這個策略也貫徹到了奈雪私域運營的全鏈條。

在(zai)會(hui)員(yuan)增(zeng)長(chang)端(duan)，奈(nai)雪(xue)會(hui)跟(gen)著(zhe)開(kai)店(dian)節(jie)奏(zou)走(zou)
，每(mei)開(kai)一(yi)個(ge)新(xin)店(dian)，或(huo)是(shi)新(xin)到(dao)一(yi)個(ge)區(qu)域(yu)，憑(ping)借(jie)著(zhe)品(pin)牌(pai)影(ying)響(xiang)力(li)，奈(nai)雪(xue)都(dou)會(hui)源(yuan)源(yuan)不(bu)斷(duan)地(di)吸(xi)引(yin)到(dao)新(xin)會(hui)員(yuan)
，為(wei)流(liu)量(liang)池(chi)蓄(xu)水(shui)。

此外，還會覺察到核心用戶的內容注意力，在他們更側重的渠道進行布局。

與不斷引入新流量相比
，奈雪更希望將流量運營成一個健康的「自循環生態」。

在奈雪的微信社群中
，就有很多老用戶推薦的新用戶。每周五，社群都會有“周五驚喜日”的新品首發福利，很多人就會拉好友一起進群
，“奈雪這周上了霸氣青提了
，社群裏有活動，你要不要也來參加一下”。

這種老帶新的裂變，正慢慢地替代掉傳統渠道的拉新。

企業微信奈小雪朋友圈的每周福利預告

當你成為奈雪的會員，沉澱下來，更驚喜的運營也將開啟。

對千萬量級的會員，奈雪借助企業微信，開始了不同生命周期針對性的策略運營
，成長期、成熟期

、活躍期、衰退期、流失期，基於大數據而來的洞察，對應著更精準的策略。

zunxunzhediyixingyuanli，naixuehuizaimeigejiedianshang，zuodaliangtiaoyan，lejiesuqiu，shejixiangyingcelvehegongjuqumanzuxuqiu

，bingbuduanshiyanhefupan，zhaodaokeyiyouhua、提升的點

，哪怕一張小小的圖片。

就像每次在小程序內下單成功後，用戶都會收到一組券包，這是一次超預期的體驗

，點單後的“小驚喜”。

但這些券是“千人千麵”的
，是基於用戶喜好、產品上新與當下季節等因素推送的。如果用戶有很高的意願再點單，就會有更多季節新品的推薦
；如果是高頻的外賣用戶，就會有外賣免配的福利券包推薦。

這是更精細化的耕耘，而非無論啥樣的土地，都撒一樣的種子。

看用戶喜不喜歡
、想要什麼
，在成本結構允許的情況下
，給到用戶更好的，這是奈雪很多決策的原點。

用創始人彭心的觀點就是，“決定你的發展的
，永遠是品牌和你對消費者的理解，要看你的品牌定位是不是能夠抓住消費者。”

不隻是種下一顆種子，還要與用戶深度互動，不斷灌溉，開花結果。這種基於洞察所做的策略
，往往都會取得了很好的反饋。

03

服務為主的留存策略

讓社群運營更有溫度，更易傳播

在更具體的社群運營層麵，奈雪延續著溫暖


、貼心的風格，以服務和溫暖為基礎的留存策略，而非營銷和促銷。

純粹的利益驅動往往如同一陣風
，效果來得快
，也散得快，而奈雪基於日常服務、新品和新店的運營策略
，是一種更細水長流的方式。

• 觸點之一 日常服務

為了做好社群運營
，奈雪在門店運營的架構上做了溫暖模式的調整，讓店長深度參與其中，由他擔任社群的“主人”，而非遙遠的總部人員。

因為他更了解門店的情況，知道店裏的“魔法棒”幾時新鮮出爐
，新品什麼能正式開售
，限量的周邊銷售情況如何。

這zhe些xie也ye是shi奈nai雪xue社she群qun中zhong最zui常chang問wen到dao的de問wen題ti，最zui有you效xiao的de解jie決jue方fang法fa就jiu是shi讓rang門men店dian運yun營ying者zhe自zi己ji去qu運yun營ying。隻zhi有you店dian長chang自zi發fa地di管guan理li社she群qun，回hui答da會hui員yuan們men的de疑yi問wen
，這zhe個ge社she群qun才cai能neng“活”起來。

• 觸點之二 新品

新品上新，是奈雪在運營初期通過淘汰，留下來最有效的場景。

在社群中，每周一都會有新品活動的預告，每周五會做新品綁定的驚喜日活動。

這種規律性極強的運營，會讓用戶的心智養成一種期待，“這周奈雪會上什麼新品呢”。

每周一次的上新，都會社群裏預告，再加上社群渠道的獨家福利

，此時用戶嚐鮮意願會更高，轉化率是其他渠道的三倍以上。

不僅僅是自購買，這些“忠粉”們還會形成更多的裂變和自傳播，讓新品獲得更多爆發的助力。

此外，社群還是奈雪重要的新品測試器。

產品上新後，奈雪都會采訪社群核心的KOC（關鍵意見消費者）和會員，了解新品的口感
、口味等
，第一時間反饋給研發部門。

從cong最zui下xia遊you的de用yong戶hu反fan饋kui，再zai到dao最zui上shang遊you的de產chan品pin研yan發fa，再zai反fan饋kui到dao全quan國guo門men店dian中zhong，這zhe是shi與yu用yong戶hu共gong創chuang的de產chan品pin生sheng產chan方fang式shi
，新xin品pin上shang市shi之zhi後hou收shou集ji全quan網wang各ge個ge渠qu道dao用yong戶hu的de體ti驗yan
，形xing成cheng迭die代dai，確que保bao產chan品pin的de高gao品pin質zhi，再zai由you好hao產chan品pin
，形xing成cheng口kou碑bei傳chuan播bo，從cong而er成cheng一yi個ge閉bi環huan。

• 觸點之三 新店

社群如果像一個蓄水池，奈雪在門店試營業階段就開始蓄水了。

如果有周邊寫字樓的用戶注意到附近將有一家奈雪落地，就會被邀請到門店的社群中，為門店開業後的運營“蓄上水”，加滿動力。

試shi營ying業ye期qi間jian，奈nai雪xue會hui邀yao請qing用yong戶hu來lai店dian裏li打da卡ka

，嚐chang嚐chang產chan品pin，提ti提ti意yi見jian。一yi來lai二er往wang，就jiu能neng沉chen澱dian出chu一yi批pi種zhong子zi用yong戶hu，這zhe對dui一yi個ge新xin店dian在zai新xin商shang圈quan快kuai速su打da開kai聲sheng量liang非fei常chang有you效xiao
，同tong時shi成cheng本ben也ye是shi很hen低di的de。

隨著奈雪門店的不斷擴展，整體的社群“水量”yezaibuduanzengjia，jiashangshequnyunyingyushangxinzhouqideshendubangding
，huiyuanxinzhibuduanbeizhanju，zhouwudejingxirichengleyizhouzhongzuizhideqidaiderizi
，yigelianghaodeyunyingshengtaizhengxingcheng。

現xian在zai
，奈nai雪xue企qi微wei私si域yu會hui員yuan體ti係xi已yi覆fu蓋gai全quan國guo所suo有you門men店dian，單dan店dian私si域yu會hui員yuan近jin千qian人ren
，占zhan門men店dian營ying收shou也ye逐zhu步bu提ti升sheng。這zhe個ge數shu字zi也ye印yin證zheng了le奈nai雪xue更geng重zhong視shi品pin牌pai的de溫wen暖nuan
、服務

，是正確的。

04

自研係統+微信生態

奈雪的數字化“基建”

無論是大數據產生的洞察，還是策略的成功落地
，背後都依賴於奈雪數字化的“基建”，自研係統+私域。

從2019niankaishi，yonghuzhujianyangchenglexiaochengxudiandandexiguan
，bansuizhenaixuemendianyuekaiyueduo，huiyuankuaisuzengchang。dancishidehuiyuanshilisande，yupinpaijianbingmeiyougaopinqieyouxiaodegoutong。

2020nianzhihou
，naixuedeshuzihuajinrulexinjieduan，kaiqilezhengtiziyandeshuzihuabuju，conggongyingliandaojiaoyiyingxiaozhongtai
，zaidaozuizhongduanmendianyunying，gongsidejingyinglianlujinxingleshuzihuadedatong。

信息平台Teacore整zheng合he了le大da量liang的de運yun營ying數shu據ju，為wei業ye務wu決jue策ce提ti供gong了le重zhong要yao支zhi持chi。有you了le這zhe樣yang基ji礎chu後hou，奈nai雪xue開kai始shi了le私si域yu觸chu點dian的de構gou建jian和he運yun營ying，在zai微wei信xin生sheng態tai中zhong嚐chang試shi了le更geng多duo運yun營ying工gong具ju。

點單小程序是核心工具，流量原點
，通過這一場景

，將用戶轉化到公眾號進行留存，常客轉化到社群進行留存，讓流量結構更厚，觸達效率更好。

公眾號
、視頻號是品牌建設和內容營銷核心的場景，也是新品首發陣地，每次上新都可以對高意向的粉絲進行反複觸達和召回。

雖然有小程序
、公眾號等

，但觸達頻率還是有限的。奈雪還缺少一個場景，把日常的服務
，日常的上新，能夠很好地告知門店周邊的常客。

從2021年6月yue份fen開kai始shi，在zai騰teng訊xun智zhi慧hui零ling售shou的de助zhu力li下xia，奈nai雪xue開kai啟qi了le基ji於yu企qi業ye微wei信xin的de社she群qun運yun營ying

，一yi層ceng層ceng設she計ji用yong戶hu體ti驗yan地di圖tu，需xu求qiu是shi什shen麼me
，會hui在zai門men店dian會hui遇yu到dao什shen麼me問wen題ti，哪na些xie問wen題ti能neng當dang場chang解jie決jue的de

，又you有you哪na些xie需xu求qiu能neng通tong過guo社she群qun解jie決jue。

設計可以運營下去的模型，不斷迭代，印證真偽，形成一個能複製
、能迭代
、能應用的標準化模型，不斷釋放效能。

這個不斷迭代的過程

，用奈雪的茶CTO何剛的說法就是，“一輛車在高速公路上跑，邊跑邊換輪子、換引擎、換發動機，同時還要掌控好方向
，不斷地加速、衝刺。”

回歸新茶飲賽道，我們不難發現隨著消費需求的不斷增長，整個賽道正向著數字化轉型升級。

這是一個係統的、漫長的過程，意識到這一點的奈雪，已經將自動化、數字化作為在很長一段時間內效率提升的核心。

在zai奈nai雪xue的de數shu字zi化hua進jin程cheng中zhong，盤pan活huo私si域yu流liu量liang又you是shi極ji其qi關guan鍵jian的de一yi環huan，打da通tong數shu據ju，做zuo好hao基ji本ben功gong，提ti供gong給gei用yong戶hu超chao預yu期qi的de服fu務wu和he體ti驗yan
，讓rang用yong戶hu互hu動dong後hou留liu存cun在zai私si域yu中zhong，形xing成cheng良liang好hao的de生sheng態tai。

此時
，奈雪將不再是一個扁平的茶飲品牌，而是一個更為鮮活的茶飲IP。