
文:悲傷玉米
來源:4A廣告圈(ID:newggm)
大家好。
不知道大家對於海底撈是怎麼個印象,圈主覺得極致的服務已經成為了海底撈最深也最出圈的品牌印象。
很多人去海底撈不單純是吃火鍋,而是去享受快樂服務的。
但是最近,海底撈收留一個大學生過夜的服務,卻讓網友炸了:






這zhe部bu分fen網wang友you認ren為wei海hai底di撈lao是shi餐can飲yin企qi業ye,就jiu算suan以yi服fu務wu出chu圈quan,也ye不bu該gai承cheng擔dan不bu必bi要yao的de風feng險xian,並bing且qie這zhe種zhong做zuo法fa會hui引yin發fa大da量liang的de模mo仿fang,繼ji而er打da擾rao到dao正zheng常chang顧gu客ke用yong餐can。
其實圈主覺得這個想法也是對的,畢竟餐飲是餐飲,留宿顧客雖然雙方都是自願,但後續會引發很多不必要的爭議。
海底撈在事情發生後也出來回應表示具體情況會具體對待,不會出現大量模仿行為。
但這回應之後,網友又炸了:


也有網友認為這種行為是提升品牌好感度的,出來反對的人是阻礙了大家的權益。
這一連串的炸中炸是我沒想到的。
但講完事情之後,作為半個廣告人的圈主,總是對品牌動作帶點營銷的看法,尤其是海底撈這種,向來很會玩營銷的品牌。
第一,這件事情從頭到尾來說,海底撈的公關回應還是可以的,比較高情商回應網友的質疑,也安撫了部分反對的網友情緒。
第二,網友提到的餐飲品牌過夜問題,M記和Kjiwojideshiyoumingwenguiding,huanyingdajialiuxiu,zheyeshipinpaiyingxiaodeyizhongzhengmianshouduan,haidilaoruguozhenyoudasuanyingxiaozhegefuwu,haishijianyichugemingwenguidingba,buguanshikeyihaishibukeyi。
第三,有網友質疑這是海底撈的一次口碑營銷事件,本意是誇但是小翻車。

圈主一開始看到這個也覺得是海底撈的口碑營銷事件,畢竟翻了下某書,該帖子下全是要去“模仿”的留言。
但(dan)是(shi)宣(xuan)傳(chuan)模(mo)仿(fang)過(guo)夜(ye)行(xing)為(wei)畢(bi)竟(jing)跟(gen)往(wang)常(chang)的(de)網(wang)紅(hong)美(mei)食(shi)安(an)利(li)貼(tie)不(bu)同(tong),海(hai)底(di)撈(lao)很(hen)難(nan)完(wan)全(quan)保(bao)證(zheng)來(lai)過(guo)夜(ye)的(de)顧(gu)客(ke)權(quan)利(li)和(he)品(pin)牌(pai)利(li)益(yi),所(suo)以(yi)不(bu)管(guan)是(shi)自(zi)來(lai)水(shui)的(de)營(ying)銷(xiao)還(hai)是(shi)有(you)意(yi)而(er)為(wei),海(hai)底(di)撈(lao)還(hai)是(shi)小(xiao)心(xin)點(dian)吧(ba)!
而且從這件事情出現不少反對聲音,可以看出海底撈近期的大眾口碑在下降,海底撈的過度服務和一係列新政策讓它陷入了口碑困局。


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