
文:湃動研究院
來源:進擊波財經(ID:jinbubo)
在搶菜、團購,一日三餐自己下廚的日子裏,我漸漸在廚房的油煙中心生煩惱,剛剛還在和同事一起念叨疫情前吃的那頓麻辣火鍋、日式烤肉、酸菜魚、小龍蝦......
回想去年這個時候,餐飲賽道一片火熱,第一梯隊的茶飲、酒、咖啡三大品類熱度不斷,麵食、米粉、烘焙、燒烤、火鍋、鹵味、輕食代餐等品類也獲得大量投資人的青睞,估值飆升。
但在舌尖上的中國餐飲這個古老的行當裏,資本有用卻並非萬能,投機者、追風者很難長期獲利,餐飲行業自有它的一套優勝劣汰的生存法則。
很多創業者一開始選擇做餐飲是覺得門檻低,想開一家自己夢想中的餐廳,滿足食客的口腹之欲,既滿足又快樂。
但事實是,餐飲行業需要深厚的基本功,看似門檻很低,其實不僅要勤勞苦幹,要處理方方麵麵、大大小小的問題,還要站在趨勢之上。
從草台班子到專業化團隊,是一個創始人逐漸打開認知的過程,無論是團隊管理的能力、餐品的標準化、品牌形象的構建、營銷運營的玩法,都需要長期的探索與試錯。
在這之中,堅守與不斷學習是兩個關鍵詞。
最近,我采訪了3家餐飲企業的創始人,從他們身上,我看到在閉店困境做到“店關人不關,人關心不關”,如(ru)何(he)分(fen)條(tiao)縷(lv)析(xi)地(di)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)個(ge)難(nan)題(ti),突(tu)破(po)傳(chuan)統(tong)路(lu)徑(jing)的(de)限(xian)製(zhi)。我(wo)也(ye)看(kan)到(dao)了(le)如(ru)何(he)分(fen)秒(miao)必(bi)爭(zheng)地(di)去(qu)推(tui)動(dong)事(shi)情(qing)的(de)進(jin)展(zhan),把(ba)危(wei)機(ji)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)機(ji)會(hui),扭(niu)轉(zhuan)不(bu)利(li)局(ju)麵(mian)。
以下是他們的故事。希望能給你一些力量。
01
尚一湯創始人 陳鵬飛 51歲
我叫陳鵬飛,71年生,上海人。1992年,我進入上海國際貴都大飯店從事廚房工作,拜師學藝。
1996年,我又來到上海錦滄文華大酒店繼續深造,做餐飲我可以說是“科班”出身,將近十年的酒店經曆,打下了堅實的餐飲功底。

陳鵬飛工作照
2001年的春天,我從大酒店出來,在楊浦區租了200平米的店麵,開了自己的第一家餐廳,當時在所處的五角場商圈成為了火爆排隊的商家。但是,2003年非典SARS襲擊全國,人們外出就餐的頻率急劇減少,這對整個餐飲行業是致命的打擊,我的餐廳也在勉力支撐一年後倒閉。
diyicichuangyeanranshouchangzhihou,wochuqulvyousanxin,zoubianledabangezhongguo,woxinliyizhihaishimobudiaozuocanyindeniantou。guangdongzhixinghou,wojuedingzuoduntangzhegepinlei。dangshideshanghai,jiuzhiyouyiliangjiazhuanmenzuotangdedian,danzaiaozhifangshishang,meiyounamejingxihua。
2007年,我再次創立了一家餐飲品牌——shangyitang,yiguangdongduntangweizhu,yirenyifensheji,xiaofeizhekeyigenjugerenxihaodiancan。youyupinleidingweijujiao,shicaijingtiaoxixuan,kaiyezhihoushengyihenhao。daoxianzai,shangyitangyijingzuole15年,在上海、南京、杭州一共有17家直營門店。

尚一湯-鮑魚人參湯
這次上海疫情來了以後,上海的門店從3月15號左右就全部閉店了。一個門店有40個店員左右,上海13 家門店,500多名員工都在宿舍居家隔離。
現金流是餐飲的命脈,人工成本、房租、采購費這些都是固定支出,堂食是最大的現金流入,閉店之後沒有進賬,還有大額支出,很難長期維持。
居ju家jia隔ge離li之zhi後hou,我wo開kai了le線xian上shang會hui議yi,坦tan誠cheng布bu公gong地di告gao訴su大da家jia公gong司si的de現xian金jin流liu情qing況kuang,門men店dian無wu法fa營ying業ye的de情qing況kuang下xia,如ru何he支zhi付fu員yuan工gong工gong資zi,如ru果guo有you特te殊shu困kun難nan的de員yuan工gong,公gong司si會hui伸shen出chu援yuan手shou特te別bie照zhao顧gu,爭zheng取qu不bu裁cai員yuan,一yi起qi度du過guo這zhe段duan困kun難nan時shi期qi。門men店dian租zu金jin方fang麵mian,我wo也ye在zai與yu房fang東dong積ji極ji溝gou通tong,爭zheng取qu租zu金jin減jian免mian。
在2020年初,新冠疫情第一次來襲的時候,我們成立了七個應對小組:恢複生產銷售小組、資金籌措小組、一線員工安撫小組、租金物業費談判小組、供應商賬期談判小組、員工安全保障小組、疫情防控小組。
這(zhe)次(ci)上(shang)海(hai)疫(yi)情(qing)雖(sui)然(ran)來(lai)得(de)突(tu)然(ran),但(dan)我(wo)們(men)也(ye)沒(mei)有(you)手(shou)忙(mang)腳(jiao)亂(luan),按(an)上(shang)次(ci)的(de)緊(jin)急(ji)預(yu)案(an)來(lai)執(zhi)行(xing),這(zhe)次(ci)又(you)增(zeng)加(jia)了(le)一(yi)個(ge)小(xiao)組(zu),方(fang)艙(cang)安(an)撫(fu)小(xiao)組(zu),有(you)幾(ji)名(ming)員(yuan)工(gong)確(que)診(zhen)去(qu)了(le)方(fang)艙(cang),小(xiao)組(zu)長(chang)每(mei)天(tian)和(he)他(ta)們(men)通(tong)話(hua)詢(xun)問(wen)身(shen)體(ti)狀(zhuang)態(tai),關(guan)心(xin)和(he)鼓(gu)勵(li)他(ta)們(men),讓(rang)他(ta)們(men)安(an)心(xin)治(zhi)療(liao)。
我做餐飲做了三十年,在疫情反複的不穩定時期,做餐飲更要多儲備現金流,至少儲備未來6-9個月的生存資金,用於應對非係統風險,門店拓展的計劃也會適當放緩,把現金留給經營。
臥倒!準備隨時進攻,當下活下來,最重要!
02
煎餅大人創始人 周鬱皓 31歲
2012年,我做手機生意賺到了人生的第一桶金,當時意氣風發,但是太輕易相信別人,被人騙走了幾十萬的貨,他消失了,我消沉了。
店開倒了,我在家躺了幾個月,茶飯不思,一蹶不振。有一天,母親端了碗飯過來,跟我說,“不要總想著賺大錢,我跟你爸做了一輩子早餐攤,炸油條炸油餅賣豆漿,也能養活一家人,人這一輩子,能做好一件事就夠了。”
這一句話把我點醒了,我花了4000塊錢去買了一輛二手餐車,開始擺攤做煎餅。每天早上6點不到,天蒙蒙亮的時候,我就出攤了。唐山的冬天特別冷,早上出門零下10幾度,站在外麵,手腳都是凍麻的。
yikaishi,wochutandeweizhimeixuanhao,yitianzhinengmaichujigejianbing,weileburangwomuqindanxin,meitianshoutanqianwodoutoutoubameiyongwandemianhusonggeizhouweiqitatanfan,jiazhuangquanmaiwanle。
後來,我把煎餅攤擺到了大學門口,生意才慢慢好起來。我是91年的,當時我才19歲,性格也很爽快健談,很快和年輕人、大學生打成一片,他們幫我在線上點評打卡,還幫我做手繪的廣告牌,我居然成了一個網紅攤主。
但(dan)在(zai)路(lu)邊(bian)擺(bai)攤(tan),冬(dong)冷(leng)夏(xia)熱(re),刮(gua)風(feng)下(xia)雨(yu)下(xia)冰(bing)雹(bao),不(bu)管(guan)什(shen)麼(me)日(ri)子(zi)都(dou)要(yao)出(chu)攤(tan),有(you)時(shi)候(hou)還(hai)要(yao)被(bei)城(cheng)管(guan)趕(gan)來(lai)趕(gan)去(qu),推(tui)著(zhe)煎(jian)餅(bing)車(che)逃(tao)跑(pao),非(fei)常(chang)狼(lang)狽(bei),其(qi)他(ta)小(xiao)攤(tan)小(xiao)販(fan)也(ye)是(shi)這(zhe)樣(yang),經(jing)常(chang)東(dong)躲(duo)西(xi)藏(zang)。當(dang)時(shi)我(wo)就(jiu)在(zai)就(jiu)在(zai)心(xin)裏(li)種(zhong)下(xia)了(le)一(yi)個(ge)種(zhong)子(zi),一(yi)定(ding)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)自(zi)己(ji)的(de)檔(dang)口(kou)門(men)麵(mian),體(ti)麵(mian)地(di)做(zuo)煎(jian)餅(bing)小(xiao)吃(chi)。
擺攤擺了3年,我攢了大幾十萬,2015年,我在唐山學院門口租了個300平的鋪麵,把煎餅攤搬到了門店裏,雇了10個員工,賣煎餅還有其他一些麵食、餛飩小吃。
現在回想起來,我當時的想法真的too young,too simple(太年輕,很傻很天真),我想我一個人擺攤一個月能掙兩萬,10個人一個月就能掙20萬,開店不就是大一點的攤位嘛。
沒(mei)想(xiang)到(dao)生(sheng)意(yi)根(gen)本(ben)不(bu)是(shi)這(zhe)樣(yang)做(zuo)的(de),我(wo)不(bu)會(hui)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui),也(ye)不(bu)會(hui)管(guan)控(kong)成(cheng)本(ben),什(shen)麼(me)東(dong)西(xi)都(dou)想(xiang)用(yong)最(zui)好(hao)的(de),當(dang)時(shi)裝(zhuang)修(xiu)都(dou)是(shi)挑(tiao)很(hen)好(hao)的(de)材(cai)料(liao),總(zong)想(xiang)著(zhe)開(kai)成(cheng)一(yi)家(jia)百(bai)年(nian)老(lao)店(dian),沒(mei)想(xiang)到(dao)開(kai)了(le)一(yi)年(nian)多(duo)就(jiu)撐(cheng)不(bu)下(xia)去(qu),倒(dao)閉(bi)了(le)。
雖(sui)然(ran)店(dian)開(kai)倒(dao)了(le),賠(pei)光(guang)了(le)幾(ji)年(nian)的(de)積(ji)蓄(xu),但(dan)在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)我(wo)發(fa)現(xian)了(le)自(zi)己(ji)很(hen)多(duo)認(ren)知(zhi)上(shang)的(de)缺(que)失(shi),原(yuan)來(lai)開(kai)店(dian)和(he)擺(bai)小(xiao)攤(tan)兒(er)根(gen)本(ben)就(jiu)是(shi)兩(liang)回(hui)事(shi),我(wo)出(chu)去(qu)學(xue)習(xi)很(hen)多(duo)店(dian)鋪(pu)運(yun)營(ying)、團隊管理、薪酬考核的課程,還有補充財務知識。
2017年nian,我wo又you借jie了le些xie錢qian,唐tang山shan百bai貨huo大da樓lou旁pang邊bian,租zu了le一yi個ge十shi幾ji平ping的de小xiao店dian麵mian,再zai次ci做zuo起qi了le煎jian餅bing。身shen邊bian很hen多duo朋peng友you勸quan我wo不bu要yao做zuo煎jian餅bing了le,但dan我wo一yi直zhi記ji得de我wo母mu親qin說shuo的de那na句ju話hua“人這一輩子,能做好一件事就夠了。”到今年3月份,我做煎餅已經做了整整十年。
我每天六點半開始營業,營業到晚上10點。後來,我妻子也辭職幫我一起來開店。攤一個煎餅,基本上要1分30秒,如果加的東西少,至少也要1分鍾。用手翻比較快,比用工具要快得多,忙的時候隻能用手,我做了很多年已經習慣了,手上燙出了很厚的繭子。
有一天生意特別忙,我妻子一天攤了將近500個煎餅,晚上關店的時候,她累得癱坐在門口,整個手都在抖,我特別心疼。我們起早摸黑,精疲力盡地做一天煎餅,做了3000多的營業額,其實3000多塊錢在攤煎餅這個行當裏已經非常不錯了,但我在想,能不能找到更簡單快速煎餅的方法,怎麼才能提高客單價和出餐率。
之zhi後hou,我wo開kai始shi專zhuan研yan傳chuan統tong煎jian餅bing的de改gai良liang,很hen多duo顧gu客ke都dou說shuo一yi個ge大da煎jian餅bing經jing常chang吃chi不bu完wan,我wo把ba煎jian餅bing的de尺chi寸cun改gai小xiao了le一yi點dian,裏li邊bian的de餡xian料liao的de品pin種zhong也ye增zeng加jia了le,口kou味wei更geng加jia豐feng富fu。還hai有you一yi些xie年nian輕qing人ren覺jiao得de吃chi煎jian餅bing的de時shi候hou,蹭ceng的de滿man臉lian滿man手shou都dou是shi油you,走zou在zai路lu上shang吃chi很hen難nan看kan,包bao裝zhuang也ye就jiu是shi用yong油you紙zhi包bao一yi下xia,看kan起qi來lai有you點dian土tu土tu的de。發fa現xian消xiao費fei者zhe這zhe個ge心xin理li後hou,我wo找zhao設she計ji師shi重zhong新xin設she計ji了le品pin牌pai包bao裝zhuang袋dai,做zuo了le年nian輕qing化hua的de品pin牌pai設she計ji。
我還觀察到很多女生吃東西會分著吃,這樣可以多吃幾個品種的小吃,所以我把一個煎餅切成兩塊,方便朋友之間分享。做了很多產品、包裝升級之後,我們把客單價提升到了十五元左右,我還改良了傳統的煎餅鍋,可以同時煎幾個煎餅,提高了出餐率。
後來,有一些人來找我,想加盟我的品牌。一開始的加盟,其實隻是把技術教給人家,沒有什麼後期收入和對加盟商的長久支持。
我一直在想,在沒有極其複雜的製作工藝的情況下,煎餅的技術和味道,絕對不是我們的壁壘和護城河。
wozijishicongbaixiaotanyibubuzouguolaide,wozhidaojicengxiaochixingyecongyezhecaiguodemeiyigekeng,wonengbangtamenjiejuegengduotamenmeiyoushijianjingliquxuexizhangwodedongxi。
henduocanyinlaobanmianlindeyigewenti,jiushibiaozhunhua,xiaoxiaoyigejianbing,meigerentandebingbohoubuyiyang,haiyouhuohoudezhangwo,yourentandebinghencuihenhaochi,yeyourentandebingyouhouyounian。erqieshouyidefahuihaishoudaoqingxudeyingxiang,tongyigerenzaibutongdexinqingzhuangtaixiazuodebingweidaoyebuyiyang。
有的店請的小工,學了一個月,操作熟練之後,人就跑了。門店老板經常為請人這個事情而頭疼不已,培訓成本和流失率都很高。
為了解決這個痛點,我把做煎餅的每個過程都標準化了,容器、設備、溫度、刻度、時長,就像奶茶店一樣,隻要短期培訓就可以上崗製作了,出餐都是標準的口味。
很多門店老板不會做線上運營,我們幫門店做線上代運營,包括如何與抖音探店博主合作,如何讓C端顧客主動傳播,如何在外賣平台上獲取流量、處理糾紛等等。
2020年,我們青島門店開業正好遇上了疫情,非常非常難,開業就閉店,一直到4月yue份fen才cai能neng正zheng常chang營ying業ye。但dan在zai疫yi情qing之zhi下xia中zhong,我wo也ye發fa現xian了le我wo們men的de品pin類lei優you勢shi,一yi來lai,餐can飲yin堂tang食shi會hui增zeng加jia人ren們men聚ju集ji的de風feng險xian,而er像xiang煎jian餅bing這zhe種zhong小xiao吃chi,不bu需xu要yao堂tang食shi,即ji拿na即ji走zou。二er來lai我wo們men的de門men店dian小xiao,人ren員yuan、房租成本相對來說較低,現金流壓力也沒那麼大。
2022年初,我們把團隊搬到了上海,目前上海開的3家門店全都閉店了。我和我妻子都在上海,最近待在家裏也沒有閑著,我們在線上開直播,和行業內的夥伴討論“後疫情時代,餐飲人如何積極應對”等話題,集思廣益,推動企業間的連接與合作,抱團取暖。
同時,我們團隊正在研發煎餅的預包裝食品,像手抓餅、螺螄粉一樣的方便食品,在家簡單煎一下就能吃。
我相信任何危機之中,總有機會。
03
Ruby Restaurant & Mancun創始人
蠻村精釀合夥人 馮靜嫻 38歲
2005年,我大學畢業後第一次創業,創立了一個文創品牌,2009年公司被收購,我也回歸家庭,結婚生子,休息了五年。
2014年,我開始第二次的創業,投入了醫療行業。一直到去年4月份,我出來做了蠻村精釀這個品牌。
yinweiwohehehuorendoubushijiuyinxingyechushen,yikaishi,womenzaichanpinyanfashengchandeguochengzhongcaileyixiekeng。womenzhaodediyijiagongchangniangchulaidediyipijiu,kouweifeichangjingyan,yongdebaixiangguoxianguoniangzao,qubieyuxingyeneichangguizuofa,chengbenyegenggao。
第一批酒釀出來,我喝第一口的時候,真的是令人“哇噻”dekougan。buchusuoliao,chanpintourushichanghou,fanxiangtebiehao,danhoumiangongchangdepinkongzuodebuhao,kouweinanyibaochiwending。pinzhishichanpindegenben,wozaishenrukaochazhihou,genghuanlepinkonggengyangedegongchang。
解jie決jue完wan產chan品pin的de問wen題ti後hou,我wo又you很hen快kuai發fa現xian,酒jiu,賣mai不bu動dong。第di一yi,消xiao費fei者zhe對dui精jing釀niang啤pi酒jiu這zhe個ge品pin類lei的de認ren知zhi度du很hen低di,第di二er,也ye沒mei有you聽ting過guo蠻man村cun精jing釀niang這zhe個ge品pin牌pai,如ru果guo沒mei有you一yi個ge穩wen定ding的de渠qu道dao,這zhe件jian事shi情qing它ta是shi做zuo不bu成cheng的de。
我wo花hua了le一yi個ge月yue時shi間jian調tiao研yan年nian輕qing人ren消xiao費fei酒jiu水shui的de場chang景jing,他ta們men希xi望wang有you一yi個ge下xia班ban後hou可ke以yi微wei醺xun放fang鬆song,臨lin近jin生sheng活huo圈quan,帶dai有you社she交jiao屬shu性xing的de場chang所suo,於yu是shi我wo做zuo了le輕qing食shi簡jian餐can+精釀酒飲的搭配,開了上海第一家蠻村精釀的旗艦店Ruby Restaurant & Mancun,它是一家“餐”與“飲”相結合的融合餐廳,線下餐廳為蠻村精釀建立了一定的護城河,也擁有了自營的抗風險能力。

Ruby Restaurant & Mancun蠻村精釀的旗艦店開業
我一共做了三種形式的體驗店,Ruby Restaurant & Mancun是旗艦店、pinpaixingxiangdian。dierzhongshilianmingdian,cangujingyingzhulishangquandechengshucanyinmendian。disanzhongshishequdian,liyongdianpuyuxiaoquzhiliandediliweizhiyoushi,zaijuminqukaishejingniangxiaojiuguan。
我陸續在上海拓展了4家餐廳,第5家(jia)門(men)店(dian)正(zheng)在(zai)裝(zhuang)修(xiu)中(zhong),上(shang)海(hai)疫(yi)情(qing)就(jiu)來(lai)了(le)。疫(yi)情(qing)對(dui)於(yu)我(wo)們(men)門(men)店(dian)的(de)經(jing)營(ying)是(shi)一(yi)個(ge)致(zhi)命(ming)的(de)打(da)擊(ji),四(si)家(jia)店(dian)都(dou)閉(bi)店(dian)了(le)。好(hao)在(zai)我(wo)一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)的(de)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)都(dou)是(shi)降(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao),門(men)店(dian)和(he)辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)正(zheng)式(shi)員(yuan)工(gong)有(you)32位,能控製在30萬/月左右的人員成本支出。同時,我也跟商場房東積極溝通,爭取到了1-3個月免租期。
4月初,我一直在申請保供企業,辦好後到了4月中旬,物資也不像之前那麼緊缺,人們開始有一些品質生活的需求,想喝一些精釀、咖啡、可樂。

蠻村精釀比利時風味白啤
當時我有5000箱庫存的精釀啤酒,本來沒有這麼大的量,3月初,有3000箱的貨是要出海的,是一個印尼的單子,但是因為疫情滯留了,精釀啤酒的保質期隻有半年,本來這3000箱貨可能會滯銷。
當時最壞的打算就是把這3000箱貨作為今年的市場費用打進去,沒想到靜態管理之後,外麵的貨進不來,原本的滯銷庫存反而變成了香餑餑。差不多10來天的時間,通過社區團購,這3000箱庫存就賣完了,開始賣原本在上海的2000箱貨,現在每天的出貨量在200箱左右,預計10天銷完。
疫情居家隔離期間,我也做了很多員工關懷工作,想辦法幫他們配送了物資,焦慮是一定有的,為了緩解焦慮,我們組織員工做了一次“吐槽大會”,希望大家有一個情緒宣泄的出口。我們HR也做了一個詳細的思維導圖,告訴大家疫情期間工資會怎麼發,公司會怎麼做,給他們吃了一顆“定心丸”。
另外,這段時間我也在和京東、多樣屋等更多電商零售渠道溝通合作,在線上銷售蠻村精釀的產品。
經過這次疫情,我更加清楚,從生產、倉儲、分銷渠道都不能集中在一個地方,動態分散分布,緊急形況下才能保證靈活度,有騰挪回旋的餘地。
04
後記
疫情下的餐飲行業生存艱難,其實不僅僅是餐飲,還有許許多多的行業都很難。
但在與三位創業者的交流中,我看到了他們在至暗時刻的果敢和擔當,發動身邊的全部資源,盡自己的全部能力去展開自救,不悲觀、不躺平。
我總結了三個他們在做的動作,做餐飲的朋友可以參考借鑒:
第一,穩定團隊士氣,保障員工工資收入,在非常時期修煉內功,提升精細化管理能力。
第二,儲備未來6-9geyuedexianjinliuguodong,kaiyuanjieliu,zuohaochengbenguankong,zhongshixiaolv,jiakuaiyiqierencaiwudezhouzhuan,yangeguankongcunhuozhouzhuanqiheyingshouzhangkuanhuishouqi,fangzhizijinlianduanlie。
第三,積極探索“堂食+外賣+外帶+零售”多渠道業務模式,嚐試多時段、多場景經營,在當前形勢下,“疫情常態化防控”將存在很長時間,不能堂食的情況下,成品、半成品的外賣是滿足人們餐飲的主流手段。
煎餅大人創始人周鬱皓跟我說,他從擺小攤一路走過來,不隻是疫情一個坎,創業路上有一堆坎、一堆坑、一yi堆dui問wen題ti,今jin天tian沒mei有you疫yi情qing也ye會hui有you別bie的de問wen題ti。重zhong要yao的de是shi你ni有you一yi個ge堅jian定ding的de內nei在zai,遇yu到dao困kun難nan怎zen麼me去qu處chu理li,怎zen麼me去qu轉zhuan化hua,才cai能neng讓rang自zi己ji的de內nei核he變bian得de強qiang大da。
正如阿爾弗·托夫勒在《第三次浪潮》中寫到,“悲觀無用,不如思考藍圖,闖過布滿暗礁的海。”


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