如約而至。

今晚（5月18日），紅杉全球執行合夥人、紅杉中國創始及執行合夥人沈南鵬與星巴克創始人霍華德·舒爾茨進行了一場圍爐夜話。

這是一次難得的同框：yiweishiwendingquanqiudiyidetouziren，yiweishixiangyuquanshijiedeshangjielingxiu，tamenbeihoudeqiyedouyiyouchaoguobangeshijidelishi
，bingchenggongchuanyueleshucizhianshikehejingjizhouqi。

在這場持續近一個小時的對話
，沈南鵬和霍華德·舒爾茨共同分享了他們對於創新和創業的最新思考，點點滴滴
，娓娓道來。

現場金句頻出，為此特別整理了一些精彩觀點：

霍華德·舒爾茨：

• 在順境中當一個領導者很容易。但是真正的領導者需要在逆境中做出艱難的決定。

• 企業的文化、價值觀和行為準則是企業成功的基石。要忠於你的價值觀，堅持你的核心意誌，堅守住你創業的初心，不要做破壞企業基石的事情。

• 任何一家公司都應該把用心和良知前置
，放在企業的中心位置。我們不能把員工視為“勞動機器”，就像不能把顧客看作“商品訂單”一樣。

• 貫穿星巴克成功的主線是人文情懷。大家想獲得的是同樣的東西——尊重、尊嚴，都想被當作顧客一樣被照顧和對待，這種感覺不是門店要來賺我們的錢，而是想要和我們分享。這就是星巴克獲得成功的方式。

• 星巴克從來不是一家營銷驅動的公司
，我們是一家以文化驅動的公司。

• 如果要建立一個偉大持久的品牌，你必須要在各個維度去不斷維護信任——與你的夥伴（員工）彼此信任，與你的顧客彼此信任，與你的供應商彼此信任。

• 品牌的成功容易滋生自大和傲慢。當你認為你的成功是理所應當的時候，就會有一種像癌症一樣的疾病慢慢滲透到公司中。

• 判斷優秀的CEO和管理者，主要從三個特征入手：IQ（智商）、EQ（情商）和CQ（好奇心水平），其中好奇心最為關鍵。

• 我給年輕創業者的建議是
，你可以先去一家與自己的價值觀相一致的公司工作幾年

，找到你的激情和熱愛所在
，然後全力以赴。

• 培養年輕人，我認為最重要的是找到有共同價值觀的人。這些價值觀是基於共情心、同理心的，發自內心地為與之共事的人創造機會。

沈南鵬：

• chuangyezhejianliyijiaqiye，bujinjinshiweilezhuanqianhuozhedazaoduoshaoshizhi，ershiyaoqubuduanmanzurenmenzhenzhengxuyaodanshangweishixiandexuqiu
，zheshiqiyenengzoushangchangqingzhiludegenbenyuanjing。

• 什麼是真正的差異化優勢？很多CEO、創始人喜歡把技術

、產品作為自己的競爭優勢，但往往忽略了更重要的一點，那就是隻有通過贏得員工的心，才能贏得顧客的心，這是真正的差異化優勢。

• 對於創業者來說，“充滿熱情”和“做好準備”是缺一不可的。

• 創chuang投tou行xing業ye裏li有you很hen多duo一yi開kai始shi不bu被bei看kan好hao但dan後hou來lai取qu得de成cheng功gong的de創chuang業ye者zhe。他ta們men可ke能neng沒mei有you很hen好hao的de教jiao育yu背bei景jing
，在zai前qian期qi的de職zhi場chang生sheng涯ya裏li也ye沒mei有you特te別bie高gao光guang的de表biao現xian
，但dan他ta們men能neng走zou到dao最zui後hou，是shi因yin為wei一yi直zhi堅jian信xin自zi己ji的de價jia值zhi觀guan，並bing且qie不bu斷duan努nu力li嚐chang試shi。

• 市場的領先企業不要去打“防守戰”，永遠不要覺得自己是安全的
，沒有什麼是理所當然。

• 創業者要始終保持對新趨勢的敏感度
，不害怕犯錯，才能不斷尋求創新。

• 企業需要把員工放到和用戶同等重要的位置上，變成商業決策的核心考量要素。從長期來看

，這一點決定了企業是否能基業長青。

以下為對話實錄
，原汁原味：

沈南鵬：jintiandexingbakeshishijieshangzuishouzanyuyeshizuishouxiaofeizhexiaidepinpaizhiyi。womendouzhidao，zainimengangqibudeshihou

，xingbakezhishizaixiyatuhongbeihexiaoshouzhengbaokafeidoudeyijiaxiaodian。rujinxingbakeyijingchengweileshijieshangzuizhumingdepinpaizhiyi，yongyoushubushengshudeyonghu，nengbunengjiangyijiangnimenqiyuanzhichudegushi
，shishenmerangnixuanzekafeizuoweinireaideshiye
？

霍華德·舒爾茨：我在紐約市長大
，1982年(nian)結(jie)婚(hun)後(hou)，我(wo)和(he)妻(qi)子(zi)搬(ban)到(dao)了(le)華(hua)盛(sheng)頓(dun)州(zhou)的(de)西(xi)雅(ya)圖(tu)。當(dang)時(shi)在(zai)派(pai)克(ke)市(shi)場(chang)上(shang)已(yi)經(jing)有(you)一(yi)家(jia)星(xing)巴(ba)克(ke)
，那(na)家(jia)店(dian)隻(zhi)售(shou)賣(mai)整(zheng)包(bao)的(de)烘(hong)焙(bei)咖(ka)啡(fei)豆(dou)
，沒(mei)有(you)咖(ka)啡(fei)飲(yin)品(pin)。

1983nian
，wodiyiciquyidali

，zhiqianwocongmeiyouquguoouzhou。wozouzaimilandejietou
，ranhouzuohuochedaolefoluona，nashihouwobeiyidalidekafeiguanmizhule。dangshizhenggeyidaliyouzhechengbaishangqianjiadekafeiguan，jibenshangnimeizouyigejiequdouhuiyudaoyigexiaoxiaodekafeiguan，dangwozoujinzhexiedian，heshangyibeiyishinongsuo
，tachongmanlangmanzhuyidemeiliheqinqiedeshequganshenshendidadonglewo。

於是，我帶著一個想法馬上回到美國，我想把星巴克從一家隻賣整包咖啡豆的公司

，轉型成一家向美國顧客推薦和售賣拿鐵、卡布奇諾這些咖啡飲品的公司。當時我沒有資金，我必須說服美國的投資人提供給我一些風投資金，來擴大星巴克的事業。然而242位投資人和投資機構拒絕了我。他們說沒有人想要花2-3美元買一杯意大利語的、念不出名字的咖啡。

那na時shi候hou除chu了le咖ka啡fei，我wo還hai有you另ling外wai的de想xiang法fa，那na就jiu是shi因yin為wei我wo在zai非fei常chang貧pin窮qiong的de家jia庭ting長chang大da，沒mei有you醫yi療liao保bao險xian。我wo想xiang要yao創chuang建jian一yi家jia公gong司si，能neng夠gou給gei所suo有you的de夥huo伴ban提ti供gong醫yi療liao保bao險xian和he股gu權quan。因yin此ci，我wo不bu僅jin告gao訴su投tou資zi人ren投tou資zi這zhe家jia公gong司si
，我wo還hai告gao訴su他ta們men，我wo將jiang把ba一yi部bu分fen股gu權quan交jiao給gei我wo們men的de夥huo伴ban，並bing給gei他ta們men上shang醫yi療liao保bao險xian，從cong某mou種zhong意yi義yi上shang說shuo，這zhe將jiang會hui“稀釋”掉他們的一部分投資，但是我不覺得這是”稀釋”
，這是具有增值性的投資。

我希望能夠幫助我們的夥伴, 減少流失率
，提高業績，樹立他們的主人翁精神。後來我終於獲得了一些投資。在1987年我們有11家門店和100名夥伴
，同時我們還有一個夢想——打da造zao一yi家jia與yu眾zhong不bu同tong的de公gong司si，一yi家jia既ji可ke以yi盈ying利li
，又you有you著zhe社she會hui責ze任ren感gan的de公gong司si，一yi家jia秉bing持chi良liang知zhi能neng夠gou為wei我wo們men所suo在zai的de社she區qu的de人ren們men創chuang造zao福fu祉zhi的de公gong司si。這zhe就jiu是shi我wo創chuang建jian企qi業ye的de基ji石shi，創chuang業ye旅lv程cheng就jiu此ci開kai始shi。

沈南鵬：說說創始之初


，你在西雅圖第一家店遇到的最大挑戰吧。

霍華德·舒爾茨：2008nianjinrongweijiqijian
，xingbakechuyufeichangfeichangjiannandejingdi

，youshiyilaiwomendiyicibixuguandiancaiyuan，wozhaokailequangongsidehuiyi
，dangshiwokule
，shiyinweiwozhidaowomenbixuyaozuochuzhegezhongyaodejueding
，zheshiweilexingbakedeweilai
，danshizheduiyuhenduorenlaishuohuidailaifeichangfumiandeyingxiang。

這(zhe)對(dui)於(yu)我(wo)們(men)來(lai)說(shuo)可(ke)謂(wei)是(shi)悲(bei)劇(ju)性(xing)的(de)時(shi)刻(ke)，在(zai)那(na)期(qi)間(jian)還(hai)發(fa)生(sheng)了(le)一(yi)些(xie)其(qi)他(ta)的(de)事(shi)情(qing)，因(yin)為(wei)災(zai)難(nan)性(xing)的(de)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)實(shi)在(zai)太(tai)糟(zao)糕(gao)了(le)，我(wo)們(men)陷(xian)入(ru)了(le)財(cai)務(wu)困(kun)境(jing)，像(xiang)很(hen)多(duo)其(qi)他(ta)公(gong)司(si)一(yi)樣(yang)。那(na)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)已(yi)是(shi)上(shang)市(shi)公(gong)司(si)。

一個機構股東打電話給我，我和他關係很熟

，他跟我說“霍華德
，現在是你砍掉夥伴醫保的最佳時機。”可是
，星巴克的文化、價(jia)值(zhi)觀(guan)以(yi)及(ji)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)是(shi)我(wo)們(men)成(cheng)功(gong)的(de)基(ji)石(shi)
，如(ru)果(guo)我(wo)在(zai)那(na)時(shi)候(hou)砍(kan)掉(diao)了(le)夥(huo)伴(ban)的(de)醫(yi)保(bao)
，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)破(po)壞(huai)了(le)創(chuang)建(jian)這(zhe)家(jia)公(gong)司(si)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)基(ji)石(shi)，那(na)就(jiu)是(shi)信(xin)任(ren)，是(shi)與(yu)夥(huo)伴(ban)建(jian)立(li)的(de)信(xin)任(ren)，是(shi)誠(cheng)以(yi)待(dai)人(ren)，所(suo)以(yi)我(wo)拒(ju)絕(jue)了(le)。然(ran)後(hou)他(ta)跟(gen)我(wo)說(shuo)，當(dang)下(xia)一(yi)個(ge)季(ji)度(du)的(de)股(gu)權(quan)市(shi)值(zhi)報(bao)表(biao)出(chu)來(lai)時(shi)，你(ni)會(hui)看(kan)到(dao)我(wo)們(men)將(jiang)把(ba)投(tou)資(zi)額(e)削(xue)減(jian)到(dao)幾(ji)乎(hu)為(wei)零(ling)，原(yuan)因(yin)是(shi)你(ni)不(bu)願(yuan)意(yi)砍(kan)掉(diao)夥(huo)伴(ban)的(de)醫(yi)保(bao)。

後hou來lai，在zai下xia一yi個ge季ji度du的de時shi候hou

，幾ji乎hu一yi半ban的de股gu東dong價jia值zhi都dou蒸zheng發fa了le，但dan是shi我wo認ren為wei我wo做zuo出chu了le正zheng確que的de決jue定ding，這zhe個ge決jue定ding非fei常chang艱jian難nan，但dan即ji使shi這zhe樣yang我wo們men也ye不bu能neng砍kan掉diao夥huo伴ban的de醫yi保bao。這zhe隻zhi是shi一yi個ge例li子zi，要yao忠zhong於yu你ni的de價jia值zhi觀guan

，堅jian持chi你ni的de核he心xin意yi誌zhi

，堅jian守shou住zhu你ni創chuang業ye的de初chu心xin。盈ying利li並bing不bu是shi我wo們men從cong事shi這zhe份fen事shi業ye的de唯wei一yi目mu標biao
，不bu過guo它ta體ti現xian了le我wo們men的de價jia值zhi觀guan和he發fa展zhan的de價jia值zhi所suo在zai。

沈南鵬：在最困難的時候做出這個決定並不容易。

霍華德·舒爾茨：確實不容易，而且當時是非常孤立無助的。在順境中當一個領導者很容易。但是，真正的領導者需要在逆境中做出艱難的決定，

霍華德·舒爾茨：你在中國和美國都是很受尊重的投資人。你在做投資的時候
，最看重的創業者品格是什麼？

沈南鵬：坦(tan)率(lv)地(di)說(shuo)，我(wo)也(ye)在(zai)思(si)考(kao)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)，因(yin)為(wei)我(wo)需(xu)要(yao)從(cong)成(cheng)功(gong)當(dang)中(zhong)學(xue)習(xi)，也(ye)要(yao)從(cong)失(shi)敗(bai)當(dang)中(zhong)學(xue)習(xi)。正(zheng)如(ru)你(ni)所(suo)說(shuo)
，像(xiang)星(xing)巴(ba)克(ke)一(yi)樣(yang)，創(chuang)始(shi)人(ren)需(xu)要(yao)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)事(shi)業(ye)充(chong)滿(man)熱(re)忱(chen)。其(qi)次(ci)
，他(ta)必(bi)須(xu)為(wei)此(ci)做(zuo)好(hao)充(chong)分(fen)的(de)準(zhun)備(bei)。

我(wo)舉(ju)一(yi)個(ge)例(li)子(zi)

，我(wo)們(men)有(you)一(yi)位(wei)成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)的(de)創(chuang)始(shi)人(ren)，是(shi)住(zhu)在(zai)澳(ao)大(da)利(li)亞(ya)的(de)華(hua)人(ren)。他(ta)在(zai)澳(ao)大(da)利(li)亞(ya)開(kai)了(le)幾(ji)家(jia)小(xiao)咖(ka)啡(fei)店(dian)
，但(dan)很(hen)快(kuai)就(jiu)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)迫(po)切(qie)的(de)問(wen)題(ti)，那(na)就(jiu)是(shi)他(ta)的(de)顧(gu)客(ke)遍(bian)布(bu)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)，而(er)且(qie)人(ren)們(men)使(shi)用(yong)不(bu)同(tong)的(de)支(zhi)付(fu)方(fang)式(shi)——來自全球各地的現金、信用卡、借jie記ji卡ka。因yin此ci

，他ta決jue定ding不bu再zai經jing營ying咖ka啡fei店dian，而er是shi要yao創chuang建jian一yi家jia現xian代dai支zhi付fu係xi統tong的de公gong司si來lai解jie決jue這zhe個ge問wen題ti。他ta對dui這zhe件jian事shi萌meng發fa了le非fei常chang大da的de熱re情qing。雖sui然ran他ta從cong沒mei做zuo過guo金jin融rong服fu務wu業ye務wu，但dan因yin為wei曾zeng在zai摩mo根gen士shi丹dan利li的deIT部門工作，又有計算機學科的背景
，所以他能很快上手。所以，如果你對一份事業充滿熱忱
，你需要會為此做好準備。

這zhe從cong另ling一yi麵mian說shuo明ming創chuang業ye者zhe成cheng立li一yi家jia公gong司si，不bu僅jin僅jin是shi為wei了le賺zhuan錢qian或huo者zhe打da造zao多duo少shao市shi值zhi
，而er是shi要yao去qu不bu斷duan滿man足zu人ren們men真zhen正zheng需xu要yao但dan尚shang未wei實shi現xian的de需xu求qiu，這zhe是shi企qi業ye能neng走zou上shang長chang青qing之zhi路lu的de根gen本ben願yuan景jing。

02

星巴克的秘訣：

永遠不去打“防守戰”

沈南鵬：讓我們來聊聊中國市場，你們是從1999年(nian)進(jin)入(ru)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)的(de)。中(zhong)國(guo)擁(yong)有(you)非(fei)常(chang)深(shen)厚(hou)的(de)茶(cha)文(wen)化(hua)底(di)蘊(yun)，但(dan)是(shi)當(dang)時(shi)幾(ji)乎(hu)沒(mei)有(you)咖(ka)啡(fei)文(wen)化(hua)，是(shi)什(shen)麼(me)給(gei)了(le)你(ni)信(xin)心(xin)，讓(rang)你(ni)在(zai)中(zhong)國(guo)從(cong)事(shi)如(ru)此(ci)宏(hong)大(da)的(de)事(shi)業(ye)，並(bing)能(neng)夠(gou)像(xiang)在(zai)世(shi)界(jie)其(qi)它(ta)市(shi)場(chang)一(yi)樣(yang)，創(chuang)造(zao)出(chu)讓(rang)人(ren)們(men)喜(xi)愛(ai)的(de)生(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)？

霍華德·舒爾茨：如今星巴克在全球85個國家和地區都開設了門店，我們有著不同的語言、不同的曆史
、不同的宗教、butongdewenhuahezhengzhi，danshishenmenenggoudapozheyiqiedebutongne？najiushiwomensuoxuexidaode，yeshiniwentidedaan。zhexiebutongdoushiciyaode，paizaidiyiwei、最重要的是我們有共同的人文意識
，人類的普世價值觀。

當我們問中國年輕人你所希望的是什麼
？你想要得到什麼？距離我第一次來中國已經有30年，在這期間不管是在星巴克工作的夥伴還是我所遇到的其他人
，他們說：我想要為自己創造機會

，我想讓我的父母、祖父母和家人感到驕傲。我想在一家公司工作，這份工作能夠讓我在晚上回家時感到心滿意足
、有成就感，我所做的事情讓我感到充實和自豪。這個答案和我在世界各地得到的答案是一樣的。  

dangwoxiangdaozhongguodeguke，dangshiduiyukafeibingmeiyoushenmegainianshi，womendezhanlveshiyaozuoweixianquzhe
，yaozaizhegeshichangpujikafeizhishihewenhua。ranerzhenzhengdejiyushi，womenchuangzaoleyizhongmendiantiyan
，zaizhezhongtiyanzhong，womenchaoyuelehuobanmendeqiwang，congertamenyechaoyuelegukedeqiwang。

盡管在1999年nian我wo們men在zai中zhong國guo剛gang開kai設she門men店dian時shi，顧gu客ke對dui咖ka啡fei幾ji乎hu一yi無wu所suo知zhi，但dan他ta們men仍reng會hui意yi識shi到dao這zhe是shi我wo想xiang要yao再zai次ci光guang顧gu的de地di方fang，我wo想xiang與yu朋peng友you分fen享xiang這zhe種zhong體ti驗yan，它ta帶dai給gei我wo快kuai樂le
，這zhe裏li充chong滿man了le友you善shan和he愛ai。所suo以yi從cong一yi開kai始shi，我wo們men就jiu營ying造zao了le星xing巴ba克ke體ti驗yan，提ti供gong品pin嚐chang咖ka啡fei的de場chang所suo，帶dai來lai社she區qu氛fen圍wei感gan，為wei顧gu客ke打da造zao家jia與yu工gong作zuo場chang所suo之zhi外wai的de第di三san空kong間jian
，這zhe是shi他ta們men想xiang去qu的de地di方fang。後hou來lai
，我wo們men的de門men店dian成cheng為wei了le顧gu客ke家jia庭ting和he辦ban公gong場chang所suo的de延yan伸shen
，於yu是shi我wo們men開kai始shi講jiang述shu一yi些xie其qi它ta話hua題ti，一yi些xie我wo們men在zai全quan球qiu其qi它ta市shi場chang獲huo得de成cheng功gong的de舉ju措cuo。這zhe不bu是shi營ying銷xiao，也ye不bu是shi公gong關guan，我wo們men用yong香xiang醇chun的de咖ka啡fei來lai證zheng明ming它ta是shi美mei味wei的de。同tong時shi，我wo們men也ye為wei本ben地di的de顧gu客ke帶dai來lai不bu同tong的de客ke製zhi化hua風feng味wei。

今天我們在中國240個城市開設了6000多家門店
，1999年當我來到中國的時候，就像在1987年nian我wo嚐chang試shi籌chou集ji資zi金jin一yi樣yang，無wu論lun是shi美mei國guo還hai是shi中zhong國guo沒mei有you人ren相xiang信xin我wo們men能neng在zai這zhe裏li取qu得de如ru此ci大da的de成cheng功gong。貫guan穿chuan這zhe份fen成cheng功gong的de主zhu線xian是shi人ren文wen情qing懷huai。大da家jia想xiang獲huo得de的de是shi同tong樣yang的de東dong西xi
，都dou想xiang獲huo得de尊zun重zhong
、huodezunyan，douxiangbeidangzuogukeyiyangbeizhaoguheduidai，zhezhongganjiaobushimendianyaolaizhuanwomendeqian，ershixiangyaohewomenfenxiang。zhejiushiwomenhuodechenggongdefangshi。

沈南鵬：xingbakeyizhizaiquanqiuxiangyoushengyu，youshihoudangwomentanjitouzi，womenzongshihuishuoyaotouzinaxiejuyouchangqingzhuyijingshendegongsi，xingbakejiushidianxingdaibiao。zaiguoqudesanshidaosishinianjian，nimenshizenmebuduanzengjinpinpaidezhimingdu
，bingqierangtazhenzhengchengweilijiumixindegongsi？wozhidaozaiyiqingqijian，niyehuidaoleCEO的崗位，你的投入對星巴克的成功有多大的貢獻？

霍華德·舒爾茨：我wo來lai做zuo一yi個ge比bi喻yu，我wo們men想xiang象xiang有you兩liang個ge蓄xu水shui池chi
，它ta們men都dou是shi滿man的de。一yi個ge蓄xu水shui池chi，你ni不bu斷duan從cong中zhong把ba水shui抽chou走zou，另ling外wai一yi個ge則ze是shi不bu斷duan蓄xu水shui。因yin此ci
，建jian立li偉wei大da的de曆li久jiu彌mi新xin的de品pin牌pai最zui重zhong要yao的de是shi，要yao不bu斷duan向xiang你ni品pin牌pai資zi產chan“蓄水”。

zhenduiwomendepinpai，renmenrenweixingbakeshifeichanghaodeyingxiaogongsi，ranerwomenbuzuoguanggao，womenconglaibushiyijiayingxiaoqudongdegongsi，mijuezaiyu
，womenshiyijiayiwenhuaqudongdegongsi。shishishang，womenyouneixiangwaidijianlipinpai，tongguochuanzhexingbakelvweiqunhuobanmendeyanshen、想法、關愛來實現。

yaojianliyigeweidachijiudepinpai，nibixuyaozaigegeweidugoujianxinrenyurenke。yunidehuobanbicixinren
，yunidegukebicixinren
，yunidegongyingshangbicixinren
，dengdengsuoyouren。danshiyoushihou
，biru2008年，我們當時不得不關閉門店和裁員，這就非常的糟糕，我們損耗了我們的品牌資產。

所以，另一個問題是，如果你損耗了品牌資產

，你將如何進行補償？我不斷地思考關於價值觀、指導原則、我們的品牌文化等問題。我們要如何做才能不斷為品牌文化賦能
？然而最糟糕的是，我看到過很多次，品牌的成功滋生了自大和傲慢。

沒有人可以輕易取得成功
，成功必須通過日複一日的努力去贏得。星巴克是一家成長型的公司，如果你開始認為自己是如此的優秀
、如此的成功

，認為你的成功是理所當然的時候，就會有一種像癌症一樣的疾病慢慢滲透到公司中。

這種疾病我把它稱為傲慢。當傲慢進入公司，“蓄水池”會慢慢被抽空。突然間
，你會失去和最重要的事物的聯係，在星巴克52年(nian)的(de)曆(li)史(shi)中(zhong)，曾(zeng)經(jing)有(you)這(zhe)樣(yang)一(yi)些(xie)時(shi)刻(ke)，成(cheng)長(chang)和(he)成(cheng)功(gong)被(bei)視(shi)為(wei)理(li)所(suo)應(ying)當(dang)。領(ling)導(dao)人(ren)的(de)角(jiao)色(se)不(bu)僅(jin)要(yao)創(chuang)建(jian)公(gong)司(si)
，並(bing)且(qie)要(yao)對(dui)正(zheng)在(zai)發(fa)生(sheng)的(de)事(shi)情(qing)了(le)然(ran)於(yu)胸(xiong)。所(suo)以(yi)領(ling)導(dao)者(zhe)必(bi)須(xu)不(bu)斷(duan)的(de)四(si)處(chu)探(tan)訪(fang)，訪(fang)問(wen)門(men)店(dian)，和(he)每(mei)個(ge)人(ren)交(jiao)談(tan)。因(yin)此(ci)你(ni)會(hui)真(zhen)正(zheng)的(de)理(li)解(jie)
，在(zai)我(wo)的(de)世(shi)界(jie)觀(guan)裏(li)，我(wo)希(xi)望(wang)今(jin)天(tian)我(wo)們(men)仍(reng)像(xiang)1987年一樣，在未成功之時
，在被242個人拒絕之時，保持著對成功的渴望和進取心。

我想提醒那些剛剛加入星巴克的夥伴，52年來有500wanrenzengzaixingbakegongzuo
，rujindewomenzhanzaitamendejianpangshang，duiyunaxiechuangjiangongsideqianbeimen
，womenduitamenshiyouzerende

，womenyaojixujianchizuozhengquedeshiqing。chulechenggongyaobuduanqunuliyingde，haiyoulingyijianshi，womenbixuyaobaochixingbakedechuangyejiyin（DNA）。

現xian在zai星xing巴ba克ke是shi成cheng功gong的de
，當dang你ni成cheng功gong的de時shi候hou
，你ni往wang往wang會hui開kai始shi謹jin小xiao慎shen微wei
，就jiu像xiang比bi賽sai時shi開kai始shi打da防fang守shou了le。突tu然ran你ni會hui發fa現xian自zi己ji不bu再zai是shi向xiang前qian衝chong鋒feng，而er是shi在zai向xiang後hou退tui縮suo。我wo想xiang要yao向xiang前qian一yi步bu
，我wo想xiang挑tiao戰zhan現xian狀zhuang。並bing且qie，我wo也ye能neng接jie受shou失shi敗bai，我wo不bu想xiang要yao重zhong複fu失shi敗bai
，但dan是shi我wo希xi望wang鼓gu勵li大da家jia去qu嚐chang試shi。

我們必須要不斷地推動創新，不滿足於現狀，不自以為是。我不想隻看股價、不想隻看收入損益表
，這不能代表我們的成功。

沈南鵬：我認為你提到的兩點非常重要：第一，要始終保持對新趨勢的敏感度，並不斷尋求創新，不要害怕犯錯，而且
，如果你是市場領導者
，不要隻打“防守戰”，nibunengjiaodezijishianquande，meiyoushenmeshilisuodangrande。dier
，bayuangongyugukefangzaitongyangzuizhongyaodeweizhi，zheshizuoshangyejuedingshifeichangzhongyaodekaoliangyaosu。henduoshihougongsidegudong，buguanshisirenqiyehaishishangshigongsi
，doukenenghuiwangjizheyidian。tamenwangjiruguonishiCEO
，在你的企業生態中最重要的就是顧客和員工。從長期主義來看，這一點就能決定公司是否可以長青不敗。

霍華德·舒爾茨：是(shi)的(de)，你(ni)說(shuo)的(de)非(fei)常(chang)好(hao)，你(ni)也(ye)提(ti)到(dao)了(le)創(chuang)新(xin)
，我(wo)談(tan)談(tan)我(wo)對(dui)創(chuang)新(xin)的(de)理(li)解(jie)。首(shou)先(xian)，當(dang)我(wo)聽(ting)到(dao)創(chuang)新(xin)時(shi)，我(wo)想(xiang)到(dao)的(de)第(di)一(yi)件(jian)事(shi)是(shi)要(yao)有(you)顛(dian)覆(fu)性(xing)的(de)創(chuang)新(xin)，我(wo)想(xiang)的(de)是(shi)顛(dian)覆(fu)市(shi)場(chang)。有(you)很(hen)多(duo)次(ci)，人(ren)們(men)認(ren)為(wei)產(chan)品(pin)線(xian)的(de)延(yan)伸(shen)
、新xin口kou味wei的de推tui出chu，甚shen至zhi一yi個ge新xin的de尺chi寸cun的de變bian化hua，因yin為wei顧gu客ke反fan饋kui積ji極ji，大da家jia就jiu認ren為wei這zhe是shi了le不bu起qi的de創chuang新xin。但dan其qi實shi這zhe不bu是shi創chuang新xin，這zhe是shi責ze任ren。我wo想xiang要yao顛dian覆fu市shi場chang，就jiu像xiang我wo們men推tui出chu橄gan欖lan油you咖ka啡fei飲yin品pin，這zhe正zheng是shi一yi種zhong顛dian覆fu性xing的de創chuang新xin。

關於顧客和夥伴，我是這樣想的。我們是一家100%麵(mian)向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)經(jing)營(ying)的(de)公(gong)司(si)，我(wo)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)，在(zai)內(nei)部(bu)稱(cheng)為(wei)夥(huo)伴(ban)
，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)擁(yong)有(you)股(gu)權(quan)。我(wo)們(men)要(yao)麵(mian)對(dui)顧(gu)客(ke)
，但(dan)不(bu)能(neng)隻(zhi)麵(mian)對(dui)顧(gu)客(ke)而(er)忽(hu)略(lve)了(le)夥(huo)伴(ban)。所(suo)以(yi)在(zai)你(ni)對(dui)顧(gu)客(ke)創(chuang)新(xin)的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)必(bi)須(xu)對(dui)夥(huo)伴(ban)有(you)同(tong)樣(yang)的(de)創(chuang)新(xin)。

星巴克在美國的發展史上
，我們為夥伴提供醫療保險比美國政府為公民提供醫療保險早25年，星巴克是美國第一家為夥伴提供醫保的公司。幾年前，Belinda Wong（王靜瑛，星巴克中國董事長兼CEO）hewoshuo
，tahenxihuanwomenweimeiguohuobantigongdefuli，taxiwangyeweizhongguodehuobanzuodianshenme
，xiwangwomennenggouchengweidiyijiaweihuobandefumutigongzhongjibaoxiandegongsi。zheshiyigehaozhuyi。tazhaodaoleyijiabaoxiangongsi，ranhouwomenyiqizhaodaoxiangguanzhengfubumenkaishitaolun。zhejiushiwomenxiangzuode，turanjianwomenyoulehenhaodehezuohuoban。xingbake、保險公司、政(zheng)府(fu)部(bu)門(men)，我(wo)們(men)一(yi)起(qi)做(zuo)鼓(gu)舞(wu)人(ren)心(xin)的(de)事(shi)情(qing)。這(zhe)是(shi)一(yi)筆(bi)麵(mian)向(xiang)夥(huo)伴(ban)的(de)投(tou)資(zi)
，展(zhan)現(xian)了(le)星(xing)巴(ba)克(ke)的(de)用(yong)心(xin)和(he)商(shang)業(ye)良(liang)知(zhi)。這(zhe)就(jiu)是(shi)創(chuang)新(xin)，它(ta)不(bu)僅(jin)是(shi)麵(mian)對(dui)顧(gu)客(ke)，而(er)且(qie)是(shi)麵(mian)對(dui)夥(huo)伴(ban)、麵對人的創新。

03

人文主義：

員工是最大的差異化競爭力

沈南鵬：這也是一項基於中國家庭和文化的本地化舉措。你提到一個詞，從心出發。很顯然，你用熱情、yongxinzhujiulexingbake。suoyiyoumeiyouzheyangdelizihuozhegushi
，dangnituichumouyikuanchanpindeshihou
，dangniyaozuochuxuanzedeshihou
，tashizenyangdeguocheng？zhebushishuxue，yebuguanhucaiwushuzi
，tashizhijiao
，nidexingaosunishenmeshizuihaodexuanze。

霍華德·舒爾茨：shide，duihenduorenlaishuowomendechengnianshenghuo
，buguanshigerenshenghuohaishizhichangshenghuo，douyuwomendeyuanshengjiatingyoujinmidelianxi。woshizailianbangzhengfuzizhudegongzufangzhongchangdade
，wodefumucongweiyongyouguozijidefangzi，wofuqinzuoguohenduozaogaodegongzuo，woqinyanmuduleyigemeiguojiatingdeposui，yinweiwomenyiwusuoyou。

ruguowobushiyigeyouxiudetiyusheng，wogenbenmeiyoubanfashangdaxue。shinianqian
，meiguonianqingrenshangdaxueyudaohendadekunnan
，daxuexuefeitaigui，henduorenyinweifudanbuqigaoezhaiwuerchuoxue。rujin，yiranyouhenduorenbeifuzhedaliangzhaiwu，tamenhennanchanghai。

因此
，我們再一次用心、bingrenzhensikaonenggouzuoxieshenme
，shenmeduiwomendehuobanlaishuoshizhiguanzhongyaode。womenzuoleyicitiaozha，wenmeiguodehuoban

，nijiaodeshenmeyangdefuliduiniyiyizhongda？womendedaodejieguoshi“免費的大學學費”。“免費的大學學費
？”這是一個多麼好卻非常昂貴的想法。

我(wo)們(men)該(gai)怎(zen)麼(me)做(zuo)呢(ne)？首(shou)先(xian)我(wo)們(men)準(zhun)備(bei)了(le)一(yi)份(fen)與(yu)美(mei)國(guo)大(da)學(xue)的(de)合(he)作(zuo)需(xu)求(qiu)建(jian)議(yi)書(shu)，希(xi)望(wang)為(wei)我(wo)們(men)的(de)夥(huo)伴(ban)提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)大(da)學(xue)學(xue)習(xi)的(de)機(ji)會(hui)。我(wo)們(men)和(he)常(chang)青(qing)藤(teng)學(xue)校(xiao)
，世(shi)界(jie)上(shang)非(fei)常(chang)著(zhu)名(ming)的(de)大(da)學(xue)進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)。美(mei)國(guo)最(zui)大(da)的(de)一(yi)所(suo)大(da)學(xue)，亞(ya)利(li)桑(sang)那(na)州(zhou)立(li)大(da)學(xue)
，那(na)裏(li)有(you)十(shi)萬(wan)名(ming)學(xue)生(sheng)，還(hai)有(you)一(yi)位(wei)傑(jie)出(chu)的(de)校(xiao)長(chang)。他(ta)來(lai)找(zhao)我(wo)們(men)，和(he)我(wo)們(men)分(fen)享(xiang)了(le)大(da)學(xue)學(xue)費(fei)的(de)秘(mi)密(mi)。這(zhe)個(ge)秘(mi)密(mi)就(jiu)是(shi)，大(da)學(xue)在(zai)營(ying)銷(xiao)推(tui)廣(guang)上(shang)要(yao)花(hua)費(fei)很(hen)多(duo)錢(qian)
，這(zhe)些(xie)營(ying)銷(xiao)花(hua)費(fei)出(chu)自(zi)於(yu)學(xue)生(sheng)的(de)學(xue)費(fei)，因(yin)為(wei)大(da)學(xue)也(ye)如(ru)同(tong)企(qi)業(ye)一(yi)樣(yang)
，要(yao)去(qu)競(jing)爭(zheng)優(you)秀(xiu)的(de)生(sheng)源(yuan)。我(wo)們(men)做(zuo)了(le)什(shen)麼(me)？我(wo)們(men)說(shuo)，我(wo)們(men)會(hui)在(zai)你(ni)們(men)收(shou)入(ru)報(bao)表(biao)中(zhong)刪(shan)除(chu)這(zhe)一(yi)筆(bi)費(fei)用(yong)，它(ta)將(jiang)消(xiao)失(shi)不(bu)見(jian)
，而(er)美(mei)國(guo)政(zheng)府(fu)有(you)一(yi)項(xiang)助(zhu)學(xue)金(jin)來(lai)幫(bang)助(zhu)大(da)學(xue)生(sheng)。所(suo)以(yi)再(zai)一(yi)次(ci)

，政(zheng)府(fu)部(bu)門(men)、亞利桑那州立大學和星巴克走到了一起，我們成為了美國第一家為夥伴提供免費大學學費的公司。

沈南鵬：以實際行動提供服務和福利，讓員工從中受益。

霍華德·舒爾茨：我們談到要建立一個具有長青主義

、曆久彌新的公司，這種善意貫穿於星巴克的曆史。這個項目我們會持續做下去，不會消失，現在每年都會有25,000名夥伴來到大學學習。任何一個公司都應該把用心和良知前置
、放在企業的中心位置。我們不能把員工視為“勞動機器”，就像你不能把顧客看作“商品訂單”一樣。

沈南鵬：記得我在以前管理一家上市公司的時候，分析師問我你的競爭優勢是什麼？一直以來
，大家通常會說我們有更好的技術、更好的產品，其實人們有時候會忘了真正的競爭優勢
，是因為你贏得了員工的心，才能贏得顧客的心，這才是真正的差異化優勢。

上(shang)周(zhou)我(wo)和(he)我(wo)的(de)同(tong)事(shi)們(men)也(ye)聊(liao)到(dao)一(yi)個(ge)話(hua)題(ti)。我(wo)問(wen)他(ta)們(men)
，每(mei)天(tian)會(hui)花(hua)多(duo)少(shao)時(shi)間(jian)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)地(di)方(fang)
，在(zai)家(jia)或(huo)在(zai)辦(ban)公(gong)室(shi)，或(huo)者(zhe)其(qi)它(ta)地(di)方(fang)
？他(ta)們(men)提(ti)到(dao)了(le)星(xing)巴(ba)克(ke)，星(xing)巴(ba)克(ke)成(cheng)為(wei)了(le)他(ta)們(men)家(jia)和(he)辦(ban)公(gong)室(shi)之(zhi)外(wai)的(de)第(di)三(san)空(kong)間(jian)。很(hen)顯(xian)然(ran)，我(wo)們(men)希(xi)望(wang)他(ta)們(men)能(neng)夠(gou)留(liu)在(zai)辦(ban)公(gong)室(shi)更(geng)長(chang)的(de)時(shi)間(jian)，因(yin)為(wei)在(zai)疫(yi)情(qing)過(guo)後(hou)，人(ren)們(men)想(xiang)要(yao)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)。不(bu)過(guo)，第(di)三(san)空(kong)間(jian)的(de)概(gai)念(nian)在(zai)大(da)家(jia)的(de)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)中(zhong)發(fa)揮(hui)了(le)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)。那(na)麼(me)你(ni)是(shi)如(ru)何(he)看(kan)待(dai)疫(yi)情(qing)後(hou)的(de)發(fa)展(zhan)的(de)？特(te)別(bie)是(shi)在(zai)包(bao)括(kuo)中(zhong)國(guo)在(zai)內(nei)的(de)全(quan)球(qiu)數(shu)字(zi)化(hua)進(jin)程(cheng)明(ming)顯(xian)加(jia)快(kuai)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)。

霍華德·舒爾茨：這zhe是shi當dang今jin全quan球qiu社she會hui隱yin藏zang的de秘mi密mi之zhi一yi
，不bu僅jin僅jin是shi美mei國guo
，也ye不bu僅jin僅jin是shi中zhong國guo
，人ren們men覺jiao得de非fei常chang非fei常chang孤gu獨du。從cong很hen多duo方fang麵mian來lai說shuo
，社she交jiao媒mei體ti並bing不bu是shi一yi件jian好hao事shi
，它ta讓rang人ren與yu人ren直zhi接jie的de關guan係xi變bian得de更geng淺qian薄bo了le
，但dan是shi人ren們men需xu要yao可ke以yi交jiao流liu和he彼bi此ci聯lian結jie的de空kong間jian。我wo們men從cong事shi的de是shi人ren與yu人ren聯lian結jie的de事shi業ye，咖ka啡fei使shi人ren們men相xiang聚ju，它ta是shi一yi種zhong有you溫wen度du的de飲yin品pin
，大da家jia會hui約yue一yi杯bei咖ka啡fei見jian麵mian。因yin此ci在zai很hen多duo方fang麵mian，門men店dian中zhong的de夥huo伴ban、咖啡、門men店dian設she計ji就jiu是shi我wo們men公gong司si的de資zi產chan，而er在zai物wu理li環huan境jing角jiao度du來lai看kan，門men店dian構gou建jian了le社she區qu，這zhe將jiang是shi公gong司si未wei來lai很hen重zhong要yao的de組zu成cheng部bu分fen。我wo們men必bi須xu找zhao到dao新xin的de方fang式shi，不bu讓rang技ji術shu或huo者zhe數shu字zi化hua來lai剝bo離li第di三san空kong間jian帶dai來lai的de真zhen實shi體ti驗yan感gan。

沈南鵬：剛gang剛gang你ni多duo次ci談tan到dao了le員yuan工gong。我wo們men能neng不bu能neng談tan一yi下xia顧gu客ke體ti驗yan？我wo想xiang這zhe一yi點dian也ye是shi讓rang你ni們men成cheng為wei一yi家jia非fei常chang特te別bie的de公gong司si的de原yuan因yin之zhi一yi。你ni做zuo了le哪na些xie與yu眾zhong不bu同tong的de工gong作zuo，來lai創chuang造zao非fei常chang獨du特te的de顧gu客ke體ti驗yan？

霍華德·舒爾茨：我wo們men從cong顧gu客ke的de體ti驗yan旅lv程cheng的de角jiao度du來lai考kao慮lv這zhe個ge問wen題ti。我wo們men首shou先xian考kao慮lv的de是shi當dang顧gu客ke走zou進jin星xing巴ba克ke門men店dian時shi
，會hui發fa生sheng什shen麼me
？顧gu客ke能neng獲huo得de的de非fei語yu言yan的de信xin號hao有you哪na些xie

？我wo們men的de門men店dian設she計ji帶dai來lai富fu有you格ge調tiao的de感gan受shou
，我wo們men在zai店dian內nei播bo放fang的de音yin樂le
、咖啡的醇香令人愉悅。因此，我們帶來視覺感受、嗅(xiu)覺(jiao)感(gan)受(shou)，以(yi)及(ji)有(you)著(zhe)社(she)區(qu)感(gan)的(de)實(shi)體(ti)環(huan)境(jing)。有(you)一(yi)個(ge)最(zui)大(da)的(de)益(yi)處(chu)是(shi)，我(wo)們(men)為(wei)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)的(de)顧(gu)客(ke)創(chuang)造(zao)了(le)飲(yin)品(pin)
，而(er)顧(gu)客(ke)自(zi)己(ji)創(chuang)造(zao)了(le)客(ke)製(zhi)化(hua)。所(suo)以(yi)，每(mei)天(tian)有(you)成(cheng)千(qian)上(shang)萬(wan)人(ren)來(lai)到(dao)星(xing)巴(ba)克(ke)，他(ta)們(men)可(ke)能(neng)會(hui)創(chuang)造(zao)一(yi)款(kuan)並(bing)不(bu)在(zai)我(wo)們(men)菜(cai)單(dan)版(ban)上(shang)的(de)飲(yin)品(pin)，顧(gu)客(ke)根(gen)據(ju)自(zi)己(ji)的(de)口(kou)味(wei)做(zuo)定(ding)製(zhi)。而(er)且(qie)，我(wo)們(men)的(de)夥(huo)伴(ban)反(fan)應(ying)非(fei)常(chang)迅(xun)速(su)，為(wei)顧(gu)客(ke)創(chuang)造(zao)出(chu)隻(zhi)屬(shu)於(yu)他(ta)們(men)的(de)飲(yin)品(pin)。你(ni)在(zai)家(jia)中(zhong)是(shi)無(wu)法(fa)喝(he)到(dao)這(zhe)種(zhong)飲(yin)品(pin)的(de)，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)是(shi)為(wei)你(ni)量(liang)身(shen)定(ding)製(zhi)的(de)。

很hen顯xian然ran，星xing巴ba克ke也ye就jiu成cheng為wei了le
，我wo不bu想xiang說shuo是shi一yi種zhong身shen份fen的de象xiang征zheng，我wo不bu喜xi歡huan這zhe樣yang的de表biao達da。但dan它ta確que實shi為wei顧gu客ke帶dai來lai了le極ji大da的de尊zun重zhong，人ren們men樂le於yu拿na著zhe星xing巴ba克ke的de杯bei子zi。現xian在zai你ni問wen我wo在zai1999nianwomenganglaidaozhongguodeshihou，dajiagenwoshuo
，zhongguodegukeyongyuanbuhuinazhexingbakedebeizizaijieshangzou
，tamenbuhuizhemezuo，woxiangzhishiyinweizhezhongxingweidangshihaibucunzai。

沈南鵬：你們創造了這種消費行為。

霍華德·舒爾茨：我(wo)想(xiang)是(shi)的(de)。另(ling)外(wai)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)是(shi)，多(duo)年(nian)來(lai)
，星(xing)巴(ba)克(ke)一(yi)直(zhi)出(chu)現(xian)在(zai)電(dian)影(ying)中(zhong)
，但(dan)我(wo)們(men)從(cong)來(lai)沒(mei)有(you)為(wei)產(chan)品(pin)植(zhi)入(ru)付(fu)費(fei)。實(shi)際(ji)上(shang)我(wo)們(men)還(hai)拒(ju)絕(jue)了(le)很(hen)多(duo)電(dian)影(ying)植(zhi)入(ru)
，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)劇(ju)本(ben)與(yu)我(wo)們(men)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)不(bu)相(xiang)符(fu)。這(zhe)麼(me)多(duo)名(ming)人(ren)喝(he)星(xing)巴(ba)克(ke)咖(ka)啡(fei)
，這(zhe)樣(yang)認(ren)知(zhi)的(de)建(jian)立(li)
，讓(rang)我(wo)們(men)從(cong)中(zhong)獲(huo)益(yi)。

沈南鵬：好的。讓我們來聊聊咖啡產業，咖啡一直都在非常快速地迭代發展。如果說速溶咖啡是咖啡1.0時代，精品咖啡是2.0時代，那麼什麼是咖啡3.0時代呢？星巴克總是走在創新前沿
，所以你覺得我們應該期待的下一個令人激動的咖啡產品是什麼
？

霍華德·舒爾茨：非常好的問題。我們的創新飲品已經在美國、日本推出了，未來我們會把它帶到中國，我們也會把它帶到英國和中東，它就是Oleato。

沈南鵬：Oleato就是橄欖油+咖啡是嗎？

霍華德·舒爾茨：是的。Oleato是意大利語“油”deyisi。wokuaisudihenifenxiangyixiabeijing。qunianxiatian
，wozaiyidalidexixiliyudaoyigeren，tadejiazuzhongzhiganlanyijingyouyibainiandelishile，erqieshizuigaopinzhideganlan。womeitianzaoshangqujianta，kandaotazongshiheyichiganlanyou
，daoledisantianwowenta，hezhegeganlanyoudaodiyoushenmehaochu
？niweishenmeyaozheyangzuo？tagaosuwo，luomaren、希臘人和意大利人他們食用橄欖油已經有幾千年的曆史了。在西西裏島的這個區域的人平均壽命長，很大程度上要歸功於它。

沈南鵬：順便問一下
，它們的味道好嗎
？

霍華德·舒爾茨：很好喝。橄欖油與咖啡碰撞交融，這有著奇妙的魔力。我覺得這是非常好的想法，會成為一個全球性的產品係列。

04

最後，聊點別的

沈南鵬：你最近又從CEO這個職位退下來了
，你剛剛談到你的願景、企業價值觀體係
，當不再參與公司的日常運營時
，你如何確保星巴克能夠繼續秉承這樣的願景和價值觀前行
？

霍華德·舒爾茨：我wo深shen愛ai著zhe星xing巴ba克ke
，它ta已yi融rong入ru到dao我wo的de血xue液ye之zhi中zhong。我wo高gao度du關guan注zhu著zhe公gong司si，也ye非fei常chang關guan心xin我wo的de夥huo伴ban。我wo現xian在zai是shi否fou可ke以yi從cong外wai部bu招zhao聘pin一yi些xie人ren

，並bing對dui他ta們men心xin懷huai期qi待dai
？他ta們men會hui像xiang我wo一yi樣yang深shen愛ai這zhe家jia公gong司si嗎ma
？對dui這zhe些xie問wen題ti我wo必bi須xu抱bao以yi現xian實shi客ke觀guan的de態tai度du，他ta們men不bu是shi公gong司si的de創chuang始shi人ren。

但是，我和我們的新CEO相(xiang)處(chu)了(le)六(liu)個(ge)月(yue)的(de)時(shi)間(jian)，在(zai)這(zhe)期(qi)間(jian)，我(wo)不(bu)斷(duan)地(di)在(zai)他(ta)心(xin)中(zhong)烙(lao)印(yin)上(shang)公(gong)司(si)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)和(he)企(qi)業(ye)良(liang)知(zhi)。在(zai)過(guo)去(qu)的(de)一(yi)年(nian)，我(wo)也(ye)花(hua)了(le)很(hen)多(duo)時(shi)間(jian)和(he)星(xing)巴(ba)克(ke)的(de)領(ling)導(dao)團(tuan)隊(dui)一(yi)起(qi)

，不(bu)斷(duan)地(di)談(tan)論(lun)我(wo)和(he)你(ni)今(jin)天(tian)所(suo)談(tan)論(lun)的(de)事(shi)情(qing)。我(wo)會(hui)以(yi)一(yi)種(zhong)積(ji)極(ji)的(de)方(fang)式(shi)對(dui)這(zhe)一(yi)切(qie)保(bao)持(chi)關(guan)注(zhu)。公(gong)司(si)的(de)未(wei)來(lai)將(jiang)會(hui)是(shi)非(fei)常(chang)光(guang)明(ming)的(de)，這(zhe)一(yi)點(dian)我(wo)非(fei)常(chang)樂(le)觀(guan)。不(bu)過(guo)正(zheng)如(ru)我(wo)之(zhi)前(qian)所(suo)說(shuo)
，這(zhe)不(bu)是(shi)理(li)所(suo)當(dang)然(ran)的(de)，必(bi)須(xu)是(shi)要(yao)努(nu)力(li)贏(ying)得(de)的(de)。我(wo)並(bing)不(bu)想(xiang)要(yao)成(cheng)為(wei)新(xin)CEO的影子
，但在他需要時我會提供幫助。

沈南鵬：在你看來
，評判優秀的CEO、優秀的職業經理人的標準是什麼
？

霍華德·舒爾茨：三個特征：第三位的是智商（IQ），第二是情商（EQ），第一是好奇心水平（CQ）。

不(bu)管(guan)你(ni)從(cong)事(shi)什(shen)麼(me)行(xing)業(ye)
，我(wo)們(men)都(dou)不(bu)能(neng)隻(zhi)狹(xia)隘(ai)關(guan)注(zhu)於(yu)你(ni)所(suo)做(zuo)的(de)事(shi)情(qing)，這(zhe)樣(yang)不(bu)能(neng)做(zuo)得(de)足(zu)夠(gou)卓(zhuo)越(yue)。你(ni)必(bi)須(xu)拓(tuo)寬(kuan)你(ni)的(de)眼(yan)界(jie)，敞(chang)開(kai)心(xin)扉(fei)去(qu)看(kan)整(zheng)個(ge)世(shi)界(jie)。我(wo)希(xi)望(wang)人(ren)們(men)對(dui)各(ge)個(ge)角(jiao)落(luo)抱(bao)有(you)好(hao)奇(qi)心(xin)
，並(bing)且(qie)有(you)勇(yong)氣(qi)說(shuo)出(chu)來(lai)我(wo)發(fa)現(xian)了(le)一(yi)些(xie)新(xin)的(de)東(dong)西(xi)，我(wo)們(men)要(yao)做(zuo)新(xin)的(de)事(shi)情(qing)。智(zhi)商(shang)（IQ）確實很重要

，但是不是最重要的

，情商（EQ）和好奇心水平（CQ）才是我想要的。我想要有這三個特征的人。

沈南鵬：觀眾提問：你認為是畢業後就馬上創業好
，還是最好有一些工作經驗後再創業比較好？

霍華德·舒爾茨：我(wo)大(da)學(xue)畢(bi)業(ye)之(zhi)後(hou)在(zai)施(shi)樂(le)公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)了(le)三(san)年(nian)。三(san)年(nian)之(zhi)後(hou)，我(wo)覺(jiao)得(de)這(zhe)裏(li)不(bu)再(zai)適(shi)合(he)我(wo)。但(dan)是(shi)
，這(zhe)三(san)年(nian)對(dui)我(wo)來(lai)說(shuo)是(shi)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)培(pei)訓(xun)經(jing)曆(li)
，我(wo)了(le)解(jie)了(le)公(gong)司(si)的(de)組(zu)織(zhi)架(jia)構(gou)和(he)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)是(shi)怎(zen)樣(yang)運(yun)營(ying)的(de)，關(guan)於(yu)公(gong)司(si)在(zai)盈(ying)利(li)和(he)文(wen)化(hua)之(zhi)間(jian)如(ru)何(he)達(da)到(dao)平(ping)衡(heng)……在你剛剛起步時是不可能洞察到這些的。

我wo認ren為wei這zhe個ge問wen題ti的de答da案an沒mei有you對dui錯cuo之zhi分fen，不bu過guo我wo通tong過guo在zai一yi家jia公gong司si工gong作zuo受shou益yi匪fei淺qian。我wo給gei年nian輕qing人ren的de建jian議yi是shi，你ni可ke以yi先xian去qu一yi家jia價jia值zhi觀guan與yu你ni自zi己ji的de價jia值zhi觀guan相xiang一yi致zhi的de公gong司si工gong作zuo幾ji年nian，找zhao到dao你ni的de激ji情qing和he熱re愛ai所suo在zai

，然ran後hou全quan力li以yi赴fu。

沈南鵬：nizenyangkandaixingbakedechenggong，zhenenggoufuzhima
？ruguojintianyourenyexiangchuangjianleisidegongsi，birucongshikafeishengyihuochashengyi，nijiaodetamenyinggaicongnidejingyanzhongxuexidaoshenmeyihuoquchenggong

？

霍華德·舒爾茨：我wo們men在zai創chuang業ye初chu期qi做zuo過guo一yi個ge非fei常chang重zhong要yao的de決jue定ding，就jiu是shi不bu對dui星xing巴ba克ke進jin行xing特te許xu經jing營ying。我wo們men想xiang要yao公gong司si擁yong有you一yi套tao完wan整zheng體ti係xi
，其qi中zhong公gong司si的de文wen化hua就jiu是shi一yi項xiang重zhong要yao的de資zi產chan，而er且qie是shi專zhuan屬shu的de資zi產chan。

今天有如此多獲得投資的機會

，如果我們今天起步的話，我們可能沒有時間去建立公司自主的係統，我們可能要被打敗一百多次了。

ruguonijintianchuangyejianliyijiagongsi，bingqieniyouyigejianlidagongsideyuanjing，nikenengxuyaozaizheguochengzhongjianlihezuohuobanguanxi。tiaozhanjiuzaiyu，niruhegenhezuohuobanchuangzaoyizhonggongtongdewenhua

，zaizhezhongwenhuazhongtamendouzaicanyunideyewu。niruhezuone
？suoyi，worenweiruguojintianchuangjianxingbakezheyileixingdeqiyesuomianlindetiaozhan
，yaobiguoquwomenchuchuangdeshihouyaokunnandeduo。

沈南鵬：因為這個行業、這個產業裏已經有太多好品牌了。

霍華德·舒爾茨：現在如果你找到一些非常獨特、市(shi)場(chang)上(shang)還(hai)不(bu)存(cun)在(zai)的(de)事(shi)物(wu)，那(na)就(jiu)去(qu)做(zuo)，一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)都(dou)有(you)新(xin)的(de)想(xiang)法(fa)不(bu)斷(duan)湧(yong)現(xian)。挑(tiao)戰(zhan)就(jiu)在(zai)於(yu)，今(jin)天(tian)的(de)實(shi)體(ti)零(ling)售(shou)業(ye)務(wu)，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)，沒(mei)有(you)外(wai)賣(mai)配(pei)送(song)
，是(shi)非(fei)常(chang)困(kun)難(nan)的(de)。

沈南鵬：那些剛剛加入星巴克的年輕人又是怎樣的？作為老板
，年輕人身上哪些特質會讓你比較看重，你會覺得很有潛力，願意花時間培訓他/她。

霍華德·舒爾茨：我(wo)認(ren)為(wei)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)我(wo)希(xi)望(wang)找(zhao)到(dao)有(you)共(gong)同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)人(ren)。當(dang)我(wo)們(men)年(nian)底(di)進(jin)行(xing)績(ji)效(xiao)評(ping)估(gu)時(shi)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)基(ji)於(yu)你(ni)
，而(er)是(shi)基(ji)於(yu)你(ni)為(wei)與(yu)你(ni)共(gong)事(shi)的(de)人(ren)做(zuo)了(le)什(shen)麼(me)
？你(ni)看(kan)看(kan)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)，有(you)多(duo)少(shao)人(ren)成(cheng)長(chang)了(le)。我(wo)不(bu)會(hui)隻(zhi)看(kan)重(zhong)學(xue)曆(li)。我(wo)希(xi)望(wang)看(kan)到(dao)人(ren)們(men)的(de)經(jing)驗(yan)。我(wo)想(xiang)我(wo)有(you)一(yi)個(ge)軟(ruan)肋(lei)，可(ke)能(neng)因(yin)為(wei)我(wo)自(zi)己(ji)背(bei)景(jing)的(de)原(yuan)因(yin)。對(dui)於(yu)那(na)些(xie)來(lai)自(zi)於(yu)艱(jian)苦(ku)背(bei)景(jing)的(de)人(ren)
，他(ta)們(men)必(bi)須(xu)克(ke)服(fu)很(hen)多(duo)個(ge)人(ren)的(de)挑(tiao)戰(zhan)才(cai)達(da)到(dao)這(zhe)個(ge)位(wei)置(zhi)。沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)是(shi)給(gei)予(yu)他(ta)們(men)的(de)，一(yi)切(qie)都(dou)是(shi)他(ta)們(men)自(zi)己(ji)爭(zheng)取(qu)來(lai)的(de)。

沈南鵬：shide
，zaichuangtouxingyeli
，yeyouhenduoyikaishibubeikanhaodechuangyezhe。tamenkenengmeiyouhenhaodejiaoyubeijing，zaiyikaishidezhiyeshengya，yekenengmeiyoutebiegaoguangdebiaoxian。dantayizhizainulichangshi，bingqieyongyouyiyangdejiazhiguan。

謝謝你，與你交流非常開心，我想我們的時間差不多了
，非常期待能再次見到你

，不管是在西雅圖還是你下一次來北京。

霍華德·舒爾茨：謝謝你邀請我做這次對談。在美國，你也是非常知名的投資人，無論是個人品格

，還是投資理念
，都受人尊敬。我很感激有這次機會。