有消息稱，抖音將在2023年3月1日上架外賣服務。雖然抖音官方的回複是，外賣服務尚在北京、上海、成都的試點中
，沒有具體的擴展城市時間表。但是
，誰都能看出來抖音加入O2O，親自下場鏈接本地服務的戰略趨勢。經曆三年疫情寒冬
，O2O的春天又要來了。

三年疫情，隔離
、限製
、非必要不出門和保持距離
，讓大部分需要線下成交的O2O市場失去了生長土壤。這種逆境
，在2023年發生了改變，疫情不再是懸在頭上隨時可能掉落的“達摩克利斯之劍”
，市場可以充分調動資源和資金重新占領O2O的高地。

O2O成功的生死關鍵是什麼？如何理解O2O的價值？任何實體和服務都能適配O2O模式嗎
？這裏有你想要的答案。

01

交易便捷，才是生死關鍵

在O2O領域
，用戶和信息的連接不是目的，隻有完成交易才是終點。

道理不言自明，O2O的本質，還是一場線上給線下輸送客流量
，線下幫線上提供現實價值的模式。這個模式想要成功運轉，交易的便捷性，就是關鍵。

這zhe裏li的de交jiao易yi有you兩liang重zhong含han義yi
，一yi重zhong是shi消xiao費fei者zhe和he線xian下xia商shang家jia的de交jiao易yi，一yi重zhong是shi線xian下xia商shang家jia和he線xian上shang平ping台tai的de結jie算suan。消xiao費fei者zhe交jiao易yi不bu便bian捷jie，沒mei人ren下xia單dan，線xian下xia商shang家jia結jie算suan不bu方fang便bian，沒mei有you店dian鋪pu上shang平ping台tai。這zhe方fang麵mian，美mei團tuan的de成cheng功gong就jiu是shi一yi個ge很hen典dian型xing的de案an例li。

在2011年的上半年
，團購行業的競爭進入了線下營銷戰、廣告戰的階段。當時
，各大團購平台
，紛紛砸下重金，在各大衛視、分眾傳媒、公交車體上投放廣告，通過線下巨大的曝光量來吸引新客戶和新商戶。團購平台進入了線下廣告軍備競賽。

但是，這場軍備競賽，美團卻沒有參加。美團調轉槍頭，把重兵集結在了交易、ITguanlixitonghecaiwuxitongdekaifashang，tongguozhongjinzajiaoyixitongderencaihepingtaijianshe，rangzijichengweizaijiaoyihuanjiezuichusedetuangoupingtai。meituanxiyinxiaofeizhe
，yikaodeshikoubeihelaodaixin，bingqiebapingtaijiaoyiyoushibianchengO2O競爭優勢


，第一個提出團購費用過期退款。正是美團在交易便捷上的成功，讓美團成功建立商家與消費者的雙重信任

，最終成功從O2O團購競爭中“殺出重圍”。

美團的經驗證明了交易便捷的重要性
，而要真正把握O2O
，還需要整體了解它的價值和趨勢。

02

趨勢明確，本地服務電商化

經過3年的蟄伏
，國內的整體O2O發展大趨勢已經非常明朗，就是：本地服務電商化。

圖片來自網絡

具體表現為三種模式：第一，線上為線下輸送客戶。第二，線下為線上反哺流量。第三，雙線零售
，互相補充。

這三種具體模式
，形成了O2O最大的價值——三方共贏。

首先得利的肯定是商家。O2Oweishangjiayingxiaotigongleyizhongjingzhundequdao，tongguodashujufenxi，yonghuhuaxianggengjiajingzhun，rangshangjiakeyiyongjinliangshaodechengbenhuodejinliangduodeqianzaikehu。congdashuimanguandaojingzhundiguan。

然後得利的O2O平ping台tai。對dui平ping台tai而er言yan
，消xiao費fei者zhe習xi慣guan通tong過guo線xian上shang平ping台tai鏈lian接jie線xian下xia商shang業ye，實shi際ji上shang讓rang平ping台tai分fen走zou了le線xian上shang商shang業ye的de利li潤run蛋dan糕gao，做zuo好hao平ping台tai，即ji便bian沒mei有you任ren何he實shi體ti，也ye能neng通tong過guo高gao黏nian度du的de消xiao費fei者zhe數shu據ju和he資zi源yuan獲huo利li。越yue多duo的de消xiao費fei者zhe用yong
，越yue多duo的de商shang戶hu就jiu會hui接jie入ru平ping台tai，而er越yue多duo的de商shang戶hu進jin入ru，讓rang平ping台tai對dui消xiao費fei者zhe更geng有you吸xi引yin力li，形xing成cheng良liang性xing推tui進jin。

zuihouxiaofeizheyehuodelebianli。xianshanggoumaideyigeyouyinshi，bixianxiagoumaigengjiayouhui，xiaofeizhezaixiangshoudaogouwudebianjiedetongshihuodeleshishizaizaideyouhui，gengnengmanzudabufenxiaofeizhe“又方便又便宜的買到好東西”的期待。

在O2O多方共贏的局麵下，快消新零售大量的采用了O2O模式，具體可以分為四類：

• 以美團、餓了麼、京東到家為代表的平台型
  ，主打綜合性搜索
  
  、便捷和優惠。

• 以各種商場、超市自己APP為代表的自營型
  ，主打自營商品的推廣
  ，為門店附近用戶提供便捷服務。

• 以盒馬
  、超級物種等為代表的新業態
  ，主打生鮮餐食的線上線下鏈接，快速下單快速配送。

• 以每日優鮮
  、美團買菜為代表的電商型，主打但是平台自營商品
  ，平台從渠道變成了渠道、配送和商戶的綜合體。

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03

實體服務，悲歡並不相同

要真正理解O2O，我們還需要了解O2O和品類的適配性，並不是所有商品和服務都適合接入O2O
，我們要根據產品的實際特點來衡量O2O的加持。

我們選取了兩個領域

，一個是實體產品——休閑零食
；一個是服務品類——家政。

1月31日
，京東到家、億滋、凱度三方聯合發布《2022年O2O休閑零食品類白皮書》
，發布了很多休閑零食領域的O2O數據
，2022年，食品飲料等休閑零食O2O消費快速增長，年增速達到了44%。

休閑零食在O2O模式下快速增長，因為其特性和O2O的銷售模式非常契合，適合O2O銷售的實體產品一般具有兩大特點：快消和價廉。也就是說，首先要是易耗品，不能消費者一次下單半年才有下一次
；其次要價格相對便宜，太貴的產品會讓消費者難以快速決策，成單率低。

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而結合快消和價廉的特點
，O2O就能夠發揮兩大優勢
，第一，就是“曝光”
，通過強曝光，快速占領消費者心智
，刺激消費選購
；第二，就是“湊單”
，通過與其他品類搭配銷售
，滿減促銷，提升消費者的整體消費水平，也推進了銷量。京東到家22年1至3季度銷售數據顯示
，糧油副食
、奶製品
、水果、汽水是休閑零食連帶購買率較高的品類。這就是O2O的用武之地，對的產品配合對的方式，就能將O2O的價值發揮到最大。

傳統服務業
，其實很需要O2O模式來改變行業生態。對於傳統服務業，大部分還在采用“坐商”模式
，等客來，等客約
，而O2O可以為本來沒有需求的客戶構建服務場景，誘發需求並且快速提供購買渠道。

在這種優勢的加持下，上門洗衣O2O“e袋洗”、上門美甲O2O“河狸家”以及上門理療O2O“點到”等項目，在最近幾年獲得了資本的青睞
，融資上千萬元，並且很快擁有過億估值。

但是以家政服務為代表的服務領域，在接入O2O的過程中卻遇到了不少的問題。

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第一
，服務本身比較難標準化，一個阿姨和另一個阿姨的家政服務效果很可能完全不一樣，但是消費付費是一樣的；第二，計費方式有問題，單純以服務時間來計費，其實並不合理
，有的人效率高，有的慢工出細活，用時間去約束並不合理；第三，高端服務人才稀缺，真正好的保潔阿姨、美甲師都不愁客戶，他們不缺客戶，也就不需要O2O這種帶來更多需求的模式。綜合來看
，O2O模式不能解決服務消費的一些問題，對高端的服務提供商也沒有帶來實質性的吸引力，所以整體進展並不理想。

帶來的現實是，作為家政O2O頭部平台的天鵝到家，從2018年到2021年一季度，虧損了19.65億元

，2019年二季度截至今年5月，平均淨虧損率近90%。傳統服務業特別是非標準化的服務接入O2O模式任然任重道遠。

整體來看，O2O是本地服務的好渠道
，但是並不是所有品類和服務都適合接入O2O模式，越標準化
、產量越大、單價越親民

、使用頻率越高的產品和服務越適合利用O2O更進一步。把握好了這些適配O2O的特性，才能讓O2O的價值最大化。