微信公眾賬號開放之初隻具備基礎消息能力：收消息、回複消息和自定義菜單接口能力。今年11月18日開放了新的9大接口，主要麵向服務號，包括語音識別、客服、網頁授權、帶參二維碼、LBS、獲取用戶資料、關注者列表、分組接口和多媒體文件接口等。企業在獲得這些能力後更好地為客戶提供服務，真正將微信做成一套CRM，一個互動渠道。
功gong能neng的de拓tuo展zhan賦fu予yu了le微wei信xin更geng多duo的de營ying銷xiao功gong能neng，而er且qie這zhe是shi一yi個ge充chong滿man想xiang象xiang力li的de平ping台tai，每mei個ge公gong眾zhong賬zhang號hao都dou可ke以yi在zai上shang麵mian找zhao到dao自zi己ji的de玩wan法fa，不bu怕pa做zuo不bu到dao隻zhi怕pa想xiang不bu到dao。我wo們men也ye采cai訪fang了le部bu分fen食shi品pin企qi業ye，將jiang其qi目mu前qian在zai微wei信xin公gong眾zhong賬zhang號hao上shang的de部bu分fen功gong能neng案an例li與yu行xing業ye分fen享xiang。
功能一：品牌塑造
功能解釋：企業以圖片、文字、視頻等多種媒介，結合產品的品牌戰略、營銷策略，通過內容的推送建立品牌知名度、美mei譽yu度du和he認ren同tong度du。也ye可ke以yi通tong過guo微wei信xin推tui送song主zhu題ti活huo動dong給gei更geng多duo的de目mu標biao用yong戶hu，增zeng加jia人ren氣qi和he用yong戶hu，進jin而er推tui介jie企qi業ye的de文wen化hua價jia值zhi理li念nian，培pei養yang廣guang大da消xiao費fei者zhe對dui品pin牌pai的de認ren可ke和he依yi賴lai，形xing成cheng企qi業ye的de市shi場chang競jing爭zheng力li。
案例：蒙牛 在微信上正視過去重塑未來
自從2008年三聚氰胺事件開始，中國乳業的步伐開始跌跌撞撞。這5年，各個乳企兢兢業業努力挽回自己的形象，但是2013年的奶粉限購事件一下子將中國乳業無法言語的傷疤再次揭開，消費者對中國乳業的信任幾乎已經降至冰點。
回顧這5年nian，國guo內nei很hen多duo乳ru業ye紛fen紛fen在zai奶nai源yuan建jian設she上shang不bu斷duan發fa力li，也ye有you了le一yi些xie成cheng效xiao。但dan消xiao費fei者zhe仍reng然ran不bu買mai賬zhang。症zheng結jie就jiu在zai於yu中zhong國guo乳ru企qi麵mian臨lin的de不bu是shi品pin質zhi問wen題ti，而er是shi信xin任ren、溝通問題。今年5yuefen，mengniuruyelvxiankaitonglezijideguanfangweixin，xiaofeizhezhiyaotongguosousuogongzhongzhanghaohuozheyongshoujisaomiaoerweimaguanzhumengniuruyeguanfangweixin，jiukeyixiangkefutichuzijixiangyaolejiehuati。zheyeshizhongguoruqidiyijiaweixinkefu。
其實，蒙牛這個品牌因其多次出現產品問題，常年來口碑一直備受詬病。去年蒙牛新總裁上任，並在不久發布“隻為點滴幸福”的全新slogan，隨後包裝也全麵革新，欲給消費者帶來“新蒙牛”的印象。蒙牛的微信公眾賬號於5月上線，其微信賬號雖然名字為“蒙牛乳業”，但從內容來看，其實它的定位是微信客服，主要意義在於與消費者溝通，回答消費者的一些疑問。
記者打開蒙牛乳業的官方微信，可以看到其下方有三塊內容，對話備忘、焦點提問和牛奶君說。
點擊對話備忘子欄目中的點滴努力，我們會看到蒙牛在奶源、全產業鏈、品控鏈建設方麵的相關訊息。子欄目曆史遺留問題裏，蒙牛將香港事件、三聚氰胺事件、黃曲黴素事件、代dai工gong廠chang事shi件jian等deng陷xian於yu輿yu論lun漩xuan渦wo的de重zhong要yao事shi件jian分fen別bie羅luo列lie，消xiao費fei者zhe回hui複fu相xiang關guan數shu字zi便bian可ke了le解jie詳xiang細xi事shi件jian經jing過guo。謠yao言yan與yu真zhen相xiang子zi欄lan目mu裏li，回hui複fu相xiang應ying代dai碼ma，便bian可ke以yi了le解jie“2月30日”事件和牛尿事件等被傳的沸沸揚揚的事件。
值得一提的是，蒙牛在此前舉辦了微信開放日的活動。短短3個小時消費者就提出近400個類似疑問，而蒙牛微客服也對此做出600餘次理性解答。蒙牛乳業公共事務中心相關負責人表示，該活動是今年蒙牛“你的疑問，我的責任”主題開放活動的一部分，希望通過主動求問的開放溝通，發現並解決更多消費者的疑問，更好的服務消費者。
現在，隻要用戶點擊焦點提問，就(jiu)可(ke)以(yi)看(kan)見(jian)用(yong)戶(hu)對(dui)蒙(meng)牛(niu)提(ti)問(wen)的(de)三(san)個(ge)熱(re)門(men)問(wen)題(ti)，包(bao)括(kuo)酸(suan)奶(nai)和(he)牛(niu)奶(nai)哪(na)個(ge)更(geng)有(you)營(ying)養(yang)？你(ni)們(men)蒙(meng)牛(niu)客(ke)服(fu)喝(he)蒙(meng)牛(niu)奶(nai)嗎(ma)？什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)喝(he)牛(niu)奶(nai)好(hao)？每(mei)個(ge)問(wen)題(ti)下(xia)麵(mian)，附(fu)上(shang)了(le)蒙(meng)牛(niu)客(ke)服(fu)對(dui)此(ci)的(de)詳(xiang)細(xi)回(hui)複(fu)。
牛奶君說版塊包括了牛奶話你知、指尖牛奶之旅、MO客服漫畫三個子欄目，對於牛奶的營養、搭配、如何給不同的人送不同的牛奶等常識進行科普。
除了上述三大主要板塊之外，蒙牛也會每天向用戶推送新聞或者活動訊息。最近，蒙牛就在微信上號召大家參與“交換卡路裏”的公益活動。隻要11月28號在北京通州運河公園參加活動，每消耗100卡路裏就可以換1雙手套，送給大山裏的孩子。
正如國家發改委城市和小城鎮中心研究員易鵬所說：“遇yu到dao質zhi疑yi最zui好hao的de辦ban法fa就jiu是shi透tou明ming，因yin為wei隻zhi有you透tou明ming才cai能neng夠gou增zeng加jia各ge界jie對dui蒙meng牛niu的de信xin心xin。現xian在zai蒙meng牛niu乃nai至zhi中zhong國guo的de食shi品pin業ye，誰shui能neng夠gou更geng全quan程cheng透tou明ming給gei消xiao費fei者zhe，誰shui就jiu能neng夠gou最zui終zhong得de到dao消xiao費fei者zhe的de信xin任ren。”蒙牛乳業微信客服溝通平台的推出，以低姿態、敢於正視曆史遺留問題的坦誠贏得了業內人士的好評。大家紛紛表示，這種客服式的營銷為乳企和消費者開創了一種更便捷、更順暢、更geng及ji時shi的de溝gou通tong新xin模mo式shi。蒙meng牛niu用yong輕qing鬆song的de溝gou通tong形xing式shi，解jie決jue每mei一yi個ge消xiao費fei者zhe的de牛niu奶nai消xiao費fei疑yi問wen和he投tou訴su，不bu僅jin能neng讓rang消xiao費fei者zhe了le解jie到dao乳ru企qi的de點dian滴di進jin步bu，提ti振zhen消xiao費fei者zhe的de乳ru品pin消xiao費fei信xin心xin，還hai為wei其qi他ta乳ru企qi開kai放fang透tou明ming、坦誠溝通樹立了可借鑒的價值典範。
新食點評：
蒙(meng)牛(niu)在(zai)微(wei)信(xin)這(zhe)種(zhong)溝(gou)通(tong)姿(zi)態(tai)的(de)轉(zhuan)變(bian)和(he)效(xiao)果(guo)足(zu)以(yi)說(shuo)明(ming)，在(zai)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)時(shi)代(dai)，國(guo)內(nei)乳(ru)品(pin)企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)贏(ying)得(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)信(xin)賴(lai)，必(bi)須(xu)敢(gan)於(yu)自(zi)信(xin)的(de)麵(mian)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)疑(yi)問(wen)和(he)投(tou)訴(su)，以(yi)開(kai)放(fang)的(de)姿(zi)態(tai)和(he)每(mei)個(ge)消(xiao)費(fei)者(zhe)溝(gou)通(tong)，開(kai)放(fang)溝(gou)通(tong)也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)生(sheng)產(chan)力(li)。
功能二：與消費者互動
功能解釋：企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)結(jie)合(he)當(dang)下(xia)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)興(xing)趣(qu)，以(yi)流(liu)行(xing)的(de)語(yu)言(yan)表(biao)達(da)方(fang)式(shi)，配(pei)以(yi)圖(tu)片(pian)文(wen)字(zi)和(he)語(yu)音(yin)信(xin)息(xi)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)互(hu)動(dong)，也(ye)能(neng)邀(yao)請(qing)明(ming)星(xing)助(zhu)陣(zhen)，或(huo)是(shi)設(she)計(ji)互(hu)動(dong)遊(you)戲(xi)，通(tong)過(guo)微(wei)信(xin)的(de)功(gong)能(neng)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)溝(gou)通(tong)，給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)帶(dai)來(lai)一(yi)個(ge)更(geng)加(jia)靈(ling)活(huo)生(sheng)動(dong)的(de)品(pin)牌(pai)印(yin)象(xiang)。
案例：康師傅愛辣公寓 熱辣活動不間斷
ailagongyushikangshifujiehezishenchuantongfangbianmianchanpinyanshenchulaidehuati，chanpinbingfeixinpin，danjingguocongchanpinbaozhuang，biaoxianxingshidegaibian，tongguoweixindengxuanchuanfangshidegexin，chanpinyaoshenyibian，ailagongyuwenhuatongzhongguochuantongmeishiwenhuaxiangronghe，jiangchanpinbudandanzuoweishiwulaixiaoshou，ershichengweiyizhongrongyiweizhongguoxiaofeizhejieshoudeailaxinwenhua。
自“康師傅愛辣公寓”微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)賬(zhang)號(hao)建(jian)立(li)以(yi)來(lai)，活(huo)動(dong)不(bu)斷(duan)，邀(yao)請(qing)人(ren)氣(qi)電(dian)視(shi)劇(ju)愛(ai)情(qing)公(gong)寓(yu)的(de)演(yan)員(yuan)明(ming)星(xing)助(zhu)陣(zhen)，不(bu)同(tong)明(ming)星(xing)不(bu)同(tong)版(ban)塊(kuai)代(dai)言(yan)。打(da)開(kai)康(kang)師(shi)傅(fu)愛(ai)辣(la)公(gong)寓(yu)的(de)微(wei)信(xin)，每(mei)天(tian)都(dou)會(hui)收(shou)到(dao)來(lai)自(zi)愛(ai)辣(la)公(gong)寓(yu)的(de)問(wen)候(hou)，微(wei)信(xin)主(zhu)要(yao)通(tong)過(guo)結(jie)合(he)時(shi)下(xia)熱(re)門(men)話(hua)題(ti)和(he)麻(ma)辣(la)美(mei)食(shi)相(xiang)結(jie)合(he)，引(yin)起(qi)消(xiao)費(fei)者(zhe)共(gong)鳴(ming)。
愛辣公寓主要從麻辣好禮，辣言辣語，辣美食地圖，辣人辣語拉點評四個版塊進行互動。
版塊一 麻辣好禮
麻(ma)辣(la)好(hao)禮(li)每(mei)期(qi)的(de)活(huo)動(dong)內(nei)容(rong)各(ge)不(bu)相(xiang)同(tong)，從(cong)廣(guang)告(gao)語(yu)的(de)提(ti)問(wen)，到(dao)對(dui)代(dai)言(yan)人(ren)的(de)支(zhi)持(chi)等(deng)，童(tong)虎(hu)按(an)照(zhao)說(shuo)明(ming)，回(hui)複(fu)所(suo)選(xuan)答(da)案(an)的(de)字(zi)母(mu)或(huo)文(wen)字(zi)代(dai)碼(ma)便(bian)可(ke)參(can)與(yu)活(huo)動(dong)，並(bing)且(qie)隨(sui)機(ji)抽(chou)取(qu)獎(jiang)品(pin)送(song)給(gei)參(can)與(yu)了(le)的(de)用(yong)戶(hu)。
版塊二 辣言辣語
主要通過製造讓使人感興趣的話題來開通與消費者的互動，比如“曬曬你最近的簽名？”“為你喜歡的人做過最辣的事情是什麼？”等等，以話題代替傳統的枯燥的廣告宣傳，讓消費者自發的來參與活動。
版塊三 辣美食地圖
愛ai辣la公gong寓yu定ding期qi會hui向xiang用yong戶hu發fa送song各ge地di的de辣la美mei食shi，每mei期qi搭da配pei一yi個ge地di區qu的de兩liang個ge名ming菜cai，標biao注zhu美mei食shi地di點dian和he圖tu文wen介jie紹shao，並bing且qie同tong時shi邀yao請qing用yong戶hu將jiang自zi己ji家jia鄉xiang的de麻ma辣la美mei食shi進jin行xing分fen享xiang，經jing過guo編bian輯ji在zai之zhi後hou的de辣la美mei食shi地di圖tu中zhong推tui薦jian。
版塊四 辣人辣語辣點評
這個版塊主要是搜集用戶的意見，並集合為一個討論話題，比如“論男人會煮方便麵的重要性”通過對男性消費者不善烹飪的特點，結合用戶分享的故事，引起共鳴。
康kang師shi傅fu愛ai辣la公gong寓yu目mu前qian還hai並bing沒mei有you開kai通tong商shang城cheng類lei的de鏈lian接jie，可ke見jian主zhu要yao目mu的de仍reng在zai與yu消xiao費fei者zhe溝gou通tong。事shi實shi上shang通tong過guo各ge類lei活huo動dong，愛ai辣la公gong寓yu不bu僅jin僅jin增zeng加jia了le關guan注zhu度du，也ye吸xi引yin了le很hen多duo用yong戶hu為wei參can與yu話hua題ti討tao論lun等deng活huo動dong主zhu動dong觀guan看kan康kang師shi傅fu的de宣xuan傳chuan廣guang告gao，將jiang雙shuang方fang互hu動dong做zuo得de輕qing鬆song又you緊jin密mi。
新食點評：
無論使用什麼樣的功能，微信營銷始終都是內容為王、chuangxinweiwang，kangshifuailagongyudailailehenduodechuangyifasankongjian。zaidengdaipaomianpaohaodewufenzhongli，yonghujiunengtongguohaowanyouqudehudongxingshi，zhongxinrenshishouzhongdepaomianpinpai。
案例二：三隻鬆鼠 將銷售的文藝範進行到底
與yu康kang師shi傅fu明ming星xing助zhu力li互hu動dong相xiang比bi，三san隻zhi鬆song鼠shu更geng加jia討tao巧qiao地di走zou了le一yi條tiao文wen藝yi範fan的de互hu動dong之zhi路lu。從cong界jie麵mian設she計ji到dao語yu言yan風feng格ge，三san隻zhi鬆song鼠shu都dou做zuo到dao了le小xiao清qing新xin。在zai互hu動dong中zhong，我wo們men不bu談tan生sheng意yi，隻zhi談tan人ren生sheng、談夢想、tanyixiexiaoqingxu，zhezhengshishixianianqingrenreaibiaodade。suoyizaiweixinshang，yonghuyuxiaomeidengkehuzhijiandehudongfeichangpinfan，yeweisanzhisongshuzhualaokehu，suoyishuangshiyichuangzaodexiaoshouqijiyebuzuweiqi。
鬆鼠微信藏館
鬆鼠微信藏館分成了三個部分：xiaomeijiaoshitigonggeshigeyangdeshenghuoyangshengfangshixiaomifang，duibutongdeshipinpinleideyingyangyuansuheshiyongfangfajinxingxiangjindemiaoshu，bingtongshichuanbojiankangdeshenghuolinianfangshi。
小美花茶館顧名思義，經常向用戶普及茶類知識，不同的時間段和不同的體質如何去選擇茶類都有全麵的介紹和推薦。
小美廚房合集則向用戶提供了各式各樣的美食菜譜，從材料到做法都有詳細的說明。
鬆鼠誌
鬆鼠誌主要分為“Ayo！鬆鼠”、“樹洞筆記”和“主人夠了”三個板塊。“Ayo！鬆鼠”將(jiang)三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)內(nei)部(bu)人(ren)員(yuan)每(mei)日(ri)發(fa)生(sheng)的(de)小(xiao)故(gu)事(shi)通(tong)過(guo)文(wen)字(zi)漫(man)畫(hua)等(deng)形(xing)式(shi)表(biao)現(xian)給(gei)用(yong)戶(hu)。樹(shu)洞(dong)筆(bi)記(ji)則(ze)發(fa)布(bu)從(cong)用(yong)戶(hu)那(na)裏(li)征(zheng)集(ji)的(de)投(tou)稿(gao)。主(zhu)人(ren)夠(gou)了(le)講(jiang)述(shu)三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)店(dian)鋪(pu)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)間(jian)發(fa)生(sheng)的(de)趣(qu)事(shi)。
新食點評：
三隻鬆鼠微信製作的內容細節上麵可見其用心之處，用行業人士的話來說，是做到了“魔鬼般的服務細節”。很多消費者也都表示說三隻鬆鼠的文化和態度都是促使他們去多次購買，甚至推薦他人購買的原因。
2013雙十一購物節中，食品消費排行的第一名是三隻鬆鼠，三隻鬆鼠CEO章燎原報出了這樣幾個數據，移動端當日實現銷售736萬，占總銷售額的20%。章燎原表示移動端是未來的發展趨勢。所以，作為移動終端的抓手，三隻鬆鼠把微信賬號用得恰到好處。
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