文：Obo
來源：愛範兒（ID：ifanr）
不知道有多少朋友，是排隊絕緣體？
在商場、超市搜羅完一推車的生活所需，來到人山人海的收銀口，就到了大腦飛速運轉的時候：
經(jing)過(guo)對(dui)比(bi)分(fen)析(xi)和(he)綜(zong)合(he)判(pan)斷(duan)，好(hao)不(bu)容(rong)易(yi)站(zhan)進(jin)了(le)自(zi)認(ren)為(wei)是(shi)最(zui)短(duan)且(qie)最(zui)快(kuai)的(de)隊(dui)伍(wu)，眼(yan)看(kan)就(jiu)要(yao)輪(lun)到(dao)自(zi)己(ji)了(le)，結(jie)果(guo)前(qian)麵(mian)手(shou)裏(li)空(kong)空(kong)的(de)那(na)位(wei)突(tu)然(ran)變(bian)成(cheng)了(le)一(yi)家(jia)老(lao)小(xiao)，還(hai)提(ti)著(zhe)大(da)包(bao)小(xiao)包(bao)，一(yi)邊(bian)把(ba)東(dong)西(xi)擺(bai)上(shang)櫃(gui)台(tai)，一(yi)邊(bian)轉(zhuan)過(guo)頭(tou)笑(xiao)嘻(xi)嘻(xi)的(de)跟(gen)你(ni)說(shuo)了(le)句(ju)：我們一起的哈，不好意思。
為了加速結賬進度，大到山姆、宜家，小到 711、全quan家jia，幾ji乎hu都dou配pei備bei了le自zi助zhu結jie賬zhang機ji，但dan現xian實shi是shi，人ren多duo時shi進jin度du依yi然ran很hen慢man，你ni總zong會hui遇yu到dao前qian麵mian的de人ren不bu會hui操cao作zuo，輪lun到dao你ni時shi機ji器qi宕dang機ji等deng突tu發fa情qing況kuang，甚shen至zhi還hai不bu如ru嫻xian熟shu的de店dian員yuan買mai的de迅xun速su。
如果你也有排長隊的煩惱，那這台由 Instacart 推出的智能購物車，可能真的會幫到你。
01
把購物做成一場尋寶遊戲
不(bu)管(guan)去(qu)超(chao)市(shi)你(ni)買(mai)不(bu)買(mai)東(dong)西(xi)，推(tui)上(shang)一(yi)輛(liang)購(gou)物(wu)車(che)，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)不(bu)會(hui)錯(cuo)的(de)選(xuan)擇(ze)。它(ta)不(bu)僅(jin)能(neng)放(fang)要(yao)買(mai)的(de)商(shang)品(pin)，還(hai)能(neng)放(fang)你(ni)隨(sui)身(shen)背(bei)的(de)包(bao)包(bao)，或(huo)者(zhe)隨(sui)身(shen)帶(dai)的(de)寶(bao)寶(bao)。
甚至在前兩年，你還能看到部分網友在其原有的功能性上，又開發出了裝飾性，讓大型商超裏的工具，變成了社交媒體上的道具。
圖片由 ChatGPT 生成
購物車除了能是裝載工具、拍照道具（已被眾多商超禁止該行為），它還能是什麼？北美雜貨科技公司 Instacart 推出的 Caper Cart 給出了全新的解題思路。
2021 年， Instacart 宣布以 3.5 億美元收購了 CaperAI，前者是北美最暢銷的雜貨平台，專注於在線訂購生鮮配送上門的上市公司；後者是一家軟件開發公司，專注於開發智能購物車和無收銀員之類的技術。
一拍即合後， Instacart 計劃通過 CaperAI 的技術，打造一款智能購物車，提供的室內導航、自助結賬、商品推薦等服務。僅一年後，Caper Cart 就出現在了科技展會上。
Caper Cart 是一種新型購物車，可以識別和稱重物品。它可以幫你找到省錢的方法，並在購物時顯示你的花費。
Caper Cart 的外形和傳統購物車沒有太大的區別：帶手把的四驅大籃子，下麵還有購物籃專用儲物層，手推車的材質從之前的反光鐵網，變成了更為顯眼的白色。
不過 Caper Cart 最大的不同，也是最核心的科技，都集中在了手把的上方，原來放廣告和孩子的地方，被一塊顯眼的模組代替。
模組中主要由三個部分組成：付款用的 POS 機，瀏覽商品綜合信息的顯示屏，還有麵向購物車籃的掃描儀。通過三者的配合，Instacart 稱購物會在 Caper Cart 上變成一件「省心+省錢」的事兒。
先看省心，一個省力的購物車，到底怎麼做才能在選購商品的時候省心？
不bu知zhi道dao要yao買mai的de東dong西xi到dao底di在zai哪na，其qi實shi是shi很hen多duo人ren在zai逛guang超chao市shi時shi會hui遇yu到dao的de問wen題ti，對dui於yu本ben來lai就jiu想xiang多duo逛guang逛guang的de人ren來lai說shuo，這zhe剛gang好hao消xiao遣qian了le時shi間jian，也ye獲huo得de了le開kai心xin，但dan有you時shi找zhao不bu到dao真zhen就jiu找zhao不bu到dao，就jiu連lian知zhi道dao它ta在zai哪na兒er的de店dian員yuan你ni也ye找zhao不bu到dao。
比如你要買一瓶醬油，好不容易到了調味料區，但又不知道醬油在哪個貨架上，以及你一直吃的那個牌子究竟在哪一層。
Caper Cart 則可以從源頭避免讓人著急的場景，所有的商品信息都集成在了屏幕上，有點像汽車上的屏幕導航。
來lai到dao了le指zhi定ding商shang品pin區qu域yu後hou，如ru果guo你ni還hai是shi找zhao不bu到dao指zhi定ding品pin牌pai的de物wu品pin，你ni還hai可ke以yi選xuan中zhong屏ping幕mu中zhong的de特te定ding商shang品pin，點dian擊ji查zha找zhao，貨huo架jia上shang的de電dian子zi墨mo水shui價jia格ge標biao簽qian會hui閃shan爍shuo燈deng光guang，和he尋xun車che功gong能neng也ye很hen類lei似si。
以前購物，所有環節被拆的很散，逛是逛，找是找，買是買。而 Caper Cart 把ba若ruo幹gan個ge過guo程cheng合he而er為wei一yi，當dang你ni把ba物wu品pin放fang到dao購gou物wu車che時shi，模mo塊kuai會hui自zi動dong掃sao描miao商shang品pin信xin息xi，價jia格ge和he數shu量liang會hui直zhi接jie納na入ru購gou買mai清qing單dan，買mai完wan東dong西xi選xuan擇ze結jie算suan，在zai車che上shang就jiu能neng完wan成cheng「尋-結」的過程，不用再去排長隊。
除了顧客方便，店員通過這套係統也能更高效、準確地完成線上單：顧客在線上選購，店員在線下根據程序提示揀貨，缺了什麼、多拿了什麼一目了然。
相比於自助結賬窗口，Caper Cart 的這套功能更直接，不僅節省了找東西的時間，也幫「人從眾」的收銀台做了分流。
屏ping幕mu的de實shi時shi顯xian示shi，不bu僅jin能neng清qing楚chu地di列lie出chu買mai了le什shen麼me，還hai能neng實shi時shi彙hui總zong價jia格ge，時shi刻ke顯xian示shi總zong價jia，不bu漏lou買mai東dong西xi也ye能neng幫bang你ni控kong製zhi預yu算suan。以yi前qian收shou銀yin員yuan結jie算suan完wan你ni才cai意yi識shi到dao自zi己ji這zhe回hui又you沒mei把ba握wo住zhu，買mai的de太tai多duo了le，但dan又you礙ai於yu麵mian子zi和he後hou麵mian的de催cui促cu，咬yao著zhe牙ya都dou得de為wei自zi己ji的de「放縱」買單。
所以在省時的同時，Caper Cart 也能起到省錢的作用，在最近推出的新係統上，Instacart 還為 Caper Cart 加入了一係列的互動迷你遊戲：
限時搶購特價商品
連續購物獎勵
優惠商品尋寶
當你把一件商品放到購物車時，第二件特價商品/優惠券的位置會在屏幕上解鎖，連續完成尋寶任務可以開啟更多的購物折扣。
02
購物車中的「凱迪拉克」
Caper Cart 在過去幾年的推廣中也經曆了幾次迭代，Instacart 要做的並不是改變人們的購物方式，而是簡化購物買單的繁瑣過程，這樣的理念也同樣用在了 Caper Cart 的設計上。
作為一輛購物車，Caper Cart 的體積在逐漸變大，可容納的產品數量增加了 65%，優惠尋寶功能的加入可以讓顧客更省錢，但也可能讓大家購買更多的東西，因此也就需要更大的車子來裝貨。
更有意思的是，Caper Cart 的充電方式，並不需要像其他電子產品那樣更換電池，或單獨連線補能，店員隻需要像收納傳統購物車那樣——一輛接一輛堆疊在一起，形成一條購物車長龍——然後放在指定位置，將頭車/尾車插上電，一整條車龍就都能充電。
Caper Cart 還和其他智能電子產品一樣，支持 OTA 線上升級，許多購物新功能和優惠新玩兒法，聯網更新就能用上。
Instacart 還為每家鋪設了 Caper Cart 的超市，繪製了內部 3D 地圖，過程有點兒像掃地機器人繪製公寓房型那樣，即使遇到店麵重新裝修和布局，也隻需要重新掃一遍，給店內的所有 Caper Cart OTA 一下，就能接著用。
一位 TikToker 甚至認為 Caper Cart 是「所有購物車中的凱迪拉克」。為了驗證 Instacart 的官方宣傳，和這位國外網友不加掩飾的誇獎，foodnetwork 的編輯 Amy 還特地以顧客的身份，深入體驗了 Caper Cart 的全功能。
圖片來自：foodnetwork
總得來說，真實體驗很接近官方宣傳，拿錯的商品點擊屏幕就能刪除，Caper Cart 也會實時提醒減免金額，湊單成功後會獲得相應的優惠券（如滿 35-10 美元）。
當然，也有貨不對版的地方，最核心、最便利的隨車結算，在 Amy 體ti驗yan的de門men店dian並bing沒mei有you開kai通tong這zhe項xiang功gong能neng，最zui後hou還hai是shi要yao去qu收shou銀yin通tong道dao進jin行xing結jie算suan，雖sui然ran不bu用yong把ba商shang品pin拿na出chu來lai再zai一yi一yi掃sao一yi遍bian，也ye不bu用yong去qu到dao常chang規gui隊dui伍wu裏li排pai長chang龍long，但dan沒mei有you隨sui拿na隨sui結jie的de功gong能neng，體ti驗yan感gan還hai是shi減jian了le不bu少shao。
Caper Cart 既有趣又令人振奮。
一方麵它確實省了錢，因為實時顯示的總價抑製了衝動消費的欲望；另一方麵，Caper Cart 又通過優惠券在刺激消費，不過此消彼長算下來，在推廣階段的 Caper Cart，仍是一個劃算的選擇。
Instacart 首席聯網商店官 David McIntosh 表示：
Caper Cart 開啟了雜貨店的新時代——讓購物更加愉快，同時為客戶、零售商和品牌提供無縫體驗。
在過去六個月中，Caper Cart 覆蓋範圍幾乎擴大了四倍，他們計劃在未來幾個月內，讓數千輛購物車進入各大商店。
03
新瓶裝舊酒，困難原來就有
Caper Cart 的確可能重構未來的購物流程，但起碼不是現在，因為你我身邊的超市，還沒有見過，或者說幾乎沒見過這類產品。
成本控製、超市接受度、用戶學習以及使用成本等問題，都是 Caper Cart 當下的坎兒，而這種情況，和傳統購物車的誕生，極為相似。
上世紀 30 年nian代dai，氟fu利li昂ang的de成cheng功gong研yan製zhi，讓rang冷leng凍dong裝zhuang置zhi開kai始shi走zou進jin人ren們men的de生sheng活huo，不bu到dao十shi年nian的de時shi間jian裏li，美mei國guo有you將jiang近jin一yi半ban的de家jia庭ting都dou用yong上shang了le能neng長chang期qi存cun放fang食shi物wu的de冰bing箱xiang、冰櫃。
所以人們在超市購物時，可以不再局限於購買便於長期常溫存放的食品，那些需要低溫存放的肉類、奶製品，也能一次買很多，這開啟了超市大規模購物的時代。
買的東西多了，但裝東西的籃子卻不夠大了，如果想要人們一次性買更多的東西，就得解放他們的雙手。商業奇才 Sylvan Goldman 捕捉到了這個商機，並且從辦公室的折疊椅上找到了靈感。
圖片來自：Google
他把手提籃放在了椅子上，又在椅子腿上裝上了四個萬向輪，購物車，就在這次偶然的碰撞中被發明了出來。
圖片來自：Google
但是，在實際使用中不管是超市還是顧客都不太願意使用更加便利、省力的購物車：
超市覺得車輛的收納是個大問題，太占地方，經常堵住通道和門口，影響了通行；
女顧客覺得購物車太像嬰兒車，不想在購物的時候還有帶孩子的感覺；男顧客覺得這是體弱的象征，沒力氣的人才會去用的輔助工具。
因此 Goldman 對車輛進行了進一步的改良，對於超市收納的問題，Goldman 將它變成了可堆疊的設計。
圖片由 ChatGPT 生成
對於顧客接受度的難題，Goldman 開始了線上線下的雙管營銷：在報紙上瘋狂打廣告，讓購物車不斷出現在當地居民的視野裏，並且雇傭了很多「男模女模」在超市門口分發和使用新工具。
當dang新xin型xing事shi物wu變bian成cheng日ri常chang，人ren們men就jiu不bu會hui反fan感gan，當dang日ri常chang事shi物wu變bian成cheng潮chao流liu，人ren們men就jiu會hui爭zheng相xiang模mo仿fang，購gou物wu車che也ye就jiu從cong這zhe是shi開kai始shi，進jin入ru了le我wo們men的de生sheng活huo，一yi直zhi沿yan用yong至zhi今jin。
圖片來自：Google
今天，倉儲式超市的出現，讓大家對購物又有了新的追求：不僅要買的多，還要買的快。國外甚至還出現了「為什麼別人的隊伍總比你的快」的書籍，教你如何正確選擇速度最快的隊伍。
Sylvan Goldman 的傳統購物車，解決了人們大規模購物時不方便攜帶的問題；而 Caper Cart 則更進一步，在物品多顧客更多的超市裏，把買單的進度掌握在自己手中。
成功的產品解決需求，成功的公司創造需求。Instacart 的 Caper Cart henhaodejiejuelepaichangduiheguoduxiaofeidefannao，danruheranggengduodeshangchanghegukezhidao，bingqieyongqilai，shitamenkaiqixingouwucheshidai，shouxianyaohuidadewenti。
評論