文：任彤瑤

來源：遠川研究所（ID：YuanChuanInstitution）

一個行業的變革前奏往往發軔於不起眼的細節。

2019年9月，福州附近的一家化妝品小店早晨如常地開門營業。這是化妝品牌自然堂旗下四萬多家線下門店中，非常不起眼的一家：小麵積，精品店
，店主是一位50多歲的阿姨。

在過去十幾年裏
，精品店經銷商的銷售思路是等待客人上門購買，借機推銷其他商品。但有一些改變，卻在這一天悄無聲息地發生了。9點(dian)過(guo)後(hou)

，客(ke)人(ren)如(ru)流(liu)水(shui)般(ban)進(jin)入(ru)店(dian)鋪(pu)，拿(na)著(zhe)電(dian)子(zi)優(you)惠(hui)券(quan)進(jin)店(dian)買(mai)麵(mian)膜(mo)，還(hai)帶(dai)著(zhe)閨(gui)蜜(mi)一(yi)起(qi)體(ti)驗(yan)產(chan)品(pin)享(xiang)優(you)惠(hui)。店(dian)主(zhu)阿(e)姨(yi)握(wo)著(zhe)手(shou)機(ji)忙(mang)碌(lu)一(yi)整(zheng)天(tian)後(hou)，這(zhe)家(jia)小(xiao)店(dian)創(chuang)下(xia)單(dan)日(ri)銷(xiao)售(shou)額(e)3萬的曆史紀錄

，遠超平常的5000到8000元。

這是自然堂小程序1.0的de試shi點dian店dian鋪pu。前qian一yi天tian為wei了le學xue習xi小xiao程cheng序xu操cao作zuo流liu程cheng熬ao夜ye到dao淩ling晨chen的de店dian主zhu阿e姨yi並bing沒mei有you意yi識shi到dao，自zi己ji和he這zhe家jia不bu起qi眼yan的de小xiao店dian，已yi經jing站zhan在zai了le社she會hui零ling售shou變bian革ge新xin的de浪lang尖jian。

與她在做同樣嚐試的，還有優衣庫
、沃爾瑪、肯德基等名聲響亮的零售品牌下數以萬計的店員。

當中心化平台的流量競價遊戲無法停止內卷，舊規則下無法憑空變出新增量，零售商家們不約而同轉身，選擇到私域中去，做去中心化的生意。

作zuo為wei國guo內nei私si域yu社she交jiao的de頭tou號hao玩wan家jia，孕yun育yu微wei信xin這zhe一yi廣guang袤mao生sheng態tai的de騰teng訊xun無wu疑yi是shi這zhe場chang漫man長chang探tan索suo始shi終zhong的de陪pei跑pao者zhe。為wei服fu務wu這zhe場chang新xin變bian革ge而er成cheng立li的de年nian輕qing團tuan隊dui騰teng訊xun智zhi慧hui零ling售shou
，也ye逐zhu漸jian褪tui去qu青qing澀se，與yu合he作zuo夥huo伴ban們men拿na出chu了le紮zha實shi的de成cheng績ji。

過去的五年，是騰訊智慧零售躬身入局的五年，同樣也是中國零售業日新月異、內生進化的五年。

01

自建城池

2018年雙十一前夜，騰訊智慧零售的Marco和兩位同事從深圳飛到上海一家國際快時尚品牌的總部，和員工們並肩作戰。

兩個月前，這個品牌和騰訊正式達成合作，首次嚐試將設計師聯名款放在私域搶先發售，雙十一是其官網小程序的第一次“大考”。盡管做足準備，但11月8號零點洶湧而至的流量，還是把整個團隊打了個措手不及：訂單量激增
，一下衝破了微信支付的交易上限。

作(zuo)為(wei)服(fu)飾(shi)行(xing)業(ye)的(de)頭(tou)部(bu)玩(wan)家(jia)，這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)的(de)一(yi)舉(ju)一(yi)動(dong)都(dou)吸(xi)引(yin)整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)關(guan)注(zhu)。頭(tou)腦(nao)最(zui)靈(ling)活(huo)的(de)一(yi)些(xie)商(shang)家(jia)，已(yi)經(jing)從(cong)這(zhe)波(bo)教(jiao)科(ke)書(shu)級(ji)的(de)示(shi)範(fan)中(zhong)意(yi)識(shi)到(dao)

，新的機會來臨了。

彼時雙十一已經走過十個年頭。在電商平台的戰場上
，該有的玩法、該分割的山頭輪廓已然清晰。這時的電商零售競爭依賴於中心化平台，平台上的流量是“公域流量”，也就是說流量是公共所有，就像一個人來人往的大市集，商家想要招攬市集上的客人，就要向平台支付廣告費。

因yin此ci公gong域yu流liu量liang的de分fen配pei遵zun循xun競jing價jia邏luo輯ji。當dang商shang家jia逐zhu漸jian變bian多duo

，當dang藍lan海hai逐zhu漸jian變bian紅hong，價jia高gao者zhe得de的de戰zhan事shi就jiu變bian得de越yue發fa殘can酷ku。這zhe一yi年nian
，中zhong國guo的de電dian商shang滲shen透tou率lv已yi經jing達da到dao18.4%，超過美、日的14.3%和6.2%。一年後，移動互聯網月活用戶首次出現連續兩個月環比下跌。

品pin牌pai商shang家jia的de不bu安an由you此ci變bian得de強qiang烈lie。經jing過guo多duo年nian電dian商shang教jiao育yu，中zhong國guo消xiao費fei者zhe的de購gou物wu習xi慣guan已yi經jing線xian上shang化hua，商shang家jia必bi須xu迎ying合he。但dan從cong中zhong心xin化hua平ping台tai手shou中zhong買mai來lai的de流liu量liang有you效xiao期qi極ji短duan，如ru掌zhang中zhong流liu水shui般ban抓zhua握wo不bu住zhu，無wu數shu玩wan家jia被bei迫po卷juan入ru一yi輪lun又you一yi輪lun競jing價jia，渴ke望wang一yi條tiao新xin的de出chu路lu。

最先察覺到變量的是平台。騰訊的團隊很早意識到，群聊
、朋友圈
、小程序這些以往不在電商視野之內的詞彙，蘊含著令人意外的潛力。

一個相對於公域的詞語被重新定義出來，首先在騰訊內部醞釀：私域。不同於熙熙攘攘的大市集，私域的交易發生在微信這樣的熟人社交平台上。商家可以自建城池，把流量沉澱成自己的資產反複運用。這意味著新的增量，也意味著一種更有安全感

、更具確定性的商業模式。

圍繞建設私域商業生態的目標，智慧零售的框架在探索中成型。Marco還記得剛加入的感覺，“仿佛進入了一個創業團隊，沒有太多前人經驗，但所有人都躍躍欲試

，感覺大有可為。”

按照騰訊集團高級副總裁林璟驊的理解，他們在做一種去中心化的嚐試：“騰teng訊xun不bu會hui替ti企qi業ye做zuo完wan所suo有you的de事shi，而er是shi由you企qi業ye自zi主zhu發fa揮hui

，這zhe樣yang企qi業ye才cai會hui理li解jie這zhe是shi它ta的de私si域yu。它ta擁yong有you這zhe些xie工gong具ju，擁yong有you客ke戶hu關guan係xi

，以yi及ji擁yong有you這zhe套tao經jing營ying模mo式shi。”

2018年的雙十一，這個服裝品牌的小程序銷售額破億，初戰告捷
，為“私域”的能量寫下了具體的注解。想試水的品牌越來越多，所有人都在問相似的問題：

想做私域，但要怎麼做
？

有些時候
，需求甚至變得異常急切——2020年疫情線下商業陷入停擺，安踏
、太平鳥
、歌(ge)莉(li)婭(ya)等(deng)品(pin)牌(pai)上(shang)萬(wan)家(jia)門(men)店(dian)的(de)導(dao)購(gou)
，瞬(shun)間(jian)失(shi)去(qu)了(le)和(he)客(ke)戶(hu)接(jie)觸(chu)的(de)機(ji)會(hui)
，東(dong)西(xi)賣(mai)不(bu)出(chu)去(qu)。經(jing)營(ying)私(si)域(yu)立(li)刻(ke)從(cong)可(ke)選(xuan)項(xiang)變(bian)成(cheng)了(le)必(bi)選(xuan)項(xiang)，數(shu)萬(wan)人(ren)的(de)公(gong)司(si)被(bei)驅(qu)使(shi)著(zhe)迅(xun)速(su)轉(zhuan)變(bian)。

麵mian對dui企qi業ye五wu花hua八ba門men的de需xu求qiu，騰teng訊xun智zhi慧hui零ling售shou快kuai速su調tiao整zheng陣zhen型xing，麵mian向xiang各ge垂chui類lei的de行xing業ye生sheng態tai與yu商shang戶hu運yun營ying團tuan隊dui被bei組zu建jian起qi來lai

，同tong時shi將jiang和he頭tou部bu企qi業ye探tan索suo私si域yu業ye態tai的de經jing驗yan沉chen澱dian下xia來lai，形xing成cheng可ke複fu製zhi的de策ce略lve打da法fa——“四力增長模型”，從產品力、商品力、運營力和組織力四個層麵，左手把脈，右手幫商家從零開始建造私域。

“既能洞察企業沿革，又能對症下藥，讓策略落地，並且在實踐中得到檢驗。”騰訊智慧零售副總裁陳菲如是說。

比如產品力。對很多傳統的線下零售企業來說，建立自營店鋪這一項就挑戰重重，在部門創立早期加入智慧零售的Houfer、Mark、Terry和Hedi負責不同的行業賽道，但他們看到了相似的痛點：和平台電商拎包式進駐不同，小程序店鋪要商家自己打磨
，無數細節問題也隨之出現：用戶點擊小程序後，加載時間是不是足夠短？功能是不是齊全

？最後的交易結算、退貨體驗是不是順暢
？

解決了小程序的問題後，如何篩選適合給私域引流的SKU？如何做用戶互動和社群管理？這就涉及商品力
、運營力的提升。當所有這些私域布局的需求傳導到整個組織
，要改變的問題就變得越來越複雜
、深層次，組織或許需要敏捷應變。

新的生產力總是與新的生產關係唇齒相依。品牌們發現，經營私域不僅是簡單自建流量城池
，整個組織的數字化變革也由此開啟。

02

縱深變革

人們往往用「大象轉身」來形容那些轉型艱難的大型企業。但實際上
，當水溫變化時，巨頭們的直覺往往更加敏銳。

“國貨”李寧亦是如此。2008年，當李寧在鳥巢以“飛人”姿態點燃北京奧運會主火炬時，沒人預料到，接下來的十年迎接李寧的不是“騰飛”，而是巨大的挑戰。直到2018 年
，“中國李寧”概念推出
，蟄伏了十年的李寧才重新躍上了“國潮”之巔。

2008年奧運會之後的庫存危機，讓產品同質化、無法精準吸引消費者等一係列問題短時間內迅速被放大，這也成為了之後運動品牌轉向直營門店的最大動機。

在更強的產品力之外
，“重新讀懂消費者”是更為關鍵的一步，除了大範圍高密度的直營門店，還有沒有更好的辦法

？李寧把目光投向了微信生態。

“私域是能讓消費者有互動和瀏覽習慣的一個陣地，這是私域最核心的結果。”李寧集團副總裁兼電商事業部總經理馮曄表示。

hezhiyingmendianyiyang
，xiaochengxudechuxianrangpinpaideyixunsulajinyuxiaofeiquntidejuli，danliangzhedequbiezaiyu，qianzhegengxiangshiyigewubifuzadetieluwangluo，houzhezeshiyizuotuntuliangjudadejichang，yuanyuanbuduandibachanpinyunchuqu，baxiaofeizhedaijinlai。

一個明顯的趨勢是：隨著越來越多的新品在小程序上優先發售，這種“尖貨”模式也為越來越多品牌所效仿。

但隱患也隨之而來。尖貨發售時，瞬間湧入的巨大流量往往讓小程序難以招架、甚至瞬間宕機；此外，消費者能感知到的訪問速度、跳轉流暢性等，也往往被詬病。

提供更好的消費者體驗，成為新的目標。2020年開始

，李寧深度攜手騰訊智慧零售團隊，對小程序整體的數字化基建進行重新打磨。

廬江還記得，當時智慧零售十幾個人的技術團隊，和李寧成夜成夜地開會，更有同學在李寧的辦公室“打地鋪”，雙方一遍遍地測試、調整，隻為讓這套係統能夠“千錘百煉”。在這種“刀刀見骨”的打磨中，以小程序商城為核心的雲Mall產品也逐漸成型。

xiangyaokangzhuliulianghongfeng
，guanjianzaiyujijiandewendingxing。yejiushishuo，jichanghangzhanlouhepaodaoyouxian
，danweileduanqidekeliuliangjizengkuojianpaodao，youhuichengweijudadechengbenfudan。zhihuilingshoudejiejuefanganshi
，kuojianjitiaoxunipaodao：除(chu)了(le)重(zhong)構(gou)小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)架(jia)構(gou)外(wai)
，團(tuan)隊(dui)還(hai)引(yin)入(ru)了(le)騰(teng)訊(xun)雲(yun)的(de)彈(dan)性(xing)擴(kuo)容(rong)能(neng)力(li)，能(neng)針(zhen)對(dui)高(gao)並(bing)發(fa)流(liu)量(liang)及(ji)時(shi)響(xiang)應(ying)，並(bing)對(dui)異(yi)常(chang)流(liu)量(liang)進(jin)行(xing)攔(lan)截(jie)，保(bao)證(zheng)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)的(de)穩(wen)續(xu)可(ke)靠(kao)。

2021年5月13日
，李寧馭帥南海岸配色新鞋在小程序上線，瞬間湧入近百萬的用戶量；同年雙11當天，在GMV超過幾千萬、下單峰值的QPS（每秒查詢率）是平時近10倍的情況下
，小程序穩穩地扛過了每一波流量高峰。

除了穩定，還更安全。借助雲Mall的安全能力，李寧把聚焦“薅羊毛”的一批用戶精準識別出來，僅僅2021年12月4日新品發布當天，就攔截了超過191萬次惡意請求。

無獨有偶，李寧這套技術經驗，在沃爾瑪身上也得到了印證。貓哥清楚地記得去年局部疫情突發時
，麵對商品搶購、異常流量的幹擾
，智慧零售和沃爾瑪團隊一起背靠背堅守在線上，基於雲Mall彈性的技術架構，為山姆APP進行動態擴容
，最終扛住了這一波流量洪峰。

隨著品牌們加速數字化轉型，不少企業都把智慧零售稱為“一把手”工程。這個稱呼意味深長，自主經營避不開組織整體的變革，這往往涉及到架構調整、企業內部利益的再分配。

李寧就專門重構了自己的組織架構
，將私域部門作為一級部門，直接向CEO彙報
，並為該部門儲備了大量人才；屈臣氏則打通4000多家門店和小程序，做到了線上線下一盤貨
，讓線下門店生長在“雲”上。

改變勢必帶來動蕩
，但增長數據提供了確切的安全感：目前，與騰訊智慧零售服務的企業超過600個

，其中1/10的企業私域量級達十億及百億以上。超過1000個頭部企業在微信生態搭建品牌小程序官網，這無聲回答了那個第二增長曲線在何處的問題：深入到變革中去。

2020年二季度，“私域”這一概念正式寫入騰訊的財報。但很快
，新一波浪潮正席卷而來。

“零售業的變革走到現在已經到了‘打群架’的階段，以前一支私域團隊來和我們溝通就可以

，但現在整個公司都要跟著動”。在騰訊智慧零售副總裁陳菲看來，這種線下+線上
、私域+公域、品牌+渠(qu)道(dao)的(de)協(xie)同(tong)經(jing)營(ying)，將(jiang)成(cheng)為(wei)品(pin)牌(pai)完(wan)成(cheng)私(si)域(yu)積(ji)累(lei)後(hou)，邁(mai)向(xiang)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)下(xia)一(yi)步(bu)。而(er)隨(sui)著(zhe)智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)的(de)經(jing)驗(yan)沉(chen)澱(dian)，它(ta)有(you)了(le)能(neng)力(li)服(fu)務(wu)更(geng)多(duo)行(xing)業(ye)，包(bao)括(kuo)那(na)些(xie)被(bei)公(gong)認(ren)難(nan)以(yi)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)“硬骨頭”。

03

到毛細血管中去

David至今還記得第一次帶隊到湖南拜訪盛香亭的細節。當團隊詳細分享完餐飲行業做數字化的思考後
，品牌創始人感歎
，之前想給自己的餐廳做數字化升級
，不知如何下手，今天終於有人給了一種解答。

餐飲是公認難搞數字化的行業。一方麵這個行業集中度低，重履約
、重門店運營細節
，與傳統意義上規模取勝的電商不同

，數字化的顆粒度要做到很細才有實效；另一方麵餐飲本身就低毛利，線上化動力沒那麼高。

但餐飲行業是有數字化必要的——新式茶飲的成功轉身就是典型。

千禧年初
，台式奶茶風靡大陸
，但當時並沒能誕生太多新品牌與新產品，大多是奶精+茶粉的有限組合。但在新式茶飲時代
，茶+萬物（水果、甜點甚至主食）的公式，創造了無限SKU。而且違反直覺的是
，盡管對即飲新鮮度要求變高，新茶飲的門店數量卻遠遠超過了台奶年代。

背後推手正是數字化。線上點單+即ji時shi配pei送song，讓rang茶cha飲yin店dian們men從cong傳chuan統tong的de時shi空kong限xian製zhi中zhong跳tiao脫tuo出chu來lai
，極ji大da拓tuo寬kuan了le店dian鋪pu的de生sheng意yi半ban徑jing，消xiao費fei人ren群qun與yu場chang景jing大da大da擴kuo展zhan。如ru今jin奶nai茶cha的de線xian上shang化hua率lv遠yuan高gao於yu餐can飲yin行xing業ye平ping均jun，奈nai雪xue等deng品pin牌pai2022年有超過80%的訂單來自線上渠道。

對這些首嚐數字化甜頭的餐飲品牌來說，做私域是自然而然的事。

第一是中心化平台帶來的流量困境，餐飲行業也能感受到。外賣平台、點評網站上的競價排名，烈度不比電商平台低；第二疫情之後，線下獲客變得更難了；第三麵對激烈的同行競爭，想要做業務突破，需要及時的消費洞察，也就是需要能握在自己手中的流量、數據。

因此不難理解，餐飲行業的老板們為何越發重視小程序。前幾年擼起袖子殺入私域的麥當勞，甚至收獲過知乎網友吐槽：“為什麼麥當勞線上點單有十幾個小程序
？”

後來
，麥當勞將所有小程序的功能整合到同一個小程序上，調整策略後，用戶訪問時長未變
，訪問深度增加了35%。

如此種種，讓David意識到，啃下餐飲這塊“硬骨頭”是必要的。通過陪跑肯德基、瑞幸
、喜茶等品牌，騰訊摸索出了一套專供餐飲行業的數字化方法論
，讓小程序在引流促銷、提高餐飲門店效率上發揮關鍵作用。

2023年第一季度，肯德基的數字訂單（包括外賣訂單、手機下單及自助點餐機訂單）的收入占比達到了約89%。2021年起
，肯德基還聯合騰訊智慧零售發起“千鎮計劃”
，通過微信社群拉新建立門店自己的私域流量池
，進一步推動更多一二線之外城市的餐廳，與消費者建立更緊密連接。

而剛憑借“醬香拿鐵”火出圈兒的瑞幸，更是一早就重金投入自有平台建設，今年1-8月
，瑞幸微信小程序銷售額實現同比兩位數增幅，企業微信用戶也達到了近4000萬人。

瑞幸咖啡小程序
，圖片來源：騰訊

除了大品牌，中小型商戶也有了建立商業安全感的機會。沈陽的榴蓮披薩連鎖餐廳酷公社
，短短兩年在小程序上積累了超過60萬粉絲，還給每個門店建立了五花八門的分層社群
，從直播搶優惠券到寶媽交流都有。從私域轉化來的客戶，複購率能達到驚人的70%。

在中國這個飲食大國，餐飲行業的連鎖化比率是20%，也就是說，有超過800多萬餐飲商戶是個體戶。這些店鋪或許沒有高深的科技積澱、沒有高效的流程管理，但它們填充了一些人的碌碌饑腸
、一些人的舌尖鄉愁
，最重要的是，決定了一些人的生計溫飽。

麵mian對dui呼hu嘯xiao而er至zhi的de線xian上shang變bian革ge浪lang潮chao，這zhe些xie小xiao店dian不bu應ying被bei拋pao在zai背bei後hou，他ta們men應ying該gai有you數shu字zi化hua的de選xuan擇ze權quan。私si域yu生sheng態tai提ti供gong了le一yi個ge很hen好hao的de切qie入ru口kou，在zai這zhe裏li小xiao店dian老lao板ban們men無wu需xu研yan究jiu搶qiang奪duo流liu量liang的de排pai名ming競jing賽sai
，找zhao到dao那na群qun附fu近jin的de熟shu客ke，就jiu已yi經jing很hen有you意yi義yi。

從服飾到餐飲
，從穿著到日常餐桌，去中心化的數字浪潮向中國人生活的毛細血管蔓延，沿著產業向上追溯，最新到達了一塊比餐飲更“難啃”、數字化需求更易被忽略的領域：產業數字化。

改(gai)革(ge)開(kai)放(fang)以(yi)來(lai)
，從(cong)雲(yun)南(nan)的(de)鮮(xian)花(hua)
，到(dao)杭(hang)州(zhou)的(de)女(nv)裝(zhuang)
，從(cong)景(jing)德(de)鎮(zhen)的(de)瓷(ci)器(qi)，到(dao)義(yi)烏(wu)的(de)小(xiao)商(shang)品(pin)市(shi)場(chang)
，產(chan)業(ye)集(ji)群(qun)取(qu)代(dai)了(le)曾(zeng)經(jing)的(de)河(he)畔(pan)商(shang)都(dou)，成(cheng)為(wei)區(qu)域(yu)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)新(xin)的(de)發(fa)動(dong)機(ji)。在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)，這(zhe)些(xie)產(chan)業(ye)帶(dai)同(tong)樣(yang)麵(mian)臨(lin)著(zhe)新(xin)的(de)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)需(xu)求(qiu)。

Deniel和Xio所在的智慧零售區域業務團隊，去年剛剛成立，就馬不停蹄下沉到鬆山湖
、景德鎮、義(yi)烏(wu)等(deng)地(di)，找(zhao)到(dao)亟(ji)需(xu)轉(zhuan)型(xing)的(de)產(chan)業(ye)帶(dai)龍(long)頭(tou)
，基(ji)於(yu)騰(teng)訊(xun)服(fu)務(wu)頭(tou)部(bu)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)驗(yan)
，以(yi)及(ji)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)底(di)層(ceng)能(neng)力(li)
，幫(bang)助(zhu)打(da)造(zao)產(chan)業(ye)升(sheng)級(ji)的(de)最(zui)新(xin)模(mo)式(shi)。前(qian)不(bu)久(jiu)，騰(teng)訊(xun)和(he)景(jing)德(de)鎮(zhen)達(da)成(cheng)合(he)作(zuo)
，為(wei)當(dang)地(di)陶(tao)瓷(ci)貿(mao)易(yi)打(da)造(zao)線(xian)上(shang)交(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)，幫(bang)助(zhu)商(shang)家(jia)通(tong)過(guo)視(shi)頻(pin)號(hao)


、小程序平台打開銷路。

智慧零售的脈絡延展，向上連接著區域的發展，向下連接著千千萬萬個實體
、以及具體的個人。這是智慧零售的新“戰場”，也是中國經濟內轉型升級中，在毛細血管裏流動的內生動力。

04

尾聲

2018年3月，中國（深圳）IT領袖峰會期間，馬化騰說：“騰訊不做零售

，甚至不做商業
，隻做底層和連接，把機會讓給所有合作夥伴”。同(tong)一(yi)個(ge)月(yue)，騰(teng)訊(xun)智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)部(bu)成(cheng)立(li)。很(hen)多(duo)人(ren)不(bu)知(zhi)道(dao)的(de)是(shi)，智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)是(shi)騰(teng)訊(xun)內(nei)部(bu)最(zui)早(zao)為(wei)幫(bang)助(zhu)某(mou)個(ge)特(te)定(ding)行(xing)業(ye)實(shi)現(xian)數(shu)字(zi)化(hua)升(sheng)級(ji)而(er)組(zu)建(jian)的(de)部(bu)門(men)。

任何針對中國零售行業的討論

，都無法離開一個大的前提——中國消費市場的複雜性。

在中國

，“零售”這個詞指代的可以是鱗次櫛比的摩天高樓，也可以是風雨巍然的百年建築
；可以是百億市值的連鎖巨頭，也可以是小區門口的雜貨鋪
、水果店和煎餅攤。一個又一個市場主體組合起來，構成了整個中國經濟活力最基礎的環節。它是國計民生
，也是柴米油鹽。

零售行業的數字化則是一個更為複雜的命題，它的呈現方式既可以是大數據和雲計算這樣的概念，也可以是印在一張A4紙上的二維碼。

從騰訊智慧零售2018年成立至今的五年裏
，600家頭部零售企業在通往全域經營的道路上找到了答案
，更多同行者在此聚集——超過1000家的生態服務商加入，近25000家企業參與騰訊發起的全域人才培訓。

數字化之於零售業的意義
，在於通過技術去解決無數商家無心或無力解決的問題，無論是幫助山姆扛住流量洪峰的“雲Mall”係統
，還是在家拿著手機等著屈臣氏門店配送到家的消費者，技術所提供的都是當下從業者們最需要的東西：安全感與確定性。

到今天，還沒有任何一家公司能做到用數字化的手段重塑這個古老行業的麵貌，但騰訊已經在這條路上走了足夠遠。

羅馬不是一天建成的

，五年是一大步

，也是一小步。