文：德勤Deloitte
來源：德勤Deloitte（ID：deloitte_china）
過guo去qu二er十shi年nian間jian，中zhong國guo經jing濟ji蓬peng勃bo發fa展zhan，人ren民min生sheng活huo水shui平ping穩wen步bu提ti升sheng，消xiao費fei市shi場chang充chong滿man活huo力li。時shi至zhi今jin日ri消xiao費fei已yi成cheng為wei中zhong國guo經jing濟ji增zeng長chang最zui大da的de貢gong獻xian力li量liang。進jin入ru2023，一yi方fang麵mian，受shou到dao疫yi情qing波bo動dong以yi及ji麵mian對dui疫yi情qing後hou時shi代dai來lai臨lin的de衝chong擊ji，中zhong國guo消xiao費fei市shi場chang麵mian臨lin增zeng長chang挑tiao戰zhan。另ling一yi方fang麵mian，國guo家jia接jie連lian出chu台tai政zheng策ce擴kuo大da內nei需xu，鼓gu勵li新xin型xing消xiao費fei，引yin領ling高gao質zhi量liang發fa展zhan，標biao誌zhi著zhe中zhong國guo消xiao費fei市shi場chang進jin入ru消xiao費fei升sheng級ji、模式創新的快車道，中國消費市場將迎來新發展格局。
在(zai)此(ci)背(bei)景(jing)下(xia)，我(wo)們(men)針(zhen)對(dui)消(xiao)費(fei)品(pin)與(yu)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)進(jin)行(xing)了(le)全(quan)國(guo)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)調(tiao)研(yan)，以(yi)期(qi)探(tan)索(suo)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)後(hou)疫(yi)情(qing)時(shi)代(dai)的(de)新(xin)常(chang)態(tai)下(xia)及(ji)新(xin)技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)的(de)浪(lang)潮(chao)中(zhong)消(xiao)費(fei)理(li)念(nian)和(he)行(xing)為(wei)習(xi)慣(guan)的(de)變(bian)化(hua)，從(cong)而(er)對(dui)消(xiao)費(fei)品(pin)與(yu)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)在(zai)可(ke)預(yu)見(jian)未(wei)來(lai)的(de)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)作(zuo)出(chu)分(fen)析(xi)，幫(bang)助(zhu)消(xiao)費(fei)品(pin)和(he)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)加(jia)深(shen)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)市(shi)場(chang)的(de)了(le)解(jie)，探(tan)索(suo)新(xin)消(xiao)費(fei)趨(qu)勢(shi)，掌(zhang)握(wo)贏(ying)得(de)市(shi)場(chang)的(de)密(mi)碼(ma)。
本次調研於2022年11月開展，采用在線問卷形式，受訪者年齡18-73歲，問卷內容涵蓋消費者背景信息、消費觀念、購物行為、生活方式、興趣與價值觀等方麵。此次在線調研樣本根據第七次人口普查人口結構數據設置配額，共收集有效樣本2000份，覆蓋中國一至五線共301個城市/自治州。
來源：德勤管理谘詢
結合調研數據，我們總結出消費品與零售行業中國消費洞察五大趨勢：
01
回歸消費理性
疫yi情qing以yi來lai，隨sui著zhe使shi用yong場chang景jing和he需xu求qiu的de減jian少shao，經jing濟ji壓ya力li和he生sheng活huo不bu確que定ding性xing的de增zeng加jia，消xiao費fei者zhe的de消xiao費fei觀guan念nian和he消xiao費fei行xing為wei越yue來lai越yue趨qu於yu務wu實shi和he理li性xing。人ren們men減jian少shao衝chong動dong消xiao費fei，講jiang求qiu產chan品pin品pin質zhi，追zhui求qiu性xing價jia比bi，在zai購gou買mai行xing為wei上shang善shan用yong各ge類lei促cu銷xiao活huo動dong，樂le於yu“貨比多家”。在海量信息麵前，消費者對各類推薦持審慎態度，在充分考察、比較之後，做出自身的選擇，拒絕盲目跟風。在此背景下，國產品牌以其性價比高、更了解中國消費者的使用習慣等優勢獲得消費者的青睞，成為務實之選。
02
追求悅己體驗
suizhedazhongfuyuchengdudetisheng，yijishangpinhequdaoxuanzedezengduo，xiaofeizhechulezhuiqiuwuzhixuqiudemanzu，yexiwanghuodeshentihexinlingshangdemanzuyuyuyuegan，zhuiqiuyuejitiyan。shejiaoshuxingyishenshenqianrudaoxiaofeizhegouwulvchengquanliantiaodangzhong，xiaofeizhezaihuoquxinxi、做出決策、分享體驗等各環節享受著社交帶來的快樂。與此同時，線下實體零售因信息更透明、感受更直觀、體驗真實、即(ji)時(shi)可(ke)得(de)等(deng)價(jia)值(zhi)帶(dai)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)別(bie)樣(yang)體(ti)驗(yan)。當(dang)下(xia)消(xiao)費(fei)者(zhe)更(geng)關(guan)注(zhu)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)安(an)全(quan)，對(dui)當(dang)前(qian)隱(yin)私(si)保(bao)護(hu)的(de)現(xian)狀(zhuang)表(biao)示(shi)無(wu)奈(nai)，同(tong)時(shi)也(ye)在(zai)積(ji)極(ji)采(cai)取(qu)隱(yin)私(si)保(bao)護(hu)手(shou)段(duan)，維(wei)護(hu)自(zi)己(ji)的(de)利(li)益(yi)。
03
擁抱多元創新
技術的躍升、社會環境的變遷，政策的鼓勵，和一切為商業模式的創新提供了沃土，進入2020niandai，yongxianchudaliangxinlingshouqudaohexinxiaofeichangjing，jinrulingshichaxiaofeishidai。xindelingshichaxiaofeizhechengxianchuxindeshenghuohexiaofeixiguan，tamenyongbaochuangxin，leyuchangshi，biaoxianchuhenqiangdehuolihejieshoudu。benciyanjiuxuanzexinlingshouqudaohexinxiaofeichangjingzhongderediandaibiao，zhenduizhibo、即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)和(he)宅(zhai)家(jia)休(xiu)閑(xian)場(chang)景(jing)進(jin)行(xing)了(le)探(tan)究(jiu)。我(wo)們(men)發(fa)現(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)於(yu)直(zhi)播(bo)和(he)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)的(de)體(ti)驗(yan)頻(pin)次(ci)不(bu)斷(duan)攀(pan)升(sheng)，正(zheng)逐(zhu)步(bu)走(zou)向(xiang)主(zhu)流(liu)常(chang)態(tai)化(hua)。在(zai)疫(yi)情(qing)影(ying)響(xiang)下(xia)，消(xiao)費(fei)者(zhe)被(bei)動(dong)開(kai)啟(qi)“居家模式”，逐步解鎖宅家休閑消費場景，並越發發現其中的樂趣轉為主動享受，這一消費場景催生的“宅經濟”或成為長期消費熱點。
04
要綠色可持續
隨(sui)著(zhe)中(zhong)國(guo)積(ji)極(ji)推(tui)進(jin)綠(lv)色(se)和(he)可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)議(yi)程(cheng)，積(ji)極(ji)穩(wen)妥(tuo)推(tui)進(jin)碳(tan)達(da)峰(feng)碳(tan)中(zhong)和(he)，積(ji)極(ji)參(can)與(yu)應(ying)對(dui)氣(qi)候(hou)變(bian)化(hua)全(quan)球(qiu)治(zhi)理(li)，推(tui)動(dong)綠(lv)色(se)發(fa)展(zhan)，促(cu)進(jin)人(ren)與(yu)自(zi)然(ran)和(he)諧(xie)共(gong)生(sheng)，綠(lv)色(se)和(he)可(ke)持(chi)續(xu)的(de)理(li)念(nian)已(yi)被(bei)大(da)眾(zhong)廣(guang)泛(fan)接(jie)受(shou)和(he)認(ren)同(tong)。這(zhe)一(yi)理(li)念(nian)也(ye)反(fan)映(ying)在(zai)消(xiao)費(fei)上(shang)，消(xiao)費(fei)者(zhe)意(yi)識(shi)到(dao)消(xiao)費(fei)行(xing)為(wei)中(zhong)蘊(yun)含(han)的(de)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)，“負責任的消費”成為消費者廣泛認同的消費理念。隨著二十大提出“倡導綠色消費，推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”，消xiao費fei者zhe也ye開kai始shi能neng夠gou把ba綠lv色se可ke持chi續xu的de理li念nian落luo實shi到dao消xiao費fei行xing為wei中zhong，其qi中zhong不bu乏fa消xiao費fei者zhe願yuan意yi為wei綠lv色se消xiao費fei而er支zhi付fu溢yi價jia。未wei來lai，我wo們men相xiang信xin綠lv色se消xiao費fei將jiang進jin一yi步bu受shou到dao消xiao費fei者zhe關guan注zhu的de和he認ren同tong，綠lv色se消xiao費fei意yi識shi持chi續xu走zou高gao並bing不bu斷duan落luo實shi到dao消xiao費fei行xing為wei中zhong，成cheng為wei持chi久jiu消xiao費fei熱re點dian。
05
追逐技術躍升
過去十年是我國互聯網日新月異、飛速發展的十年，互聯網IT技術、服務形式和商業模式的創新層出不窮。在“新基建”的機遇之下，以5G、雲計算、物聯網、大數據、人工智能等一係列底層技術為基礎的零售科技的創新和普及，正在推動整個零售生態向著更加數字化、智(zhi)能(neng)化(hua)和(he)高(gao)效(xiao)化(hua)的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)。中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)於(yu)新(xin)技(ji)術(shu)展(zhan)示(shi)出(chu)極(ji)高(gao)的(de)好(hao)奇(qi)心(xin)和(he)接(jie)受(shou)度(du)，樂(le)於(yu)體(ti)驗(yan)和(he)享(xiang)受(shou)新(xin)技(ji)術(shu)催(cui)生(sheng)的(de)創(chuang)新(xin)與(yu)便(bian)利(li)，追(zhui)逐(zhu)技(ji)術(shu)一(yi)路(lu)向(xiang)前(qian)當(dang)下(xia)，移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)以(yi)廣(guang)泛(fan)普(pu)及(ji)，老(lao)年(nian)網(wang)民(min)的(de)占(zhan)比(bi)也(ye)在(zai)快(kuai)速(su)擴(kuo)大(da)，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)新(xin)技(ji)術(shu)依(yi)然(ran)充(chong)滿(man)熱(re)情(qing)，期(qi)待(dai)元(yuan)宇(yu)宙(zhou)的(de)成(cheng)熟(shu)和(he)應(ying)用(yong)。
基於以上洞察趨勢，我們為消費品與零售企業提出以下幾點建議：
1、關注產品性價比
2、引領價值主張，構建品牌信任，贏得品牌認同
3、構建品牌私域，布局全域消費者運營，打造品牌獨特體驗
4、全渠道融合，滿足消費者的多樣化需求
5、打造開放的企業生態係統，靈活應對消費者的變化
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