繼9月初恒天然發布肉毒杆菌事件調查報告，承認塑料部件使奶粉受汙後
，近日


，恒天然董事會獨立調查報告再度出爐。

調查報告指出，在風波爆發後的頭兩個星期，政府和恒天然的應對步調並不一致。針對這次風波，調查提出了33項整改建議。恒天然首席執行官西奧?史必根思先生表示，該報告涵蓋範圍廣泛，內容深入
，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。

獨(du)立(li)調(tiao)查(zha)報(bao)告(gao)稱(cheng)
，這(zhe)次(ci)肉(rou)毒(du)杆(gan)菌(jun)誤(wu)報(bao)風(feng)波(bo)並(bing)非(fei)由(you)單(dan)一(yi)事(shi)件(jian)或(huo)個(ge)人(ren)造(zao)成(cheng)的(de)，諸(zhu)多(duo)問(wen)題(ti)
，如(ru)恒(heng)天(tian)然(ran)對(dui)關(guan)鍵(jian)的(de)決(jue)定(ding)缺(que)乏(fa)高(gao)層(ceng)監(jian)管(guan)，對(dui)可(ke)能(neng)受(shou)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)的(de)追(zhui)蹤(zong)存(cun)在(zai)不(bu)足(zu)，以(yi)及(ji)對(dui)事(shi)態(tai)升(sheng)級(ji)不(bu)夠(gou)迅(xun)速(su)這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)，造(zao)就(jiu)了(le)今(jin)年(nian)8月的大風波，並對恒天然的國際聲譽造成嚴重破壞。但並未提及對客戶賠償事宜。

獨立調查控訴恒天然10宗罪33項建議指導恒天然整改

jizhekandao，zhengfentiaozhabaogaocaiyongzhongyingwenshuangyu，qiduizhongguoshichangdezhongshixingkejianyiban。zaibaogaoqianduanhaiteyiqiangtiao
，cicitiaozhachengyuandedulixing，tiaozhaquanguochengjunweishoudaohengtianrangaojiguanlicengdezhidao、監督或約束。報告指出恒天然10大錯誤：

(1)恒heng天tian然ran沒mei有you在zai濃nong縮suo乳ru清qing蛋dan白bai產chan品pin的de生sheng產chan中zhong做zuo任ren何he梭suo菌jun屬shu微wei生sheng物wu檢jian測ce，盡jin管guan按an照zhao與yu至zhi少shao一yi位wei重zhong要yao客ke戶hu的de合he同tong，恒heng天tian然ran接jie受shou對dui使shi用yong濃nong縮suo乳ru清qing蛋dan白bai製zhi作zuo下xia遊you產chan品pin提ti供gong梭suo菌jun屬shu微wei生sheng物wu檢jian測ce。

(2)在豪塔普對相關濃縮乳清產品進行再加工的準備工作時出現一些判斷錯誤。

(3)恒天然加工廠標準的預設製自動清洗程序需要改進。

(4)對委托農業研究院檢測肉毒杆菌的關鍵決策缺少足夠的高層監管。

(5)對肉毒杆菌檢測的委托、設計和限定不充分。

(6)恒天然不能快速準確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產品的流向。

(7)沒能及早察覺(且延誤上報到高級管理層和董事會)對企業聲譽會產生爆炸性影響的風險。未能看清肉毒杆菌、嬰幼兒產品
、消費者的敏感度及恒天然的全球聲譽四件事情的聯係。

(8)恒天然的危機管理方案(包括對外傳播)對此類型
、此規模的危機顯得捉襟見肘

(9)在危機初發的關鍵時期，恒天然危機管理(包括對外傳播)執行不力。

(10)在對潛在汙染的擔心上報新西蘭政府並公之於眾之後兩星期的關鍵時期內，恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協同和互信。

在報告中
，專家們建議恒天然檢討食品質量和安全監管、ceshixitong，quebaodadaozuiyankedeyaoqiu。tongshi，baogaojianyihengtianranjiaqiangfengxianguanliheweijiguanlideliucheng，biruchenglijingguozhuanmenpeixundeduoxuekeshijianguanlituanduihejiaqiangdingqipeixuntixi
，bingzaidongshihuichenglixindeweijiweiyuanhui。ciwai，baogaohaijianyihengtianranxiudingshengchanchangdeqingjiechengxu。zaigongguanhelianluofangmian，baogaozejianyihengtianranjianlizhishutuandui。

針對這次風波，調查報告提出了33項整改建議。調查團隊領導人Jack Hodder大律師在發布會上表示，這次調查的結果和建議並未指出恒天然存在根本的問題。

“改變勢在必行。”調查委員會主席Sir Ralph Norris說。恒天然主席John Wilson說，調查結果令他對公司能恢複元氣充滿信心。

恒天然對董事會發布濃縮乳清蛋白獨立調查報告表示歡迎。恒天然首席執行官西奧?史必根思先生表示，該報告涵蓋範圍廣泛，內容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。

負責領導恒天然聲譽重建計劃的集團戰略總裁馬麗?雷蘭德女士表示，董事會獨立調查報告為業已進行的工作提出了更為具體的要求
，並提供了額外的寶貴意見。“董事會獨立調查報告的多數建議均與運營調查的結論相吻合；此外，該報告對於我們在危機時期和日常運營過程中如何與廣泛的利益相關方進行溝通互動也提供了重要的反饋。”

調查委員會表示

，在9個月和18個月後

，會根據這些建議重新檢查恒天然的整改進度。

報告建議要重視與利益者關係客戶賠償仍沒明確提出

在今年8月的這次風波中，恒天然38dunruqingdanbaifenzengbeibaochuhanyourouduganjun，kenengzaochengjiankangweixie，zhankaiyufangxingzhaohui
，gongshejiduogeguojiahediqu。ranerzaijinyibudeceshizhong
，zheciwuranbeizhengshiweiwubao。

受此影響，恒天然在中國內地的聲譽大受影響。與此同時，達能旗下的多美滋從中國召回奶粉302噸
，而可瑞康生產商Nutricia從新西蘭召回的奶粉達67000罐。有媒體核算
，以受損最嚴重的多美滋為例，核算了其召回

、銷毀及其產生的人力、物力損失，約有1.33億元。

多個奶粉的經銷商以及母嬰店店主也透露，自從恒天然奶粉出事以來這半個月左右的時間內，涉事的多美滋
、雅培和可瑞康

，銷量均有一定程度的下降，其中最大的降幅達到60%，少的也有10%左右。

baogaozhongzhichu，yaozhongshiyuliyixiangguanzhedeguanxi。rouduganjunshijianshiwairenduihengtianrandeyinxiangweiguofenguanzhuzijideyanqianliyi，erduitarendeliyiyijiweixiyutarendeguanxiguanzhubugou。baogaojianyi，hengtianranhushiliyixiangguanzhedeyinxiangjixuguanzhuhebujiu。

一yi家jia組zu織zhi規gui模mo越yue大da
，就jiu越yue需xu要yao努nu力li維wei護hu與yu利li益yi相xiang關guan者zhe的de關guan係xi


，確que保bao互hu信xin和he關guan係xi的de成cheng長chang，也ye需xu要yao確que保bao其qi一yi舉ju一yi動dong的de透tou明ming度du和he公gong信xin力li，使shi其qi免mian於yu遭zao受shou“漠然”的指責或“如堡壘般難以接觸”的批評。

調查認為
，恒天然目前的重點應該是，通過這次事件提供的機會，重新審視和加強與公眾
、社會組織和社區開展活動的內容與風格，(在必要的領域)重建信任，以確保維持持久的互利關係。

雖(sui)然(ran)已(yi)意(yi)識(shi)到(dao)與(yu)利(li)益(yi)者(zhe)關(guan)係(xi)的(de)培(pei)養(yang)，但(dan)對(dui)於(yu)客(ke)戶(hu)賠(pei)償(chang)問(wen)題(ti)仍(reng)沒(mei)有(you)明(ming)確(que)提(ti)出(chu)。報(bao)告(gao)還(hai)指(zhi)出(chu)
，從(cong)回(hui)顧(gu)的(de)眼(yan)光(guang)來(lai)看(kan)，食(shi)用(yong)了(le)含(han)相(xiang)關(guan)批(pi)次(ci)濃(nong)縮(suo)乳(ru)清(qing)蛋(dan)白(bai)食(shi)品(pin)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)從(cong)來(lai)不(bu)曾(zeng)麵(mian)臨(lin)任(ren)何(he)肉(rou)毒(du)杆(gan)菌(jun)風(feng)險(xian)。換(huan)言(yan)之(zhi)
，報(bao)告(gao)認(ren)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)並(bing)沒(mei)有(you)因(yin)肉(rou)毒(du)杆(gan)菌(jun)事(shi)件(jian)而(er)受(shou)到(dao)損(sun)失(shi)。

肉毒杆菌檢測存隱患中國質檢總局暫未表示解禁

在報告中，明確提到，在乳製品加工過程中

，尚沒有能夠確定肉毒杆菌的“常規”檢測。針對更大範圍的梭菌屬微生物水平的常規檢測是可以進行的(現在也已經得到執行)，但確定肉毒杆菌是非常困難的。

早在8月初，正在恒天然“涉毒”事件發酵之際，國家質檢總局發布
，對恒天然集團濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無限期叫停，直至事件影響確認或問題解決。

雖然恒天然發布肉毒杆菌事件調查報告，稱肉毒杆菌其實是“假陽性”，係為烏龍事件。8月 28日，新西蘭政府發表聲明，證實對含可疑的梭菌微生物樣品進行的後續檢測表明這些產品不含肉毒杆菌
，也不會產生毒素。

恒天然方曾表示，將在產品去向、召zhao回hui進jin展zhan等deng問wen題ti明ming朗lang後hou，與yu中zhong國guo政zheng府fu部bu門men溝gou通tong。目mu前qian
，恒heng天tian然ran已yi經jing完wan成cheng了le運yun營ying調tiao查zha和he董dong事shi會hui獨du立li調tiao查zha，但dan質zhi檢jian總zong局ju仍reng為wei提ti及ji解jie禁jin事shi宜yi

，直zhi至zhi今jin日ri。

baogaohaizhichu
，rouduganjunshijiangongbuhoudezuichujitian，hengtianransihubingmeiyoumingquezhichuzhaohuijinjinshiyufangxingde，tayeweixiangdajiadaoqian。chuanbodeyuqiyutiaoqianhoubingbuyizhi，shierlingrendanyou

，shierqingmiaodanxie。duishexianchanpinshuliangyugudebuduantiaozhengyeyingxianglehengtianranzaizhengfuguanyuanxinzhongdekexindu。

乳業分析師宋亮表示，恒天然原料的進口恢複可能還要等到新西蘭政府相關報告的出具，估計進口管製要持續到明年3
、4月份。