文：田姍姍
來源：礪石商業評論（ID：libusiness）
商業是美好的，也可以是不美好的，這取決於企業如何思考一個問題：企業存在的目的是什麼？有的企業把利潤當作目的，追求利潤最大化或者是股東利益最大化。在當下快速變化的時代，利潤驅動的企業會強調增長要快、規模要大，會重視營收和利潤的持續增長，不能容忍利潤下滑。急功近利的心態下，出現了用有限資金撬動萬億債務、最後不得不申請破產的地產巨頭，也不足為怪。這樣的企業談“商業是美好的”，就像是海市蜃樓，看上去很美好，卻不現實。
而有一些企業“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。它們拋棄了以“利潤最大化/股東利益最大化”為目標的經營方式，選擇了另一種更好的商業運作方式，讓“商業是美好的”這一看似是海市蜃樓的觀點，照進了現實。它們成為美好商業的典範。
在國內，這類企業中最具代表性的是胖東來，一家被稱為“你學不會”的傳奇零售企業。
胖東來有多傳奇？馬雲盛讚胖東來為“一麵鏡子，可以照出其他企業的不足”。雷軍在社交媒體上稱其為“在中國零售業是神一般的存在”，還專門跑去胖東來超市“朝聖學習”。去過胖東來的顧客都稱其為“中國商超天花板”。
讚譽度如此高，胖東來卻是一家從未走出過河南省的零售企業。
胖東來成立於1995年，當時是一家賣煙酒的街邊小店，至今經過28年的發展，它已經成為擁有百貨、服飾、電器、電影、醫藥、餐飲等多業態的綜合零售商，在河南的許昌、新鄉這兩個三線城市中擁有35家連鎖店，7000多名員工。
在這28年中，中國零售業經曆了多個周期：商業連鎖、線上電商、新零售，龍頭零售企業從國美、蘇寧換成了京東、阿裏等，而胖東來始終在許昌和新鄉這兩個城市穩坐第一，就連沃爾瑪、家樂福、世紀華聯等零售企業都無法與之抗衡。在胖東來方圓5公裏範圍內，幾乎沒有其他大型超市的身影。
為什麼胖東來能被稱為“中國商超天花板”？從它的三個鮮明特點中，我們可以一窺其傳奇程度。
近jin年nian來lai，胖pang東dong來lai多duo次ci登deng上shang熱re搜sou，完wan全quan是shi被bei顧gu客ke誇kua上shang去qu的de。去qu過guo胖pang東dong來lai的de顧gu客ke都dou會hui發fa現xian，自zi己ji在zai那na兒er體ti驗yan到dao了le從cong未wei有you過guo的de優you質zhi商shang品pin和he服fu務wu。
gukehaimeiyouzoujinchaoshi，pangdonglaidefuwujiuyijingkaishile。menkoukeyitigongchongwujicunfuwu，jingouwuchejiuyouqizhongleixing，laonianrendegouwuchehaipeizhilezuoweihefangdajing，daixiaohaidegukekeyixuanzeyingyouershoutuiche。
在商品方麵，胖東來的商品非常豐富，盒馬、永輝超市等零售企業在這方麵也毫不遜色，但是論產品的服務方麵，胖東來做到了國內超市天花板。
在這裏，顧客可以享受100多項免費的服務。比如，陳列架上有詳盡的商品說明，還專門列出海鮮等物品的各種吃法、個(ge)別(bie)食(shi)物(wu)的(de)禁(jin)忌(ji)等(deng)。高(gao)檔(dang)海(hai)鮮(xian)可(ke)以(yi)免(mian)費(fei)加(jia)工(gong)，平(ping)價(jia)海(hai)鮮(xian)可(ke)以(yi)挑(tiao)除(chu)蝦(xia)線(xian)。顧(gu)客(ke)買(mai)麵(mian)粉(fen)，如(ru)果(guo)不(bu)知(zhi)道(dao)是(shi)選(xuan)擇(ze)高(gao)筋(jin)麵(mian)粉(fen)還(hai)是(shi)低(di)筋(jin)麵(mian)粉(fen)，旁(pang)邊(bian)會(hui)有(you)選(xuan)擇(ze)指(zhi)南(nan)。就(jiu)連(lian)用(yong)手(shou)難(nan)搓(cuo)開(kai)的(de)購(gou)物(wu)袋(dai)，也(ye)配(pei)備(bei)了(le)濕(shi)手(shou)器(qi)。需(xu)要(yao)特(te)別(bie)注(zhu)意(yi)新(xin)鮮(xian)度(du)的(de)生(sheng)鮮(xian)產(chan)品(pin)，胖(pang)東(dong)來(lai)會(hui)精(jing)準(zhun)把(ba)控(kong)售(shou)賣(mai)時(shi)效(xiao)。通(tong)常(chang)，麵(mian)包(bao)、肉類的保質期隻有一天；水果如果切開4小時以上，則8折出售，6小時6折，超過8小時就會下架處理。
更令人意外的是，胖東來在每一件商品都會標明產地與進貨價，利潤透明；還在商場中設置專門的展示空間，公開披露全部的供應商名單和聯係方式，做到信息透明。要知道，對零售商而言，進貨價格、供應商名錄，算是核心商業機密。胖東來卻公開這些信息，以透明的方式讓顧客感到放心，讓顧客自行判斷要不要買，買得值不值。
自1999nianqi，pangdonglaijiuguiding，qishoumaidesuoyoushangpindoukeyijinxingwuliyoutuihuan，zhezhongfuwuyishiyuanyuanshuaikailedangshiguoneizhongduolianzhenpindoubunengbaozhengdelingshouqiye。zaipangdonglai，jishishichiguodeshengxianshipin，biruchileyibandexigua，ruguogukejiaodebuhaochi、不滿意，也能全額退款。顧客在胖東來商場看完電影後，如果不滿意，也可以在20分鍾內去往櫃台退掉電影票價的50%。這 50%是胖東來賺到的金額，也算是做到了全額退款。
更令人驚訝的是，胖東來還設立了“服務投訴獎”，給提出服務意見的每位顧客獎勵500元。如果顧客遇到食品質量問題，胖東來會賠償一千到五千。
可見，胖東來真的是把顧客的需求放在心上。需要指出的是，胖東來並沒有把顧客當上帝，“而是當家人”，是以對待家人的真心來提供“豐富的商品，合理的價格，溫馨的環境，完善的服務”。
除了顧客之外，胖東來也把員工當家人，其管理措施非常人性化，堪稱打工人的“心上企業”。
在胖東來，員工一天上班6-7小時，不允許加班；在業內率先設立一項“反商業”的規定——每周二閉店，員工休息；每年帶薪休假至少40天，其中10-20天要用於河南以外的長途旅行；算上法定節假日，每年胖東來的員工休息日能達到135-145天；中高層幹部每周工作40小時，晚上6點後禁止加班，抓住一次罰5000。
此外，胖東來每家店都設有員工健康娛樂中心。有的門店還投資600萬wan，聘pin請qing誠cheng品pin書shu店dian的de設she計ji師shi來lai設she計ji圖tu書shu室shi。重zhong點dian是shi，圖tu書shu室shi裏li最zui多duo的de並bing不bu是shi營ying銷xiao和he職zhi場chang能neng力li提ti升sheng的de書shu籍ji，而er是shi很hen多duo曆li史shi人ren文wen書shu籍ji，希xi望wang以yi此ci提ti升sheng員yuan工gong的de品pin味wei和he素su質zhi，體ti會hui生sheng活huo的de美mei好hao。
yourenhuaiyipangdonglaiduigukeheyuangongdetaidurucizhihao，zaishijizhongnanyizhenzhengzuodao，youqishiyudaogukeheyuangongzhijiandejiufenshijianshi，yidinghuichuxianlingrenbumanyidejieguo，yiwanshuinanyiduanping。pangdonglaizuijinliangcideresouqiaqiazhengminglezijiyounenglizhenzhengzuodao。
2023年5月，胖東來因為設立了針對員工的“委屈獎”而躥上熱搜。員工在正常的工作流程中受到委屈，可以獲得5000到8000元的補償。當時有人提出質疑，胖東來如何落地執行這一成本不小的措施。一個月後，胖東來親自“示範”了這一委屈獎的落地執行方法。
6月底，一位顧客在胖東來與員工發生爭執。事後，胖東來發布了一份長達8頁WORD文檔的調查通告，詳細列明了事發後第2天以及第5天的兩次調查結果、處理方案，甚至對比了兩次調查的偏差、陳明偏差原因，並就此給出處罰。
在這份報告中，胖東來對全部管理人員降級三個月，並要求他們帶著禮品與500塊錢作為“服務投訴獎”，給顧客上門致歉；對當事員工進行“降學習期一個月”的處罰，但同時也給予“委屈獎”——5000元精神補償的獎勵，理由是：
“在顧客權益受到損害或不滿時，（顧客）可通過投訴渠道進行反饋，理性解決問題！但不能現場對員工大聲嗬斥指責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為！也是社會不美好的導向！因此，我們給予員工5000元精神補償。”
如此處理完全體現了胖東來“以人為本”的價值觀：把顧客當家人，把員工當家人。在胖東來創始人於東來看來，“隻有真心實意對顧客好，才能留住顧客。隻有真心實意對員工好，才能留住員工，才能讓員工像老板一樣關心工作。”
除了人性化的管理措施外，胖東來還在製度上給員工分權和分錢，讓員工實實在在享受到高薪和分紅。
1998年，胖東來員工的每月工資最低已達到1000塊，還包吃包住，到年底還有分紅，平均下來，每個人能拿到一萬多回家過年。而當時許昌市工人的平均工資是每月300塊錢。
2000年，胖東來實行股份製。據於東來介紹，胖東來95%的股份在管理層和員工手裏，自己隻留了5%。同一時期，胖東來開始實行利潤“三三三”的分配原則：30%用於先付下一年的成本，30%分給所有員工，剩下的30%用於社會捐獻。之後，胖東來不斷提高分給員工的利潤，從30%增加到50%，再到如今90%-95%的利潤都分給了員工。而於東來隻拿300萬工資。
如今，在河南整個省份裏，胖東來的員工工資是零售業裏最高的。胖東來的最新工資標準顯示，其店長的工資達到了5萬/月，處長為3萬/月，員工為5千/月，甚至規定了，員工最低工資必須達到5千/月。
難得的是，胖東來有著如此高的讚譽度、顧客忠誠度，實現了多年的盈利增長，卻始終沒有上市做大的想法，更是反對盲目擴張，甚至在擴張中主動壓縮規模。
2011年，胖東來開始擴大規模，在新鄉市計劃增加門店數。2012年，胖東來發現新鄉門店的服務質量有所下降，員工幸福度下降，於是主動選擇閉店、縮小規模，即使當時新鄉的門店是盈利的。直到2020年8月，胖東來才再次開新店。
2021年8月，胖東來集團的銷售額達到70億元。而早在2011年，胖東來集團的銷售額就達到了60億元。也就是說，這10來年裏，胖東來在總營收上是“原地踏步”。
不僅如此，2021年，於東來還提出了限製超市部門增長速度的戰略目標：
“許昌超市五年內不允許超過三十億的銷售規模、十年內不允許超出四十億的銷售規模！
其他部門和門店五年內不允許超出20％左右的銷售水平！”
有人問胖東來為何不去河南省會鄭州開店，於東來回答：“鄭州的房價太高了，員工買不起房，不願意他們喝西北風”。當有人問未來要不要把胖東來開到全國時，於東來更是堅定拒絕：“這並不適合胖東來”。
看完這3個鮮明特點，我們大概懂了為什麼“走不出河南”的胖東來被稱為“中國商超天花板”，並吸引眾多企業前去“取經”學習。
令人奇怪的是，這麼多年，國內幾乎沒有一家零售企業的商品服務、顧客滿意度、品牌讚譽度可以媲美胖東來。胖東來成了人們口中的“學不來、學不會”的零售標杆企業。
分析一家偉大企業的成功之處時，我們既要看到其具象可見的經營管理決策、製度等，即企業做了什麼（What），還要搞清楚它是如何落地這些方法的（How）。
胖東來早已公開了其經營管理之道，即自己做了什麼（What）和如何做到的方法（How）。在胖東來官網，人們可以公開查到胖東來各個部門的管理製度、流程、服務標準、員工培訓手冊、企業文化等信息，這幾乎是一家企業的經營管理方法和經驗的彙總，信息非常透明。
於東來非常熱衷分享自己的經驗。他多次為其他麵臨閉店困境的零售企業、超chao市shi做zuo落luo地di整zheng改gai方fang案an。一yi開kai始shi，這zhe些xie零ling售shou企qi業ye會hui根gen據ju於yu東dong來lai的de建jian議yi進jin行xing整zheng改gai，經jing營ying狀zhuang況kuang會hui有you所suo好hao轉zhuan，顧gu客ke滿man意yi度du提ti高gao，資zi金jin狀zhuang況kuang好hao轉zhuan。但dan沒mei過guo幾ji年nian，這zhe些xie企qi業ye又you走zou回hui了le“老路子”：盲目擴張，利潤下滑，人才流失，再次陷入閉店的境地。
可見，僅僅知道“做了什麼”（What）和“怎麼做”（How）的方法是不夠的，這隻是“形”。更重要、也更難的一點是要看透其“神”，即企業的為什麼（Why），這就涉及到本文一開始就提及的問題：企業存在的目的是什麼。
有的企業把利潤當作目的，追求利潤最大化，以股東利益最大化為目標。但是，企業存在的目的並非利潤。
彼得·德魯克在1956年出版的《管理的實踐》中指出，“企業的目的，隻有一個正確而有效的定義：創造顧客”。利潤是企業在營銷、創新和生產力方麵的績效結果。企業需要賺取必要的最低利潤，以保存生財資源，以承擔未來的風險，繼續在現有行業中求生存。
顯然，胖東來並不追求利潤最大化。
近年來，以全食超市（Whole Food Market）、連鎖超市開市客（Costco）等為代表的國外企業，發起了一場“商業覺醒”（Conscious Capitalism）運動。它們拋棄以“股東利益最大化”為目標的經營方式，而是將客戶、員工、投資者、合作夥伴、社區等視為“利益相關者”，善待所有的利益相關者，渴望為所有主要利益相關者創造財務、智能、社會、文化、情感、精神、物質和生態方麵的財富。
全食超市創始人約翰·麥基將這類企業稱為“良心企業”。它們構建了一個利益相關者相互依存的係統，並將企業變成一種實踐人性關懷的載體，為人類服務的載體。
全食超市的理念是“股東的利益排在顧客和員工之後，利潤不是最優先考慮的目標，而是善待人們的副產品”。
從(cong)長(chang)遠(yuan)來(lai)看(kan)，不(bu)把(ba)利(li)潤(run)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)首(shou)要(yao)目(mu)標(biao)，往(wang)往(wang)會(hui)帶(dai)來(lai)最(zui)好(hao)的(de)利(li)潤(run)。如(ru)果(guo)公(gong)司(si)隻(zhi)尋(xun)求(qiu)利(li)潤(run)最(zui)大(da)化(hua)以(yi)確(que)保(bao)股(gu)東(dong)價(jia)值(zhi)，但(dan)是(shi)不(bu)注(zhu)意(yi)整(zheng)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)健(jian)康(kang)，短(duan)期(qi)可(ke)能(neng)會(hui)產(chan)生(sheng)利(li)潤(run)，但(dan)會(hui)忽(hu)視(shi)或(huo)濫(lan)用(yong)這(zhe)一(yi)相(xiang)互(hu)依(yi)存(cun)的(de)係(xi)統(tong)中(zhong)其(qi)他(ta)支(zhi)持(chi)者(zhe)群(qun)體(ti)，最(zui)終(zhong)將(jiang)造(zao)成(cheng)惡(e)性(xing)循(xun)環(huan)，後(hou)果(guo)是(shi)損(sun)害(hai)投(tou)資(zi)者(zhe)和(he)股(gu)東(dong)的(de)長(chang)期(qi)利(li)益(yi)，導(dao)致(zhi)整(zheng)個(ge)係(xi)統(tong)潰(kui)散(san)。
胖東來就是這樣的良心企業。它經營的是一個相互依存的利益相關者係統，並善待所有的利益相關者。
從(cong)這(zhe)個(ge)角(jiao)度(du)看(kan)，我(wo)們(men)才(cai)真(zhen)的(de)明(ming)白(bai)了(le)胖(pang)東(dong)來(lai)十(shi)多(duo)年(nian)來(lai)堅(jian)持(chi)不(bu)盲(mang)目(mu)擴(kuo)張(zhang)，不(bu)上(shang)市(shi)，把(ba)絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)的(de)利(li)潤(run)分(fen)給(gei)員(yuan)工(gong)，並(bing)要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)的(de)最(zui)低(di)工(gong)資(zi)必(bi)須(xu)能(neng)保(bao)證(zheng)其(qi)在(zai)當(dang)地(di)能(neng)過(guo)上(shang)不(bu)錯(cuo)的(de)生(sheng)活(huo)。
從這個角度看，我們也就明白了為什麼別的企業很難學習到胖東來的“真經”。它們就必須放棄追求利潤最大化、股東利益最大化為目標的經商之道，建立一個良心企業的經商模式：一個善待所有利益相關者的商業經營係統。
那為什麼胖東來能成為一家良心企業？有哪些關鍵點？
在約翰·麥基看來，善待所有利益相關者的良心企業，之所以能成為偉大且成功的企業，是因為它們堅持做到了以下4個關鍵原則：
•崇高的目標和核心價值觀
•為每一位利益相關者創造價值
•聘用願意為企業和利益相關者服務的良心領導者
•保持企業文化與管理方式的一致性
回顧胖東來的創立發展曆程，它確實做到了以上4個關鍵原則。胖東來之所以能做到這些原則的關鍵點，有兩個。
缺乏良心領導者和企業家，就沒有良心企業。胖東來的良心企業之“靈魂”，就來自其創始人於東來。
每當聽到人們高度評價胖東來時，於東來就會非常開心。他說，“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想讓更多人幸福地生活”。
他能萌生這一想法，離不開他早期創業、摸爬滾打的經曆。
1966年，於東來出生在許昌一個普通農村家庭。後來，初中未畢業的他出來打工，賣過花生、冰棍，當過臨時工，在社會摸爬滾打中討生活，曾因倒賣煙酒大賺一筆，之後又巨賠，還兩次被關進拘留所。1990年代初，於東來欠債30多萬，一度被債主追著跑。
多次投機想賺快錢而不得的於東來決定從頭再來，踏踏實實開店賺錢，“你心我心，將心比心，不是自己的堅決不要，要從一點一滴做起”，賺一分是一分，爭取早日還清債務。
1995年，他向哥哥借了一萬元錢，與人合夥湊了6萬元開了一家麵積40多平方米的雜貨鋪，名為“望月樓胖子店”。後來改名為“胖東來名煙名酒購物中心”。
當時市麵上煙酒假貨盛行，人們常買到假貨。於東來就在自己店裏打下招牌——“用真品換真心，不滿意就退貨”，向顧客保證自己店鋪售賣的商品絕對為真貨，並打出“隨意鑒別，假一賠十”的口號，表示願意接受任何專業機構的檢驗。靠誠信經營，大眾口口相傳，胖東來的口碑不斷攀升。
1996年，於東來賺到人生中第一個100萬，還清了所有債務，開了第一間分店，擴大了商品品類。1998年，胖東來總店的營業額已經達到300萬。
但一場意外讓他的人生再次跌入深淵。
1998年3月15日淩晨，胖東來總店突起大火，所有商品都化為灰燼，還奪走8個人的生命。經過調查，於東來才知道這是人禍。縱火的是三個本地流氓，起因是他們與店員發生了衝突，於是蓄意報複。
店沒了，貨物成了灰燼。兜兜轉轉，於東來又背負了巨額債務：100萬。於東來心灰意冷，打算閉店不做了。他苦思冥想而不得解：為何人心如此窮凶極惡？掙錢到底是為了什麼？
在著火之前，胖東來剛出售了一批購物券，如今貨沒了，於東來隻好給顧客辦理退款。他貼出告示：凡持有本店購物券的顧客，皆可持券到店辦理退款。
gaoshitiechuhou，xuchangdexiangqinmencongsimianbafangganlai。lingyudonglaiyiwaideshi，jihumeiyourenshilaituikuande，ershilaikankanyoushenmeshiqingkeyibangmang。dajiadouguliyudonglaizhongjianchaoshi。yigedaniangzhaodaoyudonglai，duitashuo：“孩兒啊，因為這事兒可別趴下，不要因為這一點事兒站不起來，要是沒錢了，大娘和大伯還存了兩萬塊錢，可以拿給你用。”
這件事成了於東來一生中的頓悟時刻，讓他開始深思。1998年nian之zhi前qian，他ta誠cheng信xin開kai店dian，目mu的de是shi為wei了le踏ta實shi掙zheng錢qian，早zao日ri還hai清qing債zhai務wu。大da火huo事shi件jian發fa生sheng之zhi後hou，麵mian對dui眾zhong多duo鄉xiang親qin的de幫bang忙mang和he期qi待dai，他ta意yi識shi到dao自zi己ji的de超chao市shi不bu是shi為wei自zi己ji而er開kai的de。
他說，“在那之前我抱怨很多，1998年之後就再也不想了”，“錢好還，人情不好還。那個時候我就覺得胖東來不是我自己的，而是大家的、是社會的，我隻能把這個企業往更好的方式帶，沒有任何權力踐踏這個企業”。
無獨有偶。全食超市在創業早期也經曆過一場大火，所有庫存被燒光，超市麵臨破產。在創始人約翰·麥基無助、想放棄的時候，是社區鄰居的自願幫助和資助，讓他鼓起勇氣重建超市，並且立誌做成一個善待顧客、社區和員工的不一樣的超市。這才有了近年來全食超市發起的“覺醒商業”運動。
1998年底，胖東來重新開業。從這一年，於東來開始摸索著經營一家良心企業。
當被人問到胖東來的經驗時，於東來會說，“文化第一，經營第二”。也許這聽上去很抽象，但反映了良心企業的一個關鍵原則：保持企業文化與管理方式一致。
在經營胖東來的過程中，於東來做到了企業文化與管理方式一致，始終善待顧客、員工、供應商以及社區等利益相關者。
從1999年，胖東來開始真正把顧客的需求放在第一位。在商品上，引進了服飾、電器等量販店，豐富了品類；在服務上，率先在業內做出“不滿意就退貨”的全新經營理念，還推出了很多免費服務，比如打電話、飲水、幹洗、熨燙、縫邊等。自此，胖東來的優質服務就成了其最鮮明的標簽。
為了提高商品周轉效率，胖東來還建立了配送中心，方便直采貨物的中轉和向各個門店配貨。為了降低供應鏈成本，胖東來還與信陽、南陽、洛陽的另外三家區域連鎖超市共同成立“四方聯采”，以更大的采購量換取更有競爭優勢的價格，獲取巨大的盈利空間。
由(you)於(yu)當(dang)年(nian)員(yuan)工(gong)總(zong)人(ren)數(shu)大(da)幅(fu)增(zeng)加(jia)，人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)隨(sui)之(zhi)增(zeng)加(jia)，如(ru)此(ci)平(ping)攤(tan)給(gei)每(mei)位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)資(zi)會(hui)比(bi)之(zhi)前(qian)變(bian)少(shao)。但(dan)胖(pang)東(dong)來(lai)不(bu)願(yuan)意(yi)員(yuan)工(gong)拿(na)到(dao)手(shou)的(de)錢(qian)變(bian)少(shao)。他(ta)幹(gan)脆(cui)把(ba)1000多萬利潤折成股份分給了員工。當時胖東來的員工每月工資最低也達到了1000塊，再加上年底分紅，平均下來，每個人都能拿到一萬多回家過年，而當年許昌工人的平均月工資是300塊錢。
於yu東dong來lai後hou來lai回hui應ying說shuo自zi己ji從cong來lai沒mei有you認ren真zhen算suan過guo，給gei員yuan工gong發fa多duo少shao錢qian才cai合he適shi，隻zhi是shi考kao慮lv他ta們men一yi年nian能neng掙zheng多duo少shao錢qian，辦ban多duo少shao事shi。一yi萬wan塊kuai錢qian對dui於yu許xu昌chang員yuan工gong，回hui到dao農nong村cun可ke以yi給gei自zi己ji家jia蓋gai一yi個ge四si合he院yuan，讓rang老lao人ren有you地di方fang住zhu了le。
自此，利潤分給員工就成了胖東來的一個關鍵製度。2000年起，胖東來實行股份製，員工開始持有公司股份。之後，每年於東來都把公司賺到的利潤分給員工們，一開始是分掉利潤的50%，到2002年漲到了利潤的80%都分給員工。
除了給員工高工資和股份之外，於東來也開始實行人性化管理。從一個細節可以看出他是如何善待員工和供應商的。
在2000年左右，公司人數擴充到500多人，於東來能夠叫出其中300多人的名字。至今在胖東來，工作年限超過10年的員工超過70%。不管在哪兒巡店，於東來見員工的問候語都是：“兄弟，有事沒？你這月發了多少錢啊？幹活高興不？”
胖pang東dong來lai對dui待dai供gong應ying商shang也ye像xiang是shi對dui待dai顧gu客ke一yi樣yang，設she身shen處chu地di為wei對dui方fang著zhe想xiang。比bi如ru，胖pang東dong來lai為wei供gong貨huo商shang提ti供gong的de是shi超chao短duan結jie算suan賬zhang期qi，僅jin相xiang當dang於yu同tong行xing業ye三san分fen之zhi一yi。於yu東dong來lai見jian了le供gong貨huo商shang就jiu會hui問wen“掙錢中不中，有啥意見盡管說”。
2002年，胖東來建成了當時許昌最大的大型綜合超市——胖東來生活廣場，這是一個集購物、休閑、餐飲、娛樂於一體的大型綜合超市，營業麵積23000平方米。當年就創造了5億元的銷售額。從此，胖東來一躍成為許昌知名商超。
2002年，於東來把胖東來的企業文化升級為“創造財富、播撒文明、分享快樂”。2006年，又升級為“公平、自由、快樂、博愛”。
此時的胖東來已經成為初具規模的、有獨特文化和價值觀的良心企業。
良liang心xin的de商shang業ye經jing營ying模mo式shi，始shi終zhong要yao善shan待dai所suo有you利li益yi相xiang關guan者zhe，尤you其qi是shi顧gu客ke和he員yuan工gong，尤you其qi是shi在zai企qi業ye快kuai速su發fa展zhan階jie段duan，要yao抵di擋dang得de住zhu盲mang目mu擴kuo張zhang以yi追zhui求qiu短duan期qi內nei更geng高gao額e利li潤run的de誘you惑huo。
注意，良心企業並非不能擴大規模、不能追求更高的利潤，而是在善待顧客、員工、供應商、社區等所有利益相關者、不損害其價值的前提下，理性做大做強，這是一個堅持做正確的事情、良性循環、長期主義的結果。堅持“顧客第一，員工第二，股東第三”的全食超市就是一個鮮明的例子。
從2004年到2017年被亞馬遜高價收購之前的這段時間，全食超市的銷售額從2004年的39億美元增長至2017年的160億美元，美國有機食品市場市占率超30%，但它的顧客口碑一直在線，並且憑借靈活放權的工作製度、公開透明且具有優勢的薪資水平，一直被《財富》雜誌評選為“全美最佳100雇主”。
2000年到2015年，中國零售業處於快速發展階段，當時線下零售行業中有蘇寧、國美、沃爾瑪、家樂福等強勢競爭者，胖東來也進入了擴張階段。
2005年，胖東來走出許昌，在新鄉市開店。2008年，中國零售業的數據顯示，胖東來的人效、坪效在中國民營企業排名第一。2011年，胖東來的銷售額增長到60億元。於東來也計劃在許昌和新鄉兩個地方繼續擴張，開更多超市。
可是，於東來在巡店視察時發現，胖東來的商品、服務質量下降了，“不僅不能保證員工幸福地成長，也讓顧客失望，我也會很累”。這讓他意識到，胖東來的能力還不足以撐起現在的規模，“欲望大於能力，是一種災難”。他果斷放棄擴張，主動壓縮規模。2012年，胖東來陸續關閉了許昌市區多個便民店。2013年4月30日，於東來宣布2015年胖東來將關閉新鄉所有店麵，退出新鄉市場。一直到2020年8月，胖東來再也沒有擴張、開過一家新店。
於東來開始對胖東來進行精細化運營。他提出了20字的經營方針：豐富的商品、合理的價格、溫馨的環境、完善的服務。之後，胖東來出現了很多其他企業中不常出現的、人性化管理措施，提升員工的幸福度。
比如，2012年起胖東來規定每周二閉店，讓員工休息；春節閉店5天；不允許加班等。更令人意想不到的是，員工入職培訓時除了《崗位實操手冊》之外，還會收到一本《人生規劃手冊》，裏麵內容有如何租房子、裝修房子，如何買鮮花，提升生活品味，以及如何教育孩子、贍養老人，甚至教員工如何立誌、如何做人、如何學習等等。
zhexierenxinghuaguanlicuoshitigaoleyuangongdexingfudu，danyebukebimiandichanshenglecaiwusunshi。zaipangdonglaizhudongshousuoguimodeshinianqijian，pangdonglaidexiaoshouezengchangjihushi“原地踏步”，2011年為60億元，2021年為70億元。
不過，考慮到這期間，胖東來的員工數量翻倍增長，人工成本增加了；而客流量沒有下降，顧客滿意度一直在線，所在的市場份額一直在線，這證明胖東來的盈利能力是增強的。
數據也證明，這些表麵上的財務損失帶來了隱性的、長chang期qi的de增zeng長chang。比bi如ru，胖pang東dong來lai每mei周zhou二er閉bi店dian，讓rang員yuan工gong休xiu息xi，但dan依yi然ran有you很hen多duo顧gu客ke選xuan擇ze等deng胖pang東dong來lai開kai門men再zai購gou買mai。即ji使shi胖pang東dong來lai的de商shang品pin賣mai價jia並bing非fei是shi當dang地di超chao市shi最zui便bian宜yi的de，但dan胖pang東dong來lai超chao市shi裏li經jing常chang人ren滿man為wei患huan、周邊經常堵車，這就是客流量在線的最有力證明。根據胖東來的財務數據，胖東來原計劃因周二閉店會損失7000~8000萬元的年營業額，但實際損失隻有一半，大概在3000~4000萬元。
因閉店所產生的員工滿意度、顧gu客ke讚zan譽yu度du及ji其qi所suo帶dai動dong的de銷xiao售shou額e，是shi沒mei有you精jing確que算suan進jin去qu的de。超chao高gao的de顧gu客ke讚zan譽yu度du支zhi撐cheng了le胖pang東dong來lai強qiang大da的de銷xiao售shou量liang和he高gao周zhou轉zhuan率lv，讓rang胖pang東dong來lai在zai采cai購gou時shi保bao持chi著zhe很hen強qiang的de議yi價jia能neng力li，很hen多duo商shang品pin的de采cai購gou價jia格ge低di於yu其qi他ta采cai購gou商shang30%-50%，這讓胖東來多年來擁有比競爭對手更大的盈利空間。良心企業有一個簡單但強大的信念：隨著時間的推移，出於正確的理由而采取的正確行動往往會帶來良好的結果。在一眾強調狼性文化、內卷的零售企業中，不內卷、不再強調KPI指標和績效考核、給員工設立委屈獎的胖東來像個“異類”。但胖東來就是靠著這種“人性化”的經營管理方式，始終在許昌和新鄉市屹立不倒，即使麵對家樂福、沃爾瑪、華聯超市等資本雄厚的勁敵，胖東來也占到了許昌、新鄉商超市場份額的60%。
於東來的知行合一證明了，胖東來是一家追求自由和美好，而非追求規模和盈利的企業。2019年，胖東來的企業文化升級為“自由、愛”，其願景不是成為世界500強、全球第一的連鎖超市，而是“培養健全的人格，成就陽光個性的生命”。
從這個角度看，我們大概才會理解2023年6月於東來退休時說的一句話，“胖東來的屬性是學校，不是一個企業”。這句話至今在胖東來官網置頂顯示。他多年來公開分享胖東來經驗的初衷，就是想把這個企業做成一個樣板，分享到更多的企業，“讓更多的企業往更加美好的方向去發展，對他們有幫助”。 
從這個角度，我們大概能體會為什麼於東來會落淚說出，“有的人說胖東來是神話，其實就是真誠了一點，善良了一點，如果這樣都被說是神話，那我們過得多悲哀。”
有人說胖東來重新定義了商業。與其這麼說，不如說，胖東來讓商業找回了其本初應有的模樣，那是很多企業遺忘已久的美好。下文梳理了於東來創立和領導胖東來至今的100條商業思考，包括5個部分：創業經驗、經營、管理、企業家和人生態度，帶你更直觀、全麵地了解於東來內心樸素至臻、崇尚自由和愛的商業思想，以幫助讀者明白為什麼他能領導胖東來成為一家別人學不會的企業。1.pangdonglaizoudaojintian，huozheshuowoderenshengzoudaojintian，zuidadehaishixinggedeyuanyin，tianshengbijiaoxinruan，kenengshifumugeide。xinggeheyuelideyuanyin，wodegushijiangbuwan，taiduole，wozijidourenweichuanqi。zaoqidejingli、盲目造成了太多的坎坷，走了非常多的彎路，也成就了後來的我，在做任何事情的時候相對考慮得比較穩健。2.偉大的企業，不論大小，一定是能給社會帶來美好的企業。3.對我來說，胖東來是一所學校，我希望它能真正地影響更多的人懂得創造、分享、傳播愛的美好。
4.我們永遠在活自己，做自己喜歡做的事。胖東來經營理念是什麼？喜歡高於一切。5.在20多年前，我就對很多的同行分享：不要盲目做大，對員工好一點，讓企業健康地發展。（2023年3月，於東來在中國超市論壇上的分享。）
6.我在很多年以前跟大家分享的時候就說，不要上市，因為我們現在的能力達不到，上市了會很累，因為上市是為了掙錢，並不是因為有這份責任。
7.鄭州的房價太高了，如果來鄭州開店，我怎麼安排我的員工？老板都幾個億幾個億的，員工在鄭州一個月拿4000多、5000多，讓員工整天喝西北風，你說他怎麼活呀？這又有多高尚呢？（2023年，於東來回應為什麼不在鄭州開店。）
8.如何才能讓我們的企業健康發展呢？首先我們要建團隊，我還沒有發現有一個企業是發自內心的想建團隊。我們不要因為責任，而是喜歡做這個事，因為喜歡所以開心。就像芒格、巴菲特、韋爾奇和比爾·gaiciyiyang，womenyinggaixiangzheyangdeqiyejia，yinweixihuan，yinweirangzijilezaiqizhongerganzhegeqiye，erbushiweilezhengqian。yinweiyouzhezhongzhengzhideshiminggan，tuidongzhegeshehuigengmeihao。（2009年，於東來接受專訪。）
9.我做零售行業的超市，就想著怎樣把這個民生的問題給解決好，然後我有合理的回報，合理的利潤，形成這樣良性的循環。讓顧客受益，讓自己受益，讓社會受益，所以能發展得非常不錯。雖sui然ran說shuo不bu是shi非fei常chang優you秀xiu，但dan是shi胖pang東dong來lai每mei一yi個ge部bu門men，就jiu是shi因yin為wei受shou益yi於yu這zhe種zhong理li念nian，才cai有you今jin天tian的de這zhe種zhong美mei好hao，我wo希xi望wang更geng多duo的de企qi業ye也ye能neng有you這zhe樣yang的de理li念nian。
10.在那之前我抱怨很多，1998年之後就再也不想了。做企業不是給自己做的，而是給社會做的。11.（1998年，胖東來遭遇人為惡性縱火，整個超市全部燒光）錢好還，人情不好還，那個時候我就覺得胖東來不是我自己的，而是大家的、是社會的，我隻能把這個企業往更好的方式帶，沒有任何權力踐踏這個企業。那時候就想著讓胖東來的每個門店，在許昌的每個街道都有，讓老百姓買東西方便、放心，那時候是這樣的夢想。（2023年6月，於東來談及1998年胖東來發生大火，自己一度心灰意冷，最終在鄉親顧客的幫助下東山再起。）
13.胖東來好是因為它的文化好，其次是體製好，分配政策好，員工願意幹，管理層願意幹。
14.幹了這麼多年，我做的最多的就是分權和分錢。（2014年，於東來參加論壇分享經營經驗。）
15.先讓我們像個企業、像個團隊，我以前掙的錢也夠自己花了，也沒包袱了，每個門店掙多少錢，公司掙多少錢都是透明的，堅定至少3年的時間我就不掙錢，利潤就用來造福團隊。（2023年4月，於東來在甘肅一家超市做分享和指導。）
16.企業好了，自己占的效益比例、收入比例越低，最好是三七開狀態。打個比方，將來一年能掙1個億的時候，7000萬是團隊的，3000萬是股東的，這樣企業發展，團隊願意幹，股東願意投資。比例就像Costco（開市客）一樣非常健康，哪怕做到50%也行，千萬不要把所有的錢都裝在自己口袋。17.我建議企業在工資保障的基礎上，至少拿50%的淨利回饋給創造這些財富的員工和管理人員，按他們的付出合理分配，或發獎金或增加到每個月的工資上，無論用哪種形式隻要能讓員工得到就行；50%的淨利回饋股東，這樣才是合理的公平，這樣團隊會更用心，更有凝聚力和執行力。我們從1999年(nian)開(kai)始(shi)按(an)照(zhao)這(zhe)個(ge)理(li)念(nian)發(fa)展(zhan)分(fen)配(pei)企(qi)業(ye)的(de)財(cai)富(fu)，這(zhe)十(shi)幾(ji)年(nian)堅(jian)定(ding)著(zhe)這(zhe)種(zhong)信(xin)念(nian)一(yi)路(lu)走(zou)來(lai)，我(wo)基(ji)本(ben)沒(mei)有(you)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)股(gu)份(fen)分(fen)配(pei)，所(suo)以(yi)才(cai)有(you)今(jin)天(tian)的(de)胖(pang)東(dong)來(lai)。
18.老板們若是舍不得拿出50%的利潤分給員工，那就別到胖東來學習了，來了也學不會！
19.經曆過的人知道，在生存階段，隻要體現出尊重、愛、公平，企業生存是沒有問題的。20.什麼是尊重？讓員工生活有保障，在企業工作感覺有希望和信任。信(xin)任(ren)怎(zen)麼(me)來(lai)？掙(zheng)的(de)錢(qian)生(sheng)活(huo)能(neng)說(shuo)得(de)過(guo)去(qu)，上(shang)班(ban)時(shi)間(jian)能(neng)說(shuo)得(de)過(guo)去(qu)。要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)能(neng)得(de)到(dao)尊(zun)重(zhong)和(he)關(guan)愛(ai)，讓(rang)員(yuan)工(gong)感(gan)覺(jiao)到(dao)信(xin)任(ren)，感(gan)覺(jiao)他(ta)做(zuo)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)值(zhi)得(de)，員(yuan)工(gong)心(xin)淨(jing)下(xia)來(lai)了(le)，執(zhi)行(xing)力(li)就(jiu)上(shang)去(qu)了(le)。但(dan)是(shi)，很(hen)多(duo)老(lao)板(ban)沒(mei)有(you)思(si)考(kao)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)。（2023年2月，於東來在一家超市做分享和整改指導。）
21.有的人說胖東來是神話，其實就是真誠了一點，善良了一點，如果這樣都被說是神話，那我們過得多悲哀。
22.我們牢記著企業的做人理念和做事理念：你心我心，將心比心，不是自己的堅決不要，不急功近利，要從一點一滴的小事做起。23.胖東來追求的文化和中國國家所倡導的文化融合在一起進行了濃縮，也是把人性當中的美好理念沉澱出來，讓人們活得更有尊嚴、讓這個社會體現更多的公平、正義、和諧、美好、自由、博愛。24.我還是希望分享給更多的人，讓更多的人少走彎路。這就像一個會遊泳的人看見別人落水了，如果不救的話自己會內疚。（2023年，於東來談及自己多年積極“傳道”，分享胖東來的文化理念、經營經驗的初衷。）25.很多人說：哥(ge)，你(ni)是(shi)有(you)錢(qian)了(le)，才(cai)說(shuo)這(zhe)個(ge)話(hua)。那(na)我(wo)也(ye)很(hen)無(wu)奈(nai)，隻(zhi)能(neng)把(ba)這(zhe)些(xie)美(mei)好(hao)，把(ba)這(zhe)種(zhong)無(wu)奈(nai)交(jiao)給(gei)時(shi)間(jian)。所(suo)以(yi)，前(qian)幾(ji)年(nian)我(wo)基(ji)本(ben)不(bu)跟(gen)外(wai)界(jie)接(jie)觸(chu)那(na)麼(me)多(duo)了(le)，因(yin)為(wei)我(wo)覺(jiao)得(de)接(jie)觸(chu)了(le)以(yi)後(hou)會(hui)傷(shang)心(xin)。再(zai)怎(zen)麼(me)教(jiao)，將(jiang)來(lai)還(hai)是(shi)這(zhe)樣(yang)，再(zai)去(qu)分(fen)享(xiang)，起(qi)來(lai)以(yi)後(hou)又(you)想(xiang)做(zuo)大(da)，做(zuo)大(da)以(yi)後(hou)又(you)是(shi)牛(niu)，牛(niu)了(le)以(yi)後(hou)又(you)是(shi)倒(dao)閉(bi)，再(zai)痛(tong)苦(ku)，再(zai)找(zhao)我(wo)去(qu)幫(bang)，我(wo)哪(na)有(you)錢(qian)啊(a)。那(na)算(suan)了(le)，我(wo)躲(duo)得(de)起(qi)。剛(gang)好(hao)，我(wo)可(ke)以(yi)靜(jing)心(xin)完(wan)善(shan)自(zi)己(ji)的(de)企(qi)業(ye)，這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)也(ye)把(ba)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)文(wen)化(hua)，把(ba)中(zhong)國(guo)傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)和(he)世(shi)界(jie)上(shang)優(you)秀(xiu)國(guo)家(jia)和(he)地(di)區(qu)的(de)文(wen)化(hua)融(rong)合(he)在(zai)一(yi)起(qi)，結(jie)合(he)在(zai)一(yi)起(qi)，沉澱出企業的理念。26.盲目的發展，無論將來結果如何，這個過程一定是辛苦的。jiuxiangfuqizhijian，zongshixiangzhedengdaoyouqianlezaixiangshoushenghuo，zaihaohaodexiangai，zairanghaizigengxingfu，dengdaoduonianyihouyouqianle，jiankangyemeiyoule，meihaodeshiguangyebeilangfeile，zhejiushiwomendezhezhongshenghuofangshi，henduorenhaibuzhidaozijidezhezhongshenghuofangshishiduomedebeizhuang。27.pangdonglaiyebuchengshu，danpangdonglaiyouyigehaodefangmianshifangxiangmingque，jiushiyaoranggengduoderennenghuodeyouzunyan，ranggengduoderennenghuochuzijixihuandeyangzi，ranggengduoderenhuochujiankangde、健全的生命！28.如果做一個企業，方向明確，方法對了，非常簡單，不需要承諾，隨著感覺走就行，我們有多大的能力就釋放出多大的愛，不背包袱。29.（我退休是因為）團隊行，他們長大了，讓他們去做，我做我自己應該做的事情。這是一種質的改變，當我們明白了這樣的方法的時候，整個企業煥發出來的生機是不敢想象的。整個的管理團隊、高管團隊、每個部門即便是小小的基層管理人員必須要知道，整個公司每個月賣多少、掙多少、員工發多少等等，全部透明，這樣才真的人才濟濟。（2023年6月，於東來參加一次行業會議，宣布自己退休。）30.胖(pang)東(dong)來(lai)出(chu)現(xian)任(ren)何(he)事(shi)情(qing)的(de)時(shi)候(hou)，不(bu)是(shi)埋(mai)怨(yuan)，而(er)是(shi)要(yao)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。發(fa)生(sheng)問(wen)題(ti)了(le)，如(ru)果(guo)不(bu)快(kuai)樂(le)，感(gan)覺(jiao)結(jie)果(guo)不(bu)好(hao)，要(yao)知(zhi)道(dao)是(shi)方(fang)法(fa)不(bu)對(dui)，尋(xun)找(zhao)方(fang)法(fa)，讓(rang)他(ta)變(bian)得(de)快(kuai)樂(le)、變(bian)得(de)正(zheng)確(que)，而(er)不(bu)是(shi)埋(mai)怨(yuan)，形(xing)成(cheng)好(hao)的(de)生(sheng)活(huo)的(de)習(xi)慣(guan)。自(zi)然(ran)而(er)然(ran)我(wo)們(men)的(de)生(sheng)活(huo)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)圓(yuan)潤(run)，不(bu)會(hui)那(na)麼(me)躁(zao)了(le)，不(bu)會(hui)整(zheng)天(tian)愁(chou)眉(mei)苦(ku)臉(lian)的(de)，會(hui)煥(huan)發(fa)出(chu)更(geng)多(duo)的(de)熱(re)情(qing)。
31.要放下競爭的心態，放下嫉妒心。因為嫉妒會讓自己很痛苦，沒有意義，這是傷害自己，我們要做智者，一定要學會愛自己，遠離嫉妒、心眼小、虛偽這些對自己造成傷害的東西。要有成人之美的心。在zai跟gen對dui方fang競jing爭zheng的de時shi候hou，就jiu做zuo好hao自zi己ji，做zuo好hao了le就jiu去qu傳chuan遞di美mei好hao，做zuo不bu好hao了le別bie人ren做zuo好hao了le，就jiu把ba店dian關guan了le，讓rang別bie人ren去qu幹gan，不bu影ying響xiang別bie人ren去qu創chuang造zao美mei好hao。有you這zhe樣yang的de心xin態tai，不bu可ke能neng不bu幸xing福fu。32.最重要的是老板，老板不改變，下麵人再改變也沒用。ruguowomenbushilaoban，womenshijicengde，najiutaoguangyanghui，yaoyouzhezhongxionghuai，manmanquchendianzijidenengliang。dengzijijianglaidanglingdaodeshihou，zuoyigezhihuidelingdao，yaochaoyuelaoban，zuoyigegengmeideren，cainengduideqiwomendeshengming，zhecaishigenglixingkexuedefangfa。33.woyeyouxiejigongjinli，woxiwangmeigeyuangongdounengzhushangzijidefangzi。qishizhezhongshiqingyeyaomanmanlai，bunengji。nikanwozuodehenhao，qishiwozuodebingbuhao。wojiujianchizhegemengxiang，wangzhegelushangquzuo。公司掙了錢就分給員工。對我個人來說，我什麼都有了，房子有了，車有了，然後還有3千萬的資產，夠用了。萬一企業有什麼問題，這些資產要拿出來，也沒什麼。看開了，你就幸福了。（2009年，於東來接受專訪。）34.胖pang東dong來lai的de營ying收shou，包bao括kuo基ji層ceng的de員yuan工gong都dou得de知zhi道dao，包bao括kuo我wo的de家jia產chan，我wo在zai哪na裏li有you多duo少shao錢qian，有you多duo少shao房fang子zi，我wo們men的de管guan理li層ceng都dou必bi須xu得de知zhi道dao。因yin為wei不bu想xiang累lei，因yin為wei不bu想xiang說shuo謊huang話hua，說shuo謊huang話hua太tai累lei，想xiang活huo得de純chun粹cui，想xiang活huo得de輕qing鬆song，想xiang活huo得de自zi由you。當dang我wo們men走zou到dao這zhe個ge層ceng麵mian的de時shi候hou，確que確que實shi實shi那na種zhong生sheng命ming的de美mei好hao是shi不bu可ke想xiang象xiang的de，太tai陽yang光guang了le。（2022年，於東來在行業會議上的分享。）35.胖東來希望用理性的方法改變人性，不想像魯迅、柏楊一樣隻是呐喊，來解決苦悲的生活狀態；也不想用很多極端、激進的方式改變。希望可以采取一種理性的方法真正理解我們的母親、我們的國家，做國家的好孩子。慢慢沉澱出一種模式來幫助我們的國家、幫助我們的人民向更加真誠、幸福的方向進步。不知不覺這樣的路走過來20多年了，這一條路並不簡單，我的心態也在發生變化。36.胖東來的理念不是說的，也不是隨便寫的，而是知行合一。37.欲望大於能力，是一種災難。當不成熟的時候，錢掙得越多，可能挖的陷阱越大，錢不是甜蜜的，而會成為毒藥。
38.我發現規模一大，我們就不如以前做得那麼精細。這不僅不能保證員工幸福地成長，也讓顧客失望，我也會很累。壓縮規模，是胖東來的主動選擇。39.規gui模mo大da一yi點dian，涉she及ji的de業ye態tai一yi多duo，我wo發fa現xian我wo們men就jiu不bu如ru以yi前qian做zuo得de那na麼me精jing細xi了le，這zhe說shuo明ming我wo們men的de經jing營ying管guan理li能neng力li還hai不bu足zu以yi管guan理li好hao這zhe麼me大da規gui模mo的de店dian麵mian，還hai不bu能neng保bao證zheng讓rang員yuan工gong幸xing福fu地di成cheng長chang，還hai不bu能neng保bao證zheng企qi業ye文wen化hua理li念nian的de良liang好hao落luo實shi。服fu務wu不bu達da標biao，讓rang顧gu客ke失shi望wang，涼liang心xin，這zhe樣yang更geng浪lang費fei員yuan工gong的de青qing春chun，我wo也ye很hen累lei，這zhe都dou是shi我wo早zao期qi盲mang目mu發fa展zhan的de苦ku果guo。所suo以yi，眼yan下xia壓ya縮suo規gui模mo，是shi胖pang東dong來lai的de主zhu動dong選xuan擇ze，我們要根據自己的實際能力控製企業的規模和業態。40.很多企業都是我學習的對象。我會看家樂福、沃爾瑪怎麼做，好的地方我會去學習，我也會看比我小的企業好的地方。每個企業都有優秀的東西，隻要是能幫助自己成長的、對的東西，我都要學習。（2009年，於東來接受專訪。）41.企業最大的殺手鐧：第一，體製，體製不能體現出對員工的尊重；第二，商品，劣質的商品讓顧客受到傷害、失去信任，不能讓顧客感受到零售行業的價值和美好。（2023年2月，於東來在雲南一家超市做分享和整改指導。）43.超市要滿足保證民生，把民生產品做好，老百姓的生活產品做好就行了。隻zhi要yao你ni做zuo好hao，生sheng存cun是shi不bu成cheng問wen題ti的de。問wen問wen現xian在zai我wo們men做zuo得de好hao嗎ma？然ran後hou在zai這zhe個ge基ji礎chu上shang提ti升sheng我wo們men的de時shi尚shang產chan品pin，個ge性xing產chan品pin，保bao證zheng老lao百bai姓xing生sheng活huo的de時shi尚shang需xu求qiu。（2022年，於東來在行業會議上的分享。）44.圍繞著滿足民生需求來展開我們的工作，優化我們的商品，質量不好的慢慢梳理淘汰，賣的商品我們自己要願意買，一定要拋棄搞差異化多盈利的概念，一定要賣好產品，好產品賣得越好顧客信任度就越高。（2023年4月，於東來在甘肅一家超市做分享和指導。）45.yaoyouzhengquedemubiao，manzuminsheng，manzushishangxuqiu。pangdonglaishijinianlaibuduandiyouhuachanpin，baozhengwomendeshangpinyuelaiyuehao。youlexinren，caiyoulejintiandepangdonglai，zhengqianduoleduohua，shaoleshaohua，buzhengbuhua，peiqiandeguanmen，jiuhenjiandan。47.保證讓顧客滿意，通過商品，環境，服務，價格去體現，如果不能讓顧客滿意，那就不要去做商業。（2008年，於東來的內部分享。）48.我們在技術、產品方麵的規劃、戰略，包括落實，隻是在啟蒙階段。滿分100分的話，現在隻是10分左右。雖然技術這麼弱，但是慢慢來。因為太急了還是累，幹嘛要那麼急？10年的事情用10年來完成，幹嘛非要用3年來完成，一步一步地來，大家該玩就玩，有充分的時間。49.要有戰略的思維，不是隨著感覺走。戰略是什麼？知道為了什麼而做，知道未來1年、3年、5年、甚至10年以內是什麼樣，個人、家庭、生活、企業是什麼樣，要非常明白，要有畫麵感，而不是隨著感覺走，這是需要去提升的。（2023年2月，於東來在雲南一家超市做分享和整改指導。）50.產品最低應該是國家質量標準。原(yuan)材(cai)料(liao)的(de)標(biao)準(zhun)，加(jia)工(gong)工(gong)藝(yi)的(de)標(biao)準(zhun)，加(jia)工(gong)環(huan)境(jing)的(de)標(biao)準(zhun)，加(jia)工(gong)流(liu)程(cheng)的(de)標(biao)準(zhun)，產(chan)品(pin)的(de)包(bao)裝(zhuang)質(zhi)量(liang)，運(yun)輸(shu)質(zhi)量(liang)，加(jia)工(gong)產(chan)品(pin)的(de)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)，這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)是(shi)最(zui)低(di)標(biao)準(zhun)。有(you)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)才(cai)合(he)作(zuo)，開(kai)始(shi)生(sheng)產(chan)商(shang)品(pin)，在(zai)國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)基(ji)礎(chu)上(shang)，再(zai)用(yong)3年、5年、10年的時間，逐步向歐盟標準、國際標準走。因為歐盟標準比國內標準要求更高、質量更好，顧客買東西更放心、更安全！51.遇事抱吃虧態度，敢於承擔責任後果，這是價值、信譽、品牌的意義所在！比如手表售後，顧客因品質原因第二次再過來維修，就必須給顧客辦理退貨，或者更換新的手表；比如食品退貨，當顧客麵直接銷毀，不允許再次售賣。52.什麼都可以沒有，什麼都可以失去，但“胖東來”這三個字的品牌價值絕對不能損害！因為，它的精神層麵已經遠遠高於了生理層麵，它的價值遠遠高於生命。53.2007年開始，我們對經營思路做出了及時有效的調整，提出了“合理的價格”的訂價理念，杜絕暴利商品，嚴格控製商品的毛利率，在保證質量的前提下製定合理的價格。讓顧客買到貨真價實的商品，培養顧客正確理性的消費理念，學會幫顧客正確理財，不消費無用商品。（2012年，於東來在行業論壇上的分享。）54.為了讓消費者對他所購買的商品真正放心，我們推出“不滿意就退貨、退差價、顧客投訴獎、售後服務的跟蹤與處理標準”等deng很hen多duo措cuo施shi來lai保bao證zheng消xiao費fei者zhe的de利li益yi，這zhe完wan全quan是shi由you於yu我wo們men的de專zhuan業ye能neng力li保bao證zheng不bu了le顧gu客ke的de利li益yi而er推tui出chu的de辦ban法fa，我wo們men一yi定ding要yao提ti高gao自zi身shen的de專zhuan業ye能neng力li，不bu讓rang顧gu客ke為wei退tui貨huo浪lang費fei時shi間jian。55.我們做商品的時候是想著顧客的，介紹商品的時候也是想著顧客的，是想辦法為顧客解決問題的，而不是找理由、找借口。如果顧客一定要這一件商品的話，你可以去外麵幫顧客采購；ruguoshitingchandeshangpin，namenijiugeigukexiangxidijieshizhejianshangpinshishenmeshihouchangjiatingchande，xianzaiyouyounayijianchanpintidaileta，bingqiebaxindegongnengjiangjiegeiguke，xiangxingukeyeyidinghuilijiede。關於管理：工資決定企業的生存，文化決定企業的品質和未來
56.企業發展，對人的關心永遠是第一位的。
57.1995年，胖東來的企業文化是“用真品換真心”，是那個時候賣的明信片上的一句話“用我心換你心，情誼似海深”延伸過來的，我這個人說的和做的一般是一致的，雖然做不到完美，但這是一個原則。
2002年，胖東來的企業文化是“創造財富、播撒文明、分享快樂”；2006年改成“公平、自由、快樂、博愛”，這是信仰層麵的；最後（2019年改成）是“自由·愛”，圍繞國家的優秀傳統文化，加上世界上先進的文化融合在一起，來鞭策這個企業，讓更多的人能夠圍繞這種文化展開自己的生命、事業、生活。
58.作為企業來說，胖東來最大的智慧是體製。胖東來的體製是超出公平的，因為我從2002年開始掙了錢以後把所有的錢都分給大家了，員工得到尊重了、得到關心了、得到認可了，這樣員工就會有信任，你再教他怎麼做事的時候執行力就強。
59.你是領袖，不是操作者，caozuoderenyouzongjingli，youcaiwuzongjian，youyunyingzongjian，youhouqinzongjian，youyewuzongjian，rangtamenqugan，geitamentigongzhegepingtai，rangtamenqushifangnengliang，chengjiuzijiqupeiyanggengduoderen。nimenjiuzuohaoqiyedezhanlvezhidao，zuozuihaodezuzhizhe，zuoyigelingxiu。
60.製度是服務企業的，而不是去控製員工的。（2008年，於東來的內部分享。）
61.製定企業的標準，就像國家製定法律一樣，怎樣讓這種法律以及製度為每一個公民去服務，讓每一個公民有尊嚴、幸福、自由、富有熱情地展開自己的人生。
62.遇到問題，就根據標準和製度讓大家去討論怎麼處理。製度不合理，就一塊討論怎麼調整製度。
63.不鼓勵加班，上班就專心工作，下班可以把手機關掉，哪怕公司著火都不用管。（2008年，於東來在內部的分享。）
64.在胖東來，加班就是不行。加班就是占用別人成長機會，是不道德的。
65.我幹了20多(duo)年(nian)了(le)，從(cong)來(lai)沒(mei)有(you)為(wei)招(zhao)人(ren)發(fa)愁(chou)，而(er)是(shi)為(wei)趕(gan)人(ren)趕(gan)不(bu)走(zou)發(fa)愁(chou)。胖(pang)東(dong)來(lai)公(gong)司(si)管(guan)理(li)層(ceng)的(de)流(liu)失(shi)，基(ji)本(ben)上(shang)是(shi)被(bei)開(kai)掉(diao)的(de)，我(wo)的(de)脾(pi)氣(qi)也(ye)非(fei)常(chang)不(bu)好(hao)，原(yuan)來(lai)隻(zhi)是(shi)家(jia)長(chang)式(shi)企(qi)業(ye)，現(xian)在(zai)過(guo)渡(du)到(dao)用(yong)體(ti)製(zhi)來(lai)經(jing)營(ying)企(qi)業(ye)，像(xiang)西(xi)方(fang)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)一(yi)樣(yang)用(yong)體(ti)製(zhi)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)。我(wo)最(zui)近(jin)兩(liang)年(nian)已(yi)經(jing)沒(mei)有(you)參(can)與(yu)經(jing)營(ying)，它(ta)已(yi)經(jing)實(shi)現(xian)了(le)獨(du)立(li)的(de)管(guan)理(li)經(jing)營(ying)。（2014年，於東來在行業論壇上的分享。）
66.我們很少招聘，尤其是麵向社會公開招聘，因為沒辦法招聘。那麼多人來應聘，應聘不上，他們會很失落，我沒辦法麵對他們。今年（2009年）新開了一個店，招了700多duo人ren，這zhe些xie新xin員yuan工gong是shi由you內nei部bu員yuan工gong推tui薦jian，十shi個ge裏li麵mian選xuan一yi個ge選xuan出chu來lai的de。最zui後hou沒mei有you應ying聘pin上shang的de，給gei每mei人ren發fa了le紀ji念nian品pin和he一yi百bai元yuan錢qian，安an慰wei他ta們men，而er且qie他ta們men來lai應ying聘pin也ye耽dan誤wu了le幾ji天tian時shi間jian。（2009年，於東來接受專訪。）
67.我們現在對胖東來中層以上管理人員是每年要求的，至少一年20天以上出河南的旅遊，哪怕到山東界離這裏不到200公裏，在鄉裏租個房子住一個月也行。因為想讓他懂得生活，讓他看到自己當下更美的東西。現在，管理層每年至少有20天以上到西藏、xinjiangdelvxingshibixuyaozuodaode。dangtadiyinianquleyihou，dierniannijiubuyonggentashuo，zijidouzaojihuale。xianzaibuzhishiguanliceng，yuangongyeshiyiyang，nagedifanghaowangnagedifangqu。
68.胖東來的管理，每年有兩次員工評議，無記名投票，滿意度低於80%的，基本上是待培訓的，三個月培訓後再重新投票，還不行就下來了。（2023年3月，於東來在行業論壇上的分享。）
69.henduobumenguanlicengderenming，doushixianlejingpinzhi，meiyouguanlicengcanyu，yuangongzijijingpin，shuitoupiaoshuicanyu，shuibaomingshuicanyu，juedingquanzaiyucanyuzhejuedingshuiruxuan。suiranhenduofangmianhaibuwanquanchengshu，danshidadajifaleyuangongdexinrengan，jifaleyuangongduigongsidexinrenhecanyuyishi。
70.一個健康的企業流失率最高要控製在20%以內，比較健康的應該是10%左右，但是中國（零售）企業大部分流失率是在70%以上。
71.體製是科學的，要對員工好一點。打個比方，上班時間平均每周不超過40個小時，即便是工作6天，一天7個小時，一周休息1天，一年有20天的年休假。最低工資拿到手裏保潔員4000塊錢以上，理貨員能拿4500塊錢以上，那都高興的不得了。這樣，員工隊伍會相對的穩定，不可能是完美的，起碼流失率會控製在10%-12%以內，不會因為人而感覺到發愁。
72.流失率控製在15%以內是健康的，最低也要控製在20%以內。做企業，整天是去招人，這樣太累了。哪方麵累把哪方麵的問題解決了。如果用人累把用人累解決了，因為產品累就把產品問題解決了，雖然我不專業，但是大道至簡，道理都是相同的。
73.做企業首先要有團隊，讓團隊每一個人付出創造的價值和回報，感覺是滿意的。為什麼胖東來員工的執行力好？是因為他想要100塊錢，公司給他了150塊錢，所以他心裏麵非常滿足。
74.工資決定著企業的生存，文化決定著企業的品質和未來。話雖然粗，但非常實用。（2022年，於東來在聯商大會的分享。）
75.工資政策要有一個基本的原則，就像做人做事的原則——公平。收入要根據付出、創造的價值、腦力勞動、技術、體ti力li等deng多duo方fang麵mian的de因yin素su進jin行xing評ping估gu分fen析xi。打da個ge比bi方fang，生sheng鮮xian雖sui然ran不bu掙zheng錢qian，但dan是shi很hen辛xin苦ku，他ta的de工gong資zi要yao比bi別bie的de部bu門men高gao一yi點dian，根gen據ju每mei個ge部bu門men製zhi定ding工gong資zi政zheng策ce。
哪na個ge店dian的de工gong資zi政zheng策ce，店dian長chang在zai一yi起qi討tao論lun，去qu製zhi定ding合he理li的de工gong資zi收shou入ru，不bu合he理li就jiu換huan。人ren心xin裏li都dou有you一yi杆gan秤cheng，秤cheng隻zhi要yao不bu失shi衡heng太tai多duo，這zhe個ge結jie果guo一yi定ding是shi大da家jia認ren可ke的de，絕jue對dui的de完wan美mei都dou做zuo不bu到dao。
76.無論任何人，隻要在我們公司任何場所工作的人員，不管是室內或者室外，都必須是嚴謹、認(ren)真(zhen)的(de)態(tai)度(du)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)正(zheng)確(que)釋(shi)放(fang)。不(bu)管(guan)是(shi)任(ren)何(he)地(di)方(fang)來(lai)我(wo)們(men)這(zhe)裏(li)的(de)施(shi)工(gong)人(ren)員(yuan)，即(ji)便(bian)他(ta)來(lai)到(dao)我(wo)們(men)這(zhe)裏(li)上(shang)一(yi)分(fen)鍾(zhong)的(de)崗(gang)，也(ye)要(yao)接(jie)受(shou)公(gong)司(si)的(de)培(pei)訓(xun)，施(shi)工(gong)過(guo)程(cheng)有(you)人(ren)監(jian)督(du)；施工押金，處罰製度等，必須有人簽字，保證賣場的工作一點盲區都沒有。（2014年，於東來的內部分享。）
77. 隻要在這裏上班，在這個生產車間裏工作的，任何一個員工都要是工匠狀態。如果不是工匠狀態，請你離開這裏，你在侮辱這個環境，是絕對不允許的。不管你們是做麵條的、做豆芽的，任何一個人在這工作必須是嚴謹的，工資和付出是成正比的，做的工藝好收入就好。
78.現在的企業家欲望太強，為了拿到生意，整天累得不像人，隻想著掙大錢，沒有想到活著的意義，隻是扮演了一個工具的角色。
79.要讓更多的企業家活得像人，活出生命的質量，活出人性美好的一麵，最起碼對得起自己的人生。
80.企業老板不能老把什麼東西都裝在自己的口袋裏，你失去了尊重，失去了友善，失去了愛，你還談什麼信任美好？
81.能幹會玩才是真正的企業家。老板幸福，企業的員工、團隊才會幸福，顧客也才會幸福。
82.大da部bu分fen老lao板ban整zheng天tian都dou是shi日ri理li萬wan機ji，廢fei寢qin忘wang食shi，艱jian苦ku奮fen鬥dou，還hai沒mei有you真zhen正zheng感gan受shou到dao做zuo企qi業ye的de樂le趣qu，這zhe種zhong理li念nian是shi不bu可ke能neng實shi現xian健jian康kang的de。如ru果guo我wo們men連lian做zuo一yi個ge勇yong敢gan的de自zi己ji、真實的自己、陽光的自己都做不到，還談什麼其他的幸福？
83.如果人生是追求幸福的，但是方法是辛苦的，那就要思考一下，要改變一下，希望中國零售業慢慢走上輕鬆的經營狀態。我一年基本上365天中300天都是玩的，但是你們呢？你們的玩還要去參觀、去交流、去學習，還要相互讚美別人。
84.dabufendezhongguoqiyejiadoushiyajiankangdeshengmingzhiliang，shenzhizaozaodejiusile。haiyouxiangwozheyang，delebingyihoumianduisiwangyoumeisi，jiuxiangkaileyidian，danshiyeshuobudingnayitianjiusile，shentishigaibianbulede。yuanlaibudongjiushizhengtiangan，wohaigentamenbutaiyiyang，bushiweilegan，woshixiacaoxin。caonameduoxinganshenme？suoweideshanliang、責任、愛，犧牲的是自己的生命，這也是我的矛盾和困惑。（2023年2月，於東來在一家超市做分享和整改指導。）
85.我的文化基礎不好，但是閱曆使我提高了自己的悟性，彌補了有些方麵的不足，學會了感恩，去調整自己的心態。
86.我的人生目標是，我希望能去追求好的理念，去改變人的奴性的生活狀態。企業隻是一個載體，我利用這個載體，利用這個平台來踐行這樣的理念。
87.1999年nian，我wo跟gen別bie人ren分fen享xiang的de時shi候hou說shuo過guo，我wo要yao做zuo一yi個ge偉wei大da的de人ren，別bie人ren說shuo你ni是shi一yi個ge神shen經jing病bing。我wo說shuo，你ni管guan神shen經jing病bing不bu神shen經jing病bing，我wo是shi這zhe樣yang想xiang的de，確que立li我wo要yao做zuo一yi個ge偉wei大da的de人ren。我wo說shuo50歲的時候，我要做一個傳道士去傳播美好，不知不覺現在快60歲了，不知不覺在這條路上走了這麼多年，也不知不覺凝聚沉澱了很多美好的東西。（2022年8月，於東來在行業會議上的分享。）
88.接受改變不了的，去做自己能改變的，把自己的精力用在更陽光的事情上。
89.不管是對錢、duiren，haishiduihenduodongxi，wodoukandehendan，tebiehuoda，youfeichangxihuanziyou，aipaozhewaner，zuoshengyizhemeduonian，yizhimeiyoushiquguowanerdezhuangtai，doushibianzuoshengyibianwaner。dagebifang，woqumaiyixiangbinggao，zhuanlesankuaiqiankenengzijizuishaochidiaowumao，kelejiuchi，buhuijiaodeshebude。maileyitiandebinggaozhihou，cheziwanglubianyifang，ditanshangliangmaowuyiwandeqiangguomian，chizheshizhenxianga！所以，賺錢了，也花了，也會把多餘的錢給父母一點、給家人一點，能幫別人了就幫，自己也沒有什麼計劃。
我這種性格就像是冰與火，優點就是很豁達、也很勇敢，缺點就是情緒不穩定，會有點懦弱，勇敢和懦弱也是一種並行；總是順著自己，感覺喜歡了，我就很熱情勇敢，如果不喜歡了就懦弱、退縮不做，就是這樣的狀態，始終想一生一直活自己，做自己喜歡的事！
90.不管是以前沒錢和現在有錢了，我的生活都一樣很浪漫。最(zui)早(zao)租(zu)房(fang)子(zi)住(zhu)的(de)時(shi)候(hou)，沒(mei)窗(chuang)簾(lian)了(le)就(jiu)學(xue)做(zuo)窗(chuang)簾(lian)，用(yong)磚(zhuan)塊(kuai)砌(qi)張(zhang)床(chuang)，床(chuang)單(dan)整(zheng)整(zheng)齊(qi)齊(qi)地(di)鋪(pu)在(zai)上(shang)麵(mian)，牆(qiang)上(shang)都(dou)貼(tie)上(shang)報(bao)紙(zhi)，把(ba)屋(wu)子(zi)裏(li)收(shou)拾(shi)得(de)幹(gan)幹(gan)淨(jing)淨(jing)的(de)。現(xian)在(zai)回(hui)想(xiang)起(qi)來(lai)，感(gan)覺(jiao)很(hen)浪(lang)漫(man)，這(zhe)就(jiu)是(shi)生(sheng)活(huo)，不(bu)在(zai)於(yu)花(hua)多(duo)少(shao)錢(qian)很(hen)奢(she)華(hua)地(di)去(qu)裝(zhuang)修(xiu)些(xie)什(shen)麼(me)，而(er)在(zai)於(yu)你(ni)有(you)沒(mei)有(you)這(zhe)種(zhong)向(xiang)往(wang)好(hao)的(de)生(sheng)活(huo)理(li)念(nian)的(de)思(si)想(xiang)。
91.經曆的太多講不完，但始終是一種熱情對待生活的狀態，沒有因為困境消沉過。jiusuanshixiaochenyejiunayihuier，suiranzengjingyexiangguosi，danshizaixiangxiangyebuzhide，hekuangzijisilejiarenzenmebanne？zheyangdeqingkuangxia，zongshihuiyouyizhongxinnianzhichengzheziji，haijileilehenduodejingyan，meichuyicishiqingdeshihou，douhuichengchang、會更好，這樣就越來越自信了。
92.幸福其實跟金錢的多少沒有太大關係，不管有錢沒錢，一樣能活出自己喜歡的生命。處在什麼樣的環境，就要懂得去享受什麼樣的狀態，這樣的人生才會更加灑脫。
93.我們要少一點，走慢一點，更多一點真實，更多一點自由，更多一點快樂，讓靈魂跟上我們前進的腳步，這才是人生。
94.我們不能改變他人，但是我們可以從改變自己做起。用活法影響他人，而不是說法。
95.在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎上，做自己喜歡做的事情。zheyang，jiubaozhenglewomenderencongpingeshangshiyigejiankangderen，zhidaoshenmeshiaihezunzhong，zhidaoshenmeyangdeshiqingnengzuo，shenmeyangdeshiqingbunengquzuo，zuizhongzhidaoyaohuoziji，erbushiweibierenerhuo。
96.我wo覺jiao得de我wo們men應ying該gai與yu金jin錢qian，與yu利li益yi，與yu榮rong耀yao做zuo朋peng友you，不bu要yao相xiang互hu利li用yong，彼bi此ci尊zun重zhong，把ba金jin錢qian的de價jia值zhi釋shi放fang出chu來lai。金jin錢qian是shi有you生sheng命ming的de，我wo們men要yao尊zun重zhong它ta，讓rang它ta釋shi放fang出chu美mei麗li的de一yi麵mian，而er不bu是shi成cheng為wei被bei利li用yong的de工gong具ju。
97.多去看哲學和曆史，多思考積累感悟。因yin為wei我wo們men總zong能neng從cong哲zhe學xue和he曆li史shi當dang中zhong找zhao到dao靈ling感gan，從cong中zhong審shen視shi到dao目mu前qian所suo處chu的de社she會hui環huan境jing，進jin步bu或huo落luo後hou，促cu進jin思si維wei能neng力li和he辨bian別bie能neng力li，找zhao到dao自zi信xin的de自zi己ji。
98.wojinglilezhemeduo，dengdaowosilezenmeban？najiuxiadiyu，daizhenaxiexiaoguijianjianlaji，saosaodi，bengbengtiaotiao，wanyiwan，rangdiyubianchengtiantang，zhebuyeshirenshengma？yaoxiangshourensheng，womenbuzhishigongju，womenhaishichuangzaomeihaohexiangshoumeihaodeyigequnti，我們是生活的主人，不是生活的奴隸。
99.其實我是個心眼非常小的人，但是很多東西我都學會去改變，培養和調理自己。一個人最重要的是，知道方向是正確的，就要努力去做。很多人明明知道，卻老是推脫說做不了，說這個社會就是這樣的。明知道是正確的，你還不去做，把責任推到別人身上，這怎麼行？
100.我現在的狀態是：過一天一定要過好，是自己喜歡的感覺，即使死了也很開心，不浪費我生命的時光；開心地去做，不是非常悲壯地去做，將來也不會負債累累，甚至家破人亡。
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