文：顥文

來源：元氣號（ID：gh_f5150fc21588）

日本股市在周五（1月12日）衝上了3萬5千點，這是時隔33年後重回高點。同時
，日本宣布重返亞洲金融市場第一的地位。

所謂“扶起PB”，就是讓PB商品挺直腰杆
，堂而皇之地並列在NB商品旁邊
，去掉便宜貨的消極形象。

長期以來，堂吉訶德在日本零售行業以大膽創新示人，有著突出的品牌個性風格。最顯著的特點就是“遊戲化”，具有代表性的，是他們在商品陳列中使用的“壓縮式陳列”
，通道狹窄
，商品堆到天花板
，並大量使用手寫標簽，讓走進來購物的消費者
，感覺仿佛是走入了迷宮，購物體驗變成了尋寶遊戲。

於是，他們在品牌重塑過程中，決定強化自己獨特的原創性
，一個重點就是更新包裝設計。在之前，盡管是PB 產品，堂吉訶德的品牌標誌並不顯眼，有意無意給人造成是NB商品的印象。

但是在更新設計後
，把品牌標誌“ド”放在了正麵，直截了當地了告訴消費者：這是"堂吉訶德”的PB商品。

與此同時，為了讓顧客對PB商品產生信服，在包裝上不僅會描述生產的安全性和高品質，還大方地說明存在哪些短處，鼓勵理性購買。

lingwai，tamenhaihuidongtaizhanshishangpindexiaoshoushuju。zhebenlaishitangjihededeyigeduanban
，youyurenshouyouxian，tamenwufaxiangribengaoduanbaihuoshangdiannayangtigongmianduimiandeshuoming，yushi
，jiangjijiuji，"讓包裝自己說話"。

這一舉措，反而讓消費者產生了像追劇一樣的心理
，一再購買以便了解銷售數字的變化。

比如，"原味焙烤混合堅果DX（豪華版）"就是這樣的產品
，它以"年銷售額超5億日元"的醒目大字重新上市時，大受歡迎。很快，在市場的追逐下
，包裝上又換成了 "超過7億日元"。

在PB商品的設計中，堂吉訶德發揮了自己擅長的遊戲思路，但這還不是他們的殺手鐧。

堂吉訶德做得最成功的是“共創PB”
，即是、通過鼓勵消費者“吐槽”來完成商品的再創造。為了讓消費者敢“貢獻”各種吐槽，堂吉訶德先以身示範，自曝各種開發失敗的黑曆史。

堂吉訶德有個專門的展示櫃台
，陳列了許多“搞砸了的商品（やっちまった商品）”。這些商品搞砸了的原因各有不同，或者是開發人員好心辦笨事
，或者是腦洞過大導致消費者接不住，看了讓人哈哈大笑。

比如，例如，該公司曾推出重量5.45千克的漂白劑“Oxyshine”替換裝
，推出的原因是“Oxyshine”一直很受歡迎。於是，開發人員想當然地認為，大容量包裝肯定更受歡迎，結果推出後5.45千克的包裝被吐槽“太沉了！”
，很多消費者在店裏提起它的那一刻，就決定棄買。

更戲劇性的是，開發人員自己在還評論區補刀
，“我們在產品推出後才發現，忘了給它裝一個把手。"

再比如，還有一款車用自動開合垃圾桶
，容量為3.8 升
，售價3849日ri元yuan。開kai發fa人ren員yuan是shi根gen據ju汽qi車che駕jia駛shi中zhong平ping均jun產chan生sheng的de垃la圾ji量liang算suan出chu的de尺chi寸cun
，而er且qie
，為wei了le方fang便bian開kai車che時shi處chu理li垃la圾ji，還hai貼tie心xin地di配pei置zhi了le單dan手shou握wo住zhu垃la圾ji桶tong蓋gai就jiu能neng打da開kai的de設she計ji。結果，該產品被吐槽“占地方”“影響駕駛”
，根本賣不動。

另外還有一款“誘惑防止盒”
，售價4378日元
，是用來鎖住智能手機、零食
、平板電腦和家用遊戲機等 "誘惑"，在設定好的時間到點前無法開鎖。但開發人員坦言
， "需求量不如預期"，尷尬地撓頭的麵部表情呼之欲出了。

自黑有個最大的好處，讓對方擁有優越感，從而感到放鬆和愉悅。堂吉訶德是懂如何打碎自己自戀
，拉近和消費者距離的。

堂吉訶德決定
，把自黑走到底
，並徹底打通從“自黑”到“他黑（吐槽）”的任督二脈。

原本該公司有句朗朗上口的宣傳語——"驚喜殿堂"
，強調價格令人驚喜
，品質讓人驚豔，但在重塑PB品牌的時候，增加了一句“吐槽殿堂”，歡迎消費者來吐槽。

公司網站上專門開設了"吐槽殿堂"，消費者的吐槽投稿全部公開，不僅誰都看
，還可以點讚
、評論，補刀。

有趣的是，不少銷售數字看起來光鮮的所謂人氣商品，在這裏被批得下不來台。比如，有一款人氣商品"大蒜風味鹽醬"，收到了100多條吐槽評論，內容五花八門，匪夷所思，有一條高點讚的吐槽是
，"量太多，很難用光"。

還有一款速凍大份量意麵，因為被吐槽"根本不夠大份量！"，負責部門就把麵條份量從360克增加到400 克。跟著，又被吐槽麵條太多
，醬汁的量不夠啊，於是對麵條和醬汁的分量搭配又做了改進。

接著，對於包裝上麵大寫的"大份"字樣，有一位女顧客說在收銀台拿出來結賬時“感到尷尬”
，包裝就改成了一個更委婉的但符合年輕人口語化的表述，“牙白份”（牙白：日語“やばい（やば）”，兼有“超級”“爽”“簡直了”的意思）。

通常
，商品被吐槽是負麵事件，然而
，堂吉訶德卻看到了吐槽的好處,並把吐槽做成了商家和顧客共同參與的喜氣洋洋的交流。

1. 商家真誠接受吐槽，直觀地體現了自己服務的誠意，讓顧客心裏爽。

2. 在顧客的吐槽中免費找到商品的改良點，甚至新商品開發的靈感，保證複購率，讓收益擴大更有確定性。

3. 最重要的是，讓顧客通過吐槽參與PB商品的共創
   ，在這個過程中，顧客的吐槽是一種情感付出，賦予了PB商品獨一無二的價值感，使之不可替代。

   
   

結果，就是堂吉訶德和消費者之間的品牌粘度不斷加強。

如今，堂吉訶德將“吐槽殿堂”定位為和消費者共創建PB商品的社區網站
，並且，對外將PB商品解讀為“People Brand——人民品牌”。從“自有”到“人民”，是品牌格局的提升。

堂吉訶德作為日本第一家打折綜合零售連鎖商

，從1989年開出第一家店，連續34個財年保持増収増益
，目前
，已經躍居日本零售行業第4位。

其創始人安田隆雄的個人財富值在日本排名13位（2021年）。他廣為傳播的名言之一是
，“限製條件是用來打破的，這種思想本身就是成長的源泉（私は「限界とは破るもの」だと思っている。その心そのものが成長の源泉だ。）。

在日本長達30年的經濟低迷中，財富縮水
，消費下行
，通縮問題一直難以突破。但限製條件即是創新條件，就像安田隆雄用“堂吉訶德”為自己的折扣店取名一樣：麵對時代的消沉

，要做一位不屈的騎士
，懷揣樂觀的理想主義，左衝右突
，帶著遊戲心態與各種限製條件周旋。

他還有句名言是：直到勝出，決不放棄
，這是最終的獲勝策略（勝つまで辭めない、これは「究極の必勝法」）

遊戲心態的背後，是不服輸的倔強
，正因為此，日本經濟正在從低迷中振作。