文：Mona

來源：運營研究社（ID：U_quan）

2月16日晚，#麻六記回應破產傳播#衝上了熱搜前五。當外界關於麻六記破產的傳聞甚囂塵上時
，淘寶麻六記官方旗艦店在首頁掛出店鋪公告，稱“我們好著呢”
，目前店鋪正常營業中，商品將按順序發貨，可安心選購。

這一紙看似簡單的公告
，卻直接登上了熱搜，有力回擊了之前的傳言。類似的案例還有今年年初爆火的好歡螺（主要售賣螺螄粉）。

事情的起因是
，品牌的一款產品包裝上印著“你是中國人、我也是中國人，四舍五入一下，你就是我的人”在(zai)台(tai)灣(wan)地(di)區(qu)售(shou)賣(mai)，引(yin)發(fa)了(le)島(dao)內(nei)關(guan)注(zhu)，進(jin)而(er)有(you)不(bu)少(shao)媒(mei)體(ti)跟(gen)進(jin)報(bao)道(dao)。不(bu)過(guo)在(zai)這(zhe)件(jian)事(shi)情(qing)剛(gang)火(huo)起(qi)來(lai)的(de)時(shi)候(hou)，幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)的(de)報(bao)道(dao)裏(li)都(dou)把(ba)好(hao)歡(huan)螺(luo)的(de)品(pin)牌(pai)名(ming)隱(yin)去(qu)了(le)，隻(zhi)用(yong)了(le)“某品牌”
、“某款螺螄粉”來替代。

雖然該事件一開始的關注度很高，但好歡螺的“隱身”rangpinpaibingmeiyoucongzhonghuodetaiduopuguang，lunweilepeijiao。zhuanzhedianfashengzaishijiandedierjieduan。youxuduodaluxiaofeizheweilebiaoshizhichipinpai，fenfenyongrutianmaoqijiandiantunhuo。1 月 18 日，好歡螺天貓旗艦店在店鋪發布了一則公告，呼籲大家理性消費。

緊接著
，這則公告又掀起了一波熱議。#好歡螺#和#好歡螺呼籲網友理性消費#話題分別登上微博熱搜榜一和榜二，在百度熱搜和抖音熱榜上也都占據高位。這一波，品牌成為了高光的主角
，可以說是“贏麻了”。

從這件事中
，運營社發現了一個亮點——好歡螺並沒有選擇在其他平台發布公告
，而是選擇在天貓旗艦店裏。正是這一步關鍵操作，讓好歡螺的品牌曝光在此次事件中大大增強。除了好歡螺外，還有不少熱門品牌都喜歡在自己的天貓旗艦店內發布公告
，儼然把淘寶當作了“官微”（官方發聲渠道）。

不禁讓人好奇，為什麼會出現這種現象呢？

01

品牌新操作：走紅後在淘寶發公告

光是今年以來，除了好歡螺，還有上海美術電影製片廠
、天府可樂、中國集郵等品牌有相關熱點話題後，都會在天貓旗艦店發公告回應消費者，還有的會趁熱打鐵開啟直播。

前不久，B 站上的一部國漫《中國奇譚》被大眾熟知。隨著劇集的播出，劇中浪浪山的小豬妖、狐狸先生等一係列人物形象也開始出圈。

據多家媒體報道，《中國奇譚》開播之際，上海美術電影製片廠（《中國奇譚》的出品方）就在天貓旗艦店內上新了周邊。開播不到 10 天，店鋪的多款周邊如鵝鵝鵝套娃
、小野豬便簽夾都已經全部售罄下架。為此
，上美影在店鋪內發布公告，表示“新款周邊正在加急製作中
，敬請期待”，以安撫粉絲。

在#中國奇譚推出官方周邊#和#中國奇譚周邊賣斷貨#話題登上微博熱搜後，#上美影回應中國奇譚周邊脫銷#也相繼衝上熱搜。

正逢兔年，中國集郵也就“藍兔郵票一票難求”事件通過天貓旗艦店回應
，表示“正在緊急調撥生效兔郵品”
，並且不久後還將在淘寶直播間開播。

馬上，#中國集郵回應兔年郵票脫銷#話題誕生並衝上了微博熱搜榜。據悉

，直播當天又有不少郵品被賣至脫銷
，想必有很多用戶都是在看到公告後衝著直播而來。

再(zai)比(bi)如(ru)
，之(zhi)前(qian)一(yi)則(ze)關(guan)於(yu)天(tian)府(fu)可(ke)樂(le)破(po)產(chan)清(qing)算(suan)的(de)傳(chuan)聞(wen)登(deng)上(shang)了(le)熱(re)搜(sou)。大(da)眾(zhong)在(zai)為(wei)這(zhe)一(yi)民(min)族(zu)品(pin)牌(pai)惋(wan)惜(xi)的(de)同(tong)時(shi)
，還(hai)來(lai)到(dao)了(le)天(tian)府(fu)可(ke)樂(le)食(shi)品(pin)天(tian)貓(mao)旗(qi)艦(jian)店(dian)下(xia)單(dan)囤(tun)貨(huo)。眼(yan)看(kan)著(zhe)就(jiu)鬧(nao)出(chu)了(le)一(yi)個(ge)“烏龍”，天府可樂也馬上在天貓旗艦店內發布公告，澄清謠言，並預告“董事長將來淘寶直播”。

隨後#天府可樂呼籲消費者理性消費#和#天府可樂官方店鋪發公告#話題又登上熱搜，開播後銷量繼續一路暴漲
，還帶火了其他國產品牌可樂。在直播後一天，天府可樂又在天貓旗艦店內發布了新公告，表示將推出新品感恩款可樂來回饋粉絲。

《狂飆》電視劇走紅後，同名小說也馬上被一搶而空。出版方青島出版社在天貓官方旗艦店裏發布公告，告知粉絲《狂飆》小說在淘寶直播間首發後售罄的情況，讓粉絲耐心等待第二批圖書。

在直播中
，《狂飆》中兩位角色老默和黃瑤的扮演者“空降”直播間為小說帶貨
，直播後依舊熱度不減，#黃瑤扮演者直播間被罵白眼狼#的話題甚至高居微博熱搜第三位。

不光是知名品牌
，一些中小商家也會利用好淘寶這一聲明渠道。就在 2 月 6 日，敘利亞北部地區發生了地震
，有網友發現一家名叫“敘利亞進口館”的商家掛出了義賣捐贈鏈接

，承諾會將所有購買鏈接的款項捐贈給困難的敘利亞人民。

如此義舉得到了眾多網友的支持
，很快#敘利亞義賣香皂遭遇搶購#的話題就登上微博熱搜。在網友的一番激情下單後，敘利亞進口館掛出公告，該回應又登上熱搜。

從這幾樁事件中，相信大家都發現了一個共同點——品牌走紅後針對大眾的討論，都會第一時間在天貓旗艦店內發布公告；發布的公告還能又成為新一輪的關注焦點。

02

為什麼天貓旗艦店成為品牌的另一個“官微”？

為什麼品牌都喜歡通過淘寶店鋪發公告
，並且公告還能引起又一波熱議呢？運營社認為，原因有二。

第一點，是基於淘寶擁有龐大的「用戶基數」和強購物的「用戶心智」。

根據 QuestMobile 統計，截止 2022 年 6 月底
，淘寶的月活用戶已經達到 8.7 億，是當之無愧的國民級 App。

淘寶對於廣大用戶而言更多的是一個消費平台，當人們想要買什麼東西時，第一反應就是去淘寶搜搜看，帶有「強購物意向」。

這就是為什麼很多品牌走紅後，都會火速在天貓旗艦店裏上新品或做直播——因為大眾對熱點事物的第一反應是“去淘寶搜搜同款”
，購買產品的時候自然也會優先選擇官方旗艦店。基於這樣的消費者心智，品牌能在淘寶上獲得大量有明確購物需求、易轉化的精準用戶。

因此，品牌們也會選擇通過天貓旗艦店發布公告。熱點事件發生期間，官方店鋪的粉絲粘性和訪問量正處於上升階段

，這時候發布的店鋪公告無疑能快速、準確觸達到大量粉絲群體
，讓粉絲們第一時間知曉品牌的最新動態
，維護好和粉絲之間的聯係。

粉絲們看到公告後，又會就此事件展開討論，所以有關回應的話題總是能衝上熱搜，品牌又能再獲得一波曝光，吸引更多粉絲關注天貓旗艦店。

第二點，是由於天貓店鋪能更好地代表品牌形象，公告能傳達出品牌態度。

就以好歡螺事件為例
，其實在一開始的新聞報道中並沒有直接點名品牌名稱，而是用“某品牌螺螄粉”指代。就在好歡螺發布公告之後，公告被一傳十十傳百，才有越來越多的人認識到了好歡螺。

對於品牌而言
，淘寶畢竟是個國民級平台

，在官方旗艦店裏發布聲明，不太可能會被人質疑“這是不是造假蹭熱度”，能準確清晰地傳達出自己的態度。

總而言之，品牌走紅後選擇在天貓旗艦店發聲不失為一個明智之舉。一來能快速抓住當下熱點，讓自己的回應被更多人看到
；二來能持續擴大品牌影響力，為天貓旗艦店引流，為後續直播帶貨蓄力。

03

結語

從(cong)這(zhe)些(xie)事(shi)件(jian)中(zhong)能(neng)看(kan)出(chu)，淘(tao)寶(bao)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)國(guo)民(min)消(xiao)費(fei)平(ping)台(tai)
，對(dui)於(yu)品(pin)牌(pai)和(he)商(shang)家(jia)而(er)言(yan)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。他(ta)們(men)在(zai)淘(tao)寶(bao)上(shang)的(de)官(guan)方(fang)旗(qi)艦(jian)店(dian)，已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)溝(gou)通(tong)不(bu)可(ke)或(huo)缺(que)的(de)官(guan)方(fang)發(fa)聲(sheng)渠(qu)道(dao)之(zhi)一(yi)
，其(qi)部(bu)分(fen)品(pin)牌(pai)商(shang)家(jia)的(de)權(quan)威(wei)性(xing)和(he)觸(chu)達(da)率(lv)甚(shen)至(zhi)超(chao)過(guo)了(le)官(guan)微(wei)。畢(bi)竟(jing)，一(yi)些(xie)品(pin)牌(pai)官(guan)微(wei)的(de)粉(fen)絲(si)量(liang)
，遠(yuan)不(bu)及(ji)其(qi)官(guan)方(fang)店(dian)鋪(pu)的(de)日(ri)常(chang)瀏(liu)覽(lan)量(liang)。 

而這個現象的背後所反映出的
，正是淘寶在大眾心目中的地位。多年以來培養的消費者心智和成熟完善的基建支持，是淘寶強大的“護城河”。