疫情期間每個品牌都不可能“獨善其身”，各大品牌主都開始向線上化和數字化看齊
，拓寬營銷的通道加速數字化轉型。

與此同時在新營銷時代，有些傳統營銷理論已經變得不那麼奏效
，大數據、算法、人工智能交互等，成為品牌拉開同類競品距離、提高自身競爭力的因素。

01

營銷數字化轉型成痛點

引發品牌主集體共鳴

這場疫情給營銷人士帶來新的思考和抉擇方向，品牌主麵對不能預見
、不能避免的不可抗力因素時，該如何提高應對風險挑戰的營銷能力，比如傳統企業如何轉型、品牌如何提高營銷轉化效率等，總結起來不外乎這幾點：

1
、線下向線上轉移，數字化成品牌契機

congxianxiahuodongdaohuwaiguanggao
，turanxilaidewaibufengxiannanmiangeipinpaiyingxiaozaochengyingxiang，daobiqiyejiakuaishuzihuabufa。pinpaiyezaijiasuxianshangyewukaituo，jiangyingxiaohuodongcongxianxia“遷移”到線上，探索數字化、智能化營銷的模式。

比如前段時間，恒大就開創性推出網上直播賣房的模式，為消費者提供網上VR看房、網上選房等一站式服務。

還有騰訊聯手敦煌博物館打造“雲遊敦煌”小程序，讓大家宅在家裏，就可以欣賞敦煌壁畫，感受厚重的曆史文化。

與此同時，足不出戶的居家生活催生了“宅經濟”，運營商提供了高速度、大流量
、低延時的5G技術，5G為萬物皆可媒的營銷創造了更多的想象空間。

中國移動疫情期間就開通火神山、雷神山5G基站，實現了火神山和雷神山兩處醫院建設的5G多視角直播
，為廣大網友打造“雲監工”的體驗。

一直以來，諸如AI、大數據等技術的加持
，在一定程度上培養了用戶對線上消費、體驗產品的習慣
，讓用戶對於數字化互動接受程度更高。這也是為什麼品牌主們在5G技術上，看到了數字化的重要性。

2、消費升級下，用戶情感化需求加強

在消費者升級的背景下，感性消費與理性消費為一體的“新消費主場”衍生。很多消費者從過去注重價格的理性消費，逐漸轉向注重體驗的感性消費。

消費決策變化的本質，是消費者的需求層次上移

，因此如何滿足消費者審美和感性訴求成為品牌的全新考驗。正如羅振宇所說的：移動互聯網時代
，品牌是基於人格魅力帶來的信任與愛
，是品牌的去組織化和人格化。

麵對消費者感性需求的愈加強烈，不少品牌可能就會聯想到品牌人格化、情感營銷等
，想要借助擬人化、情感化技巧搭建與用戶的溝通橋梁。

3、“扁平化”品牌人格化：單向式傳播亟待升級

品牌人格化並不陌生
，很早之前就有品牌在實踐。比如去年優衣庫聯合KAWS跨界合作，一發售就遭遇哄搶。品牌主期望以跨界聯名、聯合發聲等方式，賦予營銷更多的溫度。

除了跨界合作
，也有的品牌在孵化自己的人格化形象
，並且進行持續化運營。比如前段時間火爆全網的釘釘
，就憑借在線賣慘求饒、招生廣告等係列自黑式營銷收割網友芳心

；還有旺旺創造的“旺仔IP”
，一直以賣萌形象出現大眾麵前
，近期旺仔IP也因為旺旺醫院和旺仔口罩火了。

如果說傳統品牌人格化的營銷是1.0版本，更像是平麵式的扁平化互動，那麼雙向甚至是立體化的品牌人格化
，可以說是升級品牌數字化營銷必不可少的因素。

在這樣的背景下，人工智能的品牌人格化應運而生，我們不妨稱之為品牌人格化2.0版本。這其中騰訊雲小微推出的品牌人格數字化營銷方案
，為品牌提供連接用戶的全新方式。

02

因AI而生-用AI陪伴-讓AI賦能：

升級品牌人格化價值

所謂的“品牌人格”
，講究的是營銷人士將產品或品牌擬人化
，讓用戶覺得自己是在跟人進行互動
，並非被動式接受品牌輸出“冷冰冰”的信息。

我們常見的品牌IP
，比如三隻鬆鼠
、江小白、京東joy，它們主要是從產品包裝、動漫、電影等視覺層麵傳遞品牌人格形象。

相比之下

，人工智能IP具有定製化、唯一性等特征，是被賦予生命溫度的IP形象。作為一種數字化的載體形態
，人工智能IP往往集聽覺
、視覺
、觸覺等感官體驗於一體
，是對過去1.0版本品牌人格IP的升級。品牌主可以將人工智能IP融入消費者的生活，讓人格形象與用戶展開多形態、多模態的交互。

騰訊雲小微基於客戶品牌的特色和定位，依托騰訊全棧AI能力與多維度人格模型打造數字化品牌虛擬助手
，進而為客戶構建豐富的營銷場景，並實現營銷信息的精準觸達。

任何品牌人格化的構建離不開“設定人設-塑造產品性格-建立服務場景”的路徑。按照這個邏輯，結合雲小微給故宮博物院打造的福大人案例
，我們不妨看下
，雲小微是如何為品牌主實現營銷價值的。

點擊觀看騰訊雲小微方案視頻

定製品牌特色的AI人格，實現雙向互動溝通。雲小微並非簡單打造一個助手，或者複製產品，而是根據客戶所需的場景化AI應用服務，為他們定製特色化的虛擬助手形象，打破冰冷的交互體驗。

比如我們所看到的福大人，從說話語調到語言都高度演繹“朕”的形象
，它還有特定的口頭禪
，比如“臣對此有些了解”、“由臣來為你解惑”等。福大人跟用戶的互動，不是沒有靈魂的機械式回複，自然增強大家遊覽故宮的代入感。

促進產品常態化使用

，增強品牌與用戶粘性。傳統的品牌人格化是“產品→受眾”，產chan品pin使shi用yong起qi於yu即ji時shi需xu求qiu
，品pin牌pai與yu用yong戶hu關guan係xi的de保bao質zhi期qi有you限xian。這zhe會hui導dao致zhi品pin牌pai與yu用yong戶hu之zhi間jian缺que乏fa持chi續xu粘zhan性xing，帶dai來lai的de結jie果guo是shi潛qian在zai用yong戶hu流liu失shi，如ru何he提ti高gao產chan品pin使shi用yong頻pin率lv成cheng為wei品pin牌pai主zhu的de痛tong點dian。

AI人設可融入語音、視覺
、chugandengduomotaixingshi
，rangpinpaixingxiangbiandelitihua，jiangguoqudedanxiangshigoutongmoshishengji。yunxiaoweiyanchangguoqupinpaiyuyonghudeguanxi
，jiangchanpinrongruyonghurichangshenghuochangjing。jishidajiapingchangbuyongfudarendaoyou
，yekeyitongguofudarenxuexigugongzhishi，jiangqidangzuoxianshangbowuguanshiyong。

這也是雲小微的營銷價值所在，搭建人格化場景內容，促進品牌和用戶信賴關係形成，讓品牌享有更長久的用戶價值。

jingxihuayingxiao，tishengkehudeyingxiaojiazhi。renhedeyingxiaozuihouhaishiyaoluodaoshichu，pinpairengehuatongyangshiyaofanbuqiyeliyibenshen。birupinpairengeruhebangzhupinpaizhujiejueshijiyingxiaowenti。

我們在雲小微的方案裏，也能看到這個價值：雲yun小xiao微wei根gen據ju品pin牌pai與yu用yong戶hu的de互hu動dong數shu據ju積ji累lei，以yi及ji騰teng訊xun多duo年nian沉chen澱dian的de龐pang大da數shu據ju庫ku，不bu僅jin可ke以yi助zhu力li企qi業ye落luo地di精jing細xi化hua營ying銷xiao，還hai能neng為wei品pin牌pai主zhu二er次ci推tui廣guang產chan品pin以yi及ji互hu動dong體ti驗yan。

雲小微先將用戶行為數據化，探索更多衍生化的內容場景，如為品牌產品上新活動、電商頁麵等活動引流
，以此拓展品牌與用戶的營銷觸點。因此雲小微可以解決品牌難以精準定向、用戶不能循環共生等問題，為品牌主實現有價值的營銷。

03

“技術+數據+傳播”三駕齊驅

如何構建AI人格化營銷優勢

隨著數字化營銷熱潮在各行各業的風靡，各大品牌主已經認識到品牌人格化在數字化上發揮的營銷價值。

當然雲小微提供強大的交互體驗背後
，離不開自身平台的多重優勢支撐，恰恰滿足營銷人員的需求。一是領先行業的AI技術；二是大數據人格化模型；三是騰訊係的豐富資源。

AI技術賦能，提高產品使用精準度：首先是領先的AI技術，雲小微擁有精準的語音喚醒與識別率
、更自然的語音合成與VUI。這意味著在噪聲和混響的環境下
，雲小微也可以為用戶實現高效語音喚醒和精準語音識別
，提高產品的使用效率。

豐富數據加持，打造差異化模型：雲小微依托騰訊豐富的用戶平台與場景，能夠構建多達118個維度的數據人格化模型。多元化的模型為目標客戶定製差異化、特色化的虛擬助手產品提供更多可能

，避免營銷的千篇一律。

我們試想一下，雲小微可以依照教育類品牌主“幫助兒童學習英語”的需求，打造具有小豬佩奇、迪士尼人物聲效的AI學習助手，提高兒童學習興趣
；或者針對老年人看電視問題，為家電品牌構建體貼的AI人格，根據老人說話語氣特點，自定義老人專屬的喚醒詞
，方便老人一鍵召喚節目。

海量資源曝光，拓寬品牌營銷邊界：在酒香也怕巷子深的時代，品牌想要打響知名度，就要主動出擊做宣傳。雲小微依托騰訊係海量資源曝光
，為品牌的AI助手提供強曝光機會，打通不同用戶圈層的邊界，實現多元化社交
、消費場景的覆蓋。

除了以上這些，我們知道騰訊旗下擁有多元化的遊戲IP，如《王者榮耀》《天天愛消除》《穿越火線:槍戰王者》等。可以預見的是，騰訊未來有望將既有遊戲IP角色豐富成AI品牌人格化，進行數字化的IP化運作，從而發揮IP粉絲效應賦能品牌數字化營銷。

04

後營銷時代趨勢展望

品牌該如何走？

後營銷時代，品牌營銷的突破點在於建立信任價值。一個品牌如果缺乏調性、特色的基調，就好像沒有性格的人一般，它的營銷動作也難以引起公眾關注並積累信任價值。

雲小微的解決方案，演繹了AI已(yi)成(cheng)為(wei)營(ying)銷(xiao)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。數(shu)字(zi)化(hua)的(de)品(pin)牌(pai)人(ren)格(ge)化(hua)
，因(yin)為(wei)加(jia)入(ru)消(xiao)費(fei)者(zhe)喜(xi)聞(wen)樂(le)見(jian)的(de)話(hua)語(yu)體(ti)係(xi)
，得(de)以(yi)為(wei)品(pin)牌(pai)構(gou)建(jian)接(jie)地(di)氣(qi)的(de)形(xing)象(xiang)。這(zhe)也(ye)讓(rang)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)智(zhi)能(neng)硬(ying)件(jian)、文旅等品牌，落地數字化營銷的更多可能性。

在數字化、智zhi能neng化hua的de營ying銷xiao環huan境jing，品pin牌pai主zhu和he營ying銷xiao人ren員yuan都dou要yao順shun應ying消xiao費fei升sheng級ji趨qu勢shi，用yong人ren工gong智zhi能neng驅qu動dong營ying銷xiao變bian革ge
，才cai能neng順shun勢shi應ying變bian，提ti升sheng品pin牌pai自zi身shen的de數shu字zi化hua營ying銷xiao戰zhan力li。