文：李鬆月 

來源：電商頭條（ID：ecxinwen）

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京東、天貓、美團之後，抖音也加入了“超市”這場混戰。

近日，“抖音超市”業務正式在全國範圍內上線。用戶隻要在抖音搜索欄或商城界麵搜索“抖音超市”，即可找到這一新的購物入口。

（截自抖音超市）

雖然和抖音商城同為貨架電商，但既然是“超市”

，自然也有不同之處。體驗過後可以發現
，抖音超市的商品主要為家居日用、零食特產、糧油調味
、酒水乳飲、家庭清潔
、美容洗護等品類
，均有著較高的即時需求。

春節期間

，抖音超市已經加入到了“春節不打烊”的(de)行(xing)列(lie)當(dang)中(zhong)。由(you)於(yu)是(shi)抖(dou)音(yin)官(guan)方(fang)直(zhi)發(fa)，無(wu)論(lun)是(shi)商(shang)品(pin)質(zhi)量(liang)，還(hai)是(shi)配(pei)送(song)速(su)度(du)等(deng)，都(dou)有(you)著(zhe)足(zu)夠(gou)的(de)保(bao)障(zhang)。因(yin)而(er)抖(dou)音(yin)超(chao)市(shi)的(de)存(cun)在(zai)，可(ke)以(yi)視(shi)為(wei)抖(dou)音(yin)電(dian)商(shang)生(sheng)態(tai)的(de)一(yi)次(ci)重(zhong)要(yao)補(bu)充(chong)。

事實上
，早在去年10月，抖音超市就已率先在廣州、深圳、惠州和東莞四個城市進行試點。當時的超市板塊直接內嵌於抖音商城界麵

，用戶能夠快速找到入口。物流方麵
，抖音超市與順豐達成合作，由其提供倉庫和送貨上門服務。部分商品最快可做到“次日達”。

去年11月

，北京字跳網絡技術有限公司申請注冊了“抖音超市”商標
，國際分類為廣告銷售和教育娛樂。

（截自天眼查）

如今抖音超市在全國範圍內正式上線
，或許也意味著前期的試點達成了滿意的結果。而更加值得關注的問題則是
，抖音超市在行業內的競爭力究竟如何
？

如果要給抖音超市找一個“參照物”，那麼京東再合適不過了。

從目前抖音超市的幾大宣傳點來看
，隱約間似乎都有著京東的影子。

首先是經營模式。抖音超市屬於平台自營，商shang品pin都dou是shi彙hui聚ju到dao合he作zuo方fang順shun豐feng的de倉cang庫ku當dang中zhong
，隨sui後hou由you官guan方fang直zhi發fa。自zi營ying的de好hao處chu早zao已yi由you京jing東dong驗yan證zheng
，由you於yu平ping台tai掌zhang控kong整zheng個ge購gou物wu流liu程cheng
，消xiao費fei者zhe體ti驗yan能neng夠gou得de到dao極ji大da提ti升sheng。

比如可以一站式購齊商品，退換貨等售後服務也更加到位。抖音超市就為自營商品提供了“安心購”服務，包含運費險、7天無理由退貨等等。同時還設置了專門的“超市客服”
，能夠更好地對接消費者。

不過，由於自營模式的成本相對較高，抖音超市和京東自營一樣
，設置了較高的包郵門檻以提高客單價。在京東
，大多自營產品需要滿99元才能包郵
；抖音超市則需要滿88元包郵。

（截自抖音超市）

雖sui然ran抖dou音yin超chao市shi的de包bao郵you門men檻kan相xiang對dui更geng低di，但dan對dui於yu未wei滿man足zu門men檻kan的de訂ding單dan
，抖dou音yin超chao市shi除chu了le新xin用yong戶hu首shou單dan包bao郵you之zhi外wai
，暫zan未wei提ti供gong其qi它ta的de包bao郵you渠qu道dao。作zuo為wei對dui比bi
，在zai京jing東dong還hai能neng通tong過guo“PLUS會員”等方式獲取無門檻包郵券。或許“會員製”


，也會成為抖音超市未來的方向之一。

其次是商品質量。和京東一樣，由自營衍生出的另一優勢就是“正品保障”。平(ping)台(tai)能(neng)夠(gou)更(geng)好(hao)地(di)掌(zhang)控(kong)商(shang)品(pin)來(lai)源(yuan)，盡(jin)可(ke)能(neng)地(di)避(bi)免(mian)假(jia)冒(mao)偽(wei)劣(lie)產(chan)品(pin)混(hun)入(ru)。而(er)從(cong)消(xiao)費(fei)者(zhe)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)
，自(zi)營(ying)商(shang)品(pin)有(you)著(zhe)平(ping)台(tai)背(bei)書(shu)，購(gou)買(mai)起(qi)來(lai)也(ye)更(geng)加(jia)放(fang)心(xin)。

自抖音貨架商城上線以來，我們能看到其先後推出了“全球購”“品牌館”等板塊
，都是以“正品保障”為主要賣點。對於電商平台而言
，“正品”的重要地位是毋庸置疑的。隻有靠商品質量建立起足夠的信譽度
，才有可能獲取源源不斷的消費者。

（截自抖音商城“品牌館”）

時shi至zhi今jin日ri
，京jing東dong自zi營ying之zhi所suo以yi能neng擁yong有you大da量liang的de忠zhong實shi用yong戶hu，與yu其qi多duo年nian依yi靠kao正zheng品pin積ji累lei的de信xin譽yu是shi分fen不bu開kai的de。而er在zai這zhe一yi點dian上shang，抖dou音yin電dian商shang還hai有you很hen長chang的de一yi段duan路lu要yao走zou。

最後是物流配送。京東自營最為人稱道的，除了正品保障以外
，就是配送效率了。同屬自營模式的抖音超市，主打的又是有即時需求的商超產品，自然不能被物流拖了後腿。

我們知道，京東自營能走到今天，很大的一個倚仗就是京東物流。2007年成立，2020年才實現全年盈利
，京東物流在十幾年的時間裏累計虧損了85億元。

但(dan)最(zui)終(zhong)的(de)結(jie)果(guo)證(zheng)明(ming)，一(yi)切(qie)的(de)努(nu)力(li)都(dou)是(shi)值(zhi)得(de)的(de)。如(ru)今(jin)的(de)京(jing)東(dong)物(wu)流(liu)，不(bu)僅(jin)能(neng)與(yu)京(jing)東(dong)自(zi)營(ying)商(shang)品(pin)形(xing)成(cheng)協(xie)同(tong)效(xiao)應(ying)，還(hai)在(zai)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)外(wai)部(bu)收(shou)入(ru)占(zhan)比(bi)，成(cheng)為(wei)了(le)京(jing)東(dong)的(de)一(yi)張(zhang)王(wang)牌(pai)。

那麼抖音電商是否會走上自建物流的道路？很難。一方麵
，自建物流投入大
，耗時久。用劉強東當初的話來說，有再多的錢，都至少需要五年的時間，才能搭建出一個覆蓋全國五百個城市的物流體係；

另一方麵，物流市場早已趨於飽和，抖音即使入局，未來也很難向外繼續發展。

去年8月的員工麵談會上，字節CEO梁汝波表示，往後的一些項目將按照更高的ROI標準進行衡量，以判斷是否值得投入。在抖音整體“去肥增瘦”的當下
，自建物流的ROI顯然太低。可是抖音超市又需要輔以高效的物流配送，抖音隻能將目光轉向了順豐。

如果單論配送速度，順豐當然處於物流行業的第一梯隊。可就算是順豐，也很難做到像京東物流那樣，在大部分城市都可以“次日達”
，因為這還需要電商平台的協同。

現在的抖音超市，大部分商品的標簽為四類：“次日達”“隔日達”（後天送達）和“當日發”“次日發”，且以“隔日達”居多。換而言之，抖音超市目前隻能保證48小時送達。

（截自抖音超市）

當然，這背後或許也有春節假期過後快遞業“複工難”的影響。但對於抖音超市這樣滿足消費者即時需求的電商平台，中長距離配送就算速度再快，也依然不是最優解。

這一點上
，抖音超市還是需要學習京東——並非自建物流，而是優化各城市的倉庫布局，以及對即時配送的探索。

京東物流的“快”，主要是因為通過算法預測、通過大數據統計了用戶需求。隨後優化倉庫布局
，並進行倉儲調配。算法方麵，抖音是有優勢的。往後最重要的是加深與順豐的合作，合理利用其倉庫資源。

另一方麵，抖音為“到家”業務準備的多個即時配送合作方，未來或許也能成為抖音超市的一大助力。一旦將這幾個問題解決，抖音超市的競爭力其實不容小覷。

如今
，各大電商平台都盯上了“超市”這塊蛋糕。

對於傳統電商而言
，生活必需品
、快消品、生鮮產品的配送時效一直是個問題。而線上超市的模式，則可以彌補這一短板。

像是京東和美團的超市，得益於自有的即時配送團隊，最快能做到“小時達”；而天貓超市基於在各地的倉儲布局，也能做到最快“半日達”。

（截自京東超市）

與它們相比，抖音超市還隻是個“新人”，最快“次日達”並沒有什麼優勢。即便如此，超市依然是抖音必須要做的一件事：

一方麵是為了擴充品類，滿足用戶的差異化需求。抖音電商初期的立足點是短視頻/直播電商
，但這兩個模式共同的問題就是庫存多、SKU少。這也是為什麼抖音搭建起了貨架商城
，整合商品資源的同時
，還完善了平台搜索生態。

然(ran)而(er)一(yi)些(xie)即(ji)時(shi)需(xu)求(qiu)較(jiao)高(gao)的(de)快(kuai)消(xiao)品(pin)，與(yu)抖(dou)音(yin)的(de)推(tui)薦(jian)算(suan)法(fa)並(bing)不(bu)契(qi)合(he)
，卻(que)又(you)有(you)著(zhe)龐(pang)大(da)的(de)市(shi)場(chang)。為(wei)此(ci)，抖(dou)音(yin)也(ye)隻(zhi)能(neng)親(qin)自(zi)下(xia)場(chang)做(zuo)自(zi)營(ying)超(chao)市(shi)，以(yi)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)需(xu)求(qiu)。

另一方麵也是為了探索新的可能性。事實上，與抖音超市更加接近的是天貓超市

，而非京東超市。因為前者以自營為主，商品彙聚到倉庫後再進行分揀配送；後者則是依托於第三方商超資源，通過即時配送團隊進行接單配送。

因而想要完善超市業務，在抖音超市的麵前有兩條路：一是學習天貓超市，通過順豐倉庫完成倉儲調配，再用順豐同城進行配送；二是學習京東超市
，將本地商超納入生活服務的“到家”業務當中，再通過第三方平台進行配送。

鑒於抖音超市已經將自營商品作為主陣地，其選擇前一條路的可能性更大。但也不排除抖音進軍即時零售的可能性，畢竟相當於外賣的“團購配送”已經在試點當中，抖音的即時配送資源相對充足。

此外
，去年年底，北京物美超市在抖音進行了試驗：北京用戶在直播間下單後，本地門店會進行挑揀、打包
、配送
，能夠做到一小時內送貨上門。

如果抖音能夠進一步探索直播電商與即時零售的融合，說不定還能為線上超市開辟出一條嶄新的道路。