文：袁則

來源：聯商網（ID：lingshouzixun）

11月28日
，2024lianshangdonglaizongcaibandisanqikechengzaihenanxuchangjuxing，yonghuichaoshifuzongcaijianquanguotiaogaixiaozufuzerenwangshouchengjiuyonghuixuexitiaogaidejingyanjinxinglefenxiang，jiangshuleyonghuizhenchengde、深刻的反思和大量生動的
、感人的調改細節。

王守誠認為：企(qi)業(ye)持(chi)續(xu)調(tiao)改(gai)的(de)底(di)氣(qi)，應(ying)該(gai)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)幸(xing)福(fu)狀(zhuang)態(tai)並(bing)不(bu)是(shi)簡(jian)單(dan)暫(zan)時(shi)的(de)業(ye)績(ji)。加(jia)薪(xin)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)隻(zhi)是(shi)滿(man)足(zu)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)基(ji)礎(chu)生(sheng)活(huo)保(bao)障(zhang)，管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)身(shen)上(shang)散(san)發(fa)的(de)真(zhen)誠(cheng)、利他是對團隊最大的影響
；當dang下xia許xu多duo企qi業ye學xue習xi胖pang東dong來lai，但dan往wang往wang調tiao改gai的de持chi續xu性xing不bu足zu
，主zhu要yao還hai是shi不bu夠gou真zhen誠cheng。當dang真zhen正zheng地di以yi員yuan工gong幸xing福fu狀zhuang態tai作zuo為wei企qi業ye發fa展zhan目mu標biao的de時shi候hou，最zui終zhong結jie果guo一yi定ding不bu會hui差cha；同時，企業在推動規章製度、運營標準、管理體係時，一定是文化先行，以人為本
，往往可以事半功倍
，要相信文化的力量。

永輝超市副總裁兼全國調改小組負責人王守誠

以下為王守誠分享全文(經聯商網整理)：

各位朋友，今天跟大家分享一下調改的心得。因為大家都是前輩，所以重點是我自己的一些感受和大家真誠分享。

5月6日(ri)在(zai)許(xu)昌(chang)，東(dong)來(lai)哥(ge)決(jue)定(ding)對(dui)永(yong)輝(hui)進(jin)行(xing)幫(bang)扶(fu)，永(yong)輝(hui)人(ren)應(ying)該(gai)永(yong)遠(yuan)銘(ming)記(ji)這(zhe)一(yi)天(tian)，它(ta)是(shi)永(yong)輝(hui)非(fei)常(chang)關(guan)鍵(jian)的(de)轉(zhuan)折(zhe)點(dian)
，到(dao)現(xian)在(zai)半(ban)年(nian)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)
，對(dui)永(yong)輝(hui)的(de)改(gai)變(bian)是(shi)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。

大致講一下這半年永輝調改的情況。

5月6日ri那na天tian，東dong來lai哥ge了le解jie永yong輝hui的de經jing營ying情qing況kuang和he財cai務wu狀zhuang況kuang後hou
，跟gen我wo們men分fen享xiang了le很hen多duo文wen化hua理li念nian和he經jing營ying方fang法fa。我wo記ji得de東dong來lai哥ge最zui後hou結jie合he我wo們men的de症zheng狀zhuang給gei出chu的de藥yao方fang核he心xin是shi三san點dian：①把經營不好或是沒能力經營好的店閉好
；②把有條件調改的店調好；③這個過程要保持輕鬆。回去以後我們就按照這個方向，做了整體的工作規劃。2024年截至今天
，我們關閉了212家門店，今天也剛好調改是20家門店，覆蓋全國12個城市。

昨天步步高的鄧靜總問我，永輝調了20家對整個大盤影響怎麼樣，會不會輕鬆一些？我心裏想，womenyonghuidedipanqueshitaizhongle，yuanlaiwomenyinyiweiaodeqiandianqianyiguimo，xianzaitongyangxuyaowomenfuchugengduodeshijianhenulilaigengzheng，womenyexuyaozougengchangdelu。danruguogoujianding
，luyidinghuiyuezouyuehao，yuezouyueshun。

guanyutiaogaimendiandexuanze
，yougewangyoushuo
，nimenkeyizhengqiuyixiagukedeyijian


，womenjiuzaishangmiandetiaogaiditushangliulegeerweima，wengukeninzuixiangyonghuitiaogainajiadian？duanduanjitian，jiuyouchaoguoshiwandegukeliuyan“可不可以先改我們家門口的永輝”
，這給我們非常大的觸動！

guowangdejinian
，womenqueshibuchengshu，zouleyixiewanlu，ranghenduogukeduiwomenshiqulexinren
，yebuxihanjiamenkoushifouyouyonghuile。xianzaiwomenxuexipangdonglai
，anzhaogejiaowomende，zhenchengdiqugaizheng。慢man慢man顧gu客ke又you開kai始shi期qi待dai我wo們men了le，我wo們men的de顧gu客ke是shi非fei常chang善shan良liang的de
，我wo們men更geng要yao發fa自zi內nei心xin地di把ba我wo們men的de店dian做zuo好hao，能neng把ba美mei好hao傳chuan遞di給gei顧gu客ke。同tong時shi，這zhe也ye更geng加jia驗yan證zheng了le胖pang東dong來lai模mo式shi，不bu隻zhi是shi對dui企qi業ye，而er是shi對dui社she會hui有you巨ju大da價jia值zhi的de事shi情qing。短短六個月的時間，就讓永輝發生了非常大的改變。

01
永輝的初心計劃

在5月26日，永輝正式發布了《初心計劃》
，shiyouchuangshirenxuansonggefaqide
，mingquecongshangzhixiatongyisixiang
，mingquegongsibiangedefangxiang，jiandingdixuexihejianxingpangdonglaixianjindewenhualinianheguanlifangfa
，peiyangyonghuirenjianquanrenge，tishengyuangonghuodegan
，rangqiyehuiguijiankang、輕鬆的狀態。這是永輝人真正地從迷茫開始走向覺醒，也是永輝人走向美好的開始。

永輝的初心依然是“民生超市，百姓永輝”，像東來哥講的，我們做超市的，我們依然是聚焦服務民生
，保障民生，所以永輝的初心沒變！

商業模式是“很堅定地走品質和幸福的商業模式”，讓員工活得有品質一些，商品有品質一些，賣場有品質一些，進而我們的顧客也有了品質；同時，讓我們的員工
、顧客
、合作夥伴
，讓所有的人都能感受到實體商業帶來的幸福，這種模式是美好的，是值得所有人向往和追求的。

經營管理原則，“堅信真誠和善良，堅定品質和安全”。這是關娜姐在鄭州幫扶我們調改1店時，總結提煉出的“真誠、善良、品質
、安全”四個關鍵詞
，到現在六個月了，越去品味越深刻。

團隊管理要素，“尊重
、信任、認可、鼓勵、幫助、成就”，原來我們的企業文化裏麵對員工的要求是“勤奮

、創新、溝通、總結”。最(zui)大(da)的(de)區(qu)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)
？原(yuan)來(lai)是(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu)，而(er)現(xian)在(zai)是(shi)對(dui)我(wo)們(men)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)過(guo)往(wang)更(geng)多(duo)是(shi)向(xiang)上(shang)負(fu)責(ze)，很(hen)少(shao)向(xiang)下(xia)看(kan)，這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)很(hen)大(da)的(de)改(gai)變(bian)，也(ye)是(shi)要(yao)求(qiu)永(yong)輝(hui)人(ren)從(cong)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)向(xiang)成(cheng)就(jiu)團(tuan)隊(dui)改(gai)變(bian)。

初心計劃，第一件事情就是把企業文化做了更新。創始人帶著我們把文化結合胖東來的理念重新做了梳理。其中，把真誠作為永輝人品質的第一要素，把2024年“胖東來大愛義舉，美好永輝，從心出發”寫在永輝的企業發展裏程碑裏。如果很幸運，我們企業走到了第三個十年2030年，到時候我們回頭看
，2024年(nian)一(yi)定(ding)是(shi)永(yong)輝(hui)曆(li)史(shi)上(shang)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)年(nian)。這(zhe)一(yi)年(nian)永(yong)輝(hui)迎(ying)來(lai)了(le)曙(shu)光(guang)
，是(shi)永(yong)輝(hui)從(cong)不(bu)成(cheng)熟(shu)走(zou)向(xiang)成(cheng)熟(shu)，從(cong)一(yi)個(ge)普(pu)通(tong)企(qi)業(ye)走(zou)向(xiang)一(yi)個(ge)能(neng)為(wei)社(she)會(hui)創(chuang)造(zao)美(mei)好(hao)的(de)偉(wei)大(da)的(de)企(qi)業(ye)。到(dao)時(shi)回(hui)頭(tou)看(kan)
，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)曾(zeng)經(jing)參(can)與(yu)過(guo)這(zhe)段(duan)旅(lv)程(cheng)的(de)永(yong)輝(hui)人(ren)都(dou)會(hui)對(dui)2024年的自己點讚。

初心計劃主要做了幾件事情：

（1）在組織上chenglilequanguobidianweiyuanhui，kaiqiquanguodebidiangongzuo
，zujianlequanguoxuexipangdonglaitiaogaizhuanxiangxiaozu，zhongjianlequanguoshangpinzhiliangguanlibu，diedaitiaozhenglequanguodekefutixideng
；

（2）在機製上發布了新版《永輝企業文化》。發布了惠及全國7萬基礎員工的《全國組織激活獎勵方案》
，新增每個月4000萬左右的績效獎金給到員工
，讓員工先有一個基礎的保障，也能感受到一些美好。另外
，參照胖東來運營標準
，更新了覆蓋全國的《門店基礎運營標準》，對員工關懷、賣場服務
、商品品質等多方麵標準進行了規範和量化，可實時在線的全國門店標準對齊學習和評分量化。

（3）商品端啟動了全國供應鏈去KA工作，重新搭建自有品牌體係，強化了熟食烘焙商行團隊，籌建中央工廠等。

2024年是所有永輝人都要銘記的一年，雖然忙碌但很充實而又有希望的一年。如果我們在2024年nian隻zhi是shi在zai大da量liang關guan閉bi末mo尾wei店dian
，又you沒mei有you任ren何he希xi望wang和he方fang向xiang給gei到dao員yuan工gong
，那na整zheng個ge團tuan隊dui很hen快kuai會hui因yin為wei對dui公gong司si失shi去qu信xin心xin而er崩beng掉diao的de。很hen幸xing運yun，剛gang好hao在zai這zhe個ge時shi候hou一yi個ge天tian使shi，東dong來lai哥ge給gei了le我wo們men堅jian定ding無wu私si的de幫bang扶fu，讓rang我wo們men看kan到dao了le希xi望wang，找zhao到dao了le方fang向xiang

，讓rang所suo有you永yong輝hui人ren再zai一yi次ci振zhen作zuo了le起qi來lai。

02
調改的基礎數據

大致分享一下。

（1）員工收入平均提升了35%以上，一些生活成本高的城市門店，加薪比例會更高一些。店長原來月薪是1.4萬元左右，現在先到2萬元左右

，員工從原來的月薪2800元~3800元
，先提升到4000元~6000元(yuan)左(zuo)右(you)，這(zhe)個(ge)是(shi)不(bu)含(han)盈(ying)利(li)分(fen)紅(hong)，未(wei)來(lai)希(xi)望(wang)，員(yuan)工(gong)能(neng)真(zhen)正(zheng)拿(na)到(dao)分(fen)紅(hong)，拿(na)到(dao)更(geng)高(gao)的(de)工(gong)資(zi)。我(wo)記(ji)得(de)，以(yi)前(qian)東(dong)來(lai)哥(ge)問(wen)我(wo)們(men)收(shou)入(ru)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)都(dou)要(yao)說(shuo)包(bao)含(han)公(gong)司(si)支(zhi)付(fu)的(de)五(wu)險(xian)一(yi)金(jin)的(de)綜(zong)合(he)工(gong)資(zi)費(fei)用(yong)是(shi)多(duo)少(shao)，這(zhe)樣(yang)好(hao)像(xiang)感(gan)覺(jiao)高(gao)一(yi)些(xie)，實(shi)際(ji)員(yuan)工(gong)到(dao)手(shou)工(gong)資(zi)是(shi)不(bu)高(gao)的(de)。我(wo)們(men)現(xian)在(zai)還(hai)屬(shu)於(yu)初(chu)級(ji)階(jie)段(duan)，能(neng)力(li)不(bu)夠(gou)

，也(ye)隻(zhi)能(neng)先(xian)讓(rang)員(yuan)工(gong)生(sheng)活(huo)有(you)一(yi)個(ge)基(ji)礎(chu)的(de)保(bao)障(zhang)。未(wei)來(lai)隨(sui)著(zhe)經(jing)營(ying)成(cheng)熟(shu)，我(wo)們(men)希(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)給(gei)到(dao)員(yuan)工(gong)更(geng)好(hao)的(de)收(shou)入(ru)，現(xian)在(zai)還(hai)有(you)很(hen)大(da)的(de)差(cha)距(ju)。

（2）另外一個是縮短營業時間，平均縮短2.5小時。為什麼要縮短時間？很簡單，特別我們生鮮的員工，原來7點上班的時候
，員工基本上4點多，5dianjiuyaodaodianli，genbenjiumeibanfajianguzijidejiating
，tahuojihuoliaodeshangban，yitiandoushihenbuanxindezhuangtai。xianzaitiaozhenghou，yuangongkeyisongwanxiaohaishangxue
，chigezaocan
，zaishangbanyebuhuichidao。suoduanyingyeshijianbingbushishuobuzuozaoshile，haishicongyuangongzhuangtaiquchufa，dengyuangongchengshule
，qingsongle，mendiankeyizaizuoxiangyingdetiaozheng。

（3）入職一年有10天帶薪休假。我們鼓勵團隊盡可能連休一下。昨天成都門店的夥伴跟我說，他們去川西玩了幾天。我說：“你去了幾天？”他說：“去了兩天半。”兩天半員工就這麼開心了，如果能讓他們連休5天或者說連休10天(tian)
，那(na)員(yuan)工(gong)得(de)多(duo)幸(xing)福(fu)，帶(dai)上(shang)家(jia)人(ren)小(xiao)孩(hai)出(chu)去(qu)走(zou)走(zou)，感(gan)受(shou)一(yi)下(xia)生(sheng)活(huo)的(de)美(mei)好(hao)。當(dang)然(ran)這(zhe)和(he)胖(pang)東(dong)來(lai)員(yuan)工(gong)的(de)休(xiu)假(jia)還(hai)差(cha)很(hen)遠(yuan)

，現(xian)在(zai)我(wo)們(men)還(hai)不(bu)夠(gou)成(cheng)熟(shu)完(wan)善(shan)，隻(zhi)能(neng)說(shuo)先(xian)10天，慢慢好起來，再一步一步向哥靠近。

（4）門店員工合理的補編。合理的編製主要是讓員工能夠相對輕鬆的工作，有一個合理的工作時間。如果編製很緊，沒有辦法滿足員工工作不超過8小(xiao)時(shi)，更(geng)不(bu)可(ke)能(neng)讓(rang)員(yuan)工(gong)有(you)好(hao)的(de)狀(zhuang)態(tai)。現(xian)在(zai)調(tiao)改(gai)店(dian)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)量(liang)很(hen)大(da)，要(yao)嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)排(pai)班(ban)和(he)休(xiu)假(jia)，不(bu)然(ran)員(yuan)工(gong)是(shi)沒(mei)辦(ban)法(fa)靜(jing)心(xin)工(gong)作(zuo)和(he)成(cheng)長(chang)的(de)，更(geng)感(gan)受(shou)不(bu)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)零(ling)售(shou)的(de)美(mei)好(hao)。

昨zuo天tian晚wan上shang也ye糾jiu結jie了le很hen久jiu，本ben來lai寫xie上shang了le業ye績ji數shu據ju，但dan擔dan心xin大da家jia太tai關guan注zhu業ye績ji又you走zou偏pian了le。坦tan誠cheng地di講jiang
，目mu前qian永yong輝hui的de調tiao改gai數shu據ju結jie果guo是shi超chao過guo了le我wo們men預yu期qi。但dan是shi我wo們men心xin裏li很hen清qing楚chu，目mu前qian這zhe增zeng長chang的de主zhu要yao因yin素su是shi歸gui功gong於yu東dong來lai哥ge的de影ying響xiang力li，把ba我wo們men帶dai上shang了le品pin質zhi零ling售shou的de道dao路lu。但dan我wo們men剛gang上shang道dao
，還hai有you很hen長chang的de路lu要yao走zou，我wo們men的de整zheng體ti能neng力li
，特te別bie是shi思si維wei轉zhuan變bian還hai有you很hen大da的de提ti升sheng空kong間jian。比bi如ru，原yuan來lai我wo們men過guo分fen關guan注zhu業ye績ji
，開kai業ye生sheng意yi好hao的de時shi候hou，營ying業ye到dao自zi然ran閉bi店dian
，講jiang得de好hao是shi服fu務wu顧gu客ke，其qi實shi是shi在zai擠ji壓ya員yuan工gong，自zi己ji的de員yuan工gong早zao已yi經jing累lei得de撐cheng不bu住zhu了le，卻que視shi而er不bu見jian。所suo以yi
，營ying業ye到dao幾ji點dian，是shi否fou提ti前qian閉bi店dian，不bu是shi業ye績ji決jue定ding而er是shi員yuan工gong狀zhuang態tai決jue定ding，始shi終zhong盯ding著zhe業ye績ji看kan，很hen容rong易yi走zou偏pian，傷shang害hai員yuan工gong。畢bi竟jing我wo們men經jing營ying門men店dian不bu是shi1天2天，是10年20年。

我今天想講的是
，我們持續調改的底氣，是員工的幸福狀態而不是簡單的業績。如(ru)果(guo)說(shuo)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)了(le)的(de)店(dian)，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)不(bu)開(kai)心(xin)


，愁(chou)眉(mei)不(bu)展(zhan)的(de)，管(guan)理(li)層(ceng)還(hai)是(shi)不(bu)懂(dong)得(de)尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)，不(bu)懂(dong)得(de)真(zhen)誠(cheng)相(xiang)待(dai)。那(na)調(tiao)改(gai)肯(ken)定(ding)是(shi)失(shi)敗(bai)了(le)，不(bu)持(chi)久(jiu)
，所(suo)以(yi)調(tiao)改(gai)一(yi)定(ding)要(yao)回(hui)到(dao)一(yi)切(qie)以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)。

不管是什麼業態，什麼企業，經營都可能會出現這三種趨勢。

第一種趨勢
，我們開業因為胖東來的影響力業績衝的很高，100萬、200萬，但如果為了業績員工沒有休息
、對員工也沒有尊重，員工的狀態還會下降。結果就是業績跟員工狀態平衡的交接點可能隻有30萬
；如果在30萬的時候員工狀態還是不行，可能還會進一步下滑，最後回到了調改前，白忙乎一場。

第二種狀態
，是因為開業新員工比較多，員工狀態還不好。但我們懂得尊重員工、幫助
、關懷和成就員工。隨著開業三個月、六個月的時間，員工慢慢地成長起來，雖然前期業績在往下走
，但員工狀態在往上升。最終它可能是在60萬的交點，後期隨著員工能力和狀態的提升，持續不斷的高質量服務和品質輸出，業績會被再次拉升。

第三是我們期待的狀態，xiangpangdonglaidejinsanjiaodian

，kaiyedeshihouyinweidiliweizhibuhao
，yejibulixiang。danyuangongzhuangtaifeichangbang
，yuangongzhuangtaihao，fuwupinzhihao，meiyigejindiandegukedouhenkaixinmanyi。suizhejingyingdeshijianyanxu
，yuangongzhuangtaiyuelaiyuehao，gukekoukouxiangchuan
，zhanxinghefugoubuduantisheng，zuizhongtuanduihuibayejiladongshangqu。suoyiyaoqingchu，shituanduishiyuangongchengjiumendian。

對於我們調改店，我們爭取能做到趨勢二。我們現在不成熟，通過對員工的關心關懷，讓員工狀態通過三個月、六(liu)個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)慢(man)慢(man)好(hao)起(qi)來(lai)。業(ye)績(ji)不(bu)要(yao)那(na)麼(me)高(gao)，太(tai)高(gao)員(yuan)工(gong)很(hen)難(nan)撐(cheng)得(de)住(zhu)
，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)掉(diao)到(dao)趨(qu)勢(shi)一(yi)裏(li)麵(mian)。然(ran)後(hou)
，我(wo)們(men)也(ye)努(nu)力(li)更(geng)真(zhen)誠(cheng)一(yi)些(xie)

，爭(zheng)取(qu)能(neng)進(jin)入(ru)到(dao)趨(qu)勢(shi)三(san)
，員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)不(bu)斷(duan)的(de)在(zai)提(ti)升(sheng)，哪(na)怕(pa)一(yi)些(xie)門(men)店(dian)業(ye)績(ji)現(xian)在(zai)低(di)一(yi)點(dian)
，讓(rang)員(yuan)工(gong)輕(qing)鬆(song)一(yi)些(xie)
，這(zhe)樣(yang)學(xue)習(xi)更(geng)快(kuai)，三(san)個(ge)月(yue)、六個月以後慢慢會有一個增長趨勢。比如：東來老師幫我們調改的鄭州門店就更接近趨勢三

，越來越好。

另外一點，要清楚加工資隻會讓員工短暫的沒有不開心，不可能給員工帶來長期的滿足。加薪這個事情隻是為了給員工一個基礎的生活保障。yiqianzaishanghaigongzuo
，faxianwomendeyixieyuangong，tebiewaidiyuangongshidaliangfengong。weishenme？shiyinweixianzaidegongzimeibanfayanghuozijihejiating。nixiang


，tazaiyonghuishangwanbanyihou，mashangyaoquxiayifengongzuo

，zenmekenengqujinquanlizuohaozhejiadian
，gengbieshuojingxinhezhuanzhule。donglaigeyizhijiang，tiaoxinzhishimanzuyuangongdejichushenghuobaozhang，nibuyaosheqiuta，jialeqianyihoujiuhuiweixiao，jiunengkaixin。yuangongfazineixindegaibian
，bushijiandantongguojiaqianquzuode，genghekuangwomenjiadeqianyezhinengrangyuangongzaizhegechengshideshenghuoshaoweiyouxiebaozhang。fazineixindegaibian，shiqiyedezhenchenghelita，shiyuangongdechengchanghereai。

03
調改的個人感受

有企業老板可能會講，我已經很真誠了，也給員工加錢了，但是員工還是不變。我想主要還是我們不夠真誠。

1
、真誠的力量

wojiaodenajiejiushiyishuguang
，tayigerenyingxiangletaiduoyonghuiren。yonghuirenyiqianyeshidengdingguolingshoude，zonghaishiyouyixiexiaoaojiaode，xianggaibianyonghuirenmeinamerongyi。

wojideyinianqian
，xuansonggehedonglaijiaoliu，jiuyourangwomenqujiabaileyiqicanyuxuexi。canyuxuexideshihou，womenjiaodewomenbuxiangshiquxuexide
，fanergengxiangshiquzhidaode。yinianhou
，najiedaizhewomen
，chedideyingxianggaibianlewomen。geidajiafenxiangjigeanli。

（1）diyijiaxinwandiantiaogaideshihou，najieganglaiyonghuibangfu
，yuangongdouburenshita。danbudaoyigeyueshijian
，suoyouyuangongjianlenajiedoushijiaojie，youdehaiyaopaoguolaibaoyixia。pangbianhenajieyiqizoudewomenyonghuiguanliceng，yuangongjiumeizhemereqingle。womenkeshigenyuangongxiangchulewunian、十年的，結果員工都不愛理我們。為什麼？因為娜姐她見了員工就會問：你ni吃chi了le沒mei？累lei不bu累lei？坐zuo一yi會hui兒er

，喝he口kou水shui。她ta一yi直zhi在zai關guan心xin員yuan工gong，就jiu這zhe麼me十shi幾ji天tian
，就jiu讓rang所suo有you的de員yuan工gong都dou接jie受shou了le她ta。為wei什shen麼me我wo們men那na麼me多duo店dian長chang
，那na麼me多duo管guan理li者zhe去qu店dian裏li以yi後hou
，沒mei有you一yi個ge員yuan工gong歡huan迎ying我wo們men
？娜na姐jie是shi怎zen麼me做zuo到dao的de？這zhe沒mei有you捷jie徑jing，唯wei有you真zhen誠cheng地di愛ai我wo們men的de員yuan工gong。

（2）我再分享一個，娜姐是發自內心的尊重鼓勵員工。

我記得有一次在鄭州，娜姐說：“守誠，你不要這麼辛苦，你累，團隊就輕鬆不了，帶團隊出去轉一轉。”我後麵就帶著團隊去黃河邊上溜達了一下午。那天娜姐給我打電話，還是比較急的事情，聊著聊著，娜姐說：你這會兒在哪兒？我說：“姐，我帶團隊出來轉轉。”她說：“很好，守誠你好好帶著團隊放鬆一下，我這邊沒事哈。”就把電話掛了。

我有時候在想，現在門店調改那麼忙，如果是你給你的團隊打電話：你在哪兒？團隊說：我在外麵玩兒。我想我們的第一反應可能是：你(ni)馬(ma)上(shang)給(gei)我(wo)回(hui)來(lai)
，我(wo)還(hai)在(zai)現(xian)場(chang)，你(ni)都(dou)去(qu)玩(wan)兒(er)了(le)
？所(suo)以(yi)還(hai)是(shi)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)要(yao)去(qu)改(gai)變(bian)一(yi)些(xie)習(xi)慣(guan)

，學(xue)習(xi)尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)
，學(xue)會(hui)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，學(xue)會(hui)讓(rang)團(tuan)隊(dui)輕(qing)鬆(song)。

（3）我wo記ji得de是shi鄭zheng州zhou一yi店dian調tiao改gai剛gang結jie束shu
，有you一yi個ge員yuan工gong，很hen優you秀xiu的de員yuan工gong
，家jia裏li父fu親qin重zhong病bing。其qi實shi我wo們men團tuan隊dui有you知zhi道dao這zhe個ge事shi情qing
，我wo們men隻zhi是shi給gei員yuan工gong安an排pai了le休xiu假jia。娜na姐jie了le解jie了le情qing況kuang後hou
，直zhi接jie開kai車che從cong鄭zheng州zhou去qu了le保bao定ding
，娜na姐jie自zi己ji帶dai了le10萬(wan)塊(kuai)現(xian)金(jin)。你(ni)知(zhi)道(dao)我(wo)在(zai)現(xian)場(chang)是(shi)什(shen)麼(me)感(gan)覺(jiao)嗎(ma)

？我(wo)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)有(you)多(duo)麼(me)的(de)感(gan)動(dong)，他(ta)的(de)父(fu)母(mu)有(you)多(duo)麼(me)地(di)為(wei)他(ta)在(zai)永(yong)輝(hui)工(gong)作(zuo)而(er)驕(jiao)傲(ao)。娜(na)姐(jie)為(wei)什(shen)麼(me)短(duan)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)，她(ta)能(neng)影(ying)響(xiang)這(zhe)麼(me)多(duo)人(ren)？是(shi)因(yin)為(wei)，她(ta)很(hen)偉(wei)大(da)，她(ta)的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)
，無(wu)時(shi)無(wu)刻(ke)不(bu)在(zai)引(yin)導(dao)我(wo)們(men)，她(ta)做(zuo)了(le)很(hen)多(duo)我(wo)們(men)原(yuan)來(lai)沒(mei)做(zuo)甚(shen)至(zhi)是(shi)壓(ya)根(gen)沒(mei)在(zai)意(yi)的(de)事(shi)情(qing)，她(ta)是(shi)永(yong)遠(yuan)把(ba)人(ren)，把(ba)員(yuan)工(gong)放(fang)在(zai)心(xin)裏(li)，員(yuan)工(gong)過(guo)的(de)好(hao)，她(ta)就(jiu)開(kai)心(xin)。

（4）再zai講jiang一yi個ge，我wo們men自zi認ren為wei很hen專zhuan業ye很hen敬jing業ye
，但dan和he娜na姐jie相xiang比bi，我wo們men真zhen的de差cha很hen多duo，包bao括kuo我wo們men自zi己ji的de團tuan隊dui。比bi如ru調tiao改gai店dian前qian，娜na姐jie都dou會hui對dui整zheng個ge店dian周zhou邊bian的de商shang圈quan反fan複fu調tiao研yan，早zao上shang轉zhuan，晚wan上shang轉zhuan
，一yi個ge店dian要yao轉zhuan很hen多duo很hen多duo圈quan。轉zhuan完wan以yi後hou

，對dui這zhe家jia店dian的de了le解jie遠yuan遠yuan超chao過guo我wo們men所suo有you人ren。畫hua圖tu紙zhi一yi版ban、liangban，huadewomendoukuaimaole，najiejiaodehaishibugouwanshan
，rangwomenxianghuzhijianzaizhaozhaoxijie，yaozaiqutiaozhantiaozhan。yuanlaiwomenhuayijiadiandetuzhi，zhenkenengshibimenzaoche，yipainaodaiyizhangtuzhijiuchulaile
，jibenqingkuangdoubulejie，anzhaoyiwangjiujingyanjiutiaogaile。najie，gaosulewomenshenmeshireaihezhuanye。

比專業，我們還有空間；比耐心，我們也有差距；比真誠利他，我們更差的遠了。我們反而還抱怨
，我已經很真誠了，員工怎麼還是不改變。

就像東來哥講的：我wo們men什shen麼me時shi候hou能neng做zuo一yi個ge偉wei大da的de人ren
？什shen麼me叫jiao偉wei大da的de人ren
？真zhen的de是shi看kan著zhe別bie人ren好hao，自zi己ji就jiu開kai心xin，發fa自zi內nei心xin地di想xiang成cheng就jiu別bie人ren，那na還hai有you什shen麼me人ren會hui不bu接jie受shou你ni呢ne
？其qi實shi並bing不bu是shi什shen麼me方fang法fa技ji巧qiao，反fan而er是shi你ni身shen上shang散san發fa的de真zhen誠cheng、利他是對團隊最大的影響。

（5）再跟大家分享何為真誠
，舉個寫閉店公告的例子，這也是娜姐教我的。原來我們是這麼寫的：

“顧客的支持與厚愛”“始終秉承民生初心”，有時候我就在想，我們但凡做好了其中一點，我們也不至於閉店了。後麵娜姐說：“守誠，我幫你改一改。”

【尊敬的顧客朋友們：由於我們之前的企業經營理念與管理經驗還不成熟，沒能真正地給老百姓帶來實實在在的商品
、舒適的賣場環境和滿意的服務
，也沒能為員工提供好的平台和福利
，辜負了大家的認可！同時也傷害了社會對我們的信任！我們已經深刻地認識到了自身存在的問題，在這裏真誠地給大家說一聲“對不起”!】

zhejiaozhencheng
，meizuohaojiurensong。cuolebukepa，padeshibuganchengrencuowu。nizhenchengyixie，dajiashinengganshoudaode，yehuiduoyixielijie。manmannihuifaxian，xuehuizhenchengle，henduoshiqingbiandehenjiandan，yegengmeihao，meinamefuza。

2、要把員工幸福狀態作為企業發展目標

接下來，我們講一下過去“永輝的不成熟”
，真zhen誠cheng地di去qu講jiang一yi下xia，希xi望wang對dui大da家jia能neng有you觸chu動dong。我wo覺jiao得de很hen多duo友you商shang都dou可ke能neng存cun在zai這zhe種zhong情qing況kuang，過guo去qu我wo們men確que實shi不bu成cheng熟shu
，對dui員yuan工gong也ye不bu真zhen誠cheng
，對dui顧gu客ke也ye不bu真zhen誠cheng
，與yu合he作zuo夥huo伴ban更geng是shi不bu真zhen誠cheng。

幾張照片是上半年去一家店裏拍的。前幾年，我們也學胖東來
，每年都學，學完以後也要求門店加個濕手器，給員工弄個凳子，雨傘、吹風機，讓員工下雨天能夠吹幹一下頭發。

第(di)一(yi)張(zhang)照(zhao)片(pian)，這(zhe)家(jia)店(dian)是(shi)按(an)這(zhe)個(ge)做(zuo)了(le)

，但(dan)牆(qiang)麵(mian)很(hen)髒(zang)，儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)鏡(jing)希(xi)望(wang)員(yuan)工(gong)看(kan)了(le)以(yi)後(hou)，梳(shu)理(li)著(zhe)裝(zhuang)
，讓(rang)自(zi)己(ji)狀(zhuang)態(tai)更(geng)好(hao)。但(dan)看(kan)到(dao)那(na)麵(mian)髒(zang)兮(xi)兮(xi)的(de)牆(qiang)以(yi)後(hou)就(jiu)更(geng)糟(zao)心(xin)，然(ran)後(hou)儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)鏡(jing)的(de)高(gao)度(du)不(bu)到(dao)1.6米，像我這個子都看不到頭。更可氣的是掛了一個電吹風
，找了半天沒有插線口。它是無線的嗎

？員工看了以後會怎麼想？公司瘋了？

dierzhangzhaopian，yougedianjiangbenzengxiao，jinxinglerenyuandeyasuo。woquzhejiadianli，wenxishoujianzainaer？shuozaishangyetinabian
，tadaizhewozou，chuanguotingchechang，zouleyishendahan。zhongjianlulianggexishoujian。wowen：“這不是我們門店的洗手間麼
，怎麼不開呀？”他說：“降本增效，不開了
，節省保潔。”我就在想，每個員工去洗手間，心裏都要罵一遍永輝，我想哪怕是我們自己打掃衛生，也能讓員工方便一些，為什麼我們會這樣呢
？

第(di)三(san)張(zhang)照(zhao)片(pian)，我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)門(men)店(dian)為(wei)員(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)幹(gan)淨(jing)整(zheng)潔(jie)無(wu)異(yi)味(wei)的(de)大(da)衣(yi)，進(jin)凍(dong)庫(ku)前(qian)穿(chuan)好(hao)保(bao)暖(nuan)。但(dan)是(shi)這(zhe)個(ge)大(da)衣(yi)很(hen)髒(zang)，下(xia)麵(mian)的(de)棉(mian)絮(xu)都(dou)快(kuai)露(lu)出(chu)來(lai)了(le)。我(wo)就(jiu)想(xiang)，如(ru)果(guo)我(wo)是(shi)員(yuan)工(gong)，我(wo)寧(ning)願(yuan)光(guang)著(zhe)膀(pang)子(zi)進(jin)凍(dong)庫(ku)，也(ye)不(bu)會(hui)穿(chuan)這(zhe)個(ge)衣(yi)服(fu)。門(men)店(dian)就(jiu)說(shuo)：沒辦法
，做不到，不方便。但你看胖東來是怎麼做的？胖東來的管理製度也是要求給員工提供幹淨、整潔

、無異味，甚至有香氣的大衣
、保暖服。但是後麵還做了好幾個動作：第一個是配了不鏽鋼的衣櫃存放服裝

；第二個是在收貨口會放一個帶烘幹的洗衣機

；第三個事情是安排員工定時地清洗衣服。這個事就成了。

我們做任何事情隻想到了1，從來沒想過後麵還有234的細節要做。從來沒有為員工想過，隻是從管理的角度想過1，沒有站到員工角度想過，成就員工的2和3和4是什麼！

這zhe就jiu是shi真zhen誠cheng，太tai多duo這zhe種zhong例li子zi了le
，包bao括kuo隨sui手shou保bao潔jie。你ni看kan胖pang東dong來lai為wei了le員yuan工gong隨sui手shou保bao潔jie方fang便bian，每mei隔ge一yi段duan距ju離li都dou會hui有you一yi個ge垃la圾ji桶tong或huo者zhe清qing潔jie的de工gong具ju。原yuan來lai我wo們men也ye學xue隨sui手shou保bao潔jie

，然ran後hou在zai賣mai場chang撿jian了le一yi手shou垃la圾ji以yi後hou
，轉zhuan了le半ban天tian沒mei有you一yi個ge垃la圾ji桶tong，以yi後hou誰shui還hai會hui去qu撿jian？

這就是我們有時候看似做了這個事情
，學胖東來，沒有把底層學明白

，直接搬過去，結果相差十萬八千裏。

第四張照片，門店的文化牆上貼了很多員工的生日、yuangongbiaozhangdezhaopian，danshinageqiangshanghenzang
，zhaopianyefahuangle。ruguowoshiyuangong，kanzhezhemianqiang
，kenengyebuyuanyibazijizhaopianfangshangqu。nikanpangdonglaideyuangongzhaopianqiang，zhengjiejingmei，meiyigeyuangongdoushifeichangdezixin、漂亮。再看照片裏我們員工雖然被表彰了，但臉上好像一點幸福感都沒有。

我是2017年進永輝

，當時永輝引進了12個ge清qing華hua北bei大da的de應ying屆jie畢bi業ye生sheng。學xue習xi期qi，有you一yi次ci我wo們men在zai福fu州zhou一yi家jia店dian學xue習xi香xiang蕉jiao陳chen列lie和he售shou賣mai。期qi間jian有you個ge老lao阿e姨yi帶dai著zhe孫sun女nv

，孫sun女nv一yi直zhi在zai那na兒er哭ku，阿e姨yi就jiu很hen生sheng氣qi說shuo：“你再不聽話
，長大以後跟他們一樣在這兒賣香蕉。”我(wo)們(men)就(jiu)臉(lian)紅(hong)了(le)，我(wo)當(dang)時(shi)就(jiu)在(zai)想(xiang)，什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)卑(bei)微(wei)到(dao)了(le)這(zhe)一(yi)步(bu)呢(ne)
？成(cheng)了(le)教(jiao)育(yu)小(xiao)孩(hai)的(de)反(fan)麵(mian)教(jiao)材(cai)了(le)？看(kan)到(dao)這(zhe)張(zhang)照(zhao)片(pian)，我(wo)們(men)行(xing)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)確(que)實(shi)過(guo)得(de)不(bu)好(hao)，收(shou)入(ru)低(di)
，不(bu)被(bei)尊(zun)重(zhong)
，很(hen)卑(bei)微(wei)。然(ran)後(hou)你(ni)還(hai)希(xi)望(wang)員(yuan)工(gong)能(neng)熱(re)愛(ai)工(gong)作(zuo)

，發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)喜(xi)歡(huan)，對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)尊(zun)重(zhong)，這(zhe)怎(zen)麼(me)可(ke)能(neng)
？

還有一次很受觸動的，鄭州第一家調改店籌備的時候
，當時胖東來團隊至少有100多人來支援我們，包括保安人員。東來團隊的保安和我們的保安站在一起
，真的感覺一個像正規軍，一個像城管員。

後麵娜姐安排我們去許昌學習，然後我就帶著團隊去那邊學習
，15天(tian)以(yi)後(hou)回(hui)來(lai)，看(kan)見(jian)入(ru)口(kou)兩(liang)個(ge)保(bao)安(an)很(hen)帥(shuai)很(hen)友(you)好(hao)。我(wo)說(shuo)，東(dong)來(lai)老(lao)師(shi)的(de)保(bao)安(an)還(hai)在(zai)支(zhi)援(yuan)我(wo)們(men)嗎(ma)
？店(dian)長(chang)跟(gen)我(wo)講(jiang)
，沒(mei)有(you)了(le)
，這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)的(de)員(yuan)工(gong)。那(na)一(yi)刻(ke)我(wo)真(zhen)的(de)很(hen)觸(chu)動(dong)，就(jiu)是(shi)你(ni)把(ba)工(gong)資(zi)從(cong)3000調到4500，給員工福利配套好一些
，多尊重員工一些。你就能得到1.8米大個，這麼帥，這麼友好的保安員工
，美好怎麼這麼簡單。

natian
，zhengzhouxiahendadeyu，wozaixinwandiandeshangyetimenkoudengzheyuting，pangbianyouhenduogukepaiduidezhangpeng，xialehendadeyu，zhangpengjilehenduoshui。kandaowomenlianggebaoan，yigebaoanshuangshoufuzhezhangpeng，yigebaoannazhegongjutongnageshui，yigezhangpengyigezhangpengdiqingli
，zhenggeguochengfeichangrenzhenzhuanzhu。chuanzhexinchenshangongfu，suiranlinshile，danyiranhenshuai。pangbianyeyouhenduogukezaikan，nayike，wojiaodewomenbaoantongshuidedongzuodouhenzhuanye
，henshijiaoao。當員工有品質感，發自內心熱愛的時候
，他做任何一件事情都是漂亮的。我(wo)們(men)那(na)個(ge)保(bao)安(an)站(zhan)在(zai)雨(yu)裏(li)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)清(qing)理(li)帳(zhang)篷(peng)積(ji)水(shui)
，那(na)時(shi)候(hou)你(ni)真(zhen)覺(jiao)得(de)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)是(shi)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)，我(wo)們(men)員(yuan)工(gong)一(yi)點(dian)都(dou)不(bu)卑(bei)微(wei)。我(wo)做(zuo)保(bao)安(an)
，我(wo)去(qu)捅(tong)水(shui)也(ye)捅(tong)得(de)這(zhe)麼(me)自(zi)信(xin)。

這(zhe)就(jiu)是(shi)為(wei)什(shen)麼(me)你(ni)去(qu)看(kan)胖(pang)東(dong)來(lai)員(yuan)工(gong)，看(kan)他(ta)的(de)保(bao)潔(jie)蹲(dun)在(zai)地(di)上(shang)專(zhuan)注(zhu)地(di)擦(ca)地(di)板(ban)，你(ni)沒(mei)覺(jiao)得(de)他(ta)卑(bei)微(wei)
，而(er)是(shi)敬(jing)佩(pei)。因(yin)為(wei)他(ta)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)喜(xi)歡(huan)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)，展(zhan)現(xian)出(chu)來(lai)這(zhe)種(zhong)狀(zhuang)態(tai)是(shi)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)個(ge)點(dian)，如(ru)果(guo)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)有(you)這(zhe)種(zhong)狀(zhuang)態(tai)，我(wo)們(men)的(de)調(tiao)改(gai)點(dian)就(jiu)算(suan)成(cheng)功(gong)了(le)。

其qi實shi，改gai變bian也ye不bu難nan，把ba我wo們men能neng做zuo的de事shi先xian做zuo起qi來lai。比bi如ru，我wo們men調tiao改gai開kai業ye後hou的de一yi個ge月yue
，美mei家jia店dian每mei天tian晚wan上shang，都dou會hui有you員yuan工gong加jia油you站zhan。這zhe也ye是shi哥ge告gao訴su我wo們men
，員yuan工gong不bu要yao那na麼me辛xin苦ku，包bao括kuo辦ban公gong室shi也ye會hui有you統tong一yi標biao準zhun，如ru咖ka啡fei機ji、音響，包括食堂有統一的餐具
、桌椅，員工更衣室也定了標準。

原yuan來lai我wo們men把ba對dui顧gu客ke開kai放fang的de洗xi手shou間jian做zuo得de好hao，員yuan工gong內nei部bu洗xi手shou間jian就jiu是shi將jiang就jiu。千qian萬wan不bu要yao將jiang就jiu員yuan工gong，你ni將jiang就jiu員yuan工gong，員yuan工gong也ye一yi定ding會hui將jiang就jiu顧gu客ke的de，真zhen誠cheng一yi些xie。員yuan工gong不bu傻sha，你ni如ru果guo說shuo把ba員yuan工gong的de標biao準zhun做zuo的de比bi顧gu客ke的de還hai好hao
，員yuan工gong一yi定ding會hui感gan覺jiao到dao我wo們men企qi業ye的de真zhen誠cheng。

而這些員工相關的福利設備設施道具加起來差不多在10-20萬(wan)就(jiu)夠(gou)了(le)，占(zhan)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)一(yi)家(jia)店(dian)的(de)總(zong)投(tou)入(ru)不(bu)到(dao)十(shi)分(fen)之(zhi)一(yi)。以(yi)前(qian)我(wo)們(men)改(gai)造(zao)店(dian)的(de)時(shi)候(hou)是(shi)不(bu)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)後(hou)場(chang)是(shi)怎(zen)麼(me)樣(yang)的(de)

，隻(zhi)想(xiang)著(zhe)把(ba)賣(mai)場(chang)裝(zhuang)的(de)多(duo)漂(piao)亮(liang)，我(wo)們(men)都(dou)不(bu)舍(she)得(de)花(hua)這(zhe)幾(ji)十(shi)分(fen)之(zhi)一(yi)的(de)錢(qian)給(gei)員(yuan)工(gong)改(gai)善(shan)一(yi)些(xie)。

其實對員工好並沒有那麼難，也沒有那麼高的成本。員工狀態好了，我們員工展現出來的價值遠高於成本。

yiqiangaizaodeshihoudoushixiangaiqianchang
，kaiyedeshihouqianchanghaitingpiaoliangde
，houchangtongdaodudemanmande，bangongshiluanzaozao。nixiang，yuangongzaimaichangyijingzhanyitianle，feichangfeichangleile，tahuidaohouchangfangsongyixia，jieguoliangeluojiaodiandoumeiyou

，gengzaoxin。ranhou，niyourangtaconghouchangdaoqianchang，kandaogukeyihoulimabianlianquweixiaomiandui，zheshibukenengde。yuangongzijidaxindilijiumeiyouganshoudaozhezhongkaixin

、pinzhihezunzhong。suoyi，xianzaiyaoqiushitiaogaidianxianbahouchangtiaogaichulai。kaiyeqian，jiuxianzuohaoyuangongpeitao，yuangongyouyigeganganjingjingdebangongshi
，youyigexiuxishi，youyigeshushideshitang，keleyinliaochayinpeishang。zaimaichangzhanleile，taquhouchangshihounengchangshuyikouqi
，fangsongxialai，xieyixia。zhexieyeshiwomentiaogaideshihouyaozhuyidexijie。

其實學了這麼久，胖東來跟我們的區別是什麼？昨天有很多夥伴提問東來哥，我(wo)們(men)永(yong)遠(yuan)是(shi)把(ba)發(fa)展(zhan)規(gui)模(mo)和(he)利(li)潤(run)作(zuo)為(wei)發(fa)展(zhan)目(mu)標(biao)，而(er)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)永(yong)遠(yuan)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)目(mu)標(biao)。當(dang)你(ni)真(zhen)正(zheng)的(de)以(yi)員(yuan)工(gong)幸(xing)福(fu)狀(zhuang)態(tai)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)目(mu)標(biao)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)像(xiang)東(dong)來(lai)哥(ge)講(jiang)的(de)，你(ni)種(zhong)什(shen)麼(me)種(zhong)子(zi)，開(kai)什(shen)麼(me)花(hua)
，最(zui)終(zhong)結(jie)果(guo)一(yi)定(ding)不(bu)會(hui)差(cha)的(de)。

我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)不(bu)是(shi)高(gao)科(ke)技(ji)行(xing)業(ye)
，也(ye)不(bu)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)技(ji)術(shu)攻(gong)關(guan)。人(ren)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)，員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)
，對(dui)我(wo)們(men)的(de)經(jing)營(ying)結(jie)果(guo)影(ying)響(xiang)是(shi)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。我(wo)們(men)的(de)貨(huo)也(ye)是(shi)采(cai)購(gou)員(yuan)采(cai)購(gou)過(guo)來(lai)的(de)，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)真(zhen)誠(cheng)，不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)品(pin)質(zhi)的(de)時(shi)候(hou)，調(tiao)改(gai)後(hou)的(de)品(pin)質(zhi)與(yu)幸(xing)福(fu)是(shi)不(bu)會(hui)長(chang)久(jiu)的(de)。

這zhe是shi一yi個ge視shi頻pin，剛gang開kai始shi調tiao改gai的de時shi候hou刷shua到dao一yi條tiao抖dou音yin，之zhi前qian很hen怕pa刷shua到dao永yong輝hui的de視shi頻pin
，因yin為wei大da多duo是shi吐tu槽cao的de。這zhe個ge是shi刷shua到dao一yi個ge抖dou音yin是shi我wo們men員yuan工gong的de，她ta正zheng好hao是shi西xi安an調tiao改gai店dian的de新xin入ru職zhi員yuan工gong，本ben科ke剛gang畢bi業ye。入ru職zhi的de時shi候hou很hen開kai心xin，對dui收shou入ru福fu利li很hen滿man意yi，她ta幾ji乎hu每mei周zhou都dou會hui分fen享xiang。後hou麵mian一yi個ge半ban月yue沒mei分fen享xiang視shi頻pin，是shi工gong作zuo中zhong遇yu到dao了le問wen題ti困kun難nan讓rang她ta覺jiao得de好hao像xiang還hai沒mei那na麼me美mei好hao。後hou麵mian店dian長chang團tuan隊dui開kai始shi關guan心xin幫bang助zhu以yi後hou
，三san個ge月yue以yi後hou再zai刷shua到dao她ta的de視shi頻pin，完wan全quan轉zhuan變bian過guo來lai了le，分fen享xiang的de每mei句ju話hua中zhong，都dou加jia了le“我們永輝”，成了自信的永輝人。

就是娜姐講的
，新員工
，你真的去尊重、信任、認可
、鼓勵、幫助
，最終成就他(她)
，三個月是可以幫助新員工成為一個相對成熟的員工。但dan三san個ge月yue如ru果guo你ni沒mei有you任ren何he動dong作zuo，隻zhi是shi把ba工gong資zi加jia了le以yi後hou就jiu不bu關guan注zhu關guan心xin員yuan工gong了le
，這zhe是shi留liu不bu住zhu員yuan工gong的de，員yuan工gong依yi然ran是shi新xin員yuan工gong，也ye得de不bu到dao成cheng長chang
，對dui企qi業ye也ye沒mei有you歸gui屬shu感gan。

我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)店(dian)補(bu)招(zhao)了(le)很(hen)多(duo)新(xin)人(ren)，大(da)家(jia)如(ru)果(guo)覺(jiao)得(de)錢(qian)加(jia)了(le)，也(ye)不(bu)用(yong)再(zai)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)，像(xiang)這(zhe)樣(yang)的(de)好(hao)員(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)三(san)個(ge)月(yue)以(yi)後(hou)就(jiu)走(zou)了(le)
，留(liu)下(xia)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)反(fan)而(er)是(shi)渾(hun)水(shui)摸(mo)魚(yu)的(de)，好(hao)員(yuan)工(gong)在(zai)這(zhe)樣(yang)不(bu)真(zhen)誠(cheng)的(de)環(huan)境(jing)下(xia)待(dai)不(bu)下(xia)去(qu)的(de)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)多(duo)向(xiang)下(xia)看(kan)，看(kan)員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)到(dao)底(di)怎(zen)麼(me)樣(yang)，處(chu)在(zai)什(shen)麼(me)階(jie)段(duan)，如(ru)何(he)及(ji)時(shi)去(qu)關(guan)注(zhu)。傳(chuan)幫(bang)帶(dai)
，教(jiao)叫(jiao)交(jiao)
，去(qu)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，門(men)店(dian)的(de)氛(fen)圍(wei)是(shi)真(zhen)誠(cheng)利(li)他(ta)的(de)，還(hai)是(shi)冷(leng)漠(mo)利(li)己(ji)的(de)，這(zhe)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)。

現xian在zai很hen多duo人ren都dou在zai問wen我wo們men利li潤run情qing況kuang怎zen麼me樣yang
？我wo們men現xian在zai麵mian臨lin最zui大da的de挑tiao戰zhan

，也ye是shi最zui大da的de機ji會hui就jiu是shi人ren效xiao和he品pin效xiao，但dan是shi東dong來lai哥ge教jiao我wo們men最zui多duo的de就jiu是shi人ren和he商shang品pin上shang的de理li念nian。你要能把成就人和做商品的理念學明白了，人效和品效提升，利潤怎麼會有問題呢，所以學會把員工的成長當作我們調改的目標。

上次在我們一家調改店，開業前2天，工程比較緊張，整個團隊開會時氛圍很急躁，很不友好。然後有一個員工
，是我們鄭州信萬店的後勤主任站出來說：“明天就開業了，要開開心心的
，我們對員工要好一些
，我們明天重點關注一下員工排班和就餐問題。”我wo那na個ge時shi候hou覺jiao得de他ta這zhe個ge人ren身shen上shang有you光guang
，那na天tian很hen多duo管guan理li層ceng，沒mei有you人ren講jiang調tiao改gai的de美mei好hao，也ye沒mei有you人ren提ti到dao員yuan工gong狀zhuang態tai。但dan是shi一yi個ge鄭zheng州zhou信xin萬wan店dian後hou勤qin的de員yuan工gong過guo來lai支zhi援yuan的de，他ta會hui給gei你ni很hen大da的de力li量liang，你ni會hui覺jiao得de，不bu是shi一yi個ge人ren在zai戰zhan鬥dou
，大da家jia都dou在zai改gai變bian。這zhe也ye讓rang我wo們men反fan思si，為wei什shen麼me鄭zheng州zhou信xin萬wan店dian的de員yuan工gong會hui有you這zhe種zhong思si維wei和he理li念nian
？

是我跟娜姐比還差很多，我們每一個管理者跟胖東來的老師比差很多
，包括在座的夥伴
，我們真的還差很多！同tong樣yang的de時shi間jian，同tong樣yang的de地di點dian，同tong樣yang的de方fang法fa，因yin為wei我wo們men的de理li念nian沒mei有you轉zhuan變bian
，我wo們men不bu夠gou真zhen誠cheng，最zui終zhong結jie果guo是shi完wan全quan不bu一yi樣yang的de，所suo以yi希xi望wang我wo們men學xue會hui把ba員yuan工gong當dang成cheng我wo們men企qi業ye發fa展zhan的de目mu標biao
，關guan注zhu員yuan工gong
，尊zun重zhong員yuan工gong。

為什麼說員工的狀態是我們調改的底氣
？

我們抓拍到兩張員工微笑的照片
，我覺得笑的很真誠，很真實，是發自內心的喜歡，就像牆上的標語“一切幸福都是因為愛與喜歡”。包括東來哥昨天講的真誠+信任=希望=美好，當你看到員工笑臉的時候，你就看到了永輝的希望

，如果永輝每一個員工都是這樣的，永輝該多麼的美好！

如(ru)果(guo)你(ni)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)也(ye)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)，你(ni)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)永(yong)遠(yuan)是(shi)發(fa)光(guang)的(de)，永(yong)遠(yuan)會(hui)被(bei)顧(gu)客(ke)信(xin)任(ren)支(zhi)持(chi)的(de)。就(jiu)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)多(duo)放(fang)在(zai)心(xin)上(shang)，調(tiao)改(gai)的(de)時(shi)候(hou)多(duo)複(fu)盤(pan)一(yi)些(xie)，多(duo)了(le)解(jie)一(yi)下(xia)，讓(rang)員(yuan)工(gong)真(zhen)正(zheng)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)喜(xi)歡(huan)。因(yin)為(wei)這(zhe)種(zhong)淨(jing)心(xin)工(gong)作(zuo)會(hui)很(hen)專(zhuan)注(zhu)，因(yin)為(wei)專(zhuan)注(zhu)而(er)專(zhuan)業(ye)，因(yin)為(wei)專(zhuan)業(ye)帶(dai)來(lai)效(xiao)率(lv)的(de)提(ti)高(gao)，企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)的(de)改(gai)善(shan)
，員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)也(ye)有(you)成(cheng)就(jiu)和(he)成(cheng)長(chang)。

3、要特別關注客服體係和商品質量管理體係建設

調改的時候，東來哥和娜姐一直提醒我們兩個點，就是特別關注兩個體係的建設：

（1）客服體係

在胖東來老師的幫助下
，我們重新搭建了全國的客服體係標準。原來的客服體係更多定位是客訴處理
，是出了問題去解決問題。我們看胖東來的老師是對潛在問題及時科學地處理，往往都會讓原來的槽點、問題點轉換成顧客的認可與感動。

zaixianshangpingtaiyehaohuozhexianxiadefuwutai，zhenggebiaozhunliucheng，douzuolexiangyingdeshengji。xianzaihenduogukedouhuigengjiaguanzhuwomen
，youhaodepingjia
，yeyoutucaodepingjia。“你說學習胖東來，那就看看你到底跟胖東來差多少？”但是，大家一定要珍惜顧客的這些反饋，每一條反饋都會讓我們提升。原來我們看到每一條反饋
，心裏都很累。但正如哥所說：“每一個顧客投訴都是在幫助我們成長。”你(ni)要(yao)真(zhen)正(zheng)的(de)去(qu)做(zuo)到(dao)真(zhen)誠(cheng)，然(ran)後(hou)按(an)照(zhao)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)
，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)退(tui)貨(huo)退(tui)款(kuan)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)要(yao)上(shang)門(men)回(hui)訪(fang)

，要(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)去(qu)執(zhi)行(xing)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)
，慢(man)慢(man)所(suo)有(you)的(de)問(wen)題(ti)都(dou)在(zai)向(xiang)好(hao)了(le)，你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)習(xi)慣(guan)在(zai)改(gai)變(bian)，你(ni)的(de)服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)變(bian)好(hao)了(le)，顧(gu)客(ke)對(dui)你(ni)的(de)評(ping)價(jia)也(ye)在(zai)改(gai)變(bian)。如(ru)果(guo)你(ni)覺(jiao)得(de)顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)無(wu)所(suo)謂(wei)，一(yi)個(ge)吐(tu)槽(cao)無(wu)所(suo)謂(wei)
，兩(liang)個(ge)也(ye)還(hai)行(xing)，最(zui)後(hou)就(jiu)是(shi)虱(shi)子(zi)多(duo)了(le)不(bu)怕(pa)癢(yang)，無(wu)所(suo)謂(wei)了(le)，那(na)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)又(you)回(hui)到(dao)了(le)原(yuan)來(lai)未(wei)調(tiao)改(gai)的(de)狀(zhuang)態(tai)
，死(si)路(lu)一(yi)條(tiao)。

永輝圍繞整個客服體係，重新做了搭建，按照胖東來老師的標準去做，雖然我們還不成熟

，差很多，但要堅持
，一步步靠近。

（2）商品質量管理體係

7yuefen
，yonghuizaiquanguodajianlezhiliangguanlibudexinjiagou，zujiantuanduizuoquanlianlupinzhiguanli。congyuantouchandidaojiagongcang，zaidaowuliu，daomendianquanlianlupinkong，jiaqiangduipinzhiwendingxingdeguanli。

提醒一點

，其實機製體係的建立都相對簡單，關鍵還是要先把理念講通。biruwomenzaiqianqituipinkongdeshihoujiuhuichuxianyigewenti
，dangwomenyaoqiutuanduishengjipinkongbiaozhundeshihou，caigouhuobankenengduishangpinpinzhiguanzhutishengdetongshi，jiukenenghushiduijiagedehelixingpanduan。danshiwomenxuexipangdonglai，shiyaozuodaoduipinzhiyouxian
，jiageheli，zhuiqiuzhijiabi。zaituijinrenhejizhiheguanliyaoqiudeshihou
，yaoxianhuiguyixiawomendewenhualinianshibushilatongle
，nengbunengxingchengyigegongtongdejiazhirenzhi。

原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)做(zuo)生(sheng)鮮(xian)的(de)日(ri)清(qing)工(gong)作(zuo)
，很(hen)多(duo)門(men)店(dian)一(yi)直(zhi)做(zuo)不(bu)清(qing)楚(chu)，還(hai)上(shang)升(sheng)到(dao)了(le)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)去(qu)要(yao)求(qiu)。在(zai)我(wo)們(men)剛(gang)開(kai)始(shi)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)學(xue)習(xi)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)直(zhi)問(wen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)老(lao)師(shi)，你(ni)們(men)是(shi)怎(zen)麼(me)做(zuo)的(de)
？東(dong)來(lai)老(lao)師(shi)就(jiu)講(jiang)，這(zhe)很(hen)簡(jian)單(dan)
，我(wo)們(men)就(jiu)跟(gen)員(yuan)工(gong)講(jiang)清(qing)楚(chu)，商(shang)品(pin)差(cha)了(le)就(jiu)不(bu)應(ying)該(gai)賣(mai)給(gei)顧(gu)客(ke)
，對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)真(zhen)誠(cheng)
，員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)就(jiu)知(zhi)道(dao)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)了(le)
，然(ran)後(hou)就(jiu)會(hui)嚴(yan)格(ge)地(di)按(an)照(zhao)標(biao)準(zhun)去(qu)做(zuo)。但(dan)往(wang)往(wang)我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)執(zhi)行(xing)日(ri)清(qing)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)，台(tai)麵(mian)就(jiu)不(bu)上(shang)貨(huo)了(le)，要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)
，價(jia)格(ge)就(jiu)不(bu)管(guan)了(le)
，背(bei)後(hou)的(de)原(yuan)因(yin)，還(hai)是(shi)團(tuan)隊(dui)沒(mei)有(you)形(xing)成(cheng)統(tong)一(yi)的(de)文(wen)化(hua)和(he)價(jia)值(zhi)認(ren)知(zhi)

，沒(mei)有(you)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地(di)認(ren)同(tong)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)。

像今天在座有一百多位企業家
，比如提問：當你看到馬路上有個老太太摔倒了

，問應不應該扶起來
？可能有的人舉手說：應該扶起來。還有人可能說：不行，可能會被訛。但如果在座的都是胖東來的老師，你問同樣的問題
，所有人都會舉手：應該去做。因為真誠
、善良是他們共同的價值觀，很多事情一旦價值觀形成了統一以後

，管理就很簡單了，回歸常識。

danguowangwomendexiguanshibuaijiangdaoli
，womenkaijigexiaoshihui，zhijiangyaoqiu，yebujiangdaoli。ranhou
，yuangongquzuoyebuzhidaoweishenmequzuo，jieguojiushitongyangcuowufanfuchuxian。

有一次
，娜姐帶著我參加胖東來團隊的月度例會
，各門店店長及核心團隊都在，會議用了將近80%的時間在講企業文化，講什麼是平等，什麼是自由，什麼是法律。亞丹姐

，還有好多胖東來的老師拿著《憲法》《法典》《世界曆史》等書籍做分享。我當時最震撼的是，當討論什麼是平等
，什麼是自由的時候
，所有現場員工都會舉手：來分享自己的觀點

，“我覺得這不是真正的平等，真正的自由是怎麼樣的！”當時，我在想

，如果換在我們公司開會

，講曆史講文化

，可能大家早就溜號了。但所有的東來的夥伴都在發自內心的思考，什麼是自由、平等、博愛，什麼是真誠、善良
、美(mei)好(hao)。這(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)和(he)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)差(cha)距(ju)，所(suo)以(yi)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)學(xue)不(bu)會(hui)，是(shi)我(wo)們(men)差(cha)距(ju)大(da)

，需(xu)要(yao)學(xue)習(xi)的(de)太(tai)多(duo)了(le)。強(qiang)大(da)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，讓(rang)每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)有(you)了(le)自(zi)己(ji)健(jian)全(quan)的(de)人(ren)格(ge)，優(you)良(liang)的(de)品(pin)格(ge)
，那(na)管(guan)理(li)就(jiu)太(tai)簡(jian)單(dan)了(le)。

這zhe麼me重zhong要yao的de公gong司si月yue度du例li會hui，用yong了le一yi大da部bu分fen時shi間jian在zai講jiang道dao理li，在zai講jiang文wen化hua，很hen短duan的de時shi間jian在zai安an排pai工gong作zuo。但dan人ren家jia工gong作zuo照zhao樣yang做zuo得de很hen細xi很hen好hao。而er我wo們men的de企qi業ye很hen多duo反fan過guo來lai，開kai幾ji個ge小xiao時shi，開kai一yi天tian的de會hui


，也ye隻zhi講jiang要yao求qiu，很hen少shao講jiang道dao理li，員yuan工gong回hui去qu以yi後hou也ye不bu知zhi道dao怎zen麼me弄nong，按an要yao求qiu去qu做zuo，結jie果guo錯cuo了le以yi後hou，也ye不bu知zhi道dao為wei什shen麼me錯cuo了le。

分享了兩個體係，但大家千萬不要忘了體係機製背後一定文化要先行，否則容易走偏。

4、運營標準體係和數字化體係更需要文化先行

運營標準體係和數字化的內容，要相信文化的力量
，一定是文化先行。

特(te)別(bie)數(shu)字(zi)化(hua)，原(yuan)來(lai)的(de)新(xin)零(ling)售(shou)過(guo)度(du)的(de)自(zi)信(xin)
，高(gao)估(gu)了(le)技(ji)術(shu)對(dui)一(yi)切(qie)的(de)普(pu)適(shi)性(xing)

，忽(hu)略(lve)了(le)零(ling)售(shou)裏(li)麵(mian)人(ren)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)和(he)複(fu)雜(za)性(xing)。如(ru)果(guo)不(bu)是(shi)從(cong)成(cheng)就(jiu)人(ren)的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)去(qu)做(zuo)事(shi)情(qing)
，可(ke)能(neng)最(zui)終(zhong)你(ni)的(de)結(jie)果(guo)會(hui)有(you)很(hen)大(da)的(de)偏(pian)差(cha)。

（1）運營標準體係

共計花了三個多月時間，娜姐和秋萍老師帶著我們，全國有三十幾個人在許昌學習，就把胖東來所有標準流程
，一共70多duo套tao全quan都dou整zheng理li出chu，形xing成cheng永yong輝hui的de標biao準zhun流liu程cheng。秋qiu萍ping姐jie一yi個ge一yi個ge給gei我wo們men過guo，原yuan則ze上shang能neng對dui齊qi胖pang東dong來lai標biao準zhun的de嚴yan格ge對dui齊qi
，對dui不bu齊qi看kan是shi什shen麼me原yuan因yin對dui不bu齊qi
，如ru果guo是shi客ke觀guan差cha異yi那na就jiu擱ge置zhi

，如ru果guo能neng改gai進jin就jiu優you先xian按an胖pang東dong來lai的de標biao準zhun去qu執zhi行xing。取qu其qi上shang得de其qi中zhong，一yi開kai始shi就jiu放fang水shui將jiang就jiu，那na最zui終zhong就jiu更geng差cha了le。

然(ran)後(hou)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)把(ba)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)進(jin)一(yi)步(bu)內(nei)化(hua)，形(xing)成(cheng)覆(fu)蓋(gai)全(quan)部(bu)門(men)店(dian)的(de)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)
，我(wo)們(men)就(jiu)對(dui)標(biao)著(zhe)胖(pang)東(dong)來(lai)各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)，把(ba)標(biao)準(zhun)內(nei)化(hua)成(cheng)了(le)門(men)店(dian)管(guan)理(li)手(shou)冊(ce)，我(wo)們(men)理(li)了(le)341條，還做了一本書《門店基礎運營指導手冊》給到我們所有的門店。

danwomenzaituizhegebiaozhundeshihou，zaiyixiedianlimian
，yuangongtucaohenduo。yinweiyuangongmeiyouganshoudaopinzhi，niyaoqiupinzhihao

，yuangongmeiyouganshoudaozunzhong

，nirangtaquzunzhongguke
，taqishishizuobudaode。houlaigongsizengjialebiaozhundejiangjinde，tongshibiaozhunzhiyao70分就及格，先以培訓幫扶為主，先成就員工再慢慢提升要求，這才慢慢的員工接受度高了一些。

所以huiguotoulai，haishixianbadonglaigedelinianxuemingbai，donglehaodelinian
，nihuifaxian，zairenhefangxiangdoukeyiyansheng
，zijikeyilianzijidewushu，danshidicengneigongniyaoxianxuemingbai。

（2）數字化

永yong輝hui前qian幾ji年nian，每mei年nian都dou做zuo了le很hen大da的de投tou資zi在zai數shu字zi化hua方fang麵mian
，數shu字zi化hua係xi統tong開kai發fa的de很hen不bu錯cuo，但dan很hen多duo工gong作zuo應ying用yong始shi終zhong不bu是shi很hen理li想xiang。通tong過guo學xue習xi，想xiang明ming白bai一yi個ge道dao理li，如果說數字化是以人為本的
，那數字化是善的；如果是以利益為本的話
，數字化真的是惡。借(jie)助(zhu)數(shu)字(zi)化(hua)

，員(yuan)工(gong)純(chun)計(ji)件(jian)工(gong)資(zi)真(zhen)的(de)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)工(gong)具(ju)一(yi)樣(yang)在(zai)用(yong)，員(yuan)工(gong)看(kan)到(dao)顧(gu)客(ke)理(li)都(dou)不(bu)理(li)的(de)，為(wei)了(le)拿(na)一(yi)件(jian)貨(huo)，可(ke)能(neng)把(ba)顧(gu)客(ke)撞(zhuang)了(le)，他(ta)都(dou)不(bu)會(hui)去(qu)搭(da)理(li)的(de)，這(zhe)不(bu)是(shi)在(zai)作(zuo)惡(e)麼(me)。

你ni讓rang員yuan工gong去qu做zuo數shu字zi化hua
，每mei動dong一yi個ge商shang品pin都dou需xu要yao調tiao整zheng它ta的de庫ku位wei和he儲chu位wei
，隻zhi要yao有you一yi個ge員yuan工gong不bu認ren可ke，故gu意yi犯fan錯cuo，後hou麵mian所suo有you源yuan數shu據ju都dou是shi錯cuo的de
，跑pao出chu來lai的de自zi動dong補bu貨huo什shen麼me也ye都dou是shi錯cuo的de。jiushidangnideyuangonghaibuzhencheng，bushanliangdeshihou，zhegeshiqingshiweileliyongyuangong，nideshuzihuajiuzhishiyazhayuangongdegongju。ruguozhegeshiqingshiweilerangyuangonggongzuofangbianyixie，xiaolvtigaoyixie
，rangyuangonggengjiachengshuyixie
，nazhegeshiqingshihenhaode，yuangonghuixinranjieshou。

大家在推進數字化的時候，也千萬不要覺得數字化可以改變一切，數字化的底層還是需要文化的認同，真正地從利他角度去出發，從成就員工的角度出發

，那數字化這個工具會非常好用，否則你投了很多錢，結果並不一定很好，因為最終使用這個工具的還是員工
，所以任何管理的前提，都應是文化先行。

5、堅持長期主義

在成都調改店的時候，遇到一位阿姨，讓我幫她在顧客服務區那兒拍個照
，她說“你幫我拍一下照，你們改得真好”。拍完照以後
，她又說了一句“永輝一定要堅持住啊”，阿e姨yi是shi永yong輝hui十shi多duo年nian的de老lao顧gu客ke了le，真zhen心xin希xi望wang永yong輝hui能neng好hao，能neng服fu務wu好hao周zhou邊bian的de社she區qu居ju民min，但dan又you擔dan心xin永yong輝hui做zuo著zhe做zuo著zhe做zuo沒mei了le。我wo們men的de顧gu客ke喜xi歡huan這zhe樣yang的de品pin質zhi和he幸xing福fu的de超chao市shi
，也ye知zhi道dao這zhe是shi需xu要yao堅jian持chi的de，不bu是shi一yi朝chao一yi夕xi。我wo們men作zuo為wei商shang超chao從cong業ye者zhe
，更geng要yao清qing楚chu，學xue習xi胖pang東dong來lai
，做zuo品pin質zhi零ling售shou一yi定ding是shi要yao堅jian持chi長chang期qi主zhu義yi。

前幾天，沈陽首家調改店開業。92歲的抗美援朝英雄、著名詞作家鄔大為將軍(《紅星閃閃》《桃花盛開的地方》的作曲者)和三位沈陽軍區的老藝術家，冒著雪後嚴寒驅車70公裏來到了我們永輝超市沈北吾悅店。鄔老說他為東來哥的大愛和美好永輝打Call的，鄔老很愛哥。

這些老前輩們是做雷鋒精神研究的

，一共創作15首作品，鄔老說有一首是專門留給胖東來模式的，傳遞對員工
、對顧客，對社會的大愛。交流中
，鄔老也是不斷地囑咐我們
，要堅持住，持續把這種美好傳遞下去，社會需要你們這樣的企業。

我(wo)們(men)的(de)顧(gu)客(ke)，社(she)會(hui)對(dui)我(wo)們(men)真(zhen)的(de)很(hen)期(qi)待(dai)，很(hen)多(duo)老(lao)朋(peng)友(you)，老(lao)鄰(lin)居(ju)

，老(lao)顧(gu)客(ke)，真(zhen)心(xin)地(di)希(xi)望(wang)你(ni)永(yong)輝(hui)能(neng)做(zuo)好(hao)。已(yi)經(jing)不(bu)止(zhi)一(yi)個(ge)顧(gu)客(ke)跟(gen)我(wo)講(jiang)過(guo)這(zhe)個(ge)話(hua)，你(ni)們(men)永(yong)輝(hui)要(yao)持(chi)續(xu)做(zuo)好(hao)，一(yi)定(ding)要(yao)堅(jian)持(chi)住(zhu)，這(zhe)個(ge)對(dui)社(she)會(hui)都(dou)是(shi)很(hen)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)。

我們堅持住！堅定地跟東來哥走，堅持長期主義。

堅持長期主義，就是哥講的種什麼樣的種子開什麼花，但培育需要一段時間，要耐得住這個寂寞，你要真的發自內心去認可這個事情。如果想短時間去追求利益的話，可能結果真的長久不了。

這是上次見哥

，哥給永輝總結的幾句話也送給大家，都是適用的。1、anzhaopangdonglaidebiaozhunquzhixing
，suiranwomenhaibuchengshu，danjiandingdechaozhegefangxiangquqianjin。buyaoyikaishijiubazijidemenkanfangdi
，rangzijiyouchonggaodelixianghefangxiang
，qugaibianziji。2
、用2到3年以後的永輝重回健康輕鬆的狀態。那時候我剛好入職永輝10年，多麼美好的期望。3、五年以後的永輝值得大家信任。用5年時間，通過堅持真誠和利他之心和員工、和顧客

、和合作夥伴建立信任。4、10年後的永輝一定對得起胖東來的大愛，對得起社會的關懷，我們也因自己是永輝人而驕傲。

雖然我們現在不成熟，但可以慢慢來
，兩年、三年、五年

、十年
，隻要方向不變，必將會到達終點。

我們現在才半年時間的改變
，我們的合作夥伴，我們的員工就會有一些感覺到了
，如果我們真的堅持三年、五年、十年

，會是什麼樣的結果

？永輝、步步高和我們在座的企業，我們會成為什麼樣子
？那該是多優秀的企業！對社會多大的價值！

因(yin)為(wei)過(guo)往(wang)我(wo)們(men)追(zhui)求(qiu)短(duan)期(qi)主(zhu)義(yi)，希(xi)望(wang)短(duan)平(ping)快(kuai)，沒(mei)有(you)耐(nai)心(xin)也(ye)沒(mei)有(you)戰(zhan)略(lve)定(ding)力(li)。零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)難(nan)，但(dan)可(ke)能(neng)也(ye)沒(mei)那(na)麼(me)難(nan)
，但(dan)也(ye)沒(mei)有(you)捷(jie)徑(jing)，需(xu)要(yao)一(yi)步(bu)步(bu)紮(zha)紮(zha)實(shi)實(shi)去(qu)走(zou)。

jintianyehenganxiezheyangdeyigejihui
，wojiaodedajiazaiyiqishibuyiyangde
，zouzaixinyangdelushang，womenzhequnrendoujiangchengweizhenzhengdezhanyou。yinweiwomenyougongtongdexinyang

，womenzhidaoshenmeshimeihao
，womenzhidaozenmeduiyuangongzhencheng

，womenzhidaowomenqiyedeshehuijiazhishishenme！

最後分享給大家一句話
，原來我一直跟團隊講：學習胖東來沒有捷徑。現在告訴大家：學習胖東來有捷徑，唯一捷徑就是我們足夠的真誠。如果沒學好
，是我們還不夠真誠。

真正把員工成長當成我們企業調改的重要目標，這就是真誠
，真誠會產生真情

，真情產生信任。正如哥講的：真誠+信任=希望=美好。改變，從我們自身做起，做一個像東來哥一樣，像關娜姐
、honglijieyiyang，xiangsuoyoupangdonglairennayang，shenshangyouguangderen。sixiangdezhuanbiankenengjiushiyishunjian，yaojianding，xiangxinxiangxindeliliang，ganyuzuoyigelitaderen，weidaderen。

讓rang我wo們men懷huai著zhe信xin仰yang，一yi起qi堅jian定ding地di走zou在zai美mei好hao的de路lu上shang
，彼bi此ci學xue習xi，相xiang互hu成cheng就jiu，共gong同tong去qu影ying響xiang我wo們men這zhe個ge行xing業ye
，我wo們men這zhe個ge社she會hui，讓rang一yi切qie慢man慢man的de因yin我wo們men而er變bian得de美mei好hao！

謝謝大家！

04
東來哥：永輝要快樂的調

可(ke)能(neng)一(yi)切(qie)都(dou)是(shi)緣(yuan)分(fen)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)行(xing)動(dong)。我(wo)跟(gen)軒(xuan)鬆(song)很(hen)多(duo)年(nian)以(yi)前(qian)都(dou)是(shi)朋(peng)友(you)，真(zhen)誠(cheng)的(de)朋(peng)友(you)，在(zai)信(xin)念(nian)上(shang)可(ke)能(neng)不(bu)是(shi)太(tai)熟(shu)

，但(dan)是(shi)我(wo)第(di)一(yi)次(ci)到(dao)永(yong)輝(hui)是(shi)跟(gen)團(tuan)隊(dui)一(yi)起(qi)。軒(xuan)鬆(song)和(he)軒(xuan)寧(ning)弟(di)兄(xiong)兩(liang)個(ge)就(jiu)把(ba)所(suo)有(you)的(de)技(ji)術(shu)資(zi)源(yuan)都(dou)分(fen)享(xiang)給(gei)我(wo)們(men)。從(cong)我(wo)內(nei)心(xin)來(lai)講(jiang)
，我(wo)是(shi)非(fei)常(chang)的(de)感(gan)動(dong)。

woxiwangdajiadouhao，danshizhenbuhaole，zuiqimawomenzengjingrenshiguo，zengjingyouzhezhongyuanfenzaiyiqi，jiuyinweiwomendoubicizhenchengguo。kenengzhongguomeiyouzhenzhengdechaoshi，doushixiangzhengqian，danshixuansongyonghuihaishiyoudizide，suiranxuansongbuaibiaoda，tazhegerenpinhenhaohenzhencheng。womenlianggezaiyiqi，woshihenshuxinde，suiranwomenbujian，xuansongyeshibuaibiaodaderen(內斂)
，但心是在一起。

我是一個幸運兒

，我無論走到任何的地方，哪怕是第一次的接觸，就像壯一(慶客隆董事長王壯一)一(yi)樣(yang)，他(ta)把(ba)企(qi)業(ye)所(suo)有(you)核(he)心(xin)的(de)東(dong)西(xi)都(dou)拷(kao)給(gei)我(wo)，像(xiang)永(yong)輝(hui)一(yi)樣(yang)，他(ta)把(ba)最(zui)核(he)心(xin)的(de)都(dou)給(gei)我(wo)講(jiang)一(yi)講(jiang)，這(zhe)是(shi)為(wei)什(shen)麼(me)呢(ne)？我(wo)覺(jiao)得(de)就(jiu)是(shi)真(zhen)誠(cheng)的(de)力(li)量(liang)。因(yin)為(wei)你(ni)的(de)真(zhen)誠(cheng)對(dui)方(fang)能(neng)感(gan)受(shou)到(dao)，所(suo)以(yi)說(shuo)我(wo)就(jiu)變(bian)成(cheng)了(le)幸(xing)運(yun)兒(er)。我希望更多的人都拿出自己的真誠去收獲無限的美好。這zhe種zhong美mei好hao是shi錢qian換huan不bu來lai的de，無wu價jia的de。我wo老lao是shi說shuo，有you價jia的de都dou不bu值zhi錢qian。你ni的de生sheng命ming你ni能neng賣mai嗎ma？你ni的de感gan情qing你ni能neng賣mai嗎ma？你ni的de孩hai子zi你ni能neng賣mai嗎ma
？這zhe都dou是shi無wu價jia的de


，把ba整zheng個ge世shi界jie都dou給gei你ni
，你ni也ye不bu會hui付fu出chu
，所suo以yi說shuo要yao做zuo無wu價jia的de人ren生sheng。

zhenzhenghaodeqiyebushiqiandewenti，shinidezhuangtai，niyaoshizhuangtaihenqingsong，zhejiushizuihaodeqiye，napanishiyigedagongde
，douwusuowei

，zhejiushimeihaodeshengming
，zhejiushirenshengdechenggong。

我的很多承諾
，說句實在話，不是平等的。平(ping)等(deng)是(shi)什(shen)麼(me)，不(bu)需(xu)要(yao)別(bie)人(ren)幫(bang)助(zhu)

，幹(gan)嘛(ma)要(yao)別(bie)人(ren)幫(bang)助(zhu)。被(bei)別(bie)人(ren)關(guan)懷(huai)，其(qi)實(shi)還(hai)是(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)，我(wo)們(men)每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)要(yao)走(zou)上(shang)成(cheng)熟(shu)，去(qu)釋(shi)放(fang)自(zi)己(ji)身(shen)上(shang)的(de)力(li)量(liang)
，給(gei)別(bie)人(ren)力(li)量(liang)


，輸(shu)出(chu)力(li)量(liang)，而(er)不(bu)是(shi)收(shou)獲(huo)力(li)量(liang)。本(ben)身(shen)我(wo)們(men)什(shen)麼(me)都(dou)不(bu)缺(que)，本(ben)身(shen)我(wo)們(men)身(shen)上(shang)就(jiu)有(you)無(wu)窮(qiong)的(de)能(neng)量(liang)，隻(zhi)是(shi)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)去(qu)挖(wa)掘(jue)它(ta)，去(qu)釋(shi)放(fang)它(ta)，沒(mei)有(you)正(zheng)確(que)的(de)去(qu)認(ren)知(zhi)它(ta)。

去qu解jie決jue永yong輝hui的de問wen題ti，跟gen大da家jia的de問wen題ti都dou一yi樣yang，不bu是shi很hen難nan。從cong團tuan隊dui來lai說shuo，其qi實shi不bu用yong那na麼me悲bei壯zhuang
，用yong不bu了le幾ji年nian想xiang開kai了le馬ma上shang就jiu快kuai樂le
，這zhe還hai是shi一yi種zhong思si想xiang的de認ren知zhi。

思想解放了，都不是問題。像下午關娜分享的金三角店

，她本身想造福那邊地方了，誰知道第一個月都賠了70萬。她們也不敢跟我說
，我知道了以後，我說
，這是什麼問題，我就拿了兩張紙，關娜
、hongligenzhewo，kaizhechejiudaozhegedianlibian，yigexiaoshidoujiejuele。weishenmene？qishibushizhegewentinan，shiwomenduidaiwentiderenzhihejiejuewentidefangfa，youzhengquederenzhi，youkexuedefangfa，zhexiejiubushiwenti。

不管怎麼樣，永輝要快樂的調
，不(bu)能(neng)不(bu)快(kuai)樂(le)，還(hai)要(yao)堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)。要(yao)快(kuai)樂(le)的(de)做(zuo)，堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)
，不(bu)是(shi)為(wei)永(yong)輝(hui)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)去(qu)做(zuo)，是(shi)為(wei)自(zi)己(ji)而(er)做(zuo)
，為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)而(er)做(zuo)。我(wo)跟(gen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)人(ren)永(yong)遠(yuan)都(dou)分(fen)享(xiang)

，你(ni)們(men)不(bu)是(shi)為(wei)胖(pang)東(dong)來(lai)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)而(er)做(zuo)
，就(jiu)是(shi)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)
，我(wo)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)，我(wo)也(ye)能(neng)為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)。因(yin)為(wei)社(she)會(hui)也(ye)是(shi)國(guo)家(jia)
，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)的(de)家(jia)。國(guo)家(jia)好(hao)了(le)，我(wo)們(men)也(ye)是(shi)受(shou)益(yi)者(zhe)。

我們隻是因這樣的理念而像戰友一樣，你們一定要為自己做，今後無論誰，不要提：東來哥，我得對的起你。永遠不要說這話
，東來哥也是受益於這種理念
，受益於莊子、laozi，zenyangrangrenmindounengguoshangmeihaodeshenghuo。shouyiyuhexinjiazhiguan，womenguojialingdaorenchangdaodemeihaodezhongguomeng，womenheguojiayiqilaijianshewomenmeilidejiayuan。womenzijihuodekuaile
，ranhoudaidongshenbianderenkuaile
，daidonggengduodeyuangongkuaile，daidongguangdaderenminkuaile。womenzherenshengduomeihaoa！

就(jiu)像(xiang)昨(zuo)天(tian)我(wo)說(shuo)，人(ren)唯(wei)一(yi)值(zhi)得(de)讚(zan)美(mei)的(de)永(yong)遠(yuan)是(shi)自(zi)己(ji)
，永(yong)遠(yuan)是(shi)人(ren)類(lei)留(liu)下(xia)來(lai)的(de)，先(xian)祖(zu)們(men)留(liu)下(xia)來(lai)的(de)經(jing)驗(yan)。不(bu)管(guan)怎(zen)麼(me)樣(yang)，我(wo)們(men)都(dou)要(yao)活(huo)出(chu)美(mei)麗(li)的(de)自(zi)己(ji)，帶(dai)出(chu)快(kuai)樂(le)的(de)企(qi)業(ye)，做(zuo)一(yi)個(ge)更(geng)高(gao)尚(shang)的(de)人(ren)
，更(geng)從(cong)容(rong)的(de)人(ren)
，更(geng)幸(xing)福(fu)的(de)人(ren)
，體(ti)現(xian)出(chu)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)家(jia)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)意(yi)義(yi)。

好hao多duo東dong西xi，我wo們men慢man慢man來lai，我wo也ye在zai學xue習xi，你ni們men也ye在zai學xue習xi。今jin後hou在zai座zuo的de記ji著zhe，如ru果guo真zhen的de有you崇chong拜bai誰shui，就jiu永yong遠yuan崇chong拜bai自zi己ji
，千qian萬wan不bu要yao找zhao別bie人ren簽qian名ming，更geng不bu要yao找zhao別bie人ren照zhao相xiang。如ru果guo照zhao相xiang是shi朋peng友you關guan係xi，這zhe可ke以yi
，留liu個ge影ying。要yao是shi崇chong拜bai的de心xin情qing，我wo們men不bu去qu做zuo。

我希望永輝將來能真的成為中國非常熱愛超市行業的企業，與世界上Costco、山姆這樣的偉大企業一樣，一起來造福我們的社會，謝謝！