文：吳瑩 王馨悅
來源：中國企業家雜誌（ID：iceo-com-cn）
克裏斯·尼古拉斯（Chris Nicholas）是山姆會員店（Sam's Club）的總裁兼首席執行官，在2023年9月擔任此職位之前，克裏斯曾擔任沃爾瑪美國執行副總裁兼首席運營官（COO）。在克裏斯的帶領下，2024財年，山姆會員店淨銷售額為844億美元，占公司總收入的約13%。
近日，克裏斯在接受Jacob Morgan播客采訪時，談到了他對零售業、企業管理的理解。克裏斯14歲就進入了零售商店工作，此後便從未離開過零售行業，他很早就找到了自己的職業目標。克裏斯每天沉浸式工作12個(ge)小(xiao)時(shi)，在(zai)他(ta)看(kan)來(lai)，零(ling)售(shou)業(ye)是(shi)個(ge)利(li)潤(run)微(wei)薄(bo)的(de)行(xing)業(ye)，做(zuo)得(de)多(duo)不(bu)一(yi)定(ding)得(de)到(dao)的(de)多(duo)，但(dan)做(zuo)得(de)少(shao)肯(ken)定(ding)回(hui)報(bao)就(jiu)少(shao)。最(zui)後(hou)，他(ta)還(hai)強(qiang)調(tiao)了(le)與(yu)員(yuan)工(gong)建(jian)立(li)信(xin)任(ren)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，他(ta)表(biao)示(shi)接(jie)近(jin)一(yi)線(xian)工(gong)作(zuo)的(de)員(yuan)工(gong)最(zui)了(le)解(jie)業(ye)務(wu)本(ben)身(shen)，他(ta)們(men)的(de)想(xiang)法(fa)理(li)應(ying)得(de)到(dao)重(zhong)視(shi)，要(yao)給(gei)予(yu)他(ta)們(men)充(chong)分(fen)的(de)信(xin)任(ren)。
精彩觀點如下：
1.山姆會員店有一半的利潤來自會員費，會員製促使我們加強供應鏈管理，使我們的商品比一般零售價便宜20%。
2.零售行業利潤微薄，需要付出很多努力，能在這個行業堅持下來的，肯定是一個目標明確的零售商，很早就明白了事情的運作方式。
3.在山姆會員店，85%的商店經理都是從小時工做起的。
4.我的工作就是每天保持最佳狀態，激發員工的潛能，傾聽員工的聲音，與他們建立信任。
5.目前在零售行業，我還沒有發現比別人工作時間更少卻能得到更多想要東西的情況。
6.視(shi)野(ye)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，在(zai)不(bu)同(tong)的(de)國(guo)家(jia)和(he)地(di)區(qu)生(sheng)活(huo)工(gong)作(zuo)，常(chang)常(chang)會(hui)遇(yu)到(dao)超(chao)出(chu)自(zi)己(ji)原(yuan)本(ben)能(neng)力(li)範(fan)疇(chou)的(de)問(wen)題(ti)，你(ni)必(bi)須(xu)適(shi)應(ying)新(xin)文(wen)化(hua)，解(jie)決(jue)新(xin)問(wen)題(ti)，在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)一(yi)直(zhi)進(jin)步(bu)。
以下為對話全文（有刪減）：
01
14歲就進入零售行業
主持人：先給我們介紹一下山姆會員店吧。
克裏斯·尼古拉斯：shanmuhuiyuandianshiyijiacangchulingshoushang，womenshihuiyuanzhiyewu，zheyiweizherenmenxuyaofufeilaiwomenzheligouwu。tamenweishenmeyaozhemezuone？yinweiwomenjingxuanleyixiliepinzhizhuoyue，jiagechaozhidexianliangshangpin，shenzhishizaiqitadifangmaibudaodeshangpin，zhexieshangpindejiazhirucizhigao，yizhiyutamenyuanyifufeilaigoumai。zheshiyigefeichangyouqudeshangyemoshi，shanmuhuiyuandianyouyibandelirunlaizihuiyuanfei，huiyuanzhicushiwomenjiaqianggongyinglianguanli，shiwomendeshangpinbiyibanlingshoujiabianyi20%。
我們的工作是盡可能高效地運營業務，降低成本，把所有這些都投入到物超所值、質量上乘、價(jia)格(ge)實(shi)惠(hui)的(de)商(shang)品(pin)中(zhong)，隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)維(wei)持(chi)我(wo)們(men)的(de)吸(xi)引(yin)力(li)，吸(xi)引(yin)人(ren)們(men)持(chi)續(xu)支(zhi)付(fu)會(hui)員(yuan)費(fei)，甚(shen)至(zhi)還(hai)會(hui)推(tui)薦(jian)身(shen)邊(bian)的(de)朋(peng)友(you)加(jia)入(ru)我(wo)們(men)的(de)會(hui)員(yuan)。這(zhe)其(qi)實(shi)是(shi)一(yi)種(zhong)俱(ju)樂(le)部(bu)模(mo)式(shi)，除(chu)了(le)山(shan)姆(mu)會(hui)員(yuan)店(dian)，還(hai)有(you)其(qi)他(ta)像(xiang)Costco（開市客）和BJpifajulebuzheyangdeshangdian，yeshuyuzhezhongmoshi，danhewomenlveyoubutong，zhezhongjulebumoshidezengchangsudubimeiguolingshouyekuaideduo，renmenhenxihuanwomenjingxintiaoxuandezhexieshangpin。
攝影：吳瑩
在俱樂部模式的零售業中，有一種觀點是無法同時擁有超值優質的商品和便利性，如果你想要便利，就需要在電子商務、配送上增加投入，這勢必會讓商品價格上漲。不過山姆會員店的優勢是可以利用沃爾瑪的技術和固定資產，讓商品擁有極致的性價比。
主持人：可以介紹一下你的背景信息？我很好奇你的成長經曆以及你是如何成為山姆會員店CEO的？
克裏斯·尼古拉斯：我在英格蘭北部的赫爾（Hull）長大，那裏雖然離倫敦大概隻有一二公裏遠，但並不富裕，人們生活很艱苦。我14suijiukaishicongshilingshouye，henzaojiudongdelemeiyifenqiandejiazhi，woxuyaogongzuo，woxuyaoqian。wojianxinruguowomennuligongzuo，jiunengjiangdiwujia，rangrenmenhuodetamenyuanbenwufahuodededongxi，keyibangzhurenmengenghaodiyanghuotamendehaizi。zhezhongchuangxingeirenmendailaikuailedexiangfa，bangzhutamenshengqian，guoshanggenghaoshenghuodexiangfa，henzaojiuyinqilewodegongming，suoyisuiranwozuoguohenduoshiqing，danjibenshangyizhizailingshouxingye。lingshouxingyelirunweibo，xuyaofuchuhenduonuli，nengzaizhegexingyejianchixialaide，kendingshiyigemubiaomingquedelingshoushang，henzaojiumingbaileshiqingdeyunzuofangshi。
主持人：聽說你14歲是在一家雜貨店工作，你還記得當時工作中發生的事情嗎？
克裏斯·尼古拉斯：是在小鎮上一家叫Grandway的雜貨店，很小，後來被Sainsburys公司收購了，那是英國的一家大型連鎖店。我的工作就是按照產品製造地來給它們分區存放，從卡車上卸貨、分(fen)類(lei)然(ran)後(hou)上(shang)架(jia)商(shang)品(pin)。我(wo)和(he)在(zai)那(na)裏(li)工(gong)作(zuo)的(de)員(yuan)工(gong)聊(liao)天(tian)時(shi)，曾(zeng)開(kai)玩(wan)笑(xiao)說(shuo)我(wo)第(di)一(yi)天(tian)做(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)隱(yin)藏(zang)區(qu)域(yu)庫(ku)存(cun)，因(yin)為(wei)商(shang)店(dian)經(jing)理(li)買(mai)了(le)太(tai)多(duo)東(dong)西(xi)，他(ta)會(hui)惹(re)上(shang)麻(ma)煩(fan)。所(suo)以(yi)我(wo)的(de)第(di)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)是(shi)在(zai)這(zhe)個(ge)1萬平方英尺（約929平方米）deshangdianlizuolingshougongzuo，zhebushiyigefuyudedifang，zaizhelikeyiyujiangezhonggeyangderen，tingdaotamenshenghuozhongdegezhongwenti，kandaotamenzaiyuedishishenghuoyaomianlindetiaozhan。
主持人：我也在食品超市工作過，從卡車上卸貨、在乳製品冷藏室整理和上架商品這些工作我也都幹過，所以我非常能理解你的那段經曆，你還記得當時的薪資情況嗎？
克裏斯·尼古拉斯：大概是每小時8英鎊，不算多，但當時會覺得這是一大筆錢，因為那時候確實一無所有。
主持人：namenifumudangshizaizuoshenme？suirannimenshenghuobingbufuyu，dannirengranzaizhengquedejinqianguanxiachangda，nuligongzuo，lijiejinqiandejiazhi，zherangnihenzaojiuzoushanglelingshouzhetiaolu。
克裏斯·尼古拉斯：我父親從未真正和我們住在一起，大多數時候都和母親住。我母親有6個姐妹，我的兄弟姐妹和表兄弟姐妹加起來有30duoge，jibendoushiyouwomuqinhetadejiemeifuyangchangdade。yangedejiajiaohuanjinggeiwomendiandingledaodejitiao，womuqinduidaodejiaoyufeichangyange，nazhongqiangliededaodezhunzerangwomendouzouzailezhengguishang。
主持人：說實話，沒有父親的陪伴生活會艱難嗎？
克裏斯·尼古拉斯：womendoushidulidegeti，youzizhuquan。woduimuqinyoushuobujindeganjizhiqing，tashiyigefeichangbangderen，yizhicongshizhiliaohushidegongzuo，tahenzaojiuzhaodaolezijidezhiyefangxiang，zheyeyingxianglewo，zaiwohaimeilijiezhiyedebenzhishi，jiuzhaodaolezijixiangfendouyishengdezhiyefangxiang。
02
85%的山姆經理都是從小時工做起
主持人：當你回首往事時，你的生命中是否有某個時刻對你的領導力塑造產生了影響。可以分享一下這當中特別的故事嗎？
克裏斯·尼古拉斯：這zhe種zhong影ying響xiang也ye許xu從cong我wo很hen小xiao的de時shi候hou就jiu開kai始shi了le，我wo奶nai奶nai是shi蘇su格ge蘭lan人ren，她ta和he她ta的de兩liang個ge姐jie妹mei開kai了le一yi家jia很hen小xiao的de雜za貨huo店dian。在zai蘇su格ge蘭lan，你ni可ke以yi看kan到dao這zhe些xie露lu台tai房fang屋wu他ta們men彼bi此ci非fei常chang接jie近jin，在zai露lu台tai底di層ceng的de前qian廳ting裏li有you一yi種zhong叫jiao作zuoMaryanne Bar的酒吧，我還留了一張它的照片，非常棒。他們的工作實際上是騎自行車為人們服務，賣一片奶酪，兩片培根，半條麵包這樣。
主持人：這不就是老式的Instacart。
克裏斯·尼古拉斯：zhehenyouqu，wofeichangxihuan。nashihoujiuzaixiang，weishenmerenmenzhimainaxieshangpin？houlaicaizhidaotamenbixufeichangnulidigongzuocainengmaideqixuyaodedongxi，zhegexiangfarangwoconghenxiaodeshihoujiukaishiduishengcunhenuligongzuochanshenglexingqu，kanzhewomamanuligongzuo，kanzhesuoyoudexiongdijiemeimennuligongzuo，zaizheyangdechengchanghuanjingzhong，nihuijiaodeyougongzuoshixingyunde。
主持人：努力工作意味著什麼？我認為很多人並不完全理解一家公司的CEO或高管，他們認為CEO得到了很多錢，生活無憂，應該是輕鬆的。我采訪過很多CEO，了(le)解(jie)到(dao)他(ta)們(men)工(gong)作(zuo)有(you)多(duo)努(nu)力(li)，做(zuo)出(chu)了(le)很(hen)多(duo)犧(xi)牲(sheng)。我(wo)認(ren)為(wei)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)不(bu)理(li)解(jie)高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)那(na)麼(me)努(nu)力(li)工(gong)作(zuo)究(jiu)竟(jing)意(yi)味(wei)著(zhe)什(shen)麼(me)？可(ke)以(yi)談(tan)談(tan)你(ni)對(dui)努(nu)力(li)工(gong)作(zuo)的(de)理(li)解(jie)嗎(ma)？
克裏斯·尼古拉斯：wobuzaihutarenshifoulijie，zhizhidaowohenrongxingnenghuodezhefengongzuo，weirenmenchuangzaojijidebianhua，dailaigenghaodeshenghuo，zheshiyijianrangnimeitiandouyoudonglizaoqideshiqing。ruguoshangbanzhishiweilehuodegongzifanerhaimeinamenan，nandeshinaxieniganzhibudaomubiaodeshiqing。suoyiwohualehenduoshijianqulijiewodemubiao，xiangweixiayidairenchuangzaoyigegenghaodeshenghuohuanjing，rangtamennengjieshougenghaodejiaoyu，huodegenghaodeshiwu，yongyougenghaodeshenghuozhiliang，worenweizhefeichangyoujiazhi。
來到零售商店是為了一份好工作，但長期留在零售行業是為了一份偉大的事業。在山姆會員店，85%的(de)商(shang)店(dian)經(jing)理(li)都(dou)是(shi)從(cong)小(xiao)時(shi)工(gong)做(zuo)起(qi)的(de)。他(ta)們(men)中(zhong)的(de)很(hen)多(duo)人(ren)在(zai)這(zhe)裏(li)一(yi)年(nian)賺(zhuan)數(shu)十(shi)萬(wan)美(mei)元(yuan)，他(ta)們(men)現(xian)在(zai)正(zheng)在(zai)幫(bang)助(zhu)那(na)些(xie)新(xin)進(jin)的(de)員(yuan)工(gong)實(shi)現(xian)自(zi)我(wo)價(jia)值(zhi)。無(wu)論(lun)你(ni)的(de)背(bei)景(jing)如(ru)何(he)，隻(zhi)要(yao)願(yuan)意(yi)努(nu)力(li)工(gong)作(zuo)，願(yuan)意(yi)投(tou)入(ru)時(shi)間(jian)和(he)精(jing)力(li)做(zuo)富(fu)有(you)挑(tiao)戰(zhan)的(de)工(gong)作(zuo)，就(jiu)能(neng)擁(yong)有(you)創(chuang)造(zao)美(mei)好(hao)生(sheng)活(huo)的(de)自(zi)主(zhu)權(quan)。我(wo)認(ren)為(wei)沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)比(bi)精(jing)英(ying)管(guan)理(li)更(geng)有(you)力(li)量(liang)，有(you)人(ren)願(yuan)意(yi)努(nu)力(li)學(xue)習(xi)，有(you)人(ren)願(yuan)意(yi)指(zhi)導(dao)和(he)培(pei)養(yang)他(ta)人(ren)，他(ta)們(men)都(dou)願(yuan)意(yi)參(can)與(yu)到(dao)更(geng)偉(wei)大(da)的(de)事(shi)業(ye)當(dang)中(zhong)。
當然事情不會一蹴而就，實現目標也沒有捷徑。我曾在9個不同的國家工作過，我的兒子出生在匈牙利的布達佩斯，後來我們一家又搬到了波蘭、丹麥、澳(ao)大(da)利(li)亞(ya)，現(xian)在(zai)搬(ban)到(dao)了(le)美(mei)國(guo)生(sheng)活(huo)，我(wo)的(de)妻(qi)子(zi)去(qu)過(guo)更(geng)多(duo)的(de)國(guo)家(jia)，聽(ting)起(qi)來(lai)我(wo)們(men)好(hao)像(xiang)沒(mei)有(you)穩(wen)定(ding)的(de)生(sheng)活(huo)，但(dan)我(wo)自(zi)己(ji)覺(jiao)得(de)很(hen)有(you)趣(qu)。繁(fan)忙(mang)的(de)工(gong)作(zuo)確(que)實(shi)讓(rang)我(wo)沒(mei)辦(ban)法(fa)和(he)表(biao)兄(xiong)弟(di)姐(jie)妹(mei)住(zhu)在(zai)一(yi)起(qi)，也(ye)不(bu)能(neng)經(jing)常(chang)見(jian)到(dao)我(wo)的(de)朋(peng)友(you)，更(geng)沒(mei)有(you)多(duo)少(shao)時(shi)間(jian)去(qu)踢(ti)足(zu)球(qiu)，確(que)實(shi)很(hen)多(duo)事(shi)情(qing)做(zuo)不(bu)了(le)，但(dan)我(wo)很(hen)清(qing)楚(chu)做(zuo)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)的(de)目(mu)標(biao)和(he)意(yi)義(yi)所(suo)在(zai)，所(suo)以(yi)即(ji)使(shi)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)很(hen)長(chang)也(ye)不(bu)會(hui)覺(jiao)得(de)辛(xin)苦(ku)。
主持人：大部分人每周工作30～40個小時，但成為公司的一名高管或首席執行官後，每周可能會工作60個小時以上，這也太瘋狂了，能分享一下你的工作日或工作周是什麼樣的嗎？
克裏斯·尼古拉斯：我(wo)一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)的(de)想(xiang)法(fa)，也(ye)是(shi)我(wo)想(xiang)分(fen)享(xiang)給(gei)大(da)家(jia)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)，就(jiu)是(shi)如(ru)果(guo)你(ni)專(zhuan)注(zhu)於(yu)產(chan)生(sheng)影(ying)響(xiang)力(li)，而(er)不(bu)是(shi)等(deng)級(ji)製(zhi)度(du)，那(na)麼(me)好(hao)事(shi)就(jiu)會(hui)發(fa)生(sheng)。如(ru)果(guo)你(ni)專(zhuan)注(zhu)於(yu)我(wo)想(xiang)成(cheng)為(wei)這(zhe)個(ge)高(gao)管(guan)或(huo)那(na)個(ge)高(gao)管(guan)，很(hen)難(nan)成(cheng)功(gong)，因(yin)為(wei)你(ni)沒(mei)有(you)花(hua)時(shi)間(jian)去(qu)創(chuang)造(zao)和(he)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)，隻(zhi)是(shi)在(zai)應(ying)對(dui)各(ge)種(zhong)情(qing)況(kuang)，像(xiang)無(wu)頭(tou)蒼(cang)蠅(ying)一(yi)樣(yang)使(shi)勁(jin)，最(zui)後(hou)往(wang)往(wang)都(dou)是(shi)無(wu)用(yong)功(gong)。有(you)一(yi)些(xie)重(zhong)要(yao)且(qie)有(you)趣(qu)的(de)事(shi)情(qing)值(zhi)得(de)我(wo)們(men)關(guan)注(zhu)，比(bi)如(ru)我(wo)花(hua)了(le)大(da)量(liang)時(shi)間(jian)來(lai)保(bao)持(chi)健(jian)康(kang)，把(ba)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態(tai)調(tiao)整(zheng)好(hao)。我(wo)喜(xi)歡(huan)跑(pao)步(bu)，跑(pao)過(guo)超(chao)級(ji)馬(ma)拉(la)鬆(song)，還(hai)在(zai)落(luo)基(ji)山(shan)脈(mai)跑(pao)了(le)100英裏（約161千米）。
主持人：順便問一下，跑100英裏需要多長時間？
克裏斯·尼古拉斯：這取決於跑步速度，我參加了一個叫Leadville Trail 100 Run的比賽，它在科羅拉多州萊德維爾附近崎嶇的山徑和土路上舉行，沿途穿越落基山脈腹地，一般要花27個小時，但我跑過一些更平坦的路線，花的時間更少一點，基本20個小時能跑完。
來源：視頻截圖
我是大學時認識的妻子，現在有兩個兒子，一個13歲，一個12sui，zaigongzuozhiyu，wodemubiaoshipeibantamenchengchang，zuoyigehaofuqin。ruguonicongxingfudejiaodutouziziji，namejiuhuicongtamenshenshanghuodezhengnengliang，zaijiangzhexiezhengnengliangtourudaonizhengzaizuodeshiqingzhong，jiuhuihuodezhengfankui。ruguonijiaodezijiyijingmeiyoushenmekeyigongxiandele，namenijiuhuitashangyiduanxiaojidelvcheng，zuizhongbuhuiyouhaojieguo。
我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)就(jiu)是(shi)每(mei)天(tian)保(bao)持(chi)最(zui)佳(jia)狀(zhuang)態(tai)，激(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)的(de)潛(qian)能(neng)，傾(qing)聽(ting)員(yuan)工(gong)的(de)聲(sheng)音(yin)，與(yu)他(ta)們(men)建(jian)立(li)信(xin)任(ren)。我(wo)們(men)可(ke)以(yi)談(tan)談(tan)這(zhe)一(yi)點(dian)，我(wo)是(shi)一(yi)個(ge)零(ling)售(shou)商(shang)，上(shang)班(ban)時(shi)間(jian)很(hen)早(zao)，每(mei)天(tian)4:30起床，然後去跑步，7點(dian)到(dao)辦(ban)公(gong)室(shi)，會(hui)花(hua)一(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)來(lai)了(le)解(jie)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)發(fa)生(sheng)的(de)事(shi)情(qing)，閱(yue)讀(du)完(wan)日(ri)誌(zhi)和(he)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)後(hou)，就(jiu)開(kai)始(shi)一(yi)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)了(le)。有(you)時(shi)一(yi)周(zhou)出(chu)兩(liang)次(ci)差(cha)，去(qu)線(xian)下(xia)山(shan)姆(mu)會(hui)員(yuan)店(dian)、供gong應ying商shang配pei送song中zhong心xin尋xun找zhao靈ling感gan。每mei個ge周zhou一yi我wo會hui問wen自zi己ji上shang周zhou過guo得de怎zen麼me樣yang，這zhe周zhou打da算suan做zuo什shen麼me，所suo有you細xi節jie我wo都dou會hui問wen，周zhou五wu我wo會hui問wen自zi己ji周zhou末mo要yao做zuo什shen麼me，想xiang清qing楚chu之zhi後hou中zhong間jian的de時shi間jian就jiu是shi在zai推tui進jin計ji劃hua的de這zhe些xie事shi情qing。
03
在零售行業，對人力的要求無法降低
主持人：你在一天或一周內會投入多少時間在工作上？4:30起床，幾點能完成工作？
克裏斯·尼古拉斯：其實永遠也做不到真正完成工作。我認為關鍵在於你如何保持專注，我可能每天要花12個小時完全沉浸在工作中，然後一些瑣碎的事情，隻需要通過電話線上解決。每隔幾周我還會選擇在周末出去旅行。
主持人：周末沒在家休息，選擇出去旅行嗎？
克裏斯·尼古拉斯：是(shi)的(de)，出(chu)去(qu)旅(lv)行(xing)或(huo)者(zhe)出(chu)差(cha)，與(yu)同(tong)事(shi)和(he)各(ge)種(zhong)人(ren)交(jiao)流(liu)幫(bang)助(zhu)我(wo)獲(huo)得(de)能(neng)量(liang)。我(wo)的(de)孩(hai)子(zi)們(men)有(you)時(shi)會(hui)和(he)我(wo)一(yi)起(qi)去(qu)，他(ta)們(men)喜(xi)歡(huan)在(zai)商(shang)場(chang)裏(li)走(zou)走(zou)，甚(shen)至(zhi)會(hui)給(gei)我(wo)一(yi)些(xie)關(guan)於(yu)會(hui)員(yuan)店(dian)的(de)反(fan)饋(kui)。我(wo)的(de)小(xiao)時(shi)工(gong)助(zhu)理(li)有(you)時(shi)候(hou)都(dou)在(zai)晚(wan)上(shang)和(he)周(zhou)末(mo)工(gong)作(zuo)，我(wo)有(you)什(shen)麼(me)理(li)由(you)讓(rang)自(zi)己(ji)每(mei)周(zhou)隻(zhi)工(gong)作(zuo)5天，上午8點上班，下午4點(dian)就(jiu)下(xia)班(ban)呢(ne)，我(wo)做(zuo)不(bu)到(dao)。其(qi)實(shi)出(chu)去(qu)走(zou)走(zou)挺(ting)好(hao)的(de)，能(neng)真(zhen)正(zheng)了(le)解(jie)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)，現(xian)在(zai)我(wo)逐(zhu)漸(jian)發(fa)現(xian)，平(ping)衡(heng)好(hao)工(gong)作(zuo)和(he)生(sheng)活(huo)這(zhe)件(jian)事(shi)本(ben)身(shen)也(ye)是(shi)一(yi)項(xiang)重(zhong)要(yao)工(gong)作(zuo)，特(te)別(bie)是(shi)維(wei)持(chi)平(ping)衡(heng)這(zhe)件(jian)事(shi)沒(mei)想(xiang)象(xiang)得(de)那(na)麼(me)容(rong)易(yi)。有(you)時(shi)你(ni)確(que)實(shi)會(hui)發(fa)現(xian)自(zi)己(ji)有(you)點(dian)失(shi)衡(heng)，這(zhe)時(shi)候(hou)需(xu)要(yao)身(shen)邊(bian)有(you)一(yi)群(qun)好(hao)人(ren)來(lai)幫(bang)助(zhu)自(zi)己(ji)，我(wo)的(de)妻(qi)子(zi)就(jiu)是(shi)其(qi)中(zhong)之(zhi)一(yi)，還(hai)有(you)我(wo)的(de)朋(peng)友(you)和(he)孩(hai)子(zi)都(dou)會(hui)和(he)我(wo)說(shuo)實(shi)話(hua)。
主持人：我發現對很多高管來說每周工作60個小時以上容易被接受，但員工可能就接受不了。他們可能隻想每周工作30～40個小時，不想做出這些犧牲，你有和員工聊過這個事情嗎？如果他們想在擔任公司高管的情況下每周仍然工作40個小時，這種情況會發生嗎？
克裏斯·尼古拉斯：我wo不bu會hui設she定ding任ren何he期qi望wang，也ye不bu會hui美mei化hua工gong作zuo時shi間jian，我wo的de工gong作zuo模mo式shi並bing不bu適shi合he所suo有you人ren。你ni可ke以yi按an照zhao自zi己ji的de方fang式shi工gong作zuo，選xuan擇ze工gong作zuo時shi長chang，但dan當dang你ni遇yu到dao工gong作zuo和he生sheng活huo之zhi間jian需xu要yao取qu舍she情qing況kuang時shi，你ni的de工gong作zuo性xing質zhi就jiu是shi決jue定ding你ni願yuan意yi接jie受shou什shen麼me樣yang的de平ping衡heng，畢bi竟jing這zhe個ge平ping衡heng得de是shi要yao能neng實shi現xian的de。目mu前qian在zai零ling售shou行xing業ye，我wo還hai沒mei有you發fa現xian比bi別bie人ren工gong作zuo時shi間jian更geng少shao卻que能neng得de到dao更geng多duo想xiang要yao東dong西xi的de情qing況kuang。
我(wo)個(ge)人(ren)觀(guan)點(dian)是(shi)，如(ru)果(guo)你(ni)有(you)目(mu)標(biao)，希(xi)望(wang)給(gei)公(gong)司(si)帶(dai)來(lai)影(ying)響(xiang)力(li)，那(na)麼(me)確(que)實(shi)要(yao)付(fu)出(chu)更(geng)多(duo)一(yi)些(xie)。我(wo)和(he)我(wo)的(de)團(tuan)隊(dui)正(zheng)在(zai)進(jin)行(xing)的(de)對(dui)話(hua)是(shi)，我(wo)們(men)深(shen)信(xin)在(zai)一(yi)起(qi)工(gong)作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)更(geng)高(gao)，很(hen)少(shao)選(xuan)擇(ze)遠(yuan)程(cheng)工(gong)作(zuo)，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)合(he)作(zuo)更(geng)多(duo)，行(xing)動(dong)更(geng)快(kuai)，決(jue)策(ce)也(ye)更(geng)快(kuai)。當(dang)人(ren)們(men)擁(yong)有(you)更(geng)多(duo)共(gong)同(tong)經(jing)驗(yan)時(shi)，在(zai)一(yi)起(qi)工(gong)作(zuo)就(jiu)能(neng)做(zuo)出(chu)更(geng)好(hao)的(de)決(jue)策(ce)，我(wo)們(men)發(fa)現(xian)這(zhe)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。我(wo)和(he)我(wo)的(de)團(tuan)隊(dui)進(jin)行(xing)過(guo)一(yi)次(ci)對(dui)話(hua)，如(ru)果(guo)你(ni)發(fa)現(xian)自(zi)己(ji)在(zai)協(xie)商(shang)盡(jin)可(ke)能(neng)少(shao)的(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)，或(huo)者(zhe)正(zheng)在(zai)協(xie)商(shang)減(jian)少(shao)和(he)同(tong)事(shi)待(dai)在(zai)辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)時(shi)間(jian)，那(na)麼(me)就(jiu)需(xu)要(yao)問(wen)問(wen)自(zi)己(ji)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)這(zhe)樣(yang)做(zuo)。我(wo)們(men)是(shi)一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)驅(qu)動(dong)的(de)組(zu)織(zhi)，也(ye)許(xu)有(you)些(xie)組(zu)織(zhi)對(dui)人(ren)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)很(hen)低(di)，但(dan)在(zai)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)，對(dui)人(ren)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)無(wu)法(fa)降(jiang)低(di)。
主持人：我認為進行坦誠的對話也很重要，如果員工找到你說想要晉升高管職位，那麼你就需要坦誠地告訴他不可能每周隻工作30～40gexiaoshile，yinweixuyaozaizheduanshijianlijinkenengnulidigongzuo，fahuizijideyingxiangli，quebaozaigangweijingzhengzhongshengchu。huoxulingdaolibingbushihemeigeren，youxierenjiushibushihezuoguanlizhe，duiba？
克裏斯·尼古拉斯：我wo不bu這zhe麼me認ren為wei，在zai絕jue大da多duo數shu情qing況kuang下xia，人ren們men的de行xing為wei都dou是shi合he乎hu邏luo輯ji和he深shen思si熟shu慮lv的de，他ta們men會hui在zai身shen邊bian找zhao到dao合he適shi的de導dao師shi，幫bang助zhu他ta們men權quan衡heng這zhe些xie行xing為wei。特te別bie是shi在zai零ling售shou行xing業ye，管guan理li者zhe與yu在zai一yi線xian工gong作zuo的de人ren們men聯lian係xi更geng緊jin密mi，他ta們men對dui影ying響xiang力li的de理li解jie也ye非fei常chang有you趣qu。努nu力li工gong作zuo很hen重zhong要yao，但dan努nu力li工gong作zuo不bu單dan純chun隻zhi是shi做zuo更geng多duo數shu量liang的de工gong作zuo，而er是shi共gong同tong努nu力li讓rang企qi業ye成cheng功gong。我wo最zui大da的de快kuai樂le，是shi看kan到dao我wo信xin任ren的de團tuan隊dui的de工gong作zuo能neng力li遠yuan遠yuan超chao出chu我wo個ge人ren的de能neng力li，很hen多duo時shi候hou我wo隻zhi需xu要yao傾qing聽ting他ta們men的de想xiang法fa，接jie近jin一yi線xian工gong作zuo的de員yuan工gong最zui了le解jie業ye務wu本ben身shen，他ta們men的de想xiang法fa理li應ying得de到dao重zhong視shi，我wo們men要yao給gei予yu他ta們men信xin任ren。
ruguowonenggouchuangzaoyizhonghuanjing，rangrenmenqingchuwomenxiangyaozuoshenme，keyijiangrenwuweituogeishanmuhuiyuandiandexiaoshigong，rangtamendaibiaohuiyuanheqiyezuochujueding，nicaicaihuifashengshenme？tamenhuijiaodehenyouyiyi，renweizijidegongzuoyeyouzhuyuqiyefazhan，zheqizhongxinrenfeichangzhongyao，tamenxuyaoxiangxinlingdaozhehuizhichitamen，jiusuantamenbashiqinggaozaleyemeiguanxi。
有you時shi工gong作zuo會hui出chu錯cuo，此ci時shi你ni要yao做zuo的de不bu是shi責ze怪guai或huo批pi評ping別bie人ren，而er是shi一yi起qi做zuo出chu決jue定ding，解jie決jue問wen題ti，然ran後hou再zai一yi起qi複fu盤pan哪na些xie地di方fang做zuo得de不bu好hao。就jiu像xiang重zhong大da事shi件jian後hou的de篝gou火huo晚wan會hui一yi樣yang，大da家jia圍wei著zhe篝gou火huo坐zuo下xia來lai交jiao流liu，每mei個ge人ren都dou平ping靜jing下xia來lai了le，這zhe時shi候hou溝gou通tong才cai是shi最zui有you效xiao的de。如ru果guo你ni能neng充chong分fen信xin任ren員yuan工gong，放fang手shou讓rang他ta們men在zai一yi線xian決jue策ce，那na麼me作zuo為wei領ling導dao者zhe就jiu不bu再zai需xu要yao成cheng為wei推tui動dong決jue策ce落luo地di的de人ren，而er是shi把ba更geng多duo時shi間jian留liu給gei文wen化hua和he管guan理li，推tui動dong我wo們men朝chao著zhe願yuan景jing前qian進jin，而er不bu是shi陷xian入ru日ri常chang瑣suo碎sui的de事shi務wu中zhong。能neng做zuo到dao這zhe一yi點dian就jiu是shi因yin為wei你ni與yu員yuan工gong建jian立li起qi了le信xin任ren機ji製zhi，讓rang組zu織zhi中zhong真zhen正zheng有you經jing驗yan的de人ren給gei你ni有you效xiao建jian議yi，幫bang助zhu做zuo出chu正zheng確que決jue策ce。
主持人：nitidaoguozaibutongdeguojiashenghuohegongzuo，namequanqiushiyeduilingdaolisuzaoyouheyingxiang？wocaifangguoxuduoshouxizhixingguan，shenzhixuduogaoguandouyouleisidejingli，tamenzaishijiegedishenghuohegongzuo，yongyoubutongdetuandui，tiyanbutongdewenhua，zhequeshiduitamendeguanliyouhendabangzhu。
克裏斯·尼古拉斯：視(shi)野(ye)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，在(zai)不(bu)同(tong)的(de)國(guo)家(jia)和(he)地(di)區(qu)生(sheng)活(huo)工(gong)作(zuo)，常(chang)常(chang)會(hui)遇(yu)到(dao)超(chao)出(chu)自(zi)己(ji)原(yuan)本(ben)能(neng)力(li)範(fan)疇(chou)的(de)問(wen)題(ti)，你(ni)必(bi)須(xu)適(shi)應(ying)新(xin)文(wen)化(hua)，解(jie)決(jue)新(xin)問(wen)題(ti)，在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)一(yi)直(zhi)進(jin)步(bu)。這也是一種開闊視野的好方法，不斷更新自己的認知，保持開放的心態並願意承擔風險，理解人生是非線性的旅程，保持強烈的求知欲，善於發現和追蹤那些可以幫助你成長的人和事。
環(huan)境(jing)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)第(di)一(yi)次(ci)經(jing)曆(li)危(wei)機(ji)的(de)人(ren)來(lai)說(shuo)，會(hui)覺(jiao)得(de)這(zhe)次(ci)危(wei)機(ji)是(shi)件(jian)天(tian)大(da)的(de)事(shi)，但(dan)對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)在(zai)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)生(sheng)活(huo)過(guo)並(bing)見(jian)過(guo)各(ge)種(zhong)瘋(feng)狂(kuang)的(de)事(shi)情(qing)的(de)人(ren)來(lai)說(shuo)，他(ta)不(bu)會(hui)太(tai)害(hai)怕(pa)這(zhe)次(ci)危(wei)機(ji)，甚(shen)至(zhi)有(you)時(shi)候(hou)還(hai)能(neng)幫(bang)助(zhu)別(bie)人(ren)度(du)過(guo)危(wei)機(ji)。這(zhe)肯(ken)定(ding)對(dui)成(cheng)為(wei)一(yi)名(ming)管(guan)理(li)者(zhe)有(you)益(yi)，努(nu)力(li)克(ke)服(fu)困(kun)難(nan)，培(pei)養(yang)求(qiu)知(zhi)欲(yu)，拓(tuo)寬(kuan)視(shi)野(ye)，不(bu)追(zhui)求(qiu)線(xian)性(xing)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)路(lu)，每(mei)一(yi)項(xiang)都(dou)對(dui)管(guan)理(li)很(hen)有(you)幫(bang)助(zhu)。
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