文：田果 文博
來源：火鍋餐見（ID：hgcj6666）
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餐廳多收一毛“反向抹零”
離了個大譜
能讓全國網友因為一毛錢，而聲討一家飯店，並且還發生在2022年，真是離了個大譜！近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，結賬時發現賬單不對勁，總共消費了930.9元，收款時竟被“反向抹零”，收取了931元。
當消費者向商家討說法時，對方卻稱，“你要是覺得差這一毛錢，我轉給你好不好？”這就有點傷感情了。於是，消費者將視頻發到網上，引發網友熱議，相關話題衝上熱搜。
消費者真的是在乎這一毛錢嗎？當然不是，是被侵犯的自身的合法權益。商家缺的僅僅是格局嗎？當然也不是，是公平交易明碼標價的基本法律意識和經營底線。
隨後，涉事餐館就此事致歉，表示當日係統抹零操作不當，願意接受相關部門處理。接著，大連市監局發文稱，該事件已立案調查，“反向抹零”屬違法違規行為。
隨心所欲，胡亂收費，到頭來看似多收了1毛錢，實際上是“貪小便宜吃大虧”——既失去了市場的口碑與消費者信任，也會受到監管處罰，終將得不償失。以上事件並非個例，來看真實案例。
案例一：被多收2角錢後，顧客再也不去就餐了
據錢江晚報報道，今年2月，浙江慈溪的蔣先生在一餐廳用餐結束後，賬單上顯示消費1011.80元，損益金額0.20元。然而蔣先生的應付款卻為1012元，吃飯抹零反被多收了2角錢。
jiangxianshengdangshiqifenfatie，yechongshangleresoubang。jinguanguohoucanyindianjieshishishouyinjisishewuruxitongmorendejisuanjieguo，bingbiaoshiyuanyixiaciduosongyigecaibuchang。danjiangxianshengdexinrenganyibeipohuai，biaoshizaiyebuhuiqugaicantingjiucanle。去年，廈門吳女士在豬肉店結賬時，發現小票金額是133.656元，商家卻收了她134元。她向當地市場監管局投訴，豬肉店被罰款2000元。本想這是個教訓了吧，沒想到過後吳女士再次來到同一商家買肉，又被“反向抹零”了。她再次投訴，最終該豬肉店被責令改正違法行為，沒收違法所得，並罰款3800元。案例三：“反向抹零”被罰款4000+，負責人悔不當初今年3月，福建廈門劉某在一餐飲店就餐，消費189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀係統默認“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。被投訴後，最終該餐飲店被當地市場監管部門罰款4148.41元。負責人也悔不當初，“本以為'四舍五入'收款方式不違法，吃一塹長一智，平時還是要多學法。”評論區下，網友們紛紛曬出了自己的同款經曆，有的說買水果被多收了3毛，有的說在便利店被多扣了幾分，不過他們整體意見仍以反對商家為主。“雖然不差那塊八毛，但少收你可以自行決定，多收必須顧客同意”“電子支付，算賬非常精確，為啥還要沿用老傳統四舍五入？”“一個人多收一毛，1000個人就是100”……有些商家也在叫屈，“收銀係統自動四舍五入了，不止有五入的時候，也有很多時候直接四舍了”，怎麼顧客占便宜的時候不說，反倒是為這塊八毛的不依不饒呢？也有人站在顧客角度說出了較好的解決方法，“要是態度好點，跟我說下怎麼回事，也就算了，但是不告訴我，我就會生氣”。
如今網絡支付的方便，反而讓人們對數字不再敏感，也讓部分商家有了可乘之機。不隻是“反向抹零”，不管是平台推出優惠活動時附帶的複雜公式，還是各類APP上的大數據殺熟，都讓消費者防不勝防，應該引起我們的警惕。數字時代的先進技術從來是一柄雙刃劍，它到底能給日常生活帶來便捷還是套路，最終還是取決於使用的人。對於消費者，要時刻警惕這樣的反向抹零，維護自身合法權益；對於商家，也要及時自查，看看自家的收銀係統，是否出廠設置的是“四舍五入”。一火鍋老板告訴餐見君，“我們現在用的收銀係統，當時也是出現這個問題，發現有客人投訴，後來就問了收銀POS機的工廠，說是有個設置選項，一定要選抹零到角，不去四舍五入。”如果是明知故犯，那就更要不得了，以上案例的慘痛教訓，希望能給各位經營者敲響警鍾，切勿利用“反向抹零”潛規則“與民爭利”。根據《消費者權益保護法》和《價格法》，消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為；經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。據一律師介紹，"反向抹零"隻有在一種情況下不違法，那就是經營者在收款前，就告知消費者無法找零，並且得到了消費者的同意。
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