在困境中，小店展現出了前所未有的韌性，也印證了在消費者心中的重要性。
來源：中國糖果（ID：china-candy）
每個人都有一兩家常去的家門口小店，居民樓下的水果店，公司附近的小賣鋪，或是隱藏在街角巷尾的小飯館……它們看似不起眼，但已成為生活中的“習慣性存在”，萬一哪天搬家了或關門了，我們心裏就會像少了點什麼。
這些小店深入消費市場末端，是消費者日常生活的重要組成部分。數據顯示，中國個體工商戶已超過8000萬戶，它們在經濟發展中占據著舉足輕重的地位，也撐起了很多普通家庭的收入來源，是重要的民生力量。近(jin)年(nian)來(lai)，在(zai)線(xian)上(shang)電(dian)商(shang)的(de)衝(chong)擊(ji)與(yu)經(jing)濟(ji)下(xia)行(xing)的(de)壓(ya)力(li)下(xia)，很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)關(guan)心(xin)這(zhe)些(xie)小(xiao)微(wei)實(shi)體(ti)店(dian)是(shi)否(fou)會(hui)消(xiao)失(shi)，但(dan)事(shi)實(shi)證(zheng)明(ming)，它(ta)們(men)會(hui)優(you)勝(sheng)劣(lie)汰(tai)，卻(que)不(bu)會(hui)消(xiao)失(shi)。在(zai)困(kun)境(jing)中(zhong)，小(xiao)店(dian)展(zhan)現(xian)出(chu)了(le)前(qian)所(suo)未(wei)有(you)的(de)韌(ren)性(xing)，也(ye)印(yin)證(zheng)了(le)在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)心(xin)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。
和大型連鎖店、電商平台相比，小店的特色在於不可替代的人情味——多去幾次，老板就認識你了，結賬時能講講價，偶爾還能多送兩根黃瓜或一顆西紅柿，慢慢的，就生出幾分“遠親不如近鄰”的溫暖來。
上海的“富迪百貨店”開在臨街，周邊有多個居民區，開店近4年nian，老lao顧gu客ke們men都dou跟gen店dian主zhu俞yu老lao板ban處chu成cheng了le朋peng友you。俞yu老lao板ban說shuo，平ping時shi來lai買mai東dong西xi的de老lao顧gu客ke，很hen少shao有you買mai完wan就jiu走zou的de，經jing常chang留liu下xia來lai和he他ta嘮lao嘮lao嗑ke，就jiu像xiang朋peng友you聚ju會hui一yi樣yang。店裏人不多，除了俞老板外，隻有兩名工作人員，但偶爾有顧客需要幫忙送貨——大多是腿腳不方便的老人，或是長期居家，店裏都會免費送貨上門。
俞老板還建了一個幾百人的微信群，經常在裏麵通知優惠、回應需求，甚至聊聊家常。每月11-12號，富迪百貨店會舉行全場88折的活動，很多老顧客也會選擇這兩天多買點東西。
長此以往，消費者對小店會建立起一種“人情往來”般的情誼，好像去“打卡”已經成為習慣。店主們也會留意顧客的規律與喜好——上班族大概什麼時候下班，老人會幾點接孩子放學並順便買點零食，哪個球迷在看比賽前一定要來點啤酒……
在上海靈石路的“香港肥鍋米線”，每天下午都會有一位老顧客固定來打卡，服務員一看到他進門，就知道要讓後廚準備什麼了。
這樣的老顧客是小店的“穩定客源”，店主們非常重視並用心經營和他們的關係，也會為他們提供一些“增值服務”。
俞老板去上海周邊城市進貨的時候，就經常幫老顧客“代購”當地的土特產。
在菜市場經營牛羊肉攤的甘老板也有件印象深刻的小事——曾zeng有you一yi位wei老lao顧gu客ke和he朋peng友you約yue好hao了le在zai家jia吃chi火huo鍋guo，但dan忘wang了le提ti前qian告gao知zhi他ta留liu貨huo，到dao店dian時shi已yi經jing沒mei貨huo了le。看kan著zhe焦jiao急ji的de顧gu客ke，甘gan老lao板ban當dang即ji停ting了le自zi己ji的de生sheng意yi，聯lian係xi同tong行xing，載zai著zhe顧gu客ke到dao另ling一yi個ge菜cai市shi場chang買mai到dao了le合he適shi的de肉rou。為wei了le表biao示shi感gan謝xie，後hou來lai顧gu客ke還hai送song了le甘gan老lao板ban一yi份fen小xiao禮li物wu。
“有時候顧客會提出問題，我想想辦法解決了，顧客就會覺得我服務還挺好的。”甘老板說。
在商業運營中，常被提到的個性化服務、社群運營、提升消費者黏性、siyukequndengzhuanyeshuyu，zhexiexiaodianlaobanmenhuoxubudong，dantamenzaoyizuodaole。yezhengshizheyangjiyurenqingweidefuwu，rangxiaodianmendeshengyiriquwending，gouchengledujutesedeyoushi。
小微實體店被稱為實體經濟的“毛細血管”，它們的優勢不可替代，也有更多“不容易”的地方。
小店的經營者大多是夫妻（很多小店也被稱為“夫妻店”），因為預算有限，舍不得多招幾個員工，事事要親力親為，十分辛苦。尤其經營水果、蔬菜、肉類等生鮮產品，往往要淩晨進貨，開店到晚上，每日睡眠時間不過4、5個小時。
tongshi，xiaodiandelirunyejiaoweiweibo。yilingshoumendianweili，daxingshangchaocaigoushi，yinweiliangda，nengzaishangyoushengchanduannadaofeichangyouhuidejiage，erxiaoshangdianwangwangzoujingxiaoshangqudao，liangshao，caigoujiageyejiugenggui。
因此，大多數小微實體店的店主都非常重視成本控製，在房租、水電、人工、進貨等地方“精打細算”。
而對消費者來說，小店的意義是上班族通勤路上的一份煎餅+豆漿，也是學生們放學後買到的心儀零食，更是深夜時街邊的一碗熱湯麵。消費者需要它們，它們也需要消費者。
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