文：劉學輝、於東來

來源：礪石商業評論（ID：libusiness）

從cong事shi商shang業ye研yan究jiu與yu商shang業ye谘zi詢xun很hen多duo年nian，前qian半ban程cheng時shi間jian主zhu要yao還hai是shi基ji於yu一yi些xie傳chuan統tong的de西xi方fang經jing典dian管guan理li理li論lun與yu一yi些xie西xi方fang著zhu名ming企qi業ye的de優you秀xiu管guan理li實shi踐jian來lai展zhan開kai的de。

隨著中國商業發展曆程的豐富，也出現了大量有價值的素材，這促使礪石最近幾年嚐試擺脫傳統管理經驗的束縛，一方麵結合了蘋果、星巴克、微軟
、穀歌、宜家
、豐田、華為、騰訊、阿裏與比亞迪等國內外大量傑出企業的案例
，另一方麵回歸哲學本質

，從老子
、孔子、佛陀
、蘇格拉底
、柏拉圖
、亞裏士多德、奧勒留、叔本華與托爾斯泰等東西方多位哲學大師中吸取智慧
，就“什麼才是正確的企業經營”zuoledaliangdedulisikao，bingzhujianxingchengleyitaojiaoweixitongdeguanliganwu。rangwojingxideshi，dangwomenzhexieganwuzhujianchengxinghou，faxianjingranyupangdonglaisuojianxingdehexinlinian
，yijipangdonglaichuangshirenyudonglaihuodezhexieganwudelujingbumouerhe，tayeshijingguodaliangdeanlixuexiyuzhexuesikaocaizoudaozhetiaolude。

對於胖東來模式，外界較為淺顯的了解隻是關注到其優美、幹淨的賣場環境環境與員工熱情周到的服務；稍微深入一點的會關注到其遠高行業平均水準的員工薪酬、優厚的員工福利、充足的員工假期、高品質的商品標準與超預期的售後服務。但上述都是胖東來模式成功的“果”，而非成功的因。在於東來解決“作為企業，何為正確”之前，其首先解決的是“作為人，何為正確”的問題。

於東來認為
，作為一個人最重要的是“自由與愛”
，擺脫被虛榮、傲慢、貪婪、嫉妒與嗔恨之心束縛的奴性狀態，而是走向快樂
、陽光、自由、真誠、公平、正義、知足與博愛的美好人生。而作為企業家要實現這種美好人生
，就需要構建一種能夠給企業家帶來美好人生的全新企業經營體係。在這種“自由與愛”的原則引導下，給予員工更多的利益、自由、信任與授權
，為用戶提供真正帶來美好生活的優美賣場環境、高品質商品與用心服務，便水到渠成。

胖pang東dong來lai在zai實shi踐jian中zhong的de巨ju大da成cheng功gong，也ye給gei予yu了le我wo們men對dui於yu這zhe套tao商shang業ye體ti係xi的de信xin心xin。雖sui然ran胖pang東dong來lai的de規gui模mo並bing不bu算suan太tai大da，但dan不bu誇kua張zhang的de說shuo，胖pang東dong來lai模mo式shi一yi定ding程cheng度du上shang代dai表biao著zhe中zhong國guo
，乃nai至zhi全quan球qiu最zui先xian進jin的de組zu織zhi文wen化hua與yu組zu織zhi管guan理li模mo式shi，其qi在zai未wei來lai還hai會hui帶dai來lai源yuan源yuan不bu斷duan的de驚jing喜xi。

之前商業界中曾有一句廣為流傳的話，即“所有的行業都值得用互聯網模式重做一遍”，經過實踐驗證這句話並不奏效，但借用這句話的結構
，筆者認為“所有的行業都值得用胖東來模式重做一遍”。於yu東dong來lai的de深shen邃sui思si考kao與yu胖pang東dong來lai的de成cheng功gong實shi踐jian
，也ye進jin一yi步bu助zhu力li了le我wo們men在zai這zhe套tao新xin管guan理li體ti係xi構gou建jian上shang的de成cheng熟shu度du，我wo們men在zai接jie下xia來lai也ye希xi望wang能neng夠gou發fa揮hui礪li石shi在zai內nei容rong、課(ke)程(cheng)與(yu)谘(zi)詢(xun)領(ling)域(yu)的(de)一(yi)些(xie)特(te)長(chang)，與(yu)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)成(cheng)功(gong)實(shi)踐(jian)形(xing)成(cheng)合(he)力(li)，共(gong)同(tong)推(tui)動(dong)這(zhe)種(zhong)代(dai)表(biao)中(zhong)國(guo)最(zui)先(xian)進(jin)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)的(de)新(xin)商(shang)業(ye)文(wen)明(ming)體(ti)係(xi)在(zai)更(geng)廣(guang)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)推(tui)廣(guang)普(pu)及(ji)。

zaiguoqudeliangniandeshijian，pangdonglaichuangshirenyudonglaixianshenghaichongfenfahuilewusidedaaijingshen，weixingyezhongdaliangdekunnanlingshouqiyetigonglejinxindebangfu，bingqudelehenhaochengxiao。xiawenfenxiangleyudonglaizaibangfuzhexieqiyeguochengzhongdezhongyaofangfalun，gong9條，以饗讀者。這9條方法論
，一定程度上可以幫助我們更好的了解胖東來模式的精髓。

以下是胖東來幫扶同行的核心方法論：

第一，要弄懂做企業的目標到底是什麼。大家大致都是隨著這種環境
，剛開始為了掙錢
，也沒想那麼多。現在，我們要懂企業家的價值到底是什麼？qiyeshiweiletuidongshehuidejinbu，qiyejiayeshiyiyang。womenzuodezhegeshiqingnengrangzijikuaile
，yenengweishehuidailaimeihao，tuidongshehuijinbu，zheshiqiyejiadejiazhiheshiming。

我wo們men要yao明ming白bai自zi己ji做zuo企qi業ye的de目mu標biao是shi為wei了le社she會hui進jin步bu，這zhe樣yang我wo們men就jiu很hen清qing晰xi哪na些xie方fang麵mian能neng做zuo，往wang哪na個ge方fang向xiang走zou。當dang然ran不bu是shi說shuo我wo們men馬ma上shang就jiu能neng實shi現xian，還hai可ke以yi把ba這zhe個ge目mu標biao定ding得de低di一yi點dian兒er：幸福。去思考一下我們是不是在追求幸福
，最起碼我們做企業過程中應該幸福，企業家自己應該幸福，應該輕鬆、開心地去做。把這個目標厘清以後，最起碼自己不再迷茫。或者你說想掙錢都行，總之要把自己的目標定位清楚。

第二，要理清自己企業的資產狀況。這個非常重要，我們這幾家企業一定要給自己的總資產、負債、固定資產做個實際評估。實際評估到底企業還值多少錢，我們的淨資產是多少，這些心裏麵一定要很清晰。

為wei什shen麼me要yao這zhe樣yang做zuo呢ne？因yin為wei很hen多duo企qi業ye家jia自zi己ji欠qian別bie人ren多duo少shao錢qian都dou不bu知zhi道dao，自zi己ji掙zheng多duo少shao錢qian也ye不bu知zhi道dao
，這zhe不bu是shi開kai玩wan笑xiao。很hen多duo人ren總zong感gan覺jiao自zi己ji是shi有you錢qian的de，靠kao感gan覺jiao是shi很hen危wei險xian的de。我wo們men一yi定ding要yao把ba資zi產chan搞gao清qing楚chu
，或huo者zhe我wo們men庫ku存cun對dui賬zhang的de時shi候hou，賬zhang麵mian和he實shi物wu能neng否fou匹pi配pei
，我wo們men的de資zi產chan應ying收shou賬zhang款kuan是shi不bu是shi能neng要yao回hui來lai，如ru果guo要yao不bu回hui來lai了le你ni不bu能neng算suan。一yi定ding要yao非fei常chang清qing楚chu自zi己ji企qi業ye的de基ji本ben狀zhuang況kuang。

我wo希xi望wang咱zan們men這zhe十shi家jia最zui起qi碼ma不bu是shi負fu債zhai的de，至zhi少shao要yao少shao點dian兒er負fu債zhai。打da個ge比bi方fang
，如ru果guo我wo們men把ba企qi業ye和he房fang子zi都dou賣mai了le還hai抵di不bu上shang負fu債zhai，那na這zhe就jiu不bu太tai樂le觀guan。最zui好hao的de情qing況kuang是shi
，我wo們men這zhe十shi家jia企qi業ye的de淨jing資zi產chan都dou是shi正zheng資zi產chan
，這zhe樣yang我wo帶dai你ni們men的de時shi候hou也ye不bu會hui很hen累lei。你ni們men一yi定ding要yao自zi己ji把ba資zi產chan狀zhuang況kuang盤pan清qing。最zui終zhong情qing況kuang不bu必bi跟gen我wo說shuo，自zi己ji知zhi道dao就jiu行xing了le，要yao非fei常chang清qing楚chu自zi己ji企qi業ye的de基ji本ben狀zhuang況kuang。將jiang來lai我wo們men拿na到dao調tiao整zheng方fang案an的de時shi候hou，再zai根gen據ju這zhe種zhong比bi例li進jin行xing調tiao整zheng和he規gui劃hua。

我wo以yi前qian去qu跟gen別bie的de企qi業ye進jin行xing這zhe種zhong互hu動dong的de時shi候hou
，有you的de企qi業ye真zhen的de是shi做zuo了le有you上shang百bai億yi
，但dan是shi自zi己ji到dao底di欠qian別bie人ren多duo少shao錢qian不bu知zhi道dao。我wo說shuo你ni把ba企qi業ye的de資zi產chan認ren真zhen地di盤pan點dian一yi下xia。對dui於yu不bu可ke想xiang象xiang的de結jie果guo，我wo們men不bu要yao樂le觀guan
，小xiao的de企qi業ye出chu現xian這zhe個ge問wen題ti更geng普pu遍bian，因yin為wei他ta們men非fei常chang盲mang目mu，根gen本ben不bu知zhi道dao自zi己ji應ying該gai具ju備bei什shen麼me。

我們理清了自己的企業的資產狀況後，無論我們是正資產
，或者是有負債，都無所謂，像我們現在的企業的規模負債10%左右還是能調整的。

第三，保持輕鬆從容地做企業的狀態和心態。弄nong清qing自zi己ji的de資zi產chan狀zhuang況kuang後hou，然ran後hou要yao保bao持chi輕qing鬆song從cong容rong的de心xin態tai和he狀zhuang態tai。像xiang今jin天tian在zai座zuo的de企qi業ye老lao總zong

，以yi我wo們men的de規gui模mo，最zui起qi碼ma手shou裏li邊bian有you幾ji百bai萬wan吧ba，幾ji百bai萬wan以yi上shang我wo們men還hai不bu快kuai樂le
，誰shui快kuai樂le？更geng不bu用yong說shuo我wo們men有you的de有you幾ji千qian萬wan幾ji個ge億yi。我wo覺jiao得de有you500萬(wan)元(yuan)就(jiu)應(ying)該(gai)非(fei)常(chang)快(kuai)樂(le)，比(bi)一(yi)般(ban)人(ren)的(de)生(sheng)活(huo)好(hao)太(tai)多(duo)了(le)。所(suo)以(yi)，我(wo)們(men)一(yi)定(ding)得(de)有(you)這(zhe)種(zhong)輕(qing)鬆(song)從(cong)容(rong)的(de)心(xin)態(tai)和(he)狀(zhuang)態(tai)。這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)去(qu)做(zuo)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)才(cai)有(you)意(yi)義(yi)，才(cai)對(dui)得(de)起(qi)自(zi)己(ji)。就(jiu)像(xiang)昨(zuo)天(tian)我(wo)跟(gen)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)了(le)以(yi)後(hou)，大(da)家(jia)會(hui)不(bu)會(hui)感(gan)受(shou)到(dao)心(xin)裏(li)輕(qing)鬆(song)了(le)很(hen)多(duo)？如(ru)果(guo)有(you)這(zhe)種(zhong)輕(qing)鬆(song)，那(na)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)心(xin)裏(li)已(yi)經(jing)慢(man)慢(man)知(zhi)道(dao)原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)還(hai)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)這(zhe)麼(me)多(duo)東(dong)西(xi)，還(hai)要(yao)去(qu)思(si)考(kao)我(wo)們(men)到(dao)底(di)為(wei)什(shen)麼(me)而(er)做(zuo)，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)做(zuo)。

第四，開始調整門店。當(dang)我(wo)們(men)把(ba)企(qi)業(ye)資(zi)產(chan)情(qing)況(kuang)理(li)清(qing)以(yi)後(hou)，清(qing)楚(chu)企(qi)業(ye)的(de)具(ju)體(ti)狀(zhuang)態(tai)，企(qi)業(ye)的(de)負(fu)債(zhai)占(zhan)比(bi)
，然(ran)後(hou)開(kai)始(shi)整(zheng)合(he)不(bu)好(hao)的(de)門(men)店(dian)。我(wo)以(yi)前(qian)去(qu)其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)整(zheng)合(he)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)要(yao)對(dui)企(qi)業(ye)整(zheng)個(ge)財(cai)務(wu)情(qing)況(kuang)要(yao)有(you)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)的(de)了(le)解(jie)：總資產、淨資產、規gui模mo，目mu前qian有you多duo少shao個ge門men店dian

，每mei個ge門men店dian的de狀zhuang況kuang怎zen樣yang
，經jing營ying怎zen樣yang
，人ren員yuan的de收shou入ru狀zhuang況kuang怎zen樣yang，政zheng策ce怎zen樣yang，虧kui損sun盈ying利li如ru何he等deng等deng。對dui每mei一yi個ge門men店dian都dou要yao進jin行xing了le解jie，然ran後hou整zheng改gai那na些xie虧kui損sun的de門men店dian。如ru果guo整zheng改gai感gan覺jiao沒mei希xi望wang的de就jiu要yao放fang棄qi。打da個ge比bi方fang，就jiu像xiang以yi前qian有you些xie門men店dian有you1wanpingfangmi

，danyitianjiumaigejiwanyuan，xiangzhezhongdianjiumeiyouzhenghedebiyao，xuyaofangqi。haodemendiangeiyutashenmeyangdezhengcenengwenjianyunying，ranhoubagengduodejingliyaoyongdaozhezhongbuhaomendiandetiaozhengshangmian。zongzhi，quedingshenmeyangdemendianzhidetiaozheng，shenmeyangdemendianbuzhidetiaozheng，buzhide，womenjiufangshou
，guihuaguandian。

第五，要整合團隊。就像大家看到胖東來的團隊，心裏想為什麼胖東來的團隊這麼團結、這麼有激情。你們看關娜、紅麗等幾位高管，她們的專業能力確確實實也是很有限，但是她們有很多建立良好標準的經驗。她們建立了很多標準，包括賣場標準、體製標準、人員的技術能力標準、商品規劃標準、運營的業績標準。這些標準輔助他們知道自己的工作需要做什麼，怎麼做，如何往更好的方向調整，應該保持什麼樣的狀態。

胖(pang)東(dong)來(lai)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu)就(jiu)是(shi)快(kuai)樂(le)，快(kuai)樂(le)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)。首(shou)先(xian)他(ta)們(men)要(yao)保(bao)持(chi)快(kuai)樂(le)

，能(neng)力(li)達(da)不(bu)到(dao)可(ke)以(yi)慢(man)慢(man)提(ti)升(sheng)

，但(dan)是(shi)不(bu)要(yao)失(shi)去(qu)快(kuai)樂(le)，如(ru)果(guo)失(shi)去(qu)快(kuai)樂(le)，更(geng)不(bu)可(ke)能(neng)做(zuo)好(hao)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)。現(xian)在(zai)整(zheng)個(ge)胖(pang)東(dong)來(lai)超(chao)市(shi)就(jiu)是(shi)由(you)他(ta)們(men)幾(ji)個(ge)帶(dai)領(ling)著(zhe)大(da)家(jia)進(jin)行(xing)運(yun)營(ying)，我(wo)隻(zhi)是(shi)起(qi)到(dao)輔(fu)助(zhu)作(zuo)用(yong)，我(wo)起(qi)的(de)作(zuo)用(yong)非(fei)常(chang)小(xiao)，更(geng)多(duo)是(shi)給(gei)他(ta)們(men)進(jin)行(xing)方(fang)向(xiang)上(shang)的(de)指(zhi)導(dao)，把(ba)我(wo)的(de)經(jing)驗(yan)分(fen)享(xiang)給(gei)他(ta)們(men)，去(qu)輔(fu)助(zhu)他(ta)們(men)做(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)事(shi)情(qing)
，讓(rang)自(zi)己(ji)樂(le)在(zai)其(qi)中(zhong)，也(ye)體(ti)現(xian)自(zi)己(ji)的(de)價(jia)值(zhi)
，感(gan)覺(jiao)自(zi)己(ji)生(sheng)活(huo)得(de)很(hen)有(you)意(yi)義(yi)。普(pu)普(pu)通(tong)通(tong)的(de)人(ren)也(ye)有(you)自(zi)己(ji)的(de)成(cheng)就(jiu)
，還(hai)能(neng)為(wei)社(she)會(hui)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)


，他(ta)們(men)內(nei)心(xin)也(ye)感(gan)覺(jiao)非(fei)常(chang)有(you)成(cheng)就(jiu)感(gan)
，非(fei)常(chang)高(gao)尚(shang)。所(suo)以(yi)，整(zheng)合(he)團(tuan)隊(dui)要(yao)往(wang)高(gao)尚(shang)的(de)這(zhe)種(zhong)方(fang)向(xiang)去(qu)發(fa)展(zhan)。

整合團隊首先一定要有公平有效的激勵政策。chutaidezhengceyinggaiduigongzishouruyoujilizuoyong


，fouzejiuyoukenengqifanzuoyong。jiuxiangzuotianwomentandaode
，suibianqugeiyuangongzhanggongzi
，nayangjiushinashichengdeli，chanshengyichengdexiaoguo，zheyangtailangfeile。nifuchuzheyangdefeiyong，danmeiyouchanshengxiangyingdenengliang，zhejiushilangfei。yidingdeshiyouxiaodejilizhengce，zhegeyouxiaodejilizhengcehaiyaoweiraozhegongpingzhankai。duiyuyouxiudebumen，youxiudemendianyijiluohoudemendian，womendouyaobenzhegongpingdeyuanze。shenmeshijili，shenmeshiyinggaizhaogude
，zhaogudeqixianshiduochangdengdeng，xuyaozuochulianghaodeguihua。zhezhongguihuayaorangsuoyoudebumen、門店的店長在一起討論。

應該把我們的門店做好分類，一類店就是運營比較好的；二類店就是運營普普通通的，沒有太大盈利的這類；第三類就是虧損的門店。我們根據不同的定位給這些門店製定不同的政策，而且這種政策要得到大家的認可。能認可他就接受、願意幹，願意幹的情況下我們就開始落實我們的工作內容。團隊有80%以上的人願意來做這個事情
，就可以開始落實我們要做什麼。

第六
，專注安全。首先我們要專注整個賣場的安全，保障線路、設備
、xiaofangdengbunengyouyinhuan。danshi，yebunengxiangpangdonglaixianzaizheyangyaoqiufeichangxi，yinweipangdonglaimuqiandezhuangkuanghaibutaishihenimen。ruguonimenzhaobanhuixuyaohendadefeiyong，shenzhigeituanduizaochengfeichangdadeyali
，nimenxianzaibunenggenpangdonglaibi
，nimenyaogenyuanlaidezijibi。xiaofanganquan、用yong電dian安an全quan

，這zhe是shi最zui重zhong要yao的de。另ling外wai就jiu是shi財cai務wu安an全quan，我wo們men做zuo老lao板ban一yi定ding做zuo好hao自zi己ji的de財cai務wu安an全quan，包bao括kuo稅shui收shou安an全quan和he其qi他ta方fang麵mian的de安an全quan，用yong來lai保bao護hu自zi己ji。哪na些xie方fang麵mian做zuo得de不bu好hao就jiu抓zhua緊jin時shi間jian調tiao整zheng完wan善shan，不bu至zhi於yu留liu下xia更geng大da的de隱yin患huan。現xian在zai你ni們men的de企qi業ye體ti量liang很hen小xiao，就jiu先xian完wan善shan，沒mei有you完wan善shan的de拿na出chu完wan善shan的de規gui劃hua，這zhe樣yang就jiu不bu至zhi於yu因yin為wei經jing營ying將jiang來lai出chu現xian法fa律lv問wen題ti。特te別bie是shi我wo們men較jiao大da的de企qi業ye，就jiu是shi能neng賣mai5個(ge)億(yi)以(yi)上(shang)
，因(yin)為(wei)這(zhe)規(gui)模(mo)比(bi)較(jiao)大(da)。比(bi)較(jiao)小(xiao)的(de)企(qi)業(ye)我(wo)們(men)也(ye)需(xu)要(yao)根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)的(de)情(qing)況(kuang)合(he)理(li)製(zhi)定(ding)

，不(bu)要(yao)盲(mang)目(mu)，一(yi)定(ding)要(yao)拿(na)出(chu)一(yi)個(ge)規(gui)範(fan)的(de)規(gui)劃(hua)時(shi)間(jian)表(biao)，一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)走(zou)。安(an)全(quan)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)了(le)就(jiu)能(neng)保(bao)證(zheng)我(wo)們(men)老(lao)板(ban)
、股東的安全，保障企業運營的安全
，保證門店運營的安全。

在這個基礎上開始做商品品類、pinzhideyouhua，genjuzijidegukequntikaishiguihuazijideshangpinpinlei。biru，shequdianyinggaizenmeguihua，gouwuzhongxindianyinggaizenmeguihua，gukequntishishui
，tamenxuyaoshenmeshangpin，genjukehuquntiguihuawomendepinleihedanpin。

比如，社區店如果放很多比較高檔的商品
，這樣既增加損耗，又拉低門店的運營質量，這是不可取的。社區店我們就保持方便、保障民生需求，圍繞這些產品做工作
，真正讓我們的門店成為一個非常有品位的門店。不要去做豪華裝修、美陳，一定是要有最好的商品
、zuiyoujiazhideshangpin。haodeshangpinjiushizhilianghao，jiageshizai
，yongyouhelidelirun。ranggukezhenxinjiaodemailenidedongxihaoyong
，manmanjiupeiyangzhezhongxinren，zheyanggukejiumanmanbuzaizhengtianguanzhunidedijia，ershiwangxinrendefangxiangqufazhan。xianzaiwomenhenduodelingshouqiye
，jiushiyinweizhengtianquzhuanzhucuxiao，zhuanzhularenqi，daozhiwomenchanpindepinzhimeiyoutese。zhishizhengtianhejingzhengduishoubijiage

，bixingxiang，zuizhongmeiyoulezijidelinghun。

做超市最大的靈魂核心是什麼？就是商品。womenyidingyaoyoubijiaozhengquedeshangpinguihua。youshenmeyangdegukequnti
，womenjiuyinggaiyoushenmeyangdeshangpin。zhezhongguihuaxuyaobuduandiyouhuashangpinpinleihepinzhi
，zuizhongquxiaozhezhonglarenqidecuxiaoxingwei。changjiachanpintuiguangdezhezhongcuxiaokeyizuo

，danshinazhonglarenqidecuxiaoshibuhaode。

zuihaodeyingxiaojiushizhencheng。dajiayidingyaojidezhege，yidingbuyaoquxunzhaoyixiedijiadechanpin，tebieshibuyaoquzuofumaolixiaoshou，zheyanglirunhuiyuezuoyuedi。duanqinikenenghuikandaorenliuzengjiazhexiexiaoguo，changqimanmandeyouzhikehujiuhuiyuelaiyueshao，erqiejibianshiyouzhidekehu，yehuipeiyangchengnazhongaizhanbianyidekehu，zheyangmanmanjiuzoudaosihutonglimian。suoyishuozheshiyigedajiaxuyaoqutebiezhuyideshijiao。

商品品類、品質的優化就是促進這方麵的安全工作開展。

第七，規劃建立相關的係統、標準。通過這樣工作，使我們的門店不賠錢了
，不會再為銷售擔心。如果盈利穩定了，就要開始規劃建立相關的運營標準係統。比如我們需要去完善商品標準
、製度標準

、陳列標準
、品類管理標準
、政策標準
，還有員工行為標準
、服務標準、安(an)全(quan)標(biao)準(zhun)等(deng)等(deng)各(ge)個(ge)方(fang)麵(mian)。我(wo)們(men)還(hai)要(yao)確(que)認(ren)哪(na)些(xie)標(biao)準(zhun)是(shi)我(wo)們(men)現(xian)在(zai)必(bi)須(xu)做(zuo)的(de)，因(yin)為(wei)涉(she)及(ji)的(de)標(biao)準(zhun)太(tai)多(duo)了(le)
，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)有(you)選(xuan)擇(ze)性(xing)地(di)去(qu)做(zuo)，不(bu)要(yao)全(quan)部(bu)都(dou)做(zuo)。首(shou)先(xian)要(yao)做(zuo)的(de)就(jiu)是(shi)現(xian)階(jie)段(duan)必(bi)須(xu)要(yao)用(yong)的(de)
，不(bu)用(yong)的(de)先(xian)放(fang)一(yi)邊(bian)
，專(zhuan)注(zhu)於(yu)目(mu)前(qian)階(jie)段(duan)對(dui)工(gong)作(zuo)起(qi)到(dao)作(zuo)用(yong)的(de)標(biao)準(zhun)建(jian)設(she)。比(bi)如(ru)

，現(xian)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)建(jian)設(she)工(gong)作(zuo)已(yi)經(jing)延(yan)伸(shen)到(dao)了(le)文(wen)化(hua)生(sheng)活(huo)層(ceng)麵(mian)和(he)精(jing)神(shen)層(ceng)麵(mian)。

在zai座zuo的de需xu要yao做zuo好hao我wo們men賣mai場chang實shi際ji營ying運yun的de標biao準zhun，生sheng活huo標biao準zhun等deng目mu前qian暫zan時shi就jiu不bu需xu要yao考kao慮lv。現xian階jie段duan我wo們men就jiu考kao慮lv怎zen樣yang讓rang我wo們men的de企qi業ye能neng健jian康kang地di活huo著zhe，在zai生sheng存cun階jie段duan，最zui起qi碼ma每mei個ge門men店dian的de運yun營ying不bu讓rang我wo們men感gan覺jiao到dao糾jiu結jie就jiu可ke以yi了le。胖pang東dong來lai的de係xi統tong標biao準zhun建jian設she已yi經jing走zou了le十shi幾ji個ge年nian頭tou，它ta的de確que是shi對dui企qi業ye的de幫bang助zhu很hen大da
，使shi企qi業ye有you了le一yi種zhong質zhi的de變bian化hua，但dan離li成cheng熟shu還hai很hen遠yuan，離li國guo際ji化hua企qi業ye的de標biao準zhun差cha距ju很hen大da，但dan是shi最zui起qi碼ma有you了le自zi己ji的de係xi統tong。我wo們men很hen多duo企qi業ye還hai沒mei有you這zhe種zhong係xi統tong，這zhe個ge係xi統tong真zhen的de能neng夠gou在zai實shi際ji工gong作zuo中zhong落luo實shi
，知zhi行xing合he一yi，而er不bu是shi流liu於yu表biao麵mian。按an照zhao這zhe個ge標biao準zhun在zai實shi際ji工gong作zuo中zhong落luo實shi

，企qi業ye運yun營ying起qi來lai就jiu會hui輕qing鬆song很hen多duo，因yin為wei有you了le標biao準zhun
，員yuan工gong在zai工gong作zuo中zhong就jiu有you依yi據ju了le。

第八，不斷建立相關的運營係統
，還要保持輕鬆幸福的工作狀態。這(zhe)又(you)重(zhong)複(fu)了(le)上(shang)麵(mian)的(de)第(di)三(san)條(tiao)，目(mu)的(de)在(zai)於(yu)再(zai)次(ci)提(ti)醒(xing)大(da)家(jia)
，一(yi)定(ding)要(yao)保(bao)持(chi)輕(qing)鬆(song)快(kuai)樂(le)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)去(qu)做(zuo)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)而(er)感(gan)覺(jiao)糾(jiu)結(jie)
，沒(mei)這(zhe)個(ge)必(bi)要(yao)。有(you)問(wen)題(ti)來(lai)解(jie)決(jue)，來(lai)調(tiao)整(zheng)，調(tiao)整(zheng)不(bu)好(hao)就(jiu)關(guan)店(dian)
，沒(mei)必(bi)要(yao)因(yin)為(wei)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)讓(rang)自(zi)己(ji)很(hen)糾(jiu)結(jie)。當(dang)然(ran)完(wan)全(quan)釋(shi)懷(huai)我(wo)們(men)也(ye)做(zuo)不(bu)到(dao)
，最(zui)起(qi)碼(ma)我(wo)們(men)能(neng)做(zuo)到(dao)合(he)理(li)的(de)糾(jiu)結(jie)，快(kuai)速(su)調(tiao)整(zheng)
，然(ran)後(hou)拿(na)輕(qing)鬆(song)的(de)狀(zhuang)態(tai)來(lai)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，來(lai)完(wan)善(shan)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)，來(lai)提(ti)升(sheng)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)，讓(rang)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)走(zou)在(zai)一(yi)條(tiao)健(jian)康(kang)的(de)道(dao)路(lu)上(shang)，並(bing)最(zui)終(zhong)走(zou)到(dao)一(yi)條(tiao)很(hen)有(you)熱(re)情(qing)的(de)道(dao)路(lu)上(shang)。有(you)這(zhe)種(zhong)狀(zhuang)態(tai)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)是(shi)充(chong)滿(man)著(zhe)青(qing)春(chun)活(huo)力(li)的(de)
，我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)才(cai)有(you)意(yi)義(yi)。隻(zhi)有(you)達(da)到(dao)這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)後(hou)，我(wo)們(men)才(cai)能(neng)做(zuo)有(you)意(yi)義(yi)的(de)生(sheng)命(ming)，做(zuo)有(you)思(si)想(xiang)、有價值的美好的生命和企業
，一定要做一個有思想的企業。

womenbushizuogeibierenkan，womenjiushizijixihuanzuo
，wulunwomenqiyeyouduoshaomendian，douyaozhenglideganganjingjingde，youqianzhuangxiuhaoyidian，meiqianbaochiganjingzhengjieyexing
，jiuxiangcaishichangyiyangyewusuowei，zhiyaoganjingzhengjie。shangpinkanqilaizhiliangtinghao
，weishengtinghao，yuangongyetingyoureqingjiukeyile。ranhou
，suizhezijiqiyedeyunyingnenglitisheng

，zijinzengchang，zaimanmanbazijidemendianzuodegengyoupinwei。zuiqimayeshigenjuzijidecaiwunenglilaizuo。

像xiang胖pang東dong來lai現xian在zai門men店dian的de品pin質zhi
，我wo們men根gen本ben沒mei有you去qu算suan投tou資zi回hui報bao，隻zhi是shi我wo們men感gan覺jiao現xian在zai有you這zhe個ge能neng力li做zuo出chu這zhe樣yang的de品pin質zhi，首shou先xian我wo們men自zi己ji挺ting開kai心xin，其qi次ci對dui城cheng市shi形xing象xiang也ye好hao。所suo以yi，我wo們men根gen本ben沒mei有you考kao慮lv投tou資zi回hui報bao率lv
，就jiu當dang買mai了le台tai車che消xiao費fei了le。所suo以yi，大da家jia不bu要yao想xiang投tou資zi要yao回hui報bao多duo少shao，要yao想xiang著zhe消xiao費fei多duo少shao，手shou裏li有you多duo少shao資zi金jin，我wo把ba它ta做zuo成cheng門men店dian
，創chuang造zao好hao的de作zuo品pin，為wei這zhe個ge城cheng市shi帶dai來lai美mei好hao，為wei顧gu客ke帶dai來lai美mei好hao，這zhe是shi件jian很hen有you意yi義yi的de事shi情qing。在zai這zhe樣yang的de情qing況kuang下xia
，你ni再zai往wang好hao的de經jing營ying方fang向xiang努nu力li，然ran後hou有you良liang好hao的de經jing營ying狀zhuang態tai，最zui後hou有you合he理li的de回hui報bao。將jiang來lai真zhen的de沒mei回hui報bao也ye沒mei有you關guan係xi，就jiu當dang我wo們men消xiao費fei了le。當dang然ran，有you回hui報bao更geng開kai心xin，要yao學xue會hui有you這zhe樣yang一yi種zhong消xiao費fei觀guan念nian。我wo們men開kai賣mai場chang不bu是shi想xiang掙zheng錢qian，我wo們men是shi想xiang消xiao費fei
，我wo們men就jiu是shi想xiang做zuo好hao的de作zuo品pin，讓rang更geng多duo人ren去qu享xiang受shou這zhe些xie作zuo品pin。

這樣你就會擁有完全不一樣的心態
，內心可能會更充滿力量。站(zhan)在(zai)人(ren)性(xing)的(de)這(zhe)種(zhong)非(fei)常(chang)高(gao)的(de)層(ceng)麵(mian)，你(ni)活(huo)得(de)就(jiu)很(hen)真(zhen)實(shi)。就(jiu)像(xiang)我(wo)現(xian)在(zai)給(gei)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)的(de)時(shi)候(hou)，越(yue)真(zhen)實(shi)就(jiu)越(yue)簡(jian)單(dan)
，也(ye)輕(qing)鬆(song)

，生(sheng)命(ming)還(hai)充(chong)滿(man)力(li)量(liang)

，還(hai)很(hen)有(you)魅(mei)力(li)。因(yin)為(wei)你(ni)很(hen)真(zhen)誠(cheng)，所(suo)以(yi)會(hui)讓(rang)人(ren)感(gan)覺(jiao)很(hen)舒(shu)服(fu)。我(wo)們(men)和(he)員(yuan)工(gong)、顧gu客ke在zai一yi起qi互hu動dong的de時shi候hou

，都dou是shi真zhen誠cheng的de，都dou是shi用yong自zi己ji最zui大da的de力li量liang去qu對dui待dai對dui方fang
，對dui方fang是shi可ke以yi感gan覺jiao到dao的de。這zhe樣yang的de結jie果guo，可ke能neng就jiu是shi彼bi此ci的de信xin任ren和he友you善shan換huan來lai的de幸xing福fu感gan。

大家開始圍繞著這張紙的內容，去把自己的企業梳理清楚。第一個目標是什麼
；第二個理清自己企業的資產狀況

；第三要保持輕鬆從容的心態和狀態去做企業。

怎樣去培養優秀的團隊
？方法就是尊重、信任、鼓勵
、認可和幫助。後期我們調整門店的時候就會用這種方法。作為企業家，一定要對我們的部門主管、業務主管、門店主管以及下一層主管要尊重
、信任
、鼓勵、認可和幫助。就是說要信任他們

，要放權給他們。我們要做到這些、養成這樣的一種工作習慣
，並且出台這樣的政策，政策一定是有效的、公平的。

政策有了，培養團隊的方法有了，我們的運營一定是健康的。健康並持續化、專業化、係統化地建設，就是各個部門從商品的專業化、財務的專業化、安全的專業化
、服務的專業化等等，慢慢地去建立相關的標準並落實。

我(wo)們(men)的(de)考(kao)核(he)一(yi)開(kai)始(shi)還(hai)是(shi)要(yao)圍(wei)繞(rao)著(zhe)引(yin)導(dao)，而(er)不(bu)是(shi)非(fei)常(chang)嚴(yan)厲(li)的(de)指(zhi)導(dao)，建(jian)立(li)的(de)這(zhe)種(zhong)標(biao)準(zhun)不(bu)是(shi)來(lai)管(guan)人(ren)的(de)，一(yi)定(ding)是(shi)服(fu)務(wu)人(ren)的(de)。要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)感(gan)覺(jiao)到(dao)這(zhe)是(shi)在(zai)幫(bang)助(zhu)他(ta)而(er)不(bu)是(shi)在(zai)約(yue)束(shu)他(ta)。這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)的(de)製(zhi)度(du)、我們的標準就更加人性化，可以起到應有的作用。

再zai往wang後hou就jiu是shi樹shu立li品pin牌pai的de這zhe種zhong層ceng麵mian，到dao達da品pin牌pai的de層ceng麵mian是shi什shen麼me
？就jiu是shi可ke靠kao穩wen定ding的de質zhi量liang狀zhuang態tai。品pin牌pai是shi什shen麼me，品pin牌pai就jiu是shi信xin任ren。所suo以yi說shuo一yi定ding是shi可ke靠kao的de、穩定的質量狀態。它不止是指商品
，而是各方麵的質量狀態，它不是完美的，但最起碼說得過去。滿分100分，最起碼我們能做到60分。別讓品牌信譽度隻有二三十分，最起碼我們得是及格水平。60fenshishenmegainianne？jiushiwomenshuodezhiliangguodequ，niyouwentixiaofeizheyelijie，nidewentibushixiaofeizhejieshoubulede
，xiaofeizhezhidaonideqiyeshizaiwanghaodefangxiangfazhan，tamenshixiangxinnide。jiuzheyangchixudiwangzhegefangxiangqufazhan。

第九，做有意義的生命
，做有思想、有價值、美好的生命和企業。weilaiwomenshishenmeyangzine？weilaijiushiyongyuanyushidaitongbu，yongyuanchuangzaomeihao，chuanbomeihao，xiangshoumeihao。zhezhenzhengshihuoleyigefeichangwanzhengdeshengming，wulunduodadenianlingwomendouyaoyouzhezhongreqing。

活著很幸福、很陽光
、chongmanliliang

，jiushijianglaisiyehencongrong
，henxingfudijieshousiwang，shizheyangyigezhuangtai。ruguoqiyeyeyouzheyangdezhuangtai，womenjiubuhuijiujienameduole，nayitianqiyedaobilewomenyebuhuijiaodemianziguabuzhu，shibushi？dangwomendongdeleshengmingdedaolihou
，wulunchenggongyushibai
，wulunnaqihuozhefangxiadoushixingfude。dangwomenfangxiadeshihoushiyinweiwomennenglibugou，huozheshiyinweiyougengduobiwomenyouxiuderenquchengdanlezhegezeren，yinggaiweitamendezhezhonghaodenengliang
、好的能力感到開心。他們不成熟的時候我們可以向他們分享我們的經驗
，去輔助他們走向更美好。所以，永遠與時代同步。

科技、智能、生活就是下一個時代。未來的時代一定是科技的時代、智能的時代、熱re情qing生sheng活huo的de時shi代dai。再zai過guo幾ji十shi年nian又you是shi一yi個ge新xin的de時shi代dai


，可ke能neng是shi一yi種zhong更geng加jia夢meng幻huan的de時shi代dai，所suo以yi說shuo每mei個ge時shi代dai都dou在zai進jin步bu，所suo以yi我wo們men要yao與yu時shi代dai同tong步bu，我wo們men活huo出chu真zhen實shi的de自zi己ji就jiu行xing。這zhe樣yang我wo們men就jiu非fei常chang清qing晰xi地di明ming白bai
，應ying該gai怎zen樣yang生sheng活huo，應ying該gai怎zen樣yang來lai做zuo企qi業ye。

零售的核心競爭力是什麼？最好的服務是什麼？零(ling)售(shou)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)就(jiu)是(shi)商(shang)品(pin)。做(zuo)零(ling)售(shou)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)使(shi)命(ming)就(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)民(min)生(sheng)
，要(yao)保(bao)障(zhang)民(min)眾(zhong)的(de)生(sheng)活(huo)需(xu)求(qiu)。民(min)眾(zhong)的(de)生(sheng)活(huo)需(xu)求(qiu)是(shi)什(shen)麼(me)？就(jiu)是(shi)商(shang)品(pin)。所(suo)以(yi)說(shuo)，我(wo)們(men)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)就(jiu)是(shi)商(shang)品(pin)。把(ba)商(shang)品(pin)做(zuo)好(hao)，這(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)最(zui)好(hao)的(de)特(te)點(dian)，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)最(zui)好(hao)的(de)能(neng)力(li)。最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)一(yi)定(ding)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)服(fu)務(wu)，而(er)是(shi)我(wo)們(men)的(de)商(shang)品(pin)。商(shang)品(pin)好(hao)才(cai)能(neng)讓(rang)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)，客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)中(zhong)商(shang)品(pin)占(zhan)80%，其他的占20%
，這個概念大家要重視。

商(shang)品(pin)的(de)價(jia)值(zhi)我(wo)也(ye)寫(xie)了(le)，優(you)秀(xiu)的(de)品(pin)類(lei)管(guan)理(li)決(jue)定(ding)了(le)企(qi)業(ye)的(de)價(jia)值(zhi)。什(shen)麼(me)是(shi)優(you)秀(xiu)的(de)品(pin)類(lei)管(guan)理(li)呢(ne)
？要(yao)根(gen)據(ju)你(ni)的(de)顧(gu)客(ke)群(qun)體(ti)決(jue)定(ding)品(pin)類(lei)範(fan)圍(wei)，根(gen)據(ju)你(ni)的(de)品(pin)類(lei)範(fan)圍(wei)決(jue)定(ding)你(ni)規(gui)劃(hua)的(de)商(shang)品(pin)質(zhi)量(liang)，選(xuan)擇(ze)哪(na)種(zhong)商(shang)品(pin)質(zhi)量(liang)
、哪個價位的商品。

企(qi)業(ye)的(de)最(zui)大(da)的(de)特(te)點(dian)是(shi)什(shen)麼(me)
？就(jiu)是(shi)價(jia)值(zhi)。價(jia)值(zhi)就(jiu)是(shi)我(wo)賣(mai)的(de)所(suo)有(you)的(de)商(shang)品(pin)都(dou)是(shi)物(wu)有(you)所(suo)值(zhi)，值(zhi)得(de)客(ke)戶(hu)信(xin)任(ren)和(he)放(fang)心(xin)，這(zhe)也(ye)是(shi)非(fei)常(chang)幸(xing)福(fu)的(de)。一(yi)定(ding)要(yao)讓(rang)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)走(zou)在(zai)價(jia)值(zhi)目(mu)標(biao)上(shang)。