是不是經常會被廣告中某些畫麵所吸引?比(bi)如(ru)牙(ya)膏(gao)的(de)廣(guang)告(gao)，還(hai)沒(mei)刷(shua)兩(liang)下(xia)，露(lu)出(chu)一(yi)口(kou)靚(liang)麗(li)潔(jie)白(bai)的(de)牙(ya)齒(chi)，一(yi)個(ge)看(kan)起(qi)來(lai)能(neng)讓(rang)你(ni)滿(man)嘴(zui)口(kou)水(shui)的(de)雞(ji)腿(tui)漢(han)堡(bao)，可(ke)事(shi)實(shi)呢(ne)，我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)那(na)是(shi)廣(guang)告(gao)是(shi)經(jing)過(guo)特(te)別(bie)的(de)藝(yi)術(shu)，甚(shen)至(zhi)是(shi)“誇張”處理的。假如有人問，為什麼你們賣的漢堡和廣告宣傳中的不一樣？我想很多企業品牌都會說：圖片僅供參考，請以實物為準。
恰恰有人在麥當勞加拿大的問答社區（our food, your questions，是麥當勞加拿大開設的一個可以詢問關於麥當勞任何問題的社區）中zhong詢xun問wen了le這zhe個ge尖jian銳rui但dan一yi點dian都dou不bu刻ke薄bo的de問wen題ti，麥mai當dang勞lao是shi怎zen麼me回hui答da的de呢ne？因yin為wei這zhe個ge問wen題ti實shi在zai無wu法fa三san言yan兩liang語yu就jiu可ke以yi說shuo清qing楚chu，他ta們men真zhen的de大da動dong幹gan戈ge拍pai了le一yi段duan視shi頻pin來lai回hui答da這zhe個ge用yong戶hu這zhe個ge問wen題ti，在zai這zhe個ge視shi頻pin中zhong詳xiang細xi的de記ji錄lu了le麥mai當dang勞lao廣guang告gao中zhong的de漢han堡bao是shi如ru何he一yi步bu步bu製zhi作zuo出chu來lai的de，哪na些xie看kan起qi來lai饞chan涎xian欲yu滴di的de番fan茄qie汁zhi是shi用yong針zhen筒tong一yi點dian點dian弄nong上shang去qu的de。
這段視頻被上傳到youtube上，不到一周的時間就被觀看過490多萬次。一個網民問問什麼廣告中的漢堡比真實的大，品牌的營銷總監馬上拍了視頻，告訴大家他們怎樣P圖，吸引大家，過程超級透明！還有其他有趣答案呢！）也被轉發了超過240多次，很多人都高度評價麥當勞的勇敢、坦誠和透明，麵對一個普通用戶的問題，哪怕是一個完全可以用其他話語“搪塞”過去的問題也如此費勁周折，自揭老底，告訴消費者廣告和現實是有差別的，不刻意去回避這樣的問題。
廣告中的漢堡就是普通的漢堡
經過一步步的修飾
還要經過專業的pS處理
最後是陳顯在廣告畫麵中的樣子
最後是陳顯在廣告畫麵中的樣子
我隨便在our food, your questions中看了下，有很多問題都是麥當勞都是這種開誠布公的態度在處理的，即使這種做法可能會迎來一些負麵的質疑。
有消費者在這個社區中詢問：
“你們哪些100%純正牛肉是真的100%純正牛肉，還是有個公司叫100%純正牛肉？”
“麥當勞使用100%純正牛肉，為什麼漢堡的價格還那麼低？”
“你們的鬆餅中使用的雞蛋是真的雞蛋嗎？它們看起來太完美了？”
視頻截圖：演示雞蛋是真雞蛋
這zhe種zhong問wen題ti在zai社she區qu中zhong很hen多duo，這zhe些xie看kan似si尖jian銳rui但dan是shi消xiao費fei者zhe真zhen正zheng關guan心xin的de問wen題ti，麥mai當dang勞lao都dou處chu理li的de非fei常chang好hao，比bi如ru為wei了le說shuo明ming這zhe個ge雞ji蛋dan是shi真zhen的de雞ji蛋dan，他ta們men也ye為wei此ci拍pai攝she了le一yi段duan視shi頻pin，自zi揭jie老lao底di把ba雞ji蛋dan鬆song餅bing的de製zhi作zuo過guo程cheng都dou拍pai攝she下xia來lai。
勇敢的麥當勞至少有這幾點值得我們很多企業品牌學習：
①傾聽用戶聲音
麥當勞的消費者問答社區首頁
他們為此開設的這個our food, your questions問wen答da社she區qu，讓rang用yong戶hu有you地di方fang吐tu露lu心xin聲sheng，詢xun問wen他ta們men想xiang了le解jie的de和he麥mai當dang勞lao相xiang關guan的de任ren何he問wen題ti，看kan他ta們men的de問wen題ti分fen類lei，消xiao費fei者zhe可ke以yi詢xun問wen和he麥mai當dang勞lao使shi用yong的de牛niu肉rou、雞蛋、雞、配料等任何相關問題。
當然，麥當勞也可以從中及時發現消費者的建議意見，對於改善服務和提高產品質量是非常有好處的，這點和星巴克的“我的星巴克點子社區”有異曲同工之妙。
②真誠對待每一個消費者
在(zai)這(zhe)個(ge)社(she)區(qu)中(zhong)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)麥(mai)當(dang)勞(lao)對(dui)待(dai)每(mei)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)都(dou)很(hen)用(yong)心(xin)，對(dui)於(yu)這(zhe)些(xie)完(wan)全(quan)可(ke)以(yi)搪(tang)塞(sai)的(de)問(wen)題(ti)也(ye)一(yi)一(yi)耐(nai)心(xin)解(jie)答(da)，甚(shen)至(zhi)不(bu)惜(xi)大(da)動(dong)幹(gan)戈(ge)去(qu)拍(pai)攝(she)一(yi)段(duan)視(shi)頻(pin)來(lai)做(zuo)答(da)，當(dang)然(ran)，這(zhe)種(zhong)視(shi)頻(pin)也(ye)會(hui)被(bei)流(liu)傳(chuan)的(de)很(hen)廣(guang)，因(yin)為(wei)內(nei)容(rong)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)所(suo)關(guan)心(xin)的(de)，看(kan)看(kan)上(shang)麵(mian)的(de)視(shi)頻(pin)就(jiu)知(zhi)道(dao)，在(zai)youtube上被瀏覽了接近500萬次，是多好傳播啊。
③透明
國(guo)內(nei)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)，麵(mian)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)的(de)質(zhi)疑(yi)，總(zong)是(shi)遮(zhe)遮(zhe)掩(yan)掩(yan)的(de)態(tai)度(du)，有(you)的(de)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)被(bei)抓(zhua)住(zhu)了(le)一(yi)些(xie)馬(ma)腳(jiao)，還(hai)試(shi)圖(tu)隱(yin)瞞(man)一(yi)些(xie)真(zhen)相(xiang)，這(zhe)種(zhong)事(shi)情(qing)在(zai)微(wei)博(bo)上(shang)發(fa)生(sheng)的(de)太(tai)多(duo)了(le)，要(yao)知(zhi)道(dao)，公(gong)開(kai)透(tou)明(ming)開(kai)誠(cheng)布(bu)公(gong)才(cai)是(shi)正(zheng)道(dao)，不(bu)過(guo)，要(yao)做(zuo)到(dao)透(tou)明(ming)，不(bu)是(shi)學(xue)學(xue)就(jiu)能(neng)學(xue)來(lai)的(de)。
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