當前歐美等疫情狀態下商業的停滯、企業的降薪裁員、店鋪的關閉、人們在家憋不住的種種等，正是兩個月前的中國所經曆的那樣。疫情至今，湧動著各類對市場經濟的預測
，尤其是快消、餐飲、旅遊等受挫較重的消費領域，企業正積極等待著疫情過後會迎來所謂救命式的報複性消費。

各行業伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準備起了一波又一波的報複性的活動推廣
、商品促銷

，迎接消費者的到來。

但報複性消費真的來了嗎
？

就jiu目mu前qian企qi業ye恢hui複fu情qing況kuang來lai看kan
，報bao複fu性xing消xiao費fei並bing沒mei有you等deng來lai。無wu論lun企qi業ye采cai取qu怎zen樣yang的de回hui血xue方fang式shi，人ren們men的de消xiao費fei欲yu望wang似si乎hu並bing沒mei有you被bei刺ci激ji起qi來lai。隻zhi能neng說shuo大da規gui模mo的de聚ju會hui
、購物、遊樂事實上還是沒有出現，人們被抑製的消費需求雖然在在短期內得到了釋放，但充其量隻是補償性/恢複性消費，離報複性相差甚遠。

刺激真的有用嗎？疫情期間的人究竟發生了怎樣的變化？

唐碩在疫情期間一直持續關注人的變化，通過對用戶生活習慣、消費行為和價值觀上的係列變化分析研究後，產出了【唐碩疫情觀察人物誌】（文末可申領）。以下節選了人物誌中收錄的四類人群的真實生活片段
，它可能不會帶給你直接的商業趨勢分析和決策，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發生了怎樣的變化，在變化中對自己、對企業乃至不同行業未來的哪些思考。

（疫情下4類典型用戶畫像與場景）

這些片段講述的或許隻是若幹人群的行為表象
，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/用yong戶hu當dang時shi在zai疫yi情qing中zhong的de影ying子zi。麵mian對dui突tu如ru其qi來lai的de生sheng活huo變bian化hua，我wo們men會hui有you暫zan時shi的de對dui策ce

，但dan麵mian對dui不bu知zhi道dao要yao持chi續xu多duo久jiu的de變bian化hua，我wo們men就jiu有you了le更geng多duo的de思si考kao時shi間jian
，思si考kao自zi己ji以yi往wang的de習xi慣guan是shi否fou可ke以yi被bei改gai變bian，曾zeng經jing的de需xu求qiu是shi否fou還hai要yao持chi續xu。

疫情下短期的行為變化對我們長期的價值觀到底有什麼影響？

片段一續集：平ping時shi喜xi歡huan宅zhai在zai家jia的de他ta，悶men在zai家jia這zhe麼me多duo天tian隻zhi能neng靠kao著zhe瘋feng狂kuang刷shua劇ju消xiao磨mo時shi間jian，以yi前qian總zong是shi找zhao找zhao資zi源yuan或huo等deng著zhe免mian費fei觀guan看kan
，現xian在zai完wan全quan不bu想xiang等deng了le。於yu是shi在zai幾ji乎hu所suo有you的de視shi頻pin平ping台tai上shang都dou買mai了leVIP，想看什麼看什麼。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。

片段二續集：習(xi)慣(guan)於(yu)朝(chao)九(jiu)晚(wan)九(jiu)忙(mang)忙(mang)碌(lu)碌(lu)的(de)他(ta)，也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)攝(she)影(ying)愛(ai)好(hao)者(zhe)的(de)他(ta)，平(ping)時(shi)學(xue)習(xi)忙(mang)自(zi)己(ji)也(ye)在(zai)做(zuo)兼(jian)職(zhi)
，雖(sui)然(ran)喜(xi)歡(huan)攝(she)影(ying)可(ke)是(shi)真(zhen)的(de)沒(mei)時(shi)間(jian)研(yan)究(jiu)。以(yi)前(qian)買(mai)相(xiang)機(ji)都(dou)是(shi)關(guan)注(zhu)一(yi)些(xie)大(da)v
，然(ran)後(hou)看(kan)推(tui)薦(jian)購(gou)買(mai)
，這(zhe)次(ci)疫(yi)情(qing)有(you)時(shi)間(jian)把(ba)之(zhi)前(qian)種(zhong)草(cao)的(de)相(xiang)機(ji)都(dou)仔(zai)仔(zai)細(xi)細(xi)研(yan)究(jiu)一(yi)遍(bian)
，終(zhong)於(yu)買(mai)到(dao)了(le)適(shi)合(he)自(zi)己(ji)的(de)相(xiang)機(ji)，雖(sui)然(ran)比(bi)計(ji)劃(hua)消(xiao)費(fei)的(de)價(jia)格(ge)貴(gui)，但(dan)是(shi)適(shi)合(he)自(zi)己(ji)最(zui)重(zhong)要(yao)，研(yan)究(jiu)的(de)過(guo)程(cheng)也(ye)在(zai)自(zi)我(wo)學(xue)習(xi)。

片段三續集：迫於生活壓力一直在外奔波的他
，曾因為工作、朋peng友you而er和he家jia人ren始shi終zhong保bao持chi著zhe一yi種zhong親qin密mi而er又you陌mo生sheng的de關guan係xi。禁jin足zu在zai家jia的de日ri子zi讓rang他ta不bu得de不bu擔dan起qi家jia庭ting大da家jia長chang的de角jiao色se，滿man足zu一yi家jia老lao小xiao的de需xu求qiu和he調tiao和he家jia人ren的de心xin理li健jian康kang成cheng了le他ta最zui關guan心xin的de事shi。他ta開kai始shi購gou買mai一yi些xie一yi家jia老lao小xiao都dou能neng用yong的de健jian身shen器qi材cai
、開kai始shi為wei家jia人ren購gou置zhi一yi些xie家jia用yong的de醫yi療liao設she備bei，開kai始shi買mai理li發fa工gong具ju自zi己ji在zai家jia給gei孩hai子zi理li發fa。家jia裏li的de需xu求qiu多duo種zhong多duo樣yang，能neng在zai疫yi情qing期qi間jian解jie決jue這zhe些xie不bu可ke能neng給gei他ta帶dai來lai了le極ji大da的de成cheng就jiu感gan
，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。

片段四續集：原(yuan)本(ben)認(ren)為(wei)會(hui)生(sheng)活(huo)的(de)他(ta)，疫(yi)情(qing)下(xia)一(yi)下(xia)子(zi)成(cheng)了(le)生(sheng)活(huo)小(xiao)白(bai)，在(zai)沒(mei)有(you)了(le)父(fu)母(mu)和(he)外(wai)賣(mai)小(xiao)哥(ge)的(de)加(jia)持(chi)下(xia)，他(ta)隻(zhi)能(neng)洗(xi)手(shou)作(zuo)羹(geng)湯(tang)，然(ran)而(er)僅(jin)是(shi)購(gou)買(mai)鍋(guo)碗(wan)瓢(piao)盆(pen)並(bing)不(bu)代(dai)表(biao)能(neng)吃(chi)上(shang)熱(re)騰(teng)騰(teng)的(de)飯(fan)菜(cai)，於(yu)是(shi)他(ta)購(gou)買(mai)了(le)智(zhi)能(neng)的(de)電(dian)飯(fan)煲(bao)，因(yin)為(wei)它(ta)不(bu)僅(jin)能(neng)做(zuo)基(ji)礎(chu)煮(zhu)飯(fan)還(hai)能(neng)通(tong)過(guo)app教他如何煲湯和做蛋糕等。他終於也有了養活自己的能力，他發現有了這些聰明小東西的幫助，他的生活也能變得不同。

這四個故事的發展是否也似曾相識
，或者很清晰覺得自己就是哪一個/哪幾個呢
？

從(cong)以(yi)上(shang)的(de)被(bei)動(dong)改(gai)變(bian)到(dao)主(zhu)動(dong)改(gai)變(bian)，不(bu)難(nan)發(fa)現(xian)決(jue)定(ding)我(wo)們(men)消(xiao)費(fei)行(xing)為(wei)變(bian)化(hua)的(de)本(ben)質(zhi)是(shi)我(wo)們(men)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)變(bian)化(hua)。疫(yi)情(qing)的(de)經(jing)曆(li)，讓(rang)我(wo)們(men)從(cong)此(ci)以(yi)後(hou)每(mei)次(ci)體(ti)驗(yan)都(dou)會(hui)不(bu)再(zai)簡(jian)單(dan)功(gong)能(neng)

、jiandanrenwu，womengengxiangwangqingganhuatiyanhehuikui

，gengxiangwangguishuxingdexiangying。houyiqingshidai
，womenshenghuodeshijiehuibiandebutongyiwang，xinshenghuomoshizhengzaiqiaoqiaoshangxian。zhebufenyijingyouyonghuyangchenglexindexiguanbingchanshenglexindexingwei，dangranyouxiexiguanyijiuhaizai，dantayidinghuirangrengengtianjialejiehouyushengdegankaihezhenxi。

（疫情下用戶核心價值訴求進階）

yonghuxingweifashenggaibiandebeihoushixuqiuyujiazhidegaibian
，zhexiebianhuachixuyingxiangzheyonghuzaiweilaidexiaofeixingwei。huanjuhuashuo，xiaofeishibirande，danshouyiqingjieduandeyingxiang，renmenduiyuzenmexiaofei
、在哪裏消費等，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

針對消費，我們也曾聽到這樣一種聲音
，“可能疫情教會大家的是擁有現金流，此刻賺錢的欲望是大於消費欲望

，比起報複性消費
，現在更多人想的更多的是報複性存錢。”

通過行為拆解背後的需求再洞察發現“價值訴求”的變化，或許你的企業就能找到刺激用戶真正的突破點了。

（用戶核心價值與需求變化對消費變化的影響）

企業的任何營銷手段
，不僅要觸達用戶、cijiyonghu
，gengxuyaoyuyonghujianliyouyiyidekejiaohudelianjie，qiantijiushi，nishifouzugoulejienixiangyaochudaderen。houyiqingshidai，shichangjingjideyaobai，rangxuduoqiyebeidongdebianhuazhe。eryiqingyerangzhongguoxiaofeizhexuehuilegengduosikao“為什麼買”，到底什麼才是最適合自己的。

“體驗”這zhe個ge詞ci對dui大da家jia都dou不bu陌mo生sheng了le，但dan觸chu動dong人ren心xin的de體ti驗yan
，卻que是shi許xu多duo企qi業ye所suo困kun惑huo的de。疫yi情qing後hou的de報bao複fu性xing消xiao費fei來lai不bu來lai其qi實shi已yi經jing不bu那na麼me重zhong要yao了le，重zhong要yao的de是shi，消xiao費fei者zhe們men又you升sheng級ji了le。企qi業ye主zhu們men
、品牌們是否也學會了從“用戶視角”來思考、切入商業策略，真正關注人的價值變化，在商業中通過體驗驅動建設企業品牌與人的關係，從商業交易、利益中升級品牌與用戶之間的彼此成長的情感關係。

作為企業，你是否真的準備好去迎接後疫情時代下的新消費場景？

當下一個品牌的創建，一個商業模式的迭代
，所需時間越來越短。一方麵造就了人們對新事物的適變能力越來越強；另ling一yi方fang麵mian，人ren們men本ben身shen自zi我wo改gai變bian與yu催cui新xin的de需xu求qiu，也ye促cu進jin著zhe環huan境jing中zhong的de企qi業ye基ji因yin隨sui之zhi而er變bian。曆li史shi的de滾gun輪lun愈yu跑pao愈yu快kuai了le，何he去qu何he從cong
，商shang業ye必bi須xu深shen知zhi人ren們men變bian化hua動dong因yin，品pin牌pai與yu用yong戶hu抱bao團tuan共gong創chuang在zai一yi起qi才cai能neng跑pao得de更geng遠yuan更geng久jiu。