消費往往能反映人們對當前經濟形勢的主觀評價。在三年疫情影響下，2022 年 618、雙 11 出現了曆年來最低漲幅。

但是在疫情陰霾散去的今年，僅剛剛過去的 “五一”，假期整體消費數據已經超過了 2019 年
，北京西單大悅城在 “五一” 期間的銷售額超過 7700 萬元，人們的消費熱情與信心回來了。線下消費爆炸式增長後，疫情後的第一個 618 電商大促節日也即將到來
，電商平台也早早開始布局各自的策略。

直播電商是近年來電商行業和零售行業最重要的增量：快手 2022 年的 GMV 達到 9012 億元，逼近萬億元規模；抖音的 GMV 超過 1.4 萬億元，二者相加 GMV 已經接近京東去年 GMV 的 80%。

快手
、抖音都對電商寄予了很高期望，快手創始人程一笑更是親自帶隊管理電商業務。接近快手的人士稱，快手 CEO 程一笑曾在電商全員會上如此解釋：他很認可前任負責人笑古帶領快手電商從 0 到 1 的建設，但電商業務對於公司的營收很重要，他作為創始人和 CEO，可以做到普通業務負責人不那麼容易做到的很多事情，也更能從長遠的利益發展來做決策和調度資源。

好商品、好內容
、好服務是所有電商平台的內核。就在不久前快手電商召開的年度戰略發布 “引力大會” 上，程一笑首次站在台前

，對公眾發表了他對此的理解：

pingtaihejingyingzhejiyaozhuiqiugeixiaofeizhetigongdijiahaowu
，yeyaozhuiqiushuchuyouzhineironghetiexinfuwu
，yuxiaofeizhejianliqishenhoudehuxinguanxi。kuaishoudedutejihuizezaiyu，tahangailecongyixiandaowuxiandezuiguangkuodedazhongshichang，yijiyituoyubanshurenshequdexinrenguanxi。

黑蟻資本在《縣域市場中青年消費趨勢研究》中指出
，2022 年縣域青年線下線上購物的比例為 52：48
，其中僅有食品快消、個護和服裝類目的線上化程度較高，這是一片藍海市場；縣域城市普遍重視的 “熟人關係”，反映在快手上就是對喜歡的主播信任感很強，這種信任感可以帶來很強的複購意願

，對主播種草的品牌認可度也很高。

對dui商shang家jia來lai說shuo，快kuai手shou最zui寶bao貴gui的de資zi產chan就jiu是shi大da眾zhong市shi場chang的de人ren群qun優you勢shi，以yi及ji在zai平ping台tai和he品pin牌pai信xin任ren基ji礎chu上shang的de人ren與yu人ren之zhi間jian的de信xin任ren。對dui程cheng一yi笑xiao來lai說shuo，能neng不bu能neng調tiao動dong包bao括kuo商shang家jia和he達da人ren在zai內nei的de經jing營ying者zhe，用yong快kuai手shou老lao鐵tie喜xi歡huan的de方fang式shi，為wei他ta們men提ti供gong “好而不貴的生活”，是快手電商能不能順利進入第二個一萬億元規模的關鍵。

在這次萬字演講的開頭，程一笑首先修正了下沉市場是 “中低端市場” 的刻板印象

，他替換為 “大眾市場” 一詞，並且在分享中提到，大眾市場是人口基數最大、麵積最大、潛力最大的藍海市場。

中國工商銀行和新華社瞭望智庫發布的《“百城、千街
、萬店” 消費指數報告》中提到，2022 年一線和新一線城市在多個消費指數上的排名下滑，三四線城市反而上升；而 2022 年上半年居民消費健康總指數前 20 強城市中
，三四線城市占據 14 席。

這些三到五線城市的人月收入普遍在 4000-8000 元(yuan)左(zuo)右(you)，做(zuo)小(xiao)生(sheng)意(yi)的(de)月(yue)收(shou)入(ru)上(shang)限(xian)會(hui)更(geng)高(gao)，而(er)生(sheng)活(huo)成(cheng)本(ben)會(hui)比(bi)一(yi)線(xian)城(cheng)市(shi)低(di)很(hen)多(duo)。比(bi)如(ru)一(yi)線(xian)城(cheng)市(shi)占(zhan)很(hen)大(da)支(zhi)出(chu)的(de)租(zu)房(fang)成(cheng)本(ben)，在(zai)低(di)線(xian)城(cheng)市(shi)中(zhong)需(xu)求(qiu)就(jiu)比(bi)較(jiao)低(di)
，根(gen)據(ju)黑(hei)蟻(yi)資(zi)本(ben)對(dui)縣(xian)域(yu)青(qing)年(nian)調(tiao)研(yan)的(de) 1613 份樣本中

，縣城居民中 60% 有自有住房，30% 與父母同住
，有租房需求的人僅占 6%。

當下，把品牌影響力打入大眾市場是很多品牌麵臨的難題。淘寶、天貓、京東和各大品牌的線下渠道優勢集中在一二線城市，快手電商則有機會把這些品牌推向大眾市場。

中國紙巾市場四大品牌之一的心相印，過去用了十幾年的時間鋪展了大量線下經銷商渠道
，覆蓋了主要的一、二線城市人群。在向三四線市場拓展時卻發現，心相印的主推品 M 碼抽紙均價在 60-80 元，且統一采用 100% 原生木漿，相比使用回收木漿的白牌，價格要貴不少，價格優勢不明顯。

然而
，這款商品最近在快手上卻賣成了爆品。心相印入駐快手的時間並不短
，但紙品利潤低，投流和投放達人的性價比不高；加(jia)上(shang)快(kuai)手(shou)用(yong)戶(hu)此(ci)前(qian)比(bi)較(jiao)喜(xi)歡(huan)工(gong)廠(chang)直(zhi)供(gong)的(de)產(chan)業(ye)帶(dai)品(pin)牌(pai)，心(xin)相(xiang)印(yin)在(zai)很(hen)長(chang)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)找(zhao)不(bu)到(dao)突(tu)破(po)口(kou)。直(zhi)到(dao)去(qu)年(nian)
，心(xin)相(xiang)印(yin)開(kai)始(shi)重(zhong)視(shi)品(pin)牌(pai)分(fen)銷(xiao)和(he)內(nei)容(rong)種(zhong)草(cao)，慢(man)慢(man)發(fa)現(xian)快(kuai)手(shou)上(shang)的(de)用(yong)戶(hu)其(qi)實(shi)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)意(yi)願(yuan)購(gou)買(mai)品(pin)牌(pai)商(shang)品(pin)。它(ta)們(men)及(ji)時(shi)調(tiao)整(zheng)運(yun)營(ying)策(ce)略(lve)後(hou)，一(yi)下(xia)打(da)開(kai)了(le)銷(xiao)量(liang)，心(xin)相(xiang)印(yin)母(mu)公(gong)司(si)恒(heng)安(an)集(ji)團(tuan)也(ye)將(jiang)快(kuai)手(shou)在(zai)內(nei)部(bu)定(ding)位(wei)為(wei)高(gao)增(zeng)量(liang)渠(qu)道(dao)。

擅長分銷品牌貨的快手主播 “超級丹” 賬號招商負責人鄧揚峰介紹
，2020 年(nian)以(yi)後(hou)，很(hen)多(duo)主(zhu)播(bo)開(kai)始(shi)完(wan)善(shan)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)類(lei)目(mu)，但(dan)會(hui)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，團(tuan)隊(dui)的(de)主(zhu)要(yao)精(jing)力(li)隻(zhi)能(neng)放(fang)在(zai)直(zhi)播(bo)間(jian)，沒(mei)有(you)更(geng)多(duo)的(de)精(jing)力(li)做(zuo)自(zi)研(yan)產(chan)品(pin)

，解(jie)決(jue)的(de)辦(ban)法(fa)就(jiu)是(shi)和(he)成(cheng)熟(shu)的(de)品(pin)牌(pai)合(he)作(zuo)。

“womenhehenduopinpaifangdehezuodoushigongying。pinpaifangzaikuaishoudemubiaobujinjinshixiaoshou
，tamenyexiwangzaikuaishoubapinpailinian，chanpin

，baokuoxinpin
，zuogengduodeyonghuzhongcaohechuda。” 鄧揚峰說
，超級丹賬號目前 9 成以上的 GMV 來自其他品牌，剩下 1 成由主播自營品牌貢獻。

yixiegengzhuyiqushidepinpaichengchangdegengkuai，birumaidajianjiajudezhihuashi
，kedanjiadashuqianyuan
，zaikuaishoushangjiumaidehenhao，shoudaodaliangdongbeikehudexihuan。yuanyinshizaidongbeidexianyuchengshi
，youdaliangdezijianfang，zhexiefangzimianjipingjunchaoguo 100 平方米
，或是 3~4 層樓的自建房，房主很喜歡購買大號家具。

大眾市場還有另一層特征：越是小城市，熟人社會的特征越明顯，私域特征也就越強。在快手，用戶對 “人” 的信任感很強，也就是快手所說的 “半熟人社區”——用戶和主播通過長期的交流、互動，產生信任，這種信任會讓直播間的轉化效率更高，複購率更高，快手則通過平台治理來進一步保護
、放大這種信任。

人群龐大的大眾市場
、信任帶來的粉絲沉澱、高增長的人均消費力，對於品牌自然是有誘惑力的
，也讓快手的戰略更清晰：

快手向商家提供龐大的大眾市場和受用戶信任的主播
，商家向快手提供實惠的好商品和服務，大家一起向快手用戶提供 “好而不貴的生活”。

tongguochengshudedarenfenxiaoshoumai，shipinpaishangjiazaizhibodianshangpingtaidezhuyaoyunzuomoshi。zhezhongzuofakeyijiezhudarendeyingxianglixunsudaliangchuhuo
，danbingburongyichendianxiashuyuzijideyonghuzichan，erqiepinpaifangwangwanglirunweibo。

這個問題，在很多品牌一開始來到快手時也同樣存在。

比bi如ru國guo內nei知zhi名ming的de電dian器qi品pin牌pai飛fei科ke一yi開kai始shi和he快kuai手shou頭tou部bu達da人ren合he作zuo時shi，產chan品pin價jia格ge要yao比bi正zheng常chang售shou價jia低di，還hai需xu要yao提ti供gong贈zeng品pin，再zai加jia上shang給gei到dao達da人ren的de坑keng位wei費fei與yu傭yong金jin，品pin牌pai很hen難nan控kong製zhi利li潤run，對dui日ri常chang定ding價jia也ye有you一yi定ding影ying響xiang。心xin相xiang印yin在zai剛gang開kai始shi做zuo快kuai手shou渠qu道dao時shi
，也ye發fa現xian和he頭tou部bu達da人ren合he作zuo費fei率lv高gao，流liu量liang貴gui，而er紙zhi巾jin類lei目mu利li潤run空kong間jian有you限xian
，一yi時shi間jian很hen難nan找zhao到dao經jing營ying思si路lu。

事實上，商家與達人合作的破局點在於：達人分銷最顯著的作用是瞬間讓大量快手用戶了解某某品牌入駐了快手，主要產品是什麼；但品牌的價值傳遞、心智占位和利潤這些核心訴求
，最終要由品牌店鋪自播來實現。

因此今年快手最重要的一件事，就是徹底做好商家的服務者，解決商家、達人流量割裂的問題，降低商家的經營成本和門檻。

首先是快手的資源和流量今年會向優質經營者傾斜。商家做好內容
、商品、服務的經營，與之對應的會有店鋪體驗分、商品分和帶貨口碑分三個評分標準。和之前的評分標準不同的是
，這三個分數將直接和資源掛鉤
，影響商家獲得流量、權益、補貼等。

第di二er是shi把ba商shang家jia和he達da人ren的de角jiao色se做zuo了le區qu分fen。以yi前qian，達da人ren和he商shang家jia混hun在zai同tong一yi個ge場chang域yu和he流liu量liang池chi中zhong，但dan達da人ren比bi商shang家jia更geng適shi應ying快kuai手shou帶dai有you半ban熟shu人ren色se彩cai的de社she區qu生sheng態tai，因yin此ci他ta們men也ye更geng容rong易yi獲huo取qu用yong戶hu關guan注zhu和he流liu量liang。今jin年nian開kai始shi
，快kuai手shou電dian商shang對dui商shang家jia和he達da人ren分fen開kai運yun營ying。商shang家jia主zhu要yao指zhi品pin牌pai
、快品牌、白牌等以商品為核心競爭力的賣家，達人則是擅長內容、社交和流量的主播，兩者共同構成快手電商的經營者。

在運營方向上：快手鼓勵商家向消費者提供更多的低價好物和貼心服務
，同時兼顧內容生產
；達人則進一步發揮內容、社交的優勢，不僅繼續幫助商家賣貨，更要做好前端的內容種草，通過種草而不是單純的低價
、破價帶動銷售。

其中，“川流計劃” 就是在商家

、達da人ren之zhi間jian搭da建jian橋qiao梁liang，實shi現xian雙shuang方fang分fen工gong不bu同tong，流liu量liang同tong向xiang的de關guan鍵jian。以yi前qian
，達da人ren幫bang商shang家jia做zuo分fen銷xiao
，完wan成cheng一yi筆bi結jie算suan一yi筆bi，並bing不bu能neng幫bang商shang家jia沉chen澱dian粉fen絲si和he品pin牌pai。通tong過guo “川流計劃”
，在達人直播間購買品牌商品的用戶，更容易被推薦到該品牌商家的店鋪直播間，實現流量同向。通過 “川流計劃”，品牌可以更好的完成測款、冷啟動、沉澱粉絲
，而參與的達人也會得到流量獎勵
，今年川流計劃將拿出至少 600 億的流量進行激勵。

對達人來說
，與品牌保持長久的良好合作，同樣意義重大。鄧揚峰發現，2019 年直播電商起步之初，很多用戶剛開始接觸直播電商，更偏向於接受一些 “便宜或者性價比極高” 的商品，但是現在主播和用戶都更成熟了，尤其是用戶
，對好產品、有效的產品的關注高於對價格的關注。

“好的品牌是自帶流量的。” 鄧揚峰說，與成熟品牌的合作更符合達人的長期利益追求，用戶在快手體驗到更多更好的服務以後
，他會更願意在直播間複購。

最近兩年，很多品牌開始意識到快手的人群價值
，並找到在傳統貨架電商、線下經銷體係上無法突破的增量。

以 3C 產品為例，大部分在直播電商平台很難找到合適的突破點，因為這類產品決策複雜且複購低

、xingyejingzhengjiliedaozhilirunkongjiandi
，erzhuboyongjinhekengweifeidengchengbenquebudi。danshi，yixiaojiadianweizhudefeikezaikuaishouqudaoshangbujinmaichulezengliang
，haimaichulezijidegaokedanjiachanpin，zhuyaojiushizhaodaolezhengquedejingyingcelve。

飛fei科ke一yi開kai始shi進jin入ru快kuai手shou的de訴su求qiu，是shi希xi望wang通tong過guo拓tuo展zhan新xin渠qu道dao獲huo得de品pin牌pai增zeng量liang
，同tong時shi能neng夠gou將jiang自zi己ji的de高gao客ke單dan價jia產chan品pin賣mai出chu去qu。在zai原yuan本ben的de經jing銷xiao商shang體ti係xi下xia
，經jing銷xiao商shang以yi利li潤run為wei主zhu
，一yi般ban隻zhi會hui賣mai最zui好hao賣mai的de 69、79、89 元的低價款
，而飛科主打的新款剃須刀價格在 169、199 元，價格體係拉得太長並不利於飛科推動新品。

剛進入快手時
，飛科主推 69、99 元的低價款
，97% 的(de)用(yong)戶(hu)都(dou)是(shi)男(nan)性(xing)用(yong)戶(hu)。而(er)當(dang)時(shi)快(kuai)手(shou)電(dian)商(shang)正(zheng)在(zai)各(ge)個(ge)大(da)促(cu)節(jie)點(dian)中(zhong)做(zuo)活(huo)動(dong)，一(yi)次(ci)父(fu)親(qin)節(jie)的(de)大(da)促(cu)中(zhong)，他(ta)們(men)意(yi)外(wai)的(de)發(fa)現(xian)禮(li)盒(he)裝(zhuang)的(de)成(cheng)交(jiao)率(lv)很(hen)高(gao)，而(er)且(qie)購(gou)買(mai)用(yong)戶(hu)都(dou)是(shi)女(nv)性(xing)。在(zai)之(zhi)後(hou)的(de)大(da)促(cu)節(jie)點(dian)中(zhong)
，飛(fei)科(ke)的(de)直(zhi)播(bo)團(tuan)隊(dui)刻(ke)意(yi)強(qiang)化(hua)了(le)剃(ti)須(xu)刀(dao)的(de)禮(li)品(pin)屬(shu)性(xing)
，並(bing)且(qie)將(jiang)客(ke)單(dan)價(jia)提(ti)升(sheng)到(dao)了(le) 199 元
，成交依然很好

，且下單用戶 90% 都是女性，年齡普遍在 18~35 歲左右。

目前飛科在快手上賣的最好的三款產品客單價分別為 169
、199

、299 元
，人群、客單價都和線下經銷體係有了很大不同。

而經營高複購的零食品類的良品鋪子，在快手上從合作頭部達人轉向合作中腰部主播後
，也實現了 GMV 和利潤的平衡，主推商品的客單價從 50 元左右的單品，變成了 100 多元的禮包。

綜合上述案例，商家在快手經營的核心邏輯可以歸納為：全域經營，好貨不貴。

所謂 “全域經營”，首先就是在快手生態裏
，把達人流量 / 達人分銷和店鋪流量 / 店鋪自播打通
，實現商達協作，各司其職，共同把流量和銷售額做大。

其次，需要把好的內容和電商流量打通，尤其要重視前端種草的價值。

最後，當品牌在快手生態裏已經具有知名度和用戶心智以後，可以通過建設店鋪常掛品、參加商城報名等方式

，在泛貨架場域裏獲得新的銷售增量。以聯想快手官方旗艦店為例，2022 年支付 GMV 同比提升 223%，其中泛貨架占比高達 28%。

“好貨不貴”，指的是向快手用戶提供他們喜歡且有價格優勢的產品，而不是 9.9 包郵。程一笑在演講中反複提及的都是高客單價案例，比如平均客單價 2300 元的追覓洗地機，五六千元的海爾家電全套購
，以及 3000 元以上的 iQOO 數字係列手機。

在電商大會的最後，程一笑回憶了他記憶中人們從小賣部、品牌、線下商超到電商平台，再到內容平台的一係列信任的平移
，他認為每次平移中誕生了巨大的機會。

“我認為
，每次消費決策的改變，都是一個特別大的生意機會，會生長出特別不一樣的公司。平台


、經營者和用戶之間的信任度
，有沒有通過交易變得越來越深，這是我們未來真正的大機會。” 程一笑如此總結。