家樂福敗走京城：貨架空空，投訴無門，黃牛1折「收割」購物卡
家樂福門店的快速撤退，已經透支了消費者的信任，供應鏈問題也是愈演愈烈，
文：張俊
來源：新浪科技（ID：techsina）
ciqian，jialefuzaibeijinghaishengyusanjiamendian，danxinlangkejihuoxi，qizhongyijiajinriyijingguanbi，muqianjinshengxiasiyuanqiaodianheshuangjingdianhaizaiyingye，danyeshihuojiakongkong，nantaodaobimingyun。muqian，dalianghuangniu“寄居”在店門外，通過1折回收購物卡。有消費者憤怒道“如此廉價，寧可留作紀念”。在蘇寧自身陷入困境之下，持續虧損的家樂福也成了燙手山芋。2022年家樂福中國關閉了58家門店，2023年一季度閉店數量為33家，今年第二季度再次加快了閉店速度，目前全國門店或不足百家。不過，極速關店的後患就是苦了消費者、員工以及供應商。大量消費者手持大額家樂福卡無門店購物，尋求退卡也無門；員工被拖欠工資，供應商被拖欠貨款，如此之下家樂福門店更是沒有貨品供應，形成了惡性循環。家樂福在北京的門店正在逐漸消失。今年3月，家樂福在北京區域還有17家門店。當時，家樂福對這些門店進行了調整，官方稱之為改造升級。家(jia)樂(le)福(fu)相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)當(dang)時(shi)坦(tan)言(yan)，上(shang)萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)的(de)大(da)賣(mai)場(chang)已(yi)不(bu)適(shi)合(he)當(dang)下(xia)的(de)購(gou)物(wu)需(xu)求(qiu)，如(ru)今(jin)老(lao)百(bai)姓(xing)逛(guang)超(chao)市(shi)圖(tu)的(de)是(shi)方(fang)便(bian)，因(yin)此(ci)，賣(mai)場(chang)麵(mian)積(ji)縮(suo)小(xiao)了(le)一(yi)半(ban)，同(tong)時(shi)對(dui)商(shang)品(pin)進(jin)行(xing)了(le)篩(shai)選(xuan)，留(liu)下(xia)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)較(jiao)高(gao)的(de)品(pin)類(lei)。最(zui)終(zhong)希(xi)望(wang)打(da)造(zao)出(chu)社(she)區(qu)超(chao)市(shi)的(de)感(gan)覺(jiao)，類(lei)似(si)於(yu)盒(he)馬(ma)生(sheng)鮮(xian)，將(jiang)周(zhou)圍(wei)社(she)區(qu)居(ju)民(min)可(ke)以(yi)到(dao)店(dian)買(mai)的(de)產(chan)品(pin)種(zhong)類(lei)進(jin)行(xing)擴(kuo)大(da)。不過，從現在的結果來看，這些改造似乎並沒有實現預期的效果。在不到半年的時間裏，家樂福的北京門店陸續關閉；到今年6月，家樂福北京僅剩下三家門店：天通苑店、四元橋購物中心店、雙井店；新浪科技獲悉，7月底，天通苑店也被關閉。在天通苑店，家樂福區域內的眾多餐飲、珠寶等品牌也被迫暫停營業。目mu前qian，家jia樂le福fu在zai北bei京jing僅jin剩sheng下xia四si元yuan橋qiao店dian和he雙shuang井jing店dian，不bu過guo這zhe兩liang家jia店dian的de形xing勢shi也ye不bu容rong樂le觀guan。有you消xiao費fei者zhe稱cheng，近jin日ri在zai雙shuang井jing店dian購gou物wu時shi發fa現xian貨huo架jia空kong空kong，甚shen至zhi沒mei有you了le收shou銀yin員yuan。商shang場chang工gong作zuo人ren員yuan表biao示shi，家jia樂le福fu雙shuang井jing店dian欠qian發fa員yuan工gong工gong資zi，已yi經jing幾ji乎hu沒mei有you員yuan工gong在zai服fu務wu了le。實際上，不隻是北京，家樂福在全國範圍內都出現了關店潮。2019年，蘇寧以48億元收購家樂福中國80%股份，但此後家樂福中國一直持續虧損。蘇寧易購財報顯示，2020—2022年，家樂福中國淨利潤分別為-7.95億元、-33.37億元、-20.8億元。在2022年財報中，蘇寧易購表示，2022年家樂福業務受到外部環境、消費需求放緩、社區團購低價競爭等諸多因素影響，銷售及毛利下降。更geng嚴yan峻jun的de是shi，蘇su寧ning自zi身shen還hai陷xian入ru了le巨ju額e債zhai務wu危wei機ji，為wei了le自zi救jiu，蘇su寧ning不bu得de不bu對dui家jia樂le福fu進jin行xing關guan店dian止zhi虧kui，提ti出chu了le全quan麵mian開kai展zhan家jia樂le福fu業ye務wu的de調tiao整zheng，關guan閉bi虧kui損sun區qu域yu門men店dian，加jia強qiang社she區qu生sheng活huo業ye態tai招zhao商shang。數據顯示，2022年，家樂福中國共關閉了58家門店；2023年一季度，家樂福中國閉店數量為33家；截至今年3月底，家樂福中國已從2019年的235家門店縮減至114家；而在2023年半年報預告中，蘇寧易購表示，上半年加快店麵關閉調整，尤其是二季度進程加快，這意味著如今家樂福中國的門店或已不足百家。據不完全統計，家樂福在沈陽、鄭州、雲南、無錫、哈爾濱等多個城市已經全部閉店。據蘇寧易購方麵表示，上半年家樂福中國閉店帶來一次性賠償等費用支出及商譽及長期資產減值合計帶來家樂福中國淨虧損9.5億-11億yi元yuan，若ruo不bu考kao慮lv前qian述shu影ying響xiang，家jia樂le福fu中zhong國guo業ye務wu經jing營ying相xiang關guan的de利li潤run二er季ji度du環huan比bi一yi季ji度du有you所suo減jian虧kui。基ji於yu上shang半ban年nian家jia樂le福fu中zhong國guo業ye務wu的de快kuai速su調tiao整zheng，下xia半ban年nian經jing營ying性xing業ye務wu利li潤run虧kui損sun還hai將jiang持chi續xu快kuai速su收shou窄zhai。以家樂福北京為例，不少消費者表示，今年6月起，門店便宣布使用家樂福購物卡隻能支付訂單全部商品金額的20%，其餘需要用微信或者現金支付。“一方麵是商品很少，90%的貨架全空；另一方麵本身家樂福的商品就比其他超市貴，如此一來根本不劃算。”更讓消費者不滿的是，手中的家樂福卡還無法退費，有的餘額數百元，有的甚至高達數千元。在此背景下，還催生了不少黃牛生意。一(yi)位(wei)近(jin)日(ri)前(qian)往(wang)雙(shuang)井(jing)店(dian)購(gou)物(wu)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)表(biao)示(shi)，不(bu)少(shao)黃(huang)牛(niu)在(zai)門(men)口(kou)回(hui)收(shou)家(jia)樂(le)福(fu)購(gou)物(wu)卡(ka)，稱(cheng)可(ke)以(yi)給(gei)現(xian)金(jin)。不(bu)過(guo)，由(you)於(yu)北(bei)京(jing)門(men)店(dian)越(yue)來(lai)越(yue)少(shao)，黃(huang)牛(niu)的(de)收(shou)卡(ka)價(jia)格(ge)也(ye)是(shi)一(yi)路(lu)下(xia)降(jiang)，從(cong)2折到1.5折，現在是1折，也即1000元的購物卡隻能賣掉100元。“如此廉價，我還不如留著作紀念。”她氣憤地說，但黃牛告訴她，再不賣掉，可能連雙井店也要關閉了，屆時購物卡也將徹底無法使用。實(shi)際(ji)上(shang)，黃(huang)牛(niu)低(di)價(jia)收(shou)購(gou)家(jia)樂(le)福(fu)卡(ka)，一(yi)般(ban)會(hui)優(you)先(xian)全(quan)國(guo)通(tong)用(yong)卡(ka)，一(yi)方(fang)麵(mian)可(ke)以(yi)在(zai)本(ben)地(di)家(jia)樂(le)福(fu)低(di)價(jia)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)套(tao)利(li)，也(ye)可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)異(yi)地(di)倒(dao)賣(mai)套(tao)現(xian)。除(chu)了(le)限(xian)製(zhi)家(jia)樂(le)福(fu)卡(ka)僅(jin)能(neng)支(zhi)付(fu)商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)的(de)20%，雙井家樂福還要求消費者提前實名登記家樂福卡，登記10個工作日後每月可以使用500元。jialefugeichudeyuanyinshifangzhihuangniujiduishangpintaoxian，danzheyegeixiaofeizhegouwudailailejidadebufangbian，shenzhiyidingchengdushangzhutuilexiaofeizhejianggouwukamaigeihuangniu。在家樂福大規模關店之下，這種現象也在其他城市大量出現。zaiheimaotousushang，xinlangkejikandao，bushaoxiaofeizhefankuijialefuyijingtuichudangdishichang，wanquanmeiyoumendiankeyishiyong，danshituikashiyiyouwurenchuli。yiweishenyangxiaofeizhebiaoshi，jialefuzai2023年1月(yue)強(qiang)調(tiao)不(bu)會(hui)離(li)開(kai)沈(shen)陽(yang)市(shi)場(chang)，也(ye)讓(rang)登(deng)記(ji)購(gou)物(wu)卡(ka)進(jin)行(xing)退(tui)卡(ka)處(chu)理(li)。但(dan)最(zui)近(jin)撥(bo)打(da)之(zhi)前(qian)的(de)客(ke)服(fu)電(dian)話(hua)已(yi)經(jing)是(shi)空(kong)號(hao)了(le)。目(mu)前(qian)沈(shen)陽(yang)市(shi)場(chang)所(suo)有(you)門(men)店(dian)都(dou)已(yi)經(jing)關(guan)閉(bi)，沒(mei)人(ren)處(chu)理(li)後(hou)續(xu)退(tui)卡(ka)問(wen)題(ti)。家樂福的關店，權益受損的不隻是消費者，還有員工和供應商。一位北京家樂福員工表示，門店關閉後他也被裁員，但至今尚未拿到應有的補償款。不少員工選擇通過訴訟來尋求解決問題。家樂福的供應商也難以逃脫。“家(jia)樂(le)福(fu)拖(tuo)欠(qian)供(gong)應(ying)商(shang)貨(huo)款(kuan)遲(chi)遲(chi)不(bu)結(jie)，一(yi)開(kai)始(shi)說(shuo)打(da)七(qi)折(zhe)以(yi)家(jia)樂(le)福(fu)購(gou)物(wu)卡(ka)的(de)形(xing)式(shi)結(jie)算(suan)，現(xian)在(zai)連(lian)個(ge)音(yin)信(xin)都(dou)沒(mei)有(you)。讓(rang)我(wo)們(men)小(xiao)供(gong)應(ying)商(shang)直(zhi)接(jie)麵(mian)臨(lin)資(zi)金(jin)問(wen)題(ti)。”一位供應商表示，在長期拖欠貨款之下，他們也不再向家樂福供貨，這也是家樂福門店商品稀少的原因所在。新浪科技在天眼查上看到，家樂福（中國）管(guan)理(li)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)有(you)限(xian)公(gong)司(si)涉(she)及(ji)的(de)案(an)件(jian)高(gao)達(da)上(shang)百(bai)個(ge)，以(yi)買(mai)賣(mai)合(he)同(tong)糾(jiu)紛(fen)以(yi)及(ji)勞(lao)動(dong)爭(zheng)議(yi)為(wei)主(zhu)。在(zai)買(mai)賣(mai)合(he)同(tong)糾(jiu)紛(fen)中(zhong)，大(da)多(duo)是(shi)被(bei)家(jia)樂(le)福(fu)拖(tuo)欠(qian)貨(huo)款(kuan)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)選(xuan)擇(ze)起(qi)訴(su)，以(yi)追(zhui)回(hui)欠(qian)款(kuan)。近期，家樂福（中國）管理谘詢服務有限公司還因為三起案件成為失信被執行人，並且收到了法院的限製消費令。今年第一季度財報中，蘇寧易購表示，家樂福業務營業收入同比下降66%、利潤虧損，對公司整體收入、lirundailaijiaodayingxiang。gongsizhengzaikuaisutuijinyixiliexitongxingdegongzuowendingjigaishanjialefujingying。shouxian，xiufuwendingjialefuzhongguogongyinglian，tigaoyouxiaokucunshuiping；第二，聚焦核心優勢城市開展店麵經營，快速關閉虧損店麵；第三，加快家樂福店麵與電器業態的融合經營，加快社區生活業態招商，同時，優化家樂福超市的品類結構、商品組合，提高經營坪效。但如今來看，家樂福門店的快速撤退，已經透支了消費者的信任，供應鏈問題也是愈演愈烈，家樂福想要重新翻身，恐怕已經希望渺茫。
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