文：袁則

來源：聯商網（ID：lingshouzixun）

11月28日，2024lianshangdonglaizongcaibandisanqikechengzaihenanxuchangjuxing
，yonghuichaoshifuzongcaijianquanguotiaogaixiaozufuzerenwangshouchengjiuyonghuixuexitiaogaidejingyanjinxinglefenxiang，jiangshuleyonghuizhenchengde


、深刻的反思和大量生動的、感人的調改細節。

王守誠認為：企(qi)業(ye)持(chi)續(xu)調(tiao)改(gai)的(de)底(di)氣(qi)
，應(ying)該(gai)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)幸(xing)福(fu)狀(zhuang)態(tai)並(bing)不(bu)是(shi)簡(jian)單(dan)暫(zan)時(shi)的(de)業(ye)績(ji)。加(jia)薪(xin)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)隻(zhi)是(shi)滿(man)足(zu)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)基(ji)礎(chu)生(sheng)活(huo)保(bao)障(zhang)，管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)身(shen)上(shang)散(san)發(fa)的(de)真(zhen)誠(cheng)
、利他是對團隊最大的影響；當dang下xia許xu多duo企qi業ye學xue習xi胖pang東dong來lai，但dan往wang往wang調tiao改gai的de持chi續xu性xing不bu足zu，主zhu要yao還hai是shi不bu夠gou真zhen誠cheng。當dang真zhen正zheng地di以yi員yuan工gong幸xing福fu狀zhuang態tai作zuo為wei企qi業ye發fa展zhan目mu標biao的de時shi候hou，最zui終zhong結jie果guo一yi定ding不bu會hui差cha

；同時，企業在推動規章製度、運營標準
、管理體係時，一定是文化先行，以人為本
，往往可以事半功倍

，要相信文化的力量。

永輝超市副總裁兼全國調改小組負責人王守誠

以下為王守誠分享全文(經聯商網整理)：

各位朋友，今天跟大家分享一下調改的心得。因為大家都是前輩，所以重點是我自己的一些感受和大家真誠分享。

5月6rizaixuchang，donglaigejuedingduiyonghuijinxingbangfu，yonghuirenyinggaiyongyuanmingjizheyitian，tashiyonghuifeichangguanjiandezhuanzhedian，daoxianzaibannianduodeshijian
，duiyonghuidegaibianshifeichangfeichangdade。

大致講一下這半年永輝調改的情況。

5月6日ri那na天tian，東dong來lai哥ge了le解jie永yong輝hui的de經jing營ying情qing況kuang和he財cai務wu狀zhuang況kuang後hou，跟gen我wo們men分fen享xiang了le很hen多duo文wen化hua理li念nian和he經jing營ying方fang法fa。我wo記ji得de東dong來lai哥ge最zui後hou結jie合he我wo們men的de症zheng狀zhuang給gei出chu的de藥yao方fang核he心xin是shi三san點dian：①把經營不好或是沒能力經營好的店閉好；②把有條件調改的店調好；③這個過程要保持輕鬆。回去以後我們就按照這個方向
，做了整體的工作規劃。2024年截至今天
，我們關閉了212家門店
，今天也剛好調改是20家門店，覆蓋全國12個城市。

昨天步步高的鄧靜總問我，永輝調了20家對整個大盤影響怎麼樣，會不會輕鬆一些？我心裏想，womenyonghuidedipanqueshitaizhongle
，yuanlaiwomenyinyiweiaodeqiandianqianyiguimo，xianzaitongyangxuyaowomenfuchugengduodeshijianhenulilaigengzheng，womenyexuyaozougengchangdelu。danruguogoujianding

，luyidinghuiyuezouyuehao，yuezouyueshun。

guanyutiaogaimendiandexuanze，yougewangyoushuo，nimenkeyizhengqiuyixiagukedeyijian，womenjiuzaishangmiandetiaogaiditushangliulegeerweima，wengukeninzuixiangyonghuitiaogainajiadian
？duanduanjitian，jiuyouchaoguoshiwandegukeliuyan“可不可以先改我們家門口的永輝”，這給我們非常大的觸動！

guowangdejinian，womenqueshibuchengshu
，zouleyixiewanlu，ranghenduogukeduiwomenshiqulexinren
，yebuxihanjiamenkoushifouyouyonghuile。xianzaiwomenxuexipangdonglai，anzhaogejiaowomende，zhenchengdiqugaizheng。慢man慢man顧gu客ke又you開kai始shi期qi待dai我wo們men了le
，我wo們men的de顧gu客ke是shi非fei常chang善shan良liang的de，我wo們men更geng要yao發fa自zi內nei心xin地di把ba我wo們men的de店dian做zuo好hao
，能neng把ba美mei好hao傳chuan遞di給gei顧gu客ke。同tong時shi
，這zhe也ye更geng加jia驗yan證zheng了le胖pang東dong來lai模mo式shi，不bu隻zhi是shi對dui企qi業ye
，而er是shi對dui社she會hui有you巨ju大da價jia值zhi的de事shi情qing。短短六個月的時間

，就讓永輝發生了非常大的改變。

01
永輝的初心計劃

在5月26日
，永輝正式發布了《初心計劃》

，是shi由you創chuang始shi人ren軒xuan鬆song哥ge發fa起qi的de
，明ming確que從cong上shang至zhi下xia統tong一yi思si想xiang
，明ming確que公gong司si變bian革ge的de方fang向xiang

，堅jian定ding地di學xue習xi和he踐jian行xing胖pang東dong來lai先xian進jin的de文wen化hua理li念nian和he管guan理li方fang法fa，培pei養yang永yong輝hui人ren健jian全quan人ren格ge，提ti升sheng員yuan工gong獲huo得de感gan
，讓rang企qi業ye回hui歸gui健jian康kang、輕鬆的狀態。這是永輝人真正地從迷茫開始走向覺醒，也是永輝人走向美好的開始。

永輝的初心依然是“民生超市，百姓永輝”
，像東來哥講的
，我們做超市的
，我們依然是聚焦服務民生，保障民生
，所以永輝的初心沒變！

商業模式是“很堅定地走品質和幸福的商業模式”
，讓員工活得有品質一些，商品有品質一些
，賣場有品質一些
，進而我們的顧客也有了品質；同時，讓我們的員工


、顧客、合作夥伴，讓所有的人都能感受到實體商業帶來的幸福，這種模式是美好的，是值得所有人向往和追求的。

經營管理原則
，“堅信真誠和善良，堅定品質和安全”。這是關娜姐在鄭州幫扶我們調改1店時，總結提煉出的“真誠、善良、品質、安全”四個關鍵詞
，到現在六個月了，越去品味越深刻。

團隊管理要素，“尊重、信任
、認可、鼓勵、幫助
、成就”，原來我們的企業文化裏麵對員工的要求是“勤奮、創新、溝通、總結”。最(zui)大(da)的(de)區(qu)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)？原(yuan)來(lai)是(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu)

，而(er)現(xian)在(zai)是(shi)對(dui)我(wo)們(men)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)過(guo)往(wang)更(geng)多(duo)是(shi)向(xiang)上(shang)負(fu)責(ze)
，很(hen)少(shao)向(xiang)下(xia)看(kan)，這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)很(hen)大(da)的(de)改(gai)變(bian)，也(ye)是(shi)要(yao)求(qiu)永(yong)輝(hui)人(ren)從(cong)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)向(xiang)成(cheng)就(jiu)團(tuan)隊(dui)改(gai)變(bian)。

初心計劃
，第一件事情就是把企業文化做了更新。創始人帶著我們把文化結合胖東來的理念重新做了梳理。其中，把真誠作為永輝人品質的第一要素，把2024年“胖東來大愛義舉，美好永輝，從心出發”寫在永輝的企業發展裏程碑裏。如果很幸運
，我們企業走到了第三個十年2030年，到時候我們回頭看，2024年(nian)一(yi)定(ding)是(shi)永(yong)輝(hui)曆(li)史(shi)上(shang)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)年(nian)。這(zhe)一(yi)年(nian)永(yong)輝(hui)迎(ying)來(lai)了(le)曙(shu)光(guang)，是(shi)永(yong)輝(hui)從(cong)不(bu)成(cheng)熟(shu)走(zou)向(xiang)成(cheng)熟(shu)，從(cong)一(yi)個(ge)普(pu)通(tong)企(qi)業(ye)走(zou)向(xiang)一(yi)個(ge)能(neng)為(wei)社(she)會(hui)創(chuang)造(zao)美(mei)好(hao)的(de)偉(wei)大(da)的(de)企(qi)業(ye)。到(dao)時(shi)回(hui)頭(tou)看(kan)
，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)曾(zeng)經(jing)參(can)與(yu)過(guo)這(zhe)段(duan)旅(lv)程(cheng)的(de)永(yong)輝(hui)人(ren)都(dou)會(hui)對(dui)2024年的自己點讚。

初心計劃主要做了幾件事情：

（1）在組織上chenglilequanguobidianweiyuanhui，kaiqiquanguodebidiangongzuo
，zujianlequanguoxuexipangdonglaitiaogaizhuanxiangxiaozu
，zhongjianlequanguoshangpinzhiliangguanlibu，diedaitiaozhenglequanguodekefutixideng；

（2）在機製上發布了新版《永輝企業文化》。發布了惠及全國7萬基礎員工的《全國組織激活獎勵方案》
，新增每個月4000萬左右的績效獎金給到員工，讓員工先有一個基礎的保障，也能感受到一些美好。另外，參照胖東來運營標準
，更新了覆蓋全國的《門店基礎運營標準》

，對員工關懷、賣場服務、商品品質等多方麵標準進行了規範和量化，可實時在線的全國門店標準對齊學習和評分量化。

（3）商品端啟動了全國供應鏈去KA工作
，重新搭建自有品牌體係，強化了熟食烘焙商行團隊，籌建中央工廠等。

2024年是所有永輝人都要銘記的一年
，雖然忙碌但很充實而又有希望的一年。如果我們在2024nianzhishizaidaliangguanbimoweidian，youmeiyourenhexiwanghefangxianggeidaoyuangong
，nazhenggetuanduihenkuaihuiyinweiduigongsishiquxinxinerbengdiaode。henxingyun，ganghaozaizhegeshihouyigetianshi，donglaigegeilewomenjiandingwusidebangfu
，rangwomenkandaolexiwang，zhaodaolefangxiang
，rangsuoyouyonghuirenzaiyicizhenzuoleqilai。

02
調改的基礎數據

大致分享一下。

（1）員工收入平均提升了35%以上
，一些生活成本高的城市門店，加薪比例會更高一些。店長原來月薪是1.4萬元左右
，現在先到2萬元左右
，員工從原來的月薪2800元~3800元，先提升到4000元~6000yuanzuoyou，zhegeshibuhanyinglifenhong
，weilaixiwang

，yuangongnengzhenzhengnadaofenhong，nadaogenggaodegongzi。wojide，yiqiandonglaigewenwomenshourudeshihou，womendouyaoshuobaohangongsizhifudewuxianyijindezonghegongzifeiyongshiduoshao，zheyanghaoxiangganjiaogaoyixie，shijiyuangongdaoshougongzishibugaode。womenxianzaihaishuyuchujijieduan，nenglibugou，yezhinengxianrangyuangongshenghuoyouyigejichudebaozhang。weilaisuizhejingyingchengshu，womenxiwangnenggougeidaoyuangonggenghaodeshouru，xianzaihaiyouhendadechaju。

（2）另外一個是縮短營業時間，平均縮短2.5小時。為什麼要縮短時間
？很簡單，特別我們生鮮的員工，原來7點上班的時候，員工基本上4點多
，5點dian就jiu要yao到dao店dian裏li，根gen本ben就jiu沒mei辦ban法fa兼jian顧gu自zi己ji的de家jia庭ting，他ta火huo急ji火huo燎liao的de上shang班ban，一yi天tian都dou是shi很hen不bu安an心xin的de狀zhuang態tai。現xian在zai調tiao整zheng後hou

，員yuan工gong可ke以yi送song完wan小xiao孩hai上shang學xue，吃chi個ge早zao餐can，再zai上shang班ban也ye不bu會hui遲chi到dao。縮suo短duan營ying業ye時shi間jian並bing不bu是shi說shuo不bu做zuo早zao市shi了le，還hai是shi從cong員yuan工gong狀zhuang態tai去qu出chu發fa，等deng員yuan工gong成cheng熟shu了le
，輕qing鬆song了le，門men店dian可ke以yi再zai做zuo相xiang應ying的de調tiao整zheng。

（3）入職一年有10天帶薪休假。我們鼓勵團隊盡可能連休一下。昨天成都門店的夥伴跟我說
，他們去川西玩了幾天。我說：“你去了幾天？”他說：“去了兩天半。”兩天半員工就這麼開心了，如果能讓他們連休5天或者說連休10天(tian)，那(na)員(yuan)工(gong)得(de)多(duo)幸(xing)福(fu)
，帶(dai)上(shang)家(jia)人(ren)小(xiao)孩(hai)出(chu)去(qu)走(zou)走(zou)
，感(gan)受(shou)一(yi)下(xia)生(sheng)活(huo)的(de)美(mei)好(hao)。當(dang)然(ran)這(zhe)和(he)胖(pang)東(dong)來(lai)員(yuan)工(gong)的(de)休(xiu)假(jia)還(hai)差(cha)很(hen)遠(yuan)，現(xian)在(zai)我(wo)們(men)還(hai)不(bu)夠(gou)成(cheng)熟(shu)完(wan)善(shan)，隻(zhi)能(neng)說(shuo)先(xian)10天，慢慢好起來，再一步一步向哥靠近。

（4）門店員工合理的補編。合理的編製主要是讓員工能夠相對輕鬆的工作，有一個合理的工作時間。如果編製很緊，沒有辦法滿足員工工作不超過8小(xiao)時(shi)，更(geng)不(bu)可(ke)能(neng)讓(rang)員(yuan)工(gong)有(you)好(hao)的(de)狀(zhuang)態(tai)。現(xian)在(zai)調(tiao)改(gai)店(dian)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)量(liang)很(hen)大(da)，要(yao)嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)排(pai)班(ban)和(he)休(xiu)假(jia)，不(bu)然(ran)員(yuan)工(gong)是(shi)沒(mei)辦(ban)法(fa)靜(jing)心(xin)工(gong)作(zuo)和(he)成(cheng)長(chang)的(de)
，更(geng)感(gan)受(shou)不(bu)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)零(ling)售(shou)的(de)美(mei)好(hao)。

昨zuo天tian晚wan上shang也ye糾jiu結jie了le很hen久jiu，本ben來lai寫xie上shang了le業ye績ji數shu據ju，但dan擔dan心xin大da家jia太tai關guan注zhu業ye績ji又you走zou偏pian了le。坦tan誠cheng地di講jiang，目mu前qian永yong輝hui的de調tiao改gai數shu據ju結jie果guo是shi超chao過guo了le我wo們men預yu期qi。但dan是shi我wo們men心xin裏li很hen清qing楚chu，目mu前qian這zhe增zeng長chang的de主zhu要yao因yin素su是shi歸gui功gong於yu東dong來lai哥ge的de影ying響xiang力li，把ba我wo們men帶dai上shang了le品pin質zhi零ling售shou的de道dao路lu。但dan我wo們men剛gang上shang道dao，還hai有you很hen長chang的de路lu要yao走zou
，我wo們men的de整zheng體ti能neng力li，特te別bie是shi思si維wei轉zhuan變bian還hai有you很hen大da的de提ti升sheng空kong間jian。比bi如ru，原yuan來lai我wo們men過guo分fen關guan注zhu業ye績ji
，開kai業ye生sheng意yi好hao的de時shi候hou
，營ying業ye到dao自zi然ran閉bi店dian

，講jiang得de好hao是shi服fu務wu顧gu客ke，其qi實shi是shi在zai擠ji壓ya員yuan工gong，自zi己ji的de員yuan工gong早zao已yi經jing累lei得de撐cheng不bu住zhu了le，卻que視shi而er不bu見jian。所suo以yi，營ying業ye到dao幾ji點dian，是shi否fou提ti前qian閉bi店dian，不bu是shi業ye績ji決jue定ding而er是shi員yuan工gong狀zhuang態tai決jue定ding，始shi終zhong盯ding著zhe業ye績ji看kan
，很hen容rong易yi走zou偏pian，傷shang害hai員yuan工gong。畢bi竟jing我wo們men經jing營ying門men店dian不bu是shi1天2天
，是10年20年。

我今天想講的是

，我們持續調改的底氣，是員工的幸福狀態而不是簡單的業績。ruguoshuowomentiaogailededian
，yuangonghaishibukaixin

，choumeibuzhande
，guanlicenghaishibudongdezunzhongyuangong


，budongdezhenchengxiangdai。natiaogaikendingshishibaile
，buchijiu，suoyitiaogaiyidingyaohuidaoyiqieyirenweiben。

不管是什麼業態，什麼企業，經營都可能會出現這三種趨勢。

第一種趨勢，我們開業因為胖東來的影響力業績衝的很高，100萬、200萬，但如果為了業績員工沒有休息、對員工也沒有尊重，員工的狀態還會下降。結果就是業績跟員工狀態平衡的交接點可能隻有30萬；如果在30萬的時候員工狀態還是不行

，可能還會進一步下滑，最後回到了調改前
，白忙乎一場。

第二種狀態，是因為開業新員工比較多
，員工狀態還不好。但我們懂得尊重員工
、幫助、關懷和成就員工。隨著開業三個月、六個月的時間，員工慢慢地成長起來，雖然前期業績在往下走，但員工狀態在往上升。最終它可能是在60萬的交點，後期隨著員工能力和狀態的提升，持續不斷的高質量服務和品質輸出

，業績會被再次拉升。

第三是我們期待的狀態，xiangpangdonglaidejinsanjiaodian，kaiyedeshihouyinweidiliweizhibuhao
，yejibulixiang。danyuangongzhuangtaifeichangbang，yuangongzhuangtaihao
，fuwupinzhihao，meiyigejindiandegukedouhenkaixinmanyi。suizhejingyingdeshijianyanxu，yuangongzhuangtaiyuelaiyuehao，gukekoukouxiangchuan，zhanxinghefugoubuduantisheng，zuizhongtuanduihuibayejiladongshangqu。suoyiyaoqingchu
，shituanduishiyuangongchengjiumendian。

對於我們調改店，我們爭取能做到趨勢二。我們現在不成熟，通過對員工的關心關懷


，讓員工狀態通過三個月、六liu個ge月yue時shi間jian慢man慢man好hao起qi來lai。業ye績ji不bu要yao那na麼me高gao
，太tai高gao員yuan工gong很hen難nan撐cheng得de住zhu，千qian萬wan不bu要yao掉diao到dao趨qu勢shi一yi裏li麵mian。然ran後hou，我wo們men也ye努nu力li更geng真zhen誠cheng一yi些xie，爭zheng取qu能neng進jin入ru到dao趨qu勢shi三san，員yuan工gong狀zhuang態tai不bu斷duan的de在zai提ti升sheng，哪na怕pa一yi些xie門men店dian業ye績ji現xian在zai低di一yi點dian，讓rang員yuan工gong輕qing鬆song一yi些xie
，這zhe樣yang學xue習xi更geng快kuai，三san個ge月yue、六個月以後慢慢會有一個增長趨勢。比如：東來老師幫我們調改的鄭州門店就更接近趨勢三，越來越好。

另外一點
，要清楚加工資隻會讓員工短暫的沒有不開心，不可能給員工帶來長期的滿足。加薪這個事情隻是為了給員工一個基礎的生活保障。以yi前qian在zai上shang海hai工gong作zuo，發fa現xian我wo們men的de一yi些xie員yuan工gong，特te別bie外wai地di員yuan工gong是shi打da兩liang份fen工gong。為wei什shen麼me？是shi因yin為wei現xian在zai的de工gong資zi沒mei辦ban法fa養yang活huo自zi己ji和he家jia庭ting。你ni想xiang
，他ta在zai永yong輝hui上shang完wan班ban以yi後hou，馬ma上shang要yao去qu下xia一yi份fen工gong作zuo

，怎zen麼me可ke能neng去qu盡jin全quan力li做zuo好hao這zhe家jia店dian，更geng別bie說shuo淨jing心xin和he專zhuan注zhu了le。東dong來lai哥ge一yi直zhi講jiang
，調tiao薪xin隻zhi是shi滿man足zu員yuan工gong的de基ji礎chu生sheng活huo保bao障zhang，你ni不bu要yao奢she求qiu他ta，加jia了le錢qian以yi後hou就jiu會hui微wei笑xiao
，就jiu能neng開kai心xin。員yuan工gong發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian，不bu是shi簡jian單dan通tong過guo加jia錢qian去qu做zuo的de

，更geng何he況kuang我wo們men加jia的de錢qian也ye隻zhi能neng讓rang員yuan工gong在zai這zhe個ge城cheng市shi的de生sheng活huo稍shao微wei有you些xie保bao障zhang。發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian，是shi企qi業ye的de真zhen誠cheng和he利li他ta，是shi員yuan工gong的de成cheng長chang和he熱re愛ai。

03
調改的個人感受

有企業老板可能會講，我已經很真誠了，也給員工加錢了，但是員工還是不變。我想主要還是我們不夠真誠。

1、真誠的力量

我(wo)覺(jiao)得(de)娜(na)姐(jie)就(jiu)是(shi)一(yi)束(shu)光(guang)
，她(ta)一(yi)個(ge)人(ren)影(ying)響(xiang)了(le)太(tai)多(duo)永(yong)輝(hui)人(ren)。永(yong)輝(hui)人(ren)以(yi)前(qian)也(ye)是(shi)登(deng)頂(ding)過(guo)零(ling)售(shou)的(de)

，總(zong)還(hai)是(shi)有(you)一(yi)些(xie)小(xiao)傲(ao)嬌(jiao)的(de)，想(xiang)改(gai)變(bian)永(yong)輝(hui)人(ren)沒(mei)那(na)麼(me)容(rong)易(yi)。

我(wo)記(ji)得(de)一(yi)年(nian)前(qian)
，軒(xuan)鬆(song)哥(ge)和(he)東(dong)來(lai)交(jiao)流(liu)
，就(jiu)有(you)讓(rang)我(wo)們(men)去(qu)嘉(jia)百(bai)樂(le)一(yi)起(qi)參(can)與(yu)學(xue)習(xi)。參(can)與(yu)學(xue)習(xi)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)覺(jiao)得(de)我(wo)們(men)不(bu)像(xiang)是(shi)去(qu)學(xue)習(xi)的(de)，反(fan)而(er)更(geng)像(xiang)是(shi)去(qu)指(zhi)導(dao)的(de)。一(yi)年(nian)後(hou)，娜(na)姐(jie)帶(dai)著(zhe)我(wo)們(men)，徹(che)底(di)的(de)影(ying)響(xiang)改(gai)變(bian)了(le)我(wo)們(men)。給(gei)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)幾(ji)個(ge)案(an)例(li)。

（1）第di一yi家jia信xin萬wan店dian調tiao改gai的de時shi候hou，娜na姐jie剛gang來lai永yong輝hui幫bang扶fu，員yuan工gong都dou不bu認ren識shi她ta。但dan不bu到dao一yi個ge月yue時shi間jian
，所suo有you員yuan工gong見jian了le娜na姐jie都dou是shi叫jiao姐jie，有you的de還hai要yao跑pao過guo來lai抱bao一yi下xia。旁pang邊bian和he娜na姐jie一yi起qi走zou的de我wo們men永yong輝hui管guan理li層ceng，員yuan工gong就jiu沒mei這zhe麼me熱re情qing了le。我wo們men可ke是shi跟gen員yuan工gong相xiang處chu了le五wu年nian

、十年的，結果員工都不愛理我們。為什麼？因為娜姐她見了員工就會問：你ni吃chi了le沒mei

？累lei不bu累lei？坐zuo一yi會hui兒er，喝he口kou水shui。她ta一yi直zhi在zai關guan心xin員yuan工gong，就jiu這zhe麼me十shi幾ji天tian
，就jiu讓rang所suo有you的de員yuan工gong都dou接jie受shou了le她ta。為wei什shen麼me我wo們men那na麼me多duo店dian長chang，那na麼me多duo管guan理li者zhe去qu店dian裏li以yi後hou，沒mei有you一yi個ge員yuan工gong歡huan迎ying我wo們men？娜na姐jie是shi怎zen麼me做zuo到dao的de
？這zhe沒mei有you捷jie徑jing
，唯wei有you真zhen誠cheng地di愛ai我wo們men的de員yuan工gong。

（2）我再分享一個，娜姐是發自內心的尊重鼓勵員工。

我記得有一次在鄭州，娜姐說：“守誠，你不要這麼辛苦，你累，團隊就輕鬆不了
，帶團隊出去轉一轉。”我後麵就帶著團隊去黃河邊上溜達了一下午。那天娜姐給我打電話
，還是比較急的事情，聊著聊著，娜姐說：你這會兒在哪兒？我說：“姐，我帶團隊出來轉轉。”她說：“很好
，守誠你好好帶著團隊放鬆一下
，我這邊沒事哈。”就把電話掛了。

我有時候在想，現在門店調改那麼忙
，如果是你給你的團隊打電話：你在哪兒？團隊說：我在外麵玩兒。我想我們的第一反應可能是：你(ni)馬(ma)上(shang)給(gei)我(wo)回(hui)來(lai)，我(wo)還(hai)在(zai)現(xian)場(chang)
，你(ni)都(dou)去(qu)玩(wan)兒(er)了(le)？所(suo)以(yi)還(hai)是(shi)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)要(yao)去(qu)改(gai)變(bian)一(yi)些(xie)習(xi)慣(guan)

，學(xue)習(xi)尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)，學(xue)會(hui)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，學(xue)會(hui)讓(rang)團(tuan)隊(dui)輕(qing)鬆(song)。

（3）我wo記ji得de是shi鄭zheng州zhou一yi店dian調tiao改gai剛gang結jie束shu
，有you一yi個ge員yuan工gong，很hen優you秀xiu的de員yuan工gong
，家jia裏li父fu親qin重zhong病bing。其qi實shi我wo們men團tuan隊dui有you知zhi道dao這zhe個ge事shi情qing

，我wo們men隻zhi是shi給gei員yuan工gong安an排pai了le休xiu假jia。娜na姐jie了le解jie了le情qing況kuang後hou，直zhi接jie開kai車che從cong鄭zheng州zhou去qu了le保bao定ding，娜na姐jie自zi己ji帶dai了le10萬(wan)塊(kuai)現(xian)金(jin)。你(ni)知(zhi)道(dao)我(wo)在(zai)現(xian)場(chang)是(shi)什(shen)麼(me)感(gan)覺(jiao)嗎(ma)？我(wo)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)有(you)多(duo)麼(me)的(de)感(gan)動(dong)，他(ta)的(de)父(fu)母(mu)有(you)多(duo)麼(me)地(di)為(wei)他(ta)在(zai)永(yong)輝(hui)工(gong)作(zuo)而(er)驕(jiao)傲(ao)。娜(na)姐(jie)為(wei)什(shen)麼(me)短(duan)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)

，她(ta)能(neng)影(ying)響(xiang)這(zhe)麼(me)多(duo)人(ren)？是(shi)因(yin)為(wei)，她(ta)很(hen)偉(wei)大(da)，她(ta)的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)
，無(wu)時(shi)無(wu)刻(ke)不(bu)在(zai)引(yin)導(dao)我(wo)們(men)，她(ta)做(zuo)了(le)很(hen)多(duo)我(wo)們(men)原(yuan)來(lai)沒(mei)做(zuo)甚(shen)至(zhi)是(shi)壓(ya)根(gen)沒(mei)在(zai)意(yi)的(de)事(shi)情(qing)，她(ta)是(shi)永(yong)遠(yuan)把(ba)人(ren)
，把(ba)員(yuan)工(gong)放(fang)在(zai)心(xin)裏(li)，員(yuan)工(gong)過(guo)的(de)好(hao)，她(ta)就(jiu)開(kai)心(xin)。

（4）再zai講jiang一yi個ge
，我wo們men自zi認ren為wei很hen專zhuan業ye很hen敬jing業ye，但dan和he娜na姐jie相xiang比bi
，我wo們men真zhen的de差cha很hen多duo，包bao括kuo我wo們men自zi己ji的de團tuan隊dui。比bi如ru調tiao改gai店dian前qian，娜na姐jie都dou會hui對dui整zheng個ge店dian周zhou邊bian的de商shang圈quan反fan複fu調tiao研yan，早zao上shang轉zhuan
，晚wan上shang轉zhuan，一yi個ge店dian要yao轉zhuan很hen多duo很hen多duo圈quan。轉zhuan完wan以yi後hou，對dui這zhe家jia店dian的de了le解jie遠yuan遠yuan超chao過guo我wo們men所suo有you人ren。畫hua圖tu紙zhi一yi版ban
、兩(liang)版(ban)，畫(hua)的(de)我(wo)們(men)都(dou)快(kuai)毛(mao)了(le)
，娜(na)姐(jie)覺(jiao)得(de)還(hai)是(shi)不(bu)夠(gou)完(wan)善(shan)
，讓(rang)我(wo)們(men)相(xiang)互(hu)之(zhi)間(jian)再(zai)找(zhao)找(zhao)細(xi)節(jie)，要(yao)再(zai)去(qu)挑(tiao)戰(zhan)挑(tiao)戰(zhan)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)畫(hua)一(yi)家(jia)店(dian)的(de)圖(tu)紙(zhi)，真(zhen)可(ke)能(neng)是(shi)閉(bi)門(men)造(zao)車(che)，一(yi)拍(pai)腦(nao)袋(dai)一(yi)張(zhang)圖(tu)紙(zhi)就(jiu)出(chu)來(lai)了(le)，基(ji)本(ben)情(qing)況(kuang)都(dou)不(bu)了(le)解(jie)，按(an)照(zhao)以(yi)往(wang)舊(jiu)經(jing)驗(yan)就(jiu)調(tiao)改(gai)了(le)。娜(na)姐(jie)，告(gao)訴(su)了(le)我(wo)們(men)什(shen)麼(me)是(shi)熱(re)愛(ai)和(he)專(zhuan)業(ye)。

比專業，我們還有空間
；比耐心，我們也有差距；比真誠利他，我們更差的遠了。我們反而還抱怨
，我已經很真誠了，員工怎麼還是不改變。

就像東來哥講的：我(wo)們(men)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)能(neng)做(zuo)一(yi)個(ge)偉(wei)大(da)的(de)人(ren)？什(shen)麼(me)叫(jiao)偉(wei)大(da)的(de)人(ren)？真(zhen)的(de)是(shi)看(kan)著(zhe)別(bie)人(ren)好(hao)

，自(zi)己(ji)就(jiu)開(kai)心(xin)，發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地(di)想(xiang)成(cheng)就(jiu)別(bie)人(ren)

，那(na)還(hai)有(you)什(shen)麼(me)人(ren)會(hui)不(bu)接(jie)受(shou)你(ni)呢(ne)
？其(qi)實(shi)並(bing)不(bu)是(shi)什(shen)麼(me)方(fang)法(fa)技(ji)巧(qiao)，反(fan)而(er)是(shi)你(ni)身(shen)上(shang)散(san)發(fa)的(de)真(zhen)誠(cheng)、利他是對團隊最大的影響。

（5）再跟大家分享何為真誠
，舉個寫閉店公告的例子，這也是娜姐教我的。原來我們是這麼寫的：

“顧客的支持與厚愛”“始終秉承民生初心”，有時候我就在想，我們但凡做好了其中一點，我們也不至於閉店了。後麵娜姐說：“守誠，我幫你改一改。”

【尊敬的顧客朋友們：由於我們之前的企業經營理念與管理經驗還不成熟
，沒能真正地給老百姓帶來實實在在的商品、舒適的賣場環境和滿意的服務，也沒能為員工提供好的平台和福利，辜負了大家的認可！同時也傷害了社會對我們的信任！我們已經深刻地認識到了自身存在的問題，在這裏真誠地給大家說一聲“對不起”!】

zhejiaozhencheng，meizuohaojiurensong。cuolebukepa


，padeshibuganchengrencuowu。nizhenchengyixie

，dajiashinengganshoudaode，yehuiduoyixielijie。manmannihuifaxian

，xuehuizhenchengle，henduoshiqingbiandehenjiandan，yegengmeihao
，meinamefuza。

2、要把員工幸福狀態作為企業發展目標

接下來，我們講一下過去“永輝的不成熟”，真(zhen)誠(cheng)地(di)去(qu)講(jiang)一(yi)下(xia)

，希(xi)望(wang)對(dui)大(da)家(jia)能(neng)有(you)觸(chu)動(dong)。我(wo)覺(jiao)得(de)很(hen)多(duo)友(you)商(shang)都(dou)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，過(guo)去(qu)我(wo)們(men)確(que)實(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)，對(dui)員(yuan)工(gong)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，對(dui)顧(gu)客(ke)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，與(yu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)更(geng)是(shi)不(bu)真(zhen)誠(cheng)。

幾張照片是上半年去一家店裏拍的。前幾年，我們也學胖東來，每年都學，學完以後也要求門店加個濕手器
，給員工弄個凳子，雨傘
、吹風機
，讓員工下雨天能夠吹幹一下頭發。

第(di)一(yi)張(zhang)照(zhao)片(pian)，這(zhe)家(jia)店(dian)是(shi)按(an)這(zhe)個(ge)做(zuo)了(le)
，但(dan)牆(qiang)麵(mian)很(hen)髒(zang)
，儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)鏡(jing)希(xi)望(wang)員(yuan)工(gong)看(kan)了(le)以(yi)後(hou)，梳(shu)理(li)著(zhe)裝(zhuang)
，讓(rang)自(zi)己(ji)狀(zhuang)態(tai)更(geng)好(hao)。但(dan)看(kan)到(dao)那(na)麵(mian)髒(zang)兮(xi)兮(xi)的(de)牆(qiang)以(yi)後(hou)就(jiu)更(geng)糟(zao)心(xin)，然(ran)後(hou)儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)鏡(jing)的(de)高(gao)度(du)不(bu)到(dao)1.6米
，像我這個子都看不到頭。更可氣的是掛了一個電吹風
，找了半天沒有插線口。它是無線的嗎？員工看了以後會怎麼想？公司瘋了
？

第(di)二(er)張(zhang)照(zhao)片(pian)，有(you)個(ge)店(dian)降(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)，進(jin)行(xing)了(le)人(ren)員(yuan)的(de)壓(ya)縮(suo)。我(wo)去(qu)這(zhe)家(jia)店(dian)裏(li)
，問(wen)洗(xi)手(shou)間(jian)在(zai)哪(na)兒(er)
？說(shuo)在(zai)商(shang)業(ye)體(ti)那(na)邊(bian)，他(ta)帶(dai)著(zhe)我(wo)走(zou)，穿(chuan)過(guo)停(ting)車(che)場(chang)，走(zou)了(le)一(yi)身(shen)大(da)汗(han)。中(zhong)間(jian)路(lu)兩(liang)個(ge)洗(xi)手(shou)間(jian)。我(wo)問(wen)：“這不是我們門店的洗手間麼，怎麼不開呀
？”他說：“降本增效
，不開了，節省保潔。”我就在想，每個員工去洗手間，心裏都要罵一遍永輝，我想哪怕是我們自己打掃衛生，也能讓員工方便一些
，為什麼我們會這樣呢？

第di三san張zhang照zhao片pian，我wo們men要yao求qiu門men店dian為wei員yuan工gong提ti供gong幹gan淨jing整zheng潔jie無wu異yi味wei的de大da衣yi，進jin凍dong庫ku前qian穿chuan好hao保bao暖nuan。但dan是shi這zhe個ge大da衣yi很hen髒zang，下xia麵mian的de棉mian絮xu都dou快kuai露lu出chu來lai了le。我wo就jiu想xiang，如ru果guo我wo是shi員yuan工gong，我wo寧ning願yuan光guang著zhe膀pang子zi進jin凍dong庫ku，也ye不bu會hui穿chuan這zhe個ge衣yi服fu。門men店dian就jiu說shuo：沒辦法，做不到，不方便。但你看胖東來是怎麼做的？胖東來的管理製度也是要求給員工提供幹淨

、整潔、無異味，甚至有香氣的大衣、保暖服。但是後麵還做了好幾個動作：第一個是配了不鏽鋼的衣櫃存放服裝；第二個是在收貨口會放一個帶烘幹的洗衣機
；第三個事情是安排員工定時地清洗衣服。這個事就成了。

我們做任何事情隻想到了1，從來沒想過後麵還有234的細節要做。從來沒有為員工想過，隻是從管理的角度想過1，沒有站到員工角度想過，成就員工的2和3和4是什麼！

這(zhe)就(jiu)是(shi)真(zhen)誠(cheng)，太(tai)多(duo)這(zhe)種(zhong)例(li)子(zi)了(le)，包(bao)括(kuo)隨(sui)手(shou)保(bao)潔(jie)。你(ni)看(kan)胖(pang)東(dong)來(lai)為(wei)了(le)員(yuan)工(gong)隨(sui)手(shou)保(bao)潔(jie)方(fang)便(bian)，每(mei)隔(ge)一(yi)段(duan)距(ju)離(li)都(dou)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)垃(la)圾(ji)桶(tong)或(huo)者(zhe)清(qing)潔(jie)的(de)工(gong)具(ju)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)也(ye)學(xue)隨(sui)手(shou)保(bao)潔(jie)，然(ran)後(hou)在(zai)賣(mai)場(chang)撿(jian)了(le)一(yi)手(shou)垃(la)圾(ji)以(yi)後(hou)
，轉(zhuan)了(le)半(ban)天(tian)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)垃(la)圾(ji)桶(tong)
，以(yi)後(hou)誰(shui)還(hai)會(hui)去(qu)撿(jian)
？

這就是我們有時候看似做了這個事情
，學胖東來
，沒有把底層學明白，直接搬過去，結果相差十萬八千裏。

第四張照片，門店的文化牆上貼了很多員工的生日
、員(yuan)工(gong)表(biao)彰(zhang)的(de)照(zhao)片(pian)，但(dan)是(shi)那(na)個(ge)牆(qiang)上(shang)很(hen)髒(zang)
，照(zhao)片(pian)也(ye)發(fa)黃(huang)了(le)。如(ru)果(guo)我(wo)是(shi)員(yuan)工(gong)
，看(kan)著(zhe)這(zhe)麵(mian)牆(qiang)，可(ke)能(neng)也(ye)不(bu)願(yuan)意(yi)把(ba)自(zi)己(ji)照(zhao)片(pian)放(fang)上(shang)去(qu)。你(ni)看(kan)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)照(zhao)片(pian)牆(qiang)，整(zheng)潔(jie)精(jing)美(mei)

，每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)是(shi)非(fei)常(chang)的(de)自(zi)信(xin)、漂亮。再看照片裏我們員工雖然被表彰了


，但臉上好像一點幸福感都沒有。

我是2017年進永輝，當時永輝引進了12geqinghuabeidadeyingjiebiyesheng。xuexiqi，youyiciwomenzaifuzhouyijiadianxuexixiangjiaochenlieheshoumai。qijianyougelaoeyidaizhesunnv，sunnvyizhizainaerku，eyijiuhenshengqishuo：“你再不聽話，長大以後跟他們一樣在這兒賣香蕉。”我wo們men就jiu臉lian紅hong了le，我wo當dang時shi就jiu在zai想xiang
，什shen麼me時shi候hou我wo們men這zhe個ge行xing業ye卑bei微wei到dao了le這zhe一yi步bu呢ne？成cheng了le教jiao育yu小xiao孩hai的de反fan麵mian教jiao材cai了le
？看kan到dao這zhe張zhang照zhao片pian，我wo們men行xing業ye的de員yuan工gong確que實shi過guo得de不bu好hao，收shou入ru低di，不bu被bei尊zun重zhong，很hen卑bei微wei。然ran後hou你ni還hai希xi望wang員yuan工gong能neng熱re愛ai工gong作zuo，發fa自zi內nei心xin的de喜xi歡huan

，對dui顧gu客ke要yao尊zun重zhong，這zhe怎zen麼me可ke能neng？

還有一次很受觸動的，鄭州第一家調改店籌備的時候，當時胖東來團隊至少有100多人來支援我們，包括保安人員。東來團隊的保安和我們的保安站在一起，真的感覺一個像正規軍，一個像城管員。

後麵娜姐安排我們去許昌學習，然後我就帶著團隊去那邊學習
，15天tian以yi後hou回hui來lai
，看kan見jian入ru口kou兩liang個ge保bao安an很hen帥shuai很hen友you好hao。我wo說shuo
，東dong來lai老lao師shi的de保bao安an還hai在zai支zhi援yuan我wo們men嗎ma
？店dian長chang跟gen我wo講jiang
，沒mei有you了le
，這zhe是shi我wo們men自zi己ji的de員yuan工gong。那na一yi刻ke我wo真zhen的de很hen觸chu動dong
，就jiu是shi你ni把ba工gong資zi從cong3000調到4500，給員工福利配套好一些
，多尊重員工一些。你就能得到1.8米大個，這麼帥，這麼友好的保安員工，美好怎麼這麼簡單。

natian，zhengzhouxiahendadeyu
，wozaixinwandiandeshangyetimenkoudengzheyuting，pangbianyouhenduogukepaiduidezhangpeng，xialehendadeyu，zhangpengjilehenduoshui。kandaowomenlianggebaoan，yigebaoanshuangshoufuzhezhangpeng，yigebaoannazhegongjutongnageshui，yigezhangpengyigezhangpengdiqingli，zhenggeguochengfeichangrenzhenzhuanzhu。chuanzhexinchenshangongfu，suiranlinshile，danyiranhenshuai。pangbianyeyouhenduogukezaikan，nayike，wojiaodewomenbaoantongshuidedongzuodouhenzhuanye
，henshijiaoao。當員工有品質感，發自內心熱愛的時候

，他做任何一件事情都是漂亮的。womennagebaoanzhanzaiyuliyigeyigeqinglizhangpengjishui，nashihounizhenjiaodezhegeshiqingshiyoujiazhide，womenyuangongyidiandoububeiwei。wozuobaoan

，woqutongshuiyetongdezhemezixin。

zhejiushiweishenmeniqukanpangdonglaiyuangong，kantadebaojiedunzaidishangzhuanzhudicadiban，nimeijiaodetabeiwei，ershijingpei。yinweitafazineixindexihuanzhegegongzuo，zhanxianchulaizhezhongzhuangtaishiwanquanbuyiyangde。zheshiwomentiaogaizuizhongyaodeyigedian，ruguomeigeyuangongdouyouzhezhongzhuangtai
，womendetiaogaidianjiusuanchenggongle。

其(qi)實(shi)，改(gai)變(bian)也(ye)不(bu)難(nan)，把(ba)我(wo)們(men)能(neng)做(zuo)的(de)事(shi)先(xian)做(zuo)起(qi)來(lai)。比(bi)如(ru)，我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)開(kai)業(ye)後(hou)的(de)一(yi)個(ge)月(yue)，美(mei)家(jia)店(dian)每(mei)天(tian)晚(wan)上(shang)
，都(dou)會(hui)有(you)員(yuan)工(gong)加(jia)油(you)站(zhan)。這(zhe)也(ye)是(shi)哥(ge)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)，員(yuan)工(gong)不(bu)要(yao)那(na)麼(me)辛(xin)苦(ku)，包(bao)括(kuo)辦(ban)公(gong)室(shi)也(ye)會(hui)有(you)統(tong)一(yi)標(biao)準(zhun)，如(ru)咖(ka)啡(fei)機(ji)
、音響，包括食堂有統一的餐具、桌椅
，員工更衣室也定了標準。

yuanlaiwomenbaduigukekaifangdexishoujianzuodehao，yuangongneibuxishoujianjiushijiangjiu。qianwanbuyaojiangjiuyuangong，nijiangjiuyuangong
，yuangongyeyidinghuijiangjiugukede，zhenchengyixie。yuangongbusha，niruguoshuobayuangongdebiaozhunzuodebigukedehaihao

，yuangongyidinghuiganjiaodaowomenqiyedezhencheng。

而這些員工相關的福利設備設施道具加起來差不多在10-20wanjiugoule
，zhanwomentiaogaiyijiadiandezongtourubudaoshifenzhiyi。yiqianwomengaizaodiandeshihoushibuguanxinyuangonghouchangshizenmeyangde
，zhixiangzhebamaichangzhuangdeduopiaoliang
，womendoubushedehuazhejishifenzhiyideqiangeiyuangonggaishanyixie。

其實對員工好並沒有那麼難，也沒有那麼高的成本。員工狀態好了，我們員工展現出來的價值遠高於成本。

以yi前qian改gai造zao的de時shi候hou都dou是shi先xian改gai前qian場chang，開kai業ye的de時shi候hou前qian場chang還hai挺ting漂piao亮liang的de，後hou場chang通tong道dao堵du得de滿man滿man的de，辦ban公gong室shi亂luan糟zao糟zao。你ni想xiang，員yuan工gong在zai賣mai場chang已yi經jing站zhan一yi天tian了le
，非fei常chang非fei常chang累lei了le，他ta回hui到dao後hou場chang放fang鬆song一yi下xia
，結jie果guo連lian個ge落luo腳jiao點dian都dou沒mei有you，更geng糟zao心xin。然ran後hou，你ni又you讓rang他ta從cong後hou場chang到dao前qian場chang，看kan到dao顧gu客ke以yi後hou立li馬ma變bian臉lian去qu微wei笑xiao麵mian對dui，這zhe是shi不bu可ke能neng的de。員yuan工gong自zi己ji打da心xin底di裏li就jiu沒mei有you感gan受shou到dao這zhe種zhong開kai心xin、品(pin)質(zhi)和(he)尊(zun)重(zhong)。所(suo)以(yi)，現(xian)在(zai)要(yao)求(qiu)是(shi)調(tiao)改(gai)店(dian)先(xian)把(ba)後(hou)場(chang)調(tiao)改(gai)出(chu)來(lai)。開(kai)業(ye)前(qian)
，就(jiu)先(xian)做(zuo)好(hao)員(yuan)工(gong)配(pei)套(tao)，員(yuan)工(gong)有(you)一(yi)個(ge)幹(gan)幹(gan)淨(jing)淨(jing)的(de)辦(ban)公(gong)室(shi)，有(you)一(yi)個(ge)休(xiu)息(xi)室(shi)，有(you)一(yi)個(ge)舒(shu)適(shi)的(de)食(shi)堂(tang)，可(ke)樂(le)飲(yin)料(liao)茶(cha)飲(yin)配(pei)上(shang)。在(zai)賣(mai)場(chang)站(zhan)累(lei)了(le)，他(ta)去(qu)後(hou)場(chang)時(shi)候(hou)能(neng)長(chang)舒(shu)一(yi)口(kou)氣(qi)
，放(fang)鬆(song)下(xia)來(lai)
，歇(xie)一(yi)下(xia)。這(zhe)些(xie)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)細(xi)節(jie)。

其實學了這麼久

，胖東來跟我們的區別是什麼？昨天有很多夥伴提問東來哥，womenyongyuanshibafazhanguimohelirunzuoweifazhanmubiao
，erzaipangdonglaiyongyuanshibayuangongzuoweiqiyehenzhongyaodemubiao。dangnizhenzhengdeyiyuangongxingfuzhuangtaizuoweiqiyefazhanmubiaodeshihou，jiuxiangdonglaigejiangde，nizhongshenmezhongzi，kaishenmehua，zuizhongjieguoyidingbuhuichade。

我wo們men這zhe個ge行xing業ye不bu是shi高gao科ke技ji行xing業ye，也ye不bu需xu要yao什shen麼me技ji術shu攻gong關guan。人ren的de能neng動dong性xing，員yuan工gong的de狀zhuang態tai，對dui我wo們men的de經jing營ying結jie果guo影ying響xiang是shi非fei常chang大da的de。我wo們men的de貨huo也ye是shi采cai購gou員yuan采cai購gou過guo來lai的de，如ru果guo我wo們men都dou不bu知zhi道dao什shen麼me是shi真zhen誠cheng

，不bu知zhi道dao什shen麼me是shi品pin質zhi的de時shi候hou，調tiao改gai後hou的de品pin質zhi與yu幸xing福fu是shi不bu會hui長chang久jiu的de。

這zhe是shi一yi個ge視shi頻pin，剛gang開kai始shi調tiao改gai的de時shi候hou刷shua到dao一yi條tiao抖dou音yin，之zhi前qian很hen怕pa刷shua到dao永yong輝hui的de視shi頻pin，因yin為wei大da多duo是shi吐tu槽cao的de。這zhe個ge是shi刷shua到dao一yi個ge抖dou音yin是shi我wo們men員yuan工gong的de，她ta正zheng好hao是shi西xi安an調tiao改gai店dian的de新xin入ru職zhi員yuan工gong

，本ben科ke剛gang畢bi業ye。入ru職zhi的de時shi候hou很hen開kai心xin

，對dui收shou入ru福fu利li很hen滿man意yi，她ta幾ji乎hu每mei周zhou都dou會hui分fen享xiang。後hou麵mian一yi個ge半ban月yue沒mei分fen享xiang視shi頻pin，是shi工gong作zuo中zhong遇yu到dao了le問wen題ti困kun難nan讓rang她ta覺jiao得de好hao像xiang還hai沒mei那na麼me美mei好hao。後hou麵mian店dian長chang團tuan隊dui開kai始shi關guan心xin幫bang助zhu以yi後hou
，三san個ge月yue以yi後hou再zai刷shua到dao她ta的de視shi頻pin，完wan全quan轉zhuan變bian過guo來lai了le，分fen享xiang的de每mei句ju話hua中zhong
，都dou加jia了le“我們永輝”，成了自信的永輝人。

就是娜姐講的，新員工，你真的去尊重、信任
、認可、鼓勵
、幫助，最終成就他(她)，三個月是可以幫助新員工成為一個相對成熟的員工。但(dan)三(san)個(ge)月(yue)如(ru)果(guo)你(ni)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)動(dong)作(zuo)
，隻(zhi)是(shi)把(ba)工(gong)資(zi)加(jia)了(le)以(yi)後(hou)就(jiu)不(bu)關(guan)注(zhu)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)了(le)，這(zhe)是(shi)留(liu)不(bu)住(zhu)員(yuan)工(gong)的(de)，員(yuan)工(gong)依(yi)然(ran)是(shi)新(xin)員(yuan)工(gong)
，也(ye)得(de)不(bu)到(dao)成(cheng)長(chang)
，對(dui)企(qi)業(ye)也(ye)沒(mei)有(you)歸(gui)屬(shu)感(gan)。

我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)店(dian)補(bu)招(zhao)了(le)很(hen)多(duo)新(xin)人(ren)，大(da)家(jia)如(ru)果(guo)覺(jiao)得(de)錢(qian)加(jia)了(le)，也(ye)不(bu)用(yong)再(zai)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)
，像(xiang)這(zhe)樣(yang)的(de)好(hao)員(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)三(san)個(ge)月(yue)以(yi)後(hou)就(jiu)走(zou)了(le)，留(liu)下(xia)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)反(fan)而(er)是(shi)渾(hun)水(shui)摸(mo)魚(yu)的(de)，好(hao)員(yuan)工(gong)在(zai)這(zhe)樣(yang)不(bu)真(zhen)誠(cheng)的(de)環(huan)境(jing)下(xia)待(dai)不(bu)下(xia)去(qu)的(de)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)多(duo)向(xiang)下(xia)看(kan)，看(kan)員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)到(dao)底(di)怎(zen)麼(me)樣(yang)，處(chu)在(zai)什(shen)麼(me)階(jie)段(duan)

，如(ru)何(he)及(ji)時(shi)去(qu)關(guan)注(zhu)。傳(chuan)幫(bang)帶(dai)
，教(jiao)叫(jiao)交(jiao)
，去(qu)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，門(men)店(dian)的(de)氛(fen)圍(wei)是(shi)真(zhen)誠(cheng)利(li)他(ta)的(de)，還(hai)是(shi)冷(leng)漠(mo)利(li)己(ji)的(de)
，這(zhe)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)。

現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)在(zai)問(wen)我(wo)們(men)利(li)潤(run)情(qing)況(kuang)怎(zen)麼(me)樣(yang)
？我(wo)們(men)現(xian)在(zai)麵(mian)臨(lin)最(zui)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)
，也(ye)是(shi)最(zui)大(da)的(de)機(ji)會(hui)就(jiu)是(shi)人(ren)效(xiao)和(he)品(pin)效(xiao)，但(dan)是(shi)東(dong)來(lai)哥(ge)教(jiao)我(wo)們(men)最(zui)多(duo)的(de)就(jiu)是(shi)人(ren)和(he)商(shang)品(pin)上(shang)的(de)理(li)念(nian)。你要能把成就人和做商品的理念學明白了，人效和品效提升，利潤怎麼會有問題呢
，所以學會把員工的成長當作我們調改的目標。

上次在我們一家調改店
，開業前2天，工程比較緊張，整個團隊開會時氛圍很急躁，很不友好。然後有一個員工，是我們鄭州信萬店的後勤主任站出來說：“明天就開業了，要開開心心的，我們對員工要好一些，我們明天重點關注一下員工排班和就餐問題。”wonageshihoujiaodetazhegerenshenshangyouguang

，natianhenduoguanliceng，meiyourenjiangtiaogaidemeihao
，yemeiyourentidaoyuangongzhuangtai。danshiyigezhengzhouxinwandianhouqindeyuangongguolaizhiyuande，tahuigeinihendadeliliang


，nihuijiaode
，bushiyigerenzaizhandou


，dajiadouzaigaibian。zheyerangwomenfansi

，weishenmezhengzhouxinwandiandeyuangonghuiyouzhezhongsiweihelinian？

是我跟娜姐比還差很多，我們每一個管理者跟胖東來的老師比差很多
，包括在座的夥伴，我們真的還差很多！同(tong)樣(yang)的(de)時(shi)間(jian)，同(tong)樣(yang)的(de)地(di)點(dian)

，同(tong)樣(yang)的(de)方(fang)法(fa)
，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)理(li)念(nian)沒(mei)有(you)轉(zhuan)變(bian)，我(wo)們(men)不(bu)夠(gou)真(zhen)誠(cheng)，最(zui)終(zhong)結(jie)果(guo)是(shi)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)
，所(suo)以(yi)希(xi)望(wang)我(wo)們(men)學(xue)會(hui)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)成(cheng)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)目(mu)標(biao)
，關(guan)注(zhu)員(yuan)工(gong)

，尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)。

為什麼說員工的狀態是我們調改的底氣？

我們抓拍到兩張員工微笑的照片，我覺得笑的很真誠，很真實
，是發自內心的喜歡
，就像牆上的標語“一切幸福都是因為愛與喜歡”。包括東來哥昨天講的真誠+信任=希望=美好，當你看到員工笑臉的時候
，你就看到了永輝的希望，如果永輝每一個員工都是這樣的，永輝該多麼的美好！

ruguonimendeyuangongyeshizheyangde，nizhegeqiyeyongyuanshifaguangde
，yongyuanhuibeigukexinrenzhichide。jiushibayuangongdezhuangtaiduofangzaixinshang
，tiaogaideshihouduofupanyixie，duolejieyixia，rangyuangongzhenzhengfazineixindexihuan。yinweizhezhongjingxingongzuohuihenzhuanzhu
，yinweizhuanzhuerzhuanye，yinweizhuanyedailaixiaolvdetigao，qiyejingyingdegaishan
，yuangongzijiyeyouchengjiuhechengchang。

3
、要特別關注客服體係和商品質量管理體係建設

調改的時候
，東來哥和娜姐一直提醒我們兩個點，就是特別關注兩個體係的建設：

（1）客服體係

在胖東來老師的幫助下
，我們重新搭建了全國的客服體係標準。原來的客服體係更多定位是客訴處理
，是出了問題去解決問題。我們看胖東來的老師是對潛在問題及時科學地處理
，往往都會讓原來的槽點、問題點轉換成顧客的認可與感動。

在zai線xian上shang平ping台tai也ye好hao或huo者zhe線xian下xia的de服fu務wu台tai

，整zheng個ge標biao準zhun流liu程cheng，都dou做zuo了le相xiang應ying的de升sheng級ji。現xian在zai很hen多duo顧gu客ke都dou會hui更geng加jia關guan注zhu我wo們men，有you好hao的de評ping價jia，也ye有you吐tu槽cao的de評ping價jia。“你說學習胖東來
，那就看看你到底跟胖東來差多少
？”但是，大家一定要珍惜顧客的這些反饋，每一條反饋都會讓我們提升。原來我們看到每一條反饋，心裏都很累。但正如哥所說：“每一個顧客投訴都是在幫助我們成長。”niyaozhenzhengdequzuodaozhencheng，ranhouanzhaopangdonglaidebiaozhun
，shenmeyangdeqingxingshituihuotuikuan
，shenmeyangdeqingxingshiyaoshangmenhuifang


，yaoyangedequzhixing。nihuifaxian
，manmansuoyoudewentidouzaixianghaole
，nideyuangongxiguanzaigaibian，nidefuwupinzhibianhaole，gukeduinidepingjiayezaigaibian。ruguonijiaodegukefankuiwusuowei，yigetucaowusuowei，lianggeyehaixing，zuihoujiushishiziduolebupayang
，wusuoweile，nazhegeqiyeyouhuidaoleyuanlaiweitiaogaidezhuangtai
，siluyitiao。

永輝圍繞整個客服體係

，重新做了搭建，按照胖東來老師的標準去做

，雖然我們還不成熟，差很多，但要堅持，一步步靠近。

（2）商品質量管理體係

7月(yue)份(fen)，永(yong)輝(hui)在(zai)全(quan)國(guo)搭(da)建(jian)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)的(de)新(xin)架(jia)構(gou)，組(zu)建(jian)團(tuan)隊(dui)做(zuo)全(quan)鏈(lian)路(lu)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)。從(cong)源(yuan)頭(tou)產(chan)地(di)到(dao)加(jia)工(gong)倉(cang)，再(zai)到(dao)物(wu)流(liu)
，到(dao)門(men)店(dian)全(quan)鏈(lian)路(lu)品(pin)控(kong)
，加(jia)強(qiang)對(dui)品(pin)質(zhi)穩(wen)定(ding)性(xing)的(de)管(guan)理(li)。

提醒一點
，其實機製體係的建立都相對簡單
，關鍵還是要先把理念講通。比bi如ru我wo們men在zai前qian期qi推tui品pin控kong的de時shi候hou就jiu會hui出chu現xian一yi個ge問wen題ti
，當dang我wo們men要yao求qiu團tuan隊dui升sheng級ji品pin控kong標biao準zhun的de時shi候hou
，采cai購gou夥huo伴ban可ke能neng對dui商shang品pin品pin質zhi關guan注zhu提ti升sheng的de同tong時shi，就jiu可ke能neng忽hu視shi對dui價jia格ge的de合he理li性xing判pan斷duan。但dan是shi我wo們men學xue習xi胖pang東dong來lai，是shi要yao做zuo到dao對dui品pin質zhi優you先xian
，價jia格ge合he理li
，追zhui求qiu質zhi價jia比bi。在zai推tui進jin任ren何he機ji製zhi和he管guan理li要yao求qiu的de時shi候hou，要yao先xian回hui顧gu一yi下xia我wo們men的de文wen化hua理li念nian是shi不bu是shi拉la通tong了le，能neng不bu能neng形xing成cheng一yi個ge共gong同tong的de價jia值zhi認ren知zhi。

原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)做(zuo)生(sheng)鮮(xian)的(de)日(ri)清(qing)工(gong)作(zuo)，很(hen)多(duo)門(men)店(dian)一(yi)直(zhi)做(zuo)不(bu)清(qing)楚(chu)

，還(hai)上(shang)升(sheng)到(dao)了(le)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)去(qu)要(yao)求(qiu)。在(zai)我(wo)們(men)剛(gang)開(kai)始(shi)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)學(xue)習(xi)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)直(zhi)問(wen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)老(lao)師(shi)，你(ni)們(men)是(shi)怎(zen)麼(me)做(zuo)的(de)？東(dong)來(lai)老(lao)師(shi)就(jiu)講(jiang)，這(zhe)很(hen)簡(jian)單(dan)，我(wo)們(men)就(jiu)跟(gen)員(yuan)工(gong)講(jiang)清(qing)楚(chu)
，商(shang)品(pin)差(cha)了(le)就(jiu)不(bu)應(ying)該(gai)賣(mai)給(gei)顧(gu)客(ke)，對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)真(zhen)誠(cheng)
，員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)就(jiu)知(zhi)道(dao)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)了(le)
，然(ran)後(hou)就(jiu)會(hui)嚴(yan)格(ge)地(di)按(an)照(zhao)標(biao)準(zhun)去(qu)做(zuo)。但(dan)往(wang)往(wang)我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)執(zhi)行(xing)日(ri)清(qing)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)
，台(tai)麵(mian)就(jiu)不(bu)上(shang)貨(huo)了(le)，要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)
，價(jia)格(ge)就(jiu)不(bu)管(guan)了(le)，背(bei)後(hou)的(de)原(yuan)因(yin)，還(hai)是(shi)團(tuan)隊(dui)沒(mei)有(you)形(xing)成(cheng)統(tong)一(yi)的(de)文(wen)化(hua)和(he)價(jia)值(zhi)認(ren)知(zhi)
，沒(mei)有(you)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地(di)認(ren)同(tong)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)。

像今天在座有一百多位企業家
，比如提問：當你看到馬路上有個老太太摔倒了，問應不應該扶起來？可能有的人舉手說：應該扶起來。還有人可能說：不行，可能會被訛。但如果在座的都是胖東來的老師
，你問同樣的問題，所有人都會舉手：應該去做。因為真誠
、善良是他們共同的價值觀，很多事情一旦價值觀形成了統一以後
，管理就很簡單了，回歸常識。

但(dan)過(guo)往(wang)我(wo)們(men)的(de)習(xi)慣(guan)是(shi)不(bu)愛(ai)講(jiang)道(dao)理(li)
，我(wo)們(men)開(kai)幾(ji)個(ge)小(xiao)時(shi)會(hui)，隻(zhi)講(jiang)要(yao)求(qiu)
，也(ye)不(bu)講(jiang)道(dao)理(li)。然(ran)後(hou)，員(yuan)工(gong)去(qu)做(zuo)也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)為(wei)什(shen)麼(me)去(qu)做(zuo)，結(jie)果(guo)就(jiu)是(shi)同(tong)樣(yang)錯(cuo)誤(wu)反(fan)複(fu)出(chu)現(xian)。

有一次，娜姐帶著我參加胖東來團隊的月度例會，各門店店長及核心團隊都在
，會議用了將近80%的時間在講企業文化
，講什麼是平等
，什麼是自由，什麼是法律。亞丹姐
，還有好多胖東來的老師拿著《憲法》《法典》《世界曆史》等書籍做分享。我當時最震撼的是，當討論什麼是平等，什麼是自由的時候，所有現場員工都會舉手：來分享自己的觀點，“我覺得這不是真正的平等
，真正的自由是怎麼樣的！”當時，我在想，如果換在我們公司開會，講曆史講文化

，可能大家早就溜號了。但所有的東來的夥伴都在發自內心的思考，什麼是自由、平等、博愛

，什麼是真誠、善良、meihao。zhejiushiwomenzhexieqiyehepangdonglaidechaju
，suoyibushiwomenxuebuhui，shiwomenchajuda，xuyaoxuexidetaiduole。qiangdadeqiyewenhua，rangmeiyigeyuangongdouyoulezijijianquanderenge，youliangdepinge

，naguanlijiutaijiandanle。

這zhe麼me重zhong要yao的de公gong司si月yue度du例li會hui，用yong了le一yi大da部bu分fen時shi間jian在zai講jiang道dao理li，在zai講jiang文wen化hua，很hen短duan的de時shi間jian在zai安an排pai工gong作zuo。但dan人ren家jia工gong作zuo照zhao樣yang做zuo得de很hen細xi很hen好hao。而er我wo們men的de企qi業ye很hen多duo反fan過guo來lai，開kai幾ji個ge小xiao時shi，開kai一yi天tian的de會hui，也ye隻zhi講jiang要yao求qiu，很hen少shao講jiang道dao理li，員yuan工gong回hui去qu以yi後hou也ye不bu知zhi道dao怎zen麼me弄nong


，按an要yao求qiu去qu做zuo，結jie果guo錯cuo了le以yi後hou，也ye不bu知zhi道dao為wei什shen麼me錯cuo了le。

分享了兩個體係
，但大家千萬不要忘了體係機製背後一定文化要先行，否則容易走偏。

4、運營標準體係和數字化體係更需要文化先行

運營標準體係和數字化的內容，要相信文化的力量，一定是文化先行。

特(te)別(bie)數(shu)字(zi)化(hua)，原(yuan)來(lai)的(de)新(xin)零(ling)售(shou)過(guo)度(du)的(de)自(zi)信(xin)，高(gao)估(gu)了(le)技(ji)術(shu)對(dui)一(yi)切(qie)的(de)普(pu)適(shi)性(xing)，忽(hu)略(lve)了(le)零(ling)售(shou)裏(li)麵(mian)人(ren)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)和(he)複(fu)雜(za)性(xing)。如(ru)果(guo)不(bu)是(shi)從(cong)成(cheng)就(jiu)人(ren)的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)去(qu)做(zuo)事(shi)情(qing)，可(ke)能(neng)最(zui)終(zhong)你(ni)的(de)結(jie)果(guo)會(hui)有(you)很(hen)大(da)的(de)偏(pian)差(cha)。

（1）運營標準體係

共計花了三個多月時間
，娜姐和秋萍老師帶著我們，全國有三十幾個人在許昌學習
，就把胖東來所有標準流程，一共70多duo套tao全quan都dou整zheng理li出chu
，形xing成cheng永yong輝hui的de標biao準zhun流liu程cheng。秋qiu萍ping姐jie一yi個ge一yi個ge給gei我wo們men過guo，原yuan則ze上shang能neng對dui齊qi胖pang東dong來lai標biao準zhun的de嚴yan格ge對dui齊qi，對dui不bu齊qi看kan是shi什shen麼me原yuan因yin對dui不bu齊qi
，如ru果guo是shi客ke觀guan差cha異yi那na就jiu擱ge置zhi，如ru果guo能neng改gai進jin就jiu優you先xian按an胖pang東dong來lai的de標biao準zhun去qu執zhi行xing。取qu其qi上shang得de其qi中zhong，一yi開kai始shi就jiu放fang水shui將jiang就jiu
，那na最zui終zhong就jiu更geng差cha了le。

然(ran)後(hou)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)把(ba)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)進(jin)一(yi)步(bu)內(nei)化(hua)，形(xing)成(cheng)覆(fu)蓋(gai)全(quan)部(bu)門(men)店(dian)的(de)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)，我(wo)們(men)就(jiu)對(dui)標(biao)著(zhe)胖(pang)東(dong)來(lai)各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)，把(ba)標(biao)準(zhun)內(nei)化(hua)成(cheng)了(le)門(men)店(dian)管(guan)理(li)手(shou)冊(ce)
，我(wo)們(men)理(li)了(le)341條，還做了一本書《門店基礎運營指導手冊》給到我們所有的門店。

但dan我wo們men在zai推tui這zhe個ge標biao準zhun的de時shi候hou，在zai一yi些xie店dian裏li麵mian，員yuan工gong吐tu槽cao很hen多duo。因yin為wei員yuan工gong沒mei有you感gan受shou到dao品pin質zhi

，你ni要yao求qiu品pin質zhi好hao，員yuan工gong沒mei有you感gan受shou到dao尊zun重zhong，你ni讓rang他ta去qu尊zun重zhong顧gu客ke，他ta其qi實shi是shi做zuo不bu到dao的de。後hou來lai公gong司si增zeng加jia了le標biao準zhun的de獎jiang金jin的de，同tong時shi標biao準zhun隻zhi要yao70分就及格，先以培訓幫扶為主，先成就員工再慢慢提升要求，這才慢慢的員工接受度高了一些。

所以回hui過guo頭tou來lai

，還hai是shi先xian把ba東dong來lai哥ge的de理li念nian學xue明ming白bai，懂dong了le好hao的de理li念nian，你ni會hui發fa現xian，在zai任ren何he方fang向xiang都dou可ke以yi衍yan生sheng，自zi己ji可ke以yi練lian自zi己ji的de武wu術shu


，但dan是shi底di層ceng內nei功gong你ni要yao先xian學xue明ming白bai。

（2）數字化

yonghuiqianjinian，meiniandouzuolehendadetouzizaishuzihuafangmian，shuzihuaxitongkaifadehenbucuo
，danhenduogongzuoyingyongshizhongbushihenlixiang。tongguoxuexi，xiangmingbaiyigedaoli
，如果說數字化是以人為本的
，那數字化是善的；如果是以利益為本的話，數字化真的是惡。借(jie)助(zhu)數(shu)字(zi)化(hua)，員(yuan)工(gong)純(chun)計(ji)件(jian)工(gong)資(zi)真(zhen)的(de)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)工(gong)具(ju)一(yi)樣(yang)在(zai)用(yong)
，員(yuan)工(gong)看(kan)到(dao)顧(gu)客(ke)理(li)都(dou)不(bu)理(li)的(de)，為(wei)了(le)拿(na)一(yi)件(jian)貨(huo)，可(ke)能(neng)把(ba)顧(gu)客(ke)撞(zhuang)了(le)，他(ta)都(dou)不(bu)會(hui)去(qu)搭(da)理(li)的(de)，這(zhe)不(bu)是(shi)在(zai)作(zuo)惡(e)麼(me)。

你ni讓rang員yuan工gong去qu做zuo數shu字zi化hua，每mei動dong一yi個ge商shang品pin都dou需xu要yao調tiao整zheng它ta的de庫ku位wei和he儲chu位wei
，隻zhi要yao有you一yi個ge員yuan工gong不bu認ren可ke
，故gu意yi犯fan錯cuo
，後hou麵mian所suo有you源yuan數shu據ju都dou是shi錯cuo的de，跑pao出chu來lai的de自zi動dong補bu貨huo什shen麼me也ye都dou是shi錯cuo的de。就jiu是shi當dang你ni的de員yuan工gong還hai不bu真zhen誠cheng

，不bu善shan良liang的de時shi候hou
，這zhe個ge事shi情qing是shi為wei了le利li用yong員yuan工gong
，你ni的de數shu字zi化hua就jiu隻zhi是shi壓ya榨zha員yuan工gong的de工gong具ju。如ru果guo這zhe個ge事shi情qing是shi為wei了le讓rang員yuan工gong工gong作zuo方fang便bian一yi些xie，效xiao率lv提ti高gao一yi些xie
，讓rang員yuan工gong更geng加jia成cheng熟shu一yi些xie，那na這zhe個ge事shi情qing是shi很hen好hao的de

，員yuan工gong會hui欣xin然ran接jie受shou。

大家在推進數字化的時候
，也千萬不要覺得數字化可以改變一切，數字化的底層還是需要文化的認同
，真正地從利他角度去出發，從成就員工的角度出發，那數字化這個工具會非常好用
，否則你投了很多錢，結果並不一定很好，因為最終使用這個工具的還是員工，所以任何管理的前提，都應是文化先行。

5
、堅持長期主義

在成都調改店的時候，遇到一位阿姨
，讓我幫她在顧客服務區那兒拍個照
，她說“你幫我拍一下照，你們改得真好”。拍完照以後，她又說了一句“永輝一定要堅持住啊”，阿e姨yi是shi永yong輝hui十shi多duo年nian的de老lao顧gu客ke了le
，真zhen心xin希xi望wang永yong輝hui能neng好hao，能neng服fu務wu好hao周zhou邊bian的de社she區qu居ju民min，但dan又you擔dan心xin永yong輝hui做zuo著zhe做zuo著zhe做zuo沒mei了le。我wo們men的de顧gu客ke喜xi歡huan這zhe樣yang的de品pin質zhi和he幸xing福fu的de超chao市shi，也ye知zhi道dao這zhe是shi需xu要yao堅jian持chi的de，不bu是shi一yi朝chao一yi夕xi。我wo們men作zuo為wei商shang超chao從cong業ye者zhe，更geng要yao清qing楚chu，學xue習xi胖pang東dong來lai
，做zuo品pin質zhi零ling售shou一yi定ding是shi要yao堅jian持chi長chang期qi主zhu義yi。

前幾天，沈陽首家調改店開業。92歲的抗美援朝英雄、著名詞作家鄔大為將軍(《紅星閃閃》《桃花盛開的地方》的作曲者)和三位沈陽軍區的老藝術家
，冒著雪後嚴寒驅車70公裏來到了我們永輝超市沈北吾悅店。鄔老說他為東來哥的大愛和美好永輝打Call的
，鄔老很愛哥。

這些老前輩們是做雷鋒精神研究的
，一共創作15首作品，鄔老說有一首是專門留給胖東來模式的，傳遞對員工、對顧客，對社會的大愛。交流中，鄔老也是不斷地囑咐我們


，要堅持住，持續把這種美好傳遞下去，社會需要你們這樣的企業。

我wo們men的de顧gu客ke，社she會hui對dui我wo們men真zhen的de很hen期qi待dai，很hen多duo老lao朋peng友you，老lao鄰lin居ju，老lao顧gu客ke
，真zhen心xin地di希xi望wang你ni永yong輝hui能neng做zuo好hao。已yi經jing不bu止zhi一yi個ge顧gu客ke跟gen我wo講jiang過guo這zhe個ge話hua
，你ni們men永yong輝hui要yao持chi續xu做zuo好hao，一yi定ding要yao堅jian持chi住zhu

，這zhe個ge對dui社she會hui都dou是shi很hen有you價jia值zhi的de。

我們堅持住！堅定地跟東來哥走，堅持長期主義。

堅持長期主義，就是哥講的種什麼樣的種子開什麼花，但培育需要一段時間
，要耐得住這個寂寞
，你要真的發自內心去認可這個事情。如果想短時間去追求利益的話，可能結果真的長久不了。

這是上次見哥，哥給永輝總結的幾句話也送給大家，都是適用的。1、按an照zhao胖pang東dong來lai的de標biao準zhun去qu執zhi行xing
，雖sui然ran我wo們men還hai不bu成cheng熟shu，但dan堅jian定ding的de朝chao這zhe個ge方fang向xiang去qu前qian進jin。不bu要yao一yi開kai始shi就jiu把ba自zi己ji的de門men檻kan放fang低di
，讓rang自zi己ji有you崇chong高gao的de理li想xiang和he方fang向xiang，去qu改gai變bian自zi己ji。2、用2到3年以後的永輝重回健康輕鬆的狀態。那時候我剛好入職永輝10年，多麼美好的期望。3
、五年以後的永輝值得大家信任。用5年時間，通過堅持真誠和利他之心和員工、和顧客、和合作夥伴建立信任。4、10年後的永輝一定對得起胖東來的大愛，對得起社會的關懷
，我們也因自己是永輝人而驕傲。

雖然我們現在不成熟，但可以慢慢來，兩年、三年、五年、十年，隻要方向不變，必將會到達終點。

我們現在才半年時間的改變，我們的合作夥伴

，我們的員工就會有一些感覺到了，如果我們真的堅持三年、五年、十年
，會是什麼樣的結果？永輝
、步步高和我們在座的企業，我們會成為什麼樣子
？那該是多優秀的企業！對社會多大的價值！

因(yin)為(wei)過(guo)往(wang)我(wo)們(men)追(zhui)求(qiu)短(duan)期(qi)主(zhu)義(yi)，希(xi)望(wang)短(duan)平(ping)快(kuai)，沒(mei)有(you)耐(nai)心(xin)也(ye)沒(mei)有(you)戰(zhan)略(lve)定(ding)力(li)。零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)難(nan)，但(dan)可(ke)能(neng)也(ye)沒(mei)那(na)麼(me)難(nan)，但(dan)也(ye)沒(mei)有(you)捷(jie)徑(jing)，需(xu)要(yao)一(yi)步(bu)步(bu)紮(zha)紮(zha)實(shi)實(shi)去(qu)走(zou)。

jintianyehenganxiezheyangdeyigejihui，wojiaodedajiazaiyiqishibuyiyangde
，zouzaixinyangdelushang，womenzhequnrendoujiangchengweizhenzhengdezhanyou。yinweiwomenyougongtongdexinyang
，womenzhidaoshenmeshimeihao，womenzhidaozenmeduiyuangongzhencheng，womenzhidaowomenqiyedeshehuijiazhishishenme！

最後分享給大家一句話
，原來我一直跟團隊講：學習胖東來沒有捷徑。現在告訴大家：學習胖東來有捷徑，唯一捷徑就是我們足夠的真誠。如果沒學好，是我們還不夠真誠。

真正把員工成長當成我們企業調改的重要目標，這就是真誠，真誠會產生真情，真情產生信任。正如哥講的：真誠+信任=希望=美好。改變，從我們自身做起
，做一個像東來哥一樣，像關娜姐
、紅hong麗li姐jie一yi樣yang，像xiang所suo有you胖pang東dong來lai人ren那na樣yang，身shen上shang有you光guang的de人ren。思si想xiang的de轉zhuan變bian可ke能neng就jiu是shi一yi瞬shun間jian，要yao堅jian定ding

，相xiang信xin相xiang信xin的de力li量liang，敢gan於yu做zuo一yi個ge利li他ta的de人ren，偉wei大da的de人ren。

讓(rang)我(wo)們(men)懷(huai)著(zhe)信(xin)仰(yang)，一(yi)起(qi)堅(jian)定(ding)地(di)走(zou)在(zai)美(mei)好(hao)的(de)路(lu)上(shang)
，彼(bi)此(ci)學(xue)習(xi)，相(xiang)互(hu)成(cheng)就(jiu)，共(gong)同(tong)去(qu)影(ying)響(xiang)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)，我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)，讓(rang)一(yi)切(qie)慢(man)慢(man)的(de)因(yin)我(wo)們(men)而(er)變(bian)得(de)美(mei)好(hao)！

謝謝大家！

04
東來哥：永輝要快樂的調

可ke能neng一yi切qie都dou是shi緣yuan分fen，更geng重zhong要yao的de是shi自zi己ji的de行xing動dong。我wo跟gen軒xuan鬆song很hen多duo年nian以yi前qian都dou是shi朋peng友you，真zhen誠cheng的de朋peng友you，在zai信xin念nian上shang可ke能neng不bu是shi太tai熟shu
，但dan是shi我wo第di一yi次ci到dao永yong輝hui是shi跟gen團tuan隊dui一yi起qi。軒xuan鬆song和he軒xuan寧ning弟di兄xiong兩liang個ge就jiu把ba所suo有you的de技ji術shu資zi源yuan都dou分fen享xiang給gei我wo們men。從cong我wo內nei心xin來lai講jiang，我wo是shi非fei常chang的de感gan動dong。

我wo希xi望wang大da家jia都dou好hao

，但dan是shi真zhen不bu好hao了le
，最zui起qi碼ma我wo們men曾zeng經jing認ren識shi過guo
，曾zeng經jing有you這zhe種zhong緣yuan分fen在zai一yi起qi，就jiu因yin為wei我wo們men都dou彼bi此ci真zhen誠cheng過guo。可ke能neng中zhong國guo沒mei有you真zhen正zheng的de超chao市shi，都dou是shi想xiang掙zheng錢qian，但dan是shi軒xuan鬆song永yong輝hui還hai是shi有you底di子zi的de，雖sui然ran軒xuan鬆song不bu愛ai表biao達da
，他ta這zhe個ge人ren品pin很hen好hao很hen真zhen誠cheng。我wo們men兩liang個ge在zai一yi起qi，我wo是shi很hen舒shu心xin的de，雖sui然ran我wo們men不bu見jian，軒xuan鬆song也ye是shi不bu愛ai表biao達da的de人ren(內斂)，但心是在一起。

我是一個幸運兒，我無論走到任何的地方，哪怕是第一次的接觸，就像壯一(慶客隆董事長王壯一)一yi樣yang，他ta把ba企qi業ye所suo有you核he心xin的de東dong西xi都dou拷kao給gei我wo
，像xiang永yong輝hui一yi樣yang
，他ta把ba最zui核he心xin的de都dou給gei我wo講jiang一yi講jiang，這zhe是shi為wei什shen麼me呢ne？我wo覺jiao得de就jiu是shi真zhen誠cheng的de力li量liang。因yin為wei你ni的de真zhen誠cheng對dui方fang能neng感gan受shou到dao，所suo以yi說shuo我wo就jiu變bian成cheng了le幸xing運yun兒er。我希望更多的人都拿出自己的真誠去收獲無限的美好。這zhe種zhong美mei好hao是shi錢qian換huan不bu來lai的de，無wu價jia的de。我wo老lao是shi說shuo，有you價jia的de都dou不bu值zhi錢qian。你ni的de生sheng命ming你ni能neng賣mai嗎ma？你ni的de感gan情qing你ni能neng賣mai嗎ma？你ni的de孩hai子zi你ni能neng賣mai嗎ma？這zhe都dou是shi無wu價jia的de
，把ba整zheng個ge世shi界jie都dou給gei你ni
，你ni也ye不bu會hui付fu出chu，所suo以yi說shuo要yao做zuo無wu價jia的de人ren生sheng。

真(zhen)正(zheng)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)不(bu)是(shi)錢(qian)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)你(ni)的(de)狀(zhuang)態(tai)，你(ni)要(yao)是(shi)狀(zhuang)態(tai)很(hen)輕(qing)鬆(song)，這(zhe)就(jiu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)
，哪(na)怕(pa)你(ni)是(shi)一(yi)個(ge)打(da)工(gong)的(de)，都(dou)無(wu)所(suo)謂(wei)
，這(zhe)就(jiu)是(shi)美(mei)好(hao)的(de)生(sheng)命(ming)，這(zhe)就(jiu)是(shi)人(ren)生(sheng)的(de)成(cheng)功(gong)。

我的很多承諾，說句實在話
，不是平等的。平(ping)等(deng)是(shi)什(shen)麼(me)，不(bu)需(xu)要(yao)別(bie)人(ren)幫(bang)助(zhu)，幹(gan)嘛(ma)要(yao)別(bie)人(ren)幫(bang)助(zhu)。被(bei)別(bie)人(ren)關(guan)懷(huai)，其(qi)實(shi)還(hai)是(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)
，我(wo)們(men)每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)要(yao)走(zou)上(shang)成(cheng)熟(shu)
，去(qu)釋(shi)放(fang)自(zi)己(ji)身(shen)上(shang)的(de)力(li)量(liang)，給(gei)別(bie)人(ren)力(li)量(liang)，輸(shu)出(chu)力(li)量(liang)，而(er)不(bu)是(shi)收(shou)獲(huo)力(li)量(liang)。本(ben)身(shen)我(wo)們(men)什(shen)麼(me)都(dou)不(bu)缺(que)
，本(ben)身(shen)我(wo)們(men)身(shen)上(shang)就(jiu)有(you)無(wu)窮(qiong)的(de)能(neng)量(liang)
，隻(zhi)是(shi)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)去(qu)挖(wa)掘(jue)它(ta)
，去(qu)釋(shi)放(fang)它(ta)
，沒(mei)有(you)正(zheng)確(que)的(de)去(qu)認(ren)知(zhi)它(ta)。

去qu解jie決jue永yong輝hui的de問wen題ti
，跟gen大da家jia的de問wen題ti都dou一yi樣yang，不bu是shi很hen難nan。從cong團tuan隊dui來lai說shuo

，其qi實shi不bu用yong那na麼me悲bei壯zhuang，用yong不bu了le幾ji年nian想xiang開kai了le馬ma上shang就jiu快kuai樂le，這zhe還hai是shi一yi種zhong思si想xiang的de認ren知zhi。

思想解放了，都不是問題。像下午關娜分享的金三角店，她本身想造福那邊地方了

，誰知道第一個月都賠了70萬。她們也不敢跟我說
，我知道了以後
，我說
，這是什麼問題
，我就拿了兩張紙，關娜
、紅hong麗li跟gen著zhe我wo，開kai著zhe車che就jiu到dao這zhe個ge店dian裏li邊bian，一yi個ge小xiao時shi都dou解jie決jue了le。為wei什shen麼me呢ne？其qi實shi不bu是shi這zhe個ge問wen題ti難nan，是shi我wo們men對dui待dai問wen題ti的de認ren知zhi和he解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa，有you正zheng確que的de認ren知zhi
，有you科ke學xue的de方fang法fa，這zhe些xie就jiu不bu是shi問wen題ti。

不管怎麼樣，永輝要快樂的調
，不(bu)能(neng)不(bu)快(kuai)樂(le)，還(hai)要(yao)堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)。要(yao)快(kuai)樂(le)的(de)做(zuo)，堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)，不(bu)是(shi)為(wei)永(yong)輝(hui)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)去(qu)做(zuo)
，是(shi)為(wei)自(zi)己(ji)而(er)做(zuo)，為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)而(er)做(zuo)。我(wo)跟(gen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)人(ren)永(yong)遠(yuan)都(dou)分(fen)享(xiang)，你(ni)們(men)不(bu)是(shi)為(wei)胖(pang)東(dong)來(lai)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)而(er)做(zuo)
，就(jiu)是(shi)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)，我(wo)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)
，我(wo)也(ye)能(neng)為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)。因(yin)為(wei)社(she)會(hui)也(ye)是(shi)國(guo)家(jia)，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)的(de)家(jia)。國(guo)家(jia)好(hao)了(le)，我(wo)們(men)也(ye)是(shi)受(shou)益(yi)者(zhe)。

我們隻是因這樣的理念而像戰友一樣，你們一定要為自己做，今後無論誰，不要提：東來哥，我得對的起你。永遠不要說這話，東來哥也是受益於這種理念，受益於莊子、老lao子zi，怎zen樣yang讓rang人ren民min都dou能neng過guo上shang美mei好hao的de生sheng活huo。受shou益yi於yu核he心xin價jia值zhi觀guan，我wo們men國guo家jia領ling導dao人ren倡chang導dao的de美mei好hao的de中zhong國guo夢meng，我wo們men和he國guo家jia一yi起qi來lai建jian設she我wo們men美mei麗li的de家jia園yuan。我wo們men自zi己ji活huo得de快kuai樂le
，然ran後hou帶dai動dong身shen邊bian的de人ren快kuai樂le
，帶dai動dong更geng多duo的de員yuan工gong快kuai樂le，帶dai動dong廣guang大da的de人ren民min快kuai樂le。我wo們men這zhe人ren生sheng多duo美mei好hao啊a！

jiuxiangzuotianwoshuo，renweiyizhidezanmeideyongyuanshiziji，yongyuanshirenleiliuxialaide，xianzumenliuxialaidejingyan。buguanzenmeyang，womendouyaohuochumeilideziji，daichukuailedeqiye

，zuoyigegenggaoshangderen
，gengcongrongderen，gengxingfuderen

，tixianchuwomenqiyejiadejiazhiheyiyi。

haoduodongxi，womenmanmanlai

，woyezaixuexi
，nimenyezaixuexi。jinhouzaizuodejizhe
，ruguozhendeyouchongbaishui，jiuyongyuanchongbaiziji
，qianwanbuyaozhaobierenqianming，gengbuyaozhaobierenzhaoxiang。ruguozhaoxiangshipengyouguanxi
，zhekeyi，liugeying。yaoshichongbaidexinqing，womenbuquzuo。

我希望永輝將來能真的成為中國非常熱愛超市行業的企業，與世界上Costco
、山姆這樣的偉大企業一樣，一起來造福我們的社會，謝謝！