3、中國創業者的跨國企業

團(tuan)隊(dui)的(de)穩(wen)定(ding)是(shi)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)具(ju)有(you)凝(ning)聚(ju)力(li)的(de)象(xiang)征(zheng)，也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)取(qu)得(de)長(chang)期(qi)發(fa)展(zhan)的(de)基(ji)石(shi)。人(ren)才(cai)認(ren)可(ke)企(qi)業(ye)的(de)文(wen)化(hua)
，並(bing)相(xiang)信(xin)企(qi)業(ye)能(neng)提(ti)供(gong)充(chong)分(fen)的(de)發(fa)展(zhan)機(ji)會(hui)，才(cai)會(hui)心(xin)甘(gan)情(qing)願(yuan)地(di)將(jiang)智(zhi)慧(hui)和(he)汗(han)水(shui)奉(feng)獻(xian)給(gei)組(zu)織(zhi)的(de)繁(fan)榮(rong)。在(zai)中(zhong)國(guo)成(cheng)功(gong)的(de)幾(ji)個(ge)食(shi)品(pin)品(pin)牌(pai)共(gong)有(you)的(de)特(te)點(dian)都(dou)是(shi)管(guan)理(li)層(ceng)的(de)穩(wen)定(ding)，旺(wang)旺(wang)集(ji)團(tuan)的(de)董(dong)事(shi)長(chang)蔡(cai)衍(yan)明(ming)19歲繼承父業，經營公司長達24年之久，百盛中國區主席蘇敬軾任職20餘年，從中我們看到管理層穩定和團隊向心力對於一個企業有多麼重要的意義。

對於本土人才來說，最重要的是能夠看到個人發展的機會和願景。與許多跨國公司不同，在通用磨坊(中國)公司看不到所謂“玻璃天花板”。雖說是跨國企業，但通用磨坊(中國)公司內部鮮見外國人。公司人力資源負責人說：“總部非常注重培養當地的人才，所以我們來了以後基本上就是這個團隊，基本上都是中國人。” 這在其他跨國企業是不多見的，通用磨坊的信任和授權文化從中可見一斑。

外(wai)企(qi)的(de)人(ren)員(yuan)流(liu)動(dong)性(xing)一(yi)般(ban)很(hen)高(gao)，人(ren)才(cai)的(de)流(liu)失(shi)一(yi)直(zhi)是(shi)大(da)問(wen)題(ti)

，但(dan)對(dui)於(yu)通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)，很(hen)多(duo)高(gao)層(ceng)都(dou)是(shi)一(yi)幹(gan)十(shi)幾(ji)年(nian)，見(jian)證(zheng)了(le)通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)成(cheng)長(chang)和(he)成(cheng)熟(shu)。朱(zhu)璽(xi)不(bu)無(wu)自(zi)豪(hao)地(di)說(shuo)：“到現在我們12 年前建立的團隊基本上都在，我們的流動率非常低。”

而隊伍的穩定也是通用磨坊一向的特點
，總部的管理者任期也很長。朱璽說：“140多年曆史的公司，人情味很重。在美國本土也很穩定，CEO一做10年
、20年的也很多，我們現在的全球CEO 也做了25年了

，我的老板也做了15年。”

朱璽感慨地說，讓員工感覺受到尊重有時比錢還重要
，滿足感、成就感和工作的快樂感是多少錢都換不來的。

所(suo)以(yi)當(dang)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)哈(ha)根(gen)達(da)斯(si)冰(bing)激(ji)淩(ling)月(yue)餅(bing)提(ti)領(ling)點(dian)上(shang)，通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)的(de)員(yuan)工(gong)忘(wang)我(wo)地(di)工(gong)作(zuo)
，或(huo)者(zhe)灣(wan)仔(zai)碼(ma)頭(tou)一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)為(wei)達(da)到(dao)生(sheng)產(chan)量(liang)不(bu)知(zhi)疲(pi)憊(bei)的(de)時(shi)候(hou)
，就(jiu)能(neng)感(gan)受(shou)到(dao)極(ji)強(qiang)烈(lie)的(de)“主人翁精神”。而“主人翁精神”這一極具中國特色的術語也正是通用磨坊(中國)在提煉其文化時加進的一個本土化的核心價值觀。一名在哈根達斯店鋪工作的普通員工這樣寫道：“lingbanhejingligeiyuwomengaodudeguanxin，tongshijiantuanjiexiezuo，rangwomenjiaodezaizheligongzuoshiyizhongxiangshou。zaigeiyukerenmanyidetongshi
，womenyebuduandiyaoqiuziji，tishengzijidefuwuzhiliang。zaihagendasigongzuo

，rangwojiaodefeichangjiaoao。”

很多通用磨坊(中國)公司的“元老”其實就是創業者

，朱璽當年進入通用磨坊的時候，公司在中國既沒有人馬也沒有開拓市場的路子

，朱璽就一邊招兵買馬，一邊遍訪“同盟者”
，漸漸地開拓出一片天地。對於通用磨坊(中國)公(gong)司(si)
，朱(zhu)璽(xi)深(shen)有(you)感(gan)情(qing)，就(jiu)像(xiang)自(zi)己(ji)一(yi)手(shou)撫(fu)養(yang)大(da)的(de)兒(er)子(zi)，既(ji)心(xin)疼(teng)又(you)憐(lian)惜(xi)且(qie)珍(zhen)視(shi)。總(zong)公(gong)司(si)曆(li)史(shi)悠(you)久(jiu)，但(dan)在(zai)中(zhong)國(guo)土(tu)地(di)上(shang)打(da)江(jiang)山(shan)並(bing)不(bu)是(shi)有(you)塊(kuai)牌(pai)子(zi)就(jiu)能(neng)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，如(ru)何(he)殺(sha)出(chu)一(yi)條(tiao)血(xue)路(lu)，元(yuan)老(lao)都(dou)頗(po)有(you)自(zi)己(ji)的(de)心(xin)得(de)：“把這個企業當做一個家，你才能把這個企業做好。”

提高員工滿意度不走過場

平(ping)等(deng)，是(shi)通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)又(you)一(yi)關(guan)鍵(jian)詞(ci)。通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)極(ji)力(li)提(ti)倡(chang)上(shang)下(xia)級(ji)之(zhi)間(jian)多(duo)溝(gou)通(tong)，企(qi)業(ye)的(de)信(xin)息(xi)渠(qu)道(dao)應(ying)該(gai)是(shi)暢(chang)通(tong)無(wu)阻(zu)的(de)。領(ling)導(dao)的(de)辦(ban)公(gong)室(shi)永(yong)遠(yuan)向(xiang)員(yuan)工(gong)敞(chang)開(kai)，歡(huan)迎(ying)任(ren)何(he)人(ren)來(lai)提(ti)意(yi)見(jian)或(huo)建(jian)議(yi)。公(gong)司(si)的(de)文(wen)化(hua)是(shi)不(bu)講(jiang)求(qiu)階(jie)級(ji)的(de)
，大(da)家(jia)中(zhong)午(wu)一(yi)起(qi)吃(chi)飯(fan)，共(gong)同(tong)探(tan)討(tao)。這(zhe)種(zhong)平(ping)等(deng)、低調、樸實的作風滲透在管理層言行的每一方麵，共同塑造著企業的形象。

提到平等，朱璽回憶起總部CEO來(lai)中(zhong)國(guo)訪(fang)問(wen)的(de)時(shi)候(hou)，其(qi)樸(pu)素(su)程(cheng)度(du)是(shi)中(zhong)國(guo)人(ren)無(wu)法(fa)想(xiang)象(xiang)的(de)。出(chu)差(cha)不(bu)坐(zuo)公(gong)司(si)的(de)飛(fei)機(ji)
，隻(zhi)背(bei)一(yi)個(ge)普(pu)通(tong)的(de)背(bei)包(bao)，能(neng)叫(jiao)出(chu)每(mei)一(yi)個(ge)中(zhong)國(guo)高(gao)管(guan)層(ceng)的(de)姓(xing)名(ming)。看(kan)到(dao)有(you)人(ren)接(jie)機(ji)，他(ta)十(shi)分(fen)驚(jing)訝(ya)：“還有人來接我啊。”朱璽說，美國的CEO會站在門口幫員工開門，和員工們打成一片，他在美國被評為最受員工歡迎的CEO。

通用磨坊每年有一個名為Climate Survey 的員工調查，通過收集員工對公司文化和管理各方麵的反饋，不斷改進公司管理。其中的調查項目包括“我的上司是否善於溝通”、“本公司對質量的承諾是否明顯地體現在日常生活中”、“我是否感到自己個人與公司‘滋養生命’的使命緊密相連”等涉及管理技巧
、產品品質及員工感知等方麵的評價選項
，員工需要在1至5的評級量表上打分，公司會邀請第三方實施調查並進行評估，並以評估的結果作為未來工作的改進依據。

不像有些企業的走過場
，Climate Survey 在通用磨坊是非常嚴肅的。通用磨坊這樣評價員工意見調查的意義：“tongguotiaozhakeyirangwomengengqingchudirenshidaonaxieyingxiangwomenzishendejixiaonengliyugongzuohuanjingdeyinsu，zhaochuwomenfazhandezhongdian，hengliangnaxiegongsiyejiyuyuangongmanyiduzhijiandelianjiedian，yijiduinaxieyouzhuyutuidongyewuzengchang、人才發展與保留
、領導力提升的方麵采取行動。”

2011年Climate Survey 的(de)跟(gen)進(jin)報(bao)告(gao)總(zong)結(jie)了(le)報(bao)告(gao)結(jie)果(guo)，提(ti)出(chu)雖(sui)然(ran)全(quan)球(qiu)化(hua)及(ji)工(gong)作(zuo)管(guan)理(li)取(qu)得(de)了(le)進(jin)步(bu)，但(dan)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)滿(man)意(yi)度(du)有(you)所(suo)降(jiang)低(di)。為(wei)此(ci)，公(gong)司(si)成(cheng)立(li)了(le)由(you)跨(kua)部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)組(zu)成(cheng)的(de)焦(jiao)點(dian)小(xiao)組(zu)(Focus Group)，對滿意度下降的具體原因做進一步的了解。在關於員工整體滿意度方麵，公司最終實施了以下幾個方麵的措施：“首先，我們對一大部分員工的商業醫療保險方案做了大幅的提升，員工的生日等細微之處，將得到更大的關注;員工家庭日也將推廣到全國;同時也會考慮春節讓員工享用公司的一些產品;公司已建立了規範的全球薪酬政策，會不斷地關注市場的變化並做出相應調整，有關這方麵的知識培訓也將會在經理中展開。”

以結果為導向製訂員工發展計劃

每名員工都是公司的寶貴財富
，通用磨坊對員工的職業發展可謂盡心盡力，引進的個人發展計劃(Individual Development Plan 
，IDP)，為每名員工量身定做各自的發展方向。主管、經理會和員工一起參與IDP，回顧經驗和教訓，結合員工的個性特點製定未來一年的發展目標。IDP項目深受員工們的歡迎，在通用磨坊2009年春季版的內刊上，刊登了《融入與蛻變，從這裏開始》的文章，將目光投向新近加入公司的管理培訓生。公司的管理培訓生劉文博說：“公司以個人發展計劃(IDP)為人才培養的基礎工具，激發員工的靈感與動力
，製定目標

，執行，回顧，全方位發展公司、團隊以及個人的能力，這些給了我們很大的信心。”

另一名在供應鏈部門輪崗的管理培訓生邵潔燕這樣寫道：“通用磨坊是以結果為導向的企業，個人發展計劃(IDP)就是很好的見證
，每年每個員工的IDP都(dou)由(you)員(yuan)工(gong)和(he)主(zhu)管(guan)共(gong)同(tong)設(she)定(ding)
，以(yi)此(ci)讓(rang)大(da)家(jia)都(dou)充(chong)分(fen)認(ren)識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)職(zhi)責(ze)和(he)目(mu)標(biao)
，審(shen)視(shi)自(zi)己(ji)過(guo)去(qu)一(yi)年(nian)中(zhong)的(de)目(mu)標(biao)達(da)成(cheng)情(qing)況(kuang)
，更(geng)加(jia)激(ji)勵(li)自(zi)己(ji)，看(kan)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)進(jin)步(bu)和(he)不(bu)足(zu)。”

除了IDP，通用磨坊還為員工提供一係列的培訓課程。在整個2009財年，經理級和上海員工級的培訓覆蓋率分別達到了100%和96%，充分體現了“以人為本”的企業文化。培訓的項目包括情景領導培訓

，學習如何衡量下屬準備度及作為領導者的各種風格;演講技巧培訓，學習如何自信而富有激情地進行公共演講;項目管理培訓，係統地了解完成一個項目的流程，掌握多種項目管理的工具。

2010年，為了推動公司學習型組織的建設
，加強各部門及各業務單元之間的知識分享，人力資源部推出了General Mills Academy kecheng。kechengyaoqinggongsiguanlicengzuoweiteyaojiaoshou，fenxiangtamendegongzuojingyanyijiduibenbumenhuoyewudanyuanderenshi，cujinbutonglingyuzhuanjiadexinxijiaoliu，ranggengduodezhuguanhejinglilejiegongsiwenhuayijigebumendeyewuyunzuo。

培訓提高了員工的綜合素質和生產效率
，也提升了員工們的工作成就感與滿意度。HR經理張焱這樣評價：“zaiguoquyinianzhong
，womenweibangongshihegongchangdeyuangong
，haiyouzaiyixianxiaoshouhedianpulideyuangongzuzhiledadaxiaoxiaogezhonggeyangdepeixun。wolejiedaoxuduogongsiyijingxuejianlezaipeixunfangmiandetouru，ertongyongmofangzeburan，yijiubaochiyuanyoudepeixunjihua


，yebingmeiyouyincijianshaoduiyuangongdetouru。”

通用磨坊還建立了全球統一的HR SAP係(xi)統(tong)，美(mei)國(guo)總(zong)部(bu)通(tong)過(guo)這(zhe)一(yi)平(ping)台(tai)可(ke)以(yi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)知(zhi)道(dao)員(yuan)工(gong)的(de)總(zong)數(shu)和(he)變(bian)動(dong)情(qing)況(kuang)，使(shi)全(quan)球(qiu)各(ge)地(di)的(de)員(yuan)工(gong)都(dou)納(na)入(ru)了(le)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)視(shi)野(ye)，不(bu)僅(jin)有(you)利(li)於(yu)規(gui)範(fan)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)，實(shi)現(xian)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)持(chi)續(xu)關(guan)注(zhu)，而(er)且(qie)也(ye)增(zeng)加(jia)了(le)員(yuan)工(gong)對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)投(tou)入(ru)度(du)

，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)知(zhi)道(dao)付(fu)出(chu)對(dui)於(yu)管(guan)理(li)層(ceng)而(er)言(yan)是(shi)透(tou)明(ming)的(de)、可以量化的。

從100年前的教訓擔當起的社會責任

100duonianqianzaimeiguogongchangfashengdemianfenyiwaibaozhadeshigu，chengweitongyongmofangzaizhihoujingyingzhongshizhongbuwangdeyicijiaoxun。congnashiqi，qiyejiukaishizhongshiduishehuizerendedandang。dangshideqiyezhunachuyidabiqianchenglilegueryuan，jiuzhubuxingchengweiguerdehaizi

，zhejiagueryuanxianzairengranzaixingshanshizhu。

通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)認(ren)為(wei)，浪(lang)漫(man)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)玫(mei)瑰(gui)花(hua)和(he)巧(qiao)克(ke)力(li)。玫(mei)瑰(gui)會(hui)凋(diao)謝(xie)，巧(qiao)克(ke)力(li)會(hui)吃(chi)盡(jin)，而(er)為(wei)一(yi)個(ge)生(sheng)命(ming)獻(xian)出(chu)一(yi)份(fen)愛(ai)心(xin)
，這(zhe)種(zhong)浪(lang)漫(man)才(cai)將(jiang)是(shi)永(yong)恒(heng)的(de)。這(zhe)種(zhong)信(xin)念(nian)體(ti)現(xian)在(zai)企(qi)業(ye)對(dui)慈(ci)善(shan)事(shi)業(ye)的(de)重(zhong)視(shi)上(shang)。每(mei)年(nian)通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)都(dou)會(hui)從(cong)稅(shui)後(hou)利(li)潤(run)中(zhong)抽(chou)出(chu)5% 投入到慈善中去
，幫助無數生活困苦的人們。2005年通用磨坊公司因其在慈善義舉上的卓越貢獻被《商業周刊》譽為“最慷慨的企業捐贈者”，在其中一項以現金捐贈占稅前利潤比例為排列標準的調研中，通用磨坊名列第四。

通用磨坊(中國)公司也秉持了這一理念。在其新修訂的核心價值觀中

，第一條便是“我們信念堅定，隻做正確的事情”。這不僅體現了公司堅持商業倫理、規範做事的決心，也體現了公司的社會責任和擔當。通用磨坊全球董事長兼CEO肯·鮑威爾(Ken Powell)說：“通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)成(cheng)為(wei)全(quan)球(qiu)最(zui)具(ju)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)感(gan)的(de)食(shi)品(pin)公(gong)司(si)之(zhi)一(yi)。成(cheng)立(li)百(bai)餘(yu)年(nian)來(lai)，通(tong)用(yong)磨(mo)坊(fang)始(shi)終(zhong)致(zhi)力(li)於(yu)做(zuo)一(yi)個(ge)負(fu)責(ze)任(ren)的(de)企(qi)業(ye)公(gong)民(min)。在(zai)確(que)保(bao)業(ye)務(wu)持(chi)續(xu)成(cheng)功(gong)的(de)同(tong)時(shi)，我(wo)們(men)努(nu)力(li)將(jiang)對(dui)環(huan)境(jing)的(de)影(ying)響(xiang)降(jiang)至(zhi)最(zui)低(di)，並(bing)為(wei)滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)、客戶
、員工和我們身處的社會的需求而不斷努力。”

諸多看似矛盾的組合在通用磨坊(中國)實際上有著邏輯上和實踐上的合理性：它既低調，又高調;既外來
，又本土;既有成年人的成熟穩重，又有年輕人的激情浪漫。這些特點是通用磨坊(中國)在zai發fa展zhan過guo程cheng中zhong既ji因yin時shi因yin地di而er變bian，又you有you所suo堅jian持chi，吸xi收shou了le通tong用yong磨mo坊fang一yi百bai多duo年nian的de曆li史shi和he管guan理li經jing驗yan的de精jing華hua

，同tong時shi又you凝ning結jie了le管guan理li者zhe對dui中zhong國guo本ben土tu的de理li解jie
，對dui自zi己ji精jing益yi求qiu精jing
、對消費者高度負責。