受疫情階段的影響
，人們對於怎麼消費、在哪裏消費等，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

當前歐美等疫情狀態下商業的停滯、企業的降薪裁員、店鋪的關閉
、人們在家憋不住的種種等
，正是兩個月前的中國所經曆的那樣。疫情至今，湧動著各類對市場經濟的預測，尤其是快消、餐飲、旅遊等受挫較重的消費領域，企業正積極等待著疫情過後會迎來所謂救命式的報複性消費。

各行業伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準備起了一波又一波的報複性的活動推廣、商品促銷，迎接消費者的到來。

但報複性消費真的來了嗎
？

就(jiu)目(mu)前(qian)企(qi)業(ye)恢(hui)複(fu)情(qing)況(kuang)來(lai)看(kan)，報(bao)複(fu)性(xing)消(xiao)費(fei)並(bing)沒(mei)有(you)等(deng)來(lai)。無(wu)論(lun)企(qi)業(ye)采(cai)取(qu)怎(zen)樣(yang)的(de)回(hui)血(xue)方(fang)式(shi)，人(ren)們(men)的(de)消(xiao)費(fei)欲(yu)望(wang)似(si)乎(hu)並(bing)沒(mei)有(you)被(bei)刺(ci)激(ji)起(qi)來(lai)。隻(zhi)能(neng)說(shuo)大(da)規(gui)模(mo)的(de)聚(ju)會(hui)、購物、遊樂事實上還是沒有出現

，人們被抑製的消費需求雖然在在短期內得到了釋放，但充其量隻是補償性/恢複性消費

，離報複性相差甚遠。

刺激真的有用嗎？疫情期間的人究竟發生了怎樣的變化？

唐碩在疫情期間一直持續關注人的變化，通過對用戶生活習慣
、消費行為和價值觀上的係列變化分析研究後，產出了【唐碩疫情觀察人物誌】。以下節選了人物誌中收錄的四類人群的真實生活片段

，它可能不會帶給你直接的商業趨勢分析和決策
，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發生了怎樣的變化

，在變化中對自己
、對企業乃至不同行業未來的哪些思考。

（疫情下4類典型用戶畫像與場景）

這些片段講述的或許隻是若幹人群的行為表象
，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/yonghudangshizaiyiqingzhongdeyingzi。mianduituruqilaideshenghuobianhua，womenhuiyouzanshideduice，danmianduibuzhidaoyaochixuduojiudebianhua
，womenjiuyoulegengduodesikaoshijian，sikaozijiyiwangdexiguanshifoukeyibeigaibian
，zengjingdexuqiushifouhaiyaochixu。

疫情下短期的行為變化對我們長期的價值觀到底有什麼影響
？

片段一續集：pingshixihuanzhaizaijiadeta，menzaijiazhemeduotianzhinengkaozhefengkuangshuajuxiaomoshijian，yiqianzongshizhaozhaoziyuanhuodengzhemianfeiguankan
，xianzaiwanquanbuxiangdengle。yushizaijihusuoyoudeshipinpingtaishangdoumaileVIP
，想看什麼看什麼。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。

片段二續集：習(xi)慣(guan)於(yu)朝(chao)九(jiu)晚(wan)九(jiu)忙(mang)忙(mang)碌(lu)碌(lu)的(de)他(ta)，也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)攝(she)影(ying)愛(ai)好(hao)者(zhe)的(de)他(ta)，平(ping)時(shi)學(xue)習(xi)忙(mang)自(zi)己(ji)也(ye)在(zai)做(zuo)兼(jian)職(zhi)，雖(sui)然(ran)喜(xi)歡(huan)攝(she)影(ying)可(ke)是(shi)真(zhen)的(de)沒(mei)時(shi)間(jian)研(yan)究(jiu)。以(yi)前(qian)買(mai)相(xiang)機(ji)都(dou)是(shi)關(guan)注(zhu)一(yi)些(xie)大(da)v

，然ran後hou看kan推tui薦jian購gou買mai，這zhe次ci疫yi情qing有you時shi間jian把ba之zhi前qian種zhong草cao的de相xiang機ji都dou仔zai仔zai細xi細xi研yan究jiu一yi遍bian，終zhong於yu買mai到dao了le適shi合he自zi己ji的de相xiang機ji
，雖sui然ran比bi計ji劃hua消xiao費fei的de價jia格ge貴gui
，但dan是shi適shi合he自zi己ji最zui重zhong要yao，研yan究jiu的de過guo程cheng也ye在zai自zi我wo學xue習xi。

片段三續集：迫於生活壓力一直在外奔波的他，曾因為工作、朋peng友you而er和he家jia人ren始shi終zhong保bao持chi著zhe一yi種zhong親qin密mi而er又you陌mo生sheng的de關guan係xi。禁jin足zu在zai家jia的de日ri子zi讓rang他ta不bu得de不bu擔dan起qi家jia庭ting大da家jia長chang的de角jiao色se，滿man足zu一yi家jia老lao小xiao的de需xu求qiu和he調tiao和he家jia人ren的de心xin理li健jian康kang成cheng了le他ta最zui關guan心xin的de事shi。他ta開kai始shi購gou買mai一yi些xie一yi家jia老lao小xiao都dou能neng用yong的de健jian身shen器qi材cai、開(kai)始(shi)為(wei)家(jia)人(ren)購(gou)置(zhi)一(yi)些(xie)家(jia)用(yong)的(de)醫(yi)療(liao)設(she)備(bei)，開(kai)始(shi)買(mai)理(li)發(fa)工(gong)具(ju)自(zi)己(ji)在(zai)家(jia)給(gei)孩(hai)子(zi)理(li)發(fa)。家(jia)裏(li)的(de)需(xu)求(qiu)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)
，能(neng)在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)解(jie)決(jue)這(zhe)些(xie)不(bu)可(ke)能(neng)給(gei)他(ta)帶(dai)來(lai)了(le)極(ji)大(da)的(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。

片段四續集：原yuan本ben認ren為wei會hui生sheng活huo的de他ta，疫yi情qing下xia一yi下xia子zi成cheng了le生sheng活huo小xiao白bai，在zai沒mei有you了le父fu母mu和he外wai賣mai小xiao哥ge的de加jia持chi下xia，他ta隻zhi能neng洗xi手shou作zuo羹geng湯tang，然ran而er僅jin是shi購gou買mai鍋guo碗wan瓢piao盆pen並bing不bu代dai表biao能neng吃chi上shang熱re騰teng騰teng的de飯fan菜cai
，於yu是shi他ta購gou買mai了le智zhi能neng的de電dian飯fan煲bao，因yin為wei它ta不bu僅jin能neng做zuo基ji礎chu煮zhu飯fan還hai能neng通tong過guoapp教他如何煲湯和做蛋糕等。他終於也有了養活自己的能力，他發現有了這些聰明小東西的幫助
，他的生活也能變得不同。

這四個故事的發展是否也似曾相識，或者很清晰覺得自己就是哪一個/哪幾個呢？

從cong以yi上shang的de被bei動dong改gai變bian到dao主zhu動dong改gai變bian，不bu難nan發fa現xian決jue定ding我wo們men消xiao費fei行xing為wei變bian化hua的de本ben質zhi是shi我wo們men的de需xu求qiu和he價jia值zhi觀guan的de變bian化hua。疫yi情qing的de經jing曆li，讓rang我wo們men從cong此ci以yi後hou每mei次ci體ti驗yan都dou會hui不bu再zai簡jian單dan功gong能neng、jiandanrenwu，womengengxiangwangqingganhuatiyanhehuikui
，gengxiangwangguishuxingdexiangying。houyiqingshidai，womenshenghuodeshijiehuibiandebutongyiwang，xinshenghuomoshizhengzaiqiaoqiaoshangxian。zhebufenyijingyouyonghuyangchenglexindexiguanbingchanshenglexindexingwei，dangranyouxiexiguanyijiuhaizai，dantayidinghuirangrengengtianjialejiehouyushengdegankaihezhenxi。

（疫情下用戶核心價值訴求進階）

用yong戶hu行xing為wei發fa生sheng改gai變bian的de背bei後hou是shi需xu求qiu與yu價jia值zhi的de改gai變bian，這zhe些xie變bian化hua持chi續xu影ying響xiang著zhe用yong戶hu在zai未wei來lai的de消xiao費fei行xing為wei。換huan句ju話hua說shuo，消xiao費fei是shi必bi然ran的de，但dan受shou疫yi情qing階jie段duan的de影ying響xiang，人ren們men對dui於yu怎zen麼me消xiao費fei
、在哪裏消費等，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

針對消費，我們也曾聽到這樣一種聲音，“可能疫情教會大家的是擁有現金流，此刻賺錢的欲望是大於消費欲望，比起報複性消費，現在更多人想的更多的是報複性存錢。”

通過行為拆解背後的需求再洞察發現“價值訴求”的變化
，或許你的企業就能找到刺激用戶真正的突破點了。

（用戶核心價值與需求變化對消費變化的影響）

企業的任何營銷手段，不僅要觸達用戶、刺ci激ji用yong戶hu，更geng需xu要yao與yu用yong戶hu建jian立li有you意yi義yi的de可ke交jiao互hu的de連lian接jie，前qian提ti就jiu是shi，你ni是shi否fou足zu夠gou了le解jie你ni想xiang要yao觸chu達da的de人ren。後hou疫yi情qing時shi代dai，市shi場chang經jing濟ji的de搖yao擺bai，讓rang許xu多duo企qi業ye被bei動dong的de變bian化hua著zhe。而er疫yi情qing也ye讓rang中zhong國guo消xiao費fei者zhe學xue會hui了le更geng多duo思si考kao“為什麼買”

，到底什麼才是最適合自己的。

“體驗”zhegeciduidajiadoubumoshengle，danchudongrenxindetiyan，queshixuduoqiyesuokunhuode。yiqinghoudebaofuxingxiaofeilaibulaiqishiyijingbunamezhongyaole，zhongyaodeshi，xiaofeizhemenyoushengjile。qiyezhumen、品牌們是否也學會了從“用戶視角”來思考、切入商業策略
，真正關注人的價值變化

，在商業中通過體驗驅動建設企業品牌與人的關係，從商業交易、利益中升級品牌與用戶之間的彼此成長的情感關係。

作為企業，你是否真的準備好去迎接後疫情時代下的新消費場景？

當下一個品牌的創建
，一個商業模式的迭代，所需時間越來越短。一方麵造就了人們對新事物的適變能力越來越強；lingyifangmian
，renmenbenshenziwogaibianyucuixindexuqiu，yecujinzhehuanjingzhongdeqiyejiyinsuizhierbian。lishidegunlunyupaoyukuaile
，hequhecong，shangyebixushenzhirenmenbianhuadongyin，pinpaiyuyonghubaotuangongchuangzaiyiqicainengpaodegengyuangengjiu。