麵對不斷膨脹的平台商業生態，抖音正在尋找更多外援，填補愈發凸顯的物流配送短板。

12月5日
，抖音生活服務與達達快送

、順豐同城和閃送達成合作，三大平台將為抖音餐飲商家提供同城配送解決方案。這一服務正在部分城市試點，未來將推向更多地區。12月7日，即時配送平台UU跑腿也和抖音達成團購配送合作。

達da達da快kuai送song在zai聲sheng明ming中zhong稱cheng，作zuo為wei首shou批pi即ji時shi運yun力li服fu務wu商shang，將jiang與yu抖dou音yin生sheng活huo服fu務wu一yi起qi打da造zao高gao效xiao便bian捷jie的de團tuan購gou配pei送song鏈lian路lu。順shun豐feng同tong城cheng和he閃shan送song則ze表biao示shi，希xi望wang逐zhu步bu實shi現xian團tuan購gou套tao餐can“全城平均1小時達”。

zicongdouyindajujinjunbendishenghuoyilai，pingtaishangjujilezhongduocanyinshangjia，qizhongbushaoyouwaimaixuqiu。dandouyinshangjiaruofeicongelemexiaochengxujiedan

，zhinengzixingpeisongwaimaitaocan。xuduoshangjiayouyuqueshaorenshou
，zaikedanjiazuyifugaichengbendeqiantixia，yijingzaishiyongshansongdengpaotuifuwu。

抖音與上述三個平台合作，實際上是將業已存在的運轉模式予以確認。在自身沒有配送能力的情況下，整合第三方運力
、輸出給平台商家，抖音對這套“借花獻佛”的玩法並不陌生。

今年初，抖音測試聚合快遞服務音尊達
，首批接入公司包括中通
、圓通和韻達。商家選用音尊達，可以享受按需送貨、包裹優先轉運、末端優先配送等服務；消費者權益主要包括送貨上門等。

隨後幾個月
，京東快遞
、順豐
、郵政等相繼加入，音尊達更名為音需達。抖音並未增加太多固定資產
，僅靠合縱連橫
，就在短時間內搭建了一整套物流配送體係。

如今，抖音試圖在泛即時零售——包括外賣

、超市、本地生活等——領域複製這一做法。

過去一年間，抖音除了深入電商腹地外
，也沿著泛即時零售賽道探索多個分支，先後上馬心動外賣、抖音超市、生活服務等模塊。但抖音沒有自己的物流配送體係，這一缺陷隨著業務戰線的拉長，以及交易體量的增長被迅速放大。

抖音今年8月和餓了麼達成戰略合作，雙方在聲明中都提到了“高效的物流配送”，宣稱要一起探索本地生活服務的新場景升級。但同城配送並不是這場聯姻的重點
；在zai接jie下xia來lai的de三san個ge多duo月yue裏li
，除chu了le南nan京jing一yi座zuo城cheng市shi外wai
，餓e了le麼me騎qi手shou的de服fu務wu場chang景jing仍reng然ran局ju限xian在zai餓e了le麼me小xiao程cheng序xu內nei，暫zan時shi尚shang未wei跨kua平ping台tai大da規gui模mo承cheng接jie抖dou音yin生sheng態tai的de配pei送song訂ding單dan，反fan而er是shi達da達da快kuai送song等deng第di三san方fang服fu務wu官guan宣xuan上shang位wei。

抖(dou)音(yin)最(zui)新(xin)回(hui)應(ying)稱(cheng)，目(mu)前(qian)生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)正(zheng)在(zai)試(shi)點(dian)餓(e)了(le)麼(me)小(xiao)程(cheng)序(xu)和(he)團(tuan)購(gou)配(pei)送(song)兩(liang)種(zhong)方(fang)式(shi)，而(er)後(hou)者(zhe)涵(han)蓋(gai)了(le)商(shang)家(jia)自(zi)配(pei)送(song)，以(yi)及(ji)剛(gang)剛(gang)達(da)成(cheng)合(he)作(zuo)的(de)三(san)家(jia)同(tong)城(cheng)配(pei)送(song)服(fu)務(wu)。

在抖音看來，相比商家自配送，第三方專業配送服務商可提供標準化

、供給更充裕、豐富的配送服務，保障履約率。同時，對於擁有成熟自配送能力的商家
，平台開放自配送功能
，並將根據用戶體驗（客訴率、超時率等）動態管控。在餓了麼抖音小程序、團購配送之外，對於大型連鎖的KA商家
，平台也提供開放小程序能力
，商家可自建品牌小程序，接入抖音生活服務外賣經營。

此ci舉ju的de好hao處chu是shi，抖dou音yin在zai觸chu碰peng線xian上shang線xian下xia消xiao費fei全quan鏈lian路lu時shi
，不bu需xu要yao仰yang賴lai某mou一yi兩liang家jia物wu流liu企qi業ye及ji其qi背bei後hou大da股gu東dong的de鼻bi息xi。隨sui著zhe業ye務wu形xing態tai的de增zeng多duo，抖dou音yin未wei來lai不bu僅jin和he美mei團tuan貼tie身shen肉rou搏bo，甚shen至zhi有you可ke能neng與yu淘tao係xi、京東等兵戎相向。它需要分散各個環節的風險，而物流又是最脆弱的一環
，需要整合相對中立的服務商為我所用。

但這也是一把雙刃劍。對於抖音電商，它借助音需達整合第三方物流，尚可滿足時效性不太高的配送需求；但(dan)對(dui)於(yu)外(wai)賣(mai)之(zhi)類(lei)的(de)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)服(fu)務(wu)，抖(dou)音(yin)采(cai)用(yong)整(zheng)合(he)模(mo)式(shi)，不(bu)直(zhi)接(jie)掌(zhang)控(kong)運(yun)力(li)池(chi)和(he)調(tiao)度(du)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，難(nan)以(yi)真(zhen)正(zheng)提(ti)升(sheng)各(ge)環(huan)節(jie)的(de)運(yun)轉(zhuan)效(xiao)率(lv)，長(chang)期(qi)來(lai)看(kan)仍(reng)然(ran)是(shi)一(yi)塊(kuai)軟(ruan)肋(lei)。

借助音需達，抖音暫時補上了電商配送短板；而(er)對(dui)於(yu)難(nan)度(du)更(geng)高(gao)的(de)泛(fan)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)，抖(dou)音(yin)試(shi)圖(tu)複(fu)製(zhi)現(xian)成(cheng)答(da)案(an)，未(wei)必(bi)能(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)預(yu)期(qi)效(xiao)果(guo)。兜(dou)兜(dou)轉(zhuan)轉(zhuan)之(zhi)後(hou)
，倘(tang)若(ruo)聚(ju)合(he)模(mo)式(shi)未(wei)見(jian)其(qi)功(gong)，抖(dou)音(yin)或(huo)許(xu)仍(reng)需(xu)要(yao)死(si)磕(ke)自(zi)建(jian)物(wu)流(liu)這(zhe)塊(kuai)硬(ying)骨(gu)頭(tou)。

01

整個2022年，抖音深入線上線下商業場景的步伐明顯加快。

線上部分
，抖音電商除了繼續發展直播帶貨
，也在大幅加碼貨架電商。抖音商城去年底上線，很快在APP首頁占據固定入口
；今年雙11，抖音商城站上大促C位，被視為平台主要成交陣地。

線下部分

，抖音去年7月測試心動外賣；今年在廣州、深圳等4座城市測試抖音超市

，10月份又將本地生活大本營落地成都，涵蓋到家團購、到店團購、旅行等多個板塊，並在上海、北京、成都等地試點外賣套餐業務。

抖(dou)音(yin)擴(kuo)展(zhan)業(ye)務(wu)半(ban)徑(jing)
，流(liu)量(liang)和(he)用(yong)戶(hu)並(bing)不(bu)是(shi)大(da)問(wen)題(ti)
，商(shang)家(jia)和(he)商(shang)品(pin)也(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)增(zeng)加(jia)商(shang)務(wu)拓(tuo)展(zhan)和(he)地(di)推(tui)力(li)度(du)來(lai)解(jie)決(jue)。它(ta)的(de)真(zhen)正(zheng)難(nan)題(ti)仍(reng)然(ran)是(shi)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)。

目前
，國內主要電商平台均有“禦用物流”，比如阿裏與菜鳥
，京東與京東物流等。他們在股權結構上未必同屬一家公司，但在業務上長期磨合
，關係密切。這種牢固聯盟是淘係、京東等征伐四方的基石之一。

另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，在(zai)泛(fan)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)賽(sai)道(dao)上(shang)
，美(mei)團(tuan)和(he)餓(e)了(le)麼(me)也(ye)分(fen)別(bie)組(zu)建(jian)了(le)自(zi)己(ji)的(de)運(yun)力(li)池(chi)，容(rong)納(na)數(shu)百(bai)萬(wan)配(pei)送(song)員(yuan)。身(shen)著(zhe)黃(huang)衣(yi)或(huo)藍(lan)衣(yi)的(de)騎(qi)手(shou)小(xiao)哥(ge)撐(cheng)起(qi)每(mei)天(tian)數(shu)千(qian)萬(wan)單(dan)的(de)外(wai)賣(mai)業(ye)務(wu)，也(ye)為(wei)兩(liang)大(da)平(ping)台(tai)探(tan)索(suo)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)提(ti)供(gong)了(le)前(qian)提(ti)。

相比之下，抖音在物流配送方麵的積累不多，亟需補課。

電商板塊的物流能力搭建相對容易一些。無論是直播帶貨還是入駐抖音商城，商家都可以自行選擇第三方配送服務
；而er對dui於yu大da多duo數shu商shang品pin
，消xiao費fei者zhe並bing不bu需xu要yao小xiao時shi達da甚shen至zhi當dang日ri達da
，平ping台tai不bu一yi定ding要yao自zi建jian物wu流liu

，可ke以yi把ba重zhong心xin放fang在zai商shang家jia和he用yong戶hu體ti驗yan上shang。這zhe也ye是shi音yin需xu達da試shi圖tu通tong過guo與yu快kuai遞di公gong司si“約法三章”所達成的目標。

但在泛即時零售領域，抖音麵對的局麵完全不同
，困難也要大得多。

外賣
、超市、本地生活等業態的核心要求之一是“快”
，消費者從產生需求到拿到所需商品
，心理預期時限低於1小時；而餐飲熟食、生鮮水產、藥品鮮花等商品的特殊性
，也要求盡快送達。這促使各大平台都把“小時達”甚至“半小時達”作為核心競爭力；平台需要保持對配送體係的掌控力，才能送得越來越快

，占據競爭優勢。

yimeituanweili，guoqujinian，tazengyinpeisongyuandegaoqiangdulaodongbaoshougoubing
，yelvcixianrushifouyaogeipeisongyuanjiaonashebaodeyulunzhengyi。ciwai，meiniandeqishouchengbengaodashubaiyiyuan
，shiyibichenzhongdefudan。danzishizhizhong，meituandoumeiyoubapeisongtixibolichuqu
，ershilaolaobayunlichiwozaishouzhong
，bingyanshengchushangou、買菜等更具想象空間的業務形態。

而抖音的矛盾之處在於，它踏入了即時零售的河流
，卻沒有可依仗的物流體係。

放眼望去
，這條賽道的大部分運力掌握在美團和餓了麼手中
，且具有很強的排他性；就算願意跨平台分享運力
，抖音也未必敢把本地生活
、外賣等業務的命脈付諸他人之手。

在較長時間裏
，抖音在即時零售場景下主要依靠商家自配送，而這條路顯然走不遠。抖音對此也有感知

，今年8月引入餓了麼小程序，除了對美團結盟快手見招拆招，或許也包含著暫時填補外賣短板的考量。

但抖音要想從根本上解決問題，還是要自己構建運力池。與達達快送、順豐同城、閃送等公司合作
，正是這種嚐試的第一步。

02

在與達達快送等合作之前，抖音已經在有意識地加大生活服務商家的曝光度，為正式引入第三方物流服務商做鋪墊。

目前，用戶在抖音搜索“外賣”
，排(pai)名(ming)靠(kao)前(qian)的(de)是(shi)抖(dou)音(yin)生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)的(de)入(ru)駐(zhu)餐(can)館(guan)。他(ta)們(men)除(chu)了(le)銷(xiao)售(shou)到(dao)店(dian)團(tuan)購(gou)券(quan)
，也(ye)提(ti)供(gong)團(tuan)購(gou)外(wai)賣(mai)
，而(er)後(hou)者(zhe)正(zheng)是(shi)達(da)達(da)快(kuai)送(song)們(men)的(de)服(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)。此(ci)前(qian)，這(zhe)一(yi)服(fu)務(wu)通(tong)常(chang)由(you)商(shang)家(jia)自(zi)主(zhu)配(pei)送(song)；在平台達成合作後，第三方配送服務的占比有望提高。

與之相對應的是，餓了麼商家雖有平台提供配送，卻並未在抖音上獲得特殊優待。

以yi搜sou索suo場chang景jing為wei例li，如ru果guo某mou一yi餐can飲yin商shang家jia隻zhi能neng通tong過guo餓e了le麼me進jin行xing配pei送song
，那na麼me即ji使shi它ta距ju離li用yong戶hu更geng近jin，抖dou音yin也ye可ke能neng不bu會hui把ba它ta放fang在zai搜sou索suo結jie果guo第di一yi位wei
，取qu而er代dai之zhi的de是shi抖dou音yin自zi己ji收shou錄lu的de餐can館guan。

字母榜（ID: wujicaijing）在北京天通苑地區搜索“金百萬”烤鴨店，排名第一的門店遠在10公裏之外，且隻能購買團購券；倘若希望從另一家700多米外的門店訂外賣，需要先打開抖音餓了麼小程序，再進行搜索下單。

這種人為製造的差異，或許源自抖音對於被“管道化”的警惕。

日活躍用戶超6yidedouyinshizhongguohulianwangdierdaliuliangchi，lilunshangnenggoushengchangchuleisiweixinxiaochengxudedisanfangshangyeshengtai。danchuyugezhongyuanyin，douyinchangqijinwoliuliangfamen
，bingbuqingyuanrangbierenzaipingtaineirenyijuejingqushui。

直到今年下半年，這一狀況才有所鬆動。抖音希望借助小程序向更多場景滲透

，亟需一款標杆產品
，給所有商家打個樣；高頻
、剛需的外賣服務是最佳切入點之一
，但美團已經與快手結盟，餓了麼成為抖音的唯一選項。

但截至目前
，餓了麼對於抖音的價值，仍然主要集中在提振小程序生態上。11月底，雙方“即看
、即點、即達”的本地生活服務在南京落地，但距離向更多城市推廣仍需要時間。

無論是前台的外賣、泛即時零售，還是後台的物流配送體係
，抖音事必親躬。根本原因在於，抖音並不希望成為互聯網“賣水者”。

盡管已經不再是當年的APP工廠
，但抖音每年仍在嚐試大量新產品、新服務，業務觸角遍及各個細分領域。其中，電商和生活服務又是重中之重，抖音無論如何都要握在自己手中。

抖音此次引入的三位新朋友——達達快送、順豐速運和閃送，雖然也有阿裏、京東等電商巨頭的股東背景
，但業務上相對中立。這在一定程度上減輕了“內鬼”風險，也折射出抖音對於長期競爭格局的未雨綢繆。

03