文：王凱旋
來源：廣告狂人（ID：m-a-dmen）
2024年已到尾聲，各大平台的營銷盤點、趨勢分析持續更新，各家角度可能不同，但總體趨勢相對一致：消費降級大行其道、用戶回歸理性、品牌回歸自身、營銷越來越強調消費者感知。
總之反映出一個趨勢：消費者的聲音，在市場的位置變得越來越重要。
而這些盤點中，有一個關鍵詞：聽勸營銷，尤其值得關注。
“聽勸”，起初源於網友對一些倔強固執行為的玩笑式調侃，其大規模出圈是小紅書素人博主@小艾同學的“聽勸式改造”，博bo主zhu為wei找zhao對dui象xiang，在zai網wang上shang發fa帖tie求qiu助zhu爆bao改gai形xing象xiang，熱re心xin網wang友you給gei出chu改gai造zao建jian議yi，博bo主zhu一yi一yi接jie受shou並bing立li即ji執zhi行xing，最zui終zhong成cheng功gong爆bao改gai並bing找zhao到dao對dui象xiang，博bo主zhu也ye由you素su人ren搖yao身shen變bian為wei網wang紅hong大daV！
此後這一現象在各個行業逐步興起、火爆，據統計，2023年小紅書上關於“聽勸”的相關話題瀏覽量已突破9億次，其活躍搜索量同比增長了驚人的51倍。普通人幫助普通人，彙合出近了300萬篇關於“在線聽勸”“聽勸互助”的筆記。
隨著“聽勸式筆記”的de走zou紅hong，這zhe一yi網wang絡luo熱re梗geng又you迭die代dai新xin玩wan法fa。聽ting勸quan逐zhu漸jian從cong普pu通tong用yong戶hu蔓man延yan到dao了le品pin牌pai當dang中zhong，成cheng為wei降jiang本ben增zeng效xiao的de互hu動dong營ying銷xiao方fang式shi，拉la進jin了le目mu標biao客ke群qun的de距ju離li，讓rang不bu少shao品pin牌pai也ye開kai始shi走zou向xiang聽ting勸quan道dao路lu。
那什麼是聽勸營銷？
“聽勸營銷”是品牌與消費者之間的一種新型互動方式，主打一個“消費者反饋，品牌認真傾聽、火速改變”的模式，各路品牌紛紛躬身入市，積極聽取用戶建議，在給予用戶參與感和情緒價值的同時，也從中獲取營銷創意、產品優化等想法和意見，實現名利雙收。
“聽勸營銷”是品牌重視溝通互動、貼近用戶需求的有力證明，通過培養用戶的好感度和信任感，不斷增強自己在所屬賽道的關注度和競爭力。
而天潤酸奶就是一個聽勸營銷的成功案例，爆改包裝，得以火成頂流。
天潤“一個賣酸奶的，靠著賣飯盒火了！”
起qi因yin是shi天tian潤run酸suan奶nai盒he子zi質zhi量liang過guo硬ying，網wang友you喝he完wan後hou解jie鎖suo了le很hen多duo收shou納na用yong法fa，直zhi到dao有you人ren拿na來lai當dang飯fan盒he後hou，一yi切qie都dou逐zhu漸jian離li譜pu。廣guang大da社she畜chu終zhong於yu找zhao到dao了le自zi己ji的de夢meng中zhong情qing盒he：“耐高溫、容量大、美觀、密封好”、“新一代打工神器，這誰能頂得住”。於是，消費者的自發式傳播一發不可收拾，有人瘋狂示愛，也有人提議爆改。
天潤酸奶：收到，安排！
網友：當飯盒材質是否安全？
天潤：直接升級成PP5食品級材質
網友：這密封，帶湯能灑不？
天潤：封桶形式變成了反扣式，絕對不漏
網友：或許顏值上，這包裝紙……
天潤：商標改成易撕不幹膠，絲滑揭掉去裝飯！
潤子，你就寵吧！活該你火呀！
消費者一點點反饋，品牌一點點改進。通過不斷“聽勸”，天潤酸奶抖音相關話題閱讀量接近7億，小紅書也有近1億的閱讀量，銷量更是直線上升，火成酸奶界頂流，根本不用促銷，就這盒子，一搶而空。
聽勸式營銷，雙向奔赴的良性循環。
互聯網時代，用戶發聲渠道越來越豐富、扁(bian)平(ping)，消(xiao)費(fei)者(zhe)也(ye)更(geng)樂(le)意(yi)表(biao)達(da)情(qing)緒(xu)和(he)需(xu)求(qiu)，人(ren)們(men)的(de)消(xiao)費(fei)觀(guan)念(nian)和(he)消(xiao)費(fei)能(neng)力(li)一(yi)直(zhi)都(dou)在(zai)變(bian)化(hua)，從(cong)最(zui)初(chu)的(de)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)式(shi)消(xiao)費(fei)，到(dao)品(pin)牌(pai)價(jia)值(zhi)式(shi)消(xiao)費(fei)，再(zai)到(dao)如(ru)今(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)熱(re)衷(zhong)的(de)體(ti)驗(yan)參(can)與(yu)式(shi)消(xiao)費(fei)，消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)都(dou)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)表(biao)達(da)著(zhe)自(zi)己(ji)的(de)感(gan)受(shou)和(he)訴(su)求(qiu)，這(zhe)對(dui)品(pin)牌(pai)來(lai)說(shuo)當(dang)然(ran)是(shi)喜(xi)聞(wen)樂(le)見(jian)的(de)，於(yu)是(shi)自(zi)然(ran)而(er)然(ran)形(xing)成(cheng)了(le)“你勸我聽，我改你買”的互動，背後邏輯也清晰明了：
消費者主動勸：反饋真實感受；提供創意靈感；建立互動關係。
品牌積極聽：精準提升體驗；營銷降本增效；培育忠誠顧客。
至zhi此ci，一yi個ge良liang性xing循xun環huan就jiu達da成cheng了le，消xiao費fei者zhe的de力li量liang以yi你ni意yi想xiang不bu到dao的de方fang式shi彙hui聚ju而er來lai，聲sheng量liang銷xiao量liang往wang往wang能neng快kuai速su實shi現xian雙shuang豐feng收shou，各ge個ge賽sai道dao的de品pin牌pai部bu都dou在zai各ge大da平ping台tai熱re情qing互hu動dong、主動傾聽。
但現實的商業環境中，所有的商家和消費者能夠一直這樣雙向奔赴、其樂融融嗎？
顯然不可能，盡管全網都在傳頌各種聽勸佳話，但通過聽勸火起來、活過來的品牌，其實屈指可數，不過各個品牌還是紛紛表明誠意，認真傾聽，聽勸營銷是喜聞樂見的萬能法寶嗎？
聽勸，實際上是品牌部的無奈，這勸，不得不聽！
01
市場飽和
買方掌握話語權
相信大家不用看任何經濟調研也能直觀感受到，近幾年的經濟環境如何，我們麵對的是更加冷靜、更加理性、更加考慮性價比的市場，各個賽道都擠滿商家，來爭奪愈發惜金的消費者，這就要求商家精準滿足消費需求並且得火速提升品牌知名度、好感度、忠誠度，而“聽勸”無疑是眾多解題思路中，最多快好省的一個。
相信大家此前關注到過在直播間手持各種花式雨傘的老板，本來是無意看到評論區的一句“叔，我想要一個發光傘”，老板雷鵬琳二話不說，親自研究，用反光材料做出了“鐳射反光傘”，在黑暗裏會“發光”。
這波“光”讓大叔在一眾直播間脫穎而出。“鐳射反光傘”當天就賣了10000把傘，後麵半個月時間總共賣了70000把。
後來，粉絲的訴求更是紛至遝來，評論區直接淪為“許願區“，老板也全盤收下，精心研究、驚喜出品。
靠著“聽人勸，吃飽飯”的理念，這一年，雷鵬琳的直播間共售出120多萬把傘，力挽狂瀾、讓傘廠起死回生，並還清200多萬元債務。
這波聽勸，直接改命！
02
競爭激烈
營銷逐步白熱化
激烈競爭下，營銷方麵卷生卷死，熬夜推翻十幾版營銷方案，各個營銷節點前摩拳擦掌、聲嘶力竭，但那些靠著聽勸貨起來的品牌們直接躺贏，分幣不花（一種誇張手法）但盆滿缽滿。
消費者開勸：花式聯名、花活兒互動、網絡熱梗，那哪是評論區，這不妥妥的“靈感庫”嗎？主打一個“聽我的，幹就完事”，競爭對手若能贏得如此輕鬆，誰還能在工位上坐得住，不都得一個個躬身入局，主動聽勸？
2023年，花西子以一己之力打響“國貨出圈”之戰，網友們在各大國貨品牌評論區忙瘋了，急著給陪伴自己多年但已被市場忽視的老品牌們狂出主意，後來就有了蜂花直接在評論區求包裝更新創意、鬱美淨連夜注冊抖音賬號、活力28的大爺在直播間戴起兔子耳朵、白貓官號直接抓“白貓”坐鎮直播間等。
品牌們真誠聽勸、說幹就幹！
網友們喜聞樂見、瘋狂下單！
這波聽勸，主打雙贏！
03
勸而不聽
口碑能載舟亦能覆舟
公開聽勸，是溝通也是公關，如果陸續有一些消費者反饋體驗不佳，商家選擇不解釋，聽勸，改！
不然可能就遇到差評、勸退、棄qi坑keng等deng等deng一yi係xi列lie蝴hu蝶die效xiao應ying式shi悲bei劇ju陸lu續xu上shang演yan，畢bi竟jing小xiao節jie不bu補bu，大da患huan難nan追zhui。多duo年nian的de品pin牌pai積ji累lei可ke能neng毀hui於yu一yi旦dan。網wang購gou如ru此ci盛sheng行xing的de當dang下xia，商shang家jia麵mian臨lin的de是shi一yi個ge口kou碑bei決jue定ding命ming運yun的de時shi代dai，而er口kou碑bei的de能neng量liang顯xian而er易yi見jian：
好，則指數級爆發，名利雙收；
壞，則滅頂式災難，聲銷盡毀。
勸而不聽的後果很嚴重：你不換思路，那我換了你！
眾所周知，品牌們要做的是消費者需要的，而不是自己中意的，及時聽勸，避免自嗨，不然滅亡時可能連解釋的機會都沒有。
04.
主動聽勸
或是品牌和品牌部的自救密碼
品(pin)牌(pai)部(bu)曆(li)來(lai)是(shi)極(ji)具(ju)爭(zheng)議(yi)的(de)部(bu)門(men)，大(da)家(jia)都(dou)知(zhi)道(dao)品(pin)牌(pai)重(zhong)要(yao)，但(dan)並(bing)不(bu)重(zhong)視(shi)做(zuo)品(pin)牌(pai)，品(pin)牌(pai)部(bu)使(shi)盡(jin)渾(hun)身(shen)解(jie)數(shu)在(zai)激(ji)烈(lie)賽(sai)道(dao)中(zhong)躍(yue)躍(yue)欲(yu)試(shi)，但(dan)依(yi)然(ran)被(bei)視(shi)為(wei)最(zui)能(neng)燒(shao)錢(qian)的(de)存(cun)在(zai)，甚(shen)至(zhi)在(zai)今(jin)年(nian)因(yin)為(wei)一(yi)些(xie)變(bian)革(ge)被(bei)熱(re)議(yi)，傳(chuan)遞(di)出(chu)倆(liang)事(shi)兒(er)——
好消息：有人認可品牌部的成績了；
壞消息：做出成績的品牌部被撤了。
就像開篇所講，消費降級，每一分錢都花的更理性，包括公司的錢，於是——
為公司掙錢：品牌部職責；
燒公司大錢：品牌部原罪。
品pin牌pai部bu成cheng為wei了le一yi個ge尷gan尬ga的de存cun在zai，但dan又you不bu得de不bu為wei增zeng長chang負fu責ze，畢bi竟jing成cheng績ji倘tang若ruo不bu如ru人ren意yi，首shou當dang其qi衝chong的de就jiu是shi自zi己ji的de前qian途tu，且qie在zai這zhe個ge過guo程cheng中zhong又you不bu能neng大da手shou一yi揮hui地di加jia預yu算suan、整花活、增曝光、cuzhuanhua，erruguozaicishi，yudaotingquandeshengyin，zhiyaonengfuhexiaofeizhedangqiandexuqiu，zhiyaonenggaishanxiaoliang，zhiyaonengrangpinpaihuodegengjiu，pinpaibumeiyoubutingdedaoli，naquntounaofengbaohuashizhenghuoerderen，yebudebujindingpinglunqu，qujiesuodangxiadepojumimale。
總之，聽勸營銷的火爆是多方原因共同催生。但對品牌來講，大勢之下，他們不得不真誠熱情但又如履薄冰地與消費者保持著互動。
市shi場chang時shi刻ke提ti醒xing他ta們men要yao放fang低di姿zi態tai，用yong足zu夠gou尊zun重zhong和he真zhen誠cheng的de態tai度du麵mian對dui消xiao費fei者zhe，同tong時shi麵mian對dui各ge方fang的de建jian議yi，兼jian聽ting而er明ming，擇ze善shan而er從cong，精jing準zhun洞dong察cha市shi場chang需xu求qiu，提ti升sheng核he心xin競jing爭zheng力li。
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