
文:悲傷玉米
來源:4A廣告圈(ID:newggm)
大家好。
不知道大家對於海底撈是怎麼個印象,圈主覺得極致的服務已經成為了海底撈最深也最出圈的品牌印象。
很多人去海底撈不單純是吃火鍋,而是去享受快樂服務的。
但是最近,海底撈收留一個大學生過夜的服務,卻讓網友炸了:






這(zhe)部(bu)分(fen)網(wang)友(you)認(ren)為(wei)海(hai)底(di)撈(lao)是(shi)餐(can)飲(yin)企(qi)業(ye),就(jiu)算(suan)以(yi)服(fu)務(wu)出(chu)圈(quan),也(ye)不(bu)該(gai)承(cheng)擔(dan)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)風(feng)險(xian),並(bing)且(qie)這(zhe)種(zhong)做(zuo)法(fa)會(hui)引(yin)發(fa)大(da)量(liang)的(de)模(mo)仿(fang),繼(ji)而(er)打(da)擾(rao)到(dao)正(zheng)常(chang)顧(gu)客(ke)用(yong)餐(can)。
其實圈主覺得這個想法也是對的,畢竟餐飲是餐飲,留宿顧客雖然雙方都是自願,但後續會引發很多不必要的爭議。
海底撈在事情發生後也出來回應表示具體情況會具體對待,不會出現大量模仿行為。
但這回應之後,網友又炸了:


也有網友認為這種行為是提升品牌好感度的,出來反對的人是阻礙了大家的權益。
這一連串的炸中炸是我沒想到的。
但講完事情之後,作為半個廣告人的圈主,總是對品牌動作帶點營銷的看法,尤其是海底撈這種,向來很會玩營銷的品牌。
第一,這件事情從頭到尾來說,海底撈的公關回應還是可以的,比較高情商回應網友的質疑,也安撫了部分反對的網友情緒。
第二,網友提到的餐飲品牌過夜問題,M記和Kjiwojideshiyoumingwenguiding,huanyingdajialiuxiu,zheyeshipinpaiyingxiaodeyizhongzhengmianshouduan,haidilaoruguozhenyoudasuanyingxiaozhegefuwu,haishijianyichugemingwenguidingba,buguanshikeyihaishibukeyi。
第三,有網友質疑這是海底撈的一次口碑營銷事件,本意是誇但是小翻車。

圈主一開始看到這個也覺得是海底撈的口碑營銷事件,畢竟翻了下某書,該帖子下全是要去“模仿”的留言。
但dan是shi宣xuan傳chuan模mo仿fang過guo夜ye行xing為wei畢bi竟jing跟gen往wang常chang的de網wang紅hong美mei食shi安an利li貼tie不bu同tong,海hai底di撈lao很hen難nan完wan全quan保bao證zheng來lai過guo夜ye的de顧gu客ke權quan利li和he品pin牌pai利li益yi,所suo以yi不bu管guan是shi自zi來lai水shui的de營ying銷xiao還hai是shi有you意yi而er為wei,海hai底di撈lao還hai是shi小xiao心xin點dian吧ba!
而且從這件事情出現不少反對聲音,可以看出海底撈近期的大眾口碑在下降,海底撈的過度服務和一係列新政策讓它陷入了口碑困局。


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