文：Euromonitor

來源：Euromonitor歐睿信息谘詢（ID：Euromonitor_China）

2023已臨近尾聲，新的一年消費者有何新期待？消費習慣有何變化？品牌如何即時察覺新潮流、滿足新需求？

shiduonianlai，ouruiguojimeiniandouhuiliyongquanqiudezhuanjiawangluohexiaofeishujukuziyuan
，tilianchuyingxiangxiayinianquanqiuxiaofeishichangdezhongyaoqushi，bangzhuqiyelejiexiaofeizhedesuoxusuoxiang，yucexiaofeidongji，wajueshangjihechuangxindian，yinlingxingyeyushichangzouxiang。

《2024全球消費者趨勢》白皮書共包含六大趨勢：萬事皆可問 AI、多巴胺經濟盛行
、拒絕漂綠、消費立場日益分化、進階羊毛黨

、行動養生派。

生成式人工智能正在重塑整個 AI 生態係統。這些新工具逐漸成為消費者的創新利器，並影響著他們的購物決策和與品牌的互動方式。 

“萬事皆可問 AI ”趨勢的核心在於持續的探索迭代，以及消費者對生成式 AI 產品期望的轉變。 

以聊天機器人和語音助手為例，超過 40% 的de消xiao費fei者zhe對dui使shi用yong語yu音yin助zhu手shou提ti供gong個ge性xing化hua推tui薦jian感gan到dao滿man意yi
，但dan隻zhi有you不bu到dao五wu分fen之zhi一yi的de消xiao費fei者zhe對dui使shi用yong機ji器qi人ren回hui答da複fu雜za的de客ke服fu問wen題ti持chi相xiang同tong看kan法fa。生sheng成cheng式shi AI 可以增強或完善這些功能，從而帶來更好的用戶體驗。 

這項技術在日常生活中的滲透度會越來越高，因此企業需要利用生成式 AI 來提高個性化定製能力
，以豐富客戶體驗。 

02

多巴胺經濟盛行

消費者希望從生活壓力中解放出來。他們需要從焦慮中喘口氣
，跳出單調的日常。

“多巴胺經濟盛行”是指能喚起正麵情緒的產品或服務的風行。“多巴胺”讓人產生的激動
、暖心或有趣、快樂的感覺可以緩解緊張
，讓消費者拋開煩惱
，哪怕隻有短短幾分鍾。 

一些意料之外的小驚喜或信手拈來的小確幸都可以在一定程度上滿足這種需求。消費者也會尋找能激發這些情感的產品、令人興奮的娛樂活動


，或暫時逃離現實的體驗。 

品牌如能找到為顧客帶來幸福感的商機
，便可與顧客建立起緊密的聯係。 

03

拒絕漂綠 

消(xiao)費(fei)者(zhe)無(wu)法(fa)依(yi)靠(kao)一(yi)己(ji)之(zhi)力(li)解(jie)決(jue)氣(qi)候(hou)危(wei)機(ji)。雖(sui)然(ran)他(ta)們(men)一(yi)直(zhi)在(zai)采(cai)取(qu)實(shi)際(ji)行(xing)動(dong)使(shi)生(sheng)活(huo)更(geng)可(ke)持(chi)續(xu)，但(dan)也(ye)懷(huai)疑(yi)企(qi)業(ye)和(he)政(zheng)府(fu)是(shi)否(fou)竭(jie)盡(jin)全(quan)力(li)來(lai)真(zhen)正(zheng)地(di)改(gai)變(bian)現(xian)狀(zhuang)。 

環境仍然是消費者最關心的問題之一。2023 年超過 60% dexiaofeizhenuliweihuanjingdailaijijiyingxiang。danyeyishidao

，gerenduihuanbaodegongxianshiweibuzudaode。youdexiaofeizhehuijixuzailisuonengjidefanweineixuanzekechixufangshi，eryoudezekenengyinweigandaoqineierfangqinuli。 

“拒絕漂綠”的人們希望企業能夠更有責任擔當

，證明並兌現自己的承諾。企業和政府的責任正在發生轉變——不僅要加倍努力，還要幫助消費者清楚地了解他們的決定如何直接帶來積極的變化。 

45%的專業人士表示
，他們的公司計劃在未來五年投資於規避漂綠的認證。

來源：歐睿國際行業之聲：可持續發展調查，開展於2023年2月（n=713） 

社會和政治問題持續在世界各地引發討論。全球超過三分之一的消費者預計未來幾年本國將出現更多的政治不確定性，一些 2024 年的大選也將加劇緊張局勢。 

“消費立場日益分化”趨勢帶來的行為表現顯而易見，但往往存在細微差別。消費者對品牌立場的反應可能難以預測。 

某(mou)些(xie)消(xiao)費(fei)者(zhe)會(hui)繼(ji)續(xu)支(zhi)持(chi)與(yu)其(qi)價(jia)值(zhi)觀(guan)一(yi)致(zhi)的(de)品(pin)牌(pai)。但(dan)同(tong)時(shi)對(dui)於(yu)某(mou)些(xie)特(te)定(ding)商(shang)品(pin)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)能(neng)不(bu)會(hui)因(yin)為(wei)社(she)會(hui)或(huo)政(zheng)治(zhi)觀(guan)點(dian)影(ying)響(xiang)購(gou)買(mai)


，有(you)些(xie)人(ren)會(hui)避(bi)開(kai)立(li)場(chang)偏(pian)激(ji)的(de)品(pin)牌(pai)。 

無論如何，對於那些炒作爭議性話題的公司，人們會快速譴責或回避——尤其是在這些營銷帶有剝削性的意味時。企業需要謹慎對待熱點話題，並保持品牌精神的真實性。 

通貨膨脹之下，一種新理財觀念隨之湧現。2023 nian
，wujiashangzhangjiajulexiaofeizhedeshouzhipinghengwenti。jinsifenzhisandexiaofeizheduiriyongpinjiageshangzhangbiaoshidanyou
，beipodafuxuejiankaizhi。weileweichishenghuochengben，tamenbudebuchengwei“預算管理大師”。

即使通貨膨脹有所減緩，其後坐力仍阻礙著消費者的購買力。省錢仍是首選

，同時消費者也學會了一些薅羊毛的新方法。 

“進階的羊毛黨”試圖在不影響質量的前提下盡量減少開支。為了實現這一目標
，消費者變得越來越精明，比如積極尋找平替產品、用信用卡或積分付款、轉向購買自有品牌的高端線，以及參加免費活動。消費者正在采用新的理財或生活方式，讓自己每一塊錢都花在刀刃上。 

企業需要加強激勵措施
，圍繞性價比進行創新，並滿足節約成本的需求。 

消費者正在用一種很現實的方法來進行自我關愛。他們傾向於簡單、有效的方法養生——不僅要適合他們的生活習慣
，還不需要花太多時間或精力。“行動養生派”希望無需過多投入
，即可取得肉眼可見的效果。 

這些消費者還會設定更容易實現的養生小目標。他們不對效果抱有不切實際的想象，但希望看到實實在在的改善，哪怕在初期比較微小。 

科學技術的進步使得健康和美容行業不斷推出創新的解決方案。消費者為了達到他們想要的結果，願意嚐試這些新的
、甚至是非常規的產品或服務。 

企業應打造簡單好用易上手的解決方案，或者升級現有產品囊括更多養生新功能。產品認證聲明、路演、用戶好評等都是宣傳功效和影響消費者的推薦方法。