文：陳姍

來源：見實（ID：jianshishijie）

5個月時間，僅靠一個活動吸引了100萬企微私域用戶，這是魯花在今年嚐試的一次私域引流活動。

雖然魯花的私域從今年1月才正式啟動，但因為魯花集團上下的高度重視
，所以一路走來非常順利。魯花的私域項目偏向於純電商模式，整體的組織架構隸屬於電商中心，與電商部門可以資源共享。

tamengongtongzaidayingxiaozhongxindetongyilingdaoxia，suoyixiangguanzhongxindeziyuandoukeyishixiangongxiang，yijizaikaizhanhuodongguochengzhong
，rongyidedaoyingxiaozhongxingegebumendezhichi

，tebieshipinpaizhongxinxiangguanziyuandezhichi。

魯花在做私域過程中，有2點非常值得我們參考，一是引流活動的設置，二是私域組織的建設。

不過，雖然組織架構已經打通，但由於運營時間短，目前他們還是遇到了一些挑戰，比如在私域運營人才、專業運營工具、個性化功能的實現方麵會有些不足，也希望和大家一起探索。接下來，我們就一起看看他們在私域的更多思考。如下，enjoy:

01

百萬私域會員是這麼做到的

魯lu花hua認ren為wei的de私si域yu，是shi品pin牌pai服fu務wu於yu自zi身shen忠zhong實shi用yong戶hu的de渠qu道dao，可ke以yi與yu終zhong端duan用yong戶hu直zhi接jie建jian立li溝gou通tong，拉la近jin品pin牌pai與yu用yong戶hu之zhi間jian的de距ju離li

，將jiang更geng好hao的de產chan品pin和he服fu務wu提ti供gong給gei用yong戶hu。

因此在2022年1月，魯花上線了官方精品商城，這是魯花服務私域用戶的一個陣地，並在一開始主要通過「兩元麵條嚐鮮活動」進行引流拉新。

整個活動中
，用戶參與的門檻很低
，隻要添加了集團的企業微信，就可以用2元的價格購買一包魯花爆款產品「六藝活性麵條」，這款麵條是魯花集團布局米麵行業的一個主打品，性價比很高，後續也得到了很多用戶的複購。

活動過程中，集團分公司配合度很高。魯花集團的管理體係是大區管理體製，大區下麵有分公司。集團在全國各個地級市有260多個直屬分公司，都是集團自有員工，所以他們的參與度和執行力非常強。

總部一條指令下去，全國各個分公司都會統一行動
，想方設法積極拉新。比如他們會在各自的朋友圈推廣海報
；在線下超市用宣傳物料進行促銷；有些分公司還會給促銷員製作專屬的個人碼，直接讓用戶掃碼領優惠券；還會采取pk的形式來推廣麵條等。會在每一個能夠曝光的環節都做宣傳，所以整個活動的執行非常到位。

魯(lu)花(hua)借(jie)助(zhu)整(zheng)個(ge)大(da)區(qu)和(he)分(fen)公(gong)司(si)，以(yi)及(ji)經(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)力(li)量(liang)在(zai)全(quan)國(guo)各(ge)地(di)陸(lu)續(xu)開(kai)展(zhan)活(huo)動(dong)。因(yin)為(wei)受(shou)疫(yi)情(qing)影(ying)響(xiang)，無(wu)法(fa)全(quan)國(guo)一(yi)起(qi)開(kai)展(zhan)，基(ji)本(ben)都(dou)是(shi)挑(tiao)選(xuan)疫(yi)情(qing)穩(wen)定(ding)的(de)幾(ji)個(ge)省(sheng)份(fen)開(kai)展(zhan)。但(dan)用(yong)戶(hu)參(can)與(yu)活(huo)動(dong)的(de)熱(re)情(qing)很(hen)高(gao)，原(yuan)計(ji)劃(hua)2天的活動，基本上不到1天就會提前結束。

每次「兩元麵條嚐鮮活動」都會新增用戶（注冊會員）幾萬人，最高的時候2天新增了9萬會員
，截止到6月份，私域會員人數已達100萬人。

魯花創始人提到，要把魯花的顧客當成上帝。所以魯花的私域也是本著為顧客服務的態度來實施。日常用戶運營中，除了企微一對一溝通和解答用戶問題外
，也會在私域社群發一些菜譜
、生活常識
、養生食譜之類的跟企業自身基因相關的信息，比如怎麼選擇好的食用油和調味品？怎麼給孩子做健康的早餐？等等。

同tong時shi
，私si域yu也ye是shi魯lu花hua會hui員yuan精jing細xi化hua運yun營ying的de一yi個ge場chang地di，他ta們men會hui對dui會hui員yuan做zuo精jing準zhun的de精jing細xi化hua運yun營ying
，比bi如ru分fen析xi用yong戶hu行xing為wei，推tui薦jian他ta們men感gan興xing趣qu的de內nei容rong和he產chan品pin等deng。

除了服務企業的微信用戶，私域還服務於集團的內部員工。集團會統一輸出相關的素材、文案、推廣知識等信息，幫助員工維護自己的社群用戶，以及將產品知識通過私域傳遞給用戶，吸引更多用戶加入魯花私域。

另外，也會有經銷商建立自己的私域社群，將私域運營內容用於他們的日常社群維護中。魯花創始人提到：要用“利人”的思維來做事情，這件事才會做長久。

02

魯花私域是自上而下的運營模式

目前
，魯花私域在整個組織架構方麵非常順利。各個大區和分公司都會安排一名專門負責私域的運營專員
，由總部的私域業務部和分公司共同管理。

私si域yu運yun營ying專zhuan員yuan一yi般ban是shi線xian下xia分fen公gong司si的de促cu銷xiao主zhu管guan或huo品pin牌pai經jing理li為wei主zhu，總zong部bu會hui有you專zhuan門men的de私si域yu運yun營ying群qun，定ding期qi進jin行xing產chan品pin功gong能neng和he技ji能neng培pei訓xun，共gong同tong研yan究jiu私si域yu推tui廣guang策ce略lve。

siyushiyigexinxingxiangmu，xuyaojianggengduodezhishishusonggeiyixianyuangong，suoyizaipeixunshi，yaorangyuangongzhidaosiyushishenme，mudeshishenme，yinggaizenyangqujianshe，zenyangqutongguoqiyeweixingongjuqutianjiakehu、建立客戶群、發布朋友圈和社群信息等等
，這樣他們就能通過簡單的方式把信息傳遞給客戶。

魯(lu)花(hua)私(si)域(yu)采(cai)取(qu)了(le)自(zi)上(shang)而(er)下(xia)的(de)的(de)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)，由(you)總(zong)部(bu)統(tong)一(yi)安(an)排(pai)和(he)部(bu)署(shu)，分(fen)公(gong)司(si)員(yuan)工(gong)負(fu)責(ze)執(zhi)行(xing)，同(tong)時(shi)分(fen)公(gong)司(si)會(hui)利(li)用(yong)自(zi)身(shen)的(de)優(you)勢(shi)，建(jian)立(li)一(yi)些(xie)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)特(te)色(se)服(fu)務(wu)。

加(jia)上(shang)集(ji)團(tuan)相(xiang)關(guan)銷(xiao)量(liang)分(fen)配(pei)政(zheng)策(ce)的(de)支(zhi)持(chi)，分(fen)公(gong)司(si)的(de)私(si)域(yu)人(ren)群(qun)產(chan)生(sheng)的(de)銷(xiao)量(liang)和(he)利(li)潤(run)，會(hui)全(quan)部(bu)分(fen)配(pei)到(dao)相(xiang)應(ying)的(de)大(da)區(qu)和(he)分(fen)公(gong)司(si)裏(li)，由(you)分(fen)公(gong)司(si)再(zai)劃(hua)分(fen)到(dao)個(ge)人(ren)。這樣就是總部賦能和運營，集團員工負責維護和不斷拉新，各自之間不會產生利益方麵的衝突。

未來，魯花私域也希望能夠讓經銷商因為私域而受益
，讓他們加入到共建品牌的私域中，堅持“先愛他人”的思想，為分公司員工以及合作夥伴服務。

03

私域未來規劃和挑戰

未來，魯花私域將策劃並建立從用戶加入企微到進入商城購買的一套完整的SOP用戶服務流程，建立起豐富的用戶標簽體係和分層管理體係。同時，分層次、分級別、分fen品pin類lei地di對dui會hui員yuan進jin行xing精jing細xi化hua運yun營ying
，將jiang精jing細xi化hua運yun營ying的de內nei容rong貫guan徹che到dao用yong戶hu的de全quan鏈lian路lu周zhou期qi中zhong，預yu計ji在zai今jin年nian年nian底di會hui形xing成cheng完wan整zheng的de技ji術shu架jia構gou體ti係xi和he私si域yu運yun營ying體ti係xi。

luhuasiyuhaijiangjianliyonghujifentixi，datongxianshangyonghudingdanshuju，yijixianxiayonghugoumaichanpindeshuju


，shixianquanqudaodeyonghujifentixi，shixianshangdianshanghuiyuanjifenhexianxiahuiyuanjifendoukeyitongbudaoshangchengzhong。

目mu前qian魯lu花hua正zheng在zai做zuo社she群qun的de精jing細xi化hua運yun營ying，比bi如ru會hui做zuo一yi些xie快kuai閃shan群qun，會hui根gen據ju不bu同tong的de品pin類lei設she置zhi不bu同tong的de社she群qun，對dui社she群qun進jin行xing分fen類lei運yun營ying。前qian段duan時shi間jian也ye有you嚐chang試shi做zuo社she群qun內nei的de裂lie變bian活huo動dong
，並bing鼓gu勵li分fen公gong司si建jian立li社she群qun，通tong過guo社she群qun傳chuan遞di一yi些xie信xin息xi。

jiexialaihaihuizuoshequnzhuanxiangyouhuiquanhehuiyuanzhuanxiangchoujianghuodong，geiyonghudailaishequndezhuanshuganherongyugan。yijijianliyixiegongnengxingdeshequn

，birubaomashequn，tigongcujinhaizijiankangyinshidezhishi。

魯花做私域
，目前也麵臨著兩大挑戰：

首要的挑戰在於人才欠缺。私域運營需要專業的人才團隊去做

，在團隊建設上，魯花希望培養的人才標準是：有自己想法，有數據運營能力，能結合公司特點製定屬於魯花的專屬運營計劃。

雖(sui)然(ran)代(dai)運(yun)營(ying)公(gong)司(si)也(ye)會(hui)負(fu)責(ze)做(zuo)用(yong)戶(hu)標(biao)簽(qian)整(zheng)理(li)，商(shang)域(yu)基(ji)本(ben)鏈(lian)路(lu)構(gou)建(jian)，賦(fu)能(neng)基(ji)礎(chu)運(yun)營(ying)的(de)內(nei)容(rong)等(deng)，但(dan)最(zui)懂(dong)企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)的(de)人(ren)一(yi)定(ding)是(shi)來(lai)自(zi)於(yu)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)員(yuan)工(gong)。

第二個挑戰在於工具。在zai做zuo運yun營ying的de過guo程cheng中zhong，會hui過guo多duo依yi賴lai第di三san方fang工gong具ju，但dan有you時shi工gong具ju無wu法fa滿man足zu實shi際ji需xu求qiu，用yong集ji團tuan共gong有you的de技ji術shu團tuan隊dui需xu要yao進jin行xing排pai期qi，同tong時shi他ta們men還hai需xu要yao很hen清qing楚chu地di了le解jie品pin牌pai私si域yu的de計ji劃hua和he規gui劃hua
，才cai能neng開kai發fa出chu更geng適shi合he私si域yu的de產chan品pin。

目前第三方的SCRM工具，可以實現一些共性的需求
，比如群自動歡迎語、裂變分享、發紅包等等。但未來魯花還是想開發企業自身的SCRM工具，因為產品是有周期性的，比如一個三口之家基本會在3個月用完5升的花生油。

因此要通過自建工具
，生產出符合企業個性化的功能，打造類似周期購的模式。當用戶的油差不多吃完時，可以通過自動化營銷的方式，給用戶推送提醒和產品鏈接。

最後，魯花通過自己的實踐也總結出：私域運營跟傳統電商、興趣電商等是完全不一樣的運營模式。把整個電商的運營模式
、推廣話術等拿到私域去做是不合適的，雖然短時間會見效
，但效果會逐漸下降。

私域運營有一套自己的規律在裏麵，而這套規律隻能根據企業自身的特點去尋找，可以借鑒，但是生搬硬套一定是不行的。

私si域yu是shi品pin牌pai資zi產chan，需xu要yao認ren真zhen謹jin慎shen地di對dui待dai，通tong過guo實shi踐jian探tan索suo出chu屬shu於yu品pin牌pai自zi身shen的de私si域yu模mo式shi。私si域yu不bu是shi一yi蹴cu而er就jiu的de事shi情qing
，需xu要yao將jiang各ge個ge環huan節jie都dou打da通tong以yi後hou，才cai能neng發fa揮hui其qi價jia值zhi和he潛qian能neng
，用yong戶hu才cai能neng享xiang受shou到dao私si域yu所suo帶dai來lai的de便bian捷jie實shi惠hui，擁yong有you愉yu悅yue的de購gou物wu體ti驗yan。