這次給出的答案是：興趣電商。

今日（4月8日）
，抖音電商首屆生態大會上
，抖音電商總裁康澤宇在主題演講中，首次闡釋了“興趣電商”概念，即一種基於人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣
，提升消費者生活品質的電商。

他表示
，抖音有良好的內容生態
，眾多優質創作者，多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術，有很大機會做好興趣電商。

康澤宇表示
，盡管發展快速，但GMV不是現階段抖音電商的第一指標，完善平台對商家的基礎服務能力
，為用戶提供優質的購買保障、客服體驗才是重中之重。

以下為康澤宇的演講全文：

大家好，我叫康澤宇
，是抖音電商的業務負責人。

大家可能對我不是很熟悉，先簡單自我介紹一下。我是做技術出身，後來轉行做了產品經理
，喜歡做很大
、很有價值的產品。之前，我在字節跳動負責過幾款國際化產品，做的比較好的是Helo，在當地有一些影響力。其實在做Helo的時候，利東就來找過我幾次，希望我能試試，來做抖音電商。

其實
，最開始我是有點猶豫的。我當時感覺國內的電商業務好像很成熟了，我們來做電商能有什麼增益呢
？

但架不住利東一直跟我說

，覺得抖音電商是個很大很大的事情，那我就說先試試看。

在加入抖音電商之前
，有一次利東找我談話。利東問我：“你今天想買啥？”我想了半天，說：“沒啥！”利東說：“你刷刷抖音，看到好東西，買買看！”後來，我在抖音上看到一個直播間，田姥姥的外孫，在直播介紹一款天海藏速食小龍蝦，蝦肉飽滿、湯汁濃鬱，看上去特別好吃。我就果斷下了在抖音電商的第一單。收到之後，我一嚐，果真
，好吃，真香！我第一次發現，原來食品工業發展這麼快。

除(chu)了(le)自(zi)己(ji)下(xia)單(dan)，我(wo)也(ye)同(tong)步(bu)開(kai)始(shi)做(zuo)一(yi)些(xie)用(yong)戶(hu)調(tiao)研(yan)。這(zhe)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)傳(chuan)統(tong)，做(zuo)業(ye)務(wu)要(yao)了(le)解(jie)我(wo)們(men)的(de)用(yong)戶(hu)嘛(ma)。我(wo)問(wen)了(le)很(hen)多(duo)朋(peng)友(you)

，發(fa)現(xian)大(da)家(jia)在(zai)抖(dou)音(yin)上(shang)的(de)購(gou)物(wu)經(jing)曆(li)跟(gen)我(wo)都(dou)很(hen)類(lei)似(si)
，本(ben)來(lai)也(ye)沒(mei)打(da)算(suan)買(mai)什(shen)麼(me)，結(jie)果(guo)刷(shua)著(zhe)刷(shua)著(zhe)
，發(fa)現(xian)：哎這個東西不錯，這麼方便
，這麼好，就買了。

那(na)我(wo)後(hou)來(lai)慢(man)慢(man)覺(jiao)得(de)
，這(zhe)確(que)實(shi)是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)大(da)很(hen)大(da)的(de)機(ji)會(hui)
，很(hen)多(duo)用(yong)戶(hu)都(dou)沒(mei)有(you)被(bei)滿(man)足(zu)好(hao)。感(gan)覺(jiao)這(zhe)件(jian)事(shi)可(ke)能(neng)確(que)實(shi)有(you)點(dian)意(yi)思(si)，我(wo)們(men)做(zuo)應(ying)該(gai)可(ke)以(yi)給(gei)行(xing)業(ye)帶(dai)來(lai)一(yi)些(xie)新(xin)價(jia)值(zhi)，所(suo)以(yi)我(wo)也(ye)就(jiu)接(jie)了(le)這(zhe)個(ge)活(huo)。

今天我分享的主題就是《興趣創造美好生活》。

01

什麼是興趣電商？

womengongsiqishishiquniancaikaishizhengshizuodianshang，waijieduidouyinzuodianshangyouhenduojiedu，shuowomenshizhibodianshang
，huozheneirongdianshang，danshiwomenganjiaozhexiedingyidoubugouzhunque。

比如內容電商，對任何電商形態來說

，可能內容都非常重要。在沒有電商的時代，消費品的外包裝就很重要，那也是內容。

再比如直播電商，直播隻是一個承載形式，短視頻、圖文，都是信息的承載形式，我們覺得形式可能不是最關鍵的。

我們內部對這個新的電商形態的看法是“興趣電商”——一種基於人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。

興趣電商的核心是，主動幫助用戶發現他潛在的需求。

興趣電商其實有點像逛街。早期大眾消費時代
，大家是需要什麼買什麼
；後來大家的生活富裕了，出現了很多shopping mall
、精品店，大家去逛街，也沒有什麼特別明確的需求
，就是看到什麼喜歡就買。

就jiu像xiang我wo在zai抖dou音yin電dian商shang的de第di一yi單dan一yi樣yang
，在zai興xing趣qu電dian商shang場chang景jing下xia
，消xiao費fei者zhe的de需xu求qiu是shi不bu明ming確que的de，這zhe是shi興xing趣qu電dian商shang最zui大da的de特te點dian。所suo以yi我wo們men說shuo
，形xing式shi不bu是shi很hen關guan鍵jian，更geng關guan鍵jian的de是shi，你ni怎zen麼me幫bang助zhu用yong戶hu發fa現xian自zi己ji的de潛qian在zai需xu求qiu
，幫bang助zhu商shang家jia把ba商shang品pin推tui薦jian給gei感gan興xing趣qu的de人ren。

逛街的需求一直有
，為什麼抖音直到去年才開始大規模進入這個領域呢？

是因為短視頻和直播的普及
，讓商品展示變得更生動、直(zhi)觀(guan)
，大(da)幅(fu)度(du)降(jiang)低(di)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)決(jue)策(ce)門(men)檻(kan)。而(er)去(qu)年(nian)的(de)疫(yi)情(qing)
，讓(rang)更(geng)多(duo)商(shang)家(jia)第(di)一(yi)次(ci)通(tong)過(guo)短(duan)視(shi)頻(pin)直(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)，也(ye)是(shi)很(hen)多(duo)人(ren)第(di)一(yi)次(ci)嚐(chang)試(shi)通(tong)過(guo)短(duan)視(shi)頻(pin)和(he)直(zhi)播(bo)購(gou)物(wu)。

其次，興趣推薦技術變得越來越成熟，基於興趣的個性化推薦已經成為市場標配。

最後，大量優秀的內容創作者出現，使得海量優質商品，通過更好的內容形態被展示。商家也可以通過這些創作者觸達更多消費者。

02

興趣電商的價值和機會

我們認為，興趣電商是非常有價值的。

shouxian，bangxiaofeizhezhaodaoqianzaidexuqiushihenyoujiazhide。dajiamaidongxi，chulegangxuzhiwai，haiyouhenduoduimeihaoshenghuodezhuiqiu。woshigeailvyouderen
，xihuanhaoshanhaoshuihaofengguang，douyinshangzuiaikandejiushilvyoudarenmenfenxiangdelvpai。woyizhiyouyigekunraojiushijiudiandedianreshuihu
，zongganjiaobunameweisheng，yemeifadaichumen。houlai
，wozaidouyinshangkandaoyikuanmofeibianxieshaoshuihudepingce
，zhegeshaoshuihujingzhixiaoqiao、便於收納、熱水方便。看到這個視頻
，我就立刻下單了。後來，這個水壺就成為我居家旅行的必備行頭，這次來廣州也帶了。 如果沒有興趣電商，我可能就錯過了這個生活的快樂。興趣電商可以告訴我們“生活原來還可以這樣過”。

對(dui)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)，一(yi)方(fang)麵(mian)更(geng)多(duo)的(de)消(xiao)費(fei)被(bei)挖(wa)掘(jue)出(chu)來(lai)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，也(ye)能(neng)更(geng)精(jing)準(zhun)的(de)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)。以(yi)前(qian)
，如(ru)果(guo)你(ni)有(you)一(yi)款(kuan)新(xin)的(de)商(shang)品(pin)，你(ni)需(xu)要(yao)把(ba)它(ta)們(men)鋪(pu)滿(man)各(ge)個(ge)商(shang)場(chang)、超市的“堆頭”，或者開很多專賣店，聘請很多導購員。現在
，每一個直播間
，就是一家“品牌旗艦店”


、“專賣店”
、“精品店”，並且
，抖音電商可以幫助你快速觸達全國用戶。據商家的反饋顯示，他們在抖音電商上的消費者中，85%以上是新客戶。興趣電商為商家帶來了更大的市場和機會。

說了這麼多價值和機會
，我相信各位一定很好奇
，興趣電商的未來到底會有多大？

根據第三方測算，興趣電商的GMV到2023年大概會超過9.5萬億。整個電商行業會有越來越多的參與者轉向興趣電商。

興趣電商的機會大，抖音電商在裏麵的機會當然也很大。

抖音的日活躍用戶數超過6億yi
，有you國guo內nei最zui多duo的de創chuang作zuo者zhe，以yi及ji最zui完wan善shan和he健jian康kang的de內nei容rong生sheng態tai體ti係xi。當dang然ran，我wo們men在zai興xing趣qu推tui薦jian方fang麵mian的de技ji術shu也ye毋wu庸yong置zhi疑yi。所suo以yi我wo覺jiao得de我wo們men有you很hen大da的de機ji會hui做zuo好hao這zhe件jian事shi。

03

有質量的GMV才是核心指標

講完了我們對興趣電商的想法，我還想談談我們對電商的的態度。

我們團隊的共識是：對於現階段的抖音電商來說，GMV不是第一指標。完善平台對商家的基礎服務能力，為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現階段抖音電商的重中之重。有質量的GMV才是核心指標。

去(qu)年(nian)，我(wo)剛(gang)來(lai)電(dian)商(shang)的(de)時(shi)候(hou)，直(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)正(zheng)好(hao)大(da)熱(re)，大(da)家(jia)一(yi)股(gu)腦(nao)兒(er)都(dou)來(lai)做(zuo)。行(xing)業(ye)內(nei)一(yi)些(xie)明(ming)星(xing)，沒(mei)準(zhun)備(bei)好(hao)
，帶(dai)貨(huo)翻(fan)了(le)車(che)
，各(ge)方(fang)麵(mian)都(dou)有(you)不(bu)少(shao)質(zhi)疑(yi)。我(wo)問(wen)了(le)很(hen)多(duo)同(tong)事(shi)，也(ye)找(zhao)了(le)很(hen)多(duo)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)，雖(sui)然(ran)大(da)家(jia)說(shuo)了(le)很(hen)多(duo)困(kun)難(nan)
，但(dan)是(shi)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)人(ren)說(shuo)不(bu)想(xiang)帶(dai)“好貨”。那我就有信心了，歸根結底是，是要把貨做好。

我來電商後帶領團隊做的第一件事，就是把平台治理提到了最高優先級，我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品
、技術
、運營骨幹
，寧願犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

前不久
，我們發布了《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》
，從去年6月至今，我們通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為
，在上架前成功攔截違規商品超30萬件，累計下架違規商品超百萬件。平台治理是一個長期工作，我們還會不計成本

，大力投入

，為我們的商家、達人、機構

，營造一個良性的經商環境。

我們希望為廣大商家提供良好的經營環境，保障每個消費者的購物體驗，不讓劣幣驅逐良幣，隻有高GMV不是抖音電商，能提供優價好物才是抖音電商。

此外，抖音電商團隊也非常重視社會責任。過去一年，共有110位市縣長走進抖音直播間，幫助銷售農產品1.23億元
，其中貧困縣的商品賣出了超過6000萬元。湖南省安化縣原副縣長陳燦平
，他通過抖音號“陳縣長說安化”幫助茶企、茶農銷售茶葉。半年內直播300多場

，總銷售額為1500萬元。累計幫助近千人脫貧。

最後跟大家分享一下我的飛書簽名：

| 很遠很遠
，戒驕戒躁

這八個字很好地展現了我們對於電商這件事的態度：womenfeichangkanhaoxingqudianshangdeqianjing，dantongshiduiyupingtaideyejiyounaixin，bingbujiyuyishi。woxiwangguangdashangjiapengyounenggenwomenyiyang，duidouyindianshangyounaixin
，nenggouchixutouru。

在大會現場，「零售商業評論」還看到一些關鍵信息。

興趣電商的生意邏輯：興趣電商=精準的興趣推薦X海量的用戶需求。

過去一年抖音電商飛速發展：形成用戶-達人和商家之間的新需求新生態。過去一年抖店GMV增長50倍。

用戶方麵，更年輕
、更龐大、更高消費力：95後的增速最高
；一線/新一線/四線城市增速最快；十大熱門購物城市中，北上廣深
、重慶、蘇州、成都、杭州
、西安、鄭州。

新品上市、品牌好貨也備受歡迎。小米11上市首月GMV達2億、百草味官方直播間GMV單場超千萬。

首次公開了FACT矩陣驅動生意長效增長模型：FACT分別代表商家自播、達人矩陣、營銷活動
、頭部大V
，而以內容為中心的電商經營能力是前提和基礎。