沒錯，它就是鍾薛高。
數據顯示，鍾薛高在成立16個月時，營收就突破了1億元；2020年，不到半年，鍾薛高就實現了銷售過億的目標；2021年前四個月，鍾薛高全渠道銷售同比增長300%。
今年雙十一，鍾薛高再次斬獲冰品銷售第一。
在增長的銷售額背後，鍾薛高也在私域下了功夫，鍾薛高副總裁@周兵曾在見實采訪時回答說：用的是“笨辦法”，從0到1做私域，塑造品牌。
在《用企業微信玩轉私域流量2.0》欄目中，運營社曾圍繞私域增長的核心本質：聚流量、做留存、促轉化給大家分享了做私域運營的花樣玩法。
本篇，運營社將聚焦鍾薛高的私域運營，和大家聊一聊鍾薛高是如何做私域的。
01
如何利用私域聚流量？
做私域增長的第一步——聚流量，聚流量就是我們常說的引流環節。
運營研究社研究後發現，鍾薛高私域用戶的引流有線上渠道，比如公眾號菜單欄、朋友圈廣告、訂單用戶回流等；還有線下渠道，比如快閃店。那麼，鍾薛高具體是如何將用戶聚集到私域裏來的呢？
1）公眾號菜單欄
首先是線上渠道之公眾號。鍾薛高利用公眾號的關注回複，直接引導用戶添加到運營人員的企業微信號。除此之外，菜單欄中的“寵粉福利”，也是一個“聚流量”的入口。
鍾薛高充分利用“聚流量”入口，提升引流效率，比如通過“強福利”性的文案引導和海報，讓用戶添加後感覺“有利可圖”：
活動優惠搶先知
下單領券來找我
抽獎遊戲帶你飛
掃碼加好友，送你優惠券……
當用戶添加運營人員（@鍾曉雪）的企業微信後，會在企業微信的自動回複中，引導用戶參與互動，完成用戶添加後的首次激活。
互動行為包括領取優惠券下單，扣1加入粉絲群，私信領取優惠券下單，同時在引導用戶互動的話術中突出入群利益點，告知用戶加入社群有什麼福利，比如優惠券、秒殺活動、遊戲積分等。
在之前的文章中，運營研究社提到首次和用戶的溝通決定80%的留存，及時的添加回應，熱情的自我介紹，加上告訴用戶能為他做什麼，講出長期價值，可以用戶添加的留存率。
企qi業ye微wei信xin的de歡huan迎ying語yu功gong能neng，可ke以yi實shi現xian客ke戶hu添tian加jia自zi動dong發fa送song，不bu會hui冷leng落luo到dao客ke戶hu，歡huan迎ying語yu的de設she置zhi也ye可ke以yi實shi現xian添tian加jia即ji激ji活huo。企qi業ye微wei信xin的de歡huan迎ying語yu支zhi持chi多duo種zhong內nei容rong形xing式shi，可ke使shi用yong文wen字zi、圖片、網頁、小程序消息來配置歡迎語。
2）朋友圈廣告
其次是線上渠道之朋友圈廣告投放。做為引流私域的「微信廣告」中的其中一種，朋友圈廣告投放在找準目標用戶群的前提下，是比較高效的引流方式，其優勢在於「公域到私域，鏈路最短」。不過「朋友圈廣告」比較適合預算充足的品牌，在關鍵營銷節點“衝業績”。
鍾薛高在朋友圈廣告投放的內容上呈現出差異化：每年3~4月，配合新品傳播，根據地域、人群進行投放，讓更多的精準用戶了解新品。
值得一提的是，朋友圈廣告投放支持一鍵關注公眾號和放置企微二維碼，如此一來用戶流失率也降至最低。
企業服務人員的企業微信二維碼，可以通過「聯係我」功能生成，它是添加客戶最高效的方式，使用「聯係我」二維碼，用戶添加時無需經過確認自動成為好友。
更厲害的是，多人「聯係我」二維碼可配置多名成員，客戶掃碼可隨機聯係其中一位成員，大大提升了用戶的添加效率，以及成員的服務效率。
「聯係我」功能
3）線下快閃店
最後是線下快閃店私域引流。鍾薛高拓展線下渠道，嚐試以快閃店為切入口，聯動線上傳播共同造勢，從線上渠道拓展到線下場景。
從2018年的第一個快閃店，在朋友圈刷屏後引起關注，大獲成功後，再2019年繼續“快閃”，複製成功。
現在，鍾薛高已經有很多線下門店。線下門店是做私域引流的關鍵渠道之一。對於線下門店的引流，可以借助企業微信的「聯係我」、「加入群聊」功能，將線下的用戶回流到私域中。
這裏重點聊下「加入群聊」功(gong)能(neng)。在(zai)企(qi)業(ye)微(wei)信(xin)後(hou)台(tai)可(ke)以(yi)創(chuang)建(jian)社(she)群(qun)活(huo)碼(ma)，群(qun)二(er)維(wei)碼(ma)永(yong)不(bu)過(guo)期(qi)。就(jiu)算(suan)用(yong)戶(hu)一(yi)時(shi)忙(mang)碌(lu)忘(wang)記(ji)加(jia)群(qun)，想(xiang)起(qi)來(lai)時(shi)也(ye)可(ke)以(yi)重(zhong)新(xin)掃(sao)碼(ma)加(jia)入(ru)，大(da)大(da)降(jiang)低(di)了(le)長(chang)尾(wei)流(liu)量(liang)的(de)損(sun)失(shi)率(lv)。
02
如何利用私域做留存？
zuohaosiyuliuliangdejuhe，jinjiezhejiuyaozuoliucun，jiangdisiyuliuliangdeliushilv。zheyibuzhiguanzhongyao，mubiaoshijiangsiyuliuliangbianchengpinpaidezhongshiyonghu。zhongxuegaozhuyaoshitongguoshequn、朋友圈、小程序來做留存，具體是如何做的呢？
1）社群花樣玩法，提升用戶互動率
鍾薛高做私域留存的第一大陣地就是社群，在社群內定期發起活動，重點通過社群的核心節點——群主（鍾曉雪|社群福利官），引導用戶參與活動。
biruzhongxuegaohuizairuqunhuanyingyuzhong，gaozhiyonghushequnhuiyounaxiehuodong，biruzhouyidechoujianghuodong，zhousandemiaoshahuodong，yijibudingqidechouxuegaodehuodongdeng，zhexiehuodonganpaihuigeidaoyonghuyuqi，gudingshijiandegudinghuodong，huizaiqianyimohuazhongyingxiangyonghudexinzhi，rangyonghuxiangzhelaicanjia。
就拿每周一的秒殺活動來說，每到周一，鍾薛高的私域用戶就會想著來社群參加抽獎活動，獎品有品牌周邊、無門檻優惠券等，用戶的參與熱情很高。
更巧妙的是，鍾薛高福利官（群主）還會在社群內發起互動話題，讓用戶以#我愛鍾薛高為話題寫出最愛的鍾薛高品味並配上圖，完成任務的小夥伴可以獲得周邊。
大家衝著周邊紛紛在群裏發自己最喜歡的口味和圖片，在無形中帶動其他用戶一起發布，同時也在潛移默化中影響並種草圍觀用戶。
當社群量級很大的時候，企業微信的「群發」功能就顯得至關重要了。
「群發」功能支持每個社群每天可以收到1條來自員工發布的消息，每個月還可以收到4條企業發送的消息。群主編輯好要群發的內容，選擇要分發的社群就可以實現一鍵分發了，每次群發群主都可選擇200個社群，還可以群名的關鍵詞進行篩選，迅速定位到目標社群。
這個功能大大提升了消息分發的效率，尤其是對於用戶量級較大的公司來說，節省了大量的人力。
2）朋友圈精細化運營，提升用戶信任度
鍾zhong薛xue高gao做zuo私si域yu留liu存cun的de第di二er大da陣zhen地di是shi朋peng友you圈quan。運yun營ying研yan究jiu社she研yan究jiu了le鍾zhong薛xue高gao的de朋peng友you圈quan發fa現xian，他ta們men發fa布bu的de內nei容rong非fei常chang有you講jiang究jiu，每mei一yi條tiao內nei容rong背bei後hou都dou有you不bu同tong的de“使命”，每種類型的內容都有固定的比例及相應的節奏，提升用戶信任度，做用戶的“消費”認知培育。
鍾薛高私域朋友圈
鍾薛高朋友圈主要有3類內容：第一，同步社群內的活動，通過朋友圈做用戶觸達；第二，生活化的內容，打造群主人設，拉近和用戶的距離；第三，場景化的產品文案，引導轉化。
①社群活動同步，做用戶觸達
活動開始前幾個小時，鍾薛高會分時間段在朋友圈同步活動信息、產品動態等內容，引導用戶評論互動、關注。
②生活化內容，拉近和用戶距離
除chu了le發fa布bu活huo動dong信xin息xi之zhi外wai，生sheng活huo化hua的de內nei容rong是shi做zuo朋peng友you圈quan培pei育yu的de必bi選xuan項xiang。群qun主zhu通tong過guo朋peng友you圈quan分fen享xiang日ri常chang，拉la近jin和he用yong戶hu的de距ju離li，讓rang用yong戶hu感gan覺jiao可ke以yi和he群qun主zhu（IP）像朋友一樣相處，而非冷冰冰的買賣關係。
這類內容可以是嚐試和用戶對話：這個雙十一，大家都買了什麼啊；也可以是和用戶分享打工日常，讓用戶感覺這個賬號背後是一個有血有肉有溫度的人，如此一來，可以提升用戶對於群主（品牌）的信任度。
③征集用戶反饋，給用戶“種草”
鍾薛高會把征集用戶反饋做進常規活動中，在朋友圈發布話題主題，引導用戶圍繞主題寫“小作文”，來給用戶種草。
有的企業會把用戶的小作文同步在朋友圈裏（內容需征得用戶同意），給用戶種草，還可以引導圍觀用戶參與互動。
以上是鍾薛高做朋友圈內容培育，重點輸出的3種內容類型。
當然啦，想做好朋友圈的用戶培育，還需要企業微信朋友圈功能來輔助。企業微信朋友圈現在支持添加2000個文字，附件可選擇添加9張圖片、1個視頻或網頁消息，運營人員還添加門店位置等信息，吸引客戶到店。
值得一提的是，每個用戶的朋友圈每天可展示每個運營人員的1條內容，每個月還可展示來自企業的4條內容。當然，像鍾薛高這樣培育型的朋友圈內容不宜太頻繁，每天1-2條即可。通過企業微信的「朋友圈功能」，可以將特定內容一鍵同步到用戶朋友圈，非常方便。
還可以根據標簽功能進行分組，做朋友圈內容的精細化運營。使用企業微信的「標簽」功能，對用戶進行提前分層；發送朋友圈的時候，根據「用戶標簽」進行發送，可以讓不同類型的用戶看到不同的內容，更有針對性地進行用戶培育。
3）小程序積分體係，提升用戶忠誠度
鍾薛高做私域留存的第三大陣地是小程序。靈活應用小程序，在小程序打造會員體係，群主會引導用戶去小程序簽到、參與活動等獲取積分。
每日簽到領取積分
用戶獲得的積分可以兌換抽獎機會，可以抽到優惠券、積分等，當然也可以直接兌換產品周邊，積分的兌換機製充分調動了用戶參與熱情。
值得一提的是，鍾薛高還有個專門的“鍾薛高努力讓你滿意辦事處”小程序，小程序裏的“棒簽效應”活動，引導用戶收集不同文案的鍾薛高雪糕棒簽，拍照發布在小程序上。
這種玩法可以說是非常妙了，一方麵用戶會為了收集更多“棒簽文案”下更多的單；另一方麵，用戶上傳的“棒簽”相關內容，也是一種使用者見證，在無形中提升用戶忠誠度，甚至可以讓圍觀用戶種草並下單。
在這裏，不得不說企業微信的社群，私聊，朋友圈都是支持小程序的，企業可以在企業微信上，充分利用小程序實現“簽到喚醒→活動激勵→下單轉化→私域回流”的閉環。
03
如何利用私域促轉化？
利用私域促轉化，鍾薛高主要有3大場景：1V1轉化、社群轉化、朋友圈轉化。具體是如何做的呢？
1）1v1轉化
鍾薛高的1v1zhuanhuahenjiandan，meiyouqiangyunying，zhishizaitianjiahaoyouzidonghuifulitianjiayouhuiquan，yindaoxinyonghulingqu，yiqishixianyinliujizhuanhua。lingwai，zaiqunzhudegerenzhuyezhong，yeyouzhuanhuarukou“官方商城”，方便直接轉化用戶。
不過，對鍾薛高這類客單價並不是特別高的產品來說，在1V1私聊轉化上不需要投入過多精力，而是想辦法在用戶的每個“觸點”（個人主頁、添加自動回複等）加上轉化鏈接，讓用戶可以“隨手下單”。
除chu此ci之zhi外wai，運yun營ying人ren員yuan在zai和he客ke戶hu私si聊liao轉zhuan化hua的de過guo程cheng中zhong，可ke以yi總zong結jie一yi些xie客ke戶hu常chang見jian問wen題ti的de答da案an，統tong一yi放fang到dao快kuai捷jie回hui複fu中zhong，按an照zhao不bu同tong類lei型xing的de問wen題ti進jin行xing編bian輯ji分fen組zu，比bi如ru問wen候hou語yu、歡迎語、物流問題、產品介紹、售後服務等，大大提升溝通效率。
除了通過快捷回複提升私聊的服務效率之外，企業微信還有個強大的功能有著異曲同工之妙——聊天工具欄。
運營人員可以對聊天工具欄已有的工具進行調整，調整順序或刪除，將常用的工具比如客戶詳情、快捷回複、商品圖冊等功能放在前麵，當和客戶溝通的時候，方便直接調用。
在私聊的時候，運營人員還是要按照「內容節奏」來，可以使用企業微信的「標簽群發」，對不同時期加進來的客戶做個性化觸達，保證效果最大化。
2）社群轉化
鍾薛高主要是通過秒殺、團購活動等來提升社群轉化。每周三社群秒殺活動，給用戶養成習慣，在固定的時間蹲點秒殺活動。
還有的品牌會在社群定時做一些直播，在直播間做秒殺、抽獎、發布大額優惠券等活動，提升用戶的參與熱情，營造一種濃厚的營銷氛圍，讓用戶“無腦”下單。
如果是做直播，可以先在企業微信設置「預約直播」，讓群內用戶對直播進行預約，開播後可以自動提醒用戶來看直播：
3）朋友圈轉化
鍾薛高的朋友圈轉化，主要是3類內容：場景化內容、節日活動信息、秒殺活動信息。
第1類，場景化內容。主要就是在朋友圈給用戶“創造”一個使用產品的場景，讓用戶身臨其境，感同身受：
在這秋冬颯爽的天氣來一片……，在午後的搖椅上慢慢品嚐，享受一下休息的快樂……
場景化表達突出產品特色，像“小電影”一樣把產品特色植入在用戶的腦子裏，在無形中給用戶種了草，進而引導下單。
第2leijiushijierihuodongxinxi。zhongxuegaobufangguomeiyigejieriheguanjiandeyingxiaojiedian，tamenhuitebieweilezuohuodong，zhaodaoyixieweizuopinpaicuxiaodazhedeliyou，birujiuyuefuli-老客戶回饋、開學季福利活動等。
借著節日和營銷節點的熱度，找到正當理由給用戶發券，可以提升轉化效率。
第3類(lei)就(jiu)是(shi)秒(miao)殺(sha)活(huo)動(dong)信(xin)息(xi)，社(she)群(qun)活(huo)動(dong)和(he)朋(peng)友(you)圈(quan)活(huo)動(dong)同(tong)步(bu)進(jin)行(xing)，觸(chu)達(da)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)用(yong)戶(hu)參(can)與(yu)活(huo)動(dong)。秒(miao)殺(sha)活(huo)動(dong)就(jiu)是(shi)簡(jian)單(dan)粗(cu)暴(bao)，不(bu)失(shi)為(wei)一(yi)種(zhong)高(gao)效(xiao)提(ti)升(sheng)轉(zhuan)化(hua)的(de)活(huo)動(dong)玩(wan)法(fa)。
04
結語
以上就是關於鍾薛高私域運營的所有內容了，從聚流量，做留存再到轉化，每一步都要用心經營。
想要做好私域，一定要摒棄“收割式”運營，努力做好“關係型”運營，經營好和用戶的關係。
從引流到交流，再到關係建立後的引導，運營人員可以複製像鍾薛高等品牌案例的玩法，讓用戶真正感受到“被服務，有價值”。
本期內容是《用企業微信玩轉私域流量2.0》係列欄目的最後一篇，至此，本欄目已經更新完畢，完結撒花！
歡迎大家反複閱讀並收藏《用企業微信玩轉私域流量2.0》欄目，如果你在實踐的過程中遇到問題歡迎隨時給運營社留言。
最後，希望大家可以靠著這套私域運營秘籍，實現用戶價值的提升與營收的飛速增長！
參考資料：
見實，《深度，從沒提過私域的鍾薛高，卻走在私域最前排》
36kr，《雪糕裏的「新國貨」，為什麼鍾薛高先跑出來了？》
吳曉波頻道，《對話鍾薛高：一個優等生的煩惱》
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