“怎麼可能一個國家一夜之間就進入即時零售？”
“怎麼可能用了三個月時間就燒掉了800億？”
“怎麼可能這麼多人都覺得做自有品牌才是未來？而所有的零售品牌都開始在店內烘焙麵包？”
章燎原在采訪中連用了三個“怎麼可能”來詮釋他所看到的當今中國零售的“瘋狂”，他用梁文鋒的一句話——“舊世界分崩離析，新秩序光速重構” 來評價零售新時代正在光速到來。
“dangnifaxianyigezhixuwanquanbeipohuaideshihou，qishiyiweizhejiuzhixuyijingfenbenglixi，erxindezhixuzhengzaizhonggou。danshizaizhonggoudeguochengzhong，duiyudajialaishuodoushijihui。xiaofeizhezaibianhua，gouwufangshizaibianhua，lingshoufangshiyezaibianhua。ziyoupinpaidejueqijiuyiweizhedabufenrenduiguoqudepinpaibuzaixinren。”
或許正是看到了危機中潛在的機遇，三隻鬆鼠才會將2025定義為“重生之年”。
也才敢在經濟的大周期下，在大部分品牌的做法都是克製、聚焦、做減法的時候，走上了另一條完完全全不同的加法路。
今年三隻鬆鼠的生態大會上，營收再次回到百億的三隻鬆鼠投下重磅“炸彈”，將要轉型重生成為中國領先的多品類、多渠道製造型自有品牌零售商。
從產品，到渠道，再到供應鏈，同一時間多條戰線齊頭並進、攻城略地，在行業看來，這或許是相當激進的做法。
但是三隻鬆鼠創始人章燎原，卻用“哪吒”、“我命由我不由天”來lai回hui應ying，究jiu竟jing三san隻zhi鬆song鼠shu走zou這zhe條tiao差cha異yi化hua路lu線xian背bei後hou的de思si考kao和he判pan斷duan支zhi撐cheng是shi什shen麼me？三san隻zhi鬆song鼠shu會hui在zai這zhe場chang零ling售shou變bian革ge中zhong激ji起qi多duo大da的de浪lang潮chao？會hui不bu會hui真zhen的de走zou出chu一yi條tiao品pin牌pai完wan美mei轉zhuan身shen零ling售shou商shang的de道dao路lu？
Q：Foodaily每日食品CEO&iSEE全球獎理事長 ：王曉玲
A：三隻鬆鼠創始人&一群人管理首席顧問：章燎原
1
三隻鬆鼠的“重生之年”
新舊秩序交替中的戰略重構
王曉玲：為何您將2025年定義為三隻鬆鼠的 "重生之年"？
章燎原：重zhong生sheng，其qi實shi是shi兩liang層ceng意yi思si。第di一yi層ceng意yi思si，是shi指zhi三san隻zhi鬆song鼠shu經jing曆li過guo一yi次ci低di穀gu，又you回hui來lai了le，這zhe是shi字zi麵mian意yi義yi上shang的de重zhong生sheng。第di二er層ceng是shi內nei涵han層ceng麵mian的de，我wo們men至zhi少shao找zhao到dao了le明ming確que的de發fa展zhan方fang向xiang，而er不bu再zai是shi過guo去qu的de“鬆鼠”了。所以我們今年生態大會的主題叫“三生萬物”，就是去思考如何能夠做成一個更大的事業。
圖片來源：三隻鬆鼠
王曉玲：為什麼說自己已經是“新鬆鼠”了？
章燎原：當我們從低穀走出來後，最深刻的感知就是從0到1的(de)創(chuang)業(ye)成(cheng)功(gong)大(da)概(gai)率(lv)都(dou)是(shi)運(yun)氣(qi)。這(zhe)份(fen)運(yun)氣(qi)當(dang)中(zhong)也(ye)離(li)不(bu)開(kai)你(ni)的(de)勤(qin)奮(fen)努(nu)力(li)和(he)認(ren)知(zhi)。所(suo)以(yi)我(wo)覺(jiao)得(de)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)件(jian)事(shi)就(jiu)是(shi)要(yao)否(fou)定(ding)自(zi)己(ji)，之(zhi)後(hou)你(ni)才(cai)能(neng)夠(gou)接(jie)納(na)新(xin)的(de)知(zhi)識(shi)。其(qi)次(ci)是(shi)雖(sui)然(ran)重(zhong)回(hui)到(dao)了(le)百(bai)億(yi)，但(dan)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)這(zhe)次(ci)是(shi)帶(dai)著(zhe)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)以(yi)及(ji)戰(zhan)略(lve)的(de)。至(zhi)少(shao)是(shi)在(zai)有(you)認(ren)知(zhi)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)，讓(rang)公(gong)司(si)回(hui)到(dao)了(le)百(bai)億(yi)，而(er)第(di)一(yi)次(ci)的(de)成(cheng)功(gong)，很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)是(shi)懵(meng)懂(dong)的(de)、缺乏這種係統認知的。
王曉玲：現在定義的新鬆鼠是什麼樣的？
章燎原：如(ru)果(guo)說(shuo)怎(zen)麼(me)定(ding)義(yi)新(xin)鬆(song)鼠(shu)，它(ta)應(ying)該(gai)具(ju)備(bei)哪(na)些(xie)認(ren)知(zhi)？我(wo)想(xiang)第(di)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)就(jiu)是(shi)信(xin)任(ren)。因(yin)為(wei)重(zhong)構(gou)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)一(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)的(de)信(xin)任(ren)，對(dui)於(yu)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)來(lai)說(shuo)都(dou)是(shi)一(yi)波(bo)巨(ju)大(da)的(de)紅(hong)利(li)或(huo)者(zhe)說(shuo)是(shi)戰(zhan)略(lve)性(xing)的(de)機(ji)遇(yu)。
從(cong)最(zui)近(jin)的(de)山(shan)姆(mu)，以(yi)及(ji)胖(pang)東(dong)來(lai)茶(cha)葉(ye)黃(huang)金(jin)被(bei)搶(qiang)購(gou)這(zhe)些(xie)事(shi)件(jian)的(de)背(bei)後(hou)，其(qi)實(shi)你(ni)能(neng)看(kan)到(dao)整(zheng)個(ge)中(zhong)國(guo)在(zai)過(guo)去(qu)十(shi)幾(ji)年(nian)發(fa)展(zhan)下(xia)來(lai)後(hou)，這(zhe)一(yi)代(dai)消(xiao)費(fei)者(zhe)集(ji)體(ti)地(di)對(dui)過(guo)去(qu)的(de)這(zhe)些(xie)品(pin)牌(pai)和(he)零(ling)售(shou)商(shang)是(shi)存(cun)在(zai)質(zhi)疑(yi)的(de)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)需(xu)要(yao)重(zhong)構(gou)顧(gu)客(ke)對(dui)你(ni)的(de)信(xin)任(ren)，要(yao)把(ba)比(bi)如(ru)說(shuo)複(fu)購(gou)、淨推薦值這些代表信任的數據作為核心指標。
第二個是健康化、新xin鮮xian化hua的de產chan品pin。特te別bie是shi放fang到dao食shi品pin這zhe個ge領ling域yu。大da健jian康kang和he更geng加jia現xian製zhi的de新xin鮮xian的de這zhe一yi類lei商shang品pin，會hui成cheng為wei這zhe個ge時shi代dai重zhong構gou顧gu客ke信xin任ren最zui好hao的de一yi個ge方fang向xiang。而er我wo們men講jiang的de大da健jian康kang是shi融rong入ru到dao你ni的de生sheng活huo當dang中zhong來lai。比bi如ru你ni從cong每mei天tian吃chi長chang保bao的de烘hong焙bei，到dao吃chi短duan保bao的de，再zai到dao吃chi你ni家jia門men口kou現xian製zhi出chu來lai的de烘hong焙bei，並bing且qie烘hong焙bei上shang用yong的de材cai料liao肯ken定ding也ye是shi偏pian藥yao食shi同tong源yuan的de。
圖片來源：三隻鬆鼠
disangejiushitongguochuangxinshixianchayihua。yinweixiaofeizheyuelaiyuezhuiqiuyuzhongbutongdechanpin，zhejiuyaoqiuqiyequantichengyuanzaixinzhishangfashenggenbenxingzhuanbian，quzuochuangxin，quchuangzaoyouchayihuadeshangpin。
這三個是我們目前的總結。如果對照一下最近山姆出的事件，就能發現這個時代最大的戰略機遇，就在於消費者認知上的改變。
王曉玲：對於信任，是否就是您之前提到過的“要做總成本上的差異化”？
章燎原：對(dui)。現(xian)在(zai)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)他(ta)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)能(neng)力(li)來(lai)識(shi)別(bie)商(shang)品(pin)的(de)價(jia)值(zhi)。首(shou)先(xian)，這(zhe)款(kuan)產(chan)品(pin)帶(dai)給(gei)他(ta)的(de)感(gan)知(zhi)是(shi)否(fou)能(neng)滿(man)足(zu)他(ta)的(de)需(xu)要(yao)，其(qi)次(ci)所(suo)支(zhi)付(fu)的(de)價(jia)格(ge)是(shi)否(fou)物(wu)超(chao)所(suo)值(zhi)。基(ji)本(ben)上(shang)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)都(dou)要(yao)調(tiao)整(zheng)成(cheng)總(zong)成(cheng)本(ben)領(ling)先(xian)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)，無(wu)論(lun)你(ni)想(xiang)或(huo)者(zhe)不(bu)想(xiang)，關(guan)鍵(jian)在(zai)於(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)怎(zen)麼(me)看(kan)待(dai)。
erqiyexuyaozuodejiushiliangdian，diyihuoxiaqu，dierdengdaiyigejudajihuidaolai。sanzhisongshucongchuangyechenggongdaoxianzai，yizhizaizhetengyezhishiweilehuoxiaqueryi。zaihuoxiaqudeguochengdangzhong，niyaodedaodeshizaibutongdejieduanxingchengbutongdenengli。
對(dui)於(yu)我(wo)們(men)公(gong)司(si)來(lai)講(jiang)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)了(le)幾(ji)項(xiang)能(neng)力(li)。第(di)一(yi)個(ge)是(shi)極(ji)致(zhi)的(de)效(xiao)率(lv)能(neng)力(li)，從(cong)市(shi)場(chang)洞(dong)察(cha)到(dao)開(kai)發(fa)商(shang)品(pin)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)是(shi)非(fei)常(chang)快(kuai)的(de)，所(suo)以(yi)效(xiao)率(lv)我(wo)們(men)在(zai)業(ye)界(jie)應(ying)該(gai)是(shi)一(yi)流(liu)的(de)。第(di)二(er)是(shi)成(cheng)本(ben)的(de)能(neng)力(li)，現(xian)在(zai)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)都(dou)開(kai)始(shi)算(suan)成(cheng)本(ben)了(le)。第(di)三(san)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)要(yao)修(xiu)煉(lian)出(chu)能(neng)夠(gou)做(zuo)出(chu)更(geng)差(cha)異(yi)化(hua)、更與眾不同商品的能力。
如(ru)果(guo)這(zhe)三(san)項(xiang)能(neng)力(li)在(zai)這(zhe)個(ge)周(zhou)期(qi)裏(li)形(xing)成(cheng)，再(zai)疊(die)加(jia)我(wo)剛(gang)才(cai)講(jiang)的(de)戰(zhan)略(lve)機(ji)遇(yu)，那(na)我(wo)們(men)可(ke)能(neng)就(jiu)從(cong)活(huo)下(xia)去(qu)轉(zhuan)變(bian)到(dao)更(geng)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)。一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)如(ru)果(guo)拉(la)長(chang)來(lai)看(kan)其(qi)實(shi)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)多(duo)機(ji)會(hui)，但(dan)是(shi)看(kan)你(ni)能(neng)不(bu)能(neng)抓(zhua)住(zhu)那(na)個(ge)大(da)的(de)機(ji)會(hui)，其(qi)他(ta)的(de)都(dou)叫(jiao)修(xiu)修(xiu)補(bu)補(bu)。比(bi)如(ru)我(wo)們(men)現(xian)在(zai)搞(gao)33個品牌，搞8000多個SKU，也是為了活下去。
所以一旦機會到來，立刻抓住，才叫聚焦。不能說賣一個東西，它最大規模也就5個億，這樣的聚焦沒有意義。很多聚焦其實是偽命題，一上來就叫你做減法。關鍵在於識別：這個機會是不是足夠大？是不是值得你全公司全力去做？
真正的聚焦是你有一套知識體係，能夠識別你公司這幫人的長處和能力是怎麼樣的，而不是僅僅關注表麵上的產品和品牌層麵。
圖片來源：三隻鬆鼠
王曉玲：鬆鼠是我們看到的為數不多目前還在做加法的企業，您怎麼看？
章燎原：現xian在zai已yi經jing是shi存cun量liang時shi代dai了le，就jiu那na麼me點dian生sheng意yi了le，你ni再zai減jian就jiu沒mei有you了le。比bi如ru之zhi前qian有you一yi個ge挺ting大da的de紙zhi企qi找zhao我wo谘zi詢xun，說shuo他ta去qu年nian遭zao遇yu到dao困kun難nan的de時shi候hou，做zuo的de很hen多duo渠qu道dao是shi直zhi接jie麵mian向xiang商shang超chaoKA的，比如大潤發、永(yong)輝(hui)。但(dan)是(shi)賺(zhuan)不(bu)到(dao)錢(qian)，於(yu)是(shi)他(ta)要(yao)做(zuo)減(jian)法(fa)，把(ba)渠(qu)道(dao)砍(kan)掉(diao)。但(dan)砍(kan)掉(diao)之(zhi)後(hou)怎(zen)麼(me)辦(ban)呢(ne)？交(jiao)給(gei)經(jing)銷(xiao)商(shang)去(qu)做(zuo)。但(dan)經(jing)銷(xiao)商(shang)要(yao)賺(zhuan)錢(qian)，最(zui)後(hou)他(ta)如(ru)果(guo)能(neng)賺(zhuan)錢(qian)，那(na)是(shi)不(bu)是(shi)代(dai)表(biao)你(ni)的(de)能(neng)力(li)不(bu)行(xing)？你(ni)有(you)沒(mei)有(you)想(xiang)過(guo)這(zhe)是(shi)你(ni)的(de)能(neng)力(li)問(wen)題(ti)？你(ni)要(yao)去(qu)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)核(he)心(xin)問(wen)題(ti)。
很多時候戰略非常重要，但又經常會掩蓋了管理上的問題。100億到1000億絕對要靠戰略取勝，但是企業從10億到100億這個過程大多無關戰略，本質上就是你的管理問題。很多時候戰略是對的，你管理不行，它沒有用。
所以組織管理能力是我們今天基本上很多企業的必修課，這個修完之後再來談戰略是什麼？戰略是要讓你今天的10億能不能變成100億的。把10億變成20億，這個不叫戰略。
2
在組織底層上做創新
從“大”單品到“快”爆品的係統方法論
王曉玲：三隻鬆鼠未來要轉型成為全渠道全品類的製造型零售商，目前您把它判定在什麼階段？
章燎原：我們現在是多個環節、多個節點、多個區域、多個品類、多個渠道均有布局。但目前我們缺少的是什麼時候要它們連成一條線，具體這條線該怎麼連，能把這些分散的環節、節點、區域、品類和渠道有效整合起來，形成協同效應。
王曉玲：我wo們men看kan到dao現xian在zai品pin牌pai方fang遇yu到dao一yi個ge很hen難nan的de問wen題ti是shi沒mei有you地di方fang賣mai了le，這zhe是shi三san隻zhi鬆song鼠shu，從cong舊jiu鬆song鼠shu到dao新xin鬆song鼠shu，以yi及ji轉zhuan型xing成cheng為wei全quan渠qu道dao全quan品pin類lei的de製zhi造zao型xing零ling售shou商shang的de原yuan因yin嗎ma？
章燎原：是shi的de，所suo以yi我wo要yao到dao處chu賣mai產chan品pin，到dao處chu找zhao我wo想xiang要yao的de消xiao費fei群qun體ti。在zai中zhong國guo，全quan渠qu道dao它ta不bu是shi一yi個ge可ke選xuan項xiang，是shi一yi個ge必bi選xuan項xiang，因yin為wei中zhong國guo的de消xiao費fei者zhe的de多duo元yuan購gou物wu方fang式shi。當dang你ni理li解jie這zhe一yi層ceng，你ni就jiu不bu會hui去qu嘲chao笑xiao那na些xie要yao做zuo全quan渠qu道dao的de企qi業ye，無wu形xing當dang中zhong每mei一yi家jia企qi業ye都dou必bi須xu是shi全quan渠qu道dao的de，隻zhi是shi看kan它ta的de主zhu渠qu道dao在zai什shen麼me地di方fang而er已yi。
比bi如ru說shuo我wo們men搞gao生sheng活huo館guan就jiu會hui想xiang一yi個ge問wen題ti，消xiao費fei者zhe到dao底di怎zen麼me買mai東dong西xi？如ru果guo消xiao費fei者zhe要yao到dao店dian裏li來lai，那na為wei什shen麼me到dao你ni店dian裏li買mai？你ni給gei我wo送song貨huo上shang門men不bu行xing嗎ma？所suo以yi要yao解jie釋shi到dao店dian購gou買mai的de理li由you到dao底di是shi什shen麼me？這zhe個ge店dian的de功gong能neng又you是shi什shen麼me？比bi如ru一yi些xie體ti驗yan和he現xian製zhi的de商shang品pin，我wo沒mei辦ban法fa馬ma上shang送song到dao給gei你ni。所suo以yi，到dao店dian的de這zhe種zhong需xu要yao新xin鮮xian的de是shi第di一yi種zhong購gou物wu方fang式shi。
第(di)二(er)，消(xiao)費(fei)者(zhe)還(hai)有(you)一(yi)種(zhong)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)，就(jiu)是(shi)在(zai)家(jia)裏(li)一(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)能(neng)夠(gou)送(song)達(da)的(de)。第(di)三(san)，還(hai)有(you)一(yi)些(xie)門(men)店(dian)的(de)麵(mian)積(ji)很(hen)小(xiao)，放(fang)不(bu)下(xia)那(na)麼(me)多(duo)商(shang)品(pin)，需(xu)求(qiu)不(bu)是(shi)每(mei)天(tian)都(dou)有(you)，但(dan)是(shi)可(ke)以(yi)在(zai)某(mou)個(ge)品(pin)類(lei)上(shang)，滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)原(yuan)來(lai)在(zai)淘(tao)寶(bao)上(shang)購(gou)買(mai)的(de)這(zhe)些(xie)中(zhong)長(chang)尾(wei)需(xu)求(qiu)。未(wei)來(lai)無(wu)論(lun)全(quan)中(zhong)國(guo)渠(qu)道(dao)怎(zen)麼(me)變(bian)，社(she)區(qu)零(ling)售(shou)不(bu)外(wai)乎(hu)就(jiu)這(zhe)三(san)種(zhong)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)。作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)或(huo)者(zhe)品(pin)牌(pai)，你(ni)要(yao)思(si)考(kao)怎(zen)麼(me)去(qu)滿(man)足(zu)他(ta)的(de)這(zhe)三(san)種(zhong)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)。
圖片來源：三隻鬆鼠
王曉玲：您剛剛一直在講顧客價值，具體顧客他在想什麼？他的購物路徑是什麼？他需要的體驗又是什麼？
章燎原：第di一yi，我wo們men的de全quan渠qu道dao，並bing非fei每mei一yi個ge渠qu道dao都dou要yao去qu經jing營ying，有you些xie渠qu道dao它ta麵mian向xiang的de群qun體ti和he我wo們men的de商shang品pin完wan全quan不bu相xiang符fu的de，就jiu不bu會hui去qu做zuo。三san隻zhi鬆song鼠shu打da算suan未wei來lai要yao漸jian漸jian地di往wang品pin質zhi生sheng活huo群qun體ti去qu靠kao近jin，就jiu需xu要yao在zai全quan渠qu道dao中zhong優you選xuan出chu相xiang對dui應ying的de渠qu道dao。這zhe個ge群qun體ti的de特te征zheng是shi熱re愛ai認ren真zhen生sheng活huo，願yuan意yi消xiao費fei也ye有you消xiao費fei能neng力li，希xi望wang買mai到dao不bu一yi樣yang的de東dong西xi，同tong時shi品pin質zhi好hao價jia格ge也ye不bu貴gui。那na麼me在zai這zhe一yi步bu我wo的de轉zhuan型xing該gai怎zen麼me轉zhuan？就jiu是shi把ba這zhe些xie群qun體ti所suo在zai的de渠qu道dao作zuo為wei我wo們men主zhu要yao努nu力li的de方fang向xiang。
第(di)二(er)，我(wo)有(you)這(zhe)麼(me)多(duo)品(pin)牌(pai)和(he)這(zhe)麼(me)多(duo)產(chan)品(pin)，所(suo)以(yi)想(xiang)要(yao)做(zuo)成(cheng)一(yi)家(jia)社(she)區(qu)店(dian)來(lai)滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)三(san)種(zhong)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)。三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)進(jin)入(ru)低(di)穀(gu)，其(qi)實(shi)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)原(yuan)因(yin)就(jiu)在(zai)於(yu)當(dang)時(shi)將(jiang)自(zi)身(shen)定(ding)位(wei)為(wei)單(dan)純(chun)的(de)品(pin)牌(pai)商(shang)。因(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)能(neng)力(li)不(bu)是(shi)品(pin)牌(pai)，在(zai)線(xian)上(shang)開(kai)店(dian)其(qi)實(shi)也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)零(ling)售(shou)商(shang)。因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)更(geng)會(hui)擅(shan)長(chang)打(da)造(zao)品(pin)牌(pai)的(de)社(she)區(qu)零(ling)售(shou)商(shang)。他(ta)們(men)是(shi)零(ling)售(shou)商(shang)的(de)視(shi)角(jiao)，提(ti)供(gong)的(de)是(shi)效(xiao)率(lv)，做(zuo)自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)也(ye)是(shi)為(wei)了(le)效(xiao)率(lv)。而(er)我(wo)們(men)不(bu)是(shi)，我(wo)們(men)是(shi)更(geng)加(jia)強(qiang)調(tiao)品(pin)牌(pai)的(de)零(ling)售(shou)商(shang)，不(bu)僅(jin)強(qiang)調(tiao)效(xiao)率(lv)、技術，還會疊加我們對全品類某個功能的定義，比如說更健康的，或者說更新鮮的。
圖片來源：三隻鬆鼠
王曉玲：品牌和渠道最終能夠形成一個協同嗎？
章燎原：會hui，但dan不bu再zai是shi以yi前qian的de模mo式shi了le。就jiu這zhe一yi波bo社she區qu零ling售shou來lai講jiang，肯ken定ding會hui將jiang零ling售shou商shang的de自zi有you品pin牌pai率lv做zuo得de非fei常chang高gao。那na麼me對dui傳chuan統tong品pin牌pai來lai講jiang，他ta們men要yao低di下xia頭tou，可ke以yi進jin行xing一yi些xie代dai工gong業ye務wu。比bi如ru說shuo奧ao樂le齊qi90%自有品牌，消費者進去買東西，直接看商品，根本不看品牌。
王曉玲：是不是可以這麼說，沒有信任就沒有品牌？
章燎原：是的。現在日常的這些品，指望做那種很高消費頻次、dazhongxiaofeideshangpin，duipinpailaishuobijiaonanle，yinweilingshoushangyijingbatagandiaole。gongyehuadaolexianzaizhegeshike，chufeiyouqitaxindejishuchuxian，fouzesuoyougongyehuadedongxidicengdoushiyiyangde。
當你的產品和其他人拉不開差距，這個時候價格就成了最重要的因素。為什麼像我們父母那一輩永遠會為了一毛錢、兩毛錢的菜跟人討價還價？因為他們買菜是有判斷力的，哪怕再有錢，那幾毛錢就不應該給你，同理今天的消費者也是這樣的。
王曉玲：對您來講，比如說美團這種即時零售平台，之前已經開設了小象超市，現在也在開發自有品牌，您的優勢是否就是創新能力？
章燎原：可以這麼理解，首先中國很大，從零售的角度你不需要懼怕這些大佬。他們有錢、有人、有you流liu量liang，你ni沒mei有you這zhe東dong西xi，那na就jiu去qu找zhao你ni的de獨du特te性xing。我wo自zi認ren為wei我wo們men三san隻zhi鬆song鼠shu在zai品pin牌pai創chuang新xin上shang肯ken定ding是shi比bi他ta們men強qiang的de，供gong應ying鏈lian管guan理li上shang肯ken定ding也ye是shi比bi他ta們men強qiang的de。未wei來lai的de中zhong國guo商shang業ye都dou會hui是shi競jing合he關guan係xi，將jiang我wo們men商shang品pin送song到dao家jia的de也ye許xu會hui是shi美mei團tuan的de一yi個ge騎qi手shou。中zhong國guo很hen大da，任ren何he生sheng意yi隻zhi要yao找zhao到dao你ni自zi己ji是shi誰shui，就jiu會hui有you機ji會hui。
王曉玲：快速的創新能力，是不是其實可以說都要回歸到組織的管理能力？
章燎原：組zu織zhi的de管guan理li能neng力li包bao括kuo了le創chuang新xin。其qi實shi在zai裏li麵mian我wo們men有you一yi個ge很hen重zhong要yao的de戰zhan略lve，叫jiao一yi個ge組zu織zhi集ji體ti的de心xin智zhi。假jia設she我wo們men集ji體ti心xin智zhi形xing成cheng了le，我wo才cai能neng快kuai速su上shang新xin，才cai能neng夠gou把ba成cheng本ben管guan控kong得de很hen好hao，以yi及ji我wo們men現xian在zai主zhu要yao修xiu煉lian的de第di三san項xiang能neng力li——做(zuo)創(chuang)新(xin)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)商(shang)品(pin)。這(zhe)三(san)者(zhe)構(gou)成(cheng)的(de)不(bu)是(shi)我(wo)的(de)能(neng)力(li)，而(er)是(shi)公(gong)司(si)大(da)部(bu)分(fen)人(ren)都(dou)有(you)這(zhe)個(ge)能(neng)力(li)，這(zhe)才(cai)叫(jiao)組(zu)織(zhi)能(neng)力(li)。當(dang)組(zu)織(zhi)能(neng)力(li)形(xing)成(cheng)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)構(gou)成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)最(zui)大(da)的(de)護(hu)城(cheng)河(he)和(he)壁(bi)壘(lei)。而(er)產(chan)品(pin)、渠道這些東西，人家都帶得走，唯獨帶不走的是組織。
組織能力本身就是一種強大的壁壘，正如梁文鋒他短短那一段話當中講的一個核心觀點叫“英偉達實際的護城河是組織高密度的人才”。yinweibuguanqiyeniubuniu，guigenjiedihaishirenzaifahuizuoyong。zhanlveshishaoshurendeshi，guanlishiduoshurendeshi。yigeqiyezhanlvenengbunengzuohao，zhiyaolaobanzijishigaoshou，zhanlvejiunengzuohao。zhanlveqishijiushigefangxiang，yigequshewenti，danshiguanlishiqianjunwanmadeshi。
王曉玲：具體快速上新的能力是怎麼實現到的？
章燎原：通過我們現在的這個非常靈活的小而美經營體，就是兩三個人一組，然後構建了一套巧妙的、能夠自組織的、自協同的、自(zi)進(jin)化(hua)的(de)網(wang)絡(luo)型(xing)組(zu)織(zhi)。網(wang)絡(luo)型(xing)組(zu)織(zhi)是(shi)當(dang)某(mou)個(ge)渠(qu)道(dao)需(xu)要(yao)某(mou)一(yi)款(kuan)商(shang)品(pin)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)組(zu)織(zhi)裏(li)麵(mian)隻(zhi)要(yao)能(neng)夠(gou)做(zuo)出(chu)這(zhe)個(ge)商(shang)品(pin)的(de)人(ren)，它(ta)就(jiu)自(zi)動(dong)連(lian)接(jie)在(zai)一(yi)起(qi)，這(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)離(li)散(san)型(xing)的(de)、去中心化的組織，它會根據市場的需要而動，真正地讓組織聽市場的話，所以不僅能夠快速洞察市場，而且能夠快速地上新。
王曉玲：如何挖掘組織內人才的潛能？
章燎原：為什麼我們公司這些年輕人工作一兩年就能當Mini CEO， gandehaihenyoujin？yinweirenzuidadeyoujin，jiushizhaodaozuoshidechengjiugan，zuidadekaixinlaiziyuzhejianshibenshen。jiuxiangxiaoshihou，yigeyoulexiangmuwoyuanlaibuganzuo，danjintianganzuole，nazhongkaixin，bigeitaduoshaohongbaodoukaixin，zheshirenyushengjulaide。yigehaodeqiyenengrangzhexiekaixinpinfandizainianqingrenshenshangfasheng，zhezaiguoqudechuantongqiyeshibukenengde，yinweichuantongdelingdaobixuyaoxiashutingwode。
王曉玲：三隻鬆鼠現在已經有508名Mini CEO，麵對如此龐大的數目，您是如何做好放權和監督的？
章燎原：shouxianwomengongsiyouyitaofeichangchengshudejizhi，quebaozaikaifachanpinguochengzhonghuiyouyigegongtongdebiaozhunlaibaozhengchanpindedixian。keyibuyouxiu，danshibunengchuyigewenti。ranhouzaizhegebiaozhunzhishang，zhexieMini CEO可以發揮你的能力。
因(yin)為(wei)我(wo)們(men)所(suo)有(you)的(de)品(pin)類(lei)開(kai)發(fa)經(jing)理(li)都(dou)是(shi)埋(mai)伏(fu)在(zai)各(ge)個(ge)渠(qu)道(dao)裏(li)的(de)，他(ta)接(jie)觸(chu)的(de)可(ke)能(neng)是(shi)線(xian)下(xia)渠(qu)道(dao)裏(li)麵(mian)的(de)經(jing)銷(xiao)商(shang)，也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)電(dian)商(shang)渠(qu)道(dao)的(de)小(xiao)二(er)，內(nei)容(rong)渠(qu)道(dao)的(de)主(zhu)播(bo)以(yi)及(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)。因(yin)此(ci)，一(yi)個(ge)潛(qian)力(li)產(chan)品(pin)往(wang)往(wang)會(hui)在(zai)多(duo)條(tiao)渠(qu)道(dao)線(xian)索(suo)中(zhong)同(tong)時(shi)顯(xian)現(xian)。一(yi)旦(dan)某(mou)個(ge)產(chan)品(pin)數(shu)據(ju)表(biao)現(xian)突(tu)出(chu)，各(ge)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)就(jiu)會(hui)介(jie)入(ru)研(yan)究(jiu)。
其次，我們特別關注渠道中的“意外”現象，這構成了我們的核心創新機製。每周二，四大渠道部門的高管都會與我一同複盤業務報告，核心聚焦於“超預期表現”——無論是意外暢銷的“爆款”，還是意外遇冷的失敗案例。對於符合預期表現的常規情況，我們反而不做重點研究。
比如說魔芋爽、魔(mo)芋(yu)製(zhi)品(pin)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)大(da)單(dan)品(pin)，到(dao)底(di)是(shi)在(zai)賣(mai)的(de)是(shi)辣(la)條(tiao)，還(hai)是(shi)在(zai)賣(mai)的(de)風(feng)味(wei)，還(hai)是(shi)賣(mai)的(de)是(shi)健(jian)康(kang)，還(hai)是(shi)賣(mai)的(de)魔(mo)芋(yu)？這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)要(yao)分(fen)析(xi)清(qing)楚(chu)，分(fen)析(xi)完(wan)後(hou)我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)對(dui)這(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)戰(zhan)略(lve)定(ding)位(wei)和(he)發(fa)展(zhan)潛(qian)力(li)做(zuo)出(chu)明(ming)確(que)的(de)評(ping)估(gu)。
王曉玲：您不在一線，具體您怎麼分析？分析後得出結論後還會有哪些動作？
章燎原：shujuweishang。jiyushuju，womenjiukeyipanduan，zhekuanchanpinshifouxuyaozuozhanlvexingtuiguang，gongsijiamageiqian，zanshikeyikuiyidianyekeyi。ranhouquanqudaoxietongxianxiada——抖音打內容，電商打銷量，接著線下鋪貨，這是第二個環節。
第一個環節發現，第二個環節分析確定等級，到第三個環節我們就是要給他匹配團隊。我們匹配團隊，一般分為兩種。
一種是屬於部門孵化的機會型單品，也就是未來兩到三年大概能到2-3geyideguimo。houmiangongsijiubucanyule，nibumenkeyizaibazhegedanpin，dandukuabumenzujianyigexiaozuzhi，dagaiyiershigerenquanliantiaode，jiuxiangyigexiaogongsiyiyangde。
另外一種，對於未來兩三年內有望達到10億級規模的戰略機會點，比如像是小鹿藍藍，則由公司高管，以前是我，親自兼任該“虛擬公司”的CEO，並選拔全公司各部門最優秀的骨幹擔任其合夥人，即虛擬公司高管。幹到10個億目標後，兼任CEO的高管將獲得相應的CEO級別政策激勵，核心團隊成員亦晉升享受高管待遇。這就體現了我們組織動態適配業務需求的特性。
圖片來源：三隻鬆鼠
王曉玲：數字化對於三隻鬆鼠這家公司所起到的作用？
章燎原：zaihulianwangzhegeshidai，youyuxinxiheneirongdegaibian，suizhishangpinyejiuyaokuaisubianhua。zaiweilai，shichanghuiyuelaiyuedongtai，suoyiziyoupinpaiyehuibiandehendongtaihua。jiranshichangshidongtaide、不確定性的，那我們的組織是不是應該也是動態的？這一點是我某一天晚上突然悟到的：你的組織要變成動態的，是你的不二選擇，這也必須是公司的一個戰略。
於(yu)是(shi)我(wo)們(men)得(de)出(chu)結(jie)論(lun)，你(ni)今(jin)天(tian)不(bu)好(hao)是(shi)因(yin)為(wei)你(ni)的(de)組(zu)織(zhi)不(bu)能(neng)迎(ying)接(jie)動(dong)態(tai)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)。因(yin)為(wei)我(wo)們(men)起(qi)源(yuan)於(yu)互(hu)聯(lian)網(wang)，那(na)麼(me)如(ru)果(guo)要(yao)動(dong)態(tai)，能(neng)不(bu)能(neng)把(ba)互(hu)聯(lian)網(wang)技(ji)術(shu)引(yin)用(yong)到(dao)企(qi)業(ye)裏(li)麵(mian)來(lai)？然(ran)後(hou)我(wo)們(men)引(yin)入(ru)飛(fei)書(shu)作(zuo)為(wei)組(zu)織(zhi)動(dong)態(tai)化(hua)的(de)工(gong)具(ju)之(zhi)一(yi)，通(tong)過(guo)這(zhe)樣(yang)七(qi)整(zheng)八(ba)整(zheng)，我(wo)們(men)反(fan)而(er)成(cheng)了(le)數(shu)字(zi)化(hua)管(guan)理(li)的(de)開(kai)創(chuang)者(zhe)。這(zhe)個(ge)太(tai)重(zhong)要(yao)了(le)，決(jue)定(ding)了(le)我(wo)們(men)公(gong)司(si)不(bu)是(shi)靠(kao)戰(zhan)略(lve)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，就(jiu)是(shi)靠(kao)這(zhe)套(tao)管(guan)理(li)取(qu)勝(sheng)。
3
重塑增長
未來三隻鬆鼠將走向何方？
王曉玲：聊聊三隻鬆鼠的未來？
章燎原：未來想要進入中國500強qiang。至zhi於yu這zhe條tiao路lu大da的de方fang向xiang在zai哪na裏li，線xian怎zen麼me連lian？我wo們men還hai在zai過guo程cheng中zhong，如ru果guo這zhe條tiao線xian最zui終zhong連lian接jie起qi來lai了le，那na就jiu是shi一yi個ge非fei常chang大da的de生sheng意yi。未wei來lai我wo們men在zai社she區qu零ling售shou裏li麵mian一yi定ding要yao有you屬shu於yu我wo們men自zi己ji的de一yi個ge位wei置zhi。中zhong國guo的de零ling售shou最zui後hou都dou會hui卷juan入ru到dao社she區qu零ling售shou這zhe個ge巨ju大da的de戰zhan場chang當dang中zhong去qu，所suo以yi你ni才cai會hui看kan到dao即ji時shi零ling售shou這zhe麼me大da的de一yi個ge戰zhan火huo。無wu論lun哪na個ge企qi業ye怎zen麼me想xiang，未wei來lai你ni都dou必bi須xu要yao到dao社she區qu裏li。
zaishequlingshouzhegedianshang，weilainidechangjingshejishangyoumeiyounideshengtaiwei？wojiaodezheshirenheyigeqiyedouyaosikaodewenti。xianzaiwomenzhishihuozheeryi，suoyibuyongqukanbierenzaizuoshenme，ershixiangwoweilaikeyizainali。zhiyuluzenmezou，womenmuqianshixianbadadekenengdefangxiangmiaohao，ranhoudouqubudian。keyilijieweixiankaiqiang，zaimiaozhun，birushuonidayezhu，dagainagefangxiangyouyezhu，bengyiqiangjinqu，tingdaoleqiangshengyezhucaihuichulai。
王曉玲：您怎麼看現在打得如火如荼的即時零售大戰？
章燎原：即時零售肯定要打，即時零售就是社區零售，本質就是店倉配一體化。今天的消費者在商品選擇和購物形式上，相比20年前變化很大。
簡單來說，分三個場景：有體驗感的，我去店裏；不慌不急的，我在淘寶京東買次日達；急著用的、要(yao)吃(chi)的(de)，就(jiu)要(yao)求(qiu)小(xiao)時(shi)達(da)。誰(shui)能(neng)把(ba)這(zhe)三(san)個(ge)場(chang)景(jing)都(dou)占(zhan)了(le)，誰(shui)就(jiu)是(shi)市(shi)場(chang)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)。所(suo)以(yi)大(da)家(jia)開(kai)始(shi)做(zuo)外(wai)賣(mai)，其(qi)實(shi)外(wai)賣(mai)好(hao)聽(ting)點(dian)是(shi)送(song)餐(can)，通(tong)俗(su)點(dian)講(jiang)，它(ta)要(yao)的(de)不(bu)是(shi)外(wai)賣(mai)本(ben)身(shen)，是(shi)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)這(zhe)個(ge)入(ru)口(kou)。即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)本(ben)身(shen)要(yao)的(de)也(ye)不(bu)隻(zhi)是(shi)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)，它(ta)爭(zheng)奪(duo)的(de)是(shi)整(zheng)個(ge)電(dian)商(shang)的(de)份(fen)額(e)，所(suo)以(yi)大(da)家(jia)才(cai)燒(shao)那(na)麼(me)多(duo)錢(qian)。去(qu)年(nian)我(wo)就(jiu)在(zai)說(shuo)，中(zhong)國(guo)零(ling)售(shou)真(zhen)正(zheng)的(de)最(zui)後(hou)一(yi)戰(zhan)是(shi)在(zai)社(she)區(qu)。一(yi)夜(ye)之(zhi)間(jian)，大(da)家(jia)現(xian)在(zai)都(dou)在(zai)搞(gao)社(she)區(qu)。我(wo)們(men)也(ye)在(zai)搞(gao)，雖(sui)然(ran)還(hai)沒(mei)完(wan)全(quan)做(zuo)成(cheng)，但(dan)這(zhe)個(ge)認(ren)知(zhi)很(hen)重(zhong)要(yao)。
因為中國所有的零售變遷機會，都源於人口分布方式的變化。像澳洲、美國、德國，房地產結束了，人口也不流動了，商業就很穩定。我們中國現在房地產紅利結束了，人口出生率下降，流動放緩。一個小區5萬人，最多變成6、7萬人，不會再大規模新增。你在那裏把生意做紮實，和顧客建立起價值和信任，他可能就永遠是你的顧客。
王曉玲：這又回到了您剛才講的顧客的信任。
章燎原：所以當商圈變小之後，信任和價值就會被放大。過去40年中國的零售，你可以理解為全是在做流量生意。不光是線上做流量，線上做得更極致，線下其實也是流量。沃爾瑪、jialefukaigedian，jiushichizhoubianshangquandeliuliang。yidanyougenghaodexuanzechuxian，shengyilikebuhao，zhejiuzhengmingnizaizuoliuliang，yinweinimeiyoujianliqizhenzhengdegukejiazhihexinren。
diyidailingshoushimaichanghuagaige，yijialefuzheyangdedamaichangweishou。zainabojingzhengzhong，dajiapindeshiguimohexiaolv，qishimeirenzhenzhenghuidaogukejiazhishangqu。yonghui、大潤發那時候做得很好，但對用戶的服務普遍不好。反而像胖東來、海底撈，他們在那個階段靠用戶體驗突出了。
ranhouhulianwanglaile，tachulexiaolvjizhi，haiyinweipingjiatixidecunzai，bizhexianshangshangjiabixubayonghutiyanzuohao。xiangsanzhisongshu，womenjiuxiangshoulezheboyonghutiyandehongli，erqiebushizuohao，shizuodejizhi。nishuozhegenpinzhiyouguanma？dangranyouguan，danpinzhishijichu，bunengbatadangchenghexinjingzhengli。zaizhegejichushang，guanjianshiyaogenjushidaidebianhualaitiaozhengcelve。2012年到2017、18年那個階段，核心是用戶體驗，它對標的是當時服務很差的線下零售，所以互聯網喊“為人民服務”是有道理的。
現(xian)在(zai)到(dao)了(le)這(zhe)個(ge)時(shi)代(dai)，線(xian)上(shang)四(si)大(da)平(ping)台(tai)廝(si)殺(sha)，全(quan)是(shi)價(jia)格(ge)導(dao)向(xiang)的(de)流(liu)量(liang)機(ji)製(zhi)，把(ba)本(ben)來(lai)就(jiu)不(bu)夠(gou)的(de)信(xin)任(ren)感(gan)進(jin)一(yi)步(bu)削(xue)弱(ruo)了(le)。我(wo)覺(jiao)得(de)中(zhong)國(guo)經(jing)濟(ji)在(zai)消(xiao)費(fei)層(ceng)麵(mian)快(kuai)觸(chu)底(di)反(fan)彈(dan)了(le)。因(yin)為(wei)大(da)家(jia)這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)都(dou)不(bu)好(hao)了(le)，都(dou)開(kai)始(shi)認(ren)真(zhen)思(si)考(kao)：不能再隻搞流量了。必須回歸顧客價值、回到品牌、回到零售業、回到原點信任。你說一夜之間能回到過去嗎？當年永輝做1000億(yi)的(de)時(shi)候(hou)，胖(pang)東(dong)來(lai)才(cai)做(zuo)幾(ji)十(shi)億(yi)，你(ni)要(yao)是(shi)永(yong)輝(hui)，你(ni)會(hui)選(xuan)擇(ze)做(zuo)胖(pang)東(dong)來(lai)還(hai)是(shi)永(yong)輝(hui)？不(bu)同(tong)階(jie)段(duan)，每(mei)個(ge)人(ren)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)和(he)選(xuan)擇(ze)不(bu)一(yi)樣(yang)。沒(mei)有(you)絕(jue)對(dui)的(de)對(dui)錯(cuo)，不(bu)能(neng)說(shuo)胖(pang)東(dong)來(lai)一(yi)定(ding)對(dui)，也(ye)不(bu)能(neng)說(shuo)永(yong)輝(hui)大(da)潤(run)發(fa)當(dang)時(shi)就(jiu)是(shi)錯(cuo)的(de)。隻(zhi)是(shi)說(shuo)在(zai)關(guan)鍵(jian)節(jie)點(dian)上(shang)，有(you)些(xie)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)完(wan)成(cheng)轉(zhuan)型(xing)和(he)順(shun)應(ying)變(bian)化(hua)。
王曉玲：所以現在其實是創業的好時候？
章燎原：zhongguozhenzhengxiaofeishengjideshihoulaile。xiaofeishengjishiliangzhong，yizhongshiweixiaofeishengji。jiashenianqingrenfaleyibicai，zhimaiguide，bumaiduide，jiaobaofahu。zheshiweixiaofeishengji，tabingbunengchangjiu，zhishiyaomanzuyixiacishicikedeqingxu，tabushinizhengchangdeshenghuozhuangtai。zhenzhengdexiaofeishengjishixindeyidairennenggoulixingdirenzhidaoshangpin，tamenrenzhenshenghuo，reaishenghuo，zaixiaofeishangxiwangzuozhengqueqielixingdeshiqing。
王曉玲：這幾年的話，其實從外界的角度，三隻鬆鼠從天貓轉戰抖音非常迅速。對於未來，抖音會承擔哪些職能？
章燎原：suiranguoquyiduanshijianjidapingtaidingweidoubutaiqingxi，douzaijuanjiage，danxianzaidajiayinggaidoukanchulaile，yedouzaizhaozijidedingwei，fahuigezidechangchu。duidouyin，womenkandehenqingchu：tashouxianshigeneirongpingtai。neirongjiuxiangdangyuchuantongdeguanggao，shijiewanwubianlaibianqu，benzhimeibian，guanggaojiushiguanggao，zhishiyongdajiagengrongyijieshoudefangshichengxianneirong。suoyiwomenzaidouyinshangzuodianshangyewu，yinianyeyouersanshiyi，danwomenyiranbatadingweiweineirongdequdao，yongtalaichudaxiaofeizhe。benzhishang，tazaigongsineibuchengdandeshi“造品”的功能。
一旦我們發現某款產品有成為大單品的潛力，我們就會啟動“抖加N”模式：利用抖音快速把這個品打爆，通過內容觸達更多消費者，同時產生大量優質內容素材。然後，線上的貨架電商（如天貓京東）同(tong)步(bu)完(wan)成(cheng)鋪(pu)貨(huo)，價(jia)格(ge)體(ti)係(xi)統(tong)一(yi)。線(xian)上(shang)所(suo)有(you)的(de)這(zhe)些(xie)努(nu)力(li)，最(zui)終(zhong)是(shi)為(wei)了(le)推(tui)動(dong)線(xian)下(xia)分(fen)銷(xiao)網(wang)絡(luo)的(de)鋪(pu)貨(huo)。因(yin)為(wei)線(xian)下(xia)的(de)網(wang)點(dian)，一(yi)旦(dan)你(ni)進(jin)去(qu)了(le)，穩(wen)定(ding)性(xing)是(shi)很(hen)強(qiang)的(de)。這(zhe)就(jiu)是(shi)“抖加N”的邏輯。
未來我們在東南亞市場也會用這套打法。中國很多所謂的“出海”其qi實shi隻zhi是shi做zuo貿mao易yi，那na不bu叫jiao真zhen正zheng的de品pin牌pai出chu海hai。出chu海hai的de本ben質zhi是shi什shen麼me？是shi一yi個ge先xian進jin發fa達da國guo家jia的de品pin牌pai，帶dai著zhe它ta的de品pin牌pai文wen化hua走zou出chu去qu，這zhe個ge品pin牌pai文wen化hua包bao含han國guo家jia文wen化hua、管理文化和營銷策略。這才是真正的品牌出海。
王曉玲：過去低穀期，企業靠什麼活著？
章燎原：其實我們靠的是“天生倔強”，xinlishirenheyigeqiyezuizhongyaodefabao。yinweixinlizhegedongxi，zhiyaoniyou，nijiuhuiwanqiangdiwangqianzou，nizouduolejiubuhuizousi，kendinghuiyouhuodenayike。danshiniquefaxinli，jiuhuifangqi。dabufenqiyeshirendeyizhixiaomile，dabaidirendeconglaidoubushidiren，yizhidoushinizijideyizhi。
王曉玲：雖然您說重生了，但是那幾年依然對於團隊而言，是在蓄力，是在夯實基礎，大家的心力還是在那嘛？
章燎原：下滑那幾年，現象是什麼呢？團隊是沒有凝聚力、沒有方向感、沒(mei)有(you)目(mu)標(biao)感(gan)的(de)。這(zhe)是(shi)事(shi)實(shi)。不(bu)管(guan)創(chuang)始(shi)人(ren)平(ping)時(shi)號(hao)召(zhao)力(li)多(duo)強(qiang)，團(tuan)隊(dui)給(gei)你(ni)的(de)信(xin)任(ren)期(qi)通(tong)常(chang)隻(zhi)有(you)一(yi)年(nian)。一(yi)年(nian)之(zhi)後(hou)，如(ru)果(guo)局(ju)麵(mian)還(hai)沒(mei)扭(niu)轉(zhuan)，信(xin)任(ren)就(jiu)會(hui)動(dong)搖(yao)。別(bie)覺(jiao)得(de)自(zi)己(ji)影(ying)響(xiang)力(li)有(you)多(duo)大(da)，那(na)可(ke)能(neng)是(shi)自(zi)我(wo)感(gan)覺(jiao)良(liang)好(hao)。你(ni)好(hao)的(de)時(shi)候(hou)，站(zhan)在(zai)台(tai)上(shang)大(da)家(jia)好(hao)像(xiang)把(ba)你(ni)當(dang)神(shen)，你(ni)有(you)本(ben)事(shi)連(lian)續(xu)跌(die)三(san)年(nian)試(shi)試(shi)？沒(mei)人(ren)會(hui)把(ba)你(ni)當(dang)神(shen)了(le)。
第二點，真正聰明、有心力的團隊成員，雖然也會迷茫無措，但他心裏相信一定會有光明的。這樣的人會把低穀看作對團隊的磨練。他會想：如果我們能走出低穀，團隊能從這種迷茫、沒有凝聚力、不bu信xin任ren的de狀zhuang態tai中zhong重zhong新xin站zhan起qi來lai，那na他ta們men就jiu會hui重zhong新xin找zhao到dao信xin任ren和he凝ning聚ju力li，這zhe才cai是shi創chuang建jian百bai年nian企qi業ye最zui牢lao固gu的de組zu織zhi根gen基ji。這zhe麼me想xiang的de時shi候hou，你ni就jiu會hui感gan恩en。
所(suo)以(yi)任(ren)正(zheng)非(fei)講(jiang)要(yao)感(gan)恩(en)，苦(ku)難(nan)和(he)幸(xing)福(fu)都(dou)是(shi)生(sheng)命(ming)盛(sheng)開(kai)的(de)花(hua)朵(duo)。任(ren)何(he)一(yi)個(ge)百(bai)年(nian)企(qi)業(ye)，都(dou)必(bi)然(ran)經(jing)曆(li)過(guo)重(zhong)創(chuang)。經(jing)曆(li)過(guo)的(de)團(tuan)隊(dui)，才(cai)能(neng)去(qu)偽(wei)存(cun)真(zhen)，未(wei)來(lai)再(zai)遇(yu)到(dao)困(kun)難(nan)時(shi)，他(ta)們(men)心(xin)裏(li)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)堅(jian)定(ding)的(de)信(xin)念(nian)：隻zhi要yao往wang前qian走zou，就jiu一yi定ding能neng走zou出chu來lai。我wo們men團tuan隊dui現xian在zai肯ken定ding具ju備bei這zhe種zhong基ji因yin了le。因yin為wei從cong零ling到dao一yi成cheng功gong可ke能neng懵meng懵meng懂dong懂dong，但dan經jing曆li過guo周zhou期qi洗xi禮li就jiu不bu一yi樣yang了le。很hen多duo中zhong國guo沒mei經jing曆li過guo周zhou期qi的de企qi業ye，在zai這zhe一yi波bo裏li就jiu扛kang不bu住zhu了le。
圖片來源：三隻鬆鼠
王曉玲：所以你做了很多補短板的事情，而不是僅僅隻是把長板補長？
章燎原：首先，怎麼看短板？我們公司比較講自我管理。對任何創業者、任何人來說，最重要的首先是具備一種精神——永不放棄，“天生倔強”的精神。有這個精神，終有一天會成功。
具體到短板和長板的方法：要yao找zhao到dao你ni的de長chang處chu，把ba長chang處chu做zuo得de足zu夠gou長chang。但dan隻zhi補bu你ni長chang處chu裏li麵mian的de短duan板ban，其qi他ta短duan板ban不bu要yao管guan它ta。然ran後hou用yong你ni的de長chang處chu去qu匹pi配pei做zuo哪na件jian事shi更geng容rong易yi成cheng功gong。也ye就jiu是shi說shuo，你ni的de核he心xin能neng力li剛gang好hao和he你ni做zuo的de事shi情qing匹pi配pei，那na成cheng功gong的de概gai率lv就jiu很hen大da。
王曉玲：也就是說您把人放在了事的前麵？
章燎原：人的心力是最核心的。就像我們中國人講“心為君”，西方講“腦指導”。心(xin)髒(zang)停(ting)了(le)才(cai)叫(jiao)死(si)，腦(nao)子(zi)停(ting)不(bu)一(yi)定(ding)死(si)，所(suo)以(yi)西(xi)方(fang)解(jie)釋(shi)不(bu)了(le)，所(suo)以(yi)心(xin)力(li)要(yao)放(fang)在(zai)前(qian)麵(mian)。一(yi)個(ge)人(ren)不(bu)可(ke)能(neng)全(quan)能(neng)，但(dan)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)創(chuang)業(ye)者(zhe)，你(ni)必(bi)須(xu)有(you)一(yi)招(zhao)別(bie)人(ren)沒(mei)有(you)的(de)。在(zai)20多歲的時候，你就必須弄清楚自己最核心的長板、核心能力是什麼？是營銷？供應鏈？還是學習能力？找到它，然後看這個能力裏麵有沒有短板需要補一下，其他的不要管。
然後去匹配事情。比如我是一個比較沉穩、追求完美、很執著的人，那就適合做產品，匹配供應鏈這條路，不斷深耕，就容易成功。
qiyeguanliyeyiyangyaokanchangduanban。zaiyewucengmian，qiyeshixuyaobuduanbande。danzaiyongrencengmian，qiyebuyaoburendeduanban。qiyeyongrendeluojishiyongrenzhisuochang，bameigerendechangchuhezaiyiqi，xingchengzuiqiangdezuzhinengli。birunicehuanenglihenqiang，napapiqishifencha，meiguanxi，gongguanchabushinidehexinwenti。qiyezuzhideluojijiushijuhezhongrenzhichang，tongshibayewushangdeduanbanbuqi。qiyeduanbanyaobu，rendeduanbanbuyongbu。
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從“鬆鼠老爹”到“章老師”
這一路的心路曆程
王曉玲：曾經狂妄過嘛？
章燎原：其qi實shi我wo不bu狂kuang妄wang。真zhen正zheng認ren識shi我wo的de人ren都dou覺jiao得de我wo很hen低di調tiao，但dan不bu了le解jie我wo的de人ren可ke能neng覺jiao得de狂kuang妄wang，因yin為wei我wo說shuo話hua比bi較jiao直zhi接jie。你ni看kan我wo們men前qian幾ji年nian業ye績ji那na麼me好hao，我wo內nei心xin不bu是shi狂kuang妄wang，是shi惶huang恐kong。
王曉玲：是危機感嗎？
章燎原：比危機感更深，是那種無能為力的惶恐。我幾乎沒有真正驕傲過，低穀期對外展現的"狂妄"其實是種表達策略——用尖銳觀點引發思考。你看我做兩小時培訓，80%的人能全程專注，就是因為我講話不繞彎子。
weishenmeshuowobuhuikuangwang？woshixiaoxianchengchulaideren，hedehenengtongguohulianwangzhandaoquanguowutai？dangnianbeizibenrenkeshi，wozijidoujiaodebukesiyi。houlaixiangmingbaile：無非是趕上堅果品類的爆發期，撞上微博朋友圈的傳播紅利，再加上我們在用戶體驗上做了些創新。這種成功反而讓我誠惶誠恐。
人最大的痛苦是能力駕馭不了成就。我清楚自己不是無知，但當時確實解決不了這個困境。現在回頭看低穀，反而充滿感恩——沒有那段經曆，就不會有今天的認知。
王曉玲：所有的企業、所有的行業都會有周期。
章燎原：逃不過的，也不會以人的意誌為轉移。這是一個曆史規律，叫"反者道之動，弱者道之用"。強(qiang)者(zhe)怎(zen)麼(me)會(hui)扮(ban)演(yan)一(yi)個(ge)弱(ruo)者(zhe)？即(ji)使(shi)你(ni)想(xiang)扮(ban)演(yan)，那(na)也(ye)扮(ban)演(yan)不(bu)了(le)。很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)停(ting)滯(zhi)時(shi)還(hai)能(neng)維(wei)持(chi)幾(ji)年(nian)利(li)潤(run)，然(ran)後(hou)突(tu)然(ran)就(jiu)暴(bao)雷(lei)，這(zhe)就(jiu)是(shi)規(gui)律(lv)使(shi)然(ran)嘛(ma)。
王曉玲：章老師最近在做的一群人管理谘詢公司，這個公司具體是幹什麼的？後續還會做什麼？
章燎原：現在主要在做企業家遊學，最近幾個月有50多萬收入。管理谘詢業務還沒正式對外，但找上門的很多。做知識輸出既能盈利又有社會價值，比如現在連高校和政府都有這類需求。
danbanzhejiagongsibushiweilezhuandaqian，ershixiwangtongguoshichanglaiyanzhengwomenzijiderenzhijiazhi，ruguomianfeifanertixianbuchurenkedu。jiuxiangzengrenmeiguishouliuyuxiang，funengtarendeguochengyezaitishengwomenziji。
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