這個黑色星期五，大量的消費者將會在實體店購物。

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，zhexiegouwuzhezhuiqiudebuzhishizhongjijiaoyi
，gengqueqiedishuozhuiqiudeshizhongjitiyan。WD Partners是(shi)一(yi)個(ge)全(quan)球(qiu)食(shi)品(pin)和(he)零(ling)售(shou)品(pin)牌(pai)的(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)專(zhuan)家(jia)，他(ta)於(yu)近(jin)期(qi)發(fa)布(bu)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)研(yan)究(jiu)

，探(tan)討(tao)了(le)店(dian)內(nei)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)提(ti)供(gong)了(le)哪(na)些(xie)網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)所(suo)不(bu)能(neng)提(ti)供(gong)的(de)東(dong)西(xi)。

名為《亞馬遜做不到這個：消費者的渴望和未來的商店》的研究認明，消費者在購物體驗中所尋找的東西並展示了一張實體店擊敗網上零售商的線路圖。

當被要求將網絡和店內購物各自的優點進行比較時，消費者壓倒性地認為店內購物的優點是更吸引人。

店內購物體驗可以提供的5個獨有的特性：

· 即時滿足。79%的消費者將即刻擁有作為影響他們如何購物最主要的因素，由此可見，第二天遞送還是沒有即刻擁有更令人滿意。

· 隨意觸摸。75%的消費者反映，店內購物能提供網上購物所不能提供的感官體驗和親身嚐試。

· 人際聯係。在一個引人入勝的商場環境，人與人之間相互作用的情感體驗是無與倫比的。

· 社區。商店在美國人心中仍然等同於城鎮廣場
，以及和家人或者朋友購物的時光。

· 個人服務。商店雇員產生了一些影響。想一想諾德斯特姆公司（Nordstrom），蘋果或者全食公司(Whole Foods)，這三家各行業最出色的零售商。他們都大力投資商店雇員——而消費者也很喜歡。

雖sui然ran實shi體ti商shang店dian具ju有you這zhe些xie獨du有you的de特te性xing，零ling售shou商shang必bi須xu用yong消xiao費fei者zhe最zui渴ke望wang的de方fang式shi繼ji續xu發fa展zhan店dian內nei體ti驗yan以yi緊jin密mi聯lian係xi消xiao費fei者zhe。這zhe對dui於yu千qian禧xi一yi代dai的de消xiao費fei者zhe尤you其qi管guan用yong，他ta們men需xu要yao終zhong極ji的de選xuan擇ze、方便和顧客評價。為了生存

，零售商必須發展以迎合消費者的需要。

Lee Paterson 是WD Partners創意服務的執行副總裁，他說：“shangdianyinggaishiyizhongjuyoulingganhechuangyidedifang，geiyugouwuzheyizhonggaoyahuoyuyuegan。dianneigouwutiyansuotigongdebixuduoyucangku。tigongzhezhonggouwutiyandelingshoushangjianghuizaizhegejiarigouwujijiehuodechenggong。”

這一研究是基於WD Partners的定量定性的購物者調查。在2013年5月
，一個全國性的聯合小組調查了超過1700名消費者。在定量研究之後，又對千禧年
、X一代和嬰兒潮這三代的消費者進行了小組訪談。

Peterson說：“我wo們men的de研yan究jiu發fa現xian消xiao費fei者zhe對dui於yu苦ku苦ku掙zheng紮zha的de連lian鎖suo店dian持chi悲bei傷shang的de態tai度du，同tong情qing一yi些xie連lian鎖suo店dian不bu能neng聯lian合he起qi來lai打da擊ji亞ya馬ma遜xun。消xiao費fei者zhe對dui於yu人ren工gong運yun營ying商shang店dian充chong滿man渴ke望wang

，對dui於yu實shi體ti零ling售shou更geng輝hui煌huang的de過guo去qu充chong滿man懷huai念nian。”