這次給出的答案是：興趣電商。

今日（4月8日），抖音電商首屆生態大會上
，抖音電商總裁康澤宇在主題演講中，首次闡釋了“興趣電商”概念，即一種基於人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣



，提升消費者生活品質的電商。

他表示，抖音有良好的內容生態
，眾多優質創作者，多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術，有很大機會做好興趣電商。

康澤宇表示，盡管發展快速
，但GMV不是現階段抖音電商的第一指標，完善平台對商家的基礎服務能力，為用戶提供優質的購買保障、客服體驗才是重中之重。

以下為康澤宇的演講全文：

大家好
，我叫康澤宇，是抖音電商的業務負責人。

大家可能對我不是很熟悉，先簡單自我介紹一下。我是做技術出身，後來轉行做了產品經理，喜歡做很大
、很有價值的產品。之前，我在字節跳動負責過幾款國際化產品，做的比較好的是Helo，在當地有一些影響力。其實在做Helo的時候，利東就來找過我幾次
，希望我能試試，來做抖音電商。

其實，最開始我是有點猶豫的。我當時感覺國內的電商業務好像很成熟了
，我們來做電商能有什麼增益呢？

但架不住利東一直跟我說，覺得抖音電商是個很大很大的事情，那我就說先試試看。

在加入抖音電商之前，有一次利東找我談話。利東問我：“你今天想買啥？”我想了半天
，說：“沒啥！”利東說：“你刷刷抖音，看到好東西，買買看！”後來

，我在抖音上看到一個直播間，田姥姥的外孫，在直播介紹一款天海藏速食小龍蝦，蝦肉飽滿、湯汁濃鬱，看上去特別好吃。我就果斷下了在抖音電商的第一單。收到之後
，我一嚐
，果真，好吃，真香！我第一次發現，原來食品工業發展這麼快。

除chu了le自zi己ji下xia單dan，我wo也ye同tong步bu開kai始shi做zuo一yi些xie用yong戶hu調tiao研yan。這zhe也ye是shi我wo們men公gong司si的de傳chuan統tong，做zuo業ye務wu要yao了le解jie我wo們men的de用yong戶hu嘛ma。我wo問wen了le很hen多duo朋peng友you，發fa現xian大da家jia在zai抖dou音yin上shang的de購gou物wu經jing曆li跟gen我wo都dou很hen類lei似si，本ben來lai也ye沒mei打da算suan買mai什shen麼me
，結jie果guo刷shua著zhe刷shua著zhe，發fa現xian：哎這個東西不錯，這麼方便
，這麼好，就買了。

nawohoulaimanmanjiaode
，zhequeshishiyigehendahendadejihui，henduoyonghudoumeiyoubeimanzuhao。ganjiaozhejianshikenengqueshiyoudianyisi，womenzuoyinggaikeyigeixingyedailaiyixiexinjiazhi，suoyiwoyejiujielezhegehuo。

今天我分享的主題就是《興趣創造美好生活》。

01

什麼是興趣電商？

我wo們men公gong司si其qi實shi是shi去qu年nian才cai開kai始shi正zheng式shi做zuo電dian商shang，外wai界jie對dui抖dou音yin做zuo電dian商shang有you很hen多duo解jie讀du，說shuo我wo們men是shi直zhi播bo電dian商shang
，或huo者zhe內nei容rong電dian商shang
，但dan是shi我wo們men感gan覺jiao這zhe些xie定ding義yi都dou不bu夠gou準zhun確que。

比如內容電商
，對任何電商形態來說，可能內容都非常重要。在沒有電商的時代，消費品的外包裝就很重要，那也是內容。

再比如直播電商
，直播隻是一個承載形式，短視頻

、圖文

，都是信息的承載形式
，我們覺得形式可能不是最關鍵的。

我們內部對這個新的電商形態的看法是“興趣電商”——一種基於人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。

興趣電商的核心是，主動幫助用戶發現他潛在的需求。

興趣電商其實有點像逛街。早期大眾消費時代，大家是需要什麼買什麼；後來大家的生活富裕了
，出現了很多shopping mall

、精品店，大家去逛街
，也沒有什麼特別明確的需求
，就是看到什麼喜歡就買。

就jiu像xiang我wo在zai抖dou音yin電dian商shang的de第di一yi單dan一yi樣yang
，在zai興xing趣qu電dian商shang場chang景jing下xia
，消xiao費fei者zhe的de需xu求qiu是shi不bu明ming確que的de，這zhe是shi興xing趣qu電dian商shang最zui大da的de特te點dian。所suo以yi我wo們men說shuo，形xing式shi不bu是shi很hen關guan鍵jian
，更geng關guan鍵jian的de是shi
，你ni怎zen麼me幫bang助zhu用yong戶hu發fa現xian自zi己ji的de潛qian在zai需xu求qiu，幫bang助zhu商shang家jia把ba商shang品pin推tui薦jian給gei感gan興xing趣qu的de人ren。

逛街的需求一直有，為什麼抖音直到去年才開始大規模進入這個領域呢
？

是因為短視頻和直播的普及，讓商品展示變得更生動、直zhi觀guan，大da幅fu度du降jiang低di了le消xiao費fei者zhe的de決jue策ce門men檻kan。而er去qu年nian的de疫yi情qing，讓rang更geng多duo商shang家jia第di一yi次ci通tong過guo短duan視shi頻pin直zhi播bo帶dai貨huo，也ye是shi很hen多duo人ren第di一yi次ci嚐chang試shi通tong過guo短duan視shi頻pin和he直zhi播bo購gou物wu。

其次，興趣推薦技術變得越來越成熟
，基於興趣的個性化推薦已經成為市場標配。

最後，大量優秀的內容創作者出現，使得海量優質商品
，通過更好的內容形態被展示。商家也可以通過這些創作者觸達更多消費者。

02

興趣電商的價值和機會

我們認為，興趣電商是非常有價值的。

首shou先xian
，幫bang消xiao費fei者zhe找zhao到dao潛qian在zai的de需xu求qiu是shi很hen有you價jia值zhi的de。大da家jia買mai東dong西xi，除chu了le剛gang需xu之zhi外wai，還hai有you很hen多duo對dui美mei好hao生sheng活huo的de追zhui求qiu。我wo是shi個ge愛ai旅lv遊you的de人ren，喜xi歡huan好hao山shan好hao水shui好hao風feng光guang
，抖dou音yin上shang最zui愛ai看kan的de就jiu是shi旅lv遊you達da人ren們men分fen享xiang的de旅lv拍pai。我wo一yi直zhi有you一yi個ge困kun擾rao就jiu是shi酒jiu店dian的de電dian熱re水shui壺hu，總zong感gan覺jiao不bu那na麼me衛wei生sheng，也ye沒mei法fa帶dai出chu門men。後hou來lai，我wo在zai抖dou音yin上shang看kan到dao一yi款kuan摩mo飛fei便bian攜xie燒shao水shui壺hu的de評ping測ce，這zhe個ge燒shao水shui壺hu精jing致zhi小xiao巧qiao、便於收納
、熱水方便。看到這個視頻，我就立刻下單了。後來，這個水壺就成為我居家旅行的必備行頭，這次來廣州也帶了。 如果沒有興趣電商，我可能就錯過了這個生活的快樂。興趣電商可以告訴我們“生活原來還可以這樣過”。

對(dui)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)，一(yi)方(fang)麵(mian)更(geng)多(duo)的(de)消(xiao)費(fei)被(bei)挖(wa)掘(jue)出(chu)來(lai)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)
，也(ye)能(neng)更(geng)精(jing)準(zhun)的(de)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)。以(yi)前(qian)
，如(ru)果(guo)你(ni)有(you)一(yi)款(kuan)新(xin)的(de)商(shang)品(pin)，你(ni)需(xu)要(yao)把(ba)它(ta)們(men)鋪(pu)滿(man)各(ge)個(ge)商(shang)場(chang)、超市的“堆頭”，或者開很多專賣店
，聘請很多導購員。現在
，每一個直播間，就是一家“品牌旗艦店”、“專賣店”、“精品店”，並且，抖音電商可以幫助你快速觸達全國用戶。據商家的反饋顯示
，他們在抖音電商上的消費者中
，85%以上是新客戶。興趣電商為商家帶來了更大的市場和機會。

說了這麼多價值和機會
，我相信各位一定很好奇
，興趣電商的未來到底會有多大？

根據第三方測算，興趣電商的GMV到2023年大概會超過9.5萬億。整個電商行業會有越來越多的參與者轉向興趣電商。

興趣電商的機會大
，抖音電商在裏麵的機會當然也很大。

抖音的日活躍用戶數超過6億yi，有you國guo內nei最zui多duo的de創chuang作zuo者zhe，以yi及ji最zui完wan善shan和he健jian康kang的de內nei容rong生sheng態tai體ti係xi。當dang然ran，我wo們men在zai興xing趣qu推tui薦jian方fang麵mian的de技ji術shu也ye毋wu庸yong置zhi疑yi。所suo以yi我wo覺jiao得de我wo們men有you很hen大da的de機ji會hui做zuo好hao這zhe件jian事shi。

03

有質量的GMV才是核心指標

講完了我們對興趣電商的想法，我還想談談我們對電商的的態度。

我們團隊的共識是：對於現階段的抖音電商來說，GMV不是第一指標。完善平台對商家的基礎服務能力，為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現階段抖音電商的重中之重。有質量的GMV才是核心指標。

qunian，woganglaidianshangdeshihou，zhibodaihuozhenghaodare

，dajiayigunaoerdoulaizuo。xingyeneiyixiemingxing，meizhunbeihao，daihuofanleche，gefangmiandouyoubushaozhiyi。wowenlehenduotongshi
，yezhaolehenduohezuohuoban，suirandajiashuolehenduokunnan，danshimeiyouyigerenshuobuxiangdai“好貨”。那我就有信心了，歸根結底是
，是要把貨做好。

我來電商後帶領團隊做的第一件事，就是把平台治理提到了最高優先級
，我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品
、技術

、運營骨幹
，寧願犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

前不久，我們發布了《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》，從去年6月至今，我們通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為，在上架前成功攔截違規商品超30萬件，累計下架違規商品超百萬件。平台治理是一個長期工作，我們還會不計成本，大力投入
，為我們的商家、達人、機構
，營造一個良性的經商環境。

我們希望為廣大商家提供良好的經營環境，保障每個消費者的購物體驗，不讓劣幣驅逐良幣，隻有高GMV不是抖音電商，能提供優價好物才是抖音電商。

此外，抖音電商團隊也非常重視社會責任。過去一年，共有110位市縣長走進抖音直播間
，幫助銷售農產品1.23億元，其中貧困縣的商品賣出了超過6000萬元。湖南省安化縣原副縣長陳燦平，他通過抖音號“陳縣長說安化”幫助茶企
、茶農銷售茶葉。半年內直播300多場，總銷售額為1500萬元。累計幫助近千人脫貧。

最後跟大家分享一下我的飛書簽名：

| 很遠很遠
，戒驕戒躁

這八個字很好地展現了我們對於電商這件事的態度：我(wo)們(men)非(fei)常(chang)看(kan)好(hao)興(xing)趣(qu)電(dian)商(shang)的(de)前(qian)景(jing)，但(dan)同(tong)時(shi)對(dui)於(yu)平(ping)台(tai)的(de)業(ye)績(ji)有(you)耐(nai)心(xin)
，並(bing)不(bu)急(ji)於(yu)一(yi)時(shi)。我(wo)希(xi)望(wang)廣(guang)大(da)商(shang)家(jia)朋(peng)友(you)能(neng)跟(gen)我(wo)們(men)一(yi)樣(yang)
，對(dui)抖(dou)音(yin)電(dian)商(shang)有(you)耐(nai)心(xin)
，能(neng)夠(gou)持(chi)續(xu)投(tou)入(ru)。

在大會現場，「零售商業評論」還看到一些關鍵信息。

興趣電商的生意邏輯：興趣電商=精準的興趣推薦X海量的用戶需求。

過去一年抖音電商飛速發展：形成用戶-達人和商家之間的新需求新生態。過去一年抖店GMV增長50倍。

用戶方麵，更年輕、更龐大、更高消費力：95後的增速最高；一線/新一線/四線城市增速最快

；十大熱門購物城市中，北上廣深
、重慶、蘇州、成都、杭州
、西安、鄭州。

新品上市
、品牌好貨也備受歡迎。小米11上市首月GMV達2億、百草味官方直播間GMV單場超千萬。

首次公開了FACT矩陣驅動生意長效增長模型：FACT分別代表商家自播
、達人矩陣
、營銷活動

、頭部大V，而以內容為中心的電商經營能力是前提和基礎。