來源：見實（ID：jianshishijie）

寫在前麵：

本文作者為國內首批私域從業者，曆經多家品牌私域和增長團隊
，現就任一家著名品牌私域部門負責人。

在和業界溝通的過程中，他有感業內對私域的認知多有不同，部分已經被證偽的觀點仍在圈內廣為流傳。於是幹脆摘取和整理了5個討論最多的話題，投遞給見實發布，同時也希望與業界做更深度探討。也歡迎諸位同行在評論區寫下自己的觀察和思考。隻是，作者所屬品牌近期有重大戰略發布，不便署名，因此簡作匿名。

需要提及的是
，圍繞私域的基礎共識近期越發被重視和提及，多因如下因素：

進入2023年後，許多優秀的私域團隊開始麵對如何讓用戶價值持續增加的挑戰。這就不免開始大範圍討論起“全域”玩法，也就是在私域運營已經打好基礎的前提下，進行用戶運營的優化和調整。

基礎不牢
，緣何高樓？

私域運營的這些共識，就像是基礎。隻有打好了基礎才能在上麵建起用戶價值的高樓
，用戶貢獻的價值才能逐層上升。以下為該從業者所撰正文，直指業界多次討論的五個話題，如下，enjoy：

01

反共識一

私域目前沒有專家

私域的本質是精細化運營用戶
，自從有商業開始就有了。

騰訊於2019年底將個人微信與企業微信打通後
，“私域”二字成為熱詞，短短三年間從甲方、乙方和騰訊方出現了很多專家。

但，這是一個巨大的偽命題！

以企微為主的私域，企業微信本身還在迭代和不斷調整中
，無論是在接口、風控、效能、效率、收費政策和產品方向等，每次調整都會引起行業內的大量關注。

回溯到2020年，有沒有“專家”預測到個微和企微的數據互通？

回溯到去年此時，有沒有“專家”預測到對公司內部/互通賬號進行收費？

回溯到上月，有沒有“專家”預測到0.1元/好友/年的收費
？

回溯到近幾周，有沒有“專家”預測到RPA機器人開始被風控了
？

即使真的有專家
，去年此時，有多少私域服務商碰到了賬號管理費問題，成為了壓垮現金流的最後一根稻草。

上月此時，有多少品牌方因為企微用戶不再免費，開始思考單純“加人拉群發券”的不合理性；近幾周，有多少品牌方，因為賬號被封開始使用原始的朋友圈發送方式，而發送率隻有不到可憐的10%。

幾乎每一次都是對“不把用戶當人”專家的團滅。除非他從一開始就堅守”把流量當作人，把每一個流量當作最後一個流量“的底線。

他會麵臨甲方追求短期GMV的壓力，乙方追求用戶量而不看重留存率的“偽流量”
，甚至聽到“因為找不到可模仿的案例而宣布私域對本行業無用”的輿論。

吃點苦不算什麼，精神折磨才最磨人。

私域專家必然會出現，但不是現在。

看看國內私域服務商的倒閉率

，低到發指的客戶續費率；看看Boss直聘上對於私域人才的求賢若渴和私域團隊整建製的團滅率。

私域目前沒有專家，隻有經曆挫折扛住大風浪和用戶運營能力卓越的陪跑者！

怎樣識別一個人在私域裏有這樣的經曆或者潛質
？試試問他四個問題：

1. 你在微信體係的私域裏，吃過哪些虧？

2. 每天每個企微賬號，可以發多少條朋友圈？

3. 寫一段自我介紹，看看對方有多大興趣加自己好友？

4. 每次1v1私信用戶，刪微率和回複率是多少？

02

反共識二

私域本就沒有操盤手

這不是危言聳聽
，在私域裏賺錢的公司，是很少有操盤手的

；而在私域裏還沒有賺到錢的公司，反而是有的。

私域如果不是一把手工程
，很難在一家公司裏長久。basiyufangcuolebumen，hesuanbulezengliangjixiao，baolilaqunfaquan，xuanyongletengxunheimingdandegongjudeng，yibuzoucuojiuhuimanpanjieshu。jishishiyibashougongcheng，yeshilaobandailinggegebumendejingying，zaimeiyigenengchudakehudehuanjie，xiangbanfaqutishengtiyan。

如(ru)果(guo)不(bu)是(shi)老(lao)板(ban)親(qin)自(zi)學(xue)習(xi)
，親(qin)自(zi)吃(chi)虧(kui)，親(qin)自(zi)做(zuo)策(ce)略(lve)，親(qin)自(zi)選(xuan)工(gong)具(ju)，親(qin)自(zi)做(zuo)內(nei)容(rong)，那(na)大(da)概(gai)率(lv)私(si)域(yu)是(shi)做(zuo)不(bu)成(cheng)的(de)。私(si)域(yu)的(de)複(fu)雜(za)程(cheng)度(du)和(he)難(nan)度(du)太(tai)高(gao)，和(he)客(ke)戶(hu)麵(mian)對(dui)麵(mian)都(dou)不(bu)一(yi)定(ding)能(neng)把(ba)東(dong)西(xi)賣(mai)給(gei)他(ta)，何(he)況(kuang)僅(jin)僅(jin)在(zai)微(wei)信(xin)線(xian)上(shang)。隻(zhi)有(you)老(lao)板(ban)親(qin)自(zi)來(lai)進(jin)行(xing)“對用戶的洞察
，對產品的了解
，對價格的決策”才最有希望把私域做起來。

或者說
，老板才是公司裏有且唯一的操盤手。

keyiqingzhihou
，laobandouhenmang。zairenzhibudaoweideqingkuangxia，jiurongyibeicaopanshoufanxianggejiucai。siyulixianzuodeshihaoyouxinrenguanxi，yidanniguodudaraoyonghu，tamenbanishanle，jihuzhebeizidoumeixiwangzaijiahuini。yonghutuilequn，yehennanzairuqun。rutongfenshouhoulaosibuxiangwanglai。

對於一家公司來說
，私域能否做起來，往往隻有一次機會，用戶在私域裏的行為是不可逆的。如此重大的事情，請老板們先想通了私域怎麼做再下手，沒有胸有成足的情況下等機會。

老板怎麼識別他目前的私域操盤手是不是靠譜呢？

用一招
，讓他在保持公司做私域前利潤率的前提下
，能否提高GMV
？哪怕是一點點。

看kan他ta在zai私si信xin表biao達da，朋peng友you圈quan表biao達da
，社she群qun裏li表biao達da和he會hui員yuan運yun營ying的de基ji本ben操cao作zuo，是shi不bu是shi更geng加jia用yong心xin
？是shi否fou在zai洞dong察cha用yong戶hu的de需xu求qiu，真zhen誠cheng地di與yu用yong戶hu交jiao流liu，做zuo用yong戶hu真zhen正zheng想xiang要yao的de活huo動dong？還hai是shi直zhi接jie和he你ni說shuo：“老板，這個事我做不了”。

03

反共識三

私域觸達成本其實很高

“品牌可以在自己的私域裏
，低成本多次觸達用戶”，這是前年來自官方平台的對外公告。

這個觀點早現在已經變天了。給老板們算一筆賬：

1. 在zai公gong域yu
，基ji本ben能neng測ce算suan出chu別bie人ren的de競jing價jia策ce略lve，來lai調tiao整zheng自zi己ji的de拉la新xin成cheng本ben。而er為wei了le讓rang用yong戶hu加jia上shang微wei信xin
，除chu非fei加jia微wei鉤gou子zi硬ying到dao用yong戶hu不bu得de不bu加jia的de情qing況kuang下xia，給gei的de福fu利li包bao會hui越yue來lai越yue大da。當dang加jia微wei信xin與yu成cheng為wei會hui員yuan連lian在zai一yi塊kuai兒er時shi，還hai涉she及ji到dao員yuan工gong拉la新xin激ji勵li。

2. 多次觸達，是大部分運營人員可望而不可及的。一發1v1，刪微率就蹦上10%
，到15%時就更怕了；發社群，社群的免打擾和群折疊
，能及時看到社群消息的人數少之甚少；發朋友圈
，最不打擾用戶也最能長期輸出品牌價值
，但卻是一塊弱數據化的渠道。每一次觸達帶來的流失，都是沉默成本。

再算上企微收費項目越來越多
，品牌方和私域服務商堆積的人力成本
，係統的打通部署成本等——以至於“如何調整私域部門組織架構來提高人效”成為了很多業務部門和人力部門重點思考的問題
，互聯網大廠在不斷裁員，私域從業者也在不確定性中瑟瑟發抖。

而企微收費隻會越來越貴，逼著品牌方思考：如何真誠地精細化運營自己的用戶？這是一個巨大斷層的問題。

dabufenpinpaidoushiconggongyupingtaizhongdatoufangchuqiji，zhidaogongyutaiguile，jiezhezaisiyulidatoufang。mengranjian，faxiansiyuliqiqibabadefeiyongjiaqilaiyehengui，danROI卻不如意，怎麼辦？

壯士斷腕！

這是騰訊給所有品牌方去認認真真對待私域的機會，一定要好好把握。

本質上，觸達貴不貴不是騰訊說了算
，而取決於你是否真誠、是否認真、是否從用戶視角做每一件事說每一句話。

共勉之。

04

反共識四

私域死群無法被促活

這是一個老生常談的問題。

絕大多數死群的運營都是來自於粗暴動作，“加人、拉群、發券”的運營動作並不是完全一無是處，而是在這些動作之前能否對用戶分層後再進群。

一個LBS社群200人，200個人可能有20zhongxuqiu，wangqunlifaderenheyigeneirong
，doushiweileyixiaocuorendexuqiuerdaraodaodabufenren。wanyi，fadeneironghaibujiangrenhua，liankenengyouxuqiuderendouchudabudao。

那如果200個人隻有一種需求呢？

羊毛黨，潛在超級用戶和超級用戶對品牌的需求一定是不一樣的。羊毛黨要的是優惠
；潛在超級用戶要的是懂他需求的推薦
；超級用戶要的是區別於其他人的特權。

把用戶分層之後，再定向邀請入群
，往群裏發什麼內容就得心應手了。你能想象一個真實的用戶站在你麵前，他的需求和痛點你了如指掌。

做社群看起來是運營群，其實運營的還是每一個C端的個體。而社群本質上是把同樣需求的個體聚在一起，大家像找到組織一樣找到共鳴
，找到更喜歡品牌的理由。

可(ke)悲(bei)的(de)是(shi)
，絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)品(pin)牌(pai)，尤(you)其(qi)是(shi)大(da)品(pin)牌(pai)，社(she)群(qun)如(ru)小(xiao)道(dao)消(xiao)息(xi)，無(wu)聊(liao)無(wu)營(ying)養(yang)。請(qing)大(da)家(jia)打(da)開(kai)自(zi)己(ji)的(de)社(she)群(qun)和(he)折(zhe)疊(die)社(she)群(qun)列(lie)表(biao)
，看(kan)看(kan)你(ni)所(suo)在(zai)的(de)群(qun)，有(you)多(duo)少(shao)是(shi)事(shi)先(xian)被(bei)分(fen)層(ceng)的(de)呢(ne)？

jishishidanyichanpindeshequn，rucheyouqun，tongyangyijianshiqingxuqiuyeshibuyiyangde。xuanyiheluhudecheyouqun，meitiandouyouqunyouduishaiyouhaoderenshuqidamuzhi。qianzheshishaibaigongli5個油，而後者曬的是百公裏30個油。運營人員如果在路虎車友群講如何省油是會被大家鄙視的，分分鍾退群。

可喜的是什麼呢？如果看到這裏

，你開始采用正確的社群運營方式，豈不是秒殺99%的同行。

這時你再看騰訊交給用戶的社群選擇權：

1.群消息免打擾
；

2.社群折疊。

想想你上次
，把一個社群從“消息免打擾”重新設置為“接受新消息”；把一個社群從“折疊該社群”中移出。

是不是從來就沒有做過這樣的動作？

不動腦子亂運營，社群會馬上死掉，而且不會有任何促活的機會。“社群變死群”在騰訊的遊戲規則裏是不可逆的。

而你動腦子好好運營呢

，留在用戶的通訊名單裏
，可能還被置頂。這是騰訊對你的獎勵。

05

反共識五

加盟總部強管控

，直營總部弱管控

私域運營，是難而久的事情。用一些品牌老板的話

，這是一件“我想花大錢抄都不知道抄誰的”事情。你可能會說瑞幸的私域難道不是模板嗎？太多人抄了！而這本來就是一個強思辨的問題：

假設瑞幸做私域的方法是對的（這裏的對指的是可以成為各行各業通用可抄的模板）
，nadajiadouyongletadefangfa，nidepinpairuhenengzaisiyudejingzhengzhongtuoyingerchune？shibushibinigengjiayoucailirenliwulidegongsi，zaixiaolvshanghuigengshengyuni？

假設是對的，根據“帆船定律”（帆船比賽中
，第二名會更早改變船帆角度等待風向改變，而第一名往往會跟隨第二名的角度不被對手超越）
，此時也好彼時也罷，比瑞幸更強的星巴克為什麼不用同樣的私域策略呢？

“加人拉群發券”對用戶下單方式的逆轉不是品牌可以忍受的。難道你反而能忍受？

如果今天，是瑞幸從頭開始做私域的第一天，用“加拉發”的(de)方(fang)法(fa)，有(you)多(duo)大(da)可(ke)能(neng)性(xing)讓(rang)已(yi)經(jing)被(bei)別(bie)的(de)品(pin)牌(pai)洗(xi)粉(fen)過(guo)好(hao)幾(ji)次(ci)的(de)用(yong)戶(hu)接(jie)受(shou)
？既(ji)然(ran)不(bu)能(neng)，在(zai)你(ni)沒(mei)有(you)強(qiang)大(da)的(de)資(zi)本(ben)和(he)信(xin)息(xi)化(hua)能(neng)力(li)之(zhi)下(xia)，瑞(rui)幸(xing)的(de)會(hui)員(yuan)運(yun)營(ying)方(fang)法(fa)就(jiu)是(shi)你(ni)學(xue)也(ye)學(xue)不(bu)會(hui)的(de)。

那再如果，萬一是錯的呢？

思辨之下
，可見現在新進入私域的品牌如果還用“加拉發”做zuo私si域yu挑tiao戰zhan非fei常chang大da，不bu斷duan地di損sun耗hao毛mao利li也ye不bu可ke能neng被bei加jia盟meng商shang所suo接jie受shou。而er私si域yu運yun營ying又you那na麼me複fu雜za，千qian千qian萬wan萬wan加jia盟meng商shang中zhong隻zhi有you鳳feng毛mao麟lin角jiao的de老lao板ban有you天tian賦fu做zuo好hao私si域yu運yun營ying，絕jue大da多duo數shu加jia盟meng商shang在zai看kan到dao別bie的de加jia盟meng商shang因yin為wei在zai私si域yu中zhong打da折zhe而er獲huo客ke的de情qing況kuang，不bu經jing意yi間jian就jiu會hui開kai啟qi價jia格ge戰zhan。

總部的認知往往高於絕大多數的加盟商，就應該由總部來進行運營。zhishaoduiyujiamengshang，yishigongpingde
，ershikekongde，sanshikefencengde。meigepinpaiyeyidinghuiyoutianfuxingdejiamengshang，zongbukeyixiangyixiandetamenqujing，zhuanhuachenggenghaodesiyuyunyingcelve。

對dui加jia盟meng商shang的de私si域yu強qiang管guan控kong，管guan控kong的de是shi加jia盟meng商shang之zhi間jian的de公gong平ping和he品pin牌pai力li不bu受shou影ying響xiang。而er對dui於yu直zhi營ying品pin牌pai
，則ze沒mei有you上shang麵mian的de兩liang點dian顧gu慮lv，能neng放fang開kai手shou腳jiao去qu做zuo體ti驗yan更geng好hao的de私si域yu運yun營ying。“讓聽見炮聲的兵做決定”放權一線員工，在保持公司製度為底線的基礎上
，賦予他們更多服務客戶的機會。

他們會對熟客更加熱情
，把最適合客戶的活動進行推薦；對新客戶會更加關注，以期推薦給他們更合適的產品；員工之間也更加能擰成一股繩，大家都知道誰服務客戶更好就能獲得更多的機會和獎勵。

總部需要重點營造的
，是好的組織架構和績效管理製度。甚至對部門會新增如“客戶體驗中心”這樣的在京東
、亞馬遜等極為關注用戶體驗的部門。

五個反共識

，其實隻想與你達成一個共識：

私域從來就不是一件簡單的事情，隻有把用戶當成人而非一個流量
，說人話辦人事
，用真實的人、真誠的心去做私域，才有可能取得成功。