良品鋪子楊銀芬：目標十年十倍！休閑零食的“執牛耳者”？
財經下午茶特邀楊銀芬先生與財友們分享創業故事、休閑零食行業前景、企業經營心得、數字化轉型等話題。
來源：財經下午茶（ID：featea）
楊銀芬，良品鋪子（股票代碼：603719）股份有限公司副董事長，資深休閑零食創業者，擅長供應鏈體係打造，熱衷新技術與產品研究。
良品鋪子主要從事休閑食品的研發、采購、銷售、物流配送和運營業務，是以產品創新和渠道發展雙輪驅動，經營全品類零食，多品牌運營、全渠道均衡布局、全產業鏈協同的平台化、數字化、產品科研創新型零售企業，致力於為消費者提供高端零食，滿足用戶對不同健康營養成分、不同購買任務、不同使用場景的細分需求。
財經下午茶特邀楊銀芬先生與財友們分享創業故事、休閑零食行業前景、企業經營心得、數字化轉型等話題。01
創業：休閑零食是一門好生意
財經下午茶：零食這類產品，女士或兒童比較感興趣。作為工科出身的男士，芬總為何選擇在休閑零食行業創業？
楊銀芬：大學畢業之後，我的第一份工作是在家電行業。2000年前後，中國的空調、冰箱等家電領域大戰十分激烈。到2003年，我們想轉行做一個生活類的產品。我們董事長的老師之前做過鴨脖，從這個行業得到一些啟發。我們想如果把全世界好吃的零食搬到顧客的家門口，一定可以做成一個很有想象力的生意。作為創業者，我特別關注年輕白領、為家人采購的媽媽、兒童這類人群喜歡吃什麼樣的零食，這也是我當時選擇這個行業的原因。
財經下午茶：您在創業中遇到了哪些困難？又有哪些難忘的時刻？
楊銀芬：2006年，良品鋪子初創時，中國的食品行業監管不是非常規範，產品標準不統一。當時最困難的環節是在供應鏈，那時我們門店的數量不多、銷xiao售shou量liang也ye不bu大da，所suo以yi工gong廠chang對dui我wo們men信xin任ren度du和he支zhi持chi度du都dou不bu高gao。基ji於yu這zhe種zhong情qing況kuang，我wo們men隻zhi能neng把ba貨huo買mai回hui來lai，自zi己ji去qu挑tiao選xuan產chan品pin。為wei了le提ti升sheng整zheng個ge產chan品pin的de品pin質zhi，大da約yue有you30%品質不好的產品都丟掉了。
我們最初賣的是零食散貨。2012年nian前qian後hou，我wo們men首shou先xian想xiang到dao把ba產chan品pin小xiao包bao裝zhuang化hua，就jiu是shi通tong常chang所suo說shuo的de散san裝zhuang稱cheng重zhong。一yi開kai始shi有you很hen多duo消xiao費fei者zhe不bu理li解jie，因yin為wei這zhe樣yang一yi來lai好hao像xiang把ba包bao裝zhuang也ye賣mai給gei了le他ta們men。於yu是shi我wo們men做zuo了le很hen長chang時shi間jian的de說shuo服fu工gong作zuo，漸jian漸jian又you贏ying得de了le消xiao費fei者zhe的de信xin任ren，因yin為wei大da家jia也ye意yi識shi到dao小xiao包bao裝zhuang零ling食shi確que實shi便bian於yu攜xie帶dai、方便取食，也有利於食品安全。
財經下午茶：良(liang)品(pin)鋪(pu)子(zi)近(jin)些(xie)年(nian)聚(ju)焦(jiao)產(chan)品(pin)高(gao)端(duan)化(hua)戰(zhan)略(lve)，尤(you)其(qi)注(zhu)重(zhong)門(men)店(dian)裝(zhuang)修(xiu)和(he)產(chan)品(pin)包(bao)裝(zhuang)，有(you)些(xie)消(xiao)費(fei)者(zhe)擔(dan)心(xin)是(shi)否(fou)將(jiang)成(cheng)本(ben)轉(zhuan)嫁(jia)給(gei)他(ta)們(men)，公(gong)司(si)如(ru)何(he)看(kan)待(dai)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)？
楊銀芬：這個時代每個人都在追求自己的生活品質，所以我們理解的高端化是將產品做出更高的品質感，首先體現在更安全、更健康、gengyougexing。worenweihaodechanpinbujinyouwulifangmiandeshuxing，haiyingjuyouqinggantiyandeneihan。pinpaibaozhuangchuandidexinxijiushigeixiaofeizheyigezonghelitideganjiao。
每個人對高端的理解有所不同，產品是否高端也是通過比較得來的。實際上我們想要走一條差異化的競爭道路，不願為了與競爭對手比拚價格而犧牲產品品質。
夢想：萬億市場的千億目標
財經下午茶：2022年您提出“謹慎樂觀”、“適度增長”、“夯實基礎”的工作總基調，出於哪些考慮？
楊銀芬：我認為2022年是近年來最困難的一年，甚至比2020年nian還hai要yao困kun難nan。兩liang年nian前qian的de疫yi情qing主zhu要yao集ji中zhong在zai湖hu北bei武wu漢han，而er我wo們men的de倉cang庫ku在zai全quan國guo都dou有you布bu局ju，那na年nian春chun節jie我wo們men可ke以yi將jiang武wu漢han的de貨huo物wu往wang全quan國guo各ge地di調tiao配pei，同tong時shi把ba訂ding單dan往wang外wai分fen配pei，這zhe樣yang就jiu能neng夠gou保bao證zheng供gong應ying鏈lian的de穩wen定ding。但dan是shi到dao了le2022年，疫情呈現出不定期多點爆發的態勢，主要是華東地區，對整個產業鏈，特別是對供應鏈這一端的打擊非常大。
jinniannianchuwotichu，diyiyaojinshenleguan。zhiyaoguowaidahuanjingzhujianwending，dajiazongshiyaochilingshide。woxiangxin，chilingshijiuyouwodejihui。jianyuyiqingdebukekong，henduolaizimeiguo、歐洲、東南亞、非洲等地的海外原料都無法進入國內市場，導致整個供應端的成本大幅上升，因此我們認為在投資、經營發展、新產品研發等方麵都要謹慎。
第(di)二(er)要(yao)適(shi)度(du)增(zeng)長(chang)。即(ji)使(shi)麵(mian)對(dui)疫(yi)情(qing)等(deng)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)的(de)因(yin)素(su)，我(wo)們(men)還(hai)是(shi)要(yao)有(you)所(suo)發(fa)展(zhan)。因(yin)為(wei)在(zai)一(yi)個(ge)大(da)發(fa)展(zhan)時(shi)代(dai)，在(zai)一(yi)個(ge)欣(xin)欣(xin)向(xiang)榮(rong)的(de)品(pin)類(lei)裏(li)，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)發(fa)展(zhan)，企(qi)業(ye)就(jiu)滿(man)足(zu)不(bu)了(le)員(yuan)工(gong)、消費者、供應商、政府等方方麵麵的需求。隻有發展才能解決問題。
第三要夯實基礎。在零食這個萬億級的賽道裏確立我們千億營收的目標，我們的夢想還是雄心勃勃的。因yin此ci，我wo認ren為wei重zhong點dian要yao夯hang實shi自zi身shen的de核he心xin競jing爭zheng力li，首shou先xian就jiu要yao從cong基ji礎chu層ceng麵mian上shang去qu解jie決jue問wen題ti。麵mian對dui各ge種zhong不bu確que定ding性xing，大da家jia都dou比bi較jiao迷mi茫mang的de時shi候hou，我wo們men應ying該gai更geng加jia堅jian定ding，做zuo好hao自zi己ji該gai做zuo的de事shi情qing。
財經下午茶：最近兩年良品鋪子營業收入增速有所放緩，但是有些同行像洽洽食品，它們仍保持較快增長，我們能從中得到什麼啟示？
楊銀芬：shouxian，zheliangnianqishiwomendeguimohaizaizengchang，zhishishuowomendezengchangfudubijiaoshizhong，gongsiyaogeidajiadeyuqishiyigechixuwendingzengchangdetaishi，jiushiganggangshuodaodeshiduzengchang。
lingwai，xiangbigangcaitidaodetongxing，qishiwomendeshengyimoshiyouhendadequbie。tamenyigongchangweizhu，womenshiyiqudaoweizhu，xianzaiwomenhuiguotoulaizuochanpin，worenweiwomenkeyixuexitamenzaigongyinglianfangmiandeshengengnengli。要在產品端建立護城河，同時配合渠道運營效率，形成自己的競爭壁壘。零ling食shi聚ju合he類lei品pin牌pai，坦tan率lv說shuo疫yi情qing以yi來lai都dou受shou到dao了le一yi些xie挑tiao戰zhan。挑tiao戰zhan的de核he心xin原yuan因yin，不bu是shi消xiao費fei者zhe需xu求qiu不bu存cun在zai，而er是shi需xu求qiu行xing為wei發fa生sheng了le變bian化hua，品pin牌pai適shi應ying消xiao費fei者zhe的de變bian化hua慢man了le。
財經下午茶：慢了是因為謹慎，還是沒看到這種變化，我們的響應速度沒有跟上？
楊銀芬：gezhongyinsudouyou。diyige，yiqingguankongxiaxiaofeizhegoumailujingfashenglefeichangkuaisumengliedebianhua。lingwaiyige，pinpaidouzaizuozijishuxihuozheshanchangdeshiqing，xiangyingbujishideqingkuanghuoduohuoshaoyecunzai。
財經下午茶：有人認為零食行業公司規模很難做大，良品鋪子未來是否能成為一個平台型企業？
楊銀芬：這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)要(yao)看(kan)怎(zen)麼(me)理(li)解(jie)平(ping)台(tai)型(xing)企(qi)業(ye)。我(wo)們(men)聚(ju)焦(jiao)休(xiu)閑(xian)食(shi)品(pin)品(pin)類(lei)，服(fu)務(wu)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)數(shu)量(liang)以(yi)及(ji)聚(ju)集(ji)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)都(dou)比(bi)較(jiao)大(da)。從(cong)這(zhe)個(ge)意(yi)義(yi)上(shang)來(lai)說(shuo)，良(liang)品(pin)鋪(pu)子(zi)具(ju)有(you)平(ping)台(tai)型(xing)企(qi)業(ye)的(de)一(yi)定(ding)屬(shu)性(xing)。但(dan)是(shi)，我(wo)們(men)認(ren)為(wei)做(zuo)到(dao)大(da)家(jia)所(suo)熟(shu)知(zhi)的(de)，如(ru)美(mei)團(tuan)、天貓、京東這類的超大型、綜合性的平台型企業，應該是沒有機會了。
danjujiaoyushengenglingshipinlei，liangpinpuziweilainengfouchengweiyigechaodaxingdepingtaixingqiye，haiyoudaitansuo。woshizhongjiandingdirenwei，zaizhongguozhemedashichangkongjianli，zaijiashangwomenzaixingyeligengyunduoniandejingyan，haishiyouyidingjihuide。
我wo們men內nei部bu曾zeng研yan究jiu過guo，為wei什shen麼me中zhong國guo這zhe麼me大da的de市shi場chang，零ling食shi行xing業ye仍reng然ran呈cheng現xian出chu極ji度du分fen散san的de狀zhuang態tai，企qi業ye為wei什shen麼me都dou做zuo不bu大da，其qi中zhong一yi個ge原yuan因yin是shi供gong應ying鏈lian能neng力li。我們當初提出用10年時間實現營收1000億的目標，但當我們做大之後，也同樣遇到供應鏈方麵的挑戰。良品鋪子是一個受眾廣、客單價較低、laodongmijixingdegongsi。womenmendiankaidaoquanguogedi，zhejiumianlinchangjuliguanlidewenti。ruhetiaodongmendianheyuangongdejijixing，shiwomenzuoguanlifeichangzhongyaodeketi。我們提出“我的青春我做主”，讓每個人都能做自己的老板，不斷在良品鋪子這個平台上找到發展機會。員工可以參與承包、合夥、加盟，店員與門店的經營業績深度綁定，就充分調動員工的積極性。此外還有股權激勵，公司上市之前，我們內部大約有300員工有公司的股份。
03
戰略：產品與渠道“雙輪驅動”
財經下午茶：良品鋪子多年來一手抓渠道，一手抓產品，做到了如今的數百億市值，二者是如何有機結合的？
楊銀芬：線(xian)下(xia)渠(qu)道(dao)的(de)發(fa)展(zhan)，其(qi)中(zhong)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)環(huan)節(jie)是(shi)門(men)店(dian)加(jia)盟(meng)，不(bu)過(guo)良(liang)品(pin)鋪(pu)子(zi)加(jia)盟(meng)模(mo)式(shi)跟(gen)常(chang)規(gui)加(jia)盟(meng)模(mo)式(shi)有(you)所(suo)不(bu)同(tong)。我(wo)們(men)僅(jin)讓(rang)加(jia)盟(meng)商(shang)做(zuo)物(wu)業(ye)投(tou)資(zi)，但(dan)是(shi)門(men)店(dian)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)，包(bao)括(kuo)門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)都(dou)是(shi)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)的(de)。雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)管(guan)它(ta)叫(jiao)加(jia)盟(meng)店(dian)，但(dan)是(shi)以(yi)直(zhi)營(ying)化(hua)的(de)方(fang)式(shi)管(guan)理(li)。
我們曾經做過測算，按照良品鋪子當下開門店的方法和速度，目前全國3000家門店擴張到20000jiashimeiwentide。guanjianzaiyuwomenkaidiancelveyaogensuixiaofeizhexiguanbianhuaerbianhua。yiqianshiyongtongyitaochanpinmoshiqukaimendian，danshizaibutongchangjingxia，biruzaishangchang、寫字樓、機場、高鐵站、學校或者社區，麵對的人群是不一樣的。因此店的大小、產品結構、價格體係都要采取差異化策略，而差異化會帶來一個很大的上升空間。
我wo們men有you一yi個ge假jia設she，認ren為wei消xiao費fei者zhe的de移yi動dong空kong間jian和he時shi間jian範fan圍wei都dou在zai拉la大da，正zheng餐can和he零ling食shi之zhi間jian的de界jie限xian沒mei有you那na麼me明ming顯xian。所suo以yi我wo們men認ren為wei隻zhi要yao不bu斷duan地di去qu適shi應ying消xiao費fei者zhe在zai時shi間jian、在空間、在場景上的需求，零食還是有很多機會。
消費的分層和分級也是一大趨勢，一部分消費者特別關注營養和健康，另一部分消費者特別關注美味。像今年我們做了兒童零食，也做了控多卡品牌，滿(man)足(zu)愛(ai)吃(chi)零(ling)食(shi)，又(you)擔(dan)心(xin)熱(re)量(liang)過(guo)高(gao)，對(dui)自(zi)己(ji)體(ti)重(zhong)有(you)要(yao)求(qiu)的(de)人(ren)群(qun)。此(ci)外(wai)，我(wo)們(men)針(zhen)對(dui)糖(tang)尿(niao)病(bing)病(bing)人(ren)開(kai)發(fa)了(le)一(yi)個(ge)零(ling)食(shi)品(pin)牌(pai)解(jie)糖(tang)憂(you)，在(zai)產(chan)品(pin)配(pei)方(fang)，包(bao)括(kuo)升(sheng)糖(tang)指(zhi)數(shu)等(deng)方(fang)麵(mian)都(dou)做(zuo)了(le)嚴(yan)格(ge)控(kong)製(zhi)。
我們開發新產品，很多都源於生活中的細微觀察。比bi如ru雞ji蛋dan幹gan這zhe款kuan產chan品pin，就jiu因yin為wei一yi次ci偶ou然ran的de機ji會hui，我wo們men去qu成cheng都dou出chu差cha，感gan覺jiao當dang地di一yi家jia餐can廳ting冷leng盤pan中zhong一yi道dao菜cai的de口kou感gan很hen好hao，就jiu問wen餐can廳ting是shi怎zen麼me做zuo的de。後hou來lai我wo們men又you輾zhan轉zhuan到dao批pi發fa市shi場chang，再zai到dao加jia工gong工gong廠chang。工gong廠chang老lao板ban此ci前qian沒mei有you做zuo零ling食shi的de概gai念nian，於yu是shi我wo們men跟gen他ta溝gou通tong，提ti出chu對dui產chan品pin口kou味wei等deng方fang麵mian的de需xu求qiu，就jiu這zhe樣yang建jian立li了le合he作zuo關guan係xi。現xian在zai這zhe家jia工gong廠chang也ye不bu再zai與yu餐can飲yin進jin行xing合he作zuo，因yin為wei餐can飲yin的de渠qu道dao更geng複fu雜za，中zhong間jian環huan節jie層ceng層ceng分fen割ge，而er專zhuan門men做zuo零ling食shi就jiu能neng避bi免mian這zhe類lei問wen題ti。
我認為做企業最終要回歸到產品本身，達到通常所說的“多快好省”。多，產品要豐富；快，響應速度快、產品上新快；好，保證產品品質；省，省時省錢省精力。
財經下午茶：年輕消費群體的口味變化速度非常快，這一群體品牌忠實度較低，麵對這種消費群體特征，良品鋪子如何應對？
楊銀芬：口味再如何變化，都脫離不了酸甜苦辣鹹，想要打動消費者，就要給消費者一個綜合的體驗。現在我們每年推新品、推新包裝、做直播，實際上都是針對著不同年齡段的消費者來做。財經下午茶：良品鋪子在以渠道為主的路上非常成功，是否考慮學習其他公司優勢，進軍到以工廠為中心的經營模式中？楊銀芬：zheshiwomenbixuyaozoudeyitiaolu。muqianwomenyikaiziyingmendianhedianshangqudaoweizhu，zailingshishangwanyideshichanglimian，shijishangdezhanbihaibugouda。zaizhegexingyeli，yaoshixianwomendemubiao，chengweizhenzhengdexingyediyipinpai，yigongchangweizhongxindejingyingmoshiwomenyidingyaozou。質量：堅持食品安全高標準
財經下午茶：食品安全是零食行業的底線，怎樣打造更嚴格的食品安全標準，讓良品鋪子的消費者沒有後顧之憂？
楊銀芬：關guan於yu食shi品pin安an全quan，拿na我wo們men的de兒er童tong零ling食shi來lai說shuo。國guo家jia對dui兒er童tong零ling食shi的de管guan控kong標biao準zhun與yu成cheng人ren零ling食shi不bu同tong。成cheng人ren零ling食shi是shi抽chou檢jian的de，兒er童tong零ling食shi要yao求qiu全quan檢jian，細xi到dao每mei個ge包bao裝zhuang、每一個產品都要檢。對添加物、營養成分等方麵也控製得更加嚴格。我們還擁有一套飛行檢查體係，委托國內外的第三方的檢測機構做獨立檢查。另外，良品鋪子作為《兒童零食團體標準》的主要起草者，我們對自己的安全把控是有信心的。
在引進工廠方麵，我們有一套管理標準。前端種植和加工端的管理，我們都會參與。每年9月到10月，像核桃、棗、鬆子等農副產品下架，我們的質量人員非常忙，他們要和工廠老板一起去到原料端，看哪些產品能夠滿足我們要求。
零食行業其實屬於傳統的食品行業，“巧婦難為無米之炊”，所以把控原料是我們整個供應鏈質量控製中非常重要的一環，因此我們的口號是“好原料造就好味道”。產品上市的全過程我們有六層品質把關，從原料到儲存、加工、運輸、門店、售後，形成一個綜合的立體的質量防控體係，覆蓋了整個供應鏈環節。
財經下午茶：如此嚴格的品質把控下，為什麼還會有消費者反饋良品鋪子產品有瑕疵？
楊銀芬：零食這個行業，還是屬於農副產品加工。它不像工業品，比如手機、dianshijihuishiyongshengchanmoju，suoyichayilvkeyijiangdaojishiwanfenzhiyi。lingshiyuanliaoshiziranjieshengchangchulaide，yaohuahenduojinglicainengbayuanshengdexiaciqudiao，zhegeguochengfeichangkunnan。womenmuqianyinian100多億的銷售額，差不多2億(yi)人(ren)次(ci)的(de)交(jiao)易(yi)，數(shu)量(liang)非(fei)常(chang)龐(pang)大(da)。這(zhe)麼(me)大(da)規(gui)模(mo)的(de)產(chan)品(pin)，從(cong)目(mu)前(qian)加(jia)工(gong)技(ji)術(shu)而(er)言(yan)，也(ye)難(nan)以(yi)實(shi)現(xian)每(mei)一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)都(dou)達(da)到(dao)工(gong)業(ye)品(pin)的(de)標(biao)準(zhun)。例(li)如(ru)一(yi)個(ge)鬆(song)子(zi)裏(li)麵(mian)究(jiu)竟(jing)飽(bao)不(bu)飽(bao)滿(man)，是(shi)不(bu)是(shi)空(kong)的(de)？要(yao)用(yong)X光才能分辨出來。可能就要為了一顆籽付出高於原先成本的30%，代價是非常高昂的。轉型：數字化助力科學決策
財經下午茶：一切業務數字化，一切數字業務化，技術投入在公司發展過程中發揮了怎樣的作用？
楊銀芬：之前我非常重視數字化建設，曾提出我們要成為一家技術公司。我們開這麼多門店，麵對這麼多消費者，每天大量的貨物進出、資金回籠，如果沒有係統的支撐，僅靠人力肯定會有大問題。所以我們最開始的技術投資，是要保證業務正常運行。
2013-2014nian，womenkaishizuodianshang。dianshangjiangjiugaobingfaxing，ruguotongshiyouhenduoxiaofeizhehedingdanjinlaiyinggairuhechuli？yushi，womengengjiashenketihuidao，yaoyouchuligengdaguimodechanpindingdanhewuliuguanlidenengli。zuijinjinian，womenbuduanjiadajishutouru，zaidianshangqudaofangmianqudeleyidingdeyoushi。birushuangshiyishuangshier，youxietongxingyidaoguanjianjiekou，gongsizhenggexitonghenrongyibeichongkua，danshiliangpinpuziyinweiyizhizaihangshishuzihuayunyingnengli，jiuhenshaoyudaoyudaoleisiwenti。
我認為隨著公司持續加大技術投入，未來業務全麵線上化之後，需要認真考慮如何將大量的記錄、數據、信息整合利用，以便做出更科學的決策。現在我們提出一個新概念，叫人、貨、場精準匹配。
現在市麵上零食品類總共估計有二三十萬種，我們在全國布局20duogecangchu，ruhejiangzhemeduopinzhongnaruwomendetixizhizhong？zenyangtigaoshuwanpicichanpinfenpeidaocangchudexiaolv？butongdaxiaodemendian，mianduibutongderenqun，chanpinruheyuzhiyouxiaopipei？zhexiedoushihenfuzadegongzuo。
目(mu)前(qian)而(er)言(yan)，我(wo)們(men)掌(zhang)握(wo)的(de)隻(zhi)有(you)自(zi)家(jia)數(shu)據(ju)，然(ran)而(er)消(xiao)費(fei)者(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)活(huo)生(sheng)生(sheng)的(de)人(ren)，不(bu)可(ke)能(neng)僅(jin)通(tong)過(guo)零(ling)食(shi)消(xiao)費(fei)數(shu)據(ju)就(jiu)能(neng)夠(gou)全(quan)方(fang)位(wei)地(di)了(le)解(jie)他(ta)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)跟(gen)第(di)三(san)方(fang)進(jin)行(xing)深(shen)度(du)合(he)作(zuo)。將(jiang)我(wo)們(men)的(de)數(shu)據(ju)導(dao)入(ru)第(di)三(san)方(fang)平(ping)台(tai)進(jin)行(xing)合(he)成(cheng)，然(ran)後(hou)它(ta)們(men)再(zai)將(jiang)數(shu)據(ju)反(fan)饋(kui)給(gei)我(wo)們(men)。還(hai)有(you)怎(zen)麼(me)抓(zhua)取(qu)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)多(duo)個(ge)平(ping)台(tai)上(shang)的(de)留(liu)言(yan)，抓(zhua)取(qu)之(zhi)後(hou)如(ru)何(he)改(gai)良(liang)我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，如(ru)何(he)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)地(di)推(tui)送(song)我(wo)們(men)的(de)信(xin)息(xi)等(deng)等(deng)。
比(bi)如(ru)良(liang)品(pin)鋪(pu)子(zi)的(de)重(zhong)度(du)會(hui)員(yuan)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)了(le)解(jie)他(ta)們(men)的(de)具(ju)體(ti)需(xu)求(qiu)，包(bao)括(kuo)多(duo)久(jiu)會(hui)把(ba)零(ling)食(shi)吃(chi)完(wan)。然(ran)後(hou)在(zai)不(bu)打(da)擾(rao)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)更(geng)加(jia)及(ji)時(shi)和(he)深(shen)度(du)的(de)溝(gou)通(tong)。
如(ru)果(guo)要(yao)達(da)到(dao)我(wo)們(men)預(yu)想(xiang)的(de)程(cheng)度(du)，目(mu)前(qian)確(que)實(shi)有(you)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)數(shu)據(ju)不(bu)夠(gou)充(chong)分(fen)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)我(wo)們(men)的(de)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)還(hai)達(da)不(bu)到(dao)。不(bu)過(guo)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)也(ye)和(he)華(hua)中(zhong)科(ke)技(ji)大(da)學(xue)管(guan)理(li)學(xue)院(yuan)開(kai)展(zhan)合(he)作(zuo)，把(ba)我(wo)們(men)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)、產品進出和匹配等方麵的數據提供給他們，來幫助我們更好地向數字化轉型，應該說這是一個任重而道遠的過程。
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