受疫情階段的影響

，人們對於怎麼消費、在哪裏消費等，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

當前歐美等疫情狀態下商業的停滯
、企業的降薪裁員、店鋪的關閉、人們在家憋不住的種種等，正是兩個月前的中國所經曆的那樣。疫情至今
，湧動著各類對市場經濟的預測，尤其是快消、餐飲、旅遊等受挫較重的消費領域
，企業正積極等待著疫情過後會迎來所謂救命式的報複性消費。

各行業伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準備起了一波又一波的報複性的活動推廣
、商品促銷，迎接消費者的到來。

但報複性消費真的來了嗎？

就jiu目mu前qian企qi業ye恢hui複fu情qing況kuang來lai看kan
，報bao複fu性xing消xiao費fei並bing沒mei有you等deng來lai。無wu論lun企qi業ye采cai取qu怎zen樣yang的de回hui血xue方fang式shi
，人ren們men的de消xiao費fei欲yu望wang似si乎hu並bing沒mei有you被bei刺ci激ji起qi來lai。隻zhi能neng說shuo大da規gui模mo的de聚ju會hui
、購物、遊樂事實上還是沒有出現，人們被抑製的消費需求雖然在在短期內得到了釋放，但充其量隻是補償性/恢複性消費
，離報複性相差甚遠。

刺激真的有用嗎？疫情期間的人究竟發生了怎樣的變化？

唐碩在疫情期間一直持續關注人的變化，通過對用戶生活習慣、消費行為和價值觀上的係列變化分析研究後，產出了【唐碩疫情觀察人物誌】。以下節選了人物誌中收錄的四類人群的真實生活片段，它可能不會帶給你直接的商業趨勢分析和決策

，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發生了怎樣的變化，在變化中對自己、對企業乃至不同行業未來的哪些思考。

（疫情下4類典型用戶畫像與場景）

這些片段講述的或許隻是若幹人群的行為表象，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/yonghudangshizaiyiqingzhongdeyingzi。mianduituruqilaideshenghuobianhua，womenhuiyouzanshideduice，danmianduibuzhidaoyaochixuduojiudebianhua，womenjiuyoulegengduodesikaoshijian，sikaozijiyiwangdexiguanshifoukeyibeigaibian，zengjingdexuqiushifouhaiyaochixu。

疫情下短期的行為變化對我們長期的價值觀到底有什麼影響？

片段一續集：平(ping)時(shi)喜(xi)歡(huan)宅(zhai)在(zai)家(jia)的(de)他(ta)
，悶(men)在(zai)家(jia)這(zhe)麼(me)多(duo)天(tian)隻(zhi)能(neng)靠(kao)著(zhe)瘋(feng)狂(kuang)刷(shua)劇(ju)消(xiao)磨(mo)時(shi)間(jian)，以(yi)前(qian)總(zong)是(shi)找(zhao)找(zhao)資(zi)源(yuan)或(huo)等(deng)著(zhe)免(mian)費(fei)觀(guan)看(kan)

，現(xian)在(zai)完(wan)全(quan)不(bu)想(xiang)等(deng)了(le)。於(yu)是(shi)在(zai)幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)的(de)視(shi)頻(pin)平(ping)台(tai)上(shang)都(dou)買(mai)了(le)VIP
，想看什麼看什麼。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。

片段二續集：習(xi)慣(guan)於(yu)朝(chao)九(jiu)晚(wan)九(jiu)忙(mang)忙(mang)碌(lu)碌(lu)的(de)他(ta)，也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)攝(she)影(ying)愛(ai)好(hao)者(zhe)的(de)他(ta)，平(ping)時(shi)學(xue)習(xi)忙(mang)自(zi)己(ji)也(ye)在(zai)做(zuo)兼(jian)職(zhi)，雖(sui)然(ran)喜(xi)歡(huan)攝(she)影(ying)可(ke)是(shi)真(zhen)的(de)沒(mei)時(shi)間(jian)研(yan)究(jiu)。以(yi)前(qian)買(mai)相(xiang)機(ji)都(dou)是(shi)關(guan)注(zhu)一(yi)些(xie)大(da)v
，ranhoukantuijiangoumai，zheciyiqingyoushijianbazhiqianzhongcaodexiangjidouzaizaixixiyanjiuyibian
，zhongyumaidaoleshihezijidexiangji
，suiranbijihuaxiaofeidejiagegui
，danshishihezijizuizhongyao
，yanjiudeguochengyezaiziwoxuexi。

片段三續集：迫於生活壓力一直在外奔波的他，曾因為工作、朋peng友you而er和he家jia人ren始shi終zhong保bao持chi著zhe一yi種zhong親qin密mi而er又you陌mo生sheng的de關guan係xi。禁jin足zu在zai家jia的de日ri子zi讓rang他ta不bu得de不bu擔dan起qi家jia庭ting大da家jia長chang的de角jiao色se
，滿man足zu一yi家jia老lao小xiao的de需xu求qiu和he調tiao和he家jia人ren的de心xin理li健jian康kang成cheng了le他ta最zui關guan心xin的de事shi。他ta開kai始shi購gou買mai一yi些xie一yi家jia老lao小xiao都dou能neng用yong的de健jian身shen器qi材cai、開kai始shi為wei家jia人ren購gou置zhi一yi些xie家jia用yong的de醫yi療liao設she備bei
，開kai始shi買mai理li發fa工gong具ju自zi己ji在zai家jia給gei孩hai子zi理li發fa。家jia裏li的de需xu求qiu多duo種zhong多duo樣yang
，能neng在zai疫yi情qing期qi間jian解jie決jue這zhe些xie不bu可ke能neng給gei他ta帶dai來lai了le極ji大da的de成cheng就jiu感gan
，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。

片段四續集：yuanbenrenweihuishenghuodeta，yiqingxiayixiazichengleshenghuoxiaobai，zaimeiyoulefumuhewaimaixiaogedejiachixia，tazhinengxishouzuogengtang
，ranerjinshigoumaiguowanpiaopenbingbudaibiaonengchishangretengtengdefancai，yushitagoumailezhinengdedianfanbao

，yinweitabujinnengzuojichuzhufanhainengtongguoapp教他如何煲湯和做蛋糕等。他終於也有了養活自己的能力
，他發現有了這些聰明小東西的幫助，他的生活也能變得不同。

這四個故事的發展是否也似曾相識，或者很清晰覺得自己就是哪一個/哪幾個呢？

congyishangdebeidonggaibiandaozhudonggaibian，bunanfaxianjuedingwomenxiaofeixingweibianhuadebenzhishiwomendexuqiuhejiazhiguandebianhua。yiqingdejingli
，rangwomencongciyihoumeicitiyandouhuibuzaijiandangongneng、簡(jian)單(dan)任(ren)務(wu)，我(wo)們(men)更(geng)向(xiang)往(wang)情(qing)感(gan)化(hua)體(ti)驗(yan)和(he)回(hui)饋(kui)，更(geng)向(xiang)往(wang)歸(gui)屬(shu)性(xing)的(de)響(xiang)應(ying)。後(hou)疫(yi)情(qing)時(shi)代(dai)，我(wo)們(men)生(sheng)活(huo)的(de)世(shi)界(jie)會(hui)變(bian)得(de)不(bu)同(tong)以(yi)往(wang)，新(xin)生(sheng)活(huo)模(mo)式(shi)正(zheng)在(zai)悄(qiao)悄(qiao)上(shang)線(xian)。這(zhe)部(bu)分(fen)已(yi)經(jing)有(you)用(yong)戶(hu)養(yang)成(cheng)了(le)新(xin)的(de)習(xi)慣(guan)並(bing)產(chan)生(sheng)了(le)新(xin)的(de)行(xing)為(wei)，當(dang)然(ran)有(you)些(xie)習(xi)慣(guan)依(yi)舊(jiu)還(hai)在(zai)，但(dan)它(ta)一(yi)定(ding)會(hui)讓(rang)人(ren)更(geng)添(tian)加(jia)了(le)劫(jie)後(hou)餘(yu)生(sheng)的(de)感(gan)慨(kai)和(he)珍(zhen)惜(xi)。

（疫情下用戶核心價值訴求進階）

yonghuxingweifashenggaibiandebeihoushixuqiuyujiazhidegaibian，zhexiebianhuachixuyingxiangzheyonghuzaiweilaidexiaofeixingwei。huanjuhuashuo，xiaofeishibirande，danshouyiqingjieduandeyingxiang

，renmenduiyuzenmexiaofei、在哪裏消費等

，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

針對消費，我們也曾聽到這樣一種聲音，“可能疫情教會大家的是擁有現金流，此刻賺錢的欲望是大於消費欲望
，比起報複性消費
，現在更多人想的更多的是報複性存錢。”

通過行為拆解背後的需求再洞察發現“價值訴求”的變化
，或許你的企業就能找到刺激用戶真正的突破點了。

（用戶核心價值與需求變化對消費變化的影響）

企業的任何營銷手段
，不僅要觸達用戶
、刺ci激ji用yong戶hu，更geng需xu要yao與yu用yong戶hu建jian立li有you意yi義yi的de可ke交jiao互hu的de連lian接jie，前qian提ti就jiu是shi
，你ni是shi否fou足zu夠gou了le解jie你ni想xiang要yao觸chu達da的de人ren。後hou疫yi情qing時shi代dai，市shi場chang經jing濟ji的de搖yao擺bai，讓rang許xu多duo企qi業ye被bei動dong的de變bian化hua著zhe。而er疫yi情qing也ye讓rang中zhong國guo消xiao費fei者zhe學xue會hui了le更geng多duo思si考kao“為什麼買”
，到底什麼才是最適合自己的。

“體驗”這zhe個ge詞ci對dui大da家jia都dou不bu陌mo生sheng了le，但dan觸chu動dong人ren心xin的de體ti驗yan，卻que是shi許xu多duo企qi業ye所suo困kun惑huo的de。疫yi情qing後hou的de報bao複fu性xing消xiao費fei來lai不bu來lai其qi實shi已yi經jing不bu那na麼me重zhong要yao了le，重zhong要yao的de是shi，消xiao費fei者zhe們men又you升sheng級ji了le。企qi業ye主zhu們men
、品牌們是否也學會了從“用戶視角”來思考
、切入商業策略，真正關注人的價值變化，在商業中通過體驗驅動建設企業品牌與人的關係
，從商業交易、利益中升級品牌與用戶之間的彼此成長的情感關係。

作為企業，你是否真的準備好去迎接後疫情時代下的新消費場景？

當下一個品牌的創建，一個商業模式的迭代，所需時間越來越短。一方麵造就了人們對新事物的適變能力越來越強

；另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，人(ren)們(men)本(ben)身(shen)自(zi)我(wo)改(gai)變(bian)與(yu)催(cui)新(xin)的(de)需(xu)求(qiu)，也(ye)促(cu)進(jin)著(zhe)環(huan)境(jing)中(zhong)的(de)企(qi)業(ye)基(ji)因(yin)隨(sui)之(zhi)而(er)變(bian)。曆(li)史(shi)的(de)滾(gun)輪(lun)愈(yu)跑(pao)愈(yu)快(kuai)了(le)，何(he)去(qu)何(he)從(cong)，商(shang)業(ye)必(bi)須(xu)深(shen)知(zhi)人(ren)們(men)變(bian)化(hua)動(dong)因(yin)，品(pin)牌(pai)與(yu)用(yong)戶(hu)抱(bao)團(tuan)共(gong)創(chuang)在(zai)一(yi)起(qi)才(cai)能(neng)跑(pao)得(de)更(geng)遠(yuan)更(geng)久(jiu)。