文：兵法先生
來源： 營銷兵法（ID：lanhaiyingxiao)
春節前，胖東來新超市在許昌天使城正式開業，不少人蜂擁而至，讓抖音上#許昌胖東來 的話題一度登上了熱搜，產生了超2.6億+的播放。
於是有人以自己第一視角逛胖東來的視頻發布在了抖音上，高端的設計、昂貴的戴森係列產品、細致入微的服務等，讓人津津樂道，而在抖音上#天使城胖東來 有關話題產生了2.5億+播放，#胖東來 有關的視頻播放飆升至52億+，目前數據還在持續攀升中。
隨著胖東來在社交媒體上的爆火，讓不少人萌生了想要去河南許昌逛胖東來的想法，隨意在微博、抖音等社交媒體上一搜，就可以看見不少人2023年的心願清單是「逛一次胖東來」，同時還有不少人表示胖東來就是「超市界的天花板」。
隻在河南許昌與新鄉開店的胖東來，為什麼會深受大眾歡迎？究竟胖東來是如何收割用戶的？走不出河南，卻走到了用戶心裏，胖東來的魅力在哪裏。或許，我們可以在胖東來天使城新店開張的大火中，找到一些邏輯。
在大眾的意識形態中，超市是零售業的終端，在小街小巷有著極其親民的品牌形象，代表著接地氣。
此(ci)次(ci)在(zai)許(xu)昌(chang)開(kai)業(ye)的(de)胖(pang)東(dong)來(lai)，就(jiu)一(yi)改(gai)常(chang)態(tai)選(xuan)擇(ze)了(le)更(geng)高(gao)端(duan)的(de)形(xing)象(xiang)出(chu)現(xian)在(zai)大(da)眾(zhong)麵(mian)前(qian)，樓(lou)層(ceng)過(guo)道(dao)中(zhong)的(de)高(gao)端(duan)飲(yin)水(shui)機(ji)為(wei)那(na)些(xie)逛(guang)超(chao)市(shi)的(de)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)直(zhi)飲(yin)水(shui)，免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)充(chong)電(dian)寶(bao)，並(bing)在(zai)衛(wei)生(sheng)間(jian)提(ti)供(gong)戴(dai)森(sen)的(de)水(shui)龍(long)頭(tou)、洗烘一體機等，同時為用戶提供智能靜音車庫來滿足用戶的停車需求等。
可以說胖東來以別致的體驗感與極致的服務去激發品牌的破圈之路，高端奢華的超市設計、沉浸式的產品體驗，讓消費者在主動圍觀之餘，在不知不覺中體驗了品牌打造的奢華感，也加深了用戶對品牌的印象。
suizheshejiaoderiyifada，reduyuliuliangchengweilepinpaizhuizhudemubiao，erxiyinyonghuyanqiuxuyaozugoudexuetouyuziben，dangchanpintiyanyujizhifuwufashengpengzhuangergeirenliuxiashenkeyinxiang，erjifachupinpaidemeili，bingxingchenglepinpaigexingxianmingdejingyingmoshi，ranggengduorenyuanyiqujinyibutansuopinpaidegengduoneihan。
別樣的設計、高gao端duan的de產chan品pin體ti驗yan與yu細xi致zhi入ru微wei的de服fu務wu，每mei一yi點dian都dou足zu夠gou有you噱xue頭tou，而er將jiang胖pang東dong來lai集ji所suo有you優you勢shi為wei一yi體ti打da造zao成cheng了le零ling售shou業ye中zhong的de奢she侈chi品pin牌pai，也ye成cheng功gong顛dian覆fu了le大da眾zhong對dui超chao市shi經jing營ying的de認ren知zhi，讓rang更geng多duo人ren對dui胖pang東dong來lai產chan生sheng了le濃nong厚hou的de興xing趣qu。
胖東來之所以能夠在抖音、微博等平台上實現更廣範圍的傳播，得益於品牌善於利用社交傳播的經營邏輯，從認知、形象、體驗、服務等各個方麵去打造品牌傳播的資產，讓用戶在享受高端產品體驗之餘，也將胖東來別樣的品牌形象植入到了用戶心中。
很明顯，胖東來懂得社交媒體時代的傳播邏輯，顛覆式的超市經營環境、細xi致zhi入ru微wei的de噱xue頭tou營ying銷xiao，讓rang不bu少shao人ren成cheng為wei了le胖pang東dong來lai的de忠zhong實shi追zhui隨sui者zhe，隻zhi在zai河he南nan經jing營ying的de胖pang東dong來lai，並bing非fei走zou不bu出chu河he南nan，而er是shi想xiang要yao占zhan據ju一yi方fang，服fu務wu好hao一yi方fang百bai姓xing，深shen耕geng品pin牌pai的de用yong戶hu資zi產chan。
除了善於玩噱頭營銷，胖東來還用了哪些奇招吸引消費者去沉澱品牌資產的呢？
品牌能夠贏得消費者的心，主要在細節，胖東來在產品價格、便民服務、產品售後以及員工維係等方麵，均蘊藏了品牌的諸多細節。
首先，用戶最關注的產品價格，胖東來完全將用戶當成了自己人，胖東來的信息透明真正做到了極致。
在胖東來的水果生鮮區，明確標注了水果的等級、產地、糖度、口感以及吃水果的順序等，讓人購買後完全沒有後顧之憂。
而在胖東來的服裝、水果等區域更是做到了價格極致的透明，會在產品的價格標簽上注明產品的采購價、毛利率，在讓消費者相信品牌留取了合理的利潤之餘，也真正做到了經營的透明。
胖(pang)東(dong)來(lai)自(zi)采(cai)自(zi)營(ying)的(de)模(mo)式(shi)，將(jiang)產(chan)品(pin)的(de)控(kong)製(zhi)權(quan)牢(lao)牢(lao)地(di)掌(zhang)握(wo)在(zai)自(zi)己(ji)手(shou)中(zhong)，用(yong)更(geng)透(tou)明(ming)的(de)價(jia)格(ge)打(da)消(xiao)用(yong)戶(hu)的(de)顧(gu)慮(lv)，用(yong)品(pin)牌(pai)的(de)真(zhen)誠(cheng)換(huan)取(qu)用(yong)戶(hu)的(de)真(zhen)心(xin)，而(er)實(shi)現(xian)了(le)用(yong)戶(hu)資(zi)產(chan)的(de)留(liu)存(cun)，與(yu)品(pin)牌(pai)資(zi)產(chan)的(de)沉(chen)澱(dian)。
對於零售業來說，銷售後的營銷才真正開始，在很多超市的生鮮區，品牌怕用戶購買後退貨，總會掛出霸王條款：該產品一經售出，恕不退還。這難免讓人的購物體驗大打折扣。
而胖東來深諳用戶口碑才是品牌經營更長久的根本，於是，推出了“不滿意上門退貨”的服務。 在胖東來超市中，到處懸掛著溫馨提示：不好吃，請告訴我們！我們將上門為您辦理調退貨服務。
huaneryanzhi，pangdonglaibupayonghutuihuo，fanerdanxinyonghudetiyanbujia，eryingxianglepinpaidekoubei，zhiyaonibumanyi，pangdonglaixuanzeweiyonghushangmentuihuanhuo，erjiejueleyonghugoumaichanpindehouguzhiyou，yebudanxinqichanpinbumanyi，huotuihuanhuobufangbiandeng，zirannenggoutishengxiaofeizhezaipangdonglaidegouwutiyan，ershixianqikoubeiyuxiaoliangdeshuangtisheng。
如果說，這些經營策略依然無法打動消費者，那胖東來推出的“便民利民”服務，絕對是品牌收割用戶心智，培養用戶對品牌依賴的最佳王牌。
去過胖東來的人都知道，從進門開始，胖東來對消費者的服務就已經開始了，可謂“細思極恐”（褒義喲）。
提供雨具，不僅給消費者提供雨傘，他們的坐騎“電瓶車”也能在下雨天享受被“關注”。
凡是在胖東來購買了家用電器的，還可以享受免費檢查電路板的服務。
不僅如此，胖東來還提供到貨通知、免費食品加工、幫消費者拎購物袋等服務，在眾多品牌中，胖東來基本上做到了0差評，讓全國消費者被征服而對品牌產生了敬畏心。
胖東來這麼貼心的服務，給人留下了深刻的印象，讓人念念不忘，也讓那些享受過胖東來服務的人，對品牌產生好感度與依賴心。
與員工實行“三三三”的分配機製，維係好顧客與品牌之間的橋梁
而(er)胖(pang)東(dong)來(lai)能(neng)夠(gou)贏(ying)得(de)用(yong)戶(hu)的(de)心(xin)，除(chu)了(le)極(ji)致(zhi)的(de)服(fu)務(wu)與(yu)透(tou)明(ming)的(de)價(jia)格(ge)，還(hai)與(yu)員(yuan)工(gong)的(de)主(zhu)人(ren)公(gong)精(jing)神(shen)息(xi)息(xi)相(xiang)關(guan)。很(hen)明(ming)顯(xian)，用(yong)戶(hu)對(dui)品(pin)牌(pai)的(de)依(yi)賴(lai)，離(li)不(bu)開(kai)員(yuan)工(gong)對(dui)品(pin)牌(pai)的(de)忠(zhong)誠(cheng)。而(er)這(zhe)個(ge)忠(zhong)誠(cheng)度(du)來(lai)源(yuan)於(yu)哪(na)裏(li)？源(yuan)自(zi)胖(pang)東(dong)來(lai)對(dui)員(yuan)工(gong)與(yu)社(she)會(hui)的(de)厚(hou)待(dai)。
網傳胖東來執行“三三三”的分配機製，即年利潤的30%回饋社會，30%用於維係超市運轉墊付企業經營的成本，而還有30%胖東來會按照級別分給所有的員工。
除了錢分得好，胖東來對員工的人性關懷也做到極致，並選擇不調休每周二閉店一天，春節期間閉店5天，讓員工在放假休息緩解壓力之餘，能夠以更飽滿的熱情服務於顧客，也讓員工的幸福感爆棚，而心甘情願為胖東來幹活。不僅給員工放假，網傳胖東來員工的福利更是羨煞旁人，不僅在情人節、中秋節、春節等重要節點有幾百元不等的現金福利，還設立了關懷福利、特殊待遇老員工貢獻獎等，值得一提的是胖東來還專門設立了5000-8000元的“委屈獎”，給那些在工作中受到委屈的員工以撫慰。
可以說，聰明的老板懂得尊重人，更懂得回饋幫自己掙錢的人。胖東來憑借寵消費者與員工，讓每個與胖東來有關的人均得到了尊重、信任、幸福與溫暖，實現了名利的雙收，讓其在2021年的年營收達到了70億元，在中國民營企業中一騎絕塵，讓小城市起家的民營企業，成為了名副其實的“超市界天花板”。
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