文：銳裘  

來源：RQ商業觀察室（ID：RQmarketing）

在端午期間，有這麼一條特別的新聞，在網絡不脛而走
，引起了不少上海網友們的一致好評：

最zui近jin在zai大da潤run發fa賣mai場chang裏li
，張zhang貼tie出chu了le這zhe些xie手shou繪hui風feng的de產chan品pin海hai報bao，因yin文wen案an內nei容rong幽you默mo風feng趣qu而er上shang了le熱re搜sou。但dan想xiang必bi大da部bu分fen關guan注zhu到dao這zhe則ze新xin聞wen的de上shang海hai朋peng友you
，在zai被bei逗dou樂le之zhi餘yu，還hai會hui對dui海hai報bao裏li想xiang表biao達da的de含han義yi會hui心xin一yi笑xiao。

企劃者用一種戲謔的方式，描述了每個商品在兩個多月疫情管控以來和人們的關係
，還別出心裁地用 「冷宮蔬菜」和「超市頂流」來對產品歸類。海報裏那一條條專屬創意文案，讓每個商品似乎變得鮮活立體起來。

「超市頂流」之咖啡說：

 “ 我是你靈魂的解藥。”

「冷宮蔬菜」之包菜說：

“ 我知道
，我已經不是你要的菜了。”

「冷宮蔬菜」之土豆說：

“ 我們終究錯付了。”

「冷宮蔬菜」之青菜說：

“ 這兩個月，我們愛過。”

「冷宮蔬菜」之胡蘿卜說：

“ 可能我不是你們的最愛
，請允許我體麵離開。”

「超市頂流」之小蔥說：

“ 自立之星

，我是你的全能鬥士。”

不(bu)得(de)不(bu)為(wei)此(ci)次(ci)宣(xuan)傳(chuan)的(de)策(ce)劃(hua)團(tuan)隊(dui)點(dian)讚(zan)
，也(ye)許(xu)正(zheng)因(yin)為(wei)創(chuang)作(zuo)者(zhe)在(zai)過(guo)去(qu)兩(liang)個(ge)月(yue)對(dui)買(mai)菜(cai)這(zhe)件(jian)事(shi)有(you)了(le)更(geng)深(shen)的(de)感(gan)觸(chu)
，才(cai)能(neng)作(zuo)出(chu)如(ru)此(ci)看(kan)似(si)簡(jian)單(dan)，卻(que)又(you)緊(jin)貼(tie)民(min)生(sheng)的(de)文(wen)案(an)，打(da)動(dong)了(le)每(mei)個(ge)前(qian)來(lai)買(mai)菜(cai)的(de)市(shi)民(min)。

文案當中既帶有自嘲，又有一番苦中作樂， 無一不透露出上海人這些日子裏的生活態度：生活已經有太多不可控、不可預知的事
，不如創造出一些小情趣
，讓自己和身邊人樂一樂。

01

零售商業的“逆商”

總之，這次出色的文案策劃讓大潤發獲得了滿堂彩

，收割了一大波好感的同時，也讓市民們感受到了城市在“回血”：將大家的無奈，和原本非積極的情景用一種更有趣味性的方式呈現，也是另一種城市商業的生機體現。

值得一提的是，這對大潤發來說，已經不是第一次出圈。在封控初期
，一篇名為《“我在大潤發打了32天地鋪，才知道疫情下的人最需要什麼”》同樣獲得了大量關注。

這篇文章講述的是大潤發南彙店的店長王忠魁，如何在封控期間和105個員工打著地鋪在店裏堅守30天的故事。特殊時期的終端零售化身為“保供”，而架起這道脆弱的臨時通路的人
，就是這些平時看起來普普通通的零售一線人員。

讓我沒想到的是
，王忠魁和員工們的故事還有後續。

聽說惠南鎮的白玉菇瓜麵臨滯銷後，王忠魁快速打通大潤發新品采購上架係統，開設直采直銷快捷通道
，從實地調查到最後上架
，整個環節隻用了3天時間，但正常情況新品上架則需要一個月。王店長幫助瓜農化解滯銷問題之餘
，也獲得了一批價格客觀的新鮮產品。

如果將王店長和“冷宮蔬菜”聯係在一起

，除了他們都屬於大潤發體係之外，我想，兩者最大的共性在於，員工都沒有按照程序辦事。

如果按照程序，

海報還是那個普通海報，標著當下的價格
，扮演著“似在非在”的角色；消費者情緒是否要被照顧到
？不關我的事。

如果按照程序，

王店長不會在疫情期間每天接上百個求助電話
，也不會主動聯係瓜農
，開通特殊通道3天讓產品上架；瓜爛在田裏
？不關我的事。

但好在
，總有這些人不願做那個“事不關己”的人，而是跳出程序，跳出框架，把工作完成之餘，想辦法做得更好
，還能幫一些人解決問題。

這就是商業零售人該有的同理心。

再說回「冷宮文案」。如ru果guo說shuo，王wang店dian長chang的de所suo作zuo所suo為wei，體ti現xian的de是shi零ling售shou人ren的de個ge人ren主zhu觀guan能neng動dong性xing和he極ji強qiang的de同tong理li心xin，那na麼me冷leng宮gong文wen案an的de創chuang作zuo者zhe，站zhan在zai了le比bi創chuang意yi文wen案an更geng高gao的de角jiao度du，思si考kao了le零ling售shou場chang與yu人ren的de關guan係xi。

創作者利用每一張海報
，友好地化解了“創傷後遺症”
，創造出人們對零售場的記憶點和友好印象，讓人們在創傷中走出來，回歸日常，購物變得極具趣味性。

其實，我們每個人都有機會做一次“王店長”，做出那張讓大家津津樂道的創意海報，隻要你願意跳出程序，跳出分內事的框架，用同理心思考工作職責
，都為他人考慮多一些。

假如每個人都願意這麼做，

那我們所處的社會，又會是怎樣的一番情景呢
？