起家於雲南，迅速火遍全國的國風茶飲品牌霸王茶姬，最近又因為產品危機上了一次微博熱搜。

而與之前產品出圈、營銷亮眼不同，這次霸王茶姬登上微博熱搜的姿勢出乎所有人的預料。

8月25日
，#CSO居然是首席道歉官#的微博標簽
，引發了大量網友熱議，起因是霸王茶姬椰子水新品，在上線19天tian後hou，官guan方fang公gong眾zhong號hao和he微wei博bo以yi致zhi歉qian信xin的de形xing式shi宣xuan布bu對dui其qi進jin行xing產chan品pin下xia架jia
，並bing公gong開kai向xiang消xiao費fei者zhe道dao歉qian。霸ba王wang茶cha姬ji創chuang始shi人ren張zhang俊jun傑jie稱cheng，椰ye子zi水shui係xi列lie產chan品pin上shang線xian以yi來lai，因yin口kou味wei問wen題ti引yin起qi兩liang極ji化hua評ping價jia
，並bing坦tan言yan道dao：我們搞砸了。另外，除了下架重新改進產品，霸王茶姬還對用戶給予了免費新品嚐鮮券的補償。

道歉態度誠懇
，補償套路真金白銀，耿直boy霸王茶姬果然獲得了不少用戶好感。“態度好好”“請有些品牌學學吧”
，霸王茶姬路人緣一下被拉滿。

一條道歉聲明

，為何引發大眾關注，霸王茶姬為何如此正式地道歉？而道歉背後，新茶飲賽道有著怎樣的變化，更值得思考。

複fu盤pan霸ba王wang茶cha姬ji品pin牌pai發fa跡ji曆li史shi
，這zhe樣yang的de動dong作zuo似si乎hu並bing不bu意yi外wai。生sheng長chang於yu茶cha葉ye故gu鄉xiang雲yun南nan的de霸ba王wang茶cha姬ji
，從cong品pin牌pai一yi出chu生sheng，就jiu要yao接jie受shou茶cha鄉xiang消xiao費fei者zhe更geng加jia嚴yan格ge的de味wei覺jiao檢jian驗yan。而er麵mian對dui這zhe樣yang的de環huan境jing，除chu了le需xu要yao練lian就jiu強qiang大da的de產chan品pin力li水shui平ping，真zhen誠cheng的de態tai度du更geng是shi必bi不bu可ke少shao。

正是因為如此
，在以水果茶為主的新茶飲賽道
，霸王茶姬從原葉鮮奶茶出發

，造就了單店單日2000+杯，單月最高營收超百萬的業績，不僅快速紅遍西南，更是在東南亞也造就了不小的影響力。

於yu是shi，對dui於yu客ke戶hu的de反fan饋kui，特te別bie對dui於yu產chan品pin端duan客ke戶hu的de反fan饋kui，霸ba王wang茶cha姬ji往wang往wang會hui更geng加jia重zhong視shi。從cong創chuang始shi人ren張zhang俊jun傑jie的de表biao述shu中zhong
，可ke以yi清qing晰xi地di看kan出chu
，霸ba王wang茶cha姬ji的de團tuan隊dui十shi分fen關guan注zhu社she交jiao媒mei體ti

，特te別bie是shi以yi小xiao紅hong書shu、抖音、快手、微博等以年輕人為主的社交媒體反饋。從某種程度上來講，以產品起家的霸王茶姬
，正在結合用戶需求，複製互聯網公司小步快跑、快速迭代的方法論。用及時反饋
、及時糾正的策略
，不斷提高用戶的體驗。

zaishipinyinliaozhuanjiazhangludeyanzhong，zheyangdefangfalunqishiyouqidudaodehelixing。tarenwei，zhongguorenzaichihefangmianyoutaiduodexuanzele

，zhongchengduqishibingmeiyoudajiaxiangxiangdenamegao。而隻有保持真誠的態度與空杯心態
，才能快速把握人們口感的變化
，造就企業的核心競爭力。

其次
，在這次霸王茶姬的道歉事件當中，根據我們在各大平台的調查顯示，消費者的反饋並非一麵倒的差評。翻看抖音、微博、小紅書等社交平台，有許多用戶表示，此款產品有一定獨到創新之處，甚至有用戶表示“當一款產品出現30%左右的差評，並不需要理會
，因為人們口感不一，同時會增加企業負擔。”

但是即便如此，霸王茶姬還是選擇了下架-道歉-補償的路線
，讓消費者看見品牌真誠的態度
，以及對於產品的精益求精。

細看霸王茶姬的產品，其實每一款似乎都在追求某種程度的極致。以爆款單品“伯牙絕弦”為例
，官方宣傳曾經曆過7次調整升級
，在茶葉拚配用材的邏輯上也走在行業前端
，因而才有了喝一口，茶味突出的口感。

正(zheng)是(shi)對(dui)於(yu)這(zhe)樣(yang)高(gao)標(biao)準(zhun)的(de)追(zhui)求(qiu)
，造(zao)就(jiu)了(le)霸(ba)王(wang)茶(cha)姬(ji)在(zai)茶(cha)顏(yan)悅(yue)色(se)已(yi)經(jing)占(zhan)據(ju)大(da)量(liang)消(xiao)費(fei)者(zhe)心(xin)智(zhi)的(de)前(qian)提(ti)之(zhi)下(xia)，仍(reng)然(ran)能(neng)快(kuai)速(su)崛(jue)起(qi)，並(bing)在(zai)跨(kua)地(di)域(yu)發(fa)展(zhan)上(shang)處(chu)於(yu)領(ling)先(xian)。

另ling一yi方fang麵mian，站zhan在zai公gong司si商shang業ye模mo式shi的de角jiao度du來lai看kan，正zheng在zai進jin行xing全quan國guo化hua發fa展zhan的de霸ba王wang茶cha姬ji
，口kou碑bei永yong遠yuan是shi其qi根gen本ben。而er這zhe次ci事shi件jian從cong另ling一yi個ge角jiao度du來lai看kan，霸ba王wang茶cha姬ji走zou出chu雲yun南nan後hou，產chan品pin口kou味wei必bi然ran麵mian臨lin跨kua地di域yu顧gu客ke的de挑tiao戰zhan，眾zhong口kou難nan調tiao之zhi下xia如ru何he延yan續xu以yi前qian的de產chan品pin口kou碑bei


，形xing成cheng了le成cheng本ben、口味偏好、習慣培養等多方麵壓力。

而這次的應對方式，最大程度上檢驗了霸王茶姬在麵對“利潤第一”和“客戶第一”的兩難抉擇時，將搖擺的天平倒向了維護客戶利益。

而對真誠的第二重理解

，則更多地在於對好喝口感的不懈追求。

在zai新xin茶cha飲yin的de競jing爭zheng之zhi中zhong
，越yue來lai越yue多duo的de方fang法fa論lun指zhi向xiang了le網wang紅hong爆bao款kuan的de打da法fa
，而er為wei了le更geng好hao地di傳chuan播bo效xiao果guo，許xu多duo產chan品pin走zou上shang了le在zai大da眾zhong看kan來lai
，略lve微wei奇qi怪guai的de路lu徑jing。

以(yi)去(qu)年(nian)爆(bao)紅(hong)的(de)油(you)柑(gan)類(lei)產(chan)品(pin)為(wei)例(li)
，在(zai)頭(tou)部(bu)品(pin)牌(pai)的(de)推(tui)廣(guang)之(zhi)下(xia)，因(yin)為(wei)飲(yin)後(hou)拉(la)肚(du)子(zi)而(er)出(chu)圈(quan)，頻(pin)頻(pin)登(deng)上(shang)熱(re)搜(sou)，被(bei)許(xu)多(duo)獵(lie)奇(qi)的(de)用(yong)戶(hu)追(zhui)捧(peng)。而(er)在(zai)隨(sui)後(hou)產(chan)品(pin)發(fa)展(zhan)過(guo)程(cheng)中(zhong)，同(tong)品(pin)牌(pai)入(ru)局(ju)者(zhe)眾(zhong)多(duo)。但(dan)門(men)庭(ting)若(ruo)市(shi)的(de)場(chang)景(jing)僅(jin)僅(jin)持(chi)續(xu)了(le)一(yi)個(ge)夏(xia)季(ji)。熱(re)度(du)過(guo)後(hou)
，不(bu)僅(jin)用(yong)戶(hu)吐(tu)槽(cao)聲(sheng)不(bu)斷(duan)，原(yuan)產(chan)地(di)油(you)柑(gan)滯(zhi)銷(xiao)嚴(yan)重(zhong)。去(qu)年(nian)蜂(feng)擁(yong)而(er)至(zhi)的(de)茶(cha)飲(yin)公(gong)司(si)卻(que)消(xiao)失(shi)不(bu)見(jian)了(le)，隻(zhi)有(you)零(ling)零(ling)散(san)散(san)的(de)一(yi)些(xie)批(pi)發(fa)商(shang)偶(ou)爾(er)問(wen)價(jia)，給(gei)產(chan)業(ye)鏈(lian)也(ye)造(zao)成(cheng)了(le)不(bu)小(xiao)的(de)打(da)擊(ji)。

之所以會發生這樣的變化，從根本上來說，是新茶飲賽道中為了打造爆款而放棄“好喝”，一味追求短期傳播的結果。

而霸王茶姬此次道歉，從某種程度上來說，更像是將行業的標準從新、奇、怪
，拉回到好喝這一看似簡單卻不斷被弱化的評判法則上來。

在C端用戶的調研之中，曾有多家測評機構，將霸王茶姬的產品與茶顏悅色的產品進行對比品嚐
，從用戶的反饋來看，霸王茶姬在產品口味、穩定性、以及顏值等方麵，都收獲了不錯的成績。

qishi，huiguzhenggexinchayinsaidaodefazhanlishi，chuanboconglaibushiyingxiaodequanbu。duonianqiandedaancha

，jiezhudouyindeliulianghongli，yijijiaoweiyouqudechanpinchengxianfangshi
，duanqineishouhuolejuliangdeyingshouyujiameng。danshizaipinpaifazhandao1000jiadianshi，pinpaituranxianrubengta。chanpinlibudabiao
，zailaxinchenggongguohouqueliubuzhuyonghu，chengledangshidaanchashibaideguanjian。erconglingyigefangmianlaishuo
，ruheliuzhukehu，guigendaodihaishijiandanzhijiedeyiju“好喝”。產品力在足夠強悍、足夠穩定的情況下，才能上升去談所謂傳播與品牌。

從這個角度上來看，霸王茶姬的道歉，並非是一次危機公關
，反而更像是向公眾宣告了自身的定位：一家真誠的企業，一個對於產品具有挑剔堅持的企業，一個對於用戶反饋極度重視的商家，一個會因為用戶的意見而快速調整的品牌。

在道歉發布之後
，網友的反應出乎了所有人的預料。仔細看去，麵對霸王茶姬的真誠道歉，有小紅書網友回應道“現在茶飲老板自己出來公關的很難得了，有大局觀和責任心。不管從昆明到成都還是從成都到昆明

，我都一直支持霸王茶姬！”

“因人而異吧，我覺得很好喝，官方那麼誠懇，真的愛了態度真的很好，從18年上學就喝到現在西雙版納又開新店。”四年老粉唐笑說道。

與此同時，許多網友在表示理解的同時

，也給出了許多建設性方案。

某微信公眾號網友在留言中說道：“椰(ye)子(zi)水(shui)如(ru)果(guo)是(shi)天(tian)然(ran)椰(ye)子(zi)開(kai)出(chu)來(lai)的(de)確(que)實(shi)寡(gua)淡(dan)
，加(jia)冰(bing)之(zhi)後(hou)更(geng)是(shi)淡(dan)上(shang)加(jia)淡(dan)，這(zhe)也(ye)是(shi)我(wo)在(zai)東(dong)南(nan)亞(ya)流(liu)竄(cuan)多(duo)年(nian)的(de)體(ti)會(hui)。但(dan)是(shi)在(zai)某(mou)年(nian)夏(xia)天(tian)
，我(wo)在(zai)老(lao)撾(wo)工(gong)作(zuo)期(qi)間(jian)，有(you)一(yi)個(ge)街(jie)邊(bian)攤(tan)很(hen)有(you)意(yi)思(si)，他(ta)們(men)家(jia)的(de)椰(ye)子(zi)和(he)別(bie)人(ren)家(jia)一(yi)樣(yang)的(de)來(lai)源(yuan)一(yi)樣(yang)的(de)品(pin)種(zhong)，但(dan)是(shi)就(jiu)是(shi)比(bi)別(bie)人(ren)家(jia)好(hao)喝(he)，後(hou)來(lai)跟(gen)老(lao)板(ban)聊(liao)了(le)很(hen)久(jiu)，她(ta)才(cai)透(tou)露(lu)了(le)秘(mi)訣(jue)，就(jiu)是(shi)把(ba)椰(ye)子(zi)外(wai)殼(ke)剝(bo)了(le)，留(liu)下(xia)內(nei)側(ce)硬(ying)殼(ke)
，然(ran)後(hou)炭(tan)火(huo)烘(hong)烤(kao)整(zheng)個(ge)椰(ye)子(zi)直(zhi)至(zhi)硬(ying)殼(ke)略(lve)糊(hu)後(hou)，再(zai)進(jin)行(xing)冰(bing)鎮(zhen)。這(zhe)樣(yang)的(de)椰(ye)子(zi)水(shui)，哪(na)怕(pa)老(lao)撾(wo)那(na)種(zhong)一(yi)杯(bei)飲(yin)料(liao)90%是冰塊的地方，也還能保有椰子的香味，成本可控的情況下可以嚐試用這種方法改良一下，作為本土企業
，真的希望你們能越做越好。”

另一網友則提出了產品中可能影響口感的關鍵：“說shuo句ju實shi話hua
，我wo是shi老lao忠zhong實shi的de姬ji粉fen了le，也ye是shi椰ye子zi發fa燒shao友you
，椰ye子zi水shui一yi上shang就jiu立li馬ma去qu喝he了le，其qi實shi就jiu是shi椰ye青qing的de味wei道dao，但dan是shi因yin為wei加jia了le冰bing反fan而er變bian得de寡gua淡dan
，最zui後hou都dou靠kao馬ma蹄ti的de甜tian味wei撐cheng著zhe，大da家jia不bu愛ai喝he我wo覺jiao得de可ke能neng是shi椰ye青qing喝he得de太tai少shao了le
，普pu遍bian都dou是shi喝he的de椰ye奶nai，所suo以yi反fan響xiang不bu好hao。眾zhong口kou難nan調tiao，總zong是shi難nan以yi讓rang每mei個ge人ren都dou滿man意yi的de。加jia油you啊a，我wo的de霸ba王wang茶cha姬ji！衝衝衝！”

從(cong)這(zhe)些(xie)留(liu)言(yan)中(zhong)，不(bu)難(nan)看(kan)出(chu)
，網(wang)友(you)對(dui)於(yu)霸(ba)王(wang)茶(cha)姬(ji)並(bing)非(fei)隻(zhi)是(shi)商(shang)家(jia)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)，在(zai)言(yan)語(yu)更(geng)多(duo)的(de)像(xiang)是(shi)隻(zhi)有(you)與(yu)朋(peng)友(you)才(cai)會(hui)袒(tan)露(lu)出(chu)的(de)真(zhen)誠(cheng)態(tai)度(du)。

而在實際發展之中，霸王茶姬的真誠也體現在經營的方方麵麵。

舉(ju)例(li)來(lai)說(shuo)，根(gen)據(ju)報(bao)道(dao)顯(xian)示(shi)，霸(ba)王(wang)茶(cha)姬(ji)在(zai)開(kai)業(ye)當(dang)天(tian)，排(pai)隊(dui)的(de)每(mei)個(ge)消(xiao)費(fei)者(zhe)都(dou)會(hui)邀(yao)請(qing)進(jin)群(qun)。以(yi)鄭(zheng)州(zhou)為(wei)例(li)，霸(ba)王(wang)別(bie)姬(ji)的(de)正(zheng)弘(hong)城(cheng)店(dian)開(kai)業(ye)當(dang)天(tian)，組(zu)建(jian)了(le)20多個社群


，總人數近1萬。這意味著，一家店開業初期
，觸達了至少近1萬個愛嚐鮮
、能互動、對品牌有興趣的粉絲。 進群細看，聊天的氛圍熱烈，消費者在關於產品、福利、遊戲等多個領域與商家隨時互動。

這樣的運營策略，不僅可以快速培養種子用戶，同時也能第一時間感知用戶的需求和市場的變化。

在商業理論世界
，情緒價值以及社會敘事的力量正在越來越被重視。erciciyizhenchengdaoqiandengshangresoudebawangchaji，sihuyekaipileyizhongguanyuxinchayinfazhandequanxinlujing。jiangyonghujiazhibaizaidiyi，yexuzhishiganggangkaishi。erjinhoudefazhan
，zegenglingrenqidai。