文：王暉
來源：品牌觀察報（ID：pinpaigcbao）
題圖：新浪新聞官博
昨天，就在全網譴責佩洛西之時，一條#白象方便麵被曝麵餅上滿是螞蟻#的熱搜令許多人震驚不已。
事情的起因是某媒體接到消費者李女士的投訴，稱自己 7 月 26 日在京東超市購買了白象湯好喝招牌豬骨湯麵，7 月 29 日煮麵時發現麵餅上滿是螞蟻。隨即事件在網絡發酵，更多消費者爆料自己購買的白象方便麵驚現螞蟻。但意外的是，事件似乎並沒有走向一般意義上的負麵輿論。同為國貨之光的鴻星爾克剛因捐款1億再次引發野性消費，白象的螞蟻事件就引發全網熱議。其實事件在鬧到網上之前，該消費者與白象官方進行了多輪溝通。
linvshizaifaxianmayizhihousuijijiupaizhaoliucun，ranhoubodalebaixiangkefudianhua。buguogaikefuzaibianrenzhihouchengwufabianrenlaiyuanyuchanpinbenshen，pandingweishoudaowaibuchonghaijinranle。表示白象工廠有專業的消殺公司服務，車間不存在螞蟻。並提出作為感謝，賠償購買價格 2 倍的補償。但李女士難以接受，並堅決否認自己作假P圖。雖然事件陷入了羅生門，但最終白象與其還是達成賠償協議，按照《食品安全法》賠償了 1000 元。
但事件結束，輿論並未平息，網絡上出現大量消費者爆料自己的相關情況。涉及產品包括白象辣牛肉麵、白象韓式火雞麵等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。大多數網友無條件相信白象，表示肯定不是生產線上的問題。有人“陰謀論”。台灣一出事白象就有麻煩你說巧不巧。把矛頭直指統一和康師傅在背後出陰招。
有人國貨之光濾鏡濃厚。表示默認跟雪蓮一樣，就是有螞蟻也吃。表示螞蟻又無毒，高蛋白，挺好吃的其實。
更科普起了冷知識，人類一輩子，在睡夢中要吃下大約250隻蟲子，隻是你不知道罷了。甚至有網友調侃，失望透頂，我的為啥沒放螞蟻，缺斤少兩！請速速給我寄螞蟻。當然也有理智粉表示，不會因為白象方便麵被爆出有螞蟻而不再買它，不過也希望白象能重視此事，畢竟食品安全大於天！還(hai)有(you)熱(re)心(xin)網(wang)友(you)提(ti)出(chu)建(jian)議(yi)，製(zhi)作(zuo)時(shi)多(duo)一(yi)道(dao)工(gong)序(xu)，把(ba)麵(mian)餅(bing)用(yong)袋(dai)子(zi)先(xian)密(mi)封(feng)一(yi)層(ceng)，這(zhe)樣(yang)消(xiao)費(fei)者(zhe)打(da)開(kai)外(wai)麵(mian)的(de)包(bao)裝(zhuang)袋(dai)有(you)問(wen)題(ti)的(de)話(hua)，就(jiu)能(neng)發(fa)現(xian)是(shi)否(fou)是(shi)生(sheng)產(chan)的(de)時(shi)候(hou)翻(fan)了(le)車(che)。這樣的情景，讓我想到前段時間大小布丁抽檢不合格之時全網力挺的盛況。陰(yin)謀(mou)論(lun)也(ye)好(hao)，濾(lv)鏡(jing)也(ye)罷(ba)。消(xiao)費(fei)者(zhe)如(ru)此(ci)反(fan)常(chang)的(de)表(biao)現(xian)其(qi)實(shi)更(geng)多(duo)是(shi)對(dui)整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)頭(tou)部(bu)品(pin)牌(pai)的(de)不(bu)滿(man)，從(cong)而(er)轉(zhuan)嫁(jia)到(dao)一(yi)個(ge)在(zai)過(guo)往(wang)始(shi)終(zhong)給(gei)大(da)眾(zhong)帶(dai)來(lai)好(hao)感(gan)的(de)品(pin)牌(pai)身(shen)上(shang)。
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雖然白象得到了網友的力挺，但在8月4日淩晨1點，白象還是發布一則態度十分強硬的聲明。聲明中，白象言之鑿鑿表示，經核查，此事絕非本公司生產過程中出現的品質問題。更表示對於捏造事實、誤導公眾的行為將采取法律手段維權。為了自證清白，白象還在工廠進行了一場近16小時的直播生產，揭秘一碗麵的誕生過程。但即便如此，麵對一包已經打開的方便麵，除了那位消費者自己，恐怕我們不可能還原事實真相了。隻能通過合理推斷來去反推螞蟻進到方便麵裏麵的可能性。其實隻要稍微了解一下方便麵的工業生產流程，其實就知道它發生的概率無限趨近於0。先xian說shuo車che間jian環huan境jing。不bu要yao說shuo白bai象xiang，任ren何he一yi家jia正zheng規gui的de方fang便bian麵mian企qi業ye生sheng產chan車che間jian都dou會hui經jing過guo嚴yan格ge消xiao殺sha，可ke以yi說shuo不bu存cun在zai適shi合he螞ma蟻yi的de生sheng存cun環huan境jing，更geng別bie說shuo螞ma蟻yi群qun爬pa上shang去qu。再說生產工藝流程，分為投料-混合-醒發-壓延-切絲-蒸煮-切斷-油炸-風冷-包裝-裝箱-入庫，在整個過程中幾乎沒有人工參與的環節。
尤其是經過切絲、蒸煮、油炸、風冷環節，不可能出現一隻隻完整的螞蟻附著在麵餅表麵。而這也正是白象敢信誓旦旦排除生產過程出問題的原因所在。推測大概率是因為包裝破損，在倉庫或是運輸等環節，螞蟻爬進了包裝袋裏。但無論如何，我們也隻能得到這個理論上的真相，事實上的真相注定不得而知了。但好在消費者和網友們給予了足夠的信任，讓白象驚險躲過了這次塌房危機！在互聯網輿情時代，我們見慣了“牆倒眾人推”的品牌崩塌路數，畢竟大眾確實十分樂於看見一個高高在上的品牌幻滅，卻少見一個品牌因為“產品質量”問題而獲得全網維護。恰恰白象從來不是一個“高高在上”的品牌，相反，它如同我們每一個普通人一樣，隱忍、踏實、默默無聞。在當今的品牌界，我們也見慣了靠炒作爆紅的傲慢品牌，卻少見像白象一樣低調踏實的非一線品牌。
從這個層麵來說，大眾某種程度上與白象形成了身份上的共情，所以才會在負麵輿論爆發之後有如此大的寬容度。甚至它的走紅都充滿了意外成分。作為殘奧會食品供應商，白象旗下有1/3員工皆為殘疾人成為它爆紅的起點。“315”晚會之後，康師傅和統一因為酸菜事件紛紛跌落神壇，白象的“獨善其身”再次贏得了尊重和信服。隨即，它拒絕日資的往事更坐實了“國貨之光”的美名。某mou種zhong程cheng度du上shang來lai看kan，白bai象xiang走zou紅hong的de核he心xin原yuan因yin其qi實shi和he鴻hong星xing爾er克ke一yi樣yang，在zai這zhe個ge浮fu躁zao的de時shi代dai，人ren們men很hen難nan想xiang象xiang一yi個ge消xiao失shi在zai公gong眾zhong視shi野ye多duo年nian的de品pin牌pai會hui如ru此ci有you社she會hui擔dan當dang，它ta們men日ri複fu一yi日ri堅jian持chi做zuo正zheng確que的de事shi，才cai換huan來lai如ru今jin的de高gao光guang時shi刻ke。而這些通通都成為白象雖深處輿論漩渦，卻能全身而退的關鍵。在我看來，網友如此維護白象的另一個重要原因是，這幾天台灣局勢的緊張，讓統一、康師傅的台灣企業身份稍顯敏感。恰逢如此敏感的時間節點，難免把網友引入“陰謀論”的漩渦。對台灣當局的不滿，使得網友再次找到了上次在酸菜事件中完勝統一、康師傅的白象。某種程度上來說，力挺白象，也是一種借“國貨之光”表達的愛國情懷！
參考資料：
1、瀟湘晨報：網紅方便麵裏滿是螞蟻？多位消費者中招！
2、知乎@toujour：白象為什麼突然火了？
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