一yi把ba手shou工gong程cheng
，也ye是shi老lao板ban帶dai領ling各ge個ge部bu門men的de精jing英ying，在zai每mei一yi個ge能neng觸chu達da客ke戶hu的de環huan節jie，想xiang辦ban法fa去qu提ti升sheng體ti驗yan。

如ru果guo不bu是shi老lao板ban親qin自zi學xue習xi，親qin自zi吃chi虧kui
，親qin自zi做zuo策ce略lve，親qin自zi選xuan工gong具ju

，親qin自zi做zuo內nei容rong
，那na大da概gai率lv私si域yu是shi做zuo不bu成cheng的de。私si域yu的de複fu雜za程cheng度du和he難nan度du太tai高gao，和he客ke戶hu麵mian對dui麵mian都dou不bu一yi定ding能neng把ba東dong西xi賣mai給gei他ta
，何he況kuang僅jin僅jin在zai微wei信xin線xian上shang。隻zhi有you老lao板ban親qin自zi來lai進jin行xing“對用戶的洞察，對產品的了解
，對價格的決策”才最有希望把私域做起來。

或者說，老板才是公司裏有且唯一的操盤手。

可(ke)疫(yi)情(qing)之(zhi)後(hou)，老(lao)板(ban)都(dou)很(hen)忙(mang)。在(zai)認(ren)知(zhi)不(bu)到(dao)位(wei)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，就(jiu)容(rong)易(yi)被(bei)操(cao)盤(pan)手(shou)反(fan)向(xiang)割(ge)韭(jiu)菜(cai)。私(si)域(yu)裏(li)先(xian)做(zuo)的(de)是(shi)好(hao)友(you)信(xin)任(ren)關(guan)係(xi)
，一(yi)旦(dan)你(ni)過(guo)度(du)打(da)擾(rao)用(yong)戶(hu)，他(ta)們(men)把(ba)你(ni)刪(shan)了(le)，幾(ji)乎(hu)這(zhe)輩(bei)子(zi)都(dou)沒(mei)希(xi)望(wang)再(zai)加(jia)回(hui)你(ni)。用(yong)戶(hu)退(tui)了(le)群(qun)
，也(ye)很(hen)難(nan)再(zai)入(ru)群(qun)。如(ru)同(tong)分(fen)手(shou)後(hou)老(lao)死(si)不(bu)相(xiang)往(wang)來(lai)。

對於一家公司來說，私域能否做起來，往往隻有一次機會，用戶在私域裏的行為是不可逆的。如此重大的事情，請老板們先想通了私域怎麼做再下手，沒有胸有成足的情況下等機會。

老板怎麼識別他目前的私域操盤手是不是靠譜呢？

用一招
，讓他在保持公司做私域前利潤率的前提下，能否提高GMV？哪怕是一點點。

看(kan)他(ta)在(zai)私(si)信(xin)表(biao)達(da)
，朋(peng)友(you)圈(quan)表(biao)達(da)，社(she)群(qun)裏(li)表(biao)達(da)和(he)會(hui)員(yuan)運(yun)營(ying)的(de)基(ji)本(ben)操(cao)作(zuo)
，是(shi)不(bu)是(shi)更(geng)加(jia)用(yong)心(xin)？是(shi)否(fou)在(zai)洞(dong)察(cha)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，真(zhen)誠(cheng)地(di)與(yu)用(yong)戶(hu)交(jiao)流(liu)，做(zuo)用(yong)戶(hu)真(zhen)正(zheng)想(xiang)要(yao)的(de)活(huo)動(dong)？還(hai)是(shi)直(zhi)接(jie)和(he)你(ni)說(shuo)：“老板，這個事我做不了”。

03

反共識三

私域觸達成本其實很高

“品牌可以在自己的私域裏，低成本多次觸達用戶”，這是前年來自官方平台的對外公告。

這個觀點早現在已經變天了。給老板們算一筆賬：

1. 在(zai)公(gong)域(yu)
，基(ji)本(ben)能(neng)測(ce)算(suan)出(chu)別(bie)人(ren)的(de)競(jing)價(jia)策(ce)略(lve)
，來(lai)調(tiao)整(zheng)自(zi)己(ji)的(de)拉(la)新(xin)成(cheng)本(ben)。而(er)為(wei)了(le)讓(rang)用(yong)戶(hu)加(jia)上(shang)微(wei)信(xin)，除(chu)非(fei)加(jia)微(wei)鉤(gou)子(zi)硬(ying)到(dao)用(yong)戶(hu)不(bu)得(de)不(bu)加(jia)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，給(gei)的(de)福(fu)利(li)包(bao)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)。當(dang)加(jia)微(wei)信(xin)與(yu)成(cheng)為(wei)會(hui)員(yuan)連(lian)在(zai)一(yi)塊(kuai)兒(er)時(shi)，還(hai)涉(she)及(ji)到(dao)員(yuan)工(gong)拉(la)新(xin)激(ji)勵(li)。

2. 多次觸達，是大部分運營人員可望而不可及的。一發1v1，刪微率就蹦上10%，到15%時就更怕了；發社群

，社群的免打擾和群折疊，能及時看到社群消息的人數少之甚少


；發朋友圈，最不打擾用戶也最能長期輸出品牌價值，但卻是一塊弱數據化的渠道。每一次觸達帶來的流失，都是沉默成本。

再算上企微收費項目越來越多，品牌方和私域服務商堆積的人力成本，係統的打通部署成本等——以至於“如何調整私域部門組織架構來提高人效”成為了很多業務部門和人力部門重點思考的問題，互聯網大廠在不斷裁員
，私域從業者也在不確定性中瑟瑟發抖。

而企微收費隻會越來越貴，逼著品牌方思考：如何真誠地精細化運營自己的用戶
？這是一個巨大斷層的問題。

大(da)部(bu)分(fen)品(pin)牌(pai)都(dou)是(shi)從(cong)公(gong)域(yu)平(ping)台(tai)中(zhong)大(da)投(tou)放(fang)出(chu)奇(qi)跡(ji)，直(zhi)到(dao)公(gong)域(yu)太(tai)貴(gui)了(le)
，接(jie)著(zhe)在(zai)私(si)域(yu)裏(li)大(da)投(tou)放(fang)。猛(meng)然(ran)間(jian)
，發(fa)現(xian)私(si)域(yu)裏(li)七(qi)七(qi)八(ba)八(ba)的(de)費(fei)用(yong)加(jia)起(qi)來(lai)也(ye)很(hen)貴(gui)，但(dan)ROI卻不如意
，怎麼辦
？

壯士斷腕！

這是騰訊給所有品牌方去認認真真對待私域的機會，一定要好好把握。

本質上，觸達貴不貴不是騰訊說了算
，而取決於你是否真誠、是否認真

、是否從用戶視角做每一件事說每一句話。

共勉之。

04

反共識四

私域死群無法被促活

這是一個老生常談的問題。

絕大多數死群的運營都是來自於粗暴動作，“加人、拉群
、發券”的運營動作並不是完全一無是處，而是在這些動作之前能否對用戶分層後再進群。

一個LBS社群200人，200個人可能有20zhongxuqiu
，wangqunlifaderenheyigeneirong，doushiweileyixiaocuorendexuqiuerdaraodaodabufenren。wanyi，fadeneironghaibujiangrenhua，liankenengyouxuqiuderendouchudabudao。

那如果200個人隻有一種需求呢？

羊毛黨
，潛在超級用戶和超級用戶對品牌的需求一定是不一樣的。羊毛黨要的是優惠；潛在超級用戶要的是懂他需求的推薦；超級用戶要的是區別於其他人的特權。

把用戶分層之後，再定向邀請入群，往群裏發什麼內容就得心應手了。你能想象一個真實的用戶站在你麵前，他的需求和痛點你了如指掌。

做社群看起來是運營群，其實運營的還是每一個C端的個體。而社群本質上是把同樣需求的個體聚在一起，大家像找到組織一樣找到共鳴，找到更喜歡品牌的理由。

可(ke)悲(bei)的(de)是(shi)，絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)品(pin)牌(pai)，尤(you)其(qi)是(shi)大(da)品(pin)牌(pai)，社(she)群(qun)如(ru)小(xiao)道(dao)消(xiao)息(xi)
，無(wu)聊(liao)無(wu)營(ying)養(yang)。請(qing)大(da)家(jia)打(da)開(kai)自(zi)己(ji)的(de)社(she)群(qun)和(he)折(zhe)疊(die)社(she)群(qun)列(lie)表(biao)，看(kan)看(kan)你(ni)所(suo)在(zai)的(de)群(qun)，有(you)多(duo)少(shao)是(shi)事(shi)先(xian)被(bei)分(fen)層(ceng)的(de)呢(ne)？

即(ji)使(shi)是(shi)單(dan)一(yi)產(chan)品(pin)的(de)社(she)群(qun)，如(ru)車(che)友(you)群(qun)，同(tong)樣(yang)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)需(xu)求(qiu)也(ye)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。軒(xuan)逸(yi)和(he)路(lu)虎(hu)的(de)車(che)友(you)群(qun)，每(mei)天(tian)都(dou)有(you)群(qun)友(you)對(dui)曬(shai)油(you)耗(hao)的(de)人(ren)豎(shu)起(qi)大(da)拇(mu)指(zhi)。前(qian)者(zhe)是(shi)曬(shai)百(bai)公(gong)裏(li)5個油，而後者曬的是百公裏30個油。運營人員如果在路虎車友群講如何省油是會被大家鄙視的
，分分鍾退群。

可喜的是什麼呢
？如果看到這裏，你開始采用正確的社群運營方式
，豈不是秒殺99%的同行。

這時你再看騰訊交給用戶的社群選擇權：

1.群消息免打擾；

2.社群折疊。

想想你上次
，把一個社群從“消息免打擾”重新設置為“接受新消息”；把一個社群從“折疊該社群”中移出。

是不是從來就沒有做過這樣的動作？

不動腦子亂運營，社群會馬上死掉，而且不會有任何促活的機會。“社群變死群”在騰訊的遊戲規則裏是不可逆的。

而你動腦子好好運營呢
，留在用戶的通訊名單裏，可能還被置頂。這是騰訊對你的獎勵。

05

反共識五

加盟總部強管控，直營總部弱管控

私域運營，是難而久的事情。用一些品牌老板的話
，這是一件“我想花大錢抄都不知道抄誰的”事情。你可能會說瑞幸的私域難道不是模板嗎？太多人抄了！而這本來就是一個強思辨的問題：

假設瑞幸做私域的方法是對的（這裏的對指的是可以成為各行各業通用可抄的模板），那(na)大(da)家(jia)都(dou)用(yong)了(le)它(ta)的(de)方(fang)法(fa)
，你(ni)的(de)品(pin)牌(pai)如(ru)何(he)能(neng)在(zai)私(si)域(yu)的(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)呢(ne)？是(shi)不(bu)是(shi)比(bi)你(ni)更(geng)加(jia)有(you)財(cai)力(li)人(ren)力(li)物(wu)力(li)的(de)公(gong)司(si)，在(zai)效(xiao)率(lv)上(shang)會(hui)更(geng)勝(sheng)於(yu)你(ni)？

假設是對的
，根據“帆船定律”（帆船比賽中，第二名會更早改變船帆角度等待風向改變，而第一名往往會跟隨第二名的角度不被對手超越），此時也好彼時也罷，比瑞幸更強的星巴克為什麼不用同樣的私域策略呢？

“加人拉群發券”對用戶下單方式的逆轉不是品牌可以忍受的。難道你反而能忍受？

如果今天，是瑞幸從頭開始做私域的第一天

，用“加拉發”的de方fang法fa

，有you多duo大da可ke能neng性xing讓rang已yi經jing被bei別bie的de品pin牌pai洗xi粉fen過guo好hao幾ji次ci的de用yong戶hu接jie受shou
？既ji然ran不bu能neng，在zai你ni沒mei有you強qiang大da的de資zi本ben和he信xin息xi化hua能neng力li之zhi下xia，瑞rui幸xing的de會hui員yuan運yun營ying方fang法fa就jiu是shi你ni學xue也ye學xue不bu會hui的de。

那再如果，萬一是錯的呢
？

思辨之下，可見現在新進入私域的品牌如果還用“加拉發”zuosiyutiaozhanfeichangda，buduandisunhaomaoliyebukenengbeijiamengshangsuojieshou。ersiyuyunyingyounamefuza，qianqianwanwanjiamengshangzhongzhiyoufengmaolinjiaodelaobanyoutianfuzuohaosiyuyunying，juedaduoshujiamengshangzaikandaobiedejiamengshangyinweizaisiyuzhongdazheerhuokedeqingkuang
，bujingyijianjiuhuikaiqijiagezhan。

總部的認知往往高於絕大多數的加盟商，就應該由總部來進行運營。至zhi少shao對dui於yu加jia盟meng商shang，一yi是shi公gong平ping的de，二er是shi可ke控kong的de
，三san是shi可ke分fen層ceng的de。每mei個ge品pin牌pai也ye一yi定ding會hui有you天tian賦fu型xing的de加jia盟meng商shang，總zong部bu可ke以yi向xiang一yi線xian的de他ta們men取qu經jing，轉zhuan化hua成cheng更geng好hao的de私si域yu運yun營ying策ce略lve。

duijiamengshangdesiyuqiangguankong，guankongdeshijiamengshangzhijiandegongpinghepinpailibushouyingxiang。erduiyuzhiyingpinpai，zemeiyoushangmiandeliangdiangulv，nengfangkaishoujiaoquzuotiyangenghaodesiyuyunying。“讓聽見炮聲的兵做決定”放權一線員工
，在保持公司製度為底線的基礎上

，賦予他們更多服務客戶的機會。

他們會對熟客更加熱情
，把最適合客戶的活動進行推薦；對新客戶會更加關注，以期推薦給他們更合適的產品；員工之間也更加能擰成一股繩
，大家都知道誰服務客戶更好就能獲得更多的機會和獎勵。

總部需要重點營造的，是好的組織架構和績效管理製度。甚至對部門會新增如“客戶體驗中心”這樣的在京東、亞馬遜等極為關注用戶體驗的部門。

五個反共識，其實隻想與你達成一個共識：

私域從來就不是一件簡單的事情，隻有把用戶當成人而非一個流量，說人話辦人事，用真實的人
、真誠的心去做私域，才有可能取得成功。