文：何丹琳
來源：小食代（ID：foodinc）
在其全球第二大市場中國，咖啡連鎖巨頭星巴克不同尋常地開啟了一個全新的CEO接班人計劃。
上周一，這家總部位於西雅圖的公司宣布，任命劉文娟 (Molly Liu) 為星巴克執行副總裁兼星巴克中國聯席首席執行官，自2023年10月2日起生效。她將與星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛（Belinda Wong）共同領導星巴克中國的業務。根據小食代看到給員工的一封郵件，星巴克全球CEO納思瀚（Laxman Narasimhan）指出，“這一舉措旨在推進接班人計劃及卓越決策流程，實現我們長期戰略增長的承諾。”
星巴克執行副總裁兼星巴克中國聯席首席執行官劉文娟 (資料圖片)
下麵，小食代就帶大家一起來“走近”這位星巴克中國聯席CEO。
“截至2023財年第三季度，數字創新業務占中國銷售額的48%。” 納思瀚在內部信中指出，劉文娟還是“專星送”和“啡快”數字點單服務背後的架構師，並將星享俱樂部發展成為擁有超過2000萬活躍會員的領先會員體係。該公司又指出，任職首席運營官期間，劉文娟加速門店拓展，實現了星巴克在中國250多個城市經營6500多家門店的布局，並成功推出多個全新咖啡品類，加快產品創新節奏。
小(xiao)食(shi)代(dai)了(le)解(jie)到(dao)，劉(liu)文(wen)娟(juan)畢(bi)業(ye)於(yu)複(fu)旦(dan)大(da)學(xue)，擁(yong)有(you)國(guo)際(ji)金(jin)融(rong)專(zhuan)業(ye)學(xue)士(shi)和(he)碩(shuo)士(shi)學(xue)位(wei)。在(zai)加(jia)入(ru)星(xing)巴(ba)克(ke)之(zhi)前(qian)，她(ta)曾(zeng)擔(dan)任(ren)麥(mai)肯(ken)錫(xi)公(gong)司(si)的(de)業(ye)務(wu)經(jing)理(li)，主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)消(xiao)費(fei)和(he)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)。
也許會讓很多人感到驚訝的是，這位資深的“消費零售老兵”實際上還是一位80後——這一年齡階段能夠在知名餐飲連鎖品牌中“挑大梁”的並不多見，尤其是在外資大企業。
即使是初次接觸，人們也很容易在“第一印象”中感受到這位年輕管理者的個性——比如作為企業高管，劉文娟在得體傳統的商務著裝之外，將自己的劉海挑染了幾抹亮眼時尚的紫色。
劉文娟
但與此同時，這位80後領導者也在與小食代的交談中表現出了極為沉穩和思維敏捷的一麵，並且有著強烈的信念驅動（purpose-driven）和以終為始（begin with the end in mind）的高效做事風格。
劉文娟告訴小食代，星巴克倡導的人文聯結正是與她的個人理念高度一致。“現在，我的信念就是讓星巴克成為一個更強的平台，帶著6萬多名夥伴（即員工）過上好日子。”
“如果能經營好一家有著很多人參與其中的企業，為消費者創造好的體驗，這太有趣、太有成就感了。”她說。
在被任命為聯席CEO後，劉文娟向小食代形容說，自己最大的感覺是“一份沉甸甸的責任感”。“因為今天的星巴克中國已經發展成為一家非常龐大的企業，要照顧好6萬名夥伴，這不是我和Belinda兩個人可以做到的，我們希望打造出一支更為強大的本土領導團隊。”她說。“事實上，‘接班人’計劃應該理解為複數，它一定是一個團隊的傳遞。今天的世界太複雜了，所要消化吸收的信息太多，要做的工作是非常動態的，所以一定是依靠團隊來完成。我是80後，我也很期待有更多的80後、85後走上管理崗位，為我們注入年輕的新生力量。”劉文娟說。這一任命也是星巴克在中國市場麵向未來，進一步培育本土化管理團隊（homegrown leaders）的最新大動作。
星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛（資料圖片）
很顯然，這家咖啡巨頭希望帶來1+1> 2的效果。“在兩位資深領導者的帶領下，星巴克中國將疊加優勢，擁有更豐富的視角和創新理念，確保我們迅速製定決策方案，並在快速變化的環境中保持穩定性和連續性。“納思瀚表示。
Belinda和Molly“密切合作十多年”，各自擁有深厚且多元的能力和背景。“通過培養集體責任意識，該公司將充分利用她們的個人優勢和經驗，推動星巴克在中國邁向新的高度。”納思瀚說。
納思瀚認為，未來，兩位將組成“充滿活力的夥伴關係”，推動星巴克中國持續創新，並開創出更豐碩的成果。“她們將攜手中國領導團隊的其他夥伴，共同帶領中國業務，在戰略議題上緊密合作，以實現我們的增長目標。”
根據星巴克中國此前發布的2025願景，該公司計劃到2025年在300個城市經營9000家門店，即平均每9小時開出一家新門店，同時每年創造超過10000個工作崗位。
“我跟Belinda合作十多年，一直是非常親密的合作夥伴，彼此知道怎樣更好地把各自的長處發揮出來。”劉文娟向小食代表示，在今天星巴克還有很多事情要做的情況下，有兩個關鍵詞：一是分擔，二是傳承。
“一方麵，我們不會說，這幾個功能歸你管，那幾個功能歸我管，不是這樣分工的形式，而是更多時候像雙重奏一樣，我們對彼此有非常大的信任，而且都是帶著對星巴克中國的愛和責任，希望把我們兩個人身上所有的長處發揮出來。”她說。
另一方麵，她表示，加入星巴克十多年以來從Belinda身上學到了很多。“我相信她還會教會我很多其他的方麵。我們未來有很多事情要並肩奮鬥，包括一起打造一批本土烘焙大師，培養本土的領導團隊等。”她說。
“我非常自豪地看到，星巴克中國的領導團隊有兩個特點：一是絕對的本土化。我們的領導團隊真的是本土成長起來的，十分理解這一市場。第二是女性高管比例特別高。”劉文娟說。在星巴克中國內部，這位新任的聯席CEO看起來人氣很高。
“Molly生動體現了星巴克的使命、承諾和價值觀的意涵，是一位公認的服務型領導者。”納思瀚提到，她對星巴克品牌的熱愛、對夥伴的責任感，以及樂觀積極的人格特質“使她深受中國團隊的喜愛”。
劉文娟向小食代聊到了她此前挽留一位員工的努力。“幾ji年nian前qian，團tuan隊dui有you一yi個ge有you著zhe很hen高gao發fa展zhan潛qian力li的de夥huo伴ban跟gen我wo提ti辭ci職zhi，因yin為wei他ta覺jiao得de在zai這zhe裏li發fa展zhan受shou限xian，外wai麵mian有you很hen好hao的de新xin工gong作zuo機ji會hui，薪xin酬chou豐feng厚hou，所suo以yi他ta要yao走zou。我wo當dang時shi挺ting難nan過guo的de，因yin為wei他ta一yi走zou，這zhe個ge很hen重zhong要yao的de位wei置zhi就jiu空kong了le。”
“zuihou，wogenzhegehuobanshuodeshi，niyaoweilewoliuxialai，niyaoxiangxinwohuidaizheniyikuaichuangzaogenghaodeqiantu。dangwoshuochuzhejuhuadeshihou，wogerenjiuyaoduitachengdanzeren。suoyoudeyouxiulingdaozhedouxuyaoyouzheyangdedandang，zheduiwolaishuoyeshi（發展領導力過程中）很大的轉折點。”她說。
劉文娟
除此之外，過往的領導經曆中培養起的“全局觀”，也是劉文娟被任命為星巴克中國聯席CEO的關鍵特質之一。“一個人的職業發展道路，從個人貢獻者（individual contributor）到團隊領導者（team leader），到職能部門領導者（functional leader），哪幾步的轉變是最大的呢？”劉文娟說，令她意想不到的是，從團隊領導者到職能部門領導者的轉變是巨大的。她(ta)解(jie)釋(shi)說(shuo)，當(dang)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)要(yao)開(kai)始(shi)理(li)解(jie)整(zheng)個(ge)大(da)的(de)組(zu)織(zhi)要(yao)完(wan)成(cheng)的(de)共(gong)同(tong)目(mu)標(biao)是(shi)什(shen)麼(me)，這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)對(dui)你(ni)所(suo)在(zai)的(de)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)意(yi)味(wei)著(zhe)什(shen)麼(me)，“你要很理解自己的角色是服務於大目標的，不能隻見樹木不見森林，同時也要實現自己垂直所在的職能部門的目標。”
在“嚴於律己、充分支持”的同時，劉文娟對於團隊也有著高要求。
第一個關鍵詞是“責任感”。“首先，你要知道在為了什麼結果在忙碌。一旦想清楚這個目的（purpose），無論前麵有什麼樣的障礙，我絕對會死磕到底。我也希望團隊如此。”她說。第二個關鍵詞是“好奇心”。“我希望團隊對世界發生的變化，對外麵的事情要有好奇心，我自己聽到什麼新的東西就很想要去了解，很喜歡鑽研。”劉文娟表示。星巴克創始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）此前也曾分享，一個領導者最重要的品質是IQ、EQ和CQ（智商、情商、好奇心指數）。“無論多大的年紀都能保持年輕的秘訣，就是要有一顆好奇心。”劉文娟說。
在交流接近尾聲的最後一個環節中，小食代與劉文娟進行了一些更為輕鬆的“快問快答”話題，內容如下。
A: 我最近重讀了一本書叫《瞬間的力量》（The Power of Moments），因為星巴克就是創造驚喜的瞬間。A: 購物APP不能告訴你，我最近常用一個別人不太用的APP，是我女兒幼兒園記錄她校園生活的APP，老lao師shi們men每mei天tian都dou有you很hen多duo照zhao片pian傳chuan過guo來lai，我wo回hui家jia以yi後hou就jiu可ke以yi和he她ta說shuo起qi她ta在zai學xue校xiao發fa生sheng的de事shi情qing，我wo女nv兒er就jiu會hui特te別bie開kai心xin，這zhe是shi我wo偷tou得de一yi點dian時shi間jian做zuo一yi個ge好hao媽ma媽ma的de“訣竅”。
A: 人生太漫長了，每一階段都有不同的內容來指引自己。
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Q：您喝星巴克咖啡更多是在門店堂食、外賣還是外帶？
Q：您平常喜歡逛其他的咖啡門店嗎？比如說主要競爭對手或者說街頭的咖啡小店。A：不僅是咖啡店，所有的零售從業者最喜歡做的就是逛店。
A：麥肯錫教我金字塔原理、七步分析法，還教了我一個非常寶貴的經驗就是反對的義務（obligation to dissent），你不僅有不同意的權利，也有不同意的“義務”，必須得獨立思考。
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Q：在過往工作經曆當中，哪件事情帶給你的成就感是最大的，為什麼呢？
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